1

Congres Internetverzekeren

De nieuwe kleren van de keizer – Het hoe en waarom van transparantie

Fatou van den Hoff15 oktober 2009

2Transparantie

1. Waarom transparant zijn? Wet Consument Politiek

2. Welke vormen van transparantie? Product Prijs / kosten Proces / distributie

3. Wat is het doel van transparantie? Verkoop-

verbetering

Naams- bekendheid

Klantwaarde

Kosten-efficiency

Marktaandeel

Onder-scheidendvermogen

Zes waarde

elementen

3Transparantie: verplicht en ‘vrijwillig’

Vrijwillige transparantie van de: Productprijs (via internet en vergelijkingssites)

Verplichte transparantie van de: Wijze van provisie (Wfd – 2006) Hoogte van de provisie; incl. beperking afsluitprovisie (Adviesmatch - 2007) Kosten van beleggingsverzekeringen (De Ruiter – 2008) Verbod op bonusprovisie; inducementnorm, kostenverklaring (Wft – 1/2009) Provisietransparantie (Wft/Bgfo – 4/2009) Dienstverleningsdocument (Wft/Bgfo – 7/2009) Verbod op omzetbonus; Provisietransparantie bij uitvaart-,

arbeidsongeschiktheids- en overlijdensrisicoverzekeringen (Bgfo II - 1/2010) Etc.

4Proces: Koopproces en verkooppunt

Welke stappen moet ik doorlopen tot de koop? Zijn de stappen en het proces transparant? Kan ik terug (met behoud van ingevulde gegevens)? Hoelang blijven mijn gegevens bewaard? Wat kan ik met mijn ingevulde gegevens doen?

Welke verkooppunten zijn er? Mobiel Internet Supermarkt , Intermediair, Bank, etc. Etc.

Wat is het verschil tussen de verkooppunten? Verschillende labels per kanaal? Prijsdifferentiatie per kanaal?

5Wat is een verzekering?

Artikel 925 lid 1 boek 7 titel 17 BWVerzekering is een overeenkomst waarbij de ene partij, de verzekeraar, zich tegen het genot van premie jegens haar wederpartij, de verzekeringnemer, verbindt tot het doen van een of meer uitkeringen (incl. natura), en bij het sluiten der overeenkomst voor partijen geen zekerheid bestaat, dat, wanneer of tot welk bedrag enige uitkering moet worden gedaan, of ook hoe lang de overeengekomen premiebetaling zal duren. Zij is hetzij schadeverzekering, hetzij sommenverzekering.

6Conclusie:

Niet tastbaar!

7Ik zoek een verzekering voor …

Mercedes Benz M-klasse Terreinwagen Nieuwprijs

+/-70.000 Euro Diesel Automaat > 20.000 km All risk

Vrouw Hilversum 14 schadevrije

jaren 01-01-1970

8

Prijs

Proces

KIKKEN!

Product

Prijs

Proces

9

10

11

Transparantie

12

13Wat heeft mijn vergelijking me opgeleverd?

•2.957,40 •2.503,63 •(15)•OHRA•16

•2.286,95 •2.286,95 •(14)•Lancyr (Huismerk)•15

•1.970,40 •1.610,64 •(13)•Ditzo•14

•0,00 •1.435,56 •(-)•Inshared•13

•1.488,12 •1.433,16 •(11)•FBTO (online)•12

•1.446,00 •1.424,76 •(10)•Allsecur•11

•1.307,00 •1.404,68 •(7)•Queens•10

•1.346,79•1.341,07 •(8)•Lancyr A-merk•9

•1.373,52 •1.139,28 •(9)•Izio (met pakket)•8

•1.179,12 •1.139,28 •(6)•Izio (zonder pakket)•7

•1.173,00 •1.137,73 •(5)•Centraal Beheer•6

•969,00 •1.117,00 •(1)•Independer (bestcarpolis)•5

•1.043,75 •1.053,50 •(4)•Berekenuwpremie (bestcarpolis)•4

•974,25 •1.006,50 •(2)•Aardig Zeker (bestcarpolis)•3

•981,08 •971,93 •(3)•OnnaOnna•2

•1.569,59 •933,47 •(12)•Zij rijdt beter•1

•2008•2009•Aanbieder

14B/M ladder verschillen opnemen in plaatjeB/M ladder

-50

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

70

80

-3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

schade vrije jaren

korting in percentage

Best carpolis

Queens

Centraal Beheer

Ditzo

FBTO

iZio

OHRA / Lancyr huismerk

Onna-Onna

Zij rijdt beter

All secur

Lancyr A merk fortis asr

15"Hij heeft niets aan," zegt een klein kind, "hij heeft niets aan!"

16

Bedankt voor uw aandacht!