Nouvelle communication
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Atelier méthodologiqueJournées annuelles de santé publique 2010
23 novembre 2010
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La nouvelle
communication
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Une communication…
Itérative …
…pour la source
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Une communication…
Itérative …
…parce qu’en constant ajustement au fil de la conversation avec l’usager
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Une communication…
Active…
…pour l’usager
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Une communication…
Active…
…parce qu’elle engage sa participation dans la production ou la diffusion du contenu
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Quels objectifs?
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Engager les influenceurs
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Engager les influenceurs
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Engager les influenceurs
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Engager les influenceurs
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Faire tomber les tabous
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Faire tomber les tabous
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Collaborer, co-créer
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Se rapprocher, s’humaniser
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Recruter
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Mobiliser les citoyens
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Soutenir le changement
Shauna Haase-Derkoch:« Juste pour vérifier…Que recommandez-vous comme première étape? »
Shauna Haase-Derkoch:« Juste pour vérifier…Que recommandez-vous comme première étape? »
Brian Jones : «J'ai utilisé le patch et j’en suis maintenant à ma 10ème semaine sans fumer après 35 ans. Vous avez besoin de volonté pour réussir, mais c’est faisable. Bonne chance»
Brian Jones : «J'ai utilisé le patch et j’en suis maintenant à ma 10ème semaine sans fumer après 35 ans. Vous avez besoin de volonté pour réussir, mais c’est faisable. Bonne chance»
QuitNow : «Shauna, si vous pensez à arrêter de fumer, je vous suggère de consulter la section «se préparer à arrêter» du site QuitNow.ca. Il est parfois utile de déterminer à l’avance une date pour arrêter ainsi que les moyens à prendre pour vous aider à tenir le coup - comme le patch, que Brian a tellement apprécié...»
QuitNow : «Shauna, si vous pensez à arrêter de fumer, je vous suggère de consulter la section «se préparer à arrêter» du site QuitNow.ca. Il est parfois utile de déterminer à l’avance une date pour arrêter ainsi que les moyens à prendre pour vous aider à tenir le coup - comme le patch, que Brian a tellement apprécié...»
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Une démarche en 4 étapes
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1. Écouter
Écouter les webacteurs avec les outils de monitorage du web 2.0
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1. Écouter
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1. Écouter
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1. Écouter
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1. Écouter
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2. S’organiser pour relever le défi
ÉQUIPE
•ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ
•RÉDACTEURS•PRODUCTEURS
OUTILS
•VIGIE•PUBLICATION•MESURE
PROCESSUS
•POLITIQUE ÉDITORIALE•ÉDITION ET APPROBATION•PROACTIF•RÉACTIF
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Pourquoi une politique?
∞LA FRONTIÈRE BOUGE ENTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PERSONNELLE
∞LA DÉMOCRATISATION DES MOYENS DE PRODUCTION ET DE DIFFUSION MULTIPLIE LES OCCASIONS DE DÉRAPPAGE
∞DES NOUVELLES QUESTIONS SE POSENT SUR CE QUE LES ORGANISATIONS DOIVENT AUTORISER VS SANCTIONNER
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Pourquoi une politique?
∞PROTÉGER L’ORGANISATION EN DÉFINISSANT LES LIMITES DE CE QUI EST ACCEPTABLE
∞RASSURER/SENSIBILISER LA DIRECTION DE L’ORGANISATION
∞RASSURER ET SOUTENIR LES EMPLOYÉS ACTIFS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
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Pourquoi une politique?
∞POLITIQUES INTERNES∞ENCADREMENT DE LA PRÉSENCE DE L’ORGANISATION
DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
∞QUI EST RESPONSABLE, COMMENT SE PRENNENT LES DÉCISIONS
∞ENCADREMENT DES COMPORTEMENTS DES EMPLOYÉS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX∞CE QU’ILS SONT OU NE SONT PAS AUTORISÉS À FAIRE
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Pourquoi une politique?
∞POLITIQUES EXTERNES∞ENCADREMENT DES COMPORTEMENTS DES PUBLICS
DANS LES MÉDIAS SOCIAUX DE L’ORGANISATION
∞CE QU’ILS PEUVENT OU NE PEUVENT PAS FAIRE
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3. Établir votre stratégie… de conversation
STRATÉGIE SANTÉ PUBLIQUE
STRATÉGIE DE COMMUNICATION
STRATÉGIE DE CONVERSATION
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3. Établir votre stratégie… de conversation
PLATEFORME-PIVOT DE LA CONVERSATION
SATELLITE 2B
SATELLITE 2
SATELLITE 3SATELLITE 4
SATELLITE 1B
SATELLITE 1
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3. Établir votre stratégie… de conversation
Déclencheurs de conversationActualité, concours, débats, personnalités, événements, etc.
Micro-contenus à distiller au fil de la conversation pour la nourrir, la relancerLancement, backstage préparatifs, matériel inédit, etc.
Tactiques de conversion
Primes, coupons, tirages, etc.
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3. Établir votre stratégie… de conversation
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ATTEINTE
• # FANS, FOLLOWERS, ETC.
• # D’IMPRESSIONS• # TWEETS / MIN.• # VISITES /
VISITEURS UNIQUES
PARTICIPATION
• # RETWEETS• FAVORABILITÉ /
CONTENU• DURÉE / VISITE• # CONVERSATIONS• # COMMENTS
CONVERSION
•# ADHÉSION•# APPUIS•# INTENTIONS DE CHANGEMENT
•# NOUVEAUX COMPORTEMENTS
4. Mesurer
3 TYPES D’INDICATEUR
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4. Mesurer
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4. Mesurer
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Médias sociaux et médias de masse
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Médias de masse
Notoriété et appel à l’action
Changement de comportement
Conversation et appel à
l’action
Le changement par la conversation
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Le changement par la conversation
Étude sur les médias sociaux, Canada, US et RU, Impact Recherche, février 2010
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MS vs Pub: conversion +30%