O boticario case UNA-2010
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Annelise Canesso Deisiane Fernanda Isabel Resende Magnos Gonçalves Rogério Veiga Junior
Professora: Rachel Farias do Patrocínio
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O Boticário acredita que quando as pessoas se sentem mais bonitas, tudo fica mais vibrante, alegre, colorido e o mundo todo fica mais belo.
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1977- Inauguração da farmácia de manipulação do farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba - PR.
1979 - o lançamento da fragrância Acqua Fresca, se tornou um ícone da empresa.
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1980 - Abertura da primeira franquia O Boticário, em Brasília.
1982 - Inauguração da fábrica em São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba.
1985 - 500 lojas espalhadas pelo Brasil.
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1986 -Início da internacionalização da marca: primeira loja em Portugal.
1990 - Criação da Fundação O Boticário de Proteção à Natureza.
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2005 - Empresa conquista todas as categorias de perfumaria do Prêmio Atualidade Cosmética.
2006 - Lançamento do Lily Essence, primeiro eau de parfum da empresa.
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2009 - Indústria inicia projeto de expansão da infra-estrutura.
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2008 - Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios.
Novo posicionamento:
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2010 - O Boticário inaugura Centro de Distribuição em Registro.
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O Boticário está presente em vários países: Portugal, Estados unidos, México, Emirasos, Árabes, Arábia
Saudita, Egito, Grécia, Cabo Verde, Suriname, Nicarágua, El Salvador, Venezuela, Bolívia, Peru, Uruguai, Moçambique, África do Sul, Angola, Japão e Austrália.
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Natura, Boticário e Avon dominam o mercado defragrâncias. Gera mais de 12 mil vagas. O Boticário possui cerca de 600 itens no portfólio,
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Foi criado em 1999.
O programa de fidelidade O Boticário busca inovar todos os conceitos de fidelização, oferecendo as melhores vantagens aos clientes.
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COMO PARTICIPAR?
1Real = 1 Ponto
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COMO TROCAR OS PONTOS?
Você pode trocar seus pontos por até 20% de desconto nas compras de produtos O Boticário nas lojas participantes do Programa Fidelidade O Boticário.
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COMO TROCAR OS PONTOS?
Você pode trocar seus pontos por até 20% de desconto nas compras de produtos O Boticário nas lojas participantes do Programa Fidelidade O Boticário.
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A atitude de clientes fidelizados em elação a marca é positiva e proativa.
As possibilidades de segunda compra aumentam substancialmente.
Indicação positiva da sua marca para amigos.
Diminui a sensibilidade a preço. Reduz a perda de clientes.
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3% simplesmente vão embora. 5% Desenvolvem outras parcerias. 9% Partem por razões de
competitividade (preço/mercado) 14% Estão insatisfeitos.
68% Percebem uma atitude de indiferença da empresa.
Fonte: TARP (Technical Assistance Research Program)
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Significa que, em média, 80% do faturamento de uma empresa éatribuído as compras de 20% dos clientes.
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Percebemos que o sucesso coorporativo se tem quando conquistamos cliente fiéis, e para isto é necessario criar relacionamento one to one, pois clientes satisfeitos voltam a consumir os mesmos produtos.
É exatamente o que vemos na empresa O Boticário, que desde a década de 70, já entendia o que as pessoas buscavam em seus produtos.Esta sensibilidade somada à inspiração, ousadia, inovação e visão empreendedora levaram a empresa a conquistar o respeito do mercado e a admiração e confiança dos consumidores tornando-os cada fez mais fiéis.
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http://www.jornalnovotempo.com.br/social/3375-brasil-sera-o-segundo-maior-mercado-de-cosmeticos
http://internet.boticario.com.br/portal/site/internetbr/