20 Julho/Agosto de 2012 STORE MAGAZINE

Como é trabalhar em...

A marca já existe há 170 anos mas a Portugal chegou apenas há cerca de 20. Nas lojas C&A, o atendimento é a chave principal. Por isso mesmo, e em jeito de brincadeira, foi implementado o concurso do sorriso: cinco pins com diferentes significados que vão sendo atribuídos ao funcionário que mais votações obtiver em determinada “emoção”

que chegou a Portugal em 1991, com a abertura da primeira loja no CascaiShopping.Na loja do centro comercial Co-lombo, em Lisboa, são 40 co-laboradores: 30 em regime de full-time e os outros dez em part--time. Mas, independentemente do regime em que o funcioná-rio entra na loja, existe sempre

mobilidade. Domingos Esteves, porta-voz da C&A para Portugal, dá exemplos de funcionários que começaram com um part-time e acabaram por chegar a gerentes da loja. Contudo, para alcançar este car-go, é necessário ir a concurso. “Há um grupo de talentos que vamos acompanhando e esses

Gostar e acompanhar as ten-dências da moda, ser dinâmico, educado, ter uma atitude comer-cial correcta e, fundamentalmen-te, sentir-se à-vontade nas lojas; são estes os atributos de um colaborador das lojas de roupa C&A. Ao todo, são cerca de 660 os que, possuindo tais caraterís-ticas, fazem hoje parte da marca

O cliente acima de tudo“Há um grupo de talentos que vamos acompanhando e esses são escolhidos pelo gerente”

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Catarina Caldeira Baguinhojornalista

Julho/Agosto de 2012 21STORE MAGAZINE

são escolhidos pelo gerente [para ir a concurso]. São avaliados pelo desempenho das tarefas, procedimentos, comportamento, atitude e o que demonstram em termos do produto, atendimento e equipa”, explica o porta-voz. Como o atendimento é “muito importante”, o responsável reco-nhece que é sempre necessário melhorar esse factor, uma vez que o consumidor se torna cada vez mais exigente. Por isso, a C&A desenvolve várias acções com o intuito de incentivar os co-laboradores a estarem mais aten-tos ao cliente. É o caso do con-curso do sorriso. A metodologia é simples: os funcionários devem votar nos colegas que acham que merecem um dos pins - do sorriso, do olhar, da saudação, do agrade-cimento ou da despedida, sempre em torno do cliente.Foi através deste “jogo” – que pretendem “exportar” para ou-tras lojas, dado que foi proposto internamente -, que se definiram os dez gestos fundamentais a ter nas lojas: sorrir, saudar, agradecer, estar mais disponível, olhar nos olhos, oferecer alternativas, estar activo a tempo inteiro, ser pacien-te, acompanhar e não apertar e estar visível. Além deste incentivo, os colabora-dores contam ainda com regalias que a marca lhes oferece: “À parte das legais, têm um cartão de 20 por cento de desconto que permite adquirir os produtos da loja, durante todo o ano, mesmo com promoções – a quantia reparte-se consoante o agregado familiar mas o mínimo é de 175 euros. Quan-do há nascimentos, para além do ramo de flores que enviamos, ofe-recemos uma quantia de 45 euros. No casamento, o valor acresce para os 200 euros. Agora estamos a fechar protocolos com clínicas de saúde e agências de viagens para os colaboradores terem des-contos”, revela o porta-voz.Trabalhar numa loja C&A impli-ca passar por todos os sectores: “Não há lugares fixos. Hoje em dia temos de ser todos polivalentes”, salienta Domingos Esteves, acres-centando: “Todos fazem tudo; ou seja, todos estão na caixa, nos ga-binetes de prova, no produto ou no atendimento”.

O mesmo se passa com os tur-nos, que são rotativos; numa se-mana alguns trabalhadores estão no turno da manhã e na outra rodam para o turno da noite, por exemplo. O primeiro turno começa às oito. Até às dez – quando abrem ao público -, faz-se a chamada re-colocação da loja, isto é, as al-terações de layouts, a implemen-tação e execução de campanhas comerciais. Ainda de manhã é ne-cessário verificar a comunicação, se existe instrução de execução de tarefas, qual a organização para o dia, áreas a que se deve prestar mais atenção e montar a loja. “A partir das dez da manhã, já se distribuem pelas funções principais: uns estão nos postos de atendimento, outros conti-nuam na tarefa de produto…”. Afinal, as duas áreas principais numa loja C&A.

“A C&A desenvolve várias acções com o intuito de incentivar os colaboradores a estarem mais atentos ao cliente”

Os candidatos a funcionários têm um pacote de formação básica

O foco principal da C&A é a moda senhora

O concurso do sorriso visa motivar as equipas a darem mais atenção aos consumidores

Na C&A os funcionários são polivalentes; todos passam por todos os trabalhos