Noções Preliminares
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MARKETING
Preliminares
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MARKETING PreliminaresA EVOLUÇÃO DO MARKETINGO Ponto de Vista Tradicional
ERA DA PRODUÇÃOA filosofia dos negócios concentra na eficiência da fabricação.
ERA DO MARKETINGA filosofia dos negócios concentra nas necessidades e nos desejos do cliente.
ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTOA filosofia de negócios concentra nos fornecedores e em manter os clientes existentes.
ERA DAS VENDASA filosofia de negócios concentra na venda de produtos existentes.
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MARKETING Preliminares
“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”
(Philip Kotler)
“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”
(Philip Kotler)
processo
necessitam e desejam
criação, oferta e livre negociação
produtos e serviços de valor
pessoas e grupos de pessoas
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• Vendas
• Especialidades do marketing :– Esportivo– Cultural– Institucional
MARKETING Preliminares
Falácias com o termo marketing
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MARKETING Preliminares
Marketing é troca
SATISFAÇÃO
Consumidor
Empresa
RESULTADOS
PRODUTOS
RETRIBUIÇÕES
TROCA
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MARKETING Preliminares
NECESSIDADESExigências humanas básicas. “... condições insatisfatórias do consumidor, que o levam a ações que melhorarão estas condições.”
NECESSIDADESExigências humanas básicas. “... condições insatisfatórias do consumidor, que o levam a ações que melhorarão estas condições.”
DESEJOSObjetos específicos que causam satisfação.“... aspirações de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória.”
DESEJOSObjetos específicos que causam satisfação.“... aspirações de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória.”
Profissionais de marketing influenciam desejos.Profissionais de marketing influenciam desejos.
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MARKETING Preliminares
Necessidades Fisiológicas(Fome, sede)
Necessidades de Segurança(segurança, proteção)
Necessidades Sociais(Sensação de pertencer, amor)
Necessidades de Estima(Auto-estima, reconhecimento)
Necessidades de Auto-Realização(Autodesenvolvimento, realização pessoal)
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
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MARKETING Preliminares
Fábrica ProdutosVendas
ePromoção
Lucros por meio do volume
de vendas
Mercado-alvo
Necessidadesdos
clientes
Marketing Integrado
(4 Ps)
Lucros pormeio da
satisfação do cliente
Foco Meios Fins
Orientação de Vendas
Orientação de Marketing
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MARKETING Preliminares
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível.”
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível.”
(Peter Drucker)
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MARKETING Preliminares
O segredo é não correr atrás das borboletas…
é cuidar do jardim para que elas venham até você.
Mário Quintana
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MARKETING Preliminares
Análise / Comparação / AvaliaçãoAnálise / Comparação / Avaliação
Experiências InternasExperiências Internas Dados de Mercado Obtidospelas Equipes de Vendas
Dados de Mercado Obtidospelas Equipes de Vendas
Pesquisas de Marketing
Pesquisas de Marketing
INFORMAÇÕES DE MARKETINGINFORMAÇÕES DE MARKETING
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MARKETING Preliminares
MARKETING PESQUISAS
QUANTITATIVA - Mede a presença de uma qualidade. (Quanto?)
QUANTITATIVA - Mede a presença de uma qualidade. (Quanto?)
QUALITATIVA - Investiga se uma qualidade está presente. (Por qual motivo?)
QUALITATIVA - Investiga se uma qualidade está presente. (Por qual motivo?)
Baixa representatividade estatística e elevado volume de características e profundidade.
Elevada representatividade estatística e baixa profundidade e volume de características.