Social Playbook NOAB 2017 1

NOAB-keurmerk Social Playbook

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 2

Over NOAB 3Over het NOAB-keurmerk 4Verschil NOAB-keurmerk en NOAB 5Voordelen keurmerk 6Doelgroep social media 7Blijvende groei 8Leeftijd ondernemers 9Ondernemer issues 10Doelstelling 11Social missie keurmerk 11Content strategie 12Social kanalen 13Facebook 14LinkedIn 15Twitter 16

Inhoud

Externe content platformen 17Content topics 18 Contentvormen 19Content inspiratie 20Content website 27Copy richtlijnen 28Eigen content schrijven? 29Eigen content aanleveren NOAB-keurmerk 30Content delen op eigen Facebook 31Beeldtaal 32Community management 33Rolverdeling content 34Overige NOAB-diensten 35

Social Playbook NOAB 2017 3

NOAB is dé brancheorganisatie voor administratiekantoren en belastingadviseurs die zich richten op MKB’ers en op ZZP'ers.

Bij NOAB zijn ongeveer 1.000 kantoren aangesloten. NOAB zet zich op verschillende manieren in om de belangen van haar leden binnen en buiten de sector te behartigen. Een NOAB-kantoor levert de garantie voor een solide administratie van je bedrijf en je fiscale zaken. Het advies dat je krijgt is betrouwbaar en deskundig en van de hoogste kwaliteit. Of het nu gaat om advies bij je belastingaangifte, de controle van de jaarrekening, of het uitbesteden van de volledige boekhouding: een administratiekantoor of belastingadviseur met het NOAB-keurmerk is dé garantie bij deze diensten.

Over NOAB

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 4

Kwaliteit, vakmanschap én actuele kennis van zaken.

Wie het NOAB-keurmerk mag dragen, komt van goeden huize. Je kunt pas NOAB-gecertificeerd worden als je als administratie- of belastingadvieskantoor aan een zwaar pakket van eisen voldoet. De lidmaatschapseisen van het NOAB-keurmerk worden onafhankelijk gecontroleerd. Daardoor wordt het NOAB-keurmerk erkend door banken, Belastingdienst en de overheid. Er is een aanspreekpunt bij onenigheid en ieder lid beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering: zekerheden die alleen een NOAB-gecertificeerd kantoor je kan leveren. Een kantoor met het NOAB-keurmerk garandeert daarom kwaliteit, vakmanschap én actuele kennis van zaken.

Over het NOAB-keurmerk

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 5

NOAB-keurmerkGecertificeerd keurmerk voor administratiekantorenGericht op MKB’ers en ZZP’ersInformatie over administratie, belastingen en bedrijfsadvies voor MKB’ers en ZZP’ersCommunicatie

NOABBrancheorganisatieGericht op administratiekantorenInformatie voor (potentiële) aspiranten en leden

Inhoud

Verschil NOAB-keurmerk en NOAB

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 6

Als zzp’er of mkb’er ben je beter af bij een NOAB-gecertificeerd administratiekantoor of belastingadviseur:

• Je bent verzekerd van kwaliteit en deskundigheid• Jouw adviseur heeft altijd actuele kennis van zaken

• NOAB-kantoren hebben goede contacten bij banken, de Belastingdienst en andere instanties.

Voordelen keurmerk

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 7

De social content over het NOAB-keurmerk is gericht op deze doelgroepen:Primair: Mkb’ers en zzp’ers, de klanten van NOAB-kantorenSecundair: Stakeholders / bestuur en NOAB-leden

De content voor de primaire doelgroep wordt afgestemd op diverse typen ondernemers binnen deze groep. De diversiteit van hún vraagstukken is daarbij van groot belang

Bij het creëren van content stellen we onszelf continu de vraag:Wie zijn deze ondernemers? Waar liggen ze wakker van? Waar hebben ze behoefte aan? Kortom: Wat houdt hen bezig? En welke meerwaarde levert het NOAB-keurmerk hierin?

Doelgroep SOCIAL MEDIA

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 8

2016 was een dynamisch jaar voor ondernemers: het aantal ondernemingen is in 2016 ten opzichte van 2015 met 3% gegroeid. Dat betekent dat er in vorig jaar een record aantal ondernemingen in Nederland was van maar liefst 1.832.812.

Steeds meer zzp’ers starten als parttimer én het aantal vrouwelijke zzp’ers is ook toegenomen. Dit blijkt uit onderzoek van de Kamer van Koophandel dat op 16 januari 2017 werd gepresenteerd.

Blijvende groei

Social content:Toon in de content ook vrouwen en denk bijvoorbeeld aan specifieke content voor parttime zzp’ers. Richt je op een brede doelgroep ondernemers, zodat je een grote groep aanspreekt

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 9

Meer jongere en oudere ondernemersDe gemiddelde leeftijd van de zzp’er is 45 jaar oud. Opvallend is dat zowel het aantal zzp’ers onder de 40 jaar toeneemt, als het aantal zzp’ers van 55 jaar en ouder. Dit komt onder andere doordat mensen langer actief blijven, de hogere pensioenleeftijd en omdat het lastig kan zijn een opvolger te vinden.Bron: KVK

Social content:Afspiegeling van zowel jong als oud in content.

Leeftijd ondernemers

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 10

Ondernemer issues

Winst makenKosten beheersen

Administratief gedoeKennis van wet- en regelgeving

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 11

DoelstellingVergroot de naamsbekendheid van NOAB en het NOAB-keurmerk en bevestig de

onderscheidende kwaliteit en zekerheid van haar leden.

Social missie keurmerkZzp’ers en mkb’ers laten zien dat we hun issues begrijpen. We laten via social

content de voordelen van het NOAB-keurmerk ervaren.

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 12

Claimen van ‘Thought Leadership’

• Mensen ervaren kantoren met het NOAB-keurmerk als praktische en betaalbare experts, gespecialiseerd in het mkb en zzp op het gebied van financiële administratie.

• Het NOAB-keurmerk is dé autoriteit als het gaat om kwaliteit van financiële dienstverlening.

Contentstrategie

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 13

Primair: Facebook LinkedIn

Externe content platformen

Ondersteunend: Twitter

Social kanalen Diverse sites en social media platformen waar NOAB content mee uit kan wisselen.

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 14

FacebookFacebook is een belangrijk social kanaal met mogelijkheden om verschillende doelgroepen te bereiken.

Het gebruik van Facebook groeit nog altijd in Nederland. In 2016 gebruikten 9,6 miljoen Nederlanders Facebook.

Facebook: informeren en inspireren• Belangrijkste kanaal om community op te bouwen en verwijskanaal naar website.

• Invulling geven aan het merk NOAB en specifiek het NOAB-keurmerk.• Ondernemers en NOAB-kantoren een gezicht geven.

• Focus in het begin voornamelijk op groei van de community.

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 15

LinkedInHet aantal Nederlandse LinkedIn-leden is ca. 4,2 miljoen. Dit betekent dat LinkedIn in de top 3

staat van grootste social kanalen in Nederland. LinkedIn kenmerkt zich vooral door zijn zakelijke karakter.

LinkedIn: informeren• Belangrijk platform om de zakelijke doelgroep te bereiken.

• Delen van nieuws op eigen pagina en delen van berichten van derden.• Autoriteit claimen.

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 16

TwitterHet gebruik van Twitter neemt de laatste jaren af. Dankzij een toename onder ouderen is de daling

in 2016 echter minder groot dan in 2015. Het aantal dagelijks actieve twittergebruikers was 0,9 miljoen in 2016. 

Twitter: realtimeTwitter staat op de 6e plaats als het gaat om grootste social platformen.

Omdat Twitter veel zakelijke gebruikers kent en een relatief oudere doelgroep, wordt het ingezet als aanvullend kanaal. Facebookberichten kunnen direct doorgeplaatst worden op Twitter. Op deze manier ben je actief,

zonder hier ‘eigen’ content voor te hoeven maken.

Daarnaast is Twitter het ideale kanaal om in te zetten voor real time posts tijdens events of belangrijke gebeurtenissen.

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 17

Ondernemers oriënteren zich en zoeken informatie over financiële dienstverlening op algemene en onafhankelijke platforms die zich inmiddels hebben bewezen. Er is ook een aantal platforms specifiek

gericht op starters. Door samenwerkingen aan te gaan met dergelijke platforms kan de bekendheid van het NOAB-keurmerk vergroot worden onder de doelgroep.

Je kunt hierbij denken aan (indien platform wil samenwerken):• http://www.lancelots.nl/bedrijfsvoering/administratie/administrateur-adviseur

• https://www.higherlevel.nl/• http://www.starten.nl/

• http://www.mkbservicedesk.nl/dossier/38/online-boekhouding.html• https://www.kvk.nl/advies-en-informatie/

• http://www.ondernemersplein.nl/• http://www.startenmetjebedrijf.nl/

• http://www.deondernemer.nl/• http://www.mkb-ondernemersblog.nl/

Externe content platformen

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 18

Content topicsWat houdt het NOAB-keurmerk in?

Kennis & Nieuws- Relevante informatie voor mkb’ers en zzp’ers op het gebied van,

administratie en belastingadvies zoals white papers, stappenplannen, artikelen, etc.

- Nieuwe wetgeving, de visie van kantoren hierop

NOAB-leden - Content van aangesloten kantoren doorplaatsen- Bevestiging in keuze voor een NOAB-kantoor via voorbeelden

Zzp’er & mkb’er uitgelicht- Persoonlijke verhalen en ervaringen van zzp’er en mkb’er met hun NOAB-kantoor- Bestaande testimonials van ondernemers uit de doelgroep

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 19

Het ene onderwerp leent zich beter voor een bepaalde contentvorm dan de ander. Hierdoor wordt er aan de hand van het onderwerp de meest geschikte contentvorm gekozen.

Voorbeelden van contentvormen zijn:• Whitepapers

• Artikelen• Stappenplannen

• Animaties• Video’s• Blogs

• Infographics

Contentvormen

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 20

Content inspiratie

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 21

Posts over boekhouding, financiële zaken en belastingen, met als oplossing een kantoor aangesloten bij NOAB.

NOAB-KEURMERK

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 22

Kennis & Nieuws

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 23

Kennis & Nieuws

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 24

NOAB-LEDEN

Visie van NOAB-kantoor op branche-gerelateerd nieuws.

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 25

ZZP’ER & MKB’ER UITGELICHT

Peter & Tom doen graag waar ze goed in zijn! Peter maakt de mooiste creaties op papier en Tom brengt zijn creaties meteen tot leven.

Beiden laten ze hun administratie over aan een administratiekantoor met het NOAB-keurmerk. Zo wil Peter graag dat zijn adviseur meedenkt en meegaat naar de bank. En Tom ligt niet meer wakker van zijn belastingaangifte.

Inspireer met actuele maar vooral ook realistische vraagstukken die

zzp’ers en mkb’ers hebben. We latenreal cases zien, waar ondernemers

zich mee kunnen identificeren.

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 26Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

LOOK AND FEEL SOCIAL POSTS

Social Playbook NOAB 2017 27

Content website Bij livegang van de website kan de gemaakte content direct gedeeld worden via de

social kanalen. Content zal vervolgens ook gepromoot worden door Facebook advertising in te zetten voor een sneller, groter en breder bereik.

Zo promoten we het kanaal met goede content, direct vanaf de startfase en krijgt het NOAB-keurmerk een gezicht dat ondernemers aanspreekt.

In eerste instantie gaat het om drie testimonials (video’s en verhalen van ondernemers, inclusief professionele fotografie).

Daarnaast is er een lijst beschikbaar met ondernemers die later ingezet

kunnen worden voor het creëren van extra content (restant contacten NOAB-leden).

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 28

• We spreken volgers persoonlijk aan, in de jij-vorm• We vermijden financieel vakjargon, maar spreken juist in de taal

van de doelgroep• We maken het niet te moeilijk, niet ‘te financieel’, het moet de

volger voldoende aanspreken om te snappen dat zij/hij een expert nodig heeft die werk uit handen neemt

• Het NOAB-keurmerk spreekt de ‘ondernemer’ in de volger aan. We snappen dat ‘administratieve zaken’ een randvoorwaarde zijn om te kunnen ondernemen en in de meeste gevallen geen vrijwillige keuze van de ondernemer zijn

Copy richtlijnen

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 29Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Wil je eigen content schrijven gericht op MKB’ers en ZZP’ers?Geschreven content bevat ongeveer 500 woorden. De lengte van je bericht is niet het allerbelangrijkst. Het gaat er vooral om dat een duidelijk verhaal wordt verteld, een duidelijk punt wordt gemaakt en het artikel voor de lezer toegevoegde waarde heeft. Voor de SEO is het verstandig om minimaal 300 woorden aan te houden. Hierdoor wordt de content het best gevonden door Google. Op een blogoverzicht van een website zijn vaak de eerste 50 woorden van een blog zichtbaar. Zorg er daarom voor dat deze de bezoekers uitnodigt om door te klikken en verder te lezen.

Controleer het volgende: - Ben je blij met de foto? Is er een betere? - Staan er taalfouten in? - Spreekt het de MKB’er of ZZP’er aan? - Zet je blogbericht aan tot actie? - Werken de links die je hebt opgenomen? - Is het interessant? Zou jij zelf liken, delen of reageren?

Eigen content schrijven?

Social Playbook NOAB 2017 30

Wil je content schrijven voor NOAB-keurmerk?Stuur je blog naar: noab-keurmerk@campagne.nl

Werkwijze Werkwijze delen blog door NOAB-keurmerk:• De blog wordt eerst op de website geplaatst. • De link wordt gedeeld via Facebook en Instagram met een korte introductie.• Vergeet niet je eigen post te liken en delen op eigen social media.

Specificaties blog: • Ca. 500 woorden. • Eerste 50 woorden zichtbaar op blogpagina. • Afbeeldingen met een hoge resolutie, tenminste 72 dpi.• Foto liggend van formaat.

Eigen content aanleveren NOAB-keurmerk

Social Playbook NOAB 2017 31

Content delen op eigen FacebookSpecificaties:

Facebooktekst: ca. 140 tekensAfbeelding: Zorg ervoor dat je liggende of vierkante foto’s uploadt

op Facebook en dat de afbeeldingen van goede kwaliteit zijn.

Afbeeldingspecificaties: Liggend: 1200x630 px Vierkant: 476x476 px

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 32

Beeldtaal

• Vooral het tonen van de diversiteit van ondernemers is van belang

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 33

Op de social kanalen zal een community ontstaan van actieve en passieve volgers.

Het beheer van deze community - als het gaat om NOAB-keurmerk gerelateerde vragen en opmerkingen - ligt bij Campagne, tot zover als haar kennis rijkt. Reageren op inhoudelijke (financiële) zaken en vragen en opmerkingen rondom het lidmaatschap ligt bij NOAB en/of haar leden.

Community management

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 34

• Campagne maakt, zoekt en deelt actief kennis en informatie vanuit platforms en leden over het NOAB-keurmerk via de in te zetten social kanalen en richt zich op de zzp’er en mkb’er.

• NOAB deelt kennis en nieuws vanuit de brancheorganisatie (keurmerk gerelateerd) en richt zich op de NOAB-leden.

Rolverdeling content

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 35

Overige NOAB-dienstenNOAB levert al een aantal communicatiemiddelen om uw (potentiële) klanten mee te bedienen: Aan de Orde: https://www.noab.nl/aan-de-ordeKantoorfolder: https://www.noab.nl/kantoorfolderRoute: https://www.noab.nl/route

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd

Social Playbook NOAB 2017 36

Social PlaybookPowered by Campagne, © 2017

Gecertificeerd GECERTIFICEERDGECERTIFICEERD

Gecertificeerd