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O comprador online - MercadoLivre Publicidade
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O Comprador Online
Surge o Mobile na Busca e também
na Compra
Agenda
La forma más simple de recibir
pagos.
Tu propia tienda virtual.
Servicio de Logística
Cross-Channel, Multichannel, Omnichannel
Vertical Search, in app Search, app vs. site, context is King
Como compra e como vai comprar?
Como busca e como vai buscar?
Quem é o comprador online?Universo e alcance. Mundo, e região
Speakers
Servicio de Logística
Vale Vinitski
Nico Berman
Lean AntonelliDiretora de
MercadoLibre Publicidad
@ValeVinitski
Sócio na Kaszec
@NicoBerman
Diretor de Estratégias Digitais na Havas
Media
@l_antonelli
De quem estamos falando?
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)
Mundo
35% é o alcance da internet : 2.5 bilhões de usuários
40% é o alcance de compradores: 1 bilhão de compradores
94% é o alcance de Mobile.
Fonte: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)
América Latina
47% é o alcance da internet: 193 MM de usuários
34% é o alcance de compradores: 67 MM de compradores
124% é o alcance de Mobile.
Fonte: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)
Como busca e como vai buscar?
O Google é o maior e mais utilizado site de busca no Mundo.
Mas, este cenário está começando a mudar.
A busca começou a verticalizar.
O usuário tende agora a buscar coisas específicas, em sites específicos.
Google deixou de ser o único buscador.
Hoje, para cada segmento existe um buscador associado, muito bem posicionado, que centraliza a maior quantidade de informações relacionadas à essa categoria.
Mobile surge para acelerar a evolução progressiva até uma busca vertical.
A experiência do usuário em um aplicativo é muito mais rica que na Mobile Web.
Por isso, o tempo que os usuários passam utilizando aplicativos representa 90% do total. Enquanto isso, os buscadores não podem indexar os aplicativos da mesma maneira que Web Mobile.
Ao mesmo tempo, o investimento na publicidade Mobile está crescendo exponencialmente.
É esperado um investimento de $31.4 bilhões para 2014.
E neste cenário de crescimento, o Facebook está crescendo mais rápido que os buscadores tradicionais.
Sites Apps
O.S.
A estratégia dos buscadores tradicionais, diante disso, marcará o futuro da busca.
O sistema operativo dos celulares, capaz de centralizar a informação dos aplicativos e dos browsers, passará a ser o novo buscador, a principal fonte de consulta dos usuários mobile.
Google Now é a aposta do Google diante deste novo panorama da busca.
Apple também fortalece a SIRI com Yahoo!
Content is kingAntes o conteúdo era quem definia o resultado de uma busca. Dependendo da Query inserida pelo usuário, o buscador oferecia uma lista com os melhores resultados em função deste conteúdo.
Context is kingCom Mobile, o conteúdo deixará de ser o mais importante na hora da busca.
Será o contexto que definirá o seu resultado.A geolocalização passará a ter mais peso. A partir do nosso sistema operacional, faremos uma consulta de “Bares por perto” e já não importa somente a combinação da palavra, mas também o contexto passará a ser determinante.
“the predictive power of…” até o inventario de search infinito
Busca ativa: passagens de avião
Resultados pro-ativos: aluguel de carros, restaurantes e entretenimento
A busca do futuro deixará de ser ativa. Somente haverá uma primeira pesquisa por parte do usuário e logo uma cadeira infinita de resultados PUSH em função da primeira busca.
Como compra e como vai comprar?
Evolução de interação
Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel
Somente 1 ponto de contato com a marca
Varios pontos de contato independentes
Um tipo de cliente para cada canal
Vários pontos de contato como parte
de uma mesma marca
O mesmo cliente em todos os canais, mas cada canal opera de forma independente
Se fala de experiências com a marca,não de
canais da marca.
O mesmo cliente, mas estratégias integradas em
todos os canais
Fuente: eBay
HOJE
Offline57%
Offline a partir da
web37% Online
+Offline
AMANHÃONTEM
Offline96%
Online 4% Online 6%
Omnichannel O mercado potencial passará a ser tudo
A loja física será cada vez mais digital e vice-versa. Então, as linhas vão se misturando e deixam de ter sentido se vistas separadamente. O que haverá é um ecommerce único, com um enorme componente digital.
Ontem Hoje
Fuente: eBay
União para uma convergência no comércio on e offline
DEFINITIVAMENTE OS CLIENTES QUEREM TUDO:Os clientes querem uma perfeita integração entre o digital e o físico
Harvard Business Review, The future of shopping
Vai perder sentido falar de um mercado online ou offline, porque o consumidor é o mesmo.
3D• Consumidores mais DEMANDANTES
• DISPOSITIVOS que são enablers para o futuro
• DISTRIBUIÇÃO que facilita a adoção do ecommerce
Os 3 fatores chaves do Omnichannel
Querem as vantagens das lojas físicas, como um serviço personalizado, a possibilidade de tocar nos produtos e a compra como um evento ou uma experiência.
Querem as vantagens das lojas digitais, como a ampla seleção, rica informação de produto, resenhas de clientes e conselhos e promoções personalizadas.
Os dispositivos móveis e as novas tecnologias como a realidade aumentada são as que permitem que essas demandas dos usuários se manifestem.
Permitem onipresença e inovação a um ritmo nunca visto antes.
A distribuição é uma porta de entrada a esse novo cenário omnichannel.Do pick up in-store ao pick up em todos lados, quando e onde quiser. Do caminho até em casa, na estação do metrô ou no aeroporto.
Integrar o envio ao fluxo de compra, poder escolher o método de envio e o envio no mesmo dia são grandes diferenciais para qualquer e-commerce.
Fact Sheet
• MOBILE é o futuro– + usuários, + compradores. Rompe a barreira de entrada
(Primeiro contato com e)– Em 2016, 1 de 4 ecommerce USD venderão via Mobile (US eMarketer)– kMELI Hoje: 15% das vendas e 16% do faturamento.
31% dos cadastros. 13MM de downloads.
• A BUSCA abandona o buscador– Verticalização – Mobile rompe o ecossistema: 86% do tempo em APPs – O sistema operativo será o novo buscador: SIRI, GOOGLE NOW– O conteúdo perde relevância diante do contexto: GEOLOCALIZAÇÃO
– Busca do futuro: 1 Pull ∞ Push
• A COMPRA será ONFFLINE– OMNICHANNEL: O melhor do ON e o OFF no mesmo canal– A DEMANDA do consumidor é a causa– OS DISPOSITIVOS são os enablers– A DISTRIBUIÇÃO é a porta de entrada
Obrigada por ver esta apresentação.