Puglia Tourism Update maggio 2015 - Robi Veltroni - Distribuzione Turistica
Non accetto caramelle dagli sconosciuti | Robi Veltroni
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Non acce(o caramelle dagli sconosciu1 La più grande scoperta dopo il big bang sono le recensioni Robi Veltroni
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La più grande scoperta dopo il big bang sono le recensioni. Presentazione su Turismo e Reputazione a Grosseto in occasione del Tinc Day di Turismo In Corso. Alta formazione per i professionisti del turismo
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Non acce(o caramelle dagli sconosciu1 La più grande scoperta dopo il big bang sono le recensioni Robi Veltroni
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Titolo
RECENSIONI NEL MONDO APRILE 2012
92.870.000
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Titolo
32% IMPRESE EUROPEE RECENSITE
TASSO DI CRESCITA 800%
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Titolo
81% DEI VIAGGIATORI DICE DI ESSERE INFLUENZATO DALLE RECENSIONI
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Il 90% delle recensioni online è posi1vo…
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… se la tua aEvità ha più del 10% di recensioni nega1ve il problema non sono io…
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• IDENTITA’ • VALORI • COERENZA • TRASPARENZA
• CULTURA AZIENDALE
• COMUNICAZIONE
• RELAZIONE
• IMMAGINE
• PERCEZIONE
• FIDUCIA
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REPUTAZIONE IN
15 MOSSE
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1 – Non me(ere la tua reputazione in mani diverse dalle tue e da quelle dei tuoi ospi1.
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2 – Non assumere a(eggiamen1 commerciali o pra1che che concedano a terzi la possibilità di rica(ar1.
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3 – Non acquistare recensioni posi1ve false, non creare false aspe(a1ve.
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4 – Essere scoper1 crea un danno irreparabile.
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5 – La buona reputazione si costruisce negli anni e si rovina in un aEmo.
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6 – Non comprare risposte, conversa con i tuoi ospi1.
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7 – Acquista so[ware per analizzare le tue recensioni.
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8 – Inves1 sull’onestà
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9 – Non trasformare le conversazioni in confusioni.
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Ascoltare quello che i tuoi ospi1 dicono rappresenta un’opportunità per migliorarsi.
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11 – Rispondi a tuE!
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12 – Se non sei proaEvo le tue risposte perdono di efficacia
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13 – Condividi le recensioni con il team.
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14 – Non ritenere la cura della tua reputazione marginale.
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15 – Non prender1 troppo sul serio.
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Grazie!
Alta Formazione per i Professionis1 del Turismo
