NorthRULL Crossborder Shopping 2011
-
Upload
marjo-jussila -
Category
Documents
-
view
323 -
download
5
description
Transcript of NorthRULL Crossborder Shopping 2011
Northern Rural-Urban Living Lab 2009-2012
Euroopan unionin pohjoisin Living Lab!
Northern Rural-Urban Living Lab 2009-2012
- verkostomainen, pohjoisen Suomen kehittäjät ja toimijat yhdistävä innovaatioympäristö
- edesauttaa käyttäjäkeskeisten palveluiden, hyödykkeiden ja elämysten kehittämistä ja tuotteistamista huomioiden pohjoisuuden ja äärialueiden erityispiirteet
Hankekumppanit:
Kemi-Tornion amk(koordinaattori)
Kokkolan yliopistokeskus Chydenius
Lapin yliopisto Oulun yliopisto Rovaniemen amk
Hankkeen tavoitteet:
- ydintavoitteena on luoda vakiintunut ja toimiva NorthRULL-verkosto, joka on verkostomainen oppiva innovaatioympäristö
- toiminnalla vahvistetaan innovaatioympäristöjä, jotka tukevat alueen yritysten kilpailukykyä
Crossborder Shopping –tutkimus 2011
- Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, ketä Haaparanta-Tornio alueella asioi ja millaisia ovat heidän asiakaskokemukset
Haastatteluja kaupunkialueella
- Tutkimus toteutettiin haastattelemalla ihmisiä Tornion ja Haaparannan kaupunkialueella sekä muutamana päivänä myös vähän syrjemmässä
Haastattelumateriaali
- Haastattelutilanteissa käytettiin visuaalista virikemateriaalia, jolla pyrittiin helpottamaan ihmisten osallistumista ja vastaamista
Kuva kirjoitusalustasta, jossa on alueen kartta
Haastattelumateriaali
- Materiaalin avulla ihmiset saivat myös itse kirjata vastauksiaan
Vastaaja merkitsee kauppakassiin liikkeet, joissa on asioinut sekä merkitsee hyvät ja huonot kokemukset plussalla ja miinuksella
Palvelusafari haastattelun tueksi
- Haastattelujen lisäksi toteutettiin muutama palvelusafari
- Tutkimusryhmä jalkautui itse havainnoimaan ja keräämään tietoa haastatteluissa esille tulleista asioista
Kokemuksia tutkimuksen teosta
Tutkimuksen tulokset
- Viisi erilaista asiakasprofiilia raja-alueella asioivista ihmisistä
Asiakasprofiili muualta Suomesta Tornio-Haparandaan sukuloimaan tulleista ihmisistä
Tutkimuksen tulokset
- Jokaiselle asiakasprofiilille luotiin myös tyypillinen palvelupolku raja-alueella asioinnista
Palvelupolku muualta Suomesta Tornio-Haparandaan sukuloimaan tulleista ihmisistä
Tulosten hyödyntäminen
- Työpajat alueen yritysten kanssa syksyllä 2011
- Yhteiskehittämisen työpajoissa hyödynnetään luotuja asiakasprofiileja ja asiakaspolkuja
- Tavoitteena on yritysten liiketoiminnan kehittäminen tutkimustiedon valossa