Hur ser behoven ut?

Vilken relation vill de ha med banken?

Hur kommunicerar de?

Nya generationer – nya kunder

DANIEL BRANDELLSOCIAL SOFTWARE EVANGELIST, LOGICA

http://logicalive.comhttp://wmdabra.blogsome.com

http://twitter.com/dabra

http://friendfeed.com/dabra

  

Hur ser behoven ut?

Vilken relation vill de ha med banken?

Hur kommunicerar de?

Nya generationer – nya kunder

• Connected Computers

Internet

• Connected Information

Web 1.0

• Connected People

Web 2.0

Cisco Google Facebook

Generationer av nätverkVägen till 2.0

Bank 2.0 Bank 1.0

Hierarkier Självorganisation

Fasad Transparens

Jag Vi, Nätverk

Professionalism Amatörism

Kapitalism ”Anarconomy”

Nya synsätt

Bank 1.0 Bank 2.0?

1.0 2.0

Förstår du din blivande kund?tjolafjojsan!vill byta någon av mina gubbar, 2 olika konto, ena kontot, dranei female mage, andra kontot Ud male priest.Priestens gear:pve: 2.7-8kspellpwr i holy, bra skitgear, typ mest ulduarskit, har tagit toc 10 och 25 i normal, samt allt annat skit.pvp: 2 furious / 3 deadly, sen relentlessvapnet och relentless offhanden, 25khp 1k+ress 2.5-6k spellpwr självbyffad.proffession: Jewelcrafting 450/450 och engineering 420/450finns kanske 5-600guld på han, bra skitgubbe.

Magen:pve : 2t9, "of concuest", runt 2.2-3k spellpwr trycker väl 4-5.5k i raids, beroende på vad för raid, på singletarget då, inte överdrivet bra gear, men tillräckligt för att komma med i allt förutom toc 25 hc, har tagit toc10normal och halva 25 normal typ, och skitpvp: 1relentless 1deadly 1hateful, sen nån deadly offset, titan, battlemaster, skit, etc, 18.5k hp 500ress kasnke, 2k+ sp, funkar.

Det jag vill ha, endast rogue!, helst alliance, men horde funkar också, men då ska facionchangen och pct va redo, den ska ha bra jävla skitgear i pvp mestadels, men också en del pveskit så man kan trycka bra i 2an i raids.

kom ihåg detta är 2 olika konton, så du byter antingen mot magen eller mot prästen, har lägre krav mot magen, högre krav mot prästen, ehm, aa det e bra, fick med allt tror jag. Är du intresserad lägger du till mig på skype, mitt skypenamn är : SmutsirlEller så slänger du iväg ett sms till 0736593661hare bra tja, inga jävla fula fullhateful lr full valours skit!/mvh smurreburre

Användningsmönster 2006

Användningsmönster 2006 per generation

Ändrade användningsmönster 2007 och 2008

Bankernas tre utmaningar

Funktionalitet• VILKA tjänster

ska levereras?

Relation• HUR ska

tjänsterna levereras?

Kanaler• VAR ska

tjänsterna levereras?

Nya generationens banktjänster

Personliga Just-in-time, just-in-place Belönande Transparenta Autentiska

Nya generationens banktjänster

Unika tjänster, just för migJag har kontrollen! (kan tom skapa mina egna tjänster)

Tjänster som finns där jag ärJag känner mig fri!

Tjänster som belönar mig när jag är värdefull för bankenBanken är aktiv, förstående, inte säljande!

TransparensJag vill se var mina pengar är!

Runt tjänsterna finns autentiska, lyssnande, engagerade relationerDet jag tycker räknas!

Finansiella Mashups…kombinera tjänster från flera leverantörer

Bank 3

Bank 2Bank 1

Finansiella Mashups

Kontoutdrag 1 Kontoutdrag 2

Familjebudget

Fler saker att tänka på…

Augmented realityHitta fysiska banktjänsterKoppla virtuella tjänster

till verkligheten

Virtuella världar Virtuella valutor Virtuella ekonomier

När pengar inte längre är den viktigaste valutan.

Hur gör man? Hur börjar man? Hela listan ;-)

• Utveckla en 2.0-kultur internt

• Lär känna era blivande kunder

• Öka transparensen, riv fasaden, synliggör personerna i verksamheten

• Bjud in unga kunder i affärsprocessen

• Förbered systemen för mashups i molnet

• Bli snabbare på produkt/tjänsteutveckling

• Minska inlåsningseffekterna

• Förbered för att hantera ständigt nya affärsmodeller i den nya ”anarkonomin”

Bilder brandongreer SAMAEL TRIP Aaron Van Dike | www.aaronvandike.com | Elven*Nicky orangeacid

Creative Commons Attribution License

Mer information http://logicalive.com Bank 2.0 på LogicaLive