Boletín de Consumo

NÚMERO

06 JUNIO 2013

En este número:

- Turismo

- Consumo Responsable

- Folleto informativo

- Encuentro Digital: Comercio electrónico

- Día Nacional de Nutrición

- Consumópolis 8

- Facturación eléctrica

CONSUMO RESPONSABLE

La Dirección General de Consumo sigue con su campaña de Consumo Responsable por los centros escolares públicos de Aragón. Ya se han visitado más de 40 centros en los que se trata el uso responsable del teléfono móvil, la influencia de la publicidad, Internet y Redes Sociales.

La campaña está siendo acogida con gran interés por los centros docentes.

Turismo. Modalidades y perspectivas (Aula de Consumo)

“Viajes de estudio de idiomas: la información previa al contrato; posibles incumplimientos y reclamaciones”

Algunos aspectos a considerar a la hora de contratar unos determinados servicios sobre el viaje de estudios de idiomas a una empresa que presta sus servicios en el extranjero:

-Que la empresa tenga una estructura sólida.

-Buena capacidad de respuesta ante problemas (servicio de 24 h; y en español).

-Si está en el extranjero que dispongan de sede en España.

-Espíritu de transparencia: Buscar opiniones y experiencias de otros clientes.

-Firmar el contrato por escrito y tener cuidado con las cláusulas abusivas. (Letra pequeña)

-Exigir el seguro de responsabilidad civil de la empresa: monitores o tutores formados y debidamente contratados.

En definitiva; buscar empresas solventes. En caso de algún problema: reclamar primero a la empresa y si no hay respuesta ir a la Dirección General de Consumo.

ASEPROCE (http://www.aseproce.org/) dispone de un Servicio de Mediación entre empresas asociadas y los clientes, cuyo objetivo es promover la calidad y profesionalidad de las empresas del sector y defender los intereses de los estudiantes.

“Nuevos destinos turísticos: documentación, requisi tos, análisis de precauciones, advertencias sanitarias…”.

Documentación importante:

Documento Nacional de Identidad (DNI), Pasaporte y Visa o Visado

En algunos países hay requisitos especiales. En EEUU hay que rellenar un formulario. Sistema Electrónico de Autorización de Viaje (ESTA). Se recomienda hacerlo con anticipación mínima de 72 horas.

Algunos enlaces de interés:

www.maec.es

www.visados.com

www.visados.org Ir al folleto

FOLLETO INFORMATIVO

Consejos para un consumo

responsable

Recomendaciones sanitarias:

Si viajamos por Europa, la Tarjeta Sanitaria Europea nos cubre en 27 países de la UE, junto con Islandia, Lichtenstein, Noruega y Suiza.

Es una tarjeta gratuita, pero no sustituye al seguro de viajes. Cubre la atención sanitaria en las mismas condiciones y coste que las personas de ese país.

Puede solicitarse en la sede electrónica o en Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS).

Si viajamos a países exóticos o en desarrollo, se recomienda: informarse de los posibles convenios sanitarios, contratar un seguro médico e informarse de las vacunas recomendadas y obligatorias. Algunas de ellas se deben poner un mes antes del viaje.

Disponemos de Centros de Vacunación Internacional en Zaragoza, Huesca y Teruel.

Precauciones durante el viaje:

- Cuidado con lo que se come y bebe.

- Prevenir picaduras y contacto con animales.

- Cuidado con los baños, ríos y aguas estancadas.

Equipaje:

Recordar siempre las limitaciones que nos imponen las compañías aéreas y su normativa.

En viajes a EEUU es recomendable el sello Travel Sentry que indica, en caso de inspección de equipaje, que el candando es homologado y puede abrirse con una llave maestra.

Embajadas y Consulados:

Funciones:

- Expedir pasaporte o salvoconducto.

- Información de servicios médicos, educativos y legales.

- Asistencia a los detenidos.

- Servicio de Registro Civil, notariales, de legalización de documentos y remisión de comunicaciones.

- Repatriación.

- Asistencia en caso de catástrofe.

Noticia de prensa sobre el Aula - Aragón Hoy 22/05/2013

Audio sobre el Aula - Aragón Hoy 23/05/2013

ENCUENTRO DIGITAL SOBRE

COMERCIO ELECTRÓNICO

(viajes):

¿Qué consejos nos pueden

ofrecer a la hora de

contratar un hotel o billetes

de avión ahora que se

acercan las vacaciones?

Asegúrese de que la compañía le indica el precio total de forma desglosada (coste de los billetes, tasas, gastos de gestión...). Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje. En caso de cambio de una parte esencial del contrato, este deberá ponerse en conocimiento del consumidor de materia inmediata y dispondrá de tres días para pronunciarse al respecto. En caso de que usted no notifique su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato (de nuevo, sin penalización alguna). Por último, asegúrese de que no haya ninguna casilla premarcada y tenga en cuenta que la compañía no puede obligarle a contratar ningún seguro de viaje. En el caso de que tenga alguna duda más puede llamar al teléfono gratuito del Gobierno de Aragón 900 12 13 14.

¿Quería saber si reservas un alojamiento por internet en un hotel y al llegar allí no les consta tu reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Conviene siempre que lleve por escrito su reserva. Si es necesario imprima los "pantallazos" y en cualquier caso presente reclamación en el hotel, y si no le satisface la respuesta puede venir a Consumo.

PEQUEÑOS CONSEJOS PARA EL

DIA A DIA:

- Consuma al menos 5 raciones de fruta y

verdura al día.

- Incorpore legumbres en su alimentación, al menos, 2-3 veces a la

semana.

- Incorpore en su alimentación pescado, 3 veces a la semana.

- Consuma olivas y un puñado de frutos

secos , al menos, 3 veces a la semana .

- Beba agua suficiente al menos 1 a 1,5

litros/día.

- Sustituya los lácteos enteros por

semidesnatados.

- Realice, al menos, 3 comidas principales diarias y 1-2 pequeñas

comidas saludables entre horas.

- Lleve una vida cotidiana activa y

dedique al menos 30 minutos diarios a la

actividad física.

El pasado 28 de mayo, se celebró el Día Nacional de la Nutrición en el salón Avempace del edificio del Servicio Aragonés de Salud, presidido por el Director General de Consumo, Sergio Larraga, acompañado por el Jefe del Servicio de promoción de la Salud y Prevención de la enfermedad, Carlos Graus y como ponentes, la vocal de la junta de la Sociedad Española de Nutrición Comunitaria, Mari Lourdes de Torres y la secretaria del Colegio Oficial de Farmacéuticos, Raquel García.

Algún mensaje que se trasladó fue que la dieta mediterránea reduce en un 30% el riesgo o la mortalidad de las enfermedades cardi ovasculares.

Estudios han demostrado que las personas de mayor edad tienen hábitos más saludables que las de menor edad: comen más frutas, vegetales, pescado y menos carnes rojas, bollería y refrescos.

Las enfermedades crónicas típicas del adulto comienzan en edades tempranas. Es importante su detección precoz y prevención para envejecer mejor.

Los hábitos alimentarios adquiridos tempranamente son los que persisten en la vida adulta, y previenen las enfermedades crónicas que perjudican la calidad de vida.

Los adultos con niveles plasmáticos más altos de ácidos grasos omega-3 y omega 6, vivían en promedio 2,2 años más que aquéllos con niveles más bajos.

Las personas mayores han realizado y aún realizan una alimentación o dieta Mediterránea; los jóvenes, por el contrario, se alejan cada vez más de esta pauta de dieta saludable. Probablemente, éste es uno de los principios fundamentales de la fórmula: COME BIEN PARA ENVEJECER MEJOR.

DÍA NACIONAL DE LA NUTRICIÓN (28 de mayo)

Come bien para envejecer mejor

Consumópolis 8 es un concurso escolar sobre Educación al Consumidor organizado por el Instituto Nacional del Consumo en colaboración con las Direcciones Generales de Consumo de las diversas comunidades autónomas.

Consta de dos fases: la primera autonómica y la segunda estatal.

Este año 2013 en Consumópolis 8, con el lema “Entrénate bien para el consumo responsable”, y el objetivo de aprender los hábitos de consumo responsable ligado al deporte y al medioambiente.

Los premiados en Aragón han sido:

NIVEL 1º Y 2º CURSO DE E.S.O.:

- 1º PREMIO: Escuela Hogar Teruel, de Teruel.

- 2º PREMIO: Colegio Santa Ana, de Caspe (Zaragoza).

NIVEL 3º Y 4º CURSO DE E.S.O.:

- 1º PREMIO: IES Segundo de Chomón, de Teruel.

- 2º PREMIO: IES Gúdar-Javalambre de Mora de Rubielos (Teruel)

El primer clasificado de cada nivel ha representado a la Comunidad Autónoma de Aragón a nivel estatal.

� Resultados: CONSUMÓPOLIS 8 Nivel nacional.

� Resultados: CONSUMPÓLIS 8 Nivel autonómico.

Audio Consumópolis 8 – Cadena Ser 29/05/2013

Cambio de dirección del Servicio Provincial de Teruel Nueva dirección: Calle 3 de abril nº1 CP: 44002 Teléfono: 978 65 40 10

El Director General de Consumo, Sergio Larraga, ha participado en Teruel en la entrega de premios del VI Concurso Escolar sobre Educación del Consumidor en Aragón, dedicado en esta edición a CONSUMÓPOLIS 8. Destacando la alta implicación de los centros educativos de esta provincia en este tipo de formación como lo demuestra los buenos resultados en esta convocatoria.

Larraga, estuvo acompañado por el Director

Provincial de Sanidad, Bienestar Social y

Familia, José Luis Méndez Solano, y por la jefa

de Unidad de Programas Educativos, Mª.

Ángeles Marqués García.

Los alumnos premiados de la Escuela Hogar de Teruel con los

profesores y las autoridades. (Foto del Diario de Teruel)

Los alumnos premiados del IES Segundo de Chomón y las

autoridades. (Foto del Diario de Teruel)

CONTADOR INTELIGENTE:

El nuevo contador de Telegestión

ENCUENTRO SECTOR ELÉCTRICO - CONSUMIDORES

El 11 de junio de 2013 tuvo lugar una jornada informativa con responsables de Endesa, sobre los cambios en la lectura y facturación de la electricidad, entre otras cuestiones de interés.

La nueva normativa española entró en vigor el 1 de abril de 2013 con el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, estableciendo un cambio en la lectura y facturación de los consumidores con tarifa de último recurso con potencia contratada no superior a 15 kW. Así, las lecturas pasan a ser bimestrales y reales. De esta manera se eliminan las estimaciones sobre el consumo en las facturas, que tantos interrogantes y problemas han causado a muchos consumidores.

¿Por qué se sustituye el contador ?

La normativa vigente (Orden ITC 3860/2007 e IET 290/2012) obliga a las empresas distribuidoras de energía eléctrica a sustituir los actuales contadores cuya potencia contratada sea menor o igual a 15 kW por otros nuevos con capacidad de telegestión, antes de final del año 2018.

Las compañías eléctricas los sustituyen para cumplir con la normativa legal impuesta a todas las distribuidoras eléctricas y de acuerdo a los planes presentados y aprobados por el MITC y al Plan aprobado por su Comunidad Autónoma.

¿Tengo que pagar algo por la sustitución del equipo ?

Si usted tiene el contador en régimen de alquiler, la compañía eléctrica se hará cargo de la instalación del nuevo contador. Usted NO tendrá que abonar ningún importe al operario que realice la sustitución de su contador.

¿Cuál es el coste por el alquiler del contador de t elegestión?

En su Anexo II, la Orden ITC 3860/2007, de 28 de diciembre, que entró en vigor el 1 de enero de 2008, fija en 0,81 euros/mes el precio de alquiler de los “contadores electrónicos con discriminación horaria y con capacidad de telegestión para consumidores domésticos”.

Ejemplo de cómo realiza el cambio Endesa.

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS EN ARAGÓN

Huesca

ALTOARAGÓN C/ Barbastro, 3, 1ºD – Tel. 974 23 10 69

FEACCU C/ Barbastro, 3, bajos – Tel. 974 24 01 10

Teruel

SANTA MARÍA C/ Yagüe de Salas, 16, 4º - Tel. 978 60 24 66

Zaragoza

AIA-CU C/ Alfonso I, 18, 3º A - Tel. 976 22 48 81

AICAR-ADICAE C/ Gavín, 12, local - Tel. 976 39 00 60

ARACO Andador Gutiérrez Mellado, 17, bajo (pasaje) - Tel. 976 40 04 78

CONMAYOR C/ Moret, 4 (Edificio La Caridad) – Tel. 976 21 67 61

CESARAUGUSTA C/ San Miguel, 15, pral. A - Tel. 22 12 69

FACU C/ Leopoldo Romeo, 30, local izda. - Tel. 976 13 47 92

IMPOEBRO Avda. San Juan de la Peña, 165, 2º - Tel. 976 73 09 24

INFORMACU C/ Lasierra Purroy, 8-10, 1º - Tel. 976 25 49 98

SAN JORGE C/ Privilegio de la Unión, 39 - Tel. 976 49 97 03

TORRE RAMONA C/ San Miguel, 30, pral. - Tel. 976 21 13 21 – 976 21 51 61

UCA C/ Alfonso I, 20, entresuelo centro - Tel. 976 39 76 02

DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO / JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO D E ARAGÓN

Vía Universitas, 36, 6ª planta – 50017 Zaragoza – www.aragon.es/consumo

Teléfono GRATUITO de información al consumidor: 900 12 13 14

SERVICIOS PROVINCIALES DE SANIDAD, BIENESTAR SOCIAL Y FAMILIA

HUESCA C/ San Jorge, 65 – Tel. 974 24 72 34

TERUEL C/ Tres de abril, 1 – Tel. 978 65 40 10

ZARAGOZA Paseo Mª Agustín, 16 – Tel. 976 71 52 42 – 976 71 52 44

OMIC / JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL AYUNTAMIENTO DE ZA RAGOZA

Plaza del Pilar, 18 – Zaragoza – Tel. 976 72 46 76

@consumoaragon Consumo Aragón