Npo Sistemi Assessment ITIL
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Idee, Tecnologie e Competenza ICT al servizio delle Imprese
Creare valore per il businessCreare valore per l’utente finale
Ridurre i costi, o aumentare la produttività
“Facilitare risultati” che il business vuole raggiungere
Gestire i costi e i rischi in modo più efficace
Cos’è un Servizio IT?
Finalità di un servizio IT
Erogare valore ai Clienti
Facilitando l’ottenimento dei risultati che desiderano
Senza l’onere della gestione dei costi e delle criticità
Obiettivo del Servizio per Npo
Realizzare progetti per rendere più stabile e performante l’infrastruttura diminuendo il numero degli incident
Guidare l’evoluzione nel tempo in qualsiasi azienda, di qualunque dimensione e complessità
Obiettivo Comune e
Condiviso con il Cliente:
Obiettivo del Servizio per Npo
Approccio NpoKnowledge Management
Raccogliere e poi condividere in maniera strutturata la conoscenzarendendola un patrimonio aziendale
Informazioni chiave nel posto giusto al momento giusto per prendere decisioni efficaci e tempestive
Sono le basi per:• una migliore efficacia ed efficienza
della funzione IT• una organizzazione che apprende
Approccio Npo
Allineamento continuo dei servizi IT ai requisiti del business in continua evoluzione tramite l’identificazione e l’attuazione di miglioramenti
Fondamentale è la misurazione delle prestazioni
Continual ServiceImprovement
Strumento- Assessment
• TIPA for ITIL® Based Assessment - 6 gg
• ITIL® Quick Assessment - ITIL® Readiness – 2 gg
L’ assessment dei processi IT è unostep vitale per l’implementazione di ogni processo IT
Proponiamo, avvaledoci dellaexpertise di Green Mill Solutions, un framework vendor-neutral progettatoespressamente per l’assessment di processi all’interno dell’IT:
ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited.TIPA® è un marchio registrato del Centre de Recherche Public Henri Tudor.
Soluzione «chiavi in mano» per la misurazione dei GAP dei processi IT verso le Best Practices ITIL
Prepara l’organizzazione al miglioramento dei processi (SWOT, definizione delle priorità, misurazione del progresso)
Definisce la capacità organizzative di un Partner (vendor selection, benchmarking)
Obiettivi
Aree dell’Assessment
I 10 processi «core» ITIL e la tecnologia
Service DesignService Level Management
Service Catalogue ManagementInformation Security Management
Service Continuity Management
Service TransitionChange Management
Service Asset and ConfigurationManagement
Service OperationService Desk Management
Incident ManagementProblem Management
Request Fulfilment
TechnologyPhysical Environment
Server and StorageSystem Software
Application and DatabaseNetwork, Client & Printer
Fasi del progetto
Definizione dell’obiettivo del progetto
Preparazione del progetto
Assessment dei processi
Analisi dei risultati dei processi
Presentazione dei risultati
Fasi del Progetto - Dettaglio
• Introduzione dei processi più critici che mancano.
• Migliorare i processi già introdotti.• Rafforzare qualità, affidabilità ed
efficienza dei servizi da erogare verso il business.
Maturità dei processi e miglioramentodelle performance della organizzazione sono correlati.
Per questo motivo le nostre indicazioni possono indirizzare le aziende anche verso un miglioramento delle performance aziendali.
Benefici
SINTESI PROPOSTA NPO Sistemi ITIL® QuickAssessment
TIPA for ITIL® Based
N° processi ITIL core analizzati 10 4 a scelta, con un elevato livello di approfondimento
Best Practices ITIL Based si si
Compliant ISO/IEC 15504-33000 (processo standard internazionale di assessment ) no si
TIPA based (risultato di 10 anni di ricerche del Luxembourg Institute of Science and Technology . Team internazionale). TIPA= ITIL + ISO/IEC 15504-33000
no si
Supervisione di Consulenti Accreditati TIPA® no si
Certificato no si
Impegno risorse Cliente 2 ore incontro introduttivo.
1,5 gg per interviste, raccolta
informazioni on-site
1 Sponsor, 1 Coordinatore,
0,5 gg per intervista per ogni
processo. Tot . 2gg
Durata Assessment 2 gg 6 gg
Quick rating del livello di gap processi sulla base delle interviste realizzate si si
Light analysis dei punti di forza e di debolezza dei processi confrontato con il processo di riferimento
si si
Monitoraggio dell’implementazione del processo e del suo miglioramento attraverso un velocecheck up del processo stesso
no si
Definizione di suggerimenti per il miglioramento del processo si si
Report relativi alla classificazione e ai risultati no si
Presentazione dei risultati al Mgmt Team + Conclusioni e Discussione finale su eventuali passi successivi
si si
[email protected]://www.nposistemi.it