ĐẠO ĐỨC KINH DOANH - khoahoc.neu.edu.vn · THUYẾT ĐẠO ĐỨC NHÂN CÁCH Đạo đức...
Transcript of ĐẠO ĐỨC KINH DOANH - khoahoc.neu.edu.vn · THUYẾT ĐẠO ĐỨC NHÂN CÁCH Đạo đức...
TĂNG CƯỜNG VẬN DỤNG THỰC TIỄN KHI GIẢNG DẠY HỌC PHẦN:
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
TS. Nguyễn Thị Ngọc Anh, Khoa Quản trị Kinh doanh
Đại học Kinh tế Quốc dân
1
Mục đích của buổi SHKH
◼ Tìm kiếm các phương pháp giảng dạy phù hợp nhất làm tăng tính hấp dẫn của môn học → tăng sự tập trung và
tính chủ động trong học tập của sinh viên
2
MỤC ĐÍCH CỦA MÔN HỌC
• Tăng cường nhận thức của sinh viên về vai trò của đạo đức kinh doanh đối với sự phát triển bền vững của cá nhân, doanh nghiệp và xã hội.
• Nâng cao khả năng nhay cảm về vấn đề đạo đức trong kinh doanh
• Giúp SV biết nhận diện các vấn đề đạo đức và biết cách giải quyết các vấn đề đạo đức trong kinh doanh
3
◼ Bước 1: chia nhóm – mỗi nhóm khởi sự một hoạt động kinh doanh/DN (Ảo)
◼ Đặt tên DN
◼ Xác định lĩnh vực/ngành nghề kinh doanh
4
◼ Bước 2: Gắn các nội dung lý thuyết vào thực tiễn DN – Yêu cầu sinh viên vận dụng luôn lý thuyết vào DN ảo◼ Ví dụ vấn đề Triết lý đạo đức: yêu cầu mỗi nhóm
(DN) tự lựa chọn Triết lý đạo đức của DN mình; giải thích lý do vì sao lựa chọn các TLĐĐ đó
◼ Ví dụ vấn đề Trách nhiệm xã hội của DN: Mỗi nhóm (DN) hãy trình bày ý tưởng/kế hoạch thực hiện TNXH, xây dựng chương trình hành động thể hiện TNXH của DN…
5
Mô hình Organizational Iceberg
6
Giải quyết tình huống ĐĐKD
◼ Mỗi nhóm sưu tầm 1 tình huống vi phạm đạo đức kinh doanh
◼ Đổi chéo tình huống. Nhóm này giải quyết tình huống của nhóm khác
◼ Yêu cầu SV đối chất, phản biện lẫn nhau khi giải quyết tình huống
◼ GV quan sát, dẫn dắt và kết luận
7
VÍ DỤ VỀ 1 BÀI TẬP GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG CỦA NHÓM SV
8
9
GIẢI QUYẾTTÌNH HUỐNG
VĂN HÓA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
10
Giới thiệu-
Thành viên nhóm 04
Vũ Thị Luyến Nguyễn Thị
Hồng NhungNguyễn Thu
Trang
Bùi Thị
Phương Thu
11
Khaisilk và hàng “Made in China”Vị trí giải quyết: BAN GIÁM ĐỐC
Trong một lần mua hàng, khách hàng đã phát hiện chiếc khăn lụa có tem Made in China
và đăng lên trang Facebook cá nhân về vụ việc. Sau đó, cộng đồng mạng đã lên tiếng, yêu
cầu cơ quan chức năng vào cuộc điều tra và làm rõ vụ việc.
Khaisilk là một thương hiệu có mặt trên thị trường Việt Nam hơn 30 năm, luôn nhận được sự
tin tưởng từ người tiêu dùng với uy tín bán khăn lụa tơ tằm Made in Vietnam.
12
TRIẾT LÍ VỊ KỈ TRONG SÁNG
Lợi ích của nhiều người được xét đến đồng thời trong các quyết định, tuy
nhiên lợi ích của bản thân vẫn được ưu tiên hơn cả.
#1
13
THUYẾT ĐẠO ĐỨC HÀNH VI
Coi trọng quyền của mỗi con người và
mục đích hành vi của họ, không tập
trung vào kết quả đạt được của hành vi
mà tập trung vào cách thức thực hiện
hành vi.
14
THUYẾT ĐẠO ĐỨC NHÂN
CÁCH
Đạo đức trong một hoàn cảnh cụ thể không
chỉ là những quy tắc đạo đức hay đạo lý
phổ thông được xã hội chấp nhận mà còn là
những gì mà một người có tư cách đạo
đức coi là đúng đắn.
15
Phương pháp
KOALAK: Thông tin (Knowledge)
O: Mục tiêu (Objectives)
A: Phương án ( Alternatives):
L: Đánh giá và lựa chọn (Look ahead)
A: Hành động (Action)
16
nowledgeK
17
Xác định đối tượng hữu quan
1. Ban giám đốc
2. Nhân viên
3. Nhà cung cấp (bên Trung Quốc)
4. Khách hàng
5. Cơ quan chức năng
6. Cộng đồng xã hội
18
Xác định nguồn gốc mâu thuẫn
Nhân viên Khánh hàng Ban giám đốc Cơ quan chức năng Cộng đồng xã hội
Nhân viên
Vừa muốn bán cho khách
hàng sp tốt nhất vừa
muốn hoàn thành nhiệm
vụ để ko bị đuổi việc
Không làm to chuyện,
thông cảm vì mình không
phải người trực tiếp chịu
trách nhiệm
Có lời giải thích xác đáng
và đứng ra giải quyết
nhanh chóng vụ việc
Xử lý nhẹ vì mình không
phải người trực tiếp gây
nên vụ việc
Có cái nhìn cảm thông và
nhìn từ nhiều phía
Khách hàng
Bán các sản phẩm đúng
giá, đạt chuẩn về chất
lượng đúng như công ty
cam kết
Muốn tiêu dung những
sản phẩm đạt chất lượng
từ công ty khăn lụa Khải
silk
Đưa ra lời giải thích và
xin lỗi thỏa đáng, chịu
trách nhiệm về hành vi
trước pháp luật
Xử lý nghiêm minh hành
vi vi phạm của công ty
Đứng về phía mình, cùng
tẩy chay tất cả các sản
phẩm lụa Khải silk
Ban giám đốc
Không làm lớn chuyện,
chỉ cần làm đúng theo
trách nhiệm của mình
Không làm mọi chuyện
trở nên phức tạp và kiện
công ty tội lừa đảo
Vừa muốn giải quyết triệt
để nhưng cũng không
muốn mất nhiều thời gian
Xử lý nhẹ nhàng, không
tước quyền kinh doanh
của công ty
Ko làm lớn chuyện và
không tẩy chay sản phẩm
của công ty
Cơ quan chức năng
Trình bày rõ vụ việc, chịu
trách nhiệm về lỗi lầm
trong phạm vi của mình
Trình bày rõ vụ việc, bình
tĩnh chờ hướng giải quyết
của cơ quan chức năng
Đứng ra nhận lỗi với cộng
đồng và nhận hình phạt
thích đáng
Nhanh chóng xử lý vụ
việc, đòi lại quyền lợi cho
khách hàng
Tin tưởng vào quyết định
xử phạt của CQCN
Cộng đồng xã hội
Đứng ra xin lỗi khách
hàng, chịu trách nhiệm về
hành vi
Tố cáo đến cùng hành vi
sai trái,tẩy chay sản phẩm
Đưa ra lời xin lỗi và nhận
hình phạt thích đáng của
CQCN
Xử phạt nghiêm minh, xử
lý nhanh chóng, triệt dể
Cùng lên tiếng đòi lại
quyền lợi cho người tiêu
dùng
19
Algorithm đạo đức
Nguyên nhân Động cơ Mục đích Phương tiện Hệ quả
Nhân viên
Muốn hoàn thành
nhiệm vụ và trách
nhiệm công việc
Không bị đuổi việc Đạt được sự tín nhiệm
của công ty và có tiền
lương
Tư vấn và buôn bán sản
phẩm kém chất lượng
và giá thành cao
Mất uy tín, tiếp tay cho
hành vi phạm pháp
Khách hàng
Mua phải sản phẩm lụa
giả xuất xứ từ Trung
Quốc
Đòi lại quyền lợi của
mình và tố giác hành vi
sai trái
Công ty chịu trách
nhiệm cho hành vi sai
trái và bồi thường thiệt
hại
Tố cáo lên cơ quan
chức năng và các
phương tiện truyền
thông
Vạch trần gian lận của
công ty Khải silk, giúp
người tiêu dùng tránh
được đồ giả
Ban giám đốc
Giảm thiểu chi phí và
thời gian hay vì làm lụa
thật
Hợp tác để mua nguồn
hàng bên Trung Quốc
Tối đa hóa lợi nhuận Nhập sản phẩm xuất xứ
từ TQ, thay nhãn mác
và bán ra thị trường
Mất vị thế và y tín trên
thị trường, bị tẩy chay,
thiệt hại kinh tế
Cơ quan chức năng
Khách hàng tố cáo sản
phẩm không rõ nguồn
gốc
Muốn tìm hiểu sự thật
và tìm lại công bằng
Mang tính răn đe, thể
hiện trách nhiệm với
dân chúng
Tiến hành kiểm tra, xác
minh nguồn gốc sản
phẩm lụa
Xử lý vi phạm của công
ty và lấy lại quyền lợi
cho KH
Cộng đồng xã hội
Bất bình trước hành vi
gian lận của công ty
Khải silk
Đòi lại công bằng cho
người tiêu dùng
Muốn công ty khải silk
trả giá trước hành động
phạm pháp
Lan truyền trên
internet, dõi theo
những xử lý của CQCN
Làm tăng tính nghiêm
trọng của vụ việc, buộc
cơ quan chức năng vào
cuộc nghiêm túc
20
bjectivesO
21
Mục tiêu
Xử lý khủng hoảng truyền thông
Có các biện pháp đối mặt trước pháp luật
Thay đổi sản phẩm kinh doanh phù hợp
hơn với doanh nghiệp
Định hướng phát triển thương hiệu
22
lternativesA
23
PHƯƠNG ÁN 1:
Thay đổi sản phẩm kinh doanh, vẫn
nhập sản phẩm từ Trung Quốc nhưng do
một nhà cung ứng khác có chất lượng cao
hơn và sử dụng đúng mác Made in China,
bán sản phẩm với mức giá phù hợp.
Xin lỗi công khai trước phương tiện thông
tin đại chúng, chịu phạt theo đúng các
quy định của CQCN và sau đó giữ im
lặng một thời gian để dư luận lắng xuống.
Thời gian sau tiếp tục phát triển công ty.
24
PHƯƠNG ÁN 2:
Trả lời phỏng vấn từ báo chí, lên
tiếng xin lỗi khách hàng, thừa nhận sai
phạm trong quản lý, phân phối sản
phẩm.
Thay đổi sản phẩm kinh doanh, chỉ
bán các sản phẩm đúng chất lượng lụa
Việt Nam
Có thái độ nhất quán khi phát ngôn trước báo
chí, đưa ra các thông điệp ngắn để dần dần
thay đổi quan điểm về cách nhìn nhận sai phạm
của dư luận, giảm đi sức nóng truyền thông.
25
PHƯƠNG ÁN 3:
Chịu mọi sự xử phạt của pháp luật
Truyền thông về các sản phẩm khác trong công ty như các
lĩnh vực Bất động sản, nhà hàng, khách sạn. Có thái độ nhất
quán với dư luận
Khuyến khích khách hàng phản hồi về điều họ bức xúc từ
sản phẩm, có thương lượng để giải tỏa, xoa dịu sự tức giận
của khách hàng. Cam kết sẽ thay đổi quá trình kiểm tra
chất lượng trong thời gian tới.
Trả lời phỏng vấn từ báo chí, lên tiếng xin lỗi
khách hàng, thừa nhận sai phạm trong quản lý,
phân phối sản phẩm.
Thay đổi sản phẩm kinh doanh, 50% Lụa VN. 50% Lụa
TQ
26
Look Ahead
27
- Đối mặt trực tiếp với truyền thông,
sự chân thành hối lỗi với khách
hàng.
- Mua sản phẩm mới có chất lượng tốt
hơn ( Nhà cung cấp bên TQ) nhằm
tiết kiệm chi phí.
- Thực hiện đúng với lời công bố với
người tiêu dùng, thay đổi sản phẩm
hướng đến sự trung thực trong phát
ngôn và hành động, kêu gọi được
niềm tin trong lòng người tiêu dùng.
PHƯƠNG ÁN 1
- Chưa có sự định hướng nếu có
khủng hoảng từ pháp luật về hành vi
sai phạm nếu có khách hàng tố cáo.
- Truyền thông sản phẩm mới có thể
không nhận được sự chú ý của người
tiêu dùng. Bởi chưa chắc chắn có
được sự tin tưởng của khách hàng
vào sản phẩm.
- Giảm độ tin cậy của lụa Việt Nam.
28
PHƯƠNG ÁN 2
Có ưu điểm như phương án 1, có thể
giảm và ngăn chặn triệt để sự tố cáo
của khách hàng, không phải đối mặt
với xử phạt của pháp luật về vi phạm
“lừa dối khách hàng”
Truyền thông sản phẩm mới có thể
không nhận được sự chú ý của người
tiêu dùng. Bởi chưa chắc chắn có được
sự tin tưởng của khách hàng vào sản
phẩm.
Có thể tăng chí phí, giảm lợi nhuận
trong thời gian dài.
29
- Có ưu điểm như phương án 2 và có
chuẩn bị nếu có sự xử phạt của
pháp luật.
- Có định hướng phát triển rõ rang và
dễ thực hiện hơn 2 phương án trên
- Phương án truyền thông sẽ củng cố
thêm, không để mất niềm tin vào
các lĩnh vực kinh doanh của tập
đoàn.
PHƯƠNG ÁN 3
Phương án này sẽ có khả năng khiến tập
đoàn có sự tổn thất lớn về nhân sự
cũng như tài sản nên cần lên kế hoạch
chu đáo.
30
Action
31
Lựa chọn phương án
3
1. Có thái độ hợp tác với cơ quan chức năng để vụ việc được xử lý nhanh chóng và êm
xuôi
2. Đưa ra lời xin lỗi khách hàng và cộng đồng, xử lý khủng hoảng truyền thông, tổ chức
các buổi họp báo.
3. Tiếp thu ý kiến và có sự thương lượng với khách hang một cách rõ ràng.
4. Đẩy mạnh truyền thông về sản phẩm khác.
5. Thay đổi cách thức bán hàng, giá bán và gắn nhãn mác cho phù hợp:phân biệt rõ
khăn lụa do Trung Quốc sản xuất- công ty phân phối và khăn lụa Việt Nam do công
ty sản xuất. Cung cấp tới khách hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm.\
Kết luận
◼ Sinh viên sẽ chủ động và hứng thú hơn với môn học khi được yêu cầu vận dụng kiến thức vào thực tiễn.
◼ Nhiều tình huống đạo đức kinh doanh mang tính thời sự được cập nhật
◼ Chú ý hơn nữa đến việc kích hoạt tính sáng tạo và chủ động của sinh viên (tranh luận, cạnh tranh giữa các nhóm, sử dụng điểm thưởng, phần thưởng…)
XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ LẮNG
NGHE CỦA QUÝ VỊ!
33