NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung
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NGO-Meter 2013!
März 2014!
Ergebnisse der Online-Fundraising- Benchmark in Deutschland für das Gesamtjahr 2013.!
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NGO-Meter!
§ Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. !
§ Ziel des NGO-Meter: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.!
§ Die Teilnehmerzahl hat sich im von 12 NGOs in 2012 (alte Datenbasis) auf 16 NGOs erhöht, davon:!
§ 9 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)!§ 7 kleine NGO ( Spendenvolumen < 1 Mio. €) !
§ NEU: Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen (große und kleine NGOs)!
§ Die Durchschnittswerte in den Diagrammen beziehen sich auf die neue Datenbasis von 2013 (16 NGOs).!
§ Die Durchschnittswerte 2013 werden für Vorjahresvergleiche zusätzlich in Bezug auf die alte Datenbasis (12 NGOs) ermittelt und jeweils in der Fußnote angegeben.!
!
Das Produkt und die Teilnehmer!
1
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NGO-Meter!
§ Die Online-Durchschnittsspende für das Jahr 2013 beträgt 100€ (min: 13€; max: 260€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 33€ !
§ Der prozentuale Anteil des Onlinespendenvolumens am Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs zwischen 3% und 43%.!
§ Zahlung per Lastschrift ist der am häufigsten genutzte Zahlungsweg bei Onlinespenden. Durchschnittlich 74% der Onlinespenden werden über Lastschrift eingezogen. !
§ Das Wachstum der Twitter-Follower ist dynamischer als bei Facebook-Fans. Die Wachstumsrate beträgt durchschnittlich 8% pro Quartal und übersteigt damit die Wachstumsrate der Facebook-Fans um 2%. !
§ Suchmaschinen sind weiterhin die wichtigsten Herkunftsquellen; die meisten Onlinespender werden über die organische Suche erreicht. !
§ Emailing ist in 2013 bezogen auf Öffnungs- und Klickraten erfolgreicher als im Vorjahr. !
! ! ! ! ! !!
Wichtigste Ergebnisse!
2
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INHALT!
1. Relevanz von Onlinespenden!
3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!
2. Woher kommen die Onlinespender?!
4. Onlinemarketing (Emailings)!
5. Hintergrundinformationen!
3
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1. Relevanz von Onlinespenden!
4
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Durchschnitt
Onlineanteil der Spenden in 2013 bei !durchschnittlich 14 Prozent!
Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen in Prozent!
Datenbasis: 10 NGOs! Durchschnitt 2012: 19%, Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 12% !
5
3% 5% 5%
9%
14% 14%
19% 21%
23%
26%
43%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
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Durchschnitt
Onlinespendenhöhe im Durchschnitt bei 100 € !
Datenbasis: 11 NGOs! Durchschnitt 2012: 108 €, Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 115 € !
6
Durchschnittsspende online!
100 €
0 € 50 € 100 € 150 € 200 € 250 € 300 €
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Durchschnitt Datenbasis: 6 NGOs!
Aufteilung des Onlinespendenvolumens in !Einmal- und Dauerspenden sehr unterschiedlich!
7
Onlinespendenanteil über Einmal- versus Dauerspenden!
54%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Einmalspenden
Dauerspenden
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Durchschnitt Datenbasis: 8 NGOs!
Meist genutzter Zahlungsweg für Onlinespenden:!Zahlung per Lastschrift!
8
Zahlungswege von Onlinespenden!
4%
74%
5%
4%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Anteil online über Kreditkarte in %
Anteil online über LastschriE in %
Anteil online über Paypal in %
Anteil online über Sofortüberweisung in %
Anteil online ohne Zuordnung
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2. Woher kommen die Onlinespender ?!
9
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Kleine NGOs Große NGOs
Datenbasis: 13 NGOs!
Wichtigste Besucherquelle: Suchmaschinen; Anteil der Direkteingabe höher als in 2012!
2012: Suchmaschinen: 56%, Direkteingabe 19%, Referrer Sites 18%, Sonstige 7%!2013 (alte Datenbasis): Suchmaschinen 52%, Direkteingabe: 22%, Referrer Sites: 19%, Sonstige 7% !
10
Herkunftsquellen der Website - Besucher!
25%
19%
52%
19%
21%
49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Direkteingabe
Referrer Sites
Suchmaschinen
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Kleine NGOs Große NGOs
Datenbasis: 13 NGOs!
Akquise von Onlinespendern für große und kleine NGOs vorrangig über organische Suche!
11
Akquise von Onlinespendern!
23%
1%
67%
29%
27%
62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
bezahlte Suche
Kampagnen
organische Suche
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Kleine NGOs Große NGOs
Facebook als TOP - Referrer Site* für durchschnittlich drei Viertel der kleinen NGOs !
Prozentualer Anteil der NGOs mit Facebook als TOP- Referrer Site!
Datenbasis: 12 NGOs! * quartalsweise abgefragt!
12
67% 67% 67%
100%
17%
33%
71%
57%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Q I Q II Q III Q IV
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Facebook-Fans Twitter-Follower
Wachstum der Twitter-Follower dynamischer!als Wachstum der Facebook-Fans!
Durchschnittliche Wachstumsraten der Facebook Fans und Twitter-Follower pro Quartal in Prozent!
Datenbasis: 15 NGOs!
13
4%
7%
5%
8%
5%
12%
7%
8%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
QI 2013
QII 2013
QIII 2013
QIV 2013
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3. Wie wird das Onlineangebot genutzt ?!
14
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Kleine NGOs Große NGOs
Anzahl der Besucher im Vergleich zum Vorjahr!deutlich gestiegen!
Anzahl der Unique Visitors auf der Website
Datenbasis: 16 NGOs!Durchschnitt 2012: 82.478 !
Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 100.480!
15
30.015 27.912 33.309
51.194
197.221 197.097
134.293
229.637
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
QI QII QIII QIV
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Kleine NGOs Große NGOs
Besuchszahlen gegenüber 2012 ebenfalls!stark gestiegen!
Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 103.847 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 128.853!
16
Anzahl der Besuche auf der Website
37.955 34.381 40.014
60.873
241.410 238.737
191.317
313.689
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
QI QII QIII QIV
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Kleine NGOs Große NGOs
Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Besuch !im Durchschnitt etwas über Vorjahreswerten!
Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 2,8 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 3,0!
17
Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Website - Besuch!
3,14
2,89 2,75 2,78
2,63 2,80
3,15
3,48
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
QI QII QIII QIV
![Page 19: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/19.jpg)
Kleine NGOs Große NGOs
Durchschnittliche Besuchszeit von Websites !über den Vorjahreswerten!
Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 138 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 152!
Durchschnittliche Besuchszeiten in Sekunden!
18
162
148
124 120
154 156 155 159
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
QI QII QIII QIV
![Page 20: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/20.jpg)
Kleine NGOs Große NGOs
Absprungraten Website bei kleinen NGOs niedriger als bei großen NGOs und insgesamt !geringer als im Vorjahr!
Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 61% !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 58%!
19
Absprungrate der Website - Besucher!
54%
56%
58%
60%
63%
60% 60%
57%
50%
52%
54%
56%
58%
60%
62%
64%
QI QII QIII QIV
![Page 21: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/21.jpg)
Durchschnitt
Conversion Rate leicht unter Vorjahresniveau!
Datenbasis: 8 NGOs!
20
0%
5%
10%
15%
20%
25%
QI QII QIII QIV
Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt !und steht derzeit nur den am NGO-Meter !teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. !!!
Jetzt mitmachen!Mehr Infos und Anmeldung unter !
http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!!
![Page 22: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/22.jpg)
4. Onlinemarketing (Emailings)!
21
![Page 23: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/23.jpg)
Durchschnitt
Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten !über Vorjahreswerten!
Datenbasis: 8 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 21% !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 24%!
22
Durchschnittliche Emailing – Öffnungsraten!
23% 25% 24% 25%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
QI QII QIII QIV
![Page 24: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/24.jpg)
Durchschnitt
Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailings !über den Vorjahreswerten !
Datenbasis: 7 NGOs!
23
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
QI QII QIII QIV
Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt !und steht derzeit nur den am NGO-Meter !teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. !!!
Jetzt mitmachen!Mehr Infos und Anmeldung unter !
http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!!
![Page 25: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/25.jpg)
5. Hintergrundinformationen!
24
![Page 26: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/26.jpg)
§ Pilotphase!
§ In 2013 erstmals Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen (große NGOs > 1 Mio € Spendenvolumen, kleine NGOs < 1 Mio € Spendenvolumen)!
§ Vergleichbarkeit zur Vorperiode in diesem Jahr erstmals möglich, Erweiterung um neue Kennzahlen in 2013!
§ Ausblick: Erweiterung der Gruppe; Erfassung von Markt-Trends; Analyse der Kommunikationskanäle zur Spendenakquise!
! ! ! !!
25
Hintergrundinformationen!
![Page 27: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/27.jpg)
Definition der Kennzahlen!
§ Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens-kooperationen oder öffentlichen Geldern.!
§ Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online-Spendenvolumen über die Website (einschließlich online akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag, weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.!
§ Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.!
!
26
![Page 28: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051400/54c320ce4a7959397c8b45eb/html5/thumbnails/28.jpg)
!betterplace lab!!Schlesische Strasse 26!10997 Berlin!Tel +49 30 76 76 44 88-0!Fax +49 30 76 76 44 [email protected]!
Vielen Dank.!
Silke Penner!!
Europa Universität Viadrina!!
Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz-wissenschaft und Umweltökonomie!
Postfach 1786!15207 Frankfurt (Oder)[email protected]!
Dr. Angela Ullrich