Numero Verde Plus

GRUPPO TELECOM ITALIA

Mktg servizi premium, web e portali

Numero Verde Plus

Presentazione per il suo utilizzo

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Mktg servizi premium2

► Identificazione di una tabella oraria (giorno e ora) valida per tutte le aree e i tradotti del numero verde;

► Definizione “forzata” se necessaria dei giorni in feriali, pre-festivi, festivi;

► Identificazione di 9 macro aree di provenienza definibili da consolle per mezzo di una tabella dei distretti nei quali è inserito anche il distretto mobile;

► Identificazione per ogni area di provenienza di 4 tradotti sequenziali nelle ore “in orario” e di 4 tradotti sequenziali nelle ore “fuori orario”;

► Tradotti solo verso numerazioni fisse;► fonia di indisponibilità operatori in TtS;► 2 fonie di benvenuto in TtS per le chiamate “in orario” e per

quelle “fuori orario”;► statistiche giornaliere e per intervalli di tempo, totali e in

dettaglio, esportabili in excel;► creazione di una black list sia manuale che in automatico (dal

sito delle statistiche);

Numero Verde Plus – Principali prestazioni

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Numero Verde Plus – Login

Inserire il proprio Codice fiscale e la password definita

in fase di contrattualizzazione.

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Numero Verde Plus – La home page

Effettuato il login si entra nella pagina riassuntiva dei dati del Cliente.

Si può quindi accedere a una qualsiasi delle voci del menù.

Per default il sistema è impostato aperto h24 tutti i

giorni dell’anno e accessibile da tutti i distretti e dai mobili.

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Posso definire due intervalli di tempo, per le tre tipologie di giornata:

feriali…

…semifestivi… …festivi.

E’ possibile inserire tre messaggi: uno per le chiamate che avvengono all’interno degli intervalli di tempo precedentemente definiti;

E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal

uno per le chiamate al di fuori di tali intervalli di tempo e uno in caso di mancata risposta da parte degli operatori

E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal e

poi cliccare sul bottone desiderato per il singolo giorno

E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal e

poi cliccare sul bottone desiderato per il singolo giorno, altrimenti, per l’intervallo di tempo, riempire anche Al.

Numero Verde Plus – Tabella oraria

Per “reimpostare” un giorno nella tipologia secondo l’attuale calendario,

basta cliccarci due volte sopra

Una volta effettuata la configurazione si raccomanda di “registrarla”!!!!

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Numero Verde Plus – Aree

Sono selezionabili 9 AreeOgni Area è personalizzabile nel nome cliccando due volte qui.

Qui ho tutti i distretti non ancora inseriti in un’Area.

Selezionando quelli che voglio e cliccando “inserisci” li immetto

nell’Area di interesse.

Posso anche selezionare i distretti di una sola regione (non ancora immessi in una

delle altre Aree).

Un distretto selezionato per una specifica Area NON può essere selezionato per un’altra !!!!!Tutti gli operatori mobili fanno

parte di un “distretto”

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Numero Verde Plus – I Tradotti

Per ognuna delle Aree definite con l’assegnazione di almeno un distretto è possibile definire 4 tradotti sequenziali

sia per gli intervalli di tempo precedentemente definiti…

…che per gli intervalli di tempo al di fuori di questi.

E’ importante l’ordine di inserimento!!! Sono a priorità a partire dal primo e gli

altri entrano sequenzialmente in caso di occupato, libero non risponde o guasto

della linea.

Ricorda! Non è possibile inserire dei tradotti verso telefonia mobile,

prefissi internazionali o numerazioni NON geografiche (con prefisso che

NON inizia per “0”)!!!

Nel caso in cui nessuno dei 4 tradotti è specificato, la chiamata terminerà su un messaggio di operatori non disponibili

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Numero Verde Plus – Statistiche

All’apertura della pagina questa si posiziona sulla data di oggi

Per i dati di uno specifico giorno basta sceglierlo dal calendario e poi premere

il tasto “esegui ricerca”

Per uno specifico periodo, va selezionato il giorno di partenza (Dal),

sempre utilizzando il calendario……selezionare il check box……scegliere il giorno di fine dell’intervallo e cliccare sul tasto

“Esegui ricerca”.

Compariranno i dati totali per OLO. Premendo il tasto “dettagli” si avrà il traffico giorno per giorno.

Il numero chiamante (CLI) è, per ragioni di privacy, troncato nelle ultime tre cifre

Nella colonna dei tradotti, dove questi non sono specificati significa che la chiamata si è conclusa su un annuncio di cortesia (operatori non disponibili) o di sistema

(accesso non abilitato)

Le durate sono espresse in:ore:minuti:secondi

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Numero Verde Plus – Gestione della Black List

Per inserire un numero chiamante (CLI) nella lista di Black List si può: Cliccare due volte sul numero incriminato

dal dettaglio delle chiamate

Altrimenti si può inserire direttamente, o

digitandolo per intero…

…o digitandone una parte. In tal maniera tutti i numeri con la

radice specificata non potranno accedere al servizio

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Comunque, nessun timore…Andando con il puntatore su tutti i campi da completare…

….compariranno esaustivi suggerimenti per un utilizzo il più semplice possibile del

servizio!!!

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Numero Verde Plus – Call Flow

NO

CLI in Black List/fuori Area/TP non abilitata?

<messaggio automatico personalizzato in TtS>

SI

SI

AREA origine

“sgancio”?

Bypass su su primo tradotto libero (IO/FO)

<messaggio di cortesia

M1/M2/M3>

Messaggio 1/2 di preambolo personalizzato in TtS

Messaggio preambolo

IO/FO?

Tax

comunicazione

NO

<messaggio automatico

personalizzato in TtS>

SI“sgancio”?

AREA origine

Bypass su su primo tradotto libero (IO/FO)

Tax

NOSI

IO = In Orario

FO = Fuori Orario

Messaggio “operatore

non disponibile”?

Tono occupato/ disconnessione

NOSI

Tax

comunicazione

NO

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