Tendances et innovations dans les réseaux sociaux

Juin 2013

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PREAMBULE

On parle beaucoup des réseaux sociaux, mais qu’en est-il côté utilisation? Quelles sont les principales innovations de ces derniers mois ?

Ce document est segmenté autour des 4 principaux leviers d’évolution et d’impact :

1. Les derniers chiffres sur les réseaux sociaux2. Les nouveautés liées aux réseaux sociaux, à internet et à la

communication3. L’Edge rank et l’engagement4. La monetisation des réseaux sociaux

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LES DERNIERSCHIFFRES

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LES DERNIERS CHIFFRES

Combien d'utilisateurs des réseaux sociaux ?78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux

Source : 2 factory

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LES DERNIERS CHIFFRES

Les 3 Leaders : Facebook, Youtube et Twitter

Facebook : Le n°11,11 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (Facebook 01/05/13), dont 26 millions de français (Nielsen13/07/12)

YouTube : Le n°21 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (YouTube 20/03/13), dont 26 millions de vidéonautes uniques* en France (Médiamétrie 15/05/13)

Twitter : Le n°3500 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Twitter 18/12/12), dont 5,5 millions de visiteurs uniques en France* (ComScore 02/01/13)

*Visiteurs uniques et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les visiteurs n'ont pas forcément de compte enregistré. Source : 2 factory

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LES DERNIERS CHIFFRES

Les réseaux sociaux destinés aux professionnels se développent : Le leader est LinkedIn

Google+ : 135 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Google06/12/12), dont 5,5 millions de visiteurs uniques en France*(ComScore 01/07/12)

LinkedIn : 170 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (LinkedIn 03/05/13),dont 4,4 millions de visiteurs uniques en France *(ComScore 14/03/13)

Viadeo : 50 millions de membres** dans le monde (Viadeo 28/03/13),dont 7 millions de membres** en France et 3,8 millions de visiteurs uniques en France (ComScore 01/07/12)

*Visiteurs uniques et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les visiteurs n'ont pas forcément de compte enregistré.**Membres et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les membres ne sont pas forcément actifs. Source : 2 factory

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LES DERNIERS CHIFFRES

Tumblr est la première plate-forme de blogging.Le leader des réseaux sociaux photo est Instagram suivi de Pinterest.

Tumblr : 168 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Tumblr 26/11/12), dont 2,6 millions de visiteurs uniques en France* (ComScore 14/03/13)

Instagram : 100 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Instagram 26/02/13), dont 1,3 million de visiteurs uniques en France* (Médiamétrie 08/04/13)

Pinterest : 20 millions de membres** dans le monde (ComScore 20/02/13), dont 1 million de visiteurs uniques* en France (Médiamétrie 27/02/2013)

*Visiteurs uniques et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les visiteurs n'ont pas forcément de compte enregistré.**Membres et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les membres ne sont pas forcément actifs. Source : 2 factory

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LES DERNIERS CHIFFRES

Facebook et Youtube dépassent largement les autres réseaux en terme de nombre d'utilisateurs actifs dans le monde.

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LES DERNIERS CHIFFRES

Facebook et Youtube dépassent largement les autres réseaux en terme de nombre d'utilisateurs actifs en France.

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LES DERNIERS CHIFFRES

Facebook se fait rattraper par Twitter, mais il reste le réseau social préféré des ados malgré une baisse en 2013. Il est suivi de près par Instagram.

Les jeunes possèdent pour la plupart un compte sur Facebook mais y consacrent également moins de temps que par le passé. Ils sont en revanche davantage présents sur Twitter : un quart s’ y est inscrit en 2012, contre 16 % un an plus tôt.

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NOUVEAUTÉS

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LES NOUVEAUX RESEAUX SOCIAUX

Pheed, le nouveau réseau social qui monteLe réseau social Pheed compte plus d’un million d’utilisateurs en

six mois d’existence. Premier sur l’Appstore, son modèle économique repose sur la monétisation des contenus.

La cible : 15-24 ans et les artistes.

Le principe : C’est un mélange subtil des réseaux sociaux connus, avec des fonctions nouvelles…Les « Pheeders » partagent des photos, des vidéos, des sons etc...

Pour plus d’informations : http://www.zdnet.fr/actualites/pheed-le-reseau-social-qui-monte-qui-monte-39789183.htm

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LES NOUVEAUX RESEAUX SOCIAUX

Line, le réseau social qui va faire trembler Facebook & TwitterLine, d’origine asiatique vient menacer les plus grands.

Dix-neuf mois après son lancement, il a atteint les 100 millions d’inscrits .

Le principe : A mi-chemin entre Skype, Facebook et applications de messagerie instantanée, il s’agit d’un réseau social disponible exclusivement sur mobile et gratuit.

Pour plus d’informations : http://frenchweb.fr/line-le-reseau-social-qui-va-faire-trembler-facebook-twitter-par-emmanuel-vivier/115487

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LES NOUVEAUX RESEAUX SOCIAUX

Path : le nouveau réseau social à rejoindrePath a déjà réuni 10 millions d’adeptes, et se retrouve en

première position sur AppStore.

Le principe : L’application disponible sur iPhone et Android, se présente comme un mélange de Facebook, Twitter et Instagram : partage de photos et d’informations, géolocalisation…

Pour plus d’informations : http://www.meltybuzz.fr/path-d-apres-les-twittos-le-nouveau-reseau-social-a-rejoindre-a178826.html

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RACHATS ET CHANGEMENTS DANS LES RESEAUX SOCIAUX

Tumblr, racheté par Yahoo!Cette opération redonne de la pertinence à Yahoo! Mais elle

résout aussi les problèmes de croissance de l’entreprise, et crée une opportunité énorme pour le marketing en temps réel.

Pour plus d’informations : http://www.slate.fr/life/72737/yahoo-tumblr-rachat-comparaisons

Yahoo! Fait également une proposition pour racheter Hulu

Créé il y a cinq ans, Hulu revendique quatre millions d'utilisateurs. Le principe : Le service est spécialisé dans la diffusion d'émissions

de télévision en ligne. Il y a deux services : l’un gratuit et l’autre payant.Hulu est difficilement accessible hors USA.

Pour plus d’informations : http://www.01net.com/editorial/596019/yahoo-a-fait-une-offre-pour-racheter-hulu/

Yahoo! veut relancer FlickrYahoo veut mettre à jour son site de partage de photos,

Flickr, racheté en 2005 mais dépassé depuis par de nouveaux acteurs, notamment Instagram.

Pour plus d’informations : http://www.lemonde.fr/technologies/article/2013/05/21/yahoo-veut-remettre-flickr-dans-le-coup_3409831_651865.html

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TwitterTwitter s'empare de Lucky Sort, le spécialiste de l'analyse big data

Un pas supplémentaire pour adapter au mieux la publicité en fonction des tweets des utilisateurs. Lucky Sort est conçue pour « rendre une énorme masse de documents plus facile à analyser, synthétiser et les visualiser à travers des outils conviviaux ».

Pour plus d’informations : http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-twitter-s-empare-de-lucky-sort-specialiste-de-l-analyse-big-data-53571.html

Twitter s'empare d'Ubalo : spécialiste de l'optimisation de code,Ubalo définit son activité comme un moyen « pour faciliter l'informatique multiplateforme et de manière plus accessible à un public technique ».

Pour plus d’informations : http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-twitter-s-empare-d-ubalo-specialiste-de-l-optimisation-de-code-53532.html

Twitter va lancer progressivement la double authentificationIl s'agit « d'une seconde vérification pour être sûrs qu'il s'agit bien de vous », a expliqué le réseau social à ses utilisateurs.

Pour plus d’informations : http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-twitter-va-lancer-progressivement-la-double-authentification-53686.html

RACHATS ET CHANGEMENTS DANS LES RESEAUX SOCIAUX

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Facebook lance les posts non publiésAujourd’hui, Facebook annonce qu’il sera bientôt possible

d’utiliser les posts non publiés, permettant de ne toucher qu’une partie ciblée de la communauté.

Pour plus d’informations : http://socialetc.tumblr.com/post/51507276912/community-management-facebook-lance-les-posts-non

Waze intéresse Facebook mais aussi GoogleLa start-up israélienne Waze est spécialisée dans le

crowdsourcing cartographique, elle est estimée à environ un milliard de dollars.

Pour plus d’informations : http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-waze-interesse-facebook-mais-aussi-google-53716.html

RACHATS ET CHANGEMENTS DANS LES RESEAUX SOCIAUX

Facebook lance les hashtagsL’utilisation d’un signe # placé après un mot ou un groupe de

mots permet de regrouper les conversations qui portent sur un même sujet.

Pour plus d’informations : http://dailygeekshow.com/2013/06/18/facebook-vous-propose-desormais-dutiliser-des-hashtag-comme-sur-twitter/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+DailyGeekShow+%28Daily+Geek+Show%29

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Google + et YouTube pourront bientôt être liés

Google Babel, la messagerie unifiée regroupera toutes les fonctionnalités liées à la communication avec une nouvelle interface.

Google travaille aussi sur la synchronisation entre les plates-formes : la possibilité de passer du mobile à la tablette en revenant sur le PC sans interruption avec les informations se mettant à jour en temps réel.

Pour plus d’informations : http://www.phonandroid.com/pages-google-plus-pourront-bientot-etre-liees-chaines-youtube.html

RACHATS ET CHANGEMENTS DANS LES RESEAUX SOCIAUX

Instagram pourrait imiter Vine et ses mini-vidéos

Instagram offrirait la possibilité de filmer des petites scènes d'une durée située entre 5 et 10 secondes. Ce serait une réponse directe à Vine, puisque le service propose de son côté d'enregistrer des séquences de 6 secondes. Reste à savoir si le principe des filtres photographiques sera conservé avec cette nouvelle fonctionnalité.

Pour plus d’informations : http://www.numerama.com/magazine/26278-instagram-pourrait-imiter-vine-et-ses-mini-videos.html

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LinkedIn ajoute les mentions aux publications à la manière de FacebookIl sera bientôt possible d’afficher le nom d’une

personne dans un statut. Un lien vers leur profil sera également ajouté, exactement comme sur Facebook, Twitter, Google+…

Pour plus d’informations : http://www.blogdumoderateur.com/linkedin-ajoute-les-mentions-aux-publications-a-la-maniere-de-facebook/

LinkedIn TodayLinkedIn propose une page avec les actualités et

les publications à connaitre.

RACHATS ET CHANGEMENTS DANS LES RESEAUX SOCIAUX

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Big Data : quand IBM décrypte les messages sur les réseaux sociauxIBM propose la solution « Social Media Analytics », qui décrypte les messages sur les médias sociaux

et permet aux marques de mieux comprendre les attentes des consommateurs.Pour plus d’informations : http://www.zdnet.fr/actualites/big-data-quand-ibm-decrypte-les-messages-sur-les-reseaux-sociaux-

39790448.htm

RACHATS ET CHANGEMENTS DANS LES RESEAUX SOCIAUX

Bing ajoute le bouton « Pin it » à son moteurD’après une étude menée par Microsoft auprès de blogueurs,

l’un des usages majeurs de son moteur de recherche Bing consiste à rechercher et partager des images.

Pinterest, a donc décidé de faciliter le partage d’images vers ce dernier.

Pour plus d’informations : http://www.01net.com/editorial/592945/microsoft-ajoute-un-bouton-pin-it-a-bing-son-moteur-de-recherche/

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LA RECOMMANDATION DE LA MARQUE AU CŒUR DU SYSTÈME DE DÉCISION

Diktat du like

Google Search Plus Your World (SPYW)

Google + 1

Et forte valorisationdu réseau Google +

Socialisation du search

L’Open Graph 2 apporte également une action volontaire de l’internaute, une action automatique

Graph search

Une nouvelle façon de rechercher sur Facebook

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GOOGLE + PRO

Les profils Google permettent de créer un « mini-CV » dont les mots-clés seront référencés sur Google.Ils peuvent donc avoir une réelle utilité pour les professionnels, avec deux applications principales : développer sa marque personnelle et développer les activités de son entreprise sur le web.

Pour plus d’informations : http://www.commentcamarche.net/faq/31399-developper-un-profil-google-professionnel

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GOOGLE SEARCH PLUS YOUR WORLD

Recherche Google +1En mode connecté, Google tient compte, en plus de l’historique de recherche, des sites visités par

vous ET vos amis via Google + pour changer l’ordre d’affichage des résultats.

Google Search Plus Your World Intégration de SPYW dans les SERP : Ils

sont indiqués par le pictogramme représentant un humain.

Deux résultats ont biaisé le classement des résultats naturels et ont été propulsés en première page

SPYW désactivé : SPYW activé :

On peut aussi afficher uniquement les résultats sociaux, en cliquant sur le lien « personnal results », situé sous la search-box :

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GOOGLE SEARCH PLUS YOUR WORLD

Énorme mise en avant du réseau social Google+Cette mise à jour de Google met énormément en avant son réseau social Google+, exemple avec la requête « Google » :

Un résultat Google +1 Un résultat SPYWUn second résultat SPYW dédié au imageTout le bloc de droite ou il est possible d’ajouter

dans le cercle un utilisateur ou une page

Lors d’une requête de type «+marque », Google Suggest affiche une miniature du logo, et bloque complètement Google Instant, la SERP ne se charge pas, mettant ainsi de facto l’accent vers la page Google+

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GRAPH SEARCH DE FACEBOOK

Graph Search, le nouveau moteur de recherche de FacebookIl permet aux utilisateurs d’accéder à des résultats de recherche entièrement personnalisés en

fonction d’objets (photos, pages, personnes …) et des relations qu’ils entretiennent avec ces derniers.

Les entreprises sont également concernées par ce nouveau produit : Elles doivent optimiser leurs Pages Facebook d’une manière différente pour être trouvées via le moteur de recherche interne de Facebook. Elles peuvent utiliser le graph search pour réaliser diverses actions marketing.

Plus d’informations sur : http://rezonances.blog.lemonde.fr/2013/02/09/nous-avons-teste-graph-search-le-nouveau-moteur-de-recherche-sur-facebook/

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EDGE RANK ET

ENGAGEMENT

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EDGE RANK DE FACEBOOK

Facebook utilise un algorithme, appelé EdgeRank, qui permet de déterminer ce qui s’affichera ou non sur votre fil d’actualité, un peu comme Google. Cet algorithme prend en compte 3 facteurs : L’ affinité entre le créateur de contenu et les amis ou fans, « Poids » du contenu et le temps depuis lequel il est posté.

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Dans les réseaux sociaux, c’est le rapport aux marques qui fait la communauté

Et celles-ci ne sont pas logées à la même enseigne.

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LA MODE

110.000 fans+ 2.000 fans/mois sans

investissement

Des produits en phase avec une

communauté fédérée par la mode

Ventes

LA MASCOTTE

70.000 fans, + utiliser des leviers

Performance pour recruter des fans

Une communauté fédérée par la mascotte et non par

le gaz

Pas de Ventes

LE DEVELOPPEMENTDURABLE

12.000 fans

Pas de Ventessur l’assurance vie

C’est l’engagement « développement durable » qui fédère

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ENGAGEMENT

On ne vend pas forcément via les réseaux sociaux … mais ce n’est pas l’enjeu fondamental.

Qu’est-ce qui rassemble des marques aussi différentes et fédère une communauté active ?

Ce n’est pas leur notoriété mais leur engagement

Engagement d’une marque envers sa communautéEngagement de la communauté envers la marque

Nous sommes passés de « l’image de marque »à « l’engagement de marque ».

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Favoriser le recrutement de vrais fans sur de vraies promesses de marque

Pour l’animation de vos pages fans Ajouter des photos et vidéosPoser des questions ouvertes, quizz etc. : pour inciter à la

participation.Se coller à l’actualité

Les nouveaux formats publicitaires de FacebookVos posts ne touchent pas plus de 16 % de vos fansFacebook vous propose un nouveau format pour toucher

jusqu’à 90 % .Et ça marche : doublement de l’audience et de l’interaction

pour 81 € !

L’ENGAGEMENT MOTEUR DU EDGE RANK FACEBOOK ET SES CONSÉQUENCES

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Un Calendrier de l’Avent avec une peluche à gagner par jour = + 3000 nouveaux fans

L’ENGAGEMENT DE VOS FANS EST ÉGALEMENT UN MOTEUR DE CROISSANCE DE VOTRE COMMUNAUTÉ

Une fois que la communauté existe, le branding est performant

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Les retours négatifs lors de posts en rapport avec les produits (promos et boutique)le prouvent.

Les fans en profitent pour rebondir sur la hausse du prix du gaz.

MAIS LES « POSTS PROMO PRIX» ONT L’EFFET INVERSE

14/10 au 20/10

21/10 au 27/10

28/10 au 03/11

04/11 au 11/11

11/11 au 18/11

19/11 au 24/11

25/11 au 01/12

02/12 au 08/12

09/12 au 15/12

16/12 au 22/12

23/12 au 29/12

30/12 au 05/01

06/01 au 11/01

12/01 au 19/01

Evolution des retours négatifs

Soldes

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Les plus grosses progressions sont en partie imputables aux actions sur les réseaux sociaux.

Exemple : le baromètre « image » de Butagaz.

LE SOCIAL MEDIA A UN VÉRITABLE IMPACT SUR L’IMAGE DE LA MARQUE

Sympathie de la marqueQui inspire confiance 4%

Sympathique 3%Qui s’intéresse aux consommateurs 5%

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MONETISATION DES

RÉSEAUXSOCIAUX

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MONETISATION DES RESEAUX SOCIAUX

Facebook

Possibilité de :

Acheter au CPC via la régie FacebookMais aussiPromouvoir les posts en payantEnvoyer des messages privés à qui on veut en payant

Acheter au CPF via un partenaire

Acheter au CPM via l’ad-exchange Facebook => Retargeting

Pour plus d’informations : http://pro.clubic.com/blog-forum-reseaux-sociaux/facebook/actualite-493100-facebook-moyen-payant-promouvoir-contenus-pages.html

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MONETISATION DES RESEAUX SOCIAUX

TwitterPossibilité de:

Cibler ses utilisateurs sur la base de mots-clés figurant dans leurs tweets, et non plus d'algorithmes faisant ressortir leurs centres d'intérêt.

La Lead Generation Card : elle permet désormais d'intégrer une carte dans un message Twitter standard, le plus souvent, des promotions du type « 50 % de réduction lors de votre première visite ».

Pour plus d’informations : http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-avec-lead-generation-card-twitter-etoffe-le-marketing-media-social-53728.html

Régie de Tweets sponsorisésVoici deux exemples de régies : la plus connue Ad.ly et sa principale concurrente SponsoredTweet. Vous pourrez remarquer en vous rendant sur les sites que ces dernières se battent à coup de comptes Twitter de stars. Du coté d’Ad.ly, on retrouve par exemple Kim Kardashian et ses 5.194.208 followers, SnoopDogg, ou encore Lindsay Lohan. Chez SponsoredTweet on retrouve plus ou moins les mêmes célébrités avec une information supplémentaire : le coût au tweet.

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MONETISATION DES RESEAUX SOCIAUX

YoutubePossibilité de :

Créer un compte pro (payant) pour les entreprises à partir de 0.99 dollar par mois. Gratuit pendant 14 premiers jours.

TumblrPossibilité de :

Mettre des publicités sur les applications iOS et Android.Pour plus d’informations : http://www.cnetfrance.fr/news/tumblr-ajoute-les-pubs-

a-ses-applis-mobiles-39789713.htm

Publier des billets sponsorisésPour plus d’informations :

http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/tumblr-billets-sponsorises-0513.shtml

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PRÉSENTATIONAGENCE

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GROUPE NEWSINVEST5 M de MB – 50 personnes

COMMUNICATION FINANCIERE COMMUNICATION DIGITALE

WEB AGENCYMEDIAINFLUENCE & SOCIAL MEDIA

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Web agency

Création et réalisation de sites :− Portail− Site marchand− Plateforme relationnelle Création de mailing & bannièresApplication mobileMotion designJeux concoursApplications Facebook

NOS DOMAINES D’INTERVENTION

INFLUENCE& CONTENU

PERFORMANCE& MEDIA

WEB MARKETING & CREATION

Media digitaux

Conseil media planningSEM : SEO, SEAAffiliationRTBCampagne displayCampagne vidéoTracking & Analyses

Formation

Introduction aux media digitauxRéseaux sociaux et E-réputation

Gestion E-réputationVeille et modérationCommunity managementGestion de crise

Social Media MarketingStratégies réseaux sociaux Facebook, Twitter…Communauté de marque : blog, forums, plateformes de dialogue et d’échange

RP digitalesBlogs et sites éditoriaux

ContenuMotion designProduction vidéoStorytelling

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NOS OUTILS DE PILOTAGE

OUTILS DE BID PILOTAGE MEDIA

OUTILS DE VEILLE & MEDIA SOCIAUX

OUTILS CRM ROUTAGE

CMS

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Achat media : gestion des campagnes des liens sponsorisés, application tablette

Stratégie de conquête : search, display, affiliation. Refonte de la home page, optimisation conversion

Création & rédaction de campagnes de bannières, e-mailings, e-news, jeux et concours en 7 langues. Intranet et mini-sites événementiels.Print brochures & plaquettes

Campagne de liens sponsorisés à l’international (7 langues), display, affiliation, remarketing

Refonte du site e-commerce & campagne media

Repositionnement de la marque, refonte home page et navigation principale du site, conception et rédaction

Créations de campagnes de bannières et d’e-mailings

Conseil stratégique, création de campagnes de bannières et e-mailings, jeux concours, application mobile, refonte de site, achat média, partenariats

Animation et modération sur Facebook et les forums. Gestion des campagnes social media et monitoring

Créations de campagnes de bannières & e-mailingset formats mobiles. Mise en place d'une intranet

Création de campagne Youtube Vidéo, génération de vues

Animation de Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin. Création d’une plateforme de dialogue

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