NICE Back Office Suite

Introductions and Discovery Review Analizzando il vostro ambiente Back Office Back Office Challenges & Opportunities Overview of NICE Back Office Suite Solutions Benefits and Business Impact Next Steps

Agenda

Your NICE Team

• XXX• Regional Sales Manager

• YYY• Solution Engineer

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Il vostro ambiente Back Office

• New Business Initiatives:• ?• ?• ?

• Improvement Objectives:• ?• ?• ?

Domani

• Environment:• ?• ?• ?

• Processing Tasks:• ?• ?• ?

• Challenges:• ?• ?• ?

Oggi

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BACK OFFICE SFIDE & OPPORTUNITA’

Le attività più frequenti del Back Office

PagamentiFattureCompletamento OrdiniGestione CreditiPratiche AssicurativePrestitiTransazioni FinanziariePratiche SanitarieE altro…

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Le sfide in un BACK OFFICE

Molti processi manuali, basati su cartaceo

Difficoltà nel valutare I reali tempi di lavorazione

Mancanza di rapidi & accurati dati operativi

Alle prese con il monitoraggio / gestione delle prestazioni dei dipendenti e della qualità

Complessi processi che si estendono a numerose applicazioni

La necessità di rispettare molte normative governative

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Opportunità Efficenza Operativa a livello Enterprise

I processi di Business spesso coinvolgono Contact Center & Back Office

I problemi del Back Office si ripercuotono sul Contact Center

Insieme Contact Center & Back Office alimentano la Customer experience

Le inefficenze del Back Office impattano la profittabilità aziendale 7

Contact

Center

Back Office Customer

NICE BACK OFFICE SUITE

Solution Overview

NICE Back Office Suite

Real-Time Activity Monitoring Real-Time Process Optimization

Guadagnarevisibilità dei processi in real-time

durante le attività

Guidare gli operatori & automatizzare I processi

NICE Back Office Suite

Real-Time Activity Monitoring Real-Time Process Optimization

Real-Time Activity Monitoring – Key Capabilities

La capacità di catturare accuratamente i tempi dei processi, anche se manuali e/o cartacei

Fornisce visibilità in real-time a livello individuale, di gruppo o aziendale

Fornisce dati per la corretta gestione delle risorse e delle performance

Interagisce in Real-Time con I Processi delle Attività

Desktop Processing

Data

Desktop Application

Data

ManualProcessing

Data

Real-Time Dashboards & Supervisory

Alerts

Application Usage Reports

EmployeeWork

Journal

Si integra nativamente con WFM & PM

Desktop Processing

Data

Desktop Application

Data

ManualProcessing

Data

Forecasting & Resource Planning

Performance Management

Statistics

Real-Time & Historical

Adherence

Real-Time Activity Monitoring – Benefits

Risolve I problemi di data collection al Back Office

Consente di conoscere le attività desktop in tempo reale

Aiuta a monitorare l’utilizzo delle applicazioni individuali e di reparto

Consente al supervisore di essere proattivo su errori & re-work

Si integra con WFM & PM

NICE Back Office Suite

Real-Time Activity Monitoring Real-Time Process Optimization

Workforce Management – Key Capabilities

Aiuta gli operatori in processi complicati & nella scelta della “next-best” action

Consente di automatizzare input manuali e aumentare il processo di efficenza

Offre la possibilità di garantire operatori "conformi" con flussi di lavoro predefiniti e il completamento obbligatorio di dati che possono estendersi a più applicazioni

Streamline Complex Back Office Processing

Guida gli operatori in complessi processi di Back Office presentando le info principali in un collout unico

Fornisce le info rilevanti ad ogni step del processo

Le guide sono customizzate a livello individuale, di gruppo e di reparto

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PRIMA L’operatore

aggiunge l’indirizzo ed altre info manualmente in diverse applicazioni

Time consuming e buone possibilità di errore

DOPO L’operatore

inserisce una sola volta i dati e richiama la popolazione automatica delle altre applicazioni

Risparmio tempo & possibilità di errore eliminata

Esempio: Automazione di Data Entry ridondante

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PRIMA

Check-list manuale gestita da 3 operatori che richiede diversi giorni prima del completamento

DOPO

L’operatore apre la check-list automatica per verificare lo stato

La check-list traccia ora/data di tutti gli step gestiti dagli operatori

Esempio: Automazione Applicativi con Processi Multi-Step

Step Process Done 1. Verify app

2. Check eligibility

3. Send to underwriting

4.. Draft policy

5. Issue policy

6. Etc.

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Real-Time Process Optimization Benefits

Aumenta efficacia & qualità degli operatori

Riduce errori e rework

Semplifica le operazioni ripetitive

Riduce i tempi medi di processo

Aiuta a garantire la conformità alle normative interne e governative

BUSINESS IMPACT & ROI

Strong ROI, Quick Payback

Esempio: 500 Employee Department Hourly Wage: $20 2080 Hours per Year Annual Payroll (no OT): $20,800,000

Improved Productivity and Efficiency (3-9%) 3% Improvement - $624,000 ; < 10 months 6% Improvement - $1,248,000 ; = 5 months 9% Improvement - $1,872,000 ; < 4 months

BONUS: Avoidance of costly regulatory fines

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