Nouveaux comportements-d-achat Jean-Christian RIVET - net-stratege
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Les nouveaux comportements d’achat : 5 stratégies pour dynamiser son entreprise Mars 2013 Animation Jean-Christian RIVET [email protected]
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Les nouveaux comportements d'achat. Conférence de Jean-Christian RIVET à Niort. NET STRATEGE conseil et formation en webmarketing et Médias sociaux.
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Les nouveaux comportements d’achat :
5 stratégies pour dynamiser son entreprise Mars 2013
Animation Jean-Christian RIVET
» Président fondateur du Réseau
» Co-éditeur du blog : www.plus-visibles.fr
» Administrateur du Cluster Numérique
Consultant en stratégie Numérique Accompagne les dirigeants et collaborateurs dans la Transformation Numérique
» Près de 15 ans d’expérience » Depuis 2001 dans la région « Arc Ouest » » Assistance à Maîtrise d’ouvrage projets web » Web marketing, Emailing, Référencement » Social Médias et e-Reputation
» Depuis 2001
» Plus de 130 entreprises accompagnées » Plus de 1000 dirigeants et collaborateurs formés
et coachés » Un réseau de 18 consultants Séniors » Plus de 50 formations personnalisées
» 4 champs d’intervention » La formation » Le conseil » Le coaching » Les campagnes
Jean-Christian RIVET [email protected]
06 21 09 38 47
GESTION DE LA RELATION CLIENTS
Comportement 1 j’achète avant tout de la Valeur
VALEUR ATTENDUE
VALEUR VOULUE
VALEUR FOURNIE
VALEUR PERCUE
VALEUR PERCUE EXPRIMEE
Comportement 2 Je multiplie mes écrans sources d’informations
Comportement 3 Je consomme sans forcément posséder (streaming – location)
Comportement 4 Je n’hésite pas à collaborer pour mieux consommer
Comportement 5 Je compare les offres et je cherche les prix
Comportement 6 Je choisis d’acheter d’occasion lorsqu’elle se présente
Comportement 7 Je préfère les avis aux discours des marques
Comportement 8 Mes achats deviennent « cross canal » : le RoPo
Comportement 9 Je suis devenu un consommateur So Lo Mo
Comportement 10 Je n’hésite plus à prendre directement contact
Comportement 11 Je mixe mes modes de livraison y compris le « Drive »
Comportement 12 Je privilégie les circuits courts
5 stratégies
pour dynamiser son entreprise
Stratégie 1 Chercher la Valeur par la Différenciation
Stratégie 1 Chercher la Valeur par la Différenciation
Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements
Avant…
Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements
Maintenant…
Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements
Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements
Livre Blanc : Portraits des consommateurs cross-canal de 2013
Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements
Stratégie 3 J’optimise mon positionnement B to B to C to C
Business Business Consumer Consumer
B 2 B B 2 C
B 2 C
C 2 C
Stratégie 3 J’optimise mon positionnement B to B to C to C
Stratégie 4 Je cherche à faire vivre des expériences à mes clients
Stratégie 4 Je cherche à faire vivre des expériences à mes clients
Stratégie 4 Je cherche à faire vivre des expériences à mes clients
Stratégie 4 Je cherche à faire vivre des expériences à mes clients
Stratégie 5 J’exploite les opportunités du web : mon offre devient AtAwAd
Créez vos comptes « sociaux »
Stratégie 5 J’apporte un soutien à ma force de vente
Stratégie 5 Je génère du trafic sur mes lieux de vente
Source Converteo
Stratégie 5 Je fais de la vente en ligne auprès ce certaines cibles
Adapter son entreprise aux nouveaux comportements d’achats…
» C’est voir les opportunités là où certains
voient surtout des menaces…
» C’est accepter et accompagner le changement…
» C’est donner un nouvel élan à son organisation…
En conclusion
