Nouvelles technologies : autant d'opportunités pour se rapprocher de ses usagers et clients par...
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Dimitri Blomme, Tapptic
Mardi 27 octobre
Nouvelles technologies : autant d’opportunités pour se rapprocher de ses usagers et clients.
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Liege Creative, en partenariat avec :
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The
MOBILE MIND SHIFT
@Tapptic @DimTapptic
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MOBILE HAS REPROGRAMMED YOUR CUSTOMER’S BRAINS …
TODAY, THE FIRST REFLEX PEOPLE HAVE WHEN THEY LOOK FOR SOMETHING IS TO USE THEIR SMARTPHONE !
THAT’S WHAT WE CALL MOBILE MOMENTS
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ACCELERATION !!
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THEY SPEND 177 MINUTES / DAY ON
THEIR SMARTPHONES
MORE THAN 100 SESSIONS LONGER THAN 1 MINUTE ON
THEIR PHONE PER DAY
68% SAY THEY CHECK THEIR PHONE WITHIN 15 MINUTES AFTER WAKING
UP IN THE MORNING.
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MOORE’S LAW
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THE IOT
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THE SINGULARITY IS NEARER THAN WE MIGHT THINK
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TECHNOLOGIE ADOPTION VS BIG BANG DISRUPTION
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IOT: WHAT IS THE VALUE AT STAKE?
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USER EXPECTATION
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WHAT ABOUT YOU ?
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WHO DO YOU FEAR MOST?
AN ENTREPRENEUR !
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Price Location
Information
INSTITUTIONS CUSTOMERS
Technology
THE BALANCE IS CHANGING
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Processes
Systems
Products
MOBILE MIND SHIFT RECONSTRUCTION
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New mobile experiences
Personalization
Data management
New opportunities
Dynamic & customized Apps
ASSESSMENT
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HOW TO SHIFT ?
?
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CAN WE ALTER MARTEC’S LAW?
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IDEA STRATEGY
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ANALYZE results to monitor performance and
optimize outcomes
IDENTIFY the mobile moments and context
DESIGN the mobile engagement
ENGINEER your platforms, processes,
and people for mobile
Start small with a platform
to extend
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Locate nearest storeGet directions
Check card balanceReload card
Check for reward optionsBrowse message centerDownload « Pick of the week »
Redeem rewardScan to pay
Watch latest colored star filling the reward cup
Send eGift to a friendAdd a trip
-10 minutes
Outside a Starbucks
Standing in line
At the register
+ 10 minutes
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YOUR CUSTOMERS ARE READY…
… ARE YOU?
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GOOGLE RESEARCHES
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YOU SAID ADDICTIVE ?
worldwide say they couldn’t go a single day without their mobile device in their hand
84%http://www.nydailynews.com/life-style/addicted-phones-84-worldwide-couldn-single-day-mobile-device-hand-article-1.1137811
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ANXIETY
30%http://www.nydailynews.com/life-style/addicted-phones-84-worldwide-couldn-single-day-mobile-device-hand-article-1.1137811
admit they actually get “anxious” when they don’t have their phone on them
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APPS
http://www.nydailynews.com/life-style/addicted-phones-84-worldwide-couldn-single-day-mobile-device-hand-article-1.1137811
82% of those who responded said there are critical apps they can’t go without — not even for one day
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WATER OR SMARTPHONE ?
http://www.nydailynews.com/life-style/addicted-phones-84-worldwide-couldn-single-day-mobile-device-hand-article-1.1137811
85% said they would rather go without water than their mobile
apps
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GOOGLE STRATEGY
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GOOGLE STRATEGY
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GOOGLE STRATEGY
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@Tapptic / @DimTapptic