Nhom 5 de tai 1

TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NHÓM 5 1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………….2

NỘI DUNG……………………………………………………………………………….3

CHƯƠNG I: Lý luận về cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí)………..3

1.1.Khái niệm……………………………………………………………………………...3

1.2. Cơ sở hình thành tính khí……………………………………………………………..3

1.2.1. Các quan điểm khác nhau về cơ sở của tính khí……………………………….3

1.2.2.Cơ sở hình thành………………………………………………………………..5

1.3. Các loại tính khí………………………………………………………………………6

1.3.1.Tính khí sôi nổi…………………………………………………………………6

1.3.2.Tính khí linh hoạt……………………………………………………………….6

1.3.3.Tính khí điềm tĩnh………………………………………………………………7

1.3.4.Tính khí ưu tư…………………………………………………………………..8

CHƯƠNG 2: Hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trong quá

trình quản trị tại công ty máy tính DELL…………………………………………………9

2.1. Giơi thiệu khái quát về công ty máy tính Dell……………………………………….9

2.1.1. Khái quát hoạt đông của công ty………………………………………………9

2.1.2. Nha quản trị Michael Saul Dell………………………………………………11

2.2. Thực trạng việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trong quá trình quản trị

tại Công ty máy tính DELL……………………………………………………………...12

2.2.1. Tâm lý người lao đông………………………………………………………..12

2.2.2. Tâm lý khách hàng……………………………………………………………17

2.3. Giải pháp trong việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân trong quá trình quản trị của

công ty…………………………………………………………………………………....21

KẾT LUẬN……………………………………………………………………………...22


NHÓM 5 2

LỜI NÓI ĐẦU

Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt đông quản lý đã xuất hiện rất sơm cùng

vơi sự hình thành các công đồng người. Từ xa xưa, các nha quản lý va các nha tư tưởng

đã thấy vai trò của nhân tố con người trong hoạt đông này. Thực tiễn cho thấy, bất kể

hoạt đông quản lý nào, dù là quản lý xã hôi, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật…

muốn thực hiện tốt mục đích đề ra thì phải nhận thức đúng va vận dụng sáng tạo khoa

học về việc tìm hiểu và nắm bắt tính khí của mỗi người.

Tâm lý con người hay tính khí của con người là môt trong hoạt đông lâu đời nhất

của loai người. Ngay khi con người vừa mơi hình thanh đã có những tính khí để con

người đấu tranh và sinh tồn. Làm sao hiểu được tâm lý của con người trong kinh doanh

cần có những nhà quản trị tai ba. Ai cũng biết sức hấp dẫn của vị trí lãnh đạo hay có thể

nói khác đi la: ai cũng mong muốn lam lãnh đạo, nhưng để lam được môt nha lãnh đạo

giỏi đã khó, để hiểu được hết tính khí của con người lạ càng không phải dễ dàng.

Chính vì vậy việc nghiên cứu “ tâm lý cá nhân” từ đó tìm ra “cách điều chỉnh

tâm lý để làm việc đạt hiệu quả cao”. Để hiểu rõ hơn tầm quan trọng của việc nghiên cứu

“ tâm lý cá nhân (tính khí)” nhóm sẽ đi vao nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân trong

quá trình quản trị tại Công ty máy tính Dell.


NHÓM 5 3

NỘI DUNG

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ

NHÂN (TÍNH KHÍ)

1.1. Khái niệm

Tính khí là thuôc tính tâm lý quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm sinh của hệ

thần kinh va các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra. Nó gắn liền vơi các quá

trình của hệ thần kinh trung ương: quá trình hưng phấn và quá trình ức chế, la đông lực

hoạt đông tâm lý con người được biểu hiện thông qua các hành vi cử chỉ, hanh đông của

cá nhân.

1.2. Cơ sở hình thành tính khí

1.2.1. Các quan điểm khác nhau về cơ sở của tính khí

a) Quan điểm của Hipocrat (Hy Lạp) .

Cơ sở sinh lý của khí chất là sự pha trôn bốn chất lỏng có trong cơ thể theo môt tỉ

lệ nhất định. Bốn thể dịch đó la : máu, niêm dịch, mật vàng, mật đen.

Ông đã đưa ra môt nhóm các tính cách dựa trên các thể dịch này. Những người có

quá nhiều máu sẽ la người vui vẻ, năng đông, lạc quan; những người có nhiều niêm dịch

sẽ la người chậm chạm, ể oải; những người có quá nhiều mật vàng rất hay nóng nảy; và

những người có nhiều mật đen sẽ hay u buồn. Ngay từ thời cổ đại hypocrat (460-356

TCN) đã phân tính khí con người ra thành 4 loại dựa vào chất nươc chiếm ưu thế : những

người có nhiều máu là kiểu tính khí linh hoạt, người có nhiều niêm dịch là kiểu tính khí

điềm tĩnh, người có nhiều mật vàng là kiểu khí chất sôi nổi va người có nhiều mật đen la


NHÓM 5 4

kiểu khí chất ưu tư. Ngay nay khoa học hiện đại vẫn thừa nhận cách phân loại nay nhưng

giải thích bản chất cuả chúng môt cách khoa học hơn.

b) Quan điểm của nhà tâm thần học Krechme (Đức ).

Cơ sở sinh lý của khí chất là do kiểu cấu trúc cơ thể quy định như: Người gầy, cao,

nhẹ; loại người này có phản ứng nhanh nhưng cử chỉ thường hay lung túng, giọng yếu ơt,

họ có tình cảm kín đáo, thích phân tích mổ xẻ nôi tâm, thiên về hoạt đông bô não kiểu khí

chất ưu tư. Người béo, thấp, bụng to; họ là những người hay tự mãn, giao du rông, thân

thiện, thích ăn nhậu, tôn sùng tất cả những gì thuôc truyền thống va gia đình kiểu người

tốt bụng, mau nươc mắt. Người lực lưỡng họ là những người có phản ứng nhanh, thích

quyền lực hay ghen tuông kiểu người hăng hái sôi nổi.

c) Quan điểm của I.P.Pavlov ( Nga ).

Năm 1863, nha sinh học và tâm lý học người Nga I.M.Xêchênôp đã công bố công

trình: "Những phản xạ của não". Trong công trình nay Xêchênôp đã đưa ra tư tưởng về

tính phản xạ tâm lý và sự điều chỉnh tâm lý của hoạt đông. Tư tưởng nay đã được nhà

sinh lý học I.P.Pavlov(1849- 1936) phát triển khi xây dựng học thuyết về hoạt đông thần

kinh cao cấp. Trong học thuyết nay, Pavlov đã đưa ra những giải thích khoa học về bản

chất của tính khí cá nhân được hình thành dựa trên cơ sở của hai quá trình hoạt đông khác

nhau của hệ thần kinh trung ương: quá trình hưng phấn và quá trình ức chế. Quá trình

hưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần kinh đáp lại những kích

thích từ bên ngoai, lam cho cá nhân có thái đô tích cực (dương tính).Ngược lại, quá trình

ức chế lam cho cá nhân có thái đô tiêu cực (âm tính) đối vơi hiện thực. Để đánh giá hai

quá trình trên, Pavlov đưa ra 3 thông số cơ bản sau:

- Cường đô của quá trình: biểu thị sự mạnh, yếu của quá trình (hưng phấn mạnh, ức chế

mạnh…

- Sự cân bằng của quá trình: quá trình diễn ra cân bằng hay không cân bằng (ổn định hay

không ổn định)


NHÓM 5 5

- Tính cơ đông của quá trình: quá trình diễn ra nhanh hay chậm, việc chuyển từ quá trình

này sang quá trình kia nhanh chóng hay chậm trễ. Tính cơ đông biểu thị sự linh hoạt của

thần kinh.

Tùy thuôc vào sự kết hợp giữa cường đô ,tính cân bằng và tính linh hoạt của các

quá trình hưng phấn và ức chế mà có 4 kiểu hoạt đông thần kinh cơ bản theo Pavlov; kiểu

khí chất tương ứng vơi 4 kiểu hoạt đông này.

Tính khí cá nhân tương đối ổn định và có tính bẩm sinh. Tuy nhiên mỗi cá nhân

đều có thể điều chỉnh được tính khí của mình thông qua rèn luyện, kinh nghiệm và tuổi

tác.

1.2.2. Cơ sở hình thành

Tính khí là thuôc tính quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm sinh của hệ thần

kinh va các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra. Nó gắn liền vơi các quá trình

hoạt đông của hệ thần kinh trung ương: Quá trình hưng phấn và quá trình ức chế, la đông

lực hoạt đông tâm lý con người được thể hiện thông qua các hành vi cử chỉ, hanh đông

của cá nhân.

Hưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần kinh đáp lại

những kích thích từ bên ngoai, lam cho cá nhân có thái đô tích cực vơi hiện

thực.

Ức chế là quá trình phản ứng tiêu cực của các tế bào thần kinh đáp lại những

kích thích từ bên ngoai, lam cho cá nhân có thái đô tiêu cực vơi hiện thực.

Hai quá trình thần kinh này có 3 thuôc tính cơ bản:

Cường đô của quá trình: Chỉ khả năng chịu đựng kích thích mạnh hay yếu cua

hệ thần kinh.

Cân bằng của quá trình: Sự cân đối của hai quá trình hưng phấn, ức chế.

Linh hoạt: Sự chuyển hóa từ quá trình này sang quá trình kia nhanh hay chậm.


NHÓM 5 6

1.3. Các loại tính khí

1.3.1. Tính khí sôi nổi:

a, Đặc trưng cơ bản: Tính khí sôi nổi là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh,

nhưng không cân bằng.

b, Ưu điểm, nhược điểm:

Ưu điểm: đây la những người thật thà, trung thực, có gì nói ngay, có tính thương

người, dũng cảm dám nghĩ dám lam ngay cả những việc khó khăn nguy hiểm.

Hăng hái nhiệt tình vơi công tác vơi mọi người.

Nhược điểm: tính nóng nảy hay nổi khùng, khó kiềm chế bản thân, nói năng thiếu

tế nhị, dễ làm mất lòng người khác. Họ dễ chán nản khi công việc gặp trắc trở,

hoặc chưa nhận được lợi ích kịp thời.

c, Ứng dụng trong quản trị doanh nghiệp:

Đối vơi kiểu người này, nhà quản trị cần nhẹ nhàng trong giao tiếp, tế nhị, nặng

khen nhẹ chê và chỉ phê bình riêng họ họ sẽ tiếp thu ngay và không có phản ứng. Khi họ

nóng giận, nhà quản trị cần nín nhịn vì lúc đó họ không đủ sáng suốt để suy nghĩ, dễ có

phản ứng gay gắt.

1.3.2. Tính khí linh hoạt

a, Đặc trưng cơ bản: Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng và

linh hoạt.

b, Ưu và nhược điểm

Ưu điểm: Họ thường năng đông, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rông, dễ dàng

thích nghi vơi mọi biến đổi của môi trường. Họ có nhiều sáng kiến, lắm mưu mẹo.

Người có tính khí nay thường có khả năng tổ chức


NHÓM 5 7

Nhược điểm : họ thường nhận thức hơi chậm, tỏ ra thờ ơ,thiếu nhiệt tình vơi

những người xung quanh.Nếu không chú ý rèn luyện đạo đức, sống buông thả thì

có thể trở thành những tên cơ hôi, sống trên lưng đồng loại, hiếu danh.

c, Ứng dụng trong quản trị doanh nghiệp

Vơi nhân viên: Vơi tính khí linh hoạt nhà quản trị sẽ dễ dàng tiếp cận nhân viên và

quản lí, nhà quản trị sẽ dễ hòa đồng vơi tất cả nhân viên vơi sự nhiệt tình cũng như

cởi mở của mình. Nhà quản trị sẽ nhận được đồng tình sự yêu mến cũng như sự

nghe theo của nhân viên cấp dươi. Nhân viên sẽ cảm thấy khoảng cách của mình

vơi sếp không quá xa điều đó sẽ tạo hiệu ứng làm việc tốt khi mà tinh thần cũng

như sự thân thuôc giữa mọi người. Nhà quản trị sẽ dễ dang hơn trong việc đưa ra

những quyết định quản trị khi có được sự kính trọng của nhân viên và những công

việc giao cho nhân viên của mình sẽ được thực hiện chu đáo va nhiệt tình hơn.

Vơi khách hàng: Vơi sự linh hoạt nhanh nhẹn tính khí của mình nhà quản trị sẽ dễ

dàng tiếp cận giao tiếp vơi khách hàng của mình. Sự nhanh nhẹn và linh hoạt vơi

khách hàng sẽ tạo cho họ cảm giác được quan tâm hơn thân thiện hơn va như vậy

chắc chắn sẽ tạo được cảm tình của khác hàng. Khách hàng khi gặp được người

bán hàng nhanh nhẹn cởi mở họ sẽ cảm thấy thoải mãi và dễ chịu. Khi tạo được

cảm tình vơi khách hàng thì công việc kinh doanh của công ty sẽ rất thuận lợi vì

khách hàng là yếu tố quan trọng là nhân tố quyết định tơi sự phát triển của môt

công ty.

1.3.3. Tính khí điềm tĩnh

a, Đặc điểm cơ bản: Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, không

linh hoạt. Hai quá trình hưng phấn và ức chế ít năng đông, có sức ỳ lơn.



NHÓM 5 8

Ưu điểm: Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, ít bị môi trường kích đông, làm

việc thường nguyên tắc, sống chung thủy vơi bạn bè. Họ có thể làm những công

việc không được hấp dẫn lắm, hoặc đơn điệu, lặp đi lặp lại.

Nhược điểm: ít sáng tạo, khi chuyển từ công việc này sang công việc khác phải

cho họ thời gian chuẩn bị, ít thay đổi các thói quen của mình. Người điềm tĩnh

khó thay đổi từ công việc này sang công việc khác. Pavlov gọi loại người này là:

“những người lao đông suốt đời”. Không ít người có tính khí loại này là những

người thụ đông.

c,Ứng dụng trong quản trị doanh nghiệp

Cách ứng xử của quản trị vơi người có tính khí điềm tĩnh: Đối vơi kiểu người này

công việc thích hợp là công việc cần sự thận trọng ( tổ chức, kế hoạch, nhân sự ),

chín chắn, có tính chất ổn định, bảo mật, ít cần có sự giao tiếp vì họ ít cởi mở.

1.3.4. Tính khí ưu tư

a, Đặc điểm cơ bản: Là tính khí của những người có hệ thần kinh yếu, không cân bằng,

không linh hoạt, kém linh hoạt, thường rụt rè và tự ti. Người có tính khí nay thường ngại

giao tiếp, sống thiên về cảm xúc, dễ xúc đông.


Ưu điểm: dịu dàng, tế nhị, nhạy cảm, nhút nhát, rụt rè, suy nghĩ sâu sắc, trí tưởng

tượng phong phú, tình cảm bền vững. La người kiên trì, hoàn thành tốt nhiệm vụ

trong điều kiện quen thuôc. Có óc tưởng tượng phong phú, hay mơ mang, mơ

mông.

Nhược điểm: rụt rè, thầm lặng, ít cởi mở, phản ứng chậm – không năng đông, khó

thích nghi vơi môi trường mơi, dễ bi quan, đa sầu, đa cảm. Rất dễ ốm đau khi

điều kiện sống thay đổi.

c, Ứng dụng trong quá trình quản trị doanh nghiệp ( đối vơi nhân viên và khách hàng )


NHÓM 5 9

Phù hợp vơi công việc: công việc thích hợp là việc nghiên cứu, đơn điệu, lặp đi lặp

lại, công việc cần sáng tạo, lãng mạn, nghệ thuật, văn, thơ, hôi họa… Đối vơi những

người có tính khí nay, lãnh đạnh cần khéo léo trong ứng xử, nhận xét va đánh giá bởi họ

rất dễ xúc đông. Nếu thẳng thắn phê bình sẽ gây áp lực cho họ dẫn đến tình trạng căng

thẳng do đó công việc sẽ gặp nhiều khó khăn. Ngược lại nếu nhẹ nhang phê bình va đông

viên họ, họ sẽ thấy được khích lệ và sẽ hoàn thành công việc tốt.

CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ

NHÂN TÍNH KHÍ TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY MÁY TÍNH

DELL

2.1. Giơi thiệu khái quát vê công ty máy tinh Dell

2.1.1. Khái quát hoạt đông của công ty

Dell Inc la môt công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở tại Round

Rock, Texas, Hoa Kỳ. Dell được thanh lập năm 1984 do Michael Dell. Đây la công ty có

thu nhập lơn thứ 28 tại Hoa Kỳ.

- Vao tháng 4 năm 1984 thanh lập Dell Computer Corp

- Vao năm 1987, Dell bắt đầu phát triển hệ thống các nha máy chế tạo của riêng

mình. Hãng Dell cũng bắt đầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hang trong toan

nươc Mỹ va bắt đầu cung cấp các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hanh, bảo dưỡng

tại nha cho các sản phẩm của mình. Cũng năm 1987 hãng Dell đã mở văn phòng

đầu đầu tiên của mình tại Anh , mở đầu cho công cuôc chinh phục toan thế giơi.

- Cuối năm 1988, Dell nhanh chonhs cải tổ va nâng cấp dịch vụ khách hang của

mình. Đồng thời cũng cho ra đời 3 model PC mơi của mình, mở thêm văn phòng

tại Canada va bắt đầu dịch vụ cho thuê máy tính.

- Cũng năm 1988, Dell trở thanh công ty Dell đại chúng, bắt đầu bán cổ phiếu trên

thị trường chứng khoán vơi giá $ 8.5 môt cổ phiếu.


NHÓM 5 10

- Vao năm 1989 để phụ trách phần phát triển sản phẩm mơi, hãng cũng bắt đầu sản

xuất những server đầu tiên cơ sở UNIX va hợp tác vơi Intel để đưa ra bô vi xử lý

486 vao máy tính của mình ngay sau khi xuất xưởng.

- Vơi phương châm: phương thức bán hang cũng góp phần vao thanh công của hãng

như sản phẩm va hãng đã bán ra. Dell đã danh khá nhiều công sức vao việc đâò

tạo các nhân viên phục vụ khách hang của mình, bằng việc bắt tất cả các nhân viên

phục vụ của mình phải tham gia môt khóa huấn luyện 6 tuần để trả lời cho các câu

hỏi của khách, giải quyết các khiếu nại , nhận đơn đặt hang va giúp đỡ các khách

hang lựa chọn các ản phẩm trươc khi đưa họ ra bán hang.

- Năm 1990, hãng đã đứng vị trí thứ 6 trong các công ty sản xuất máy tính tại Mỹ so

vơi vị trí thứ 22 ma hãng đã có vao năm 1989. Đến năm 1991, Dell bắt đầu sản

xuất chiếc laptop đầu tiên vơi mục tiêu trở thanh nha cung cấp hang đầu trong thị

trường mơi đầy hứa hẹn nay.

- Vơi mong muốn trở thanh công ty hang đầu trong việc hỗ trợ khách hang, Dell đã

đi tiên phong trong việc cai đặt các phần mềm không tính tiền cho khách hang của

mình.

- Vao cuối năm 1993, Dell rở thanh công ty lơn thứ 5 thế giơi về sản xuất va bán

máy tính cá nhân vơi doanh số lên đến hơn $2 ty.

- Ngay năm 1995, Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toan thế giơi.

Trên con đường tiến tơi đỉnh cao của sự nghiệp, mặc du đã thu được không ít

thanh công, tuy nhiên cũng có những thời điểm Dell phải đối mặt vơi sai sót lỗi kỹ thuật.

Điều nay lam giảm nghiêm trọng uy tín của thương hiệu Dell va hơn thế nữa lại la cơ hôi

cho những chỉ trích nhằm vao Michael Saul Dell . Đó thời điểm những năm 90, môt số

laptop của Dell khi đang sử dụng đã bị nổ pin nguồn va ngay lập tức Michael Dell trở

thanh mục tiêu bị công kích dữ dôi. Tuy nhiên, trong hoan cảnh đó Michael Dell không

những không chịu lui bươc ma ông cang củng cố va nâng cao chất lượng cho các sản

phẩm của mình. Va cuối cung, thực tế đã chứng minh lòng quyết tâm của ông, cung vơi


NHÓM 5 11

thời gian nhiều thế hệ máy tính vơi chất lượng hoan hảo đã được tung ra thị trường va lấy

lại những gì đã mất.

Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toan cầu va trở thanh môt

thương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin. Tổ hợp máy tính Dell Computer

Corporation trươc đây đã xay dựng thanh tập đoan công nghệ thông tin Dell Inc vơi hang

trăm chi nhánh được đặt tại các quốc gia thuôc khu vực châu Mỹ, Châu A, Châu Đại

Dương. Năm 2006, Dell Inc đã được tạp chí Forbes bình chọn la môt trong 25 tập đoan

lơn nhất thế giơi.

2.1.2. Nha quan tri Michael Saul Dell

CEO của hãng máy tính nổi tiếng Dell cũng từng bỏ dở việc học đại học để thực

hiện ươc mơ. Ở tuổi 50 nhưng ông vẫn tiếp tục vì "đứa con" tinh thần mang tên mình.

Vơi khối tai sản có giá trị ươc tính 18,6 ty USD, Micheal Dell hiện la môt trong những

người giau nhất thế giơi.

Giống như nhiều ty phú khác của lang công nghệ thế giơi, Micheal Dell cũng từng bỏ dở

việc học tại trường Đại học Texas, thuôc thanh phố Austin để thanh lập Dell Computer

Corp. – Tập đoan công nghệ phát triển nhanh nhất Hoa Kỳ. Vao năm 1988, khi mơi chỉ

23 tuổi, Dell đã phát hanh cổ phiếu lần đầu (IPO) va quyết định nay đã đưa ông trở thanh

ty phú

Kể từ ngay đó, ông sống môt cuôc sống xa hoa của môt doanh nhân thanh đạt vơi những

chiếc máy bay riêng, nha ở theo mua va những chiếc xe hơi đắt tiền. Vậy, cơ duyên nao

đã giúp ông trở nên thanh đạt như ngay nay? Hãy cung điểm qua các côt mốc đáng nhơ

trong cuôc đời của Michael Dell.

Michael Dell sinh ngay 23 tháng 2 năm 1965 tại thanh phố Houston thuôc tiểu

bang Texas. Khi còn nhỏ, ông có niềm say mê thích thú vơi các sản phẩm công nghệ. Ở

tuổi 15, ông đã mua chiếc máy tính Apple đầu tiên va tự tay tháo rời máy chỉ để xem

mình có thể ráp lại được hay không. Khi học phổ thông, ông nhận giao báo va tìm cách


NHÓM 5 12

khai thác triệt để nhu cầu của khách hang nên đã kiếm được 18.000 USD chỉ trong vòng

môt năm.

Mặc du Dell danh sự quan tâm tơi máy tính nhưng ông lại la sinh viên nganh y của

trường Đại học Texas, thuôc thanh phố Austin (năm 1983). Trong quãng thời gian nay,

ông danh hầu hết thời gian rảnh để nâng cấp máy tính cá nhân (PC), bán cho những người

bạn trong khu kí túc va thu về 180.000 USD trong tháng kinh doanh đầu tiên. Tuy bỏ đại

học vao năm thứ hai nhưng ông vẫn trở về trường vao năm 1999 để chụp ảnh kỉ niệm vơi

các bạn cung khu kí túc của mình.

Vao năm 1984, Dell quyết định thành lập công ty của riêng mình vơi tên PC’s

Limited. Ngay sau đó, nó đã trở thành môt trong những công ty có tốc đô tăng trưởng

nhanh nhất nươc Mỹ vơi doanh số 6 triệu USD trong năm hoạt đông đầu tiên.

2.2. Thực trạng việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trong quá trình

quản trị tại Công ty máy tính DELL.

2.2.1. Tâm lý người lao đông

a) Đặc điểm tâm lý

* Lao đông trí óc:

- Đặc điểm:

Họ có điều kiện tiếp cận vơi văn hóa, công nghệ và tri thức nhân loại nên họ có

điều kiện sáng tạo. Họ đòi hỏi có sự dân chủ va bình đẳng cao trong xã hôi, họ xem nhẹ

nhưng vẫn dễ dàng cảm thông vơi người lao đông chân tay.

Lao đông của người lao đông trí óc chủ yếu bằng thông tin nghề nghiệp, nên họ dễ

có tư tưởng chấp nhận những suy nghĩ mơi, dễ bị chi phối bởi người có trí tuệ cao hơn.

Môt số người, nhất là những người trẻ tuổi thường sống rất thực dụng, ít gắn bó vơi nơi

công tác của mình, dễ thay đổi công việc, thích làm việc ở nơi có điều kiện tốt và thu

nhập cao.


NHÓM 5 13

- Đông cơ lam việc:

+ Đông cơ kinh tế: nhằm tạo dựng cho bản thân va gia đình có môt cuôc sống vật chất

đầy đủ và tiện nghi cao.

+ Đông cơ thay đổi, thăng tiến: họ làm việc vì sự đam mê, tâm huyết, sở thích chuyên

môn, khát vọng tìm tòi, sáng tạo, vì danh tiếng cá nhân,…. Ai cũng muốn được mọi

người công nhận nỗ lực đóng góp của mình va được thăng tiến ở môt mức đô cao hơn.

+ Đông cơ quán tính, thói quen: họ thấy mọi người lam như thế nào thì họ cũng lam vậy

để nuôi sống bản thân va gia đình.

+ Đông cơ đố kỵ: cũng có 1 số người lao đông ở 1 giai đoạn nao đó họ làm việc vì cạnh

tranh để tồn tại. Họ sẵn sang công phá, kìm hãm người khác.

+ Đông cơ lương tâm, trách nhiệm: đó la những người lao đông chân chính, họ làm việc

vì đông cơ tiến bô và mang lại lợi ích cho công đồng. Họ làm việc vơi 1 tầm nhìn sâu sắc

và tính chất nhân đạo cao.

Nắm bắt được đặc điểm tâm lý trên của người lao đông, công ty Dell đã vận dụng có hiệu

quả trong việc quản lý người lao đông, bằng cách sử dụng tổng hợp và linh hoạt các

phương pháp quản lý kinh tế, hành chính, giáo dục, vận đông, khuyến khích trong những

điều kiện làm việc cụ thể.

* Lao đông chân tay:

- Đăc điểm:

Người lao đông chân tay thường là người trực tiếp làm ra sản phẩm, dịch vụ, họ

phải tiêu hao thể lực là chủ yếu va cũng có 1 phần trí lực. Vì vậy, họ thường bôc trực,

thẳng thắn, suy nghĩ ít phức tạp, mơ ươc rất cụ thể va đơn giản. Họ thường có thói quen

làm việc dươi sự quản lý của người khác. Nếu cuôc sống của họ no đủ họ sẽ thấy hạnh

phúc va không mong ươc gì hơn. Họ chỉ trở thành lực lượng chống đối khi bị chèn ép,

bóc lôt nặng nề,…


NHÓM 5 14

Người lao đông chân tay thường phải lao đông bằng thể lực môt cách trực tiếp,

kéo dài và liên tục trong thời gian lao đông, nhưng thu nhập của họ thường thấp, họ phải

lo toan mọi thứ trong cuôc sống nên ít có cơ hôi được tiếp cận vơi những luồng thông tin

phong phú trong xã hôi, nên họ có cuôc sống đơn giản, cam chịu, làm , việc phần lơn

theo quán tính.

- Đông cơ lam việc:

+ Đông cơ kinh tế: đây la đông cơ quan trọng và có tính trực tiếp của người lao đông.

Ứng vơi đông cơ nay, thì Dell đã sử dụng tốt phương pháp kinh tế và các chế đô chính

sách danh cho người lao đông.

+ Đông cơ sợ: bởi họ chỉ mong có 1 cuôc sống thu nhập ổn định, nên họ rất sợ bị sa thải,

hoặc bị buôc phải đổi nơi lam việc từ chỗ thu nhập cao sang thu nhập thấp, từ lao đông

nhẹ sang lao đông nặng.

Ứng vơi đông cơ lam việc nay, Dell đã sử dụng phương pháp hanh chính trong công tác

quản trị là chủ yếu.

+ Ngoài ra, còn có 1 số những đông cơ lam việc của người lao đông chân tay như:

Đông cơ thay đổi, vươn lên

Đông cơ quán tính, thói quen

Đông cơ cạnh tranh để không bị thua kém người khác

Đông cơ trách nhiệm, ý thức

b) Ứng dụng tính khí trong quản trị nhân sự

Michael Dell cho rằng: “Người lãnh đạo có tài phải la người nhìn xa trông rông và

có khả năng dẫn dắt nhân viên đạt đến tầm nhìn ấy vơi sự đam mê công việc mãnh liệt”.

Michael Dell thường không quản lý nhân viên quá chặt, mà biến họ thanh người chủ thật

sự của công ty bằng cách tạo điều kiện để họ tham gia giải quyết vấn đề. Bất cứ nhân

viên nao cũng được quyền thể hiện khả năng lãnh đạo miễn là họ có ý tưởng sáng tạo và


NHÓM 5 15

có thể truyền cảm hứng và sự nhiệt huyết cho người khác. Ông luôn tạo dựng môt bầu

không khí làm việc thân tình trong công ty. Vơi ông, sự gần gũi sẽ giúp con người nảy ra

nhiều ý tưởng sáng tạo hơn. Môt bầu không khí như thế có thể được tạo dựng bằng nhiều

cách thức như khuyến khích nhân viên trình bay ý tưởng của mình, tổ chức những buổi

họp không chính thức hay tổ chức đi chơi định kỳ, giúp mối quan hệ giữa nhân viên vơi

nhân viên, nhân viên vơi nhà quản trị gần gũi hơn ,tốt đẹp hơn .Bên cạnh đó,Michael Dell

còn rất thành công trong việc nắm được điểm mạnh , điểm yếu va đặc biệt là tính khí của

nhân viên để có thể phân công công việc phù hợp, cũng như giải quyết hợp tình hợp lí

những vấn đề của họ.

Vơi những nhân viên có tính khí sôi nổi:

Nắm được đặc điểm rằng: Họ có khả năng lam việc cao và hoạt đông trong phạm

vi rông. Là những người này say mê công việc, có nghị lực, có khả năng lôi cuốn người

khác. Michael Dell thường phân công họ trong những công việc như: Thiết kế sản phẩm

mơi, Tổ chức sự kiện, nghiên cứu thị trường, chào bán sản phẩm… Tuy nhiên, trong quan

hệ họ thường nóng nảy, dễ bực tức, khó tính, hay cáu gắt khi chưa nhận được lợi ích,

nhưng thường không để bụng. Hiểu được điều đó, Michael Dell luôn biết “ Tạo cảm

hứng cho nhân viên”. Ông không thích lãnh đạo theo kiểu “Sếp luôn luôn đúng”. Theo

ông, người lãnh đạo cần phải tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên bằng cách lắng nghe

họ trình bay quan điểm và thể hiện sự trân trọng của mình đối vơi những nỗ lực của họ.

Nhờ đó, nhân viên luôn cảm nhận và ý thức rõ được vị trí của mình trong công ty cũng

như những nghĩa vụ và quyền lợi của mình, la đông lực để cho nhân viên luôn nỗ lực

không ngừng cho sự phát triển của công ty .

Vơi những nhân viên có tính khí linh hoạt :

Họ thường năng đông, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rông, dễ dàng thích nghi

vơi mọi biến đổi của môi trường. Họ có nhiều sáng kiến, lắm mưu mẹo. Michael Dell

phân công họ ở những vị trí như : Marketing, tổ chức, chăm sóc khách hang, ngoại giao,

… Người có tính khí nay thường có khả năng tổ chức, nhưng nếu không chú ý rèn luyện


NHÓM 5 16

đạo đức, sống buông thả thì có thể trở thành những tên cơ hôi, sống trên lưng đồng loại,

hiếu danh. Nắm được nhược điểm này, Michael Dell luôn biết tạo ra môi trường học tập

trong công ty. Học tập ở đây không chỉ về kinh nghiệm, kĩ năng lam việc mà còn về đạo

đức, lối sống. Đôi khi chỉ là những câu chuyện thường ngay, Michael đã cho nhân viên

nhận thức được tầm quan trọng của hành vi, lối sống va nhân cách, đạo đức của mỗi con

người.

Vơi những nhân viên có tính khí điềm tĩnh:

Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, ít bị môi trường kích đông, làm việc

thường nguyên tắc. Họ thường được đảm nhiểm những vị trí như : Nhân viên kỹ thuật, kế

toán, văn thư…Tuy nhiên họ thường là những người ít sáng tạo, đặc biệt, khi chuyển từ

công việc này sang công việc khác phải cho họ thời gian chuẩn bị. Để khắc phục những

điểm yếu này, Michael Dell thường có những phương pháp để Gia tăng sự năng động

của nhân viên. Ông tạo ra môt môi trường học tập, trong đó mọi người đều tích cực nâng

cao kiến thức va tìm ra ý tưởng mơi. Bên cạnh đó, do sự cạnh tranh trên thương trường

càng lúc càng khốc liệt nên chỉ có những ai năng đông thì mơi chơp được thời cơ. Chính

vì vậy, ông thường “luyện” cho nhân viên thái đô làm việc khẩn trương va khả năng ra

quyết định nhanh .

Vơi những nhân viên có tính khí ưu tư :

Họ là những người lao đông cần cù và cẩn thận. Trong giao tiếp rất chu đáo nhã

nhặn, vị tha . Michael thường sắp xếp họ ở những bô phận như: Sản xuất, kiểm phẩm,

quản lí tài sản ….Họ thường rụt rè, tự ty; ngại giao du, khó thích nghi vơi các biến đông

của môi trường, sống thiên về cảm xúc nôi tâm, dễ xúc đông. Michael Dell đã rất tâm lí,

luôn thân thiện gần gũi va khéo léo trong cách ứng xử, nhận xét, đánh giá để giúp đỡ họ

tiến bô, hạn chết tình trạng căng thẳng, gây cho họ những mặc cảm, buồn phiền kéo dài .

Ông Michael Dell chia sẻ “Chúng tôi may mắn có được những nhân viên tuyệt vời,

những người luôn khát khao chiến thắng”. Dell Inc. luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát

huy khả năng sáng tạo cũng như nâng cao năng lực làm việc của mình thông qua những

chiến lược về nhân sự sâu sát. Ông nói thêm: “Môt khi đã có chiến lược cụ thể, chúng tôi


NHÓM 5 17

không ngại đầu tư, miễn sao hầu hết nhân viên nhận ra rằng sách lược của công ty là

đúng. Chúng tôi cho họ môt khoảng thời gian thích hợp để cọ xát và thích ứng vơi những

sự thay đổi, vì nhân sự là thành tố quan trọng nhất làm nên sự thành công của chúng tôi

ngay hôm nay”.

Có thể thấy, Michael Dell đã nắm được khá rõ tính khí của các thanh viên trong

tập thể va có cách nhìn cá biệt đối vơi họ, chú ý đến các đặc điểm của quá trình thần kinh,

để từ đó lựa chọn hình thức giao tiếp thích hợp va phân công cho họ những công việc phu

hợp vơi tính khí để họ phấn khởi lam việc, đạt năng suất, chất lượng va hiệu quả cao.

Tinh thần lam việc, trách nhiệm của nhân viên được đẩy mạnh. Đôi ngũ nhân viên từ

nhân viên cấp thấp đến lãnh đạo cấp cao đều cố gắng xây dựng môt tác phong lam việc

văn minh, đoan kết, năng đông, sáng tạo. Từ đó tạo ra môt tập thể vững mạnh. Có thể nói

chính việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đã giúp Dell ngay cang vững mạnh trên thị

trường.

2.2.2. Tâm lý khách hàng

a) Đặc điểm tâm lý

Khách hàng cá nhân chủ yếu la người lao đông trí óc phần lơn pha trôn giữa tính

khí linh hoạt va điềm tĩnh.

Những người có tính khí linh hoạt: Thường thích những sản phẩm mơi, có sự sáng

tạo lơn, cần đưa ra các dòng sản phẩm có nhiều tính năng mơi, vượt trôi cả về hình

thức, kiểu dáng va tính năng. Trong bán hang cần chú ý nhấn mạnh vào các tính

năng mơi của sản phẩm, không nên nói rườm rà.

Những người có tính khí điềm tĩnh lại: Là những người có sức ỳ lơn, thường làm

việc nguyên tắc và ít sáng tạo. Những người nay thường trung thành vơi các sản

phẩm cũ, khó thích nghi vơi các loại sản phẩm mơi. Sản phẩm mơi ra muốn thu

hút sự chú ý của những người nay thường khó khăn hơn đối vơi nhóm người có

tính khí linh hoạt. Khi bán hàng cần chú ý đến mong muốn về sản phẩm của

những người nay để giơi thiệu các sản phẩm phù hợp.


NHÓM 5 18

Khách hàng là những người pha trôn giữa tính khí linh hoạt va điềm tĩnh, vì vậy,

cần khéo léo trong việc tiếp thị và giơi thiệu sản phẩm. Cần nêu bật các đặc tính

của sản phẩm, đồng thời cũng nhấn mạnh vao đặc điểm mà khách hàng muốn ở

sản phẩm.

b) Ứng dụng tính khí trong bán hàng

Vơi niềm đam mê kinh doanh từ nhỏ, công thêm tai năng thiên bẩm do sự kết hợp

của những loại tính khí linh hoạt, sôi nổi của mình trong kinh doanh Micheal Dell - người

sáng lập Dell đã đưa ra môt ý tưởng kinh doanh chưa từng có, môt ý tưởng kinh doanh

đôc đáo, đó la: cung ứng máy tính theo yêu cầu của chính người tiêu dung, có nghĩa la

lắp đặt máy tính theo đơn đặt hàng cụ thể củ khách hàng chứ không bắt khách hàng mua

máy tính được lắp đặt hàng loạt.

Ngay đó, thị trường máy tính nói chung và máy tính cá nhân (PC) nói riêng vẫn

còn sơ khai, người sử dụng phải chấp nhận mua vơi giá không hề rẻ các loại máy tính vơi

cấu hình định sẵn, không thể bổ sung hay nâng cấp, điều chỉnh hay chuyên môn hóa chức

năng. Ma khách hang lại luôn muốn chiếc máy tính của mình có những chức năng phu

hợp vơi công việc và nhu cầu sử dụng của họ. Nhưng những máy tính trên thị trường lúc

đó đã được thiết lập sẵn các chức năng va không thể điều chỉnh hay thay đổi được những

chức năng nay. Có những chức năng người dùng cần thì không có nhưng ngược lại có cái

họ không bao giờ sử dụng thì luôn được thiết lập sẵn. Nắm bắt được nhu cầu này của

khách hàng và nhận ra được hương đi mơi trong kinh doanh ngành máy tính, Michael

Dell đã giúp cho công ty của mình đạt được nhũng thanh công trong nganh công nghiệp

“không khoan nhượng” nay.

Thực sự, Dell la danh cho máy tính cá nhân đúng vơi cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng

của ngôn từ. Định hương theo triết lý kinh doanh “thực sự thân thiện vơi khách hang”

giúp cho Dell có thể chuẩn mực hóa linh kiện để công việc lắp ráp, thay thế hoặc sửa

chữa rất dễ dàng và tiện lợi. Từ đó cung ứng cho khách hàng loại máy tính mà khách

hàng cần và muốn có, tạo ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn khác nhau về tính năng,


NHÓM 5 19

công suất và giá cả. Tùy theo nhu cầu sử dụng mà khách hàng có thể đặt hãng lắp ráp cho

mình chiếc máy tính riêng

Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp những

sản phẩm có giá trị tốt nhất cho khách hang. Đó la những sản phẩm được tuy biến vơi

mức giá thấp, thêm vao đó la hình thức giao hang nhanh va dịch vụ khách hang hoan hảo.

Vơi phương thức hoạt đông theo mô hình kinh doanh trực tiếp, tất cả các sản phẩm của

Dell cung cấp cho khách hang đều được sản xuất theo đơn đặt hang. Cách thức nay đã

đưa tập đoan máy tính Dell trở thanh nha sản xuất va phân phối trực tiếp các hệ thống

máy tính lơn nhất thế giơi.

Môt khách hàng có thể gọi điện thoại tơi chi nhánh Dell hay truy cập tơi

www.dell.com để đặt hàng chiếc máy tính vơi cấu hình mà mình mong muốn. Trong

vòng 5 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng môt cấu hình đó, mức

giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, dịch vụ bảo

trì, bảo dưỡng của Dell được đánh giá la rất hoàn hảo. Khách hang thường dễ bực bôi

mỗi khi máy trục trặc, hiểu được tâm lý khách hàng, Dell thiết lập ngay môt đường dây

nóng phục vụ 24/24 giờ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng; cung cấp dịch vụ chăm

sóc khách hàng tại nhà. Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng

đầu vơi sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo.

Tập đoan Dell thường xuyên kết nối vơi nhiều khách hàng tín nhiệm nhãn hiệu của

mình, tạo cơ hôi cho họ viết bai va đăng trên các trang web nhật ký điện tử (blog) của tập

đoan. Những khách hàng này cảm thấy rất vui vì được nhiều người biết đến, được chứng

tỏ được khả năng hiểu biết sâu về công nghệ của mình, trong khi Dell có cơ hôi thu hút

thêm nhiều khách hàng mơi đến vơi các trang web của mình và kết nối vơi họ.

Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell không phải trả tiền cho các nhà phân phối trung gian. Do

đó giá thấp hơn mức bình quân tơi 12% so vơi các đối thủ. Gần 2/3 lượng sản phẩm của

Dell được bán cho các chính phủ, các tập đoan lơn và các tổ chức giáo dục.


NHÓM 5 20

=> Hiệu quả của việc ứng dụng:

Nha tiên phong trong mô hình bán hang trực tiếp hiện đang bán hơn 43 triệu USD

giá trị máy tính mỗi ngay từ hơn 80 quốc gia qua những website, mang lại hơn 50%

doanh thu trong tổng doanh thu của tập đoan. Khách hang mua theo hình thức nay rất đa

dạng, từ cá nhân cho tơi các tổ chức kinh doanh lơn. Việc áp dụng đặc điểm tâm lí khách

hang vao trong kinh doanh đã giúp cho Dell ngay trong năm đầu tiên kinh doanh đạt 73

triệu USD. Năm 1988, Dell tham gia vao thị trường chứng khoán vơi giá khởi đầu la 8,5

USD/CP. Năm năm sau, Dell đã thuôc vao hang những hãng máy tính hang đầu thế giơi.

Năm 1995, giá trị cổ phiếu của Dell lên đến 100 USD/CP va năm 1997, Dell bán ra chiếc

PC thứ 10 triệu.

Michael Dell đã phát minh ra môt mô hình kinh doanh ma cả thế giơi muốn học

hỏi. Thế nhưng sau nhiều năm, không ai có thể sao chép hoan toan mô hình nay. Đối vơi

Dell, điều đó chẳng có gì lạ bởi hiếm có hãng nao có đủ điều kiện để sao chép đầy đủ mô

hình kinh doanh của mình. Ngay cả khi muốn áp dụng mô hình nay, thì các hãng có uy

tín cũng không dám mạo hiểm từ bỏ công việc kinh doanh va mạng lươi tiêu thụ sản

phẩm quen thuôc. Mô hình Dell có tác dụng khích lệ nhưng khó sao chép nguyên xì vì nó

quá đôc đáo.


NHÓM 5 21

2.3. Giải pháp trong việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân trong quá trình quản

trị của công ty

Dell cần chú trọng vao việc nâng cao giá trị khách hang. Khai thác các thông số

bán hang va dữ liệu khách hang từ doanh số trực tuyến sẽ cho phép Dell đón đầu nhu cầu

trong thị trường PC liên tục phát triển. Tương tự, doanh số va dữ liệu phản hồi tương đối

hữu ích trong việc nâng cao giá trị khách hang trong mỗi mảng khách hang riêng biệt.

Công ty cần liên tục kiểm tra, xem xét sẽ cho thấy các xu hương đang thịnh hanh,

sự thay đổi trong thái đô của khách hang. Điều nay ảnh hưởng lơn đến tâm lý trong hoạt

đông mua sắm của khách hang

Hơn thế nữa, Dell cần duy trì môt mối quan hệ tốt vơi các nha cung cấp va khách

hang, đặc biệt la khách hang tổ chức- đây la tập khách hang chính của công ty.


NHÓM 5 22

KẾT LUẬN

Khí chất nổi bật của môt người gần như la thuôc tính không thể thay đổi. Tuy

nhiên tính cách của môt người thì khác, nó có thể thay đổi hoặc có thể rèn luyện, đặc biệt

tính cách chịu ảnh hưởng rất lơn dươi sự tác đông của môi trường sống bên ngoài. Khí

chất có thể được che đậy bằng tính cách. Trong quản lý, người lãnh đạo cần hiểu tính khí

của từng thành viên trong tập thể để có cách nhìn cá biệt đối vơi họ, phân được phần việc

phù hợp vơi họ nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất trong công việc

Tại công ty máy tính Dell, Michael Dell đã nắm được khá rõ tính khí của các

thành viên trong công ty va có cách nhìn cá biệt đối vơi họ. Đôi ngũ nhân viên từ nhân

viên cấp thấp đến lãnh đạo cấp cao đều cố gắng xây dựng môt tác phong lam việc văn

minh, đoan kết, năng đông, sáng tạo. Từ đó tạo ra môt tập thể vững mạnh. Có thể nói

chính việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đã giúp Dell ngay cang vững mạnh trên thị

trường. Đối vơi khách hang thì công ty luôn nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu đặc điểm tâm lý

của từng đối tượng khách hang để từ đó đáp ứng môt cách tốt nhất đối vơi họ


NHÓM 5 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bài giảng tâm lý quản trị doanh nghiệp

2. Giáo trình tâm lý quản trị doanh nghiệp - Trường đại học Thương Mại

3. http://tailieu.vn/doc/tam-ly-quan-tri-doanh-nghiep-phan-3-786705.html

4. http://123doc.vn/document/1854341-bai-2-dac-diem-va-cac-quy-luat-tam-ly-ca-

nhan-trong-quan-tri-kinh-doanh-pot.htm?page=7

5. http://maychuvietnam.com.vn/san-pham-may-chu/gioi-thieu-ve-dell-tap-doan-

may-tinh-den-tu-my/

http://tailieu.vn/doc/tam-ly-quan-tri-doanh-nghiep-phan-3-786705.html


NHÓM 5 24

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Đôc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN

Lơp học phần: 1453TMKT0211

Nhóm: 05

Đề tài thảo luận: Anh (chị ) phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân ( tính khí). Chứng minh hiệu quả của ứng dụng đặc điểm tâm lý này trong quá trình quản trị của

1 doanh nghiệp cụ thể.

Số thành viên tham gia: 10 Vắng: 0

Thời gian va địa điểm: Sân thư viện trường

Nôi dung thảo luận:

+ Lựa chọn và thống nhất phạm vi nghiên cứu đề tài (tại doanh nghiệp Công ty máy tính Dell). Xây dựng bản đề cương chi tiết cho đề tài.

+ Phân chia công việc cho từng cá nhân, lên lịch nôp và gửi bài.

+ Lập bảng yêu cầu đối vơi bài làm của các cá nhân.

+ Xây dựng tiêu chí đánh giá đối vơi bài làm của các cá nhân.

+ Nên kế hoạch thảo luận.


NHÓM 5 25

Tất cả những nôi dung trên đã được các thành viên thông qua và thống nhất ý kiến, dươi

đây la bảng phân công công việc cho các thành viên trong nhóm:

STT Họ và tên Nhiệm vụ

1 Nguyễn Thương Huyền Ứng dụng tính khí

2 Tống Thị Ngọc Huyền Tìm kiếm thông tin công ty Dell

3 Cao Văn Khanh Lý thuyết tính khí + làm slide

4 Dương Văn Khánh Lý thuyết tính khí + thuyết trình

5 Đặng Thị Phương Lan Giải pháp + tổng hợp word

6 Kiều Phương Lan Lý thuyết tính khí + tổng hợp word

7 Nguyễn Thị Hồng Lê Ứng dụng tính khí

8 Bùi Thị Liên Ứng dụng tính khí

9 Lê Bảo Linh Lý thuyết tính khí

10 Lê Thị Mỹ Linh Ứng dụng tính khí

Hà Nôi, ngay 22 tháng 10 năm 2014

Thư ký Nhóm trưởng


NHÓM 5 26

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Đôc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN

Lơp học phần: 1453TMKT0211

Nhóm: 05

Đề tài thảo luận: Anh (chị ) phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân ( tính

khí). Chứng minh hiệu quả của ứng dụng đặc điểm tâm lý này trong quá trình quản trị của

1 doanh nghiệp cụ thể.

Số thành viên tham gia: 10 Vắng: 0

Thời gian va địa điểm: Sân thư viện trường

Nôi dung thảo luận: Cả nhóm trao đổi, thảo luận hoàn thiện bài thảo luận va đánh giá

mức đô tham gia của các thành viên.

STT Họ và tên Nhiệm vụ Đánh giá

1 Nguyễn Thương Huyền Ứng dụng tính khí Hoàn thành nhiệm vụ

2 Tống Thị Ngọc Huyền Tìm kiếm thông tin công ty Dell Hoàn thành nhiệm vụ

3 Cao Văn Khanh Lý thuyết tính khí + làm slide Hoàn thành nhiệm vụ

4 Dương Văn Khánh Lý thuyết tính khí + thuyết trình Hoàn thành nhiệm vụ

5 Đặng Thị Phương Lan Giải pháp + tổng hợp word Hoàn thành tốt

6 Kiều Phương Lan Lý thuyết tính khí + tổng hợp

word

Hoàn thành nhiệm vụ

7 Nguyễn Thị Hồng Lê

Ứng dụng tính khí

Hoàn thành tôt nhiệm vụ

được giao, ý thức làm bài

tốt

8 Bùi Thị Liên Ứng dụng tính khí Hoàn thành nhiệm vụ

9 Lê Bảo Linh Lý thuyết tính khí Hoàn thành nhiệm vụ

10 Lê Thị Mỹ Linh Ứng dụng tính khí Hoàn thành nhiệm vụ

Hà Nôi, ngay 29 tháng 10 năm 2014

Thư ký Nhóm trưởng


NHÓM 5 27

BẢNG ĐANH GIA ĐIỂM

MÔN: TÂM LÝ QUẢN TRỊ

LỚP HỌC PHẦN: 1453TMKT0211

STT HỌ VÀ TÊN LỚP MÃ SINH VIÊN ĐIỂM CHỮ

KÝ

1 Nguyễn Thương Huyền B

2 Tống Thị Ngọc Huyền B

3 Cao Văn Khanh A

4 Dương Văn Khánh A

5 Đặng Thị Phương Lan A

6 Kiều Phương Lan A

7 Nguyễn Thị Hồng Lê A

8 Bùi Thị Liên B

9 Lê Bảo Linh B

10 Lê Thị Mỹ Linh B

Hà Nôi, ngày 05 tháng 11 năm 2014

Thư kí Nhóm trưởng

(Kí và ghi rõ họ tên) (kí và ghi rõ họ tên)

Nhom 5 de tai 1

Documents

Transcript of Nhom 5 de tai 1