Bab 7 : TQM Dalam Organisasi : Penambahbaikan Berterusan

TQM (Total Quality Management) atau dalam Bahasa Malaysia lebih dikenali sebagai

Pengurusan Kualiti Menyeluruh adalah merupakan falsafah kepimpinan organisasi untuk terus

menambahbaik produk dan perkhidmatan demi untuk memberi kepuasan kepada pelanggan.

Tujuan pengamalan TQM dalam organisasi adalah untuk memberi penumpuan kepada

kelebihan aspek teknikal tetapi turut memberi penumpuan kepada elemen kemanusiaan.

Pemimpin perlu merancang dan memahami setiap aktiviti subordinat masing-masing secara

bersepadu kearah satu matlamat yang ingin dicapai secara kolektif melalui pendekatan yang

lebih fleksibel iaitu menggalakkan, mengiktiraf dan yakin dengan penglibatan, kemampuan

dan kebolehan subordinat.

a) Definisi :

Konsep TQM ini telah diiktiraf oleh sarjana pengurusan sebagai satu sistem kontemporari

yang memberi penekanan kepada 3 aspek utama iaitu penglibatan subordinat, kepuasan

pelanggan dan pembaikan kualiti yang menyeluruh. Dr. W.Edward Deming merupakan

perintis dalam pendekatan TQM dan beliau lebih dikenali sebagai bapa TQM. Falsafah

utama beliau ialah mencapai kemajuan dalam semua bidang bagi memenuhi keperluan

pelanggan (Besterfield,1995). Sehubungan dengan perkara ini Oakland (1993) talah

mendefinisikan TQM sebagai satu pendekatan untuk menunjukkan kecemerlangan

terhadap sesuatu hasil atau perkhidmatan yang dikeluarkan oleh organisasi bagi

memenuhi keperluan pelanggan untuk satu jangka masa tanpa satu titik kesudahan.

b) Sejarah

TQM dikatakan bermula dari pandangan atau falsafah yang diutarakan oleh beberapa

orang yang dikenali sebagai GURU KUALITI atau penyumbang kepada prinsip kualiti.

Sebagai contoh, W.Edwads Deming yang merupakan seorang perunding kualiti yang

cukup terkenal dari Amerika dan telah memberi banyak sumbangan berkaitan dengan

konsep TQM. Kitaran Deming umpamanya telah dibangunkan dengan keperluan

pelanggan dan juga untuk memberi penumpuan sumber-sumber yang terdapat didalam

semua jabatan di organisasi. Selain Deming, terdapat beberapa lagi falsafah dan tokoh

kualiti yang turut menyumbang kepada kemunculan konsep TQM. Antaranya ialah

Joseph M.Juran dan Philip B.Crosby. antara sumbangan yang dihasilkan oleh Juran

adalah ‘Juran Trilogy’ yang membincangkan perancangan, kawalan dan pembaikan

kualiti secara menyeluruh. Selain itu, beliau juga turut menghasilkan teori lain seperti ‘10

Langkah Menuju Pembaikan Kualiti’ yang bertujuan untuk membangunkan kesedaran ke

atas keperluan kepada pembaikan dan peluang pembaikan.

3) Kualiti sebagai anjakan paradigma

Menurut Hodgetts et.al.(1994) lagi, organisasi yang berparadigma memiliki amalan

kualiti menyeluruh,

menggalakkan pembelajaran dan

menjadi organisasi yang

terbaik di dunia seperti dijelaskan

dalam Rajah di bawah ini.

.

10 Nilai utama untuk jadi organisasi yang amalkan kualiti

a) Organisasi yang beasaskan pelanggan

b) Gaya kepimpinan daripada pemimpin yang memberi sokongan terhadap proses

kualiti.

c) Penyertaan semua pihak dalam organisasi tentang kualiti.

d) Sistem ganjaran yang memberi ganjaran terhadap kualiti agar mendapat sokongan

yang padu daripada semua.

e) Penurunan pusingan masa pengeluaran

f) Pencegahan dan bukan pengesanan agar kecacatan dapat dikurangkan

g) Pengurusan melalui fakta dalam mengukur kejayaan

h) Pandangan jangka panjang melalui pemantauan kualiti di persekitaran luaran

organisasi.

i) Pengurusan perkongsian wujudkan rangkaian dan meningkatkan kualiti.

j) Tanggungjawab orang awam tentang pencemaran.

4) Tujuan TQM

Pendekatan TQM juga membolehkan organisasi mengenalpasti proses aliran kerja dan

transformasi kerja. Di antara tujuan utama pelaksanaan TQM ialah :

- Mendapat sokongan dan komitmen pemimpin seperti mengadakan Hari ‘Q’

- Mengadakan perancangan strategi kualiti dalam perkhidmatan.

- Mengutamakan pelanggan

- Memberi latihan dan pengiktirafan kepada subordinat.

- Mengukuhkan semangat kerja berpasukan.

- Mengadakan pengukuran prestasi terhadap subordinat.

- Menekankan ciri-ciri kualiti dalam melaksanakan pekerjaan.

5) Peringkat TQM

TQM merupakan satu kaedah ulang menunjukkan bagaimana pemimpin menukar

organisasi kepada organisasi yang berkualiti. Terdapat pendapat yang mengatakan

bahawa kualiti perlu bermula dari pemimpin yang perlu dibuktikan melalui tindakan,

penghayatan dan komitmen terhadapnya. Pemimpin perlu membuat penetapan tema

sebagai garis panduan terhadap prinsip-prinsip kualiti yang diamalkan. Terdapat empat

peringkat yang perlu dilalui untuk kepimpinan organisasi bagi mencapai hasrat ini iaitu :

Terpaksa melalui 4 peringkat untuk kepimpinan organisasi iaitu:

i) Kesedaran TQM

Pemimpin perlu hakikat bahawa TQM adalah satu isu yang perlu diberi perhatian

yang sewajarnya.

ii) Mempromosikan TQM

Pemimpin adalah penggerak, pemangkin dan penghebah yang akan mengetuai

jawatankuasa dalam melihat, melaksanakan dan menilai program-program TQM.

iii) TQM sebagai satu cara hidup

Setiap pihak dalam organisasi perlu merealisasikan semangat TQM dengan

menjadikannya sebagai satu cara hidup bukan hanya sebagai lambang yang hanya

layak untuk dipertontonkan atau bertujuan untuk memenangi pertandingan.

iv) Program memperkasakan TQM

Pemimpin perlu pastikan setiap subordinat bertindak selari dengan tuntutan dan

garis panduan pengurusan TQM. Kepimpinan perlu bersedia untuk meletakkan

keyakinan yang tinggi terhadap kemampuan subordinat dalam menjana agenda

kualiti.

6) Prinsip-prinsip TQM

TQM boleh digunakan untuk memperbaiki prestasi keseluruhan organisasi dengan

memaksimumkan kepuasan pelanggan. Ia merupakan satu usaha kearah kecemerlangan

organisasi melalui kerja berpasukan. Antara prinsip-prinsip utama dalam TQM adalah

penekanan ke atas kualiti yang bermula daripada pemimpin. Terdapat 11 prinsip utama

TQM iaitu :

a) setiap unit dalam organisasi bertanggunjawab kepada kualiti.

b) kualiti kepimpinan bermula dengan pimpinan atasan.

c) organisasi hendaklah sensitif kepada keperluan pelanggan.

d) menganggap setiap orang adalah pelanggan.

e) kualiti bertunjangkan kepada kesediaan untuk mengadakan pembaikian berterusan.

f) memberi perhatian kepada setiap proses secara terperinci.

g) usaha berpasukan diperlukan.

h) latihan dalam kualiti merupakan satu keperluan.

i) kualiti organisasi hendaklah diperbandingkan dengan aras perbandingan yang

kompetitif.

j) permasalahan hendaklah dikenalpastipuncanya dan diperbaiki seawall mungkin.

k) penumpuan kepada aspek kemanusiaan.

6) Tumpuan TQM

Tumpuan TQM adalah untuk membasmi sebarang bentuk pembaziran setiap masa, usaha,

sumber dan lain-lain. Berdasarkan prinsip Deming, Juran dan Crosby telah merumuskan

bahawa terdapat enam asas penggerak TQM dalam organisasi.

Pertama sekali ialah berkenaan dengan kualiti yang memberi penumpuan kepada

kehendak pelanggan. Kedua, proses saling perlu memerlukan yang diertikan sebagai

kerja berpasukan kearah satu matlamat dalam menghasilkan sesuatu produk atau

perkhidmatan. Ketiga, ukuran kawalan statistik pemerosesan (KSP). KSP merupakan satu

kaedah yang terbaik untuk mengukur tahap kualiti bukan sahaja setelah produk tersebut

memiliki ciri-ciri kualiti telah sedia terbina dan diakui hakikat kewujudannya. Keempat

terdapatnya unsur kesediaan untuk mendapat pembaikan berterusan atau apa yang

dikenali sebagai ‘Kai-Zen’. Kelima, memupuk semangat kerja berpasukan melalui

peningkatan tahap kerjasama di antara subordinat tanpa mengira peringkat, kedudukan

dan status. Keenam atau yang terakhir sekali adalah ukuran terhadap aras perbandingan

atau aras takat terhadap produk yang dikeluarkan. Ia berfungsi bagi memastikan

pengekalan proses pengeluaran yang terbaik, mengenalpasti kekuatan yang perlu

dipertingkatkan dan kelemahan yang mesti diperbaiki seawal proses kerja berlaku.

7) Kepimpinan Dan Penilaian Terhadap Pencapaian

Bagi merealisasikan pelaksanaan TQM ini dalam organisasi, pemimpin perlu bersedia

untuk membuat penilaian terhadap pencapaian dengan menilai tahap pencapaian

subordinat terhadap tugas-tugas yang mereka lakukan. Penilaian ini perlu dilakukan bagi

memastikan sejauhmana tugas-tugas yang dilakukan oleh subordinat telah mencapai

piawai yang telah ditetapkan.

8) Kesimpulan

Kepimpinan organisasi perlu memiliki satu keyakinan bahawa kualiti subordinat akan

menentukan kualiti produk yang akan dikeluarkan. Kesetiaan subordinat hanya akan

diperoleh apabila pemimpin meletakkan kepercayaan dan penghormatan terhadap

mereka. Dengan itu, guru besar di sekolah perlu yakin dan percaya terhadap guru-guru

bahawa akan menjalankan tugas mereka dengan cara yang terbaik sekali. Keyakinan

sebegini akan mendorong para guru untuk menjalankan tugas-tugas utama terutamanya

proses pengajaran dan pembelajaran akan dijalankan dengan keadaan yang amat

cemerlang. Dengan ini dapat meningkatkan prestasi sekolah dan menghasilkan murid-

murid yang bertaraf tinggi.

Bab 8 : Kepintaran Emosi

Kamus Bahasa Melayu (1994) telah mendefinisikan emosi sebagai perasaan pada jiwa

yang kuat (seperti sedih, marah dan lain-lain) Manakala Oxford Advanced Learners’

Dictionary (1995), menyatakan bahawa emosi sebagai satu perasaan yang kuat dan

pelbagai jenis seperti kasih sayang, keriangan, benci, takut, cemburu, keseronokkan atau

gangguan pada perasaan. Oleh itu, emosi merupakan satu ciri jiwa manusia yang

mempamerkan perasaan-perasaan yang kuat yang berpunca dari psikologi (mental)

seseorang dan emosi merupakan tingkah laku kenalurian.

Menurut Cherniss dan Goleman (2001) pula menjelaskan bahawa kepintaran emosi

merupakan satu ukuran yang menentukan tingkat kejayaan seseorang. Biasanya halangan

untuk berjaya adalah bergantung kepada halangan yang berpunca daripada emosi

seseorang. Kepintaran emosi ini amat penting bagi seseorang pemimpin kerana

kepintaran emosi ini membolehkan pemimpin memahami perasaan dan emosi subordinat.

Antara kriteria yang perlu dimiliki oleh pemimpin dalam usaha untuk memiliki

kepintaran emosi ialah mempunyai keseimbangan emosi, menangani stress, optimis,

kebanggan diri, komitmen untuk bekerja, teliti, keinginan untuk berubah, keyakinan,

penyerahan diri, toleransi, pertimbangan dan keupayaan bersosial.

1) Pendekatan dalam kepintaran emosi

Kepintaran emosi adalah kebolehan untuk menggunakan pengetahuan emosi bagi

menyelesaikan sesuatu masalah, penyertaan subordinat secara sukarela dapat

memberikan penyelesaian yang kreatif terhadap sesuatu masalah yang timbul. Kecekapan

kepintaran emosi dapat dilihat melalui lima pendekatan iaitu:

i) Kesedaran diri

Mengetahui emosi dan mempunyai kebolehan untuk mengawal perasaan bagi

pemahaman tentang psikologi dalam diri.

ii) Peraturan diri

Peraturan dalam diri adalah dikawal oleh emosi. Ia melibatkan pengurusan

dalam diri, bisikan/hati dan akal.

iii) Dorongan diri

Kawalan kecenderungan emosi dan mempunyai motivasi yang tinggi untuk

mencapai sesuatu kejayaan.

iv) Empati

Merasai perasaan orang lain dan mampu membangunkan perhubungan yang

erat. Perasaan empati juga merupakan kesedaran yang ada pada pemimpin

terhadap perasaan serta mempertimbangkan perasaan mereka dalam usaha

untuk melaksanakan perubahan.

v) Kemahiran sosial

Mengawal emosi dalam suasana sosial dan menggunakan kemahiran untuk

memujuk, berunding dan memimpin. Ia merupakan satu kecekapan dalam

mengawal keberkesanan dalam perhubungan perorangan.

2) Pengaruh Kepintaran Emosi Dalam Menjana Perubahan

Perubahan yang berlaku dalam organisasi akan mempengaruhi emosi subordinat yang

merasai kesan langsung daripadanya. Individu akan merasakan kehilangan sesuatu dan

sedih apabila corak kerja yang mereka telah selesa dengannya diubah. Mengikut Nguyen

(1999) dalam melakukan perubahan pada peringkat individu kepintaran emosi merupakan

salah satu subset dalam kepintaran sosial di mana ia melibatkan kemampuan seseorang

memantau diri sendiri dan perasaan serta emosi orang lain. Kepintaran emosi juga

bertindak sebagai petunjuk untuk berfikir dan bertindak hasil daripada sesuatu maklumat

yang diperoleh.

Menurut perspektif interaksi sosial individu perlu dipengaruhi dalam melaksanakan

perubahan radikal yang dilakukan dalam sesebua organisasi. Selain itu, kepintaran emosi

juga perlu dan bukannya pengganti bagi sesuatu keadaan dalam organisasi yang

mengalami perubahan.

Mengikut Nguyen pemahaman tentang bagaimana emosi boleh mempengaruhi dan amat

diperlukan dalam perubahan radikal kerana ia akan mempengaruhi tiga aspek utama

perubahan iaitu penerimaan, mobilisasi dan pembelajaran.

Penerimaan dalam peringkat individu menunjukkan bahawa kesanggupan seseorang

untuk menerima perubahan yang dilakukan. Begitu juga dengan peringkat organisasi

yang perlu dipertimbangkan tahap kemampuan secara individu atau secara kolektif untuk

melakukan perubahan dengan mengemukakan cadangan terhadap perubahan yang bakal

diperkenalkan.

Mobilisasi menunjukkan kepada tindakan yang diambil oleh seseorang dalam melakukan

perubahan. Dalam peringkat organisasi ia merujuk kepada proses pengintegrasian dalam

segmen yang berbeza dalam organisasi untuk mengambil sesuatu tindakan dan mencapai

matlamat perubahan yang diharapkan oleh organisasi.

Individu dalam organisasi juga akan mempelajari sesuatu daripada hasil perubahan

gelagat. Dalam peringkat individu, seseorang akan mempelajari untuk berfikir dan

seterusnya bertindak dengan berpandukan kepada jangkaan hasil perubahan yang bakal

diperoleh.

3) Kepentingan kepintaran emosi dalam melaksanakan perubahan

Kepintaran emosi merupakan satu set kemahiran yang boleh digunakan oleh pemimpin

dalam memastikan keberkesanan pelaksanaan perubahan kerana ia akan membuka ruang

kepada pemimpin untuk membuat perancangan yang lebih fleksibel, memotivasi diri

sendiri dan orang lain dan membuat keputusan dengan lebih berkesan.

Pemimpin perlu membuat perancangan yang flesibel:

Membuat perancangan terhadap perubahan dan pemimpin perlu analisis kesan akibat

perubahan.

Pemimpin juga perlu memotivasikan diri sendiri dan orang lain:

Pemimpin mempunyai kepintaran emosi untuk memahami emosi diri dan orang lain.

Pemimpin juga perlu membuat keputusan dengan lebih berkesan:

Membuat keputusan yang konstruktif. Persepsi individu terhadap perubahan seringkali

akan mempengaruhi mereka dalam membuat keputusan untuk mencapai faedah yang

optimum, memberi kepuasan yang tinggi dari segi sama ada dari segi implisit dan

intuitif.

4) Kesan pelaksanaan kepintaran

Kepintaran emosi memberi kesan kepada produktiviti organisasi kerana membolehkan

individu berfikir dengan jelas tanpa adanya tekanan dan menghapuskan pembaziran masa

akibat perasaan kekecewaan, marah, bimbang dan takut. Oleh itu, kepintaran emosi boleh

membangunkan kepimpinan seseorang pemimpin yang akan memberi kesan kepada

kejayaan dalam kerjaya kerana kepintaran emosi menentukan pelaksanaan kerja yang

lebih penting daripada kemahiran teknikal dan kognitif. Antara kelebihan-kelebihannya

ialah :

Pelaksanaan kerja berpasukan

Subordinat bekerjasama dengan semua orang.

Meningkatkan motivasi dan kefahaman atara satu sama lain.

Memberi perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Menggunakan masa dengan lebih strategik

Mengurangkan stress

5) Faedah-Faedah Yang Diperoleh Oleh Subordinat Kesan Daripada

Kepintaran Emosi Yang Tinggi

a) Subordinat dapat mempelajari tentang watak emosi mereka dan bagaimana emosi

ini memberi kesan kepada pencapaian kerja mereka.

b) Subordinat boleh membandingkan tugas-tugas yang spesifik dan membuat

keputusan yang berkualiti yang akan meningkatkan kemahiran kerja dan prestasi

kerja yang dijangka.

c) Subordinat memahami ciri-ciri personaliti yang dimiliki oleh diri sendiri.

d) Subordinat akan mempelajari bagaimana untuk berinteraksi dengan pelbagai

pihak dengan lebih berkesan.

e) Membolehkan pembimbing mencari bantuan dalam menangani keperluan

psikologi subordinat apabila berhadapan dengan perubahan.

f) Membangunkan peer relationship sebagai asas pengukuran pencapaian.

6) Strategi membangunkan kepintaran emosi

Pemimpin perlu bijak dalam mengendalikan subordinat dan bertimbangrasa di dalam

membuat keputusan dan ketika menjatuhkan hukuman. Mereka juga tidak sepatutnya

terlalu mengikut emosi atau perasaan apabila berhadapan dengan gelagat subordinat

sedemikian. Pemimpin yang bijak mengawal emosi mereka, akan disukai dan disenangi

oleh subordinat sehingga mereka lebih bersedia melakukan perubahan dan komited

terhadap sesuatu perubahan yang diperkenalkan. Strategi-strategi berikut boleh

membantu pemimpin di dalam membangunkan kepintaran emosi dalam menjana

perubahan organisasi.

i) Membuat pemilihan dengan teliti

Pemimpin perlu tahu akan strategi yang digunakan bagi memastikan

subordinat yang dipilih lebih bersedia untuk memberi sumbangan yang terbaik

kepada organisasi. Mereka yang dipilih hendaklah memiliki tahap kepintaran

emosi yang tinggi kerana golongan ini lebih bersedia untuk berhadapan

dengan cabaran yang mendatang.

ii) Memastikan hak keempunyaan organisasi

Organisasi perlu bersedia dari segi jaminan kelangsungannya dari aspek

keempunyaan dan hak yang perlu terjamin. Tahap jaminan kelangsungan

organisasi akan mempengaruhi emosi subordinat dalam organisasi. Organisasi

perlu mempunyai peguam, pakar perunding bagi menjaga hak tersendiri

organisasi.

iii) Penyediaan pelbagai kemudahan

Organisasi perlu menyediakan ruang atau tempat seperti bilik-bilik khas

kepada subordinat untuk bertemu di antara mereka dengan seliaan penyelia

yang berkebolehan dan berpengalaman dalam mengendalikan masalah

subordinat.

iv) Melakukan pengauditan emosi

Setiap organisasi perlulah membuat satu pengauditan emosi mengenai operasi

mereka dan menyiarkan hasil audit berkenaan untuk perkongsian bersama.

Mereka perlu sedar tahap kepintaran emosi yang dimiliki akan mempengaruhi

rangkaian operasi organisasi.

7) Cabaran membangunkan kepintaran emosi

Terdapat 3 kekangan yang akan dihadapi oleh organisasi dalam membangunkan

kepintaran emosi. Ketiga-tiga kekangan datangnya daripada pemimpin,

subordinat dan persaingan yang dihadapi oleh organisasi.

Pemimpin

Menangani pelbagai masalah apabila memperkenalkan perubahan.

Bertanggungjawab dalam membuat penilaian keatas pencapaian subordinat.

Subordinat

Persekitaran tempat yang kurang menyenangkan boleh membawa tekanan.

Tidak memahami prosedur atas urusan pelanggan akan menyebabkan

pertengkaran.

Persaingan

Persaingan akan berlaku akibat daripada pelbagai strategi dan taktik.

Pemimpin dan subordinat dalam sesebuah organisasi perlu memainkan peranan

yang signifikan untuk menghadapi cabaran.

Mempertajamkan persediaan dari aspek kepintaran emosi untuk membolehkan

mereka berfikir dan bertindak mendahului organisasi pesaing.

Kesimpulan

Pemimpin perlu bijak mengawal emosi apabila berhadapan dengan

subordinat atau pihak-pihak lain yang terlibat dengan perubahan. Mereka

perlulah bijaksana dalam menjaga hati semua pihak walaupun terpaksa

berhadapan dengan kerenah yang pelbagai. Sebagai contohnya, jika guru

besar di sekolah membawa sebarang perubahan di sekolah akan mendapat

tentangan dan sokongan daripada ramai guru. Oleh itu, guru besar perlu

mengawal emosi dan menjawab segala soalan yang dikemukakan dengan

keadaan yang baik supaya ramai guru menerima perubahan tersebut.

Bab 9 : Humor dalam organisasi : satu pelengkap

1) Maksud Humor

Humor bermaksud senda-gurau, melawak berseloroh dan berbual-bual secara bermain-

main. Humor ialah perbuatan atau kata-kata yang boleh mengelikan hati, bangkitan

ketawa dan lucu. Humor juga dianggap sebagai pelengkap dalam kehidupan organisasi.

Melalui humor seseorang itu dapat memahami ciri-ciri budaya yang terdapat di dalam

sesuatu organisasi supaya bersosialisasi dengan baik. Jika humor digunakan di tempat

kerja dapat mengurangkan permasalahan. Kebanyakkan daripada organisasi sudah

mempraktikkan kaedah ini dengan mewujudkan satu badan penasihat untuk memberi

tunjuk ajar kepada pemimpin tentang kepentingan humor agar suasana kerja menjadi

lebih harmoni.

2) Kepentingan Humor

Peranan humor dalam pembangunan organisasi telah mula diterima oleh pelbagai pihak.

Ini adalah kerana humor juga akan memberi peranan yang signifikan terhadap pencapaian

subordinat dan juga kemajuan organisasi.

Dapat mengurangkan tekanan di tempat kerja.

Apabila seseorang itu ketawa tekanan darahnya akan stabil, otot akan menjadi

relaks, banyak aksigen akan mengalir ke dalam saluran darah dan akhirnya akan

sampai ke otak. Semua ini akan membantu subordinat untuk menghadapi segala

kesulitan akibat daripada tekanan di tempat kerja.

Meningkatkan produktiviti

Apabila terdapatnya humor serta diurus dengan berkesan setiap subordinat akan

berasa gembira. Dengan ini melaksanakan tugas mereka dengan penuh semangat

dan akan meningkatkan produktiviti dalam organisasi.

Meningkatkan hubungan antara perorangan

Apabila humor dipraktikkan atau digunakan di dalam organisasi secara tidak

langsung akan meningkatkan keberkesanan komunikasi di antara satu sama lain.

Kadar lantik henti dan ketidakhadiran yang rendah

Subordinat tidak berasa bosan dan gembira untuk bekerja di bawah sesebuah

organisasi jika adanya humor.

Kurangkan konflik dalam organisasi

Organisasi yang mempunyai suasana yang membosankan, terlalu rigid dan

berstruktur berpotensi mempunyai kadar lantikhenti dan kadar ketidakhadiran

yang tinggi. Ini kerana subordinat bosan dengan kerja mereka lakukan akibat

ketiadaan ruang budibicara dan bergurau senda. Subordinat yang mempunyai

suasana yang menggembirakan memudahkan subordinat untuk mengambil

keputusan bagi menyelesaikan konflik dalaman.

Sebagai saluran pertandingan dalaman organisasi

Dengan adanya fungsi humor dalam organisasi, maka pihak organisasi berupaya

untuk mengadakan pertandingan. Dengan ini, setiap individu dalam organisasi

berlumba-lumba untuk menonjolkan bakat dan kreativiti masing-masing.

Membina dan mengekalkan kerjasama

Humor dapat mengeratkan hubungan di antara subordinat dengan subordinat dan

subordinat dengan pemimpin. Selain itu, dapat mewujudkan hubungan seperti

kekeluargaan dalam organisasi.

Sumber hiburan dalam organisasi

Sumber hiburan ringan dapat meringkan beban tugas yang dipikul. Selain itu,

dapat menyediakan persekitaran yang ceria dan selesa.

3) Keburukan humor dalam organisasi

Walaupun kita tahu bahawa humor mendatangkan banyak kebaikan, namun perlu

juga mengetahui risiko yang bakal dihadapi oleh organisasi yang menerapkan unsur

humor dalam perjalanan organisasi.

i) Mengikis sikap serius terhadap tugas

Ia boleh berlaku apabila terlalu banyak unsur humor dalam organisasi yang

menyebabkan sesuatu arahan tidak dapat dilaksanakan dengan berkesan.

ii) Berlakunya konflik dalaman

Humor yang terlalu berat boleh menyebabkan berlakunya perselisihan faham

antara subordinat. Semua orang mempunyai persepsi masing-masing. Ada

yang boleh menerima humor dan ada yang tidak.

iii) Humor yang terlalu bebas.

Sesetengah individu suka menggunakan humor yang berbentuk kesat dalam

menarik perhatian individu lain.

4) Cabaran-cabaran mewujudkan Humor di tempat kerja

Ditempat kerja humor sering dilakukan secara spontan dan tidak terancang. Akibat

daripada keadaan ini kesilapan dalam mengurus humor akan mendatangkan kesan

negatif.

i) Kesukaran dalam menyesuaikan humor dengan penerima

Hendaklah bersesuaian dengan latar belakang budaya dan jantinapendengar

serta pengetahuan pendengar. Pihak organisasi juga perlu berhati-hati semasa

memilih humor agar mencapai sasaran pendengar yang mempunyai pelbagai

budaya hidup.

ii) Kesukaran menyesuaikan humor dengan tempat kerja.

Bagi membantu kejayaan humor dilakukan di tempat kerja ialah suasana

tempat kerja yang bersesuaian.

iii) Pendekatan yang diamalkan oleh organisasi

Apabila pendekatan berbentuk humor, subordinat akan memberikan komitmen

yang sepenuhnya. Apabila pendekatan berbentuk ceria atau santai dilakukan

dalam organisasi, nescaya subordinat akan memberikan komitmen yang baik

dengan pemimpin.

iv) Persefahaman di kalangan subordinat

Sesetengah orang lebih suka bekerja bersendirian berbanding kerja

berpasukan. Pemimpin perlu merancang dan perlu mengetahui bagaimana

cara untuk menerapkan unsure humor terhadap individu sebegitu.

Kesimpulan

Humor akan menjadi salah satu daripada aset yang amat berharga kepada sesebuah organisasi

apabila ia digunakan tepat pada masa, siapa dan keadaannya. Jika humor digunakan dengan cara

yang terbaik pastinya akan bertindak sebagai penghalang kepada tekanan kerja, meningkatkan

moral subordinat dan pemimpin juga mewujudkan kerjasama yang erat di antara mereka.

Contohya, di sekolah humor dijadikan sebagai satu aset yang amat berharga, guru-guru yang

bekerja di sekolah tidak mudah mendapat tekanan emosi dan bosan untuk bekerja. Oleh itu, jika

humor diamalkan dapat meningkatkan keseronokkan untuk bekerja dan juga dapat meningkatkan

produktiviti.