Nuevas tecnologías en los servicios para mayores

nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 1

Direccin

D. M. Dolores Navarro Ruiz

Delegada del rea de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana

D. Carlos Anselmo Blanco Bravo Director General de Mayores y Atencin Social

Coordinacin

Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo

Direccin General de Mayores y Atencin Social

Edita

Ayuntamiento de Madrid rea de Gobierno de Familia, Servicios Sociales

y Participacin Ciudadana 2015


ndice

Presentacin Delegada del rea de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana. Mara Dolores Navarro Ruiz. 7 Conferencia de apertura El uso de las TICs y la brecha digital en los mayores: algo se mueve 9 Isabel Fernndez Morales. Responsable de contenidos de Envejecimiento en Red. Departamento de Poblacin. CSIC.

Relacin de avances tecnolgicos (En cada una se incluye una ficha resumen y la presentacin)

Nuevas tecnologas en la atencin a mayores en domicilio Prevencin de riesgos domiciliarios a travs del estudio de hbitos de vida: la tecnologa domiciliaria, una herramienta a favor de la autonoma personal Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro. Director de Servicios de Proximidad. ILUNION Sociosanitarios. 47 La integracin social y sanitaria en teleservicios de nueva generacin Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro. Director de Servicios de Proximidad. ILUNION Sociosanitarios. 60 Medios facilitadores para las actividades bsicas de la vida diaria Ion Esandi Mateo. Director General. VALIRYO. 74 Atencin a personas con dificultades de comunicacin oral Eduardo Fernndez Pineda. Responsable del Centro de Atencin de Teleasistencia. ASISPA. 85

Nuevas tecnologas en apoyo a la gestin de los servicios domiciliarios

Optimizacin de la intervencin a travs de un canal mvil de acceso a la informacin sociosanitaria Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro. Director de Servicios de Proximidad. ILUNION Sociosanitarios. 97


Accesibilidad para teleoperadores con discapacidad en el servicio de teleasistencia domiciliaria Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro. Director de Servicios de Proximidad. ILUNION Sociosanitarios. 108 Innovaciones tecnolgicas en el servicio de comidas a domicilio: gestin de reparto a travs de PDA Rebeca Prez Garca. Directora General. UCALSA Servicios Sociosanitarios. 114 TICs para la gestin del producto de apoyo domiciliario Francisco Romero Caizares. Jefe de rea de Servicios de Mayores y Dependencia. ILUNION Sociosanitarios. 142

Programas y actividades en centros, que apoyan el envejecimiento activo, basados en nuevas tecnologas

Coordinacin de la formacin digital: voluntariado de mayores en centros penitenciarios Susana Gonzlez Chacn. Responsable de Programas. HARTFORD S.L. 156 Nuevas tecnologas y trabajo colaborativo intergeneracional para impulsar el liderazgo de las personas mayores Alfredo Bohrquez Rodrguez. Director Tcnico Comercial y de Calidad. EULEN Sociosanitarios. 192 Aulas informticas en Centros Municipales de Mayores: desde la alfabetizacin digital a la nube Alberto Biela Fernndez. Trabajador Social de la Seccin de Centros Municipales de Mayores. Direccin General de Mayores y Atencin Social. Ayuntamiento de Madrid. 206 Historia del arte utilizando nuevas tecnologas Mercedes Portero Cobea. Jefa del Departamento de Servicios Sociales del Distrito Centro. Ayuntamiento de Madrid. 228 Activando las redes sociales a travs de las TICs Mercedes Portero Cobea. Jefa del Departamento de Servicios Sociales del Distrito Centro. Ayuntamiento de Madrid. 249

Mayores entrenados en la era digital

Evaluacin de la web www.lavozdelaexperiencia.es Carmen Mormeneo Corts. Adjunta al Dep. de Programacin, Evaluacin y Desarrollo. Direccin General de Mayores y Atencin Social. Ayuntamiento de Madrid. 255


http://www.lavozdelaexperiencia.es/

Canal Snior: un mundo de conocimientos a un clic de distancia Bernardo Bienz Chenlo. Socio Director. POST55. 277 Recomendaciones de usabilidad para el desarrollo de portales y aplicaciones accesibles para personas mayores Cinthia de Oleo Moreta. Estudiante de doctorado. Universidad Pontificia de Salamanca en Madrid. 291 Activando las redes sociales a travs de un blog Mercedes Portero Cobea. Jefa del Departamento de Servicios Sociales del Distrito Centro. Ayuntamiento de Madrid. 304 Tecnologas de fcil uso. Larry Bensadon. Director General de Espaa y Portugal. DORO. 324

Nuevas tecnologas en los centros

Centro de envejecimiento activo Manuel Nevado Rey. Director de Ciencias de la Salud. Responsable de proyectos Ahora Centros. 373 Nuevas tecnologas en los centros asistenciales Izaskun Das Castro. Terapeuta Ocupacional del Centro Integrado Jazmn. ASISPA. 392 Monitorizacin de crnicos en centros residenciales Jose Manuel Carballo Gonzlez. Director Comercial. Grupo NEAT. 420 Seguridad QR para mayores M Mar Barbern Parrado. Consejera Tcnica. Direccin General de Mayores y Atencin Social. Ayuntamiento de Madrid. 439 Aplicacin de las nuevas tecnologas en el tratamiento logopdico Ana Torregrosa Salvn. Logopeda del Centro de Da Municipal Doctor Salgado Alba. ASISPA. 453

La aplicacin de las nuevas tecnologas en la estimulacin cognitiva

Prevencin del deterioro cognitivo mediante la estimulacin cognitiva por ordenador Mercedes Montenegro Pea. Adjunta a la Seccin de Prevencin de Deterioro Cognitivo. Madrid Salud. Ayuntamiento de Madrid. 479


Softwares de rehabilitacin cognitiva como herramienta teraputica en discapacidad y psicogeriatra Iciar Ancizu Garca. Directora de Investigacin. SARquavitae. 532 Taller de estimulacin cognitiva por ordenador: SMARTBRAIN Cecilia Ibez del Pozo. Coordinadora de los Centros Municipales de Mayores del Distrito Centro. Ayuntamiento de Madrid. 551


Presentacin

Poco a poco el uso de las nuevas tecnologas se ha ido incluyendo en la vida diaria

de todos nosotros, incluyendo a las personas mayores que las emplean para mejorar

su seguridad, su calidad de vida, estar informadas y conectadas.

Aunque en un principio la tecnologa puede parecer abrumadora y difcil de manejar

para aquellos desacostumbrados a ella, sin embargo hoy en da, la mayora de los

dispositivos como telfonos, ordenadores, tablets o cualquier otro han simplificado

su funcionamiento, gracias a la investigacin y los avances en esta rea. Resulta

muy sencillo que cualquier persona, sin importar su edad o condicin fsica, pueda

tener acceso a las muchas ventajas que supone integrarlos en su vida.

Las nuevas tecnologas ofrecen seguridad, facilitan las actividades de la vida diaria,

la prestacin y gestin de los servicios y el abordaje teraputico en los centros de

atencin a nuestros mayores.

Conectarse a travs de redes sociales ayuda a enriquecer la vida social, compartir

intereses e incluso mantener el contacto con familiares que viven lejos. Tambin

facilitan el aprendizaje a lo largo de la vida, favoreciendo as el envejecimiento

activo.

La Direccin General de Mayores y Atencin Social del rea de Gobierno de

Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana organiza los das 2 y 3 de

diciembre de 2014 unas Jornadas Tcnicas enfocadas, en esta ocasin, a exponer

los avances en tecnologas aplicadas al hogar de nuestros mayores, en apoyo al

envejecimiento activo y su aplicacin en los centros, con el fin de seguir mejorando

los servicios que se prestan.

Estas jornadas pretenden ser un espacio de intercambio de conocimientos y

experiencias, y una puesta al da en todo lo referente a las nuevas tecnologas

disponibles y de nuevos proyectos en marcha, tanto desde el mbito de la gestin

pblica como privada, con el fin de servirnos de referencia para seguir mejorando


dentro de nuestra filosofa de ofrecer unos servicios de calidad, con el objeto de

mejorar la calidad de vida de mayores, familiares y cuidadores.

Todo ello enmarcado en el ambicioso proyecto de conseguir que nuestra ciudad sea

cada vez ms amigable con las personas mayores.

M Dolores Navarro Ruiz

Delegada del rea de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana


Conferencia de apertura

El uso de las TICs y la brecha digital en los mayores: algo se mueve Isabel Fernndez Morales. Responsable de contenidos de Envejecimiento en Red.

Departamento de Poblacin. CSIC.

Durante un tiempo Mara Amelia fue la usuaria ms anciana en Internet. El blog ha

tenido ms de 2 millones de visitas de los cinco continentes y tuvo una amplsima

repercusin en medios de comunicacin de todo el mundo y hasta entre instancias

polticas; fue incluso recibida por el Presidente de Gobierno

De esta experiencia parece interesante destacar al menos dos cosas:

Por un lado, el respeto y la curiosidad que Mara Amelia mostr hacia una

nueva tecnologa de la que es seguro que no entendiera sus fundamentos

tcnicos, pero en la que crey, siendo una pionera.

Y por otro lado, el hecho de que participara de este regalo de la mano de su

nieto. El papel de las relaciones intergeneracionales para internarse en las

tecnologas es fundamental.

Es comn la percepcin de que la relacin de las personas mayores, sobre todo por

encima de 70 aos, con las tecnologas de la informacin y la comunicacin es

distante y de ignorancia mutua, en general. Tiene explicacin, en su juventud no

existan estas tecnologas y solamente en determinadas profesiones se introdujeron

en los ltimos aos de su vida laboral. Pero tambin es cierto que hay algunos

mayores inquietos que, por cuenta propia o apoyados por sus hijos o nietos, se han

aventurado por las aguas de las nuevas tecnologas, con respeto y con curiosidad.

Son la excepcin?

Quizs Mara Amelia no saba cmo funcionaba Internet, es probable que su nieto

tuviera que ayudarla mucho, pero por parte de ambos hubo respeto y confianza en s

mismos, en la tecnologa y en sus posibilidades.


Desde entonces han seguido abrindose numerosos blogs de mayores: una muestra se recoge por ejemplo en blogs de mayores, que ya no llaman tanto la

atencin de medios de comunicacin y usuarios de Internet por las edades de sus

autores, pero s por lo que cuentan, la mayora blogs de la experiencia. Y tambin

contamos con numerosos blogs sobre los mayores y el envejecimiento: una muestra es Geroblogs, Observatorio de blogs relacionados con el envejecimiento,

conscientes de la creciente repercusin de este fenmeno en la sociedad.

Ya no sorprende tanto pensar en la imagen de un mayor frente a un ordenador o

participando en Internet.

Bien, si la tecnologa est de moda, tambin los mayores estn de moda y estn

conquistando espacios digitales. No es necesario insistir en este artculo en las proyecciones de poblacin que hablan del progresivo envejecimiento de nuestra

sociedad, ni de los retos y oportunidades que se presentan ante nosotros. Pero si es

oportuno hacer una anotacin al menos sobre la imagen de los mayores, sobre la

percepcin social del mayor y del envejecimiento. Porque determinados prejuicios de

los dems y de los propios mayores (su autopercepcin) influyen en su acceso y uso

de la tecnologas.

Ante la pregunta qu pueden hacer los mayores para contribuir a que los medios

de comunicacin les incluyan y muestren una imagen ms prxima a su realidad

actual diversa, heterognea, activa y participativa? Entre otras cosas diramos que

es fundamental que los mayores integren en sus vidas particulares y sociales las

nuevas tecnologas como vas de comunicacin y difusin.

Que cada vez ms los jubilados integren la tecnologa demuestra que esta etapa de

la vida puede ser tan activa como las anteriores. Sumarse a Internet, al uso del

telfono mvil ayuda a la persona mayor a sentirse ms valorada por los allegados

y sobre todo a valerse por s mismos, se gana autonoma. Sin duda, las TIC

suponen una mejora en la calidad de vida, tanto por facilitar una comunicacin ms

gil como por la posibilidad que ofrecen de ampliar el crculo social. Adems parece

comprobado que las tecnologas pueden contribuir a romper el aislamiento social y

la soledad (una lacra es este grupo de edad).


http://blogsdemayores.blogspot.com/http://geroblogs.blogspot.com.es/https://envejecimientoenred.wordpress.com/2014/10/30/sera-un-pais-para-viejos-resultados-de-las-nuevas-proyecciones-de-poblacion-del-ine/https://envejecimientoenred.wordpress.com/2014/10/30/sera-un-pais-para-viejos-resultados-de-las-nuevas-proyecciones-de-poblacion-del-ine/https://envejecimientoenred.wordpress.com/2013/10/17/respuestas-a-los-desafios-del-envejecimiento/https://envejecimientoenred.wordpress.com/2014/09/30/un-balance-europeo-sobre-la-soledad-de-las-personas-mayores/

EL USO DE LAS TICS Y LA

BRECHA DIGITAL EN LOS

MAYORES

ALGO SE MUEVE

Isabel Fernndez Morales. Envejecimiento en red. Dep. Poblacin. CSIC Jornadas Tcnicas de la Direccin General de Mayores y Atencin Social

Nuevas tecnologas en los servicios para mayores

2 y 3 de diciembre de 2014. Madrid

http://envejecimiento.csic.es

[email protected]


2006

Desde entonces han seguido abrindose

numerosos blogs de mayores

(blogsdemayores.blogspot.com) como el de

Mara Amelia (que ya no van llamando tanto la

atencin por sus edades, pero s por lo que

cuentan, blogs de la experiencia) y numerosos

blogs sobre los mayores y el envejecimiento

(una muestra, Geroblogs, Observatorio de blogs

relacionados con el envejecimiento) y

probablemente con menor repercusin

meditica que en 2006. Quizs porque no son

excepcionales, ni sorprende tanto pensar en la

imagen de un mayor frente a un ordenador o

participando en Internet.


2014

Los blogs, las redes sociales, la web, los contenidos digitales de todos los formatos, los

dispositivos que permiten la conexin a internet, ordenadores, televisores, smart

tv,telfonos o tablets, entre otros se han instalado poco a poco en lugares de trabajo,

espacios comunitarios, sociales, culturales, en nuestras viviendas, vehculos, y hasta en

nuestra ropa y accesorios en la vida diaria de todos y se prolongan ms all de

nuestra vida. Hasta el ms all. Inevitable.


La tecnologa est de

moda, y su mbito de

aplicacin es inmenso.

Bien, si la tecnologa

est de moda, tambin

los mayores estn de

moda y estn

conquistando

espacios digitales

Qu pueden hacer los mayores para contribuir a que los medios de

comunicacin les incluyan y muestren una imagen ms prxima a su

realidad actual diversa? Entre otras cosas dira que es fundamental que

integren las nuevas tecnologas como vas de comunicacin y difusin.


Hay, un general consenso en que

los ordenadores, aliados con las

telecomunicaciones, pueden ser de

gran utilidad para los mayores.

En el estudio Vodafone TIC y Mayores, conectados al futuro

Fundacin Vodafone se planteaba cmo sera el futuro de acuerdo a

lo que opinaban en el 2012 los mayores entre 56 y 70 aos. En l no

se encontraron en los grupos entrevistados casos de tecnofobia, entendida como un rechazo radical a la tecnologa en s misma, los

participantes consideran que las TIC son herramientas con mayor o

menor utilidad potencial.


Existen multitud de reas

en las que las TIC

pueden contribuir a

mejorar la calidad de vida

de los mayores y mejorar

el envejecimiento.

Hablaremos de Internet

pero podramos hablar

del uso de la TIC en la

salud y servicios sociales:

telemedicina,

teleasistencia; aplicadas

en el hogar (domtica),

en los servicios de los

centros...


EINCLUSIN

Pases como Espaa con niveles de exclusin

social superiores a la media , tienen niveles de

exclusin digital superiores tambin

Informe eEspaa 2014

Espaa tiene un grado de exclusin digital 'alto' segn el informe eEspaa

La brecha digital, nueva causa de exclusin social de los mayores

Un segundo colectivo con muy alto riesgo de exclusin digital en Espaa est

constituido por las personas mayores de 55 aos.

El 60% de las mismas nunca ha usado Internet.


EINCLUSIN

Informe eEspaa 2014

Para hablar brecha o inclusin deberamos hablar de diferentes

niveles, desde el acceso, uso e incluso creacin o

participacin.


EINCLUSIN


Uso internet los ltimos tres meses, 2014.

Porcentaje de personas de 65 a 74 aos

Fuente INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en los hogares 2007 y 2014


EINCLUSIN


EN EEUU


Uso de Internet

en Espaa y la UE,

en % de usuarios de

Internet en los

ltimos tres meses.

2013

Fuente: eEspaa 2014 a partir de Eurostat (2014)


EN EEUU. REDES SOCIALES

Las posibilidades de comunicacin e

interrelacin que ofrecen las redes sociales,

hacen que sus campos de aplicacin

crezcan da a da.


EN EEUU. DISPO. MVILES

El mayor contraste que poseen los

dispositivos retroiluminados como

las tablet facilita la lectura

a las personas mayores


DISP. MVILES. APPS


BARMETRO CIS MAYO 2013

Distribucin de aquellos que han utilizado internet en los ltimos doce meses


EINCLUSIN

Para este colectivo la exclusin

digital por uso no es muy

marcada, ya que realizan usos

similares a los del resto de la

poblacin,

salvo en el caso de las redes

sociales, que cuentan con poca

aceptacin.

Informe eEspaa 2014. Fundacin Orange


ALGO SE MUEVE PERO

Las personas que sern mayores en los prximos aos, y que actualmente tienen entre 56

y 70 aos, muestran una actitud proclive al uso de tecnologas, especialmente de la

telefona mvil, de la que son, de hecho, usuarios de forma muy mayoritaria

Los mayores no le sacan partido a los mviles (adaptacin)

Vencida la barrera

del acceso a la tecnologa, es necesario plantearse otras barreras, las del

acceso a las funcionalidades

El porcentaje de usuarios debe crecer en los prximos aos, pero ser lento (formacin y

desconocimiento).

Las redes sociales como puerta de entrada a Internet

TIC y Mayores, conectados al futuro. Fundacin Vodafone. 2012



Querra que me dijera, para cada uno de los temas que le voy a leer,

si le preocupan mucho, bastante, poco o nada?

El desarrollo de la comunicacin e informacin a travs de Internet


Cmo valora, en general, la seguridad en torno a la proteccin de los datos

personales que manejan?



BARRERAS


TIC y Mayores, conectados al futuro. Fundacin Vodafone. 2012

BARRERAS


EL FUTURO


Todos estamos implicados en la lucha contra este

efecto negativo (brecha) de los avances tecnolgicos

desde distintas posiciones.

Nosotros como Centro de Investigacin Pblica

desde la difusin, dirigida a toda la sociedad

informando de estas herramientas (entre otras

innovaciones), que contribuyen decisivamente al

bienestar de los ciudadanos.


TWITTER


BLOG


DEMOGRAFA DEL ENVEJECIMIENTO

ANLISIS DE ESTADSTICAS

EXPERIENCIAS INNOVADORAS

EMPRENDEDORES SOCIALES

PROFESIONES Y PROFESIONALES

PUNTO DE ENCUENTRO, DIFUSIN

Y DILOGO


http://envejecimiento.csic.es

[email protected]

Las tecnologas de la informacin y

la comunicacin no son ninguna

panacea ni frmula mgica, pero

pueden mejorar la vida de todos los

habitantes del planeta. Se dispone de

herramientas para llegar a los

Objetivos de Desarrollo del Milenio,

de instrumentos que harn avanzar la

causa de la libertad y la democracia y

de los medios necesarios para

propagar los conocimientos y facilitar

la comprensin mutua

Kofi Annan


Ficha Tcnica de participacin en las Jornadas


Descripcin del proyecto:

Ttulo: Prevencin de riesgos domiciliarios a travs del estudio de hbitos de vida: la tecnologa domiciliaria, una herramienta a favor de la autonoma personal.

Persona de contacto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro

Distrito / Entidad ILUNION

Direccin postal c/ Albacete, 3, 3 Planta

Telfonos 91 405 75 96

Responsables / contacto

E-mail [email protected]

Mesa donde ubicara el proyecto (marque X):

(X) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar ( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida

( ) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales

( ) Otros

Descripcin del Proyecto (Mximo: 300 palabras)

Objetivos (generales y especficos)

1. Verificar la aceptacin por parte de los usuarios, de un despliegue muy especfico de tecnologa domiciliaria no intrusiva, dirigido a una mxima cobertura de sus hbitos domiciliarios diarios. Se trataba que los usuarios entendieran el funcionamiento de los sensores y que stos no debieran interferir, en absoluto, en sus actividades diarias.

2. Estudiar los diversos patrones de actividad de las principales tareas diarias de cara a caracterizar aquellos hbitos y prcticas que debieran ser considerados como normales y aquellos que deban ser tipificados como no normales. Establecer umbrales de normalidad en las actividades de la vida diaria siguientes: sueo/descanso, alimentacin y actividad en la cocina, actividades fuera del domicilio, nivel de general de actividad diario y aseo/ continencia.

3. Proponer un conjunto de alarmas domiciliarias preventivas que, de acuerdo a las observaciones del estudio, sean aplicables a la mayora de usuarios frgiles de acuerdo a un comportamiento normal. Este grupo de alarmas preventivas va ligado a un kit tecnolgico domiciliario mnimo, capaz de realizar un seguimiento habitual de la mayor parte de las actividades que la persona realiza en su domicilio, cubriendo por tanto, la mayor parte de la vida diaria y sus posibles riesgos.

Adicionalmente a estos objetivos, el estudio se ha planteado una observacin cualitativa de caractersticas sociales y demogrficas de la poblacin participante del estudio, su actitud respecto a la tecnologa y sus principales


hbitos diarios que tambin se recogen como resultados colaterales de la observacin.

Metodologa

El estudio se ha realizado en 40 usuarios mayores frgiles del Servicio Pblico de Teleasistencia de Madrid a los que se ha monitorizado durante 6 meses en rgimen de 24x7 despus del despliegue de 9 dispositivos tecnolgicos.

Se han monitorizado las actividades diarias de los usuarios del proyecto durante 6 meses (diciembre 2011 a mayo 2012) en rgimen de 24*7 de cara a tipificar las actividades y hbitos diarios caractersticos de este segmento de usuarios. A partir de los sensores instalados en cada espacio de la vivienda se poda tener una visin hasta del 90% de las actividades diarias de los usuarios (justificado numricamente).

Cada activacin de cada sensor era enviada al terminal de Teleasistencia y almacenada diariamente antes de su envo al Centro de datos. Las activaciones de los sensores eran completamente transparentes al usuario que realizaba su vida normal sin ninguna intromisin. Al mismo tiempo se recogan tambin todas las llamadas entrantes y salientes de los usuarios del estudio realizadas al Centro de Atencin de Teleasistencia de Personalia en Madrid.

Criterios de evaluacin establecidos

Proceso estadstico: todos los datos de usuario reciban un tratamiento estadstico simple que registraba el nmero de activaciones diarias, la media de activaciones por sensor y por usuario en cada perodo (diario/semanal y mensual). Tambin se registraban las desviaciones de esta media en los mismos perodos. Proceso a travs del algoritmo cuantitativo: las observaciones diarias se procesaban a travs del algoritmo cuantitativo de proceso de activaciones que estimaba los perodos especficos de presencia y actividad en los diferentes espacios del domicilio monitorizados. A travs del anlisis de este algoritmo se obtenan estimaciones de alta precisin en las siguientes actividades cotidianas: Sueo/descanso Bao/aseo Cocina/alimentacin Salida del domicilio Actividad/Inactividad La estimacin de duracin de estas actividades consegua una alto nivel de precisin (ms del 75%) a partir de observaciones de un nico sensor (por ejemplo: bao/aseo) mientras que otras (actividad e inactividad) requeran la combinacin de diversos sensores (por ejemplo: ratio de actividad/inactividad diarios que necesitaban la acumulacin de observaciones de todos los sensores). Proceso de datos y observaciones cualitativas: de acuerdo a las actividades observadas a partir del algoritmo de anlisis cuantitativo, se analizaban diariamente los perodos que caracterizaban a una situacin de normalidad de cara a determinar su duracin media. Los perodos de normalidad se comparaban con otros perodos en los que haba constancia fehaciente de anormalidad ya sea por los datos de las llamadas al Centro de Atencin de Teleasistencia o por una desviacin estadstica significativa respecto a la media de activaciones.


Resultados y Conclusiones

La primera conclusin significativa en este estudio respecto a la caracterizacin de los hbitos de conducta de los usuarios era que, incluso siendo todos ellos usuarios frgiles, haba una gran diversidad de comportamientos dentro de la normalidad. De todas formas se observaron 7 parmetros de conducta comunes.

Descanso nocturno diario: entre 8 y 10 horas acumuladas cada da aunque con muchas interrupciones nocturnas por diversas causas. Episodios de insomnio comunes en todos los usuarios.

Diferenciacin muy clara entre actividades diurnas y nocturnas: se observan los segmentos diurnos y nocturnos con clara distincin y separacin, aunque, en el 30% de los usuarios, se producen solapamientos entre actividades diurnas de noche y viceversa.

Nivel de actividad diario (medido en horas de actividad respecto al total de horas diarias): muy alto (por encima del 70%) en 31 de los 40 usuarios.

Horas de sof y TV: promedio diario de 6 horas diarias (nivel muy alto). Salidas fuera del domicilio: en 21 de los 40 usuarios se observa salida del domicilio diaria con un perodo fuera, mnimo, de 2 horas (slo en cinco casos el usuario/a no sala nunca de du domicilio).

Aseo diario: se observa un promedio diario de 60 minutos, incrementndose hacia el fin de semana.

Teniendo en cuenta estas conductas comunes en los usuarios del estudio, su relacin con los incidentes en la vida diaria contrastados a travs de las llamadas a la Central de Teleasistencia, se pudieron establecer cinco umbrales especficos que indicaban la diferencia entre una situacin normal y otra anormal: Descanso: menos de 8 horas diarias, inicio del descanso nocturno ms all de las 2:00 AM, fragmentacin (interrupcin de sueo) en ms de un 60% o solapamiento sostenido de actividad diurna en horario nocturno o viceversa.

Nivel de actividad diario: reduccin o incremento del nivel de actividad diario por encima (o por debajo) del 25% respecto al valor promedio.

Aseo: ms de 80 minutos diarios de tiempo de permanencia en el bao diariamente.

Salida del domicilio: menos de dos veces semanales en usuarios con el hbito de salida diaria o regular.

Cocina: permanencia en la cocina durante la noche o ms de 60 minutos de tiempo dedicados a cada comida.

Conclusiones Teniendo en cuenta todas las caractersticas del estudio y de los resultados que acabamos de desarrollar podemos concluir en 5 grandes observaciones:

1. La tecnologa bsica utilizada es capaz de monitorizar de forma muy fiable hasta un 90% de las actividades que el usuario realiza en su domicilio. Slo en algunos casos (por ejemplo, preparar alimentos) se requiere una combinacin ms compleja de elementos tecnolgicos y sensores.

2. Los usuarios frgiles aceptan y entienden que, el uso de la tecnologa, es capaz de proporcionar beneficios y ayudas a su vida diaria.

3. Cuando se produce una incidencia en la vida del usuario se observan modificaciones en un buen nmero de actividades previamente a que se produzca la incidencia. Las ms significativas son: nivel de actividad diario, patrones generales de actividad regulares, tiempo de descanso nocturno y


fragmentacin de dicho descanso, solapamiento en actividades diurnas y nocturnas, mayor presencia en la cocina y nivel de actividad externa al domicilio.

4. La combinacin del uso de los dispositivos tecnolgicos domiciliarios permite un excelente uso preventivo de las observaciones de hbitos en la vida diaria.

5. La metodologa aplicada a este estudio es potencialmente aplicable a planteamientos similares en otros segmentos de usuarios.

Posibilidades de continuidad del proyecto

El detalle de impacto de las incidencias en la vida diaria de los usuarios permite, adems, el establecimiento de hasta 11 alarmas preventivas a implantar a partir del servicio de Teleasistencia Domiciliaria:

Desviacin en el ndice de actividad personal por encima del 20% respecto al valor promedio habitual del usuario.

Desvo en el perfil estadstico de activaciones por encima del 20% del valor habitual del usuario.

Descanso nocturno inferior a 8 horas o superior a 10 horas.

Permanencia en sof o silln ms all de 6 horas diarias.

Fragmentacin del sueo ms all de un 20% sobre el valor personal habitual.

Actividad nocturna, fuera del recinto del dormitorio, ms all de 30 minutos.

En personas con actividad externa al domicilio, reduccin de las salidas domiciliarias a menos de 2 semanales o por un perodo inferior a 30 minutos.

Ms de 7 perodos de continencia diarios por ms de 7 minutos cada uno o ms de 50 minutos acumulados diarios.

Menos de 3 perodos de continencia diarios, por menos de 3 minutos cada uno de ellos, o por un perodo acumulado inferior a 15 minutos diarios.

Reduccin de los perodos de aseo a uno o ninguno diario.

Presencia frecuente en cocina, no relacionada con la alimentacin, especialmente en horario nocturno.

Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, centros)

Uno de los elementos fundamentales en este estudio era la posibilidad de proponer una frmula especfica para poder ampliar el uso de esta infraestructura a una escala mayor dentro de la aproximacin de observacin de hbitos a partir de un sistema de Teleasistencia Domiiliaria o, en general, a partir del despliegue de Teleservicios sociosanitarios. Los criterios a utilizar para proponer un kit tecnolgico domiciliario mnimo son los siguientes:

No intrusin de los componentes tecnolgicos en la vida de la persona.

Estabilidad de los componentes y mantenimiento requerido mnimo.

Cobertura de ms del 80% de la actividad diaria de la persona.

Tecnologa bsica y estndar en el mercado (posibilidad de conexin a travs de protocolos estndares de la industria).

Mnimo coste, evitando los dispositivos ms caros o ms complejos.

De acuerdo a la experiencia de este proyecto podemos decir que el 80% de mnimo de actividad diaria monitorizable se puede conseguir a travs de los siguientes perifricos:

Dispositivo de presencia en dormitorio.

Dispositivo de presencia en saln.


AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES Direccin General de Mayores y Atencin Social Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo

Dispositivo de presencia en cocina.

Dispositivo de presencia en bao.

Dispositivo de contacto en cama.

Dispositivo de contacto en silln.

Dispositivo apertura de puerta del domicilio.

Con estos 7 dispositivos podemos cubrir, segn los resultados del estudio, entre el 85% y el 90% de la actividad diaria (por encima del nivel objetivo de diseo situado en el 80%).


2

PREVENCION DE RIESGOS DOMICILIARIOS A TRAVES DEL ESTUDIO DE HABITOS

DE VIDA


jtb001Cuadro de texto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro

3

Estudio

de

patrones

de actividad

diarios

en

personas

frgiles

para definir

umbrales

de

normalidad

en

las actividadesdiarias.

11 22 33Verificar

la

aceptacin

de

un

despliegue

especfico de

tecnologa

domiciliaria

para

el

colectivo

de personasfrgiles.

Proponer

un

despliegue tecnolgico

domiciliario

mnimo,

para

la

implantacin de

tecnologa

domiciliaria

preventivaenelsegmentode poblacin

de

personas

frgiles..

Objetivos del proyecto:


Usuarios,metodologa

Los

usuarios

eran

40

personas

frgiles

(escala

Barber

>4),

dentro

del grupodeusuariosdeTeleasistenciadelaciudaddeMadrid.

Metodologa:

Anlisis:

4

Monitorizacindiaria(6meses,24x7):

SueoDescansoContinenciaAseoSalidadeldomicilioComidaTasadeactividad/

inactividaddiaria

ActivacionesdiariasTendenciasactivacinDistribucinsemanal

ConcentracindeactividadPicosdeactividad/inactividad

Tiemposporactividad

IncidenciasvidadiariaConsistenciada/nochePercepcindeseguridadSatisfaccinvidadiaria

LlamadasCentroAtencinSesincualitativa

CUAN

TITATIVOCU

ALITATIVO


Infraestructuratecnolgicayherramientas(I)

5nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 55

Infraestructuratecnolgicayherramientas(II)

Centralde

Teleasistencia

Herramientas

Adlifeysensoresdomiciliarios:magnticos,presin,

infrarrojos

Algoritmoanlisiscuantitativo

Cuestionariosysesincualitativa

Anlisisperodosde

permanenciaAnlisisdeactividadeinactividad

Llamadasentrantesy

salientesRegistroactivacionesAlarmasyseguimiento

Anlisis

estadstico

de

activacionesDistribucin

de

activacionesyperodos

Percepcincalidadde

vidayautonomaPercepcinseguridadAceptacintecnologa


Resultados

Incidenciassociosanitarias

74incidenciasdediversotipoenel65%de

la

muestra

(27

usuarios):

cadas,

enfermedades,ciruga,defuncin

Previamente

al

suceso

se

altera: nivel

de

actividad,

sueo/descanso,

solapamiento

de

actividades

diurnas

y

nocturnas,

irregularidad

en

ritmo

de

aseo

y

continencia,

cambios

en

salida

del

domicilio

Posteriormente

al

suceso

se

altera:

duracin

y

fragmentacin

del sueo

y

descanso, disminucin

significativa

del

nivel

de

actividad

y

del

ritmo

diario

de

aseo/continencia, actividad

en

cocina

y

fueradeldomicilio

7

Hbitosenactividadesdelavidadiaria

Hbitoscomunesenlamayoradeactividadesdiarias

exceptonivelglobaldeactividadoinactividad

Sueo/descanso:entre810horas,noinferiora6

horas,siestavariable,largapermanenciaensilln

Aseo/continencia:perodosbrevesyfrecuentesen

continenciayaseo,seincrementanenfindesemana

Actividad/inactividad:niveldeactividadmedioo

medio/alto,ndicedeinactividadnosuperiora35%

Salidadeldomicilio:diariayaltamentevalorada,

duracincorta(mximo2h)

Cocina/alimentacin:enhorasdepreparacinde

comidas,pocapresenciaenhorarionocturno


1.

Desviacinenelndicedeinactividadpersonalporencima

del20%delvalorpersonalhabitual.2.

Descansonocturnoinferiora8horasosuperiora10horas.3.

Tiempoensof/sillnmsall

de6horasdiarias.4.

Fragmentacindelsueomsall

deun20%sobreelvalor

personalhabitual.5.

Actividadnocturnafueradelrecintodeldormitoriomsall

de30minutos.6.

Enpersonasconactividadautnoma(oconuncierto

soporte)fueradeldomicilio,reduccindelassalidas

domiciliariasamenosde2semanalesoporunperodo

inferiora30minutos.7.

Msde7perodosdecontinenciadiariospormsde7

minutoscadavezomsde50minutosacumuladosdiarios.8.

Menosde3perodosdecontinenciadiarios,menosde3

minutoscadaunooporuntotalacumuladoinferiora15

minutosdiarios.9.

Reduccindelosperodosdeaseoa1oningunodiario.10.

Presenciafrecuenteencocina,norelacionadacon

alimentacin,especialmenteenhorarionocturno.

8

Cada

Enfermedadaguda

Crisisangustia

Crisissoledad

Depresin

PropuestadealarmaspreventivasdeacuerdoalcambiodePropuestadealarmaspreventivasdeacuerdoalcambiode hhbitosbitos


Muchas gracias !Muchas gracias !





Ttulo: La integracin social y sanitaria en Teleservicios de nueva generacin


Distrito / Entidad ILUNION


Telfonos 91 405 75 96




( ) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar ( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida


(X) Otros


Objetivos

(generales y especficos)

La introduccin generalizada de la Teleasistencia, en su concepto ms o menos avanzado, ha logrado incorporar tecnologa en el domicilio de las personas dependientes venciendo las posibles barreras de entrada y uso y abriendo un canal tecnolgico de comunicacin con los usuarios. Ha permitido desarrollar funciones de soporte cada vez ms avanzado y proactivo y ha permitido conocer algunos de los comportamientos de los usuarios que pueden ser peligrosos o nocivos que pueden ser evitados o prevenidos. Adems, la intervencin en las incidencias en la vida diaria de los usuarios ha demostrado que hay que tener en cuenta todas las dimensiones que se plantean en estas situaciones: la social, la sanitaria, la psicolgica, etc. Desde Personalia creemos que solamente es posible prestar un servicio de calidad si se tienen en cuenta todas estas dimensiones y la relacin con todos los interlocutores que deben intervenir desde un mbito social o sanitario respondiendo a las necesidades del usuario de forma integral y no compartimentada.



Metodologa

La tecnologa en su implantacin ms flexible y abierta para el usuario, la participacin de los distintos profesionales que deben intervenir en un ejercicio de interdisciplinariedad, la integracin real de los servicios sociales y sanitarios por parte del responsable y del prestador del servicio y la interaccin permanente con los usuarios y sus necesidades a travs del canal ms idneo en cada caso.


Desde Personalia proponemos un nuevo concepto de servicio al que hemos llamado Teleservicio sociosanitario que tiene cuatro grandes caractersticas: el foco en los aspectos preventivos del servicio, una correcta respuesta a la nueva demanda de los usuarios, una apuesta por un continuo real de servicio y una frmula de coste sostenible que saque el mximo partido de las infraestructuras tecnolgicas y que apueste por la eficacia funcional y la eficiencia en recursos.


Creemos que esta es una apuesta de futuro para el servicio a usuarios y as lo muestran sus caractersticas: proactividad, personalizacin, prevencin, visin integrada del usuario, tecnologa abierta y fcilmente ampliable, multicanalidad y apuesta por un servicio realmente extremo a extremo de acuerdo a las necesidades del usuario.


Apostamos decididamente por la ampliacin de las posibilidades de interaccin con usuarios para situaciones de incidencia o para otras necesidades formativas o de ocio con nuevos canales como pueden ser un terminal Internet, una tablet sociosanitaria, la telefona mvil, la TV e incluso por el uso del canal de video.



LA INTEGRACIN SOCIAL Y SANITARIA EN

TELESERVICIOS

DE NUEVA GENERACIN



IntroducciIntroduccinyantecedentesnyantecedentes

@@

CambioenlosserviciosprimariossocialesysanitarioshaciaunCambioenlosserviciosprimariossocialesysanitarioshaciaunaaproximaciaaproximacindende serviciointegraleintegrado.serviciointegraleintegrado.

@@

Una

atenciUna

atencinn

proactivaproactiva

a

los

usuarios

y

a

sus

necesidades

requiere

romper

lasa

los

usuarios

y

a

sus

necesidades

requiere

romper

las barreraspararesponderalarealidaddelapersonadeformacombarreraspararesponderalarealidaddelapersonadeformacompleta.pleta.

TeleservicioTeleservicio

sociosanitariosociosanitario


ProblemProblemticaactualyobjetivosticaactualyobjetivosSituaci

Situaci nactual

nactual

Nuevosobjetivos

Nuevosobjetivos

Servicio

fragmentado

parael

usuario

Visinsocial

ysanitaria

nointegrada

Pocasformas

deaccesoal

servicio

Costeelevado

ennuevas

implantaciones

1

2

3

4


@@

ModelointegradodeserviciossocialesysanitariosdeModelointegradodeserviciossocialesysanitariosdeILUSIONILUSION

SOCIOSANITARIOSOCIOSANITARIO..

ValoracincompletasocialysanitariaValoracinderecursosdelusuarioAplicacionesdeusuario:

DatosmdicosDatossocialesInformacinFormacinOcioFinanzasAgendaOtros(personalizado)

SistemaplenamenteaccesibleHerramientaestndardemercado

Alcancefuncional:nuevoconceptodeservicioAlcancefuncional:nuevoconceptodeservicio

Dispositivos auxiliares


DiseDiseotecnolotecnolgico:abiertoyestgico:abiertoyestndardemercadondardemercado

identificacin

internet

Dispositivosmdicos

Tablet Social y Sanitaria

Otros canales

PC

TVSmartphone


Alcancefuncional:Alcancefuncional:sociosanitariosociosanitario


Alcancefuncional:sanitarioAlcancefuncional:sanitario


Alcancefuncional:serviciosbAlcancefuncional:serviciosbsicossicos


ConclusionesConclusiones

SistemadeatenciSistemadeatencinprimariasocialysanitariaintegrada:Plenanprimariasocialysanitariaintegrada:Plena integraciintegracinconlossistemasdeinformacinconlossistemasdeinformacindelndelmbitosocialmbitosocial

ysanitario.ysanitario.

AtenciAtencinpersonalizadadeacuerdoalasnecesidadesdelusuario.npersonalizadadeacuerdoalasnecesidadesdelusuario.

ConfiguraciConfiguracindedispositivostecnolndedispositivostecnolgicosdomiciliariosespecgicosdomiciliariosespecficosficos paracadatipodeusuario.paracadatipodeusuario.

AtenciAtencinatravnatravsdelcanalmsdelcanalmsapropiadoparacadausuario:sapropiadoparacadausuario: teltelfono,Internet,dispositivomfono,Internet,dispositivomvil,TV.vil,TV.

PromociPromocindeunmodelointegraldeenvejecimientoactivo.ndeunmodelointegraldeenvejecimientoactivo.


FinalFinal


Muchas gracias !Muchas gracias !


PERSONAS QUE TRABAJAN PARA PERSONAS


Ficha Tcnica de para participacin en las Jornadas



Ttulo: Medios facilitadotes para las actividades bsicas de la vida diaria: Valiryo Secador Corporal

Persona de contacto Ion Esandi Mateo

Distrito / Entidad LIFEAK, Job Accommodation Solutions For Life SL Calle Hermanos Imaz 6, Bajo Derecha

Direccin postal 31002 Pamplona

Telfonos 948 073 155 / 669 573 701




(X) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar

( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida


( ) Otros


Objetivos

1) Proyecto: Convertir a Valiryo en el nuevo estndar de secado corporal en los hogares a nivel mundial a largo plazo.

2) Impacto social: Permitir que todas las personas mayores puedan secarse autnomamente y cmodamente, sintindose as ms independientes.

o Prevenir las cadas y lesiones al intentar secarse con una toalla. o Mejorar el secado de las personas mayores, para que no queden

humedades que puedan devenir lesiones de piel o resfriados.

Metodologa

Establecimiento de un equipo de Innovacin y Desarrollo en colaboracin con universidades y centros tecnolgicos de la regin (10 Ingenieros involucrados, 2 aos de desarrollo)

Creacin de prototipos iterando mediante el test con usuarios.

Criterios de evaluacin

1) Satisfaccin de los usuarios con Valiryo VS una toalla. 2) Nivel de usabilidad universal (comprensin de uso). 3) Tiempo de secado con Valiryo VS una toalla. 4) Adaptacin a diferentes grados de discapacidad motriz. 5) Grado de independencia de secado con Valiryo VS una toalla.


mailto:[email protected]



1) Producto totalmente terminado y funcional, adaptado a elevados grados de discapacidad motriz con la incorporacin de un sensor de presencia. Instalable dentro/fuera de la ducha. Certificacin de seguridad aprobada. Ya es posible comercializarlo a precio accesible. https://www.youtube.com/watch?v=OTcyfWIjMPk

2) Mejora sustancial de la calidad de vida de las personas mayores al poder secarse solas y con total seguridad. Tranquilidad de las familias.


Entrada en otros mercados.

Desarrollo de productos complementarios/accesorios.

Aumento de la gama de producto (colores/tamaos/acabados).


Replicable en todas las instalaciones con ducha/baera.


https://www.youtube.com/watch?v=OTcyfWIjMPk

Medios facilitadores para las

actividades bsicas de la vida diaria nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 76

jtb001Cuadro de texto Ion Esandi Mateo

Startup tecnolgica fundada en 2013 al

independizarse de nuestra empresa madre,

Job Accommodation,

consultora social experta en mejorar la usabilidad de

diseos y productos.


Una historia de xito

Premio Ideactiva 10 (CEIN) Premio Emprendedor XXI 11 (La Caixa) Premio Jvenes Emprendedores Sociales 12 (UEM) Empresa seleccionada Momentum Project 13 (BBVA, Esade y PWC)

Empresa seleccionada Ability Awards 14 (Telefnica)

Nuestras races, la mejor garanta de diseo de producto accesible


AUTONOMA PERSONAL: VALERSE POR S MISMO

C CALIDAD DE VIDA: CONFIANZA Y AUTOESTIMA

VIVIR TRANQUILO: COMODIDAD Y SEGURIDAD

1 2 3

AHORRO ECONMICO Y MEDIOAMBIENTAL 4 nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 79

AUTONOMA PERSONAL: VALERSE POR S MISMO 1 A

B

A

B

Sensor de presencia para activacin automtica. El usuario no necesita asistencia para secarse ya que slo ha de rotar sobre si mismo.

Regulacin de temperatura e intensidad al gusto del usuario. Calidez hasta 21 C por encima de la temperatura ambiental.


NO QUERAMOS UN PRODUCTO QUE PARECIERA ORTOPDICO.

LA UTILIDAD FUNCIONAL Y EL DISEO NO ESTN REIDOS.

CALIDAD DE VIDA: CONFIANZA Y AUTOESTIMA 2

SIN DISCRIMINAR. PARA TODOS.


VIVIR TRANQUILO: COMODIDAD Y SEGURIDAD 3

Instalable dentro y fuera de la ducha con total seguridad.

No requiere mantenimiento.

Componente antibacteriano para garantizar mxima higiene.


AHORRO ECONMICO Y MEDIOAMBIENTAL 4

Coste por uso de 0,01 frente a los 0,30 del uso de toalla

Reduce un 76% el gasto en electricidad y agua

Ahorra 4.800 litros de agua al ao y 227 kg de CO2

http://www.valiryo.com nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 83

CONTACTO

Ion Esandi Mateo

Director General

[email protected]

(+34) 669 573 701

Mireia Serra lvarez

Responsable de Marketing

[email protected]

(+34) 655 847 612

C/ Hermanos Imaz 6, Bajo Derecha,

31002 Pamplona, Espaa

www.valiryo.com





Ttulo: Atencin a personas con dificultades de comunicacin oral

Persona de contacto Eduardo Fernndez Pineda

Distrito / Entidad ASISPA

Direccin postal C/ Martinez Villergas, n 8

Telfonos 902 095 902



Mesa donde ubicara el Proyecto (marque X):

(X) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar

() Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida

() Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales

( ) Otros


Objetivos

(generalesyespecficos)

Salvar la imposibilidad de comunicacin verbal entre la persona usuaria con dificultades de audicin o de habla con el Centro de Atencin del Servicio de Teleasistencia.

Mejorar la atencin en las situaciones de crisis afrontadas por estas personas.

Incrementar la autoestima e independencia en personas que no pueden comunicarse verbalmente.

Metodologa

Sistema que, mediante mensajera instantnea y utilizando un dispositivo mvil con pantalla tctil, permite a la persona usuaria comunicarse con el Centro de Atencin, mediante el intercambio de preguntas y respuestas predefinidas (que el usuario selecciona).

Para hacer la comunicacin ms gil, existen preguntas predefinidas (agrupadas por categoras) que permiten responder de una manera rpida y eficaz con slo pulsar sobre la opcin deseada, aunque el sistema permite tambin escribir preguntas y respuestas al Operador y al usuario. La comunicacin que se establece es bidireccional, pudindose iniciar desde el Centro o desde el propio dispositivo.

En visita de evaluacin, la Coordinadora del Servicio valora la idoneidad de la persona para utilizar el sistema, tras mostrarle el funcionamiento.



Criterios de evaluacinestablecidos

Indicadores de proceso.

Encuestas de satisfaccin.


Permite compensar las limitaciones, aumentando as su participacin en determinadas actividades.

Mejora objetivamente la comunicacin, ampliando las posibilidades de interaccin que estas personas tenan anteriormente con el Centro de Atencin, tanto en casos de emergencia como en el seguimiento peridico de su estado.

La satisfaccin percibida y expresada por parte de las personas usuarias y sus familiares es alta, al incrementar su seguridad en caso de emergencia y aumentar directa e indirectamente su independencia.


El sistema est implementado y desde esta entidad se mantiene su continuidad.

Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, Centros)

Surgido inicialmente para personas sordas, paulatinamente se ha ampliado a otros colectivos con dificultades diversas para comunicarse verbalmente (personas con afasia, traqueotomizados, )

Es un sistema que se est utilizando ya tambin en otros mbitos territoriales.


Atencindepersonas condificultadenla

comunicacinEduardo Fernndez Pineda


ndice

Teleasistencia

domiciliariatradicional

Solucionesaportadasalasdificultadesdecomunicacin

Programaparaelmantenimientodelaintegibilidad.DispositivoSmartcom

RequerimientosenlaseleccindelosUsuarios

PerfildelosUsuariosyatencionesrealizadas

Testimonios


Teleasistencia

domiciliariatradicional

Usuarios/ascon dificultadesde comunicacin:

Audicin Habla

Usuarios/ascon dificultadesde comunicacin:

Audicin Habla


http://www.asispa.org/pic.php?path=data%2Fpictures%2Fzgcjdi.jpg&width=748&height=788.jpg

Botones retroiluminados

Baja Batera

Fallo Corriente Elctrica

Fallo Lnea Telefnica

Solucionesaportadasalasdificultadesdecomunicacin

Solucionesdesarrolladasbasadasen: Protocolosycdigospersonalizadosporusuarios/as

EquiposdeTeleasistencia

consealizacinluminosa

DispositivoPirmideluminosa

Solucionesdesarrolladasbasadasen: Protocolosycdigospersonalizadosporusuarios/as

EquiposdeTeleasistencia

consealizacinluminosa

DispositivoPirmideluminosa


DispositivoSmartcom

1 3

2

Telfonomvilinteligente(Smartphone)


http://www.christiandve.com/wp-content/uploads/2008/07/finger.pnghttp://gruponeat.files.wordpress.com/2014/01/smartcomtizen.png

DispositivoSmartcom

Sustituyelacomunicacinverbalporunacomunicacinescrita

Le enviamos Unidad mvil


RequerimientosenlaseleccindelosUsuarios/as

Nodeteriorocognitivoodememoria Nodeficienciasvisuales Conocimientosbsicosdelecturayescritura Notembloresesenciales Buenamovilidaddemanos Ypreferiblementebuenmanejodedispositivos

telefnicoseinformticos

Nodeteriorocognitivoodememoria Nodeficienciasvisuales Conocimientosbsicosdelecturayescritura Notembloresesenciales Buenamovilidaddemanos Ypreferiblementebuenmanejodedispositivos

telefnicoseinformticos


PerfildelosUsuarios/asyatencionesrealizadas

Desdeel2010sehaatendidoa32usuarios/as

La

media

de

edad

a

los

que

se

les

ha

instalado

este

dispositivo

es

de

81,76. Lasedadesestncomprendidasentrelos66

ylos92

aos

Desdeel2010sehaatendidoa32usuarios/as

La

media

de

edad

a

los

que

se

les

ha

instalado

este

dispositivo

es

de

81,76. Lasedadesestncomprendidasentrelos66

ylos92

aos

MOTIVO INSTALACION %

Dficit auditivo severo o total 68,75%

Problemas en el habla 31,25%

EDAD %

65 a 74 aos 25

75 a 80 18,75

Mayores de 80 56,25

NIVEL DE ESTUDIOS %

Bsicos 68,75%

Medios 12,5%

Superiores 18,75%


Testimonios

gracias

aesteaparatohepodidofelicitaroslaNavidad,siemprehabaquerido hacerloynohabapodido.AdelaV.N.(Usuaria).

porfinpuedosaludarcontranquilidadyestoymuycontenta.BlancaL.P. (Usuaria).

Durante

mi

experiencia

profesional

instalando

el

Smartcom

he

sentido

el agradecimientoporpartedelosusuarios

al

lograr"acercarnos"

a

ellos,ofrecindoles

unanuevavadecomunicacinqueantesnoeraposible.

EvaS.V.(Coordinadora deTeleasistencia).

La

herramientaquenosacercayfacilitalacomunicacinconusuarioscondficit auditivo

JavierR.S.(SupervisordeTeleasistencia)


http://www.google.es/url?url=http://es.123rf.com/imagenes-de-archivo/destruction_to_break.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=jUFzVJ6jHMnxaLCbgoAJ&ved=0CCgQ9QEwCTgU&usg=AFQjCNFGdu_JSbxmfLevkSlDWhEQAm852w

LaTecnologaacercaa laspersonas

Muchasgracias


http://www.google.es/url?url=http://culturizandoavenezuela.blogspot.com/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=hThzVK2IFY2PaI2MgNgF&ved=0CBgQ9QEwAQ&usg=AFQjCNHzP_LCjESLpf-TSHUSMBLRINHPBg




Ttulo: Optimizacin de la intervencin, a travs de un canal mvil de acceso a la informacin sociosanitaria.


Distrito / Entidad Personalia


Telfonos 91 405 75 96





(X) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales

( ) Otros



Los terminales mviles ya sean telfonos mviles, smartphones, PDAs, Tabletas, etc., permiten hoy una amplsima gama de servicios para los profesionales de atencin directa que, de forma segura, capacita para recibir (modo PULL) o acceder (modo PUSH) a la informacin sociosanitaria en cualquier lugar en que la informacin y el usuario se encuentren.

Metodologa

La renovacin de las plataformas tecnolgicas hacia modelos abiertos, basados en estndares de la industria y en estndares de comunicaciones (protocolo Internet) hace posible una rpida ampliacin hacia nuevos canales de acceso a la comunicacin, ya sea para el uso particular o profesional. En el entorno del servicio sociosanitario, particularmente, las nuevas plataformas tecnolgicas han podido tambin renovarse hacia entornos abiertos que permitan, con poco esfuerzo, flexibilizar y acercar la informacin a los profesionales en cualquier localizacin que se encuentren, algo difcilmente pensable en las plataformas tecnolgicas propietarias hasta hace pocos aos.




Personalia, dispona de terminales tipo PDA para los oficiales de sus unidades mviles que podan proporcionar la informacin de una intervencin a una unidad mvil para desplazarse lo ms rpidamente posible hasta el domicilio del usuario. Sin embargo, estas plataformas necesitaban mayor flexibilidad, basndose en estndares de mercado, y conseguir optimizar an ms el tiempo de intervencin. Con este objetivo, se abord el proyecto de portar el sistema de gestin de alarmas, hasta una plataforma en modo Web que permitiera recibir alarmas conjuntamente con la informacin del usuario de forma rpida tanto en modo PULL como en modo PUSH. Al mismo tiempo, se habilit, gracias a las prestaciones del Smartphone, una aplicacin de geolocalizacin especialmente til para localizacin de la unidad mvil y el domicilio del usuario.


Los usuarios pudieron comprobar de forma rpida los beneficios de esta nueva aplicacin ya que la intervencin se haca de forma ms rpida y personalizada, se podan activar recursos adicionales de forma muy rpida y generar informes y otra documentacin sobre la intervencin desde el mismo domicilio del usuario. Al mismo tiempo, el sistema de control de la Central de Teleasistencia poda recibir de forma inmediata la informacin sobre la intervencin, actualizando la base de datos de usuarios en tiempo real de forma online.


Este sistema se encuentra actualmente operativo, para las unidades mviles de atencin domiciliaria de Personalia.


Este desarrollo es aplicable a profesionales del mbito social y sanitario en cuya labor profesional se encuentre la atencin directa a los usuarios/pacientes en sus propios domicilios.


OPTIMIZACIN DE LA INTERVENCIN A

TRAVS DE UN CANAL MVIL DE ACCESO A LA

INFORMACIN SOCIOSANITARIA



LOSSISTEMASMVILESDESERVICIO

Los

smartphone

son

un

soporte

de informacin,

flexible,

seguro

y

dinmico

que

facilita

la

atencin

integral

al

usuario

y aporta

al

oficial

la

informacin

necesaria

para

la

gestin

de

la

emergencia, optimizandolacalidadyelservicio.


GESTION

DEALARMA.

1

Serecibelaalarma enelcentrode

atencin

2

Atravsdeunsistema degestininformticose recibelamovilizacindela

alarma

3

Lainformacinllegaal smartphone

deloficial

encargadodelaalarma

4

Eloficialatiendeen domicilioyreportala

informacinalcentrode atencin.


Toda

la

informacin

fluye

de

manera continua

entre

los

diferentes

profesionalesyeldomicilionuevas tecnologas en lo servicios para mayores 102

INFORMACION

DISPONIBLEENELSMARTPHONE

El

acceso

a

la

Web

se

realiza

de

forma autenticada,

por

ello

el

oficial

dispone

de

unas

claves

personales

para

el

acceso

a

la informacin.

Cada

vez

que

se

recibe

una

alarma

el

oficial debeintroducirnuevamentesusclaves.

Una

vez

autentificado

el

acceso

el

oficial puedeconsultar:

Acciones.Detalledelaalarma.

DatosmdicosRecursosInforme.


DETALLEDEALARMAYDATOSMEDICOS

En

detalle

de

alarma

aparecen

datos

de

identidad

del usuario.

Datosmdicos:seespecificalahistoriaclnicayalergias.


INFORME

Paradarunaalarmaporconcluidahayquegeneraruninformeenel que

se

especifiquen

las

actuaciones

llevadas

a

cabo,

la

resolucin

implementada

as

como

el

estado

en

el

que

queda

el

usuario

la clasificacindelaemergencia.

Esteinformeseremiteparalaactualizacindefichayelcontrolpor partedelsupervisor.


SISTEMADEGEOLOCALIZACION.

ElsistemadiseadoparaILUNION

SOCIOSANITARIO

permiteunsistemade control,posicineitinerariosdelasunidadesmviles.

Punteaenunmapalasemergenciassegnsuestado,atendida,resueltaConloqueselograunamayoreficaciayoptimizacinderecursos.


PERSONAS QUE TRABAJAN PARA

PERSONAS





Ttulo: Accesibilidad para teleoperadores con discapacidad en el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria


Distrito / Entidad Personalia


Telfonos 91 405 75 96





(X) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales

( ) Otros



La misin de la ONCE y su Fundacin es proporcionar empleo de calidad y plena inclusin profesional a trabajadores con algn tipo de discapacidad (visual, auditiva, etc.). Desde este punto de vista, apostamos por desarrollar herramientas y adaptaciones que puedan ayudar a las personas en esta situacin a realizar unas carreras profesionales plenas y sin limitaciones.

Metodologa

Adaptacin de la herramienta de las llamadas de agenda de usuarios a travs de una herramienta Tiflotcnica que permite la lectura de la pantalla al operador ciego.





Utilizando la herramienta JAWS de lectura de pantalla en sistemas Windows, la aplicacin lee la pantalla con la informacin a proporcionar y con los datos iniciales sociosanitarios de soporte del usuario, para que el teleoperador pueda realizar la llamada de contacto y seguimiento al usuario con plena funcionalidad. El teleoperador dispone de un auricular dual, por el cual, recibe la entrada de lectura de pantalla y permite a la misma vez t la comunicacin bidireccional con el usuario.


Con esta funcionalidad, podemos emplear a teleoperadores ciegos en el servicio telefnico directo a los usuarios y a plena satisfaccin de empleados y usuarios. Se trata de una adaptacin que responde a la voluntad de proporcionar herramientas accesibles y preparadas para todas las personas, aunque tengan un factor de discapacidad que, a priori, les descartaba completamente para este tipo de trabajo.



ACCESIBILIDAD PARA TELEOPERADORES CON DISCAPACIDAD EN EL

SERVICIO DE TELEASISTENCIA

DOMICILIARIA



LAACCESIBILIDADENLOSSISTEMASDESOPORTEAUSUARIOS

La

misin

de

las

empresas

de

la

ONCE

y

su

Fundacin

es

proporcionarempleodecalidad

y

tambin

plena

integracin a

trabajadores

con

algn

tipo

de

discapacidad

(visual,

auditiva,

etc)

En

ILUNION

SOCIOSANITARIO,

hasta

un

20%

de

sus

trabajadores,

son

personas

con

distintos

grados

de

discapacidad,

especialmente

visual,

y

con

necesidades

especialesparadesempearsutrabajo

Se

plante

adaptar

las

funcionalidades

de

soporte

a

profesionales

del

servicio

para

que

la

plataforma

de AGENDA,

y

LLAMADAS

PROGRAMADAS

SALIENTES fuera

plenamente

ACCESIBLE

para

operadores

con

discapacidad

Enelgrupodeoperadoresdesoporteausuariosdelserviciode

Teleasistencia

(llamadas

entrantes,

llamadas

salientes

y

servicio

de

agenda),

hay

profesionales

cualificados

para

la

atencinausuariosconnecesidaddeunaplataformaadaptada

oaccesible


NUEVASPRESTACIONESPARALOSOPERADORES

Introduccindeayudatcnica,herramientadelecturadepantallatipoJAWS

(sntesisdevozyentradaBraille)

Softwaredemagnificacinysntesisdevozqueamplalaimagenenpantalla

ausuarioscondficitvisualpermitiendoelaccesoalainformacin

Certificada

como

herramienta

y

funcionalidad

accesible

de

acuerdo

a

protocolosONCE

Accesibilidad:

Un

entorno,

producto

o

servicio

se

dice

que

es

accesible

cuando

cumple

una

serie

de

condiciones

que

le

hacensercomprensible,utilizableypracticableportodaslaspersonas.

Accesibilidaddelafuncionalidaddeagendadeusuarioparapersonasciegas

Adaptacinaudioparaintegrarlasdos

informaciones

al

operador

(lectura

de

pantalla

de

aplicacin

y

comunicacin

con

el

usuario)

de

forma

diferenciada

perosimultnea


MUCHAS GRACIAS





Ttulo: Innovaciones Tecnolgicas en el Servicio de Comidas a Domicilio: gestin de reparto a travs de PDA

Persona de contacto Rebeca Prez Garca

Distrito / Entidad Ucalsa Servicios Socio Sanitarios

Direccin postal C/ Oquendo, 23 4 planta

Telfonos 91 781 37 80






(X) Otros



GENERAL: Mejorar la gestin del servicio de comidas a domicilio

ESPECFICOS:

Mejorar el control de la trazabilidad de los platos entregados en cada domicilio

Supervisar la cocina y nevera de los usuarios (se trata de elementos claves que nos facilitan mucha informacin sobre el estado del usuario). En este objetivo se incluye el control y retirada de platos caducados que el usuario no haya consumido, as como la notificacin de aquellos casos en los que los usuarios acumulan, y no consumen los platos entregados.

Cumplir los horarios de entrega de la comida acordados.

Detectar aspectos relevantes relacionados con el estado del usuario.

Agilizar la gestin de incidencias y su reporte a la Central de Coordinacin en tiempo real.


Metodologa

Toda la informacin de los usuarios est centralizada en una misma base de datos de tipo SQL Server, enlazada con la aplicacin web (que emplean los Coordinadores de nuestra entidad y los Tcnicos Municipales), y con las PDAs que usan los profesionales de reparto.

En la visita previa al alta, se entrega a los usuarios un imn personalizado con un cdigo de barras, que se coloca en la nevera.

Cuando el repartidor llega al domicilio para realizarla entrega de la comida, a travs de la lectura del cdigo de barras del imn del usuario, tiene acceso a los datos de identificacin del mismo, y la posibilidad de seleccionar la accin a realizar: entrega o retirada de platos.

En el caso de la entrega de platos, al leer el cdigo de barras se visualiza el nombre del usuario y el tipo de men. A continuacin se proceder a leer con la PDA el cdigo de barras de cada plato, y se introducir en el frigorfico del usuario.

En el caso de que haya que retirar algn plato, se selecciona esta accin en la pantalla principal, y al igual que en la entrega, se pasa la PDA por el cdigo de barras de cada plato que se retira.

Toda la informacin, de la comida tanto entregada como retirada, se almacena de forma temporal en una base de datos local, nica para cada PDA y se sincroniza diariamente con la base de datos enlazada con la aplicacin web.


-Diariamente, se genera un listado informativo, con todos los repartos realizados, en el que se especifica el nmero de platos entregados, retirados, y las incidencias reportadas.

- Existe un sistema de alertas para que en el caso de que alguna PDA no reporte informacin a la aplicacin de gestin, se active un aviso.

- Mensualmente se realiza un control de la base de datos SQL Server que utiliza las PDAs, y de la aplicacin de gestin, cuya finalidad es comprobar el tamao y relaciones de las tablas. Esta operacin nos garantiza que en ningn momento la base de datos dejar de funcionar si llega a su tamao mximo o se pierde relacin de datos de las tablas.

- Auditoras internas.

- Formatos y registros implantados, para mantener las certificaciones de calidad del servicio.


- Mejora de la trazabilidad del producto entregado. Objetivo conseguido en el 95% de los casos.

- Supervisin de la cocina y nevera del usuario: el 64% de los usuarios del servicio, nos permiten acceder a su nevera y el 35% a su cocina, aunque no quieren que introduzcamos la comida en la nevera.

- Cumplimiento del horario de entrega acordado: conseguido en el 97% de los casos.


Se trata de un proyecto a largo plazo. La inversin en la formacin de los profesionales y en la propia tecnologa que se emplea, requiere que este nuevo enfoque se mantenga en el tiempo, y se vaya actualizando y adaptando a las nuevas necesidades que tanto los usuarios como la propia ejecucin del servicio, van requiriendo.




Esta experiencia es replicable en otros mbitos, siempre que se cuente con la formacin y los medios tecnolgicos.



GESTIN DEL REPARTO

P.D.A. a travs de

INNOVACIONES TECNOLGICAS EN EL SERVICIO DE COMIDAS A DOMICILIO:

JORNADAS 2 y 3 de diciembre 2014


jtb001Cuadro de texto Rebeca Prez Garca

1 ndice

OBJETIVOS QUE SE PRETENDEN CONSEGUIR CON EL SISTEMA DE GESTIN DE REPARTO A TRAVS DE P.D.A.

2

TECNOLOGA Y METODOLOGA EMPLEADAS EN LA ACTUALIDAD

3

RESULTADOS OBTENIDOS TRAS LA IMPLANTACIN DE ESTA METODOLOGA 4

INNOVACIONES TECNOLGICAS EN DESARROLLO 5

1 SERVICIO DE COMIDA A DOMICILIO COMO SERVICIO SOCIAL ESPECIALIZADO. CARACTERSTICAS Y OBJETIVOS


2 Servicio de Comida a Domicilio como Servicio Social Especializado. Ayuntamiento de Madrid

1

Caractersticas

Consiste en la elaboracin y distribucin de mens equilibrados y adaptados a las diferentes patologas, para aquellas personas que, estando en situacin de riesgo o vulnerabilidad social por razones de edad, discapacidad, dependencia o soledad, no puedan por sus propios medios realizar la compra de los alimentos y la elaboracin de la comida.


3 Servicio de Comida a Domicilio como Servicio Social Especializado. Ayuntamiento de Madrid

1

Los objetivos del Servicio de Comida a Domicilio son:

Colaborar y apoyar a la organizacin familiar.

Prevenir el riesgo de accidentes en la realizacin de tareas cotidianas.

Proporcionar una dieta nutricionalmente correcta.

Ofrecer una alimentacin completa y equilibrada, con una presentacin atractiva, adaptada a la gastronoma local, as como a los gustos de los usuarios.

Objetivos


4 Objetivos del sistema de gestin de reparto a travs de P.D.A.

2

El sistema de gestin de reparto a travs de PDA comenz a desarrollarse hace tres aos, como respuesta a las necesidades que iban surgiendo en el desarrollo del servicio de comidas a domicilio.

Hasta ese momento, toda la informacin sobre los mens entregados, lotes y caducidades de los platos, as como las ausencias e incidencias que se producan diariamente en la ejecucin del servicio, se registraban en papel.


5

Dado el volumen de usuarios que manejbamos en ese momento, continuar con ese sistema de registro de la informacin era insostenible y poco eficaz.

En este escenario, surgi la necesidad de simplificar y optimizar los procesos, lo cual pasaba necesariamente por la informatizacin de los mismos.

Objetivos del sistema de gestin de reparto a travs de P.D.A.

2


6 Objetivos del sistema de gestin de reparto a travs de P.D.A.

2

OBJETIVO GENERAL A Mejorar la gestin del servicio de comidas a domicilio.

OBJETIVOS ESPECFICOS B Mejorar el control de la trazabilidad de los platos entregados en cada domicilio. Supervisar la cocina y la nevera de los usuarios; control de los siguientes parmetros:

Control y retirada de platos caducados y no consumidos Deteccin de posibles casos que acumulan la comida y no la consumen.

Cumplir los horarios de entrega de la comida acordados.

Detectar aspectos relevantes relacionados con el estado del usuario. Agilizar la gestin de incidencias y su reporte a la Central de Coordinacin en tiempo real.


7 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad

3


1

2

3

APLICACIN WEB DE GESTIN (Herramienta utilizada por los tcnicos de la entidad y del Ayuntamiento de Madrid)

BASE DE DATOS SQL SERVER

PDAS (+ TELFONO + NAVEGADOR 3G)

Conectados a la base de datos de gestin

8 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad

3


9 3 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad

Visita domiciliaria previa al alta: entrega al usuario de un imn personalizado con un cdigo de barras, que se coloca en la nevera.

Toda la informacin de los usuarios queda centralizada en una

misma base de datos

Pdas de los repartidores

Aplicacin web



Pantalla principal de la PDA con la informacin de los usuarios a los que hay que realizar la entrega

Muestra un listado con los usuarios de cada ruta.

1

Una vez marcado el usuario, se establece automticamente un color: rojo si la entrega se ha realizado ms tarde de la hora planificada y verde si la entrega se ha realizado dentro de la franja horaria asignada.

2

Una vez marcado el usuario en el que estamos haciendo la entrega, tenemos la opcin de especificar el nmero de platos que se depositan y, en los casos que sea necesario, los que se retiran.

3



Cuando el repartidor llega al domicilio que establece la ruta:

Lee con la PDA el cdigo de barras del imn del usuario y accede a sus datos de identificacin.

Selecciona la accin a realizar: ENTREGA o RETIRADA de platos. ENTREGA de platos: al leer el cdigo de barras, se verifica el nombre del usuario y el tipo de men. A continuacin se procede a la lectura del cdigo de barras de cada plato y se introduce en el frigorfico del usuario.


12

Pantalla de gestin de PDA

3 Tecnologas en el servicio Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad

Lectura cdigo de barras del imn del usuario

Lectura cdigo de barras del plato a entregar


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Toda la informacin recabada se almacena de forma temporal en una base de datos local, nica para cada PDA, y se sincroniza diariamente con la base de datos enlazada con la aplicacin web.

3 Tecnologas en el servicio Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad

En el caso de la RETIRADA de platos:

Se selecciona esta accin en la pantalla principal de la PDA y, al igual que en la entrega, se pasa la PDA por el cdigo de barras de cada plato que se retira.



Al finalizar el reparto, los coordinadores del servicio reciben un email con la siguiente informacin:

FINALIZACIN DE RUTA

Duracin

Nuevas tecnologías en los servicios para mayores

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