NFH Időszakos Hírlevél 2013/2.

2013. február

HÍRLEVÉL

Kétmilliós villanyszám-la és százezres nagysá-gú megkárosítás az elszámolás során

2

Elismerés a szóvivőnk-nek

3

A Baden-Württembergi Vezetőképző Akadémia tagjai jártak nálunk

8

Vállalkozások is indít-hatnak békéltető testü-leti eljárást

9

Egy nagyszerű mód-szer, hogy hogyan váljunk tudatos fo-gyasztóvá

10

„Fogyasztóvédelmi hét” Győrben a Krúdy Gyula Gimnáziumban

14

Kevesebb, de még mindig sok a gond a webshopoknál

15

A fogyasztóvédelmi ismeretek jeltolmács segítségével is eljutnak az érintettekhez

20

Termékvisszahívás az Alditól

21

Az EFK hírei 22

EU jogszabály módosí-tások, hírek

24

Visszatekintő 26

Legfrissebb letiltások 27

A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:

2013. február

Megkezdıdött az újabb rezsicsökkentés Megkezdıdött az újabb rezsicsökkentés Megkezdıdött az újabb rezsicsökkentés Megkezdıdött az újabb rezsicsökkentés

elıkészítéseelıkészítéseelıkészítéseelıkészítése

Megtartotta elsı ülését az újabb rezsicsökkentést, a vízMegtartotta elsı ülését az újabb rezsicsökkentést, a vízMegtartotta elsı ülését az újabb rezsicsökkentést, a vízMegtartotta elsı ülését az újabb rezsicsökkentést, a víz----, a csatorna, a csatorna, a csatorna, a csatorna----, a , a , a , a

szemétszállítási és a kéményseprési díjak, valamint a PBszemétszállítási és a kéményseprési díjak, valamint a PBszemétszállítási és a kéményseprési díjak, valamint a PBszemétszállítási és a kéményseprési díjak, valamint a PB----gázgázgázgáz----palackok palackok palackok palackok

árának mérséklését elıkészítı munkacsoport, melyen részt vett Pintér árának mérséklését elıkészítı munkacsoport, melyen részt vett Pintér árának mérséklését elıkészítı munkacsoport, melyen részt vett Pintér árának mérséklését elıkészítı munkacsoport, melyen részt vett Pintér

István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója isIstván, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója isIstván, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója isIstván, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója is

A tanácskozás utáni sajtótájékoztatón

kiderült, hogy jelentősen csökkenhet a

vízszolgáltatók száma, és az is, hogy elsőként

a gázpalackok ára csökkenhet.

Németh Szilárd országgyűlési képviselő a mun-

kacsoport ülésén kijelentette, hogy az ellenőr-

zésben nagyon fontos szerepet szánnak a

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak – ,

hozzátéve: „jól látszik, hogy a szolgáltatók nem

adják könnyen ezt a 10 százalékot”.

Fónagy János, az NFM parlamenti államtitkára

a számlaegyszerűsítés fontosságát hangsú-

lyozva elmondta, hogy számlatükör bevezeté-

sével az áram- és gázszámla első oldalán négy

elemet kell kötelezően feltüntetni: a fogyasz-

tott mennyiséget, az egységárat, az

áfatartalmat és a végösszeget. A számla hát-

lapján pedig részletes, szakmailag lényegesen

több adatot tartalmazó tájékoztatás elhelyezé-

sét tette kötelezővé a tárca – tette hozzá. A

nemzeti fejlesztési tárca államtitkára jelezte

azt is, hogy a szolgáltatóknak a tízszázalékos

csökkentést is fel kell tüntetniük a számlán.

Mindezeken túl Fónagy János leszögezte: nem

a bírságolás a céljuk, hanem az, hogy az embe-

rek minél előbb és minél világosabb képet

nyerhessenek arról, milyen elemeket tartalmaz

a részükre kiküldött villamos áram- vagy gáz-

számla. Az államtitkár előrebocsátotta, hogy a

többi közüzemi számlánál is tervezik a számla-

tükör rendszerének bevezetését.

IV. évfolyam 2. szám

2 HÍRLEVÉL

J ogszerűtlen kikapcsolás, 80.000 Ft-os

túlfizetés, a visszakapcsolás elmulasztá-

sa, hibás leolvasás 5 éven keresztül – csak

néhány példa a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság eljárásaiból, amelyek során megálla-

pítást nyert, hogy a szolgáltató nem a jogsza-

bályok szerint járt el, amikor kikapcsolta az

áram- vagy gázszolgáltatást. Jóllehet a vonat-

kozó törvények meghatározzák a hibás mérés

során irányadó eljárást, továbbá szigorú szabá-

lyokat fogalmaznak meg a kikapcsolás feltéte-

leként, a szolgáltatók nem minden esetben

járnak el törvényesen!

Az egyik esetben a fogyasztót a gázszolgálta-

tásból zárták ki ideiglenesen be nem fizetett

számlatartozásra hivatkozva. A hatóság az

eljárás során megállapította, hogy a szolgálta-

tó a jogszabályban és az üzletszabályzatban

előírt garanciális szabályokat sértette meg

akkor, amikor a 60 napot meg nem haladó

tartozás alapján kezdeményezte a kikapcso-

lást. A szolgáltató magatartását súlyosította,

hogy a fogyasztói panaszban megfogalmazot-

tak jelentős részére érdemi választ sem adott

az ügyfélnek. A gázszolgáltatás a mindennapi

életben kiemelkedő szükséglet, melynek jogel-

lenes kikapcsolásával a biztonságos szolgálta-

táshoz való alapvető érdekek sérülnek. Erre és

a szolgáltató többszörösen ismétlődő jogsérté-

seire figyelemmel a hatóság a szolgáltatót

1.100.000,- forint pénzbírsággal sújtotta.

Arra is volt azonban példa, hogy a szolgáltató

az áramszolgáltatását úgy kapcsolta ki, hogy a

fogyasztónak a kikapcsolás pillanatában

80.000,- forint túlfizetése volt az éves elszá-

molási időszakra vonatkozóan. A felügyelőség

határozatában a pénzbírság kiszabása mellett

kötelezte a szolgáltatót a visszakapcsolási díj

viselésére is.

A szolgáltatók jogsértő eljárása bizonyos ese-

tekben a szolgáltatás kikapcsolásán túl a

SajtóközleménySajtóközleménySajtóközleménySajtóközlemény

Kétmilliós villanyszámla és százezres nagyságú megkárosítás Kétmilliós villanyszámla és százezres nagyságú megkárosítás Kétmilliós villanyszámla és százezres nagyságú megkárosítás Kétmilliós villanyszámla és százezres nagyságú megkárosítás

az elszámolás soránaz elszámolás soránaz elszámolás soránaz elszámolás során

A szolgáltatók törvénysértı eljárását sok esetbenA szolgáltatók törvénysértı eljárását sok esetbenA szolgáltatók törvénysértı eljárását sok esetbenA szolgáltatók törvénysértı eljárását sok esetben

csak a szigorú hatósági fellépés akadályozza meg!csak a szigorú hatósági fellépés akadályozza meg!csak a szigorú hatósági fellépés akadályozza meg!csak a szigorú hatósági fellépés akadályozza meg!

Fontos tudni, hogy a földgáz-szolgáltatás te-

kintetében a törvény csak akkor teszi lehetővé

kikapcsolás kezdeményezését, ha

• a lakossági fogyasztó fizetési kötele-

zettségével 60 napot meghaladó

késedelembe esett,

• a lakossági fogyasztó által, fizetési

haladék adásáról vagy részletfizetési

lehetőségről kezdeményezett egyezte-

tés esetén azok a lakossági fogyasztó-

val nem vezettek eredményre,

• a földgázkereskedő a tartozásról és a

kikapcsolás lehetőségéről a lakossági

fogyasztót legalább kétszer értesítette,

és az értesítésben a lakossági fo-

gyasztó figyelmét felhívta a szociálisan

rászoruló fogyasztókat az e törvény és

a földgázellátásról szóló törvény ren-

delkezéseinek végrehajtásáról szóló

kormányrendelet alapján megillető

kedvezményekre, valamint az előre

fizető mérő felszerelésének a lehető-

ségére.

A jogellenes kikapcsolás esetén a fogyasztót

ért vagyoni hátrány – pl. mert a visszakapcso-

lási díjat meg kellett fizetni – a hatósági eljá-

rásban is súlyosító körülmény, ugyanakkor a

szolgáltatónak kötbérfizetési kötelezettsége is

van a fogyasztó felé.

Figyelemmel arra, hogy a 60 napot meg nem

haladó tartozás miatti kikapcsolás nem egyedi

eset, a hatóság a jövőben is szigorú szankciók-

kal fogja sújtani a jogszabályi rendelkezéseket

be nem tartó szolgáltatókat, a fogyasztókat

pedig a jogos igények érvényesítésére biztatja.

visszakapcsolás során is jelentkezhet. Egy

Békés megyében élő fogyasztót fennálló tarto-

zásáról nem megfelelően tájékoztatta a szol-

gáltató, ugyanis az egymást követően kiküldött

– összesen öt – fizetési felszólításban és ki-

kapcsolási értesítőben öt különböző összeget

jelölt meg kiegyenlítendő tételként, továbbá

telefonon is eltérő tájékoztatást adott a fo-

gyasztónak. A fogyasztó végül kiegyenlítette

tartozását, melyet igazolt is a szolgáltató felé,

azonban a kikapcsolás mégis megtörtént. A

törvénybe ütköző kikapcsolási eljárás ellenére

a szolgáltató nem kapcsolta vissza automati-

kusan az ellátást, sőt a fogyasztó erre irányuló

kérelmeit is elutasította. A fogyasztó ezt köve-

tően a hatósághoz fordult, így végül rendkívüli

gyorsasággal, két munkanapon belül és díj-

mentesen megtörtént a visszakapcsolás.

A szolgáltatók jogellenes eljárásával az elszá-

molás, számlázás kapcsán is többször találko-

zik a hatóság. Előfordult, hogy a fogyasztó

mérőórája meghibásodott, azonban a szolgál-

tató a hibás mérés időszakára nem a hatályos

jogszabály szerinti 2 éves elévülési idővel

számolta ki a korrekciós számlát, hanem 5

évre visszamenőleg követelte a fogyasztás

díját. A fogyasztó a vitás helyzet tisztázása

végett a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordult,

így a korábbi több mint 300.000,- forintos

számlát a szolgáltató az előírásoknak megfele-

lően korrigálta és a fogyasztónak részletfize-

tést biztosított. Egy másik esetben a fogyasztó

egy két milliós – később 750.000,- forintra

módosított – villanyszámlát kapott. Az ügy

kivizsgálása során kiderült, hogy a magas

összeg a mérőóra öt éven át tartató hibás

leolvasására vezethető vissza, ugyanis a leol-

vasó az óra utolsó karakterét tévesen, tizedes

számként vette figyelembe. A fogyasztó így

önhibáján kívül fizetett kevesebbet, mint a

tényleges fogyasztása.

2013. február

„A hatósági kommunikáció nem csak arról „A hatósági kommunikáció nem csak arról „A hatósági kommunikáció nem csak arról „A hatósági kommunikáció nem csak arról

szól, hogy benne vagyunkszól, hogy benne vagyunkszól, hogy benne vagyunkszól, hogy benne vagyunk----e az esti híradóban”e az esti híradóban”e az esti híradóban”e az esti híradóban”

D r. Fülöp Zsuzsanna három éve látja el a

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

szóvivői feladatait. Az idei évben ő vehette át a

Magyarországi Szóvivők Országos Egyesülete

által alapított és adományozott, a „Hiteles

Tájékoztatásért” szakmai elismerést. A Fo-

gyasztóvédelmi Tükör című hatósági lap leg-

utóbbi számában közzétett interjúban elmond-

ta: tapasztalatai szerint minden eszközt igény-

be kell vennie a szervezetnek annak érdeké-

ben, hogy a fogyasztókat a legváratlanabb

helyzetekre is fel tudják készíteni.

- Az intézményi kommunikáció főszereplői, a

szóvivők sokszor kívülről kerülnek az intéz-

ménybe, Ön a hatóság jogi előadójaként kezd-

te meg a 2010 nyarán ezt a merőben új fel-

adatokat jelentő munkát. Mi okozta a legna-

gyobb változást a korábbi tevékenyégéhez

képest?

3 HÍRLEVÉL

Dr. Fülöp Zsuzsanna: - Mindenekelőtt a gyakor-

latilag huszonnégy órás készenlét. Egyik napról

a másikra hozzá kellett szokni, hogy nincs

vége a munkaidőnek fél ötkor, hogy a hétvé-

gék tervezése során számolni kell azzal, hogy

egy fontos esemény bármikor felboríthatja az

eredeti elképzeléseket, hogy van, amikor a nap

reggel hatkor kezdődik és éjfélhez közel ér

csak véget. Jelentős változás volt az is, hogy a

hatóság igen szerteágazó tevékenységének

valamennyi területével összefüggésben adód-

nak feladatok, azaz mindenhez egyformán kell

érteni, de legalábbis igen alaposan felkészülni

olyan témákból is, amihez korábban kevés

közöm volt. A tudást pedig olyan formában

átadni, hogy az mindenki számára közérthető

legyen még akkor is, ha a jogi háttér meglehe-

tősen bonyolult.

- Előny vagy hátrány ebből a szempontból a

jogi végzettség?

Dr. Fülöp Zsuzsanna: - Az adott probléma és

kérdéskör megértése és a válaszokra vonatko-

zó felkészülés szempontjából egyértelműen

előny. Ugyanakkor nagyon kell figyelni arra,

hogy kerüljük azokat a szófordulatokat, ame-

lyek egy hatósági határozatban kötelezők, a

mindennapi szóhasználatban azonban egyér-

telműen az érthetőség ellen hat. A mi

„célcsoportunk” a teljes lakosság, azok a kér-

dések pedig, amelyekkel a legtöbbször foglal-

kozunk, valamennyiünket érintenek. Ha nem

érthető mindenki számára, amit mondunk,

akkor nem segítettünk még akkor sem, ha

egyébként a mondanivalónk tartalmazza a

jogilag egzakt és korrekt választ. Szempont

továbbá az is, hogy pontosan kihez szólunk,

hiszen a szóhasználatot az is befolyásolja,

hogy az adott kérdéskör kiket érint leginkább.

Máshogy kell beszélni egy egyetemi előadá-

son, máshogy egy nyugdíjas klubban, és külön

kihívást jelent, ha gyerekekhez, kisiskolások-

hoz szólunk.

- Mint ahogyan a közvetítő csatornák kiválasz-

tása is fontos abból a szempontból, hogy az

üzenetek célba érnek-e egyáltalán...

Dr. Fülöp Zsuzsanna: - Ez pontosan így van,

ezért a tájékoztatás valamennyi eszközét be

kell vetnünk, ha eredményeket akarunk elérni.

A hatósági kommunikáció nem csak arról szól,

hogy benne vagyunk-e az esti híradóban. Ezek-

nél a műsoroknál - és ez különösen igaz a

kereskedelmi csatornákra - a hír-

érték és a szórakoztatás a két fő szempont, és

úgy látjuk, egyre nehezebb átlépni az

„infotainment” követelményeinek megfelelő

ingerküszöböt. Az, hogy a veszélyes termékek

okozta balesetek megfelelő körültekintés

mellett elkerülhetők, egészen addig „nem

fontos”, amíg nincs „szezonja” (mint például a

karácsonyi ünnepek előtt a fényfüzéreknek),

vagy nem okoznak ténylegesen balesetet.

Hatósági oldalról hasznosabbak az olyan,

egyre ritkább „beszélgetős” rádió- és

televízóműsorok, ahol egy-egy téma részlete-

sebb kifejtésére több idő és lehetőség van, és

ebből a szempontból - a csökkenő példány-

szám ellenére is - nagyon fontosak a nyomta-

tott sajtóorgánumok, kiemelten egyebek mel-

lett a megyei napilapok. Ahol a szerkesztőség

felismeri, hogy a fogyasztóvédelem rovatszin-

ten, folyamatosan tud kellő muníciót biztosíta-

ni, annak a lapnak az olvasói egészen biztosan

felkészültebb, tudatosabb fogyasztók lesznek.

Mindezzel együtt egyre nagyobb teret kell adni

az internetes kommunikációnak is, hiszen

bizonyos korosztályok, rétegek számára az

online tartalmak jelentik a kizárólagos informá-

cióforrást, legyen szó egy hírportálról vagy a

közösség média üzenőfalairól.

Elismerés a szóvivınknekElismerés a szóvivınknekElismerés a szóvivınknekElismerés a szóvivınknek

Február 15Február 15Február 15Február 15----én, az immáron kilencedik alkalommal megrendezett Szóvivık Bálján a én, az immáron kilencedik alkalommal megrendezett Szóvivık Bálján a én, az immáron kilencedik alkalommal megrendezett Szóvivık Bálján a én, az immáron kilencedik alkalommal megrendezett Szóvivık Bálján a

Magyarországi Szóvivık Országos Egyesülete a "Hiteles Tájékoztatásért" díjat dr. Fülöp Magyarországi Szóvivık Országos Egyesülete a "Hiteles Tájékoztatásért" díjat dr. Fülöp Magyarországi Szóvivık Országos Egyesülete a "Hiteles Tájékoztatásért" díjat dr. Fülöp Magyarországi Szóvivık Országos Egyesülete a "Hiteles Tájékoztatásért" díjat dr. Fülöp

Zsuzsannának, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivıjének adta átZsuzsannának, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivıjének adta átZsuzsannának, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivıjének adta átZsuzsannának, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivıjének adta át


4 HÍRLEVÉL

Nem véletlen, hogy a hatóság internetes hon-

lapja mellett külön fórumoldalt üzemeltet,

jelen van a Facebook-on, távlati terveink között

pedig további, egyelőre nem publikus fejleszté-

sek állnak.

Fontos továbbá, hogy amikor információt aka-

runk átadni, legyünk kreatívak, és olyan közve-

títő csatornákat is használjunk, amelyeknek

nem a tudatos fogyasztóvá nevelés a fő profil-

juk, amelyeken keresztül észrevétlenül is át-

megy az üzenet. Jó példa erre a korábbi évek-

ből a Fábry-show, ahol a népszerű műsorveze-

tő a hatóság által letiltott termékekből tartott

design centert, vagy a Maradj talpon című

vetélkedő, amelyben a múlt hónapban a mi

kezdeményezésünkre már fogyasztóvédelmi

kérdések is elhangzottak.

- Mindez meglehetősen komoly háttérmunkát

feltételez.

Dr. Fülöp Zsuzsanna: - Máig vannak olyanok,

akik úgy képzelik el a szóvivői munkát, hogy az

csupán néhány mondat híradóban való elmon-

dásából áll, a fennmaradó időben pedig hátra-

dőlve várjuk a megkereséseket. Holott a leg-

több idő a felkészülésre, az új proaktív megol-

dások kitalálására, a közlendők szabatos és

közérthető megfogalmazására megy el. Emel-

lett a kommunikációs stáb felelősségi körébe

tartozik a hatósági honlapok üzemeltetése,

tartalommal való megtöltése, kiadványok ké-

szítése, a hírleveleknek és a hatóság hivatalos

lapjának a megszerkesztése, az online fóru-

mokra érkező lakossági kérdések megválaszo-

lása vagy az e-mail-ben érkező újságírói vagy

éppenséggel vállalkozói megkeresésekre való

reagálás is. Mindemellett „gazdái” vagyunk

az alternatív kezdeményezések működtetésé-

nek is, ide tartozik a Nemzeti Fogyasztói Ter-

mékkosár, a pozitív lista vagy a Fogyasztóbarát

Tanúsítási Rendszer, amely mindegyike szá-

mos, napi szinten megjelenő feladatot generál.

Ha mindez nem lenne elég, szerencsére elég

sok, személyes részvételt igénylő meghívást is

kapunk különböző lakossági vagy vállalkozói

fórumokra, konferenciákra, így nem egyszer

komoly kihívást jelent a megfelelő időbeosztás

annak érdekében, hogy minden feladatnak

ugyanolyan színvonalon meg tudjunk felelni.

Fontos persze, hogy legyen egy jól működő

csapat, mint ahogy az is, hogy a hatósági kom-

munikációt az egész intézmény magáénak és

fontosnak érezze. Ezzel az NFH-nál nincs gond,

hiszen nagyon sok segítséget kapunk a ható-

ság valamennyi szervezeti egységétől a min-

dennapok során.

- És mi a helyzet a célközönséggel? A tapaszta-

latok szerint mennyire vevők a fogyasztók az

információkra?

Dr. Fülöp Zsuzsanna: - A hatósági részvétellel

megtartott rendezvényeken azt látjuk, ha hely-

be visszük a lehetőséget a kérdések feltevésé-

re, akkor igen nagy az érdeklődés. Idén is

igyekeztünk ott lenni a legnagyobb tömegeket

vonzó fesztiválokon, vásárokon, a különböző

gasztronómiai eseményeket és az NFH stand-

jánál sohasem unatkoztak a munkatársak. A

megkeresések ráadásul nem öncélú, a szó

valódi értelmében vett panaszok, hanem tény-

legesen azokhoz az információkhoz szeretné-

nek hozzájutni a látogatók, amelyek birtoká-

ban maguk is el tudják intézni a saját ügyeiket.

Azt tapasztaljuk ugyanakkor, hogy a tudáshoz

a legtöbben akkor szeretnének hozzájutni,

amikor már megtörtént a baj, jóllehet rengeteg

probléma, jogvita megelőzhető lenne alapo-

sabb előzetes körültekintéssel. Azért gondoljuk

azt, hogy az ismeretek átadása folyamatos

kell, hogy legyen - iskolarendszeren belül és

kívül egyaránt -, mert a felkészült, tudatos

fogyasztó nem csak megoldani tudja a problé-

máját, hanem úgy tud cselekedni, hogy azok

létre se jöjjenek. Ha ezt időben elkezdjük,

akkor a mai legfiatalabb fogyasztók, a mai

óvodás és kisiskolás korúak – akik nem egy-

szer konkrét reklámkampányok célpontjai –

már sokkal felkészültebbek lehetnek, mint

akár a szüleik voltak. A legújabb hatósági

kezdeményezés, az Okoskosár éppen ezt a

célt szolgálja, játékos formában bemutatni azt,

hogy egy hétköznapi helyzetben mi a teendő,

és ami talán a leginkább újszerű a program-

ban, hogy az ismeretek úgy jutnak el a kicsik-

hez, hogy szinte észrevétlenül tanulnak.

A jövő évben mindezzel együtt az eddigieknél

is jobban fogunk figyelni az idősekre, hiszen

sokszor – bármennyire is furcsán hangzik –

legalább annyira kiszolgáltatottak, mint a gye-

rekek. Sok mindent nem értenek a világból,

legyen szó egy hírközlési szolgáltatásról, egy

bonyolultabb szerződésről vagy technikai esz-

közről vagy éppenséggel egy villanyszámláról

és nincsenek felkészülve azokra az

„eladásösztönző módszerekre”, amelyekkel

egy ártatlan kirándulásnak induló rendezvé-

nyen több százezer forinttal terhelik meg a

pénztárcájukat. Nekik „házhoz” kell vinni a

tudást, hiszen kevésbé használják például az

internetet, úgyhogy az érdekképviseleti szer-

vekkel karöltve igyekszünk felkeresni az olyan

nyugdíjas otthonokat, klubokat, ahol közvetle-

nül tudunk információkat adni a problémák

megoldásában. Bízunk abban, hogy sokaknak

tudunk így segíteni!

2013. február

5 HÍRLEVÉL

S zükség esetén pedig a fogyasztóvédelmi

hatósághoz lehet fordulni. Háromhavi

számla előre kiállítva, a régi, magasabb áron –

több fogyasztó is panaszkodott már erre a

jelenségre, de a korábban kiállított számlák

helyett már többnyire kiküldték a javított szám-

lákat a szolgáltatók.

Akinek panasza van, annak először a szolgálta-

tóhoz kell fordulnia, hívta fel a figyelmet a

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője,

dr. Fülöp Zsuzsanna. Ezek a kedvezmények

először majd a januári időszakot érintő, tehát a

februárban kézhez kapott számlákban jelen-

nek meg.

Amennyiben a fogyasztók úgy érzékelik, hogy

nem megfelelően alkalmazta ezeket a kedvez-

ményeket a szolgáltatójuk, akkor első körben

mindenképpen a szolgáltatóval kell megpró-

bálni rendezniük a panaszt. Hogyha ez nem

sikerül, abban az esetben a lakóhelye vagy a

fogyasztási hely szerint illetékes területi fo-

gyasztóvédelmi felügyelőséghez lehet írásban

panaszt bejelenteni.

A közelmúltban folytatott szakmai talál-

kozók eredményeként, továbbá a fo-

gyasztóvédelem és piacfelügyelet, mint köz-

érdekű feladat fejlesztésének fontosságára

való tekintettel, Pintér István, a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) főigazgató-

ja és Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel, a

lengyel Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal

(UOKIK) elnöke kölcsönös szándékát fejezte

ki a 2001. október 8-án kelt lengyel-magyar

fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti együtt-

működési megállapodás megújítása iránt.

A lengyel fél is fontosnak tartotta, hogy a

közös akció lehetősége, valamint a jogértel-

mezési és jogalkalmazási együttműködési

lehetőségek egy általános, keretjellegű meg-

állapodásban legyenek nevesítve, melynek

előnye, hogy nagyobb mozgásteret biztosít a

felek tevékenységének. A februárban aláírt,

megújított együttműködési megállapodás a

kialakult szakmai kapcsolatok elmélyítését, a

tapasztalatok és legjobb gyakorlati példák

bemutatását, valamint cseréjét szolgálja a

hatékony piacfelügyeleti és fogyasztóvédelmi

rendszer működtetése érdekében.

Az együttműködési megállapodás értelmé-

ben mindkét fél köteles a másik fél kérésére

írásbeli tájékoztatást küldeni például az

Megújított együttmőködés a magyar és a Megújított együttmőködés a magyar és a Megújított együttmőködés a magyar és a Megújított együttmőködés a magyar és a

lengyel lengyel lengyel lengyel

fogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság között

Hibás rezsiszámlák: erre figyelmeztet a hatóságHibás rezsiszámlák: erre figyelmeztet a hatóságHibás rezsiszámlák: erre figyelmeztet a hatóságHibás rezsiszámlák: erre figyelmeztet a hatóság

Februárban már a csökkentett rezsiszámlát kell kapniuk a fogyasztóknak, ha mégsem, elıször a Februárban már a csökkentett rezsiszámlát kell kapniuk a fogyasztóknak, ha mégsem, elıször a Februárban már a csökkentett rezsiszámlát kell kapniuk a fogyasztóknak, ha mégsem, elıször a Februárban már a csökkentett rezsiszámlát kell kapniuk a fogyasztóknak, ha mégsem, elıször a

szolgáltatónál kell panaszt tenniszolgáltatónál kell panaszt tenniszolgáltatónál kell panaszt tenniszolgáltatónál kell panaszt tenni

ellenőrzött területekről, a kifogásolási arány-

ról, a letiltott és veszélyes termékek számá-

ról, a hatóság hatáskörét érintő módosítá-

sokról, a vonatkozó nemzeti jogszabályokat

érintő változásokról.

Továbbá a felek önkéntes alapon részt ve-

hetnek például a laboratóriumok közötti

együttműködés k ialak í tásában, a

piacfelügyeleti tevékenységet végző, a labo-

ratóriumi, valamint a panaszkezeléssel fog-

lalkozó szakértők cseréjében és a fogyasztó-

védelemmel kapcsolatos nemzetközi együtt-

működés elősegítésében.


6 HÍRLEVÉL

Energiaszolgáltatós ügyek mérlege Energiaszolgáltatós ügyek mérlege Energiaszolgáltatós ügyek mérlege Energiaszolgáltatós ügyek mérlege

SzabolcsSzabolcsSzabolcsSzabolcs----SzatmárSzatmárSzatmárSzatmár----Bereg megyébenBereg megyébenBereg megyébenBereg megyében

A Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kor-

mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelő-

ségét tavaly a III. negyedév végéig számos

alkalommal keresték meg a fogyasztók villa-

mos energia- és gázszolgáltatókkal kapcsola-

tos panaszaikkal. A villamos energiaszolgálta-

tással összefüggésben 99 beadvány érkezett,

harmaduk a számlakövetelést kifogásolta.

Ezek nagy része a szolgáltatók részéről meg-

alapozottnak bizonyult, mivel a fogyasztók

nem vették figyelembe, hogy az éves elszámo-

lásoknál a szolgáltató a részszámlákat akkor is

kiegyenlítettnek tekinti, ha az nem történt

meg, így az éves elszámolások alapján jelent-

kező túlfizetés ellenére számlatartozásról

kapnak tájékoztatást.

De többen keresték a felügyelőséget amiatt is,

mert nem tartották jogszerűnek a szolgáltatás

kikapcsolását vagy annak körülményeit. A

villamos energia szolgáltatókkal szemben a III.

negyedév végéig 6 esetben került sor fogyasz-

tóvédelmi bírság megállapítására, összesen

900 ezer forint összegben. Szabolcs megyé-

ben a gázszolgáltatással kapcsolatban 103

panasz érkezett a Fogyasztóvédelmi Felügyelő-

ségre.

Szabálytalan vételezés miatt 40 esetben kel-

lett a Magyar Energia Hivatalhoz továbbítani az

ügyeket. Érdemi intézkedésre 45 fogyasztói

kifogás esetén került sor, ám 2 esetben érde-

mi vizsgálat nélkül utasította el a felügyelőség

a megkeresést.

A gázszolgáltatókkal kapcsolatosan is jellemző

volt a számlakövetelés kifogásolása, mely a

fogyasztók figyelmetlenségéből eredeztethető

és a szolgáltatók részéről tekinthető megala-

pozottnak. Érkezett olyan panasz is, mely a

számla érthetőségét kérdőjelezte meg. Gyak-

ran előfordult, hogy a fogyasztók nem értettek

egyet a szolgáltatók által a hibás mérés idő-

szakára visszamenőleg megállapított fogyasz-

tás mértékével. Ilyenkor is megfigyelhető volt,

hogy a számlák bizonyos részleteit nem kellő

figyelemmel követték a fogyasztók, illetve nem

mindig jelezték a mérőóra rendellenes műkö-

dését, holott ez a kötelességük lett volna.

A tavalyi év utolsó negyedévi adatait nem

számítva 11 alkalommal, 1,95 millió forint

fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a felügye-

lőség gázszolgáltatókkal szemben. A közszol-

gáltatásokkal kapcsolatos beadványok számá-

nak növekedése arra sarkallja a felügyelősé-

get, hogy kiemelt figyelemmel járjon el és

kövesse nyomon a fogyasztók megkereséseit.

Fogyasztóvédelmi eszmecsere a kisbéri Profit KlubbanFogyasztóvédelmi eszmecsere a kisbéri Profit KlubbanFogyasztóvédelmi eszmecsere a kisbéri Profit KlubbanFogyasztóvédelmi eszmecsere a kisbéri Profit Klubban

É lénk társadalmi életet élnek Kisbéren a

vállalkozók; a népszerű „Profit Klub” min-

den hónap utolsó napján várja a térség vállal-

kozóit az éppen aktuális témák, problémák

megbeszélésére. A legutóbbi ülésen a fogyasz-

tóvédelem témája szerepelt napirenden, me-

lyen dr. Nagy Sándor, a Felügyelőség jogi mun-

katársa adott tájékoztatást. A témakörök alkal-

mazkodtak a klub tagságának heterogén ösz-

szetételéhez, így a fogyasztóvédelmi törvény

vállalkozásokat érintő változásai, az új

piacfelügyeleti törvény legfőbb tudnivalóinak

ismertetése mellett szóba került az is, miként

lehet informálódni a veszélyes termékekről, a

reklámok, akciók során mire kell figyelni, ho-

gyan lehet felkerülni a pozitív listára, és pályáz-

ni a fogyasztóbarát vállalkozás emblémára.

A vállalkozók igen érdeklődőek voltak, többen

helyeselték a hatóság preventív módszereit,

együttműködő eljárását. Az egyik, nemrégen

átfogó ellenőrzésen átesett vállalkozó saját

pozitív tapasztalatait osztotta meg a jelenlé-

vőkkel, kiemelve a vizsgálat segítő jellegét.

Bízunk benne, hogy a résztvevők számára a

Profit Klub ezen ülése is hasznos volt, és a

mindennapok üzleti tevékenységében gyakor-

lati segítséget jelent a fogyasztóvédelem terü-

letén.

2013. február

7 HÍRLEVÉL

Ki védi meg az idıseket a termékbemutatók hiénáitól?Ki védi meg az idıseket a termékbemutatók hiénáitól?Ki védi meg az idıseket a termékbemutatók hiénáitól?Ki védi meg az idıseket a termékbemutatók hiénáitól?

Teszt és Piac Fogyasztóvédelmi Egyesület sajtóközleményeTeszt és Piac Fogyasztóvédelmi Egyesület sajtóközleményeTeszt és Piac Fogyasztóvédelmi Egyesület sajtóközleményeTeszt és Piac Fogyasztóvédelmi Egyesület sajtóközleménye

A – gyakran utazással, kirándulással

egybekötött – termékbemutatókkal

kapcsolatban eddig is számtalan panasz

merült fel, melyekre a Teszt és Piac Fo-

gyasztóvédelmi Egyesület több közlemé-

nyében is felhívta a figyelmet: agresszív,

fenyegető értékesítési módszerek, a jog-

szabály által biztosított nyolc munkana-

pos elállási jog megtagadása, méregdrá-

ga és gyakran gyenge minőségű termé-

kek, minőségi kifogás esetén a panasz

teljes figyelmen kívül hagyása, s a sort

még hosszan lehetne folytatni.

Mindemellett a Pest Megyei Békéltető

Testület (PMBT) is számos fogyasztói

panasszal találkozott. Volt, aki azt pana-

szolta, hogy „büntetésből” – mivel a vidé-

ki városban megtartott bemutatón senki

nem vásárolt – a busz visszafelé még

egészségügyi szünetre sem állt meg a

több órás út alatt.

Megtörtént az is, hogy a budapesti indu-

láskor hiába várta a csoport a buszt a

megadott időpontban több órán keresz-

tül, az egyáltalán nem érkezett meg, a

szervezők pedig kámforrá váltak, sem a

megadott címen, sem telefonon nem

lehetett őket elérni – felszívódtak az

egyenként mintegy 2000 forintos részvé-

teli díjjal. Több százezer forintos vételárú

csodaágyakat pedig gyorsított hitelbírálat-

tal tukmáltak az idős és kispénzű vásár-

lókra. Ennek keretében a bank alkalma-

zottja a helyszínen ún. gyorsított hitelvizs-

gálatot végzett, s a szerződés még a be-

mutató napján megköttetett.

Információk szerint a gátlástalan szerve-

zők és ügynökök újabb és újabb módsze-

rekkel próbálják a jellemzően idős embe-

reket vásárlásra bírni. Ezek közül az egyik

legfelháborítóbb, amikor a rendezvényen

„sorsolást” tartanak. Ezen az összegyűl-

tek előtt nagy csinnadrattával „győztest”

vagy „győzteseket” hirdetnek, akik úgy

tudják komoly, akár 100 ezer forintos

nyereményre számíthatnak. Csak később

derül ki számukra, hogy ezt a pénzt nem

kapják meg, hanem vásárlás esetén az

akár félmillió forintot is meghaladó vétel-

árból „levonásra kerül”.

Előfordult olyan eset is, amikor a

„szerencsés nyertesnek” a jelenlévők

előtt át is nyújtották „nyereményét”, majd

a folyosón egész egyszerűen elvették tőle

– mondván, nem gondolja komolyan,

hogy ezt a pénzt valóban neki adják, anél-

kül, hogy vásárolna valamit.

Erre a típusú visszaélésre a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság is felhívta a fi-

gyelmet egy korábbi hírlevelében. A hely-

zet súlyosságát jelzi, hogy a hatóság

szakemberei a korábbi években öt alka-

lommal is tartottak ún. témavizsgálatot,

melyek során az ellenőrök által feltárt

hiányosságok aránya (szaknyelven kifogá-

solási arány) meghaladta a 70 százalékot

– annak ellenére, hogy egyes helyeken az

ellenőröket felismerték, illetve bizonyos

rendezvényeket meg sem tartottak.

Az Országgyűlés Fogyasztóvédelmi bizott-

sága is két alkalommal foglalkozott már –

a megítélésünk szerint – tarthatatlan

helyzettel, de mindezidáig komoly előrelé-

pés nem történt.

A Pest Megyei Békéltető Testület, vala-

mint a Teszt és Piac Fogyasztóvédelmi

Egyesület a fentiek alapján fel kívánja

hívni a jogalkotók figyelmét arra, hogy

jogszabály-módosítások nélkül nem lehet

gátat szabni a visszaéléseknek.

A legsúlyosabb problémákra megoldást

jelentene, ha ilyen speciális értékesítési

tevékenységet csak megfelelő vagyoni

biztosítékkal rendelkező vállalkozás vé-

gezhetne, minden egyes rendezvényt

előzetes bejelentési kötelezettség terhel-

ne, illetve az ilyen tevékenységet végző

vállalkozásoknak meghatározott nyitva-

tartási renddel működő ügyfélszolgálati

irodát kellene működtetniük.


8 HÍRLEVÉL

2 013. január végén Baden-Württemberg

tartomány közigazgatási középvezetői-

ből álló delegációt látott vendégül a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatóság. A Mathias

Corvinus Collegium szervezésében megvaló-

suló tanulmányút keretében a dél-

németországi tartomány közigazgatási veze-

tői többnapos látogatást tettek Magyarorszá-

gon, melynek során fogadta őket többek

között Dr. Navracsics Tibor közigazgatási és

igazságügyi miniszter, Dr. Lázár János Minisz-

terelnökséget vezető államtitkár és Tarlós

István főpolgármester is. Körútjuk záró állo-

másaként látogattak el hatóságunkhoz.

A német kollégák tanulmányútjuk során a

magyarországi közigazgatás felépítését,

működését kívánták megismerni, hatósá-

gunk pedig ennek érdekében igyekezett

hasznos és informatív ismereteket bocsátani

a delegáció tagjai rendelkezésére.

A megjelenteket Csákiné dr. Gyuris Krisztina

főigazgató-helyettes asszony köszöntötte,

előadásában vázlatosan bemutatta az NFH

szervezetét, működését, feladat- és hatás-

körét, új projektjeit, fejlesztéseit. A hallgató-

ság érdeklődését egyértelműen felkeltették a

fogyasztóvédelmi szemléletváltáshoz köthető

új kezdeményezések, amelyeket a fogyasztói

tudatosság és a vállalkozások jogkövető

magatartásának erősítése érdekében indítot-

tunk útnak.

Így megismerkedhettek többek között a

Nemzeti Fogyasztói Termékkosárral, a Fo-

gyasztóbarát Vállalkozás tanúsítási rendsze-

rével és a jogkövető vállalkozások Pozitív

Listával is, melyekkel kapcsolatban számos

kérdést fogalmaztak meg. Német kollégáink

egybehangzóan hasznosnak és előremutató-

nak ítélték meg az NFH kezdeményezéseit,

míg az Okoskosárral összefüggésben öröm-

mel konstatálták, hogy hatóságunk külön

figyelmet szentel a gyermekek fogyasztóvé-

delmi ismeretei gazdagításának.

A delegáció tagjainak elmondása szerint a

találkozó igen hasznos volt számukra, szá-

mos értékes ismerettel gazdagodtak a hazai

fogyasztóvédelem működéséről. A kötetlen

beszélgetést követően elismerésüket fejez-

ték ki az NFH munkáját illetően, ahhoz a

jövőre nézve is sok sikert kívántak.

A BadenA BadenA BadenA Baden----Württembergi Vezetıképzı Akadémia tagjai Württembergi Vezetıképzı Akadémia tagjai Württembergi Vezetıképzı Akadémia tagjai Württembergi Vezetıképzı Akadémia tagjai

jártak nálunkjártak nálunkjártak nálunkjártak nálunk

2013. február

9 HÍRLEVÉL

A fogyasztóvédelemről szóló törvény mó-

dosítása rögzítette a békéltető testületek

fogyasztót megillető jogokkal és kötelezettsé-

gekkel kapcsolatos tájékoztatási tevékenysé-

gét is. Fontos tehát kiemelni, hogy immár

vállalkozások is fordulhatnak békéltető testü-

lethez, ők is igénybe vehetik ezt a vitarendezé-

si fórumot, amelynek révén könnyebben meg-

oldhatóvá válnak az egyedi jogvitáik.

További lényeges módosítása a fogyasztóvéde-

lemről szóló törvénynek, hogy jogszabályban

fektette le a békéltető testületek tanácsadó

Vállalkozások is indíthatnak békéltetı testületi eljárástVállalkozások is indíthatnak békéltetı testületi eljárástVállalkozások is indíthatnak békéltetı testületi eljárástVállalkozások is indíthatnak békéltetı testületi eljárást

A tavalyi év második felétıl a mikroA tavalyi év második felétıl a mikroA tavalyi év második felétıl a mikroA tavalyi év második felétıl a mikro----, kis, kis, kis, kis---- és középvállalkozások, valamint lakásszövetkezetek és és középvállalkozások, valamint lakásszövetkezetek és és középvállalkozások, valamint lakásszövetkezetek és és középvállalkozások, valamint lakásszövetkezetek és

társasházak is kezdeményezhetnek békéltetı testületi eljárásttársasházak is kezdeményezhetnek békéltetı testületi eljárásttársasházak is kezdeményezhetnek békéltetı testületi eljárásttársasházak is kezdeményezhetnek békéltetı testületi eljárást

tevékenységét. A Budapesti Békéltető Testület

(BBT) korábban is tájékoztatta a hozzá forduló

fogyasztókat és vállalkozásokat mind eljárási,

mind tartalmi kérdésben, de a norma hatályba

lépését követően a jogszabály rögzítette a

fogyasztót megillető jogokról és kötelezettsé-

gekről történő tájékoztatást is. Természetesen

az a békéltető testületi tag, aki tanácsot adott

valamely félnek, az eljárásban mint eljáró

tanács elnök vagy tag nem vehet részt, ezzel is

biztosítva a függetlenség elvét.

A fogyasztóvédelemről szóló törvény módosítá-

sáról szóló részletes összefoglaló elérhető a

Budapesti Békéltető Testület honlapján, a

www.bekeltet.hu címen.

A z egyik helyi televízió azzal a kérdéssel

kereste meg a Somogy Megyei Kormány-

hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségét, hogy

jogszerű-e a gyártók azon kereskedelmi gya-

korlata, hogy ugyanazért az eladási árért keve-

sebbet találhatunk a csomagolásban pl. tetra-

pack palackozású kakaó ital, 100 db-os papír

zsebkendő esetében?

A termékekre vonatkozó jelöléseknek elsődle-

ges funkciója, hogy tájékoztatást adjanak az

adott termék tulajdonságairól. A jelölés alapel-

ve a pontos, valósághű tájékoztatás, hogy

ezzel tegye lehetővé a fogyasztó számára a

termékek sokféleségéből a megfelelő válasz-

tás lehetőségét.

A jelölés a fogyasztói érdek és a piaci verseny-

tisztaság védelmének egyik igen fontos eszkö-

ze. Az alapszabály, hogy nem legyen félreveze-

tő az adott jelölés.

A fogyasztók megtévesztéséről, vagyis tisztes-

ségtelen kereskedelmi gyakorlatról csak ab-

ban az esetben beszélhetünk, ha az egyébként

szokásos mennyiségnél kevesebb mennyiségű

termék kerül elhelyezésre a csomagolásban és

arról a termék csomagolásán nem tájékoztat-

ják a vásárlókat. A kereskedelmi gyakorlat

megítélése során az olyan fogyasztó magatar-

tását kell alapul venni, aki ésszerűen, tájéko-

zottan, az adott helyzetben általában elvárható

figyelmességgel és körültekintéssel jár el.

Amennyiben a valóságnak megfelelő tájékozta-

tás a terméken elhelyezésre kerül, úgy megté-

vesztésről ezáltal nem beszélhetünk.

A példaként említett kereskedelmi gyakorlat

inkább üzletpolitikának vagy marketingfogás-

nak, esetlegesen burkolt áremelésnek tekint-

hető, melynek minősítése nem tartozik a ható-

ság feladatkörébe.

A termékek közötti választás során az egység-

árnak döntő szerepe van, mert azonos vagy

hasonló tulajdonságokkal rendelkező termé-

kek esetén az eltérő kiszerelési mennyiségtől

függetlenül nyújt támpontot a fogyasztóknak a

termékek árainak összehasonlításához.

Példaként említve lehet, hogy ugyanazon a

200 forintos áron értékesítik a 100 darabos,

valamint a 90 darabos papírzsebkendőt, azon-

ban míg előzőnek a darabára, vagyis az egy-

ségára 2 forint, addig az utóbbinak 2,22 forint.

Az egységárra vonatkozó információkat, mint

már említettük, megtalálhatjuk a termék ár-

címkéjén, így akár számolás nélkül is látható a

két termék darabára közötti különbség.

Annak érdekében, hogy a tisztelt vásárlók ne

hozzanak akár vagyoni érdekeiket is hátrányo-

san befolyásoló döntéseket javasoljuk, hogy ne

megszokásból, rutinszerűen vásároljanak,

hanem szánjanak egy kis időt a termék csoma-

golásán található információk áttekintésére,

valamint figyeljék a jogszabály által kötelezően

feltüntetendő egységárakat, melyek általában

a termékek árcímkéjén találhatóak.

Csökkentett mennyiség változatlan eladási áronCsökkentett mennyiség változatlan eladási áronCsökkentett mennyiség változatlan eladási áronCsökkentett mennyiség változatlan eladási áron

Jogszerő a gyártók azon kereskedelmi gyakorlata, hogy ugyanazért az eladási árért kevesebbet Jogszerő a gyártók azon kereskedelmi gyakorlata, hogy ugyanazért az eladási árért kevesebbet Jogszerő a gyártók azon kereskedelmi gyakorlata, hogy ugyanazért az eladási árért kevesebbet Jogszerő a gyártók azon kereskedelmi gyakorlata, hogy ugyanazért az eladási árért kevesebbet

találhatunk a csomagolásban?találhatunk a csomagolásban?találhatunk a csomagolásban?találhatunk a csomagolásban?


10 HÍRLEVÉL

Egy nagyszerő módszer, hogy hogyan váljunk Egy nagyszerő módszer, hogy hogyan váljunk Egy nagyszerő módszer, hogy hogyan váljunk Egy nagyszerő módszer, hogy hogyan váljunk

tudatos fogyasztóvátudatos fogyasztóvátudatos fogyasztóvátudatos fogyasztóvá

A HajdúA HajdúA HajdúA Hajdú----Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szervezésében 2013. Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szervezésében 2013. Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szervezésében 2013. Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szervezésében 2013.

február 18február 18február 18február 18----án került sor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) által kidolgozott án került sor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) által kidolgozott án került sor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) által kidolgozott án került sor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) által kidolgozott

„Okoskosár” kezdeményezés és a hozzá tartozó honlap bemutatására„Okoskosár” kezdeményezés és a hozzá tartozó honlap bemutatására„Okoskosár” kezdeményezés és a hozzá tartozó honlap bemutatására„Okoskosár” kezdeményezés és a hozzá tartozó honlap bemutatására

A 6-12 éves korosztály számára iskolai

tanórán fogyasztóvédelmi ismeretekből

tájékoztatást és interaktív foglalkozást tartot-

tak a programban közreműködő szakemberek.

- A debreceni Epreskerti Általános Iskolában

tartott sajtótájékoztatón az internet segítségé-

vel Pintér István az NFH főigazgatója szemlél-

tette, hogy 2012. november 13-án elindult az

új, gyerekeknek szóló interaktív kezdeménye-

zés, az „Okoskosár” honlap.

A hatóság a mai kornak megfelelő csatorna, az

internet segítségével a www.nfhokoskosar.hu

weboldalon szeretne szerepet vállalni a gyer-

mekek tudatos fogyasztóvá válásában, mivel a

weboldal elsősorban az írni és olvasni nem

tudó óvodások és alsó tagozatos gyermekek

számára készült ugyan, de a felnőttek számára

is hasznos lehet.

A szülők számára többek között a veszélyes

termékek, fogyasztói tippek és a jogkövető,

fogyasztóbarát vállalkozások listája is elérhető

a menüpontok között. Mindezek mellett a

honlap akár a kereskedőket is a helyes maga-

tartás felé terelheti. A hatóság munkájában

eddig is nagy hangsúlyt fektetett a megelőzés-

re, ugyanakkor felismerést nyert annak fontos-

sága, hogy a tudatos fogyasztói társadalom

kialakulásához elengedhetetlen a legfiatalabb

réteg ezirányú ,,nevelése’’.

Az „Okosboltban” vásárolható termékek egyen-

ként bemutatkozva ismertetik egészséges,

kedvező, vagy veszélyes hatásukat. A nagyob-

bak környezettudatosságra, takarékoskodásra

nevelő olvasnivalókat is találnak a honlapon. A

honlap számos játék és mese segítségével

hívja fel a gyermekek figyelmét a vásárlások

esetleges buktatóira, ezen kívül, akik már

tudnak olvasni akár kvíz kérdésekre is vála-

szolhatnak. A programot hamarosan valameny-

nyi magyar kisiskolás megismerheti, mivel a

területi fogyasztóvédelmi felügyelőségek mun-

katársai igyekeznek minél több oktatási intéz-

ményhez eljutni.

- Szabó Gyula az általános iskola igazgatója is

elismerte, hogy sajnos a mai felnőtt generáció

nincs tisztában fogyasztóvédelmi jogaival,

tehát hasonló problémái megoldása során

tájékoztatásra szorul. Annak érdekében, hogy

a felnövekvő generáció elsajátítsa az alapis-

mereteket és rutinszerűen intézze vitás ügyeit

ennek érdekében már kisgyermek korban

fokozott figyelmet kell erre fordítani. Azáltal,

hogy a nevelésben a család, és az oktatási

intézmények mellett a fogyasztóvédelmi ható-

ság is szerepet vállal, ezen együttműködés

révén még inkább megvalósulni látszik a leg-

főbb cél, vagyis, hogy a felnövekvő nemzedék

a társadalom hasznos, építő tagjává váljon.

Nagyon fontos, hogy a gyerekeket ne tévesz-

szék meg a boltokban. Példának okáért előfor-

dulhat, hogy sok esetben rosszul adnak nekik

vissza, vagy felesleges termékek megvásárlá-

sára beszélik rá őket. Többek között ezeknek a

megelőzésére is alkalmas a rendszer.

- Dr. Barcsa Lajos a megyei fogyasztóvédel-

mi felügyelőség vezetője kifejtette, hogy a

kormány céljaival összhangban a szolgáltató

közigazgatás eléréséhez az NFH is mintaszerű

partner, ezzel összefüggésben a felügyelőség

is számos ponton kapcsolódik a kormányzati

programhoz, mellyel hozzájárul az államigazga-

tás hatékony és magas szintű működéséhez.

Ennek kapcsán úgy vélekedett, hogy az elmúlt

időszakban a fogyasztóvédelmi szakemberek a

szolgáltató jellegű közigazgatáshoz nagymér-

tékben tettek értéket, mivel a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság hétvégéken is lehető-

séget biztosít arra, hogy a fogyasztók esetleges

problémáikra szakemberek segítségével talál-

janak megoldást fogyasztóvédelmi kérdések

felmerülése esetén. A hatóság központi segély-

vonalat biztosít, amely fogadja a megkeresése-

ket és tanácsot ad.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2011.

márciusától bevezette a vállalkozások pozitív

listáját. Az NFH honlapján megtalálható azok-

nak a vállalkozásoknak a névsora, amelyeknél

három országos vizsgálati program során sem

talált semmilyen rendellenességet a hatóság,

a megelőző egy évben pedig nem alkalmaztak

velük szemben szankciót, illetve nem volt

megalapozott panasz ellenük. Hajdú-Bihar

Megyéből jelenleg 68 jogkövető vállalkozás

található meg a pozitív listán.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Európá-

ban egyedülálló kezdeményezésként a Fo-

gyasztóbarát Tanúsítványok elnyerésére irá-

nyuló pályázatot hirdetett.

Az NFH elindította a Nemzeti Fogyasztói Ter-

mékkosár kezdeményezését is, amelynek célja

azon - elsősorban Magyarországon előállított

és forgalmazott - minőségi termékek össze-

gyűjtése és ajánlása, amelyek a fogyasztók

értékelése alapján minőségben és ár-érték

arányban kiemelkednek.

A fogyasztóvédelmi hatóság annak érdekében,

hogy a fogyasztók és a vállalkozások számára

kötöttségektől mentesebb elérhetőséget bizto-

sítson, a Facebook-on és a Twitteren is rendel-

kezésre áll, ahol elsősorban a fiatalabb korosz-

tály megszólítása érdekében érdekes cikkek-

kel, videókkal jelentkezik.

A hatóság 2011-benelindította hivatalos fó-

rumoldalát a www.nfhforum.hu weboldalon,

annak érdekében, hogy a fogyasztókhoz és a

vállalkozásokhoz kötetlenebb formában szól-

hassanak. A fórumoldal egyre növekvő népsze-

rűsége mögött az rejlik, hogy a hatóság szak-

emberei igyekeznek az oldalra érkező kérdése-

ket két-három munkanap alatt megválaszolni.

Végül hangsúlyozta, hogy a munkatársai ma-

gas színvonalú munkát végeznek, hiszen csak

így várható el hasonló színvonalú fogyasztói

megelégedettség. Az elsőfokú fogyasztóvédel-

mi hatóságokon, munkanapokon működik a

telefonon és személyesen is elérhető

„Hatósági Tanácsadó Iroda”, ahol jól felké-

szült, tapasztalt munkatársak várják mindazon

fogyasztókat és vállalkozókat, akiknek fogyasz-

tói jogérvényesítéssel kapcsolatosan kérdéseik

vannak, panaszuk van, vagy eligazítást szeret-

nének.

A felsorolt innovációk kiegészítése az

„Okoskosár”, ugyanis Magyarország IV. közép-

távú fogyasztóvédelmi politikája is tartalmaz-

za, hogy elő kell segíteni a fogyasztói tudatfor-

málást akár kisgyermek korban, de különösen

tanköteles korban. A szolgáltató, ügyfélbarát

közigazgatás megvalósítása kifejezetten csa-

patmunka melyhez a fogyasztóvédelmi felügye-

lőség nagymértékben hozzájárul – tette hozzá

a felügyelőségvezető.

2013. február

Fokozottan ellenırzik, hogy Fokozottan ellenırzik, hogy Fokozottan ellenırzik, hogy Fokozottan ellenırzik, hogy

kiszolgáljákkiszolgáljákkiszolgáljákkiszolgálják----e alkohollal és cigarettával a 18 e alkohollal és cigarettával a 18 e alkohollal és cigarettával a 18 e alkohollal és cigarettával a 18

éven aluliakatéven aluliakatéven aluliakatéven aluliakat

11 HÍRLEVÉL

A bejelentésben azt sérelmezte a pana-

szos, hogy a jogszabályban meghatáro-

zott 3500,-Ft-nál többet kértek az állatorvosnál

a chip beültetéséért.

A hivatkozott jogszabály legfeljebb 3.500,- Ft

összegben határozza meg az ebek

transzponderrel történő ellátásáért felszámít-

ható összeget, amely tartalmazza a beülteten-

dő transzponder működőképességének és

egyedi azonosító számának ellenőrzését, a

tarnszponder beültetését az eb bőre alá, a

beültetett transzponder működőképességének

és egyedi azonosító számának ellenőrzését,

valamint az azonosító adatlap kitöltését, a

transzponder egyedi sorszámának bevezetését

az eb Kisállat egészségügyi könyvébe, illetve

az egységes európai kisállat-útlevélbe, továbbá

az eb tulajdonosa, illetve tartója adatainak, az

országos elektronikus adatbázisban való rögzí-

tését.

A hatósági helyszíni vizsgálatok során megálla-

pításra került, hogy az elvégzett szolgáltatás

díja az egyes állatorvosi szolgáltatást nyújtó

vállalkozások esetében a transzponderrel

történő ellátáshoz kapcsolódó, azonban a

jogszabályban meghatározott díjban nem

szereplő egyéb szolgáltatások díjával össze-

vonva kerül meghatározásra, illetve felszámí-

tásra. Így a jogszabályban meghatározott

3.500,- Ft-os összegen felül további költség-

ként jelentkezhet az eb egészség-vizsgálata,

illetve esetleges bódítása, altatása is.

A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség felhívja a

Közérdekő bejelentésre jártunk el: Mikrochip, makro költség?Közérdekő bejelentésre jártunk el: Mikrochip, makro költség?Közérdekő bejelentésre jártunk el: Mikrochip, makro költség?Közérdekő bejelentésre jártunk el: Mikrochip, makro költség?

A Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége közérdekő bejelentés A Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége közérdekő bejelentés A Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége közérdekő bejelentés A Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége közérdekő bejelentés alapján vizsgálta az állatok védelmérıl és kíméletérıl szóló 1998. évi XXVIII. törvény (a alapján vizsgálta az állatok védelmérıl és kíméletérıl szóló 1998. évi XXVIII. törvény (a alapján vizsgálta az állatok védelmérıl és kíméletérıl szóló 1998. évi XXVIII. törvény (a alapján vizsgálta az állatok védelmérıl és kíméletérıl szóló 1998. évi XXVIII. törvény (a továbbiakban: Átv.) 42/A § (2) pontjában meghatározott, az ebek transzponderrel történı továbbiakban: Átv.) 42/A § (2) pontjában meghatározott, az ebek transzponderrel történı továbbiakban: Átv.) 42/A § (2) pontjában meghatározott, az ebek transzponderrel történı továbbiakban: Átv.) 42/A § (2) pontjában meghatározott, az ebek transzponderrel történı ellátásáért felszámítható díj gyakorlati alkalmazásátellátásáért felszámítható díj gyakorlati alkalmazásátellátásáért felszámítható díj gyakorlati alkalmazásátellátásáért felszámítható díj gyakorlati alkalmazását

fogyasztók figyelmét arra, hogy az ebek

transzponderrel történő ellátását megelőzően

érdeklődjenek a szolgáltatás teljes költségéről

és a vállalkozások által adott tájékoztatás

alapján, a költségek ismeretében válasszák ki

az általuk megfelelőnek ítélt szolgáltatót.

Minden szigorítás ellenére komoly gondot jelent, hogy a 18

éven aluli fiatalokat sok helyen kiszolgálják szeszes itallal és

dohányáruval. A Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi

Felügyelősége más hatósággal összefogva — A rendőrséggel és

a NAV-val — igyekszik föllépni a szabálysértések ellen.

2013-ban kiemelt feladatként kezelik, hogy visszaszorítsák a

fiatalok illegális alkohol- és dohányfogyasztását., fokozott szi-

gorral tartanak ellenőrzéseket


12 HÍRLEVÉL

A z év vállalkozása elismerést idén Prémi-

um Autóház kapta meg. Mellette több

kis- és közepes vállalkozást is díjaztak. A part-

nerprogram lényege, hogy a város és a város-

ban élő cégek szoros kapcsolatot alakítsanak

ki és tartsanak fenn egymással. - Önök tesz-

nek a városért, segítik a település előremozdu-

lását, éppen ezért nagy öröm, hogy egy ilyen

napot tudunk szervezni a helyi vállalkozók

számára. Az együttműködésünk létkérdés –

fogalmazott beszédében Szabó Zsolt polgár-

mester. Előadásában bemutatta a városban

jelenleg futó pályázatokat. A Grassalkovich-

kastély beruházása már célegyenesben van,

teljesen meg fog újul az emblematikus épület,

ahol a magyar vadászat több ezer éves hagyo-

mányaival ismerkedhetünk majd meg, a XXI.

század eszközeivel.

Az eseményen Pintér István, a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója a ható-

ság szervezetéről, tapasztalatairól, új stratégiai

partnereiről, nemzetközi kapcsolatairól tartott

előadást. Innovatív kezdeményezésként ki-

emelt fontossággal említette a jogkövető vállal-

kozások Pozitív Listájának elindítását, amelyen

már 1811 vállalkozás szerepel, ebből 20 hat-

vani székhelyű.

A főigazgató beszélt továbbá a Nemzeti Fo-

gyasztói Termékkosárról, a Fogyasztóbarát

A "Hatvan Város Partnere Program" idei elismeréseiA "Hatvan Város Partnere Program" idei elismeréseiA "Hatvan Város Partnere Program" idei elismeréseiA "Hatvan Város Partnere Program" idei elismerései

Második alkalommal szervezték meg a Hatvan Város Partnere programot a településen Második alkalommal szervezték meg a Hatvan Város Partnere programot a településen Második alkalommal szervezték meg a Hatvan Város Partnere programot a településen Második alkalommal szervezték meg a Hatvan Város Partnere programot a településen

Vállalkozás Programról, az óvodás és kisisko-

lás korosztályt célzó NFH Okoskosárról. A ható-

ság eredményeiként kiemelte a csökkenő

kifogásolási arányt és a RAPEX listán elért

előkelő helyezést. A jövőbeli tervek közül be-

szélt a rezsicsökkentést érintő hatósági felada-

tokról, az NFH tájékoztató tevékenységéről; új

oktatási, képzési formákról és a kelet felé

történő nyitásról. A rendezvényen Jagodics

Milán, a Média-Hatvan Kft. ügyvezetője a kis-

és közepes vállalkozások marketing stratégiá-

járól, Dr. Ozsváth Gábor, a Hatvany Lajos Mú-

zeum igazgatója a vállalkozások társadalmi,

kulturális térben elfoglalt helyéről tartott elő-

adást. A K&H Bank képviseletében a pénzinté-

zet hatvani jelenlétéről Kókainé Juhász Éva, a

hatvani vállalkozók stratégiájának megtervezé-

séről pedig Képe Tibor beszélt.

A rendezvény vendége volt Szatmáry Kristóf, a

Nemzetgazdasági Minisztérium gazdaságsza-

bályozásáért felelős államtitkára, aki hazánk

versenyképességét emelte ki. Hangsúlyozta:

egy kormány két dolgot tehet, hogy egyensúly-

ba hozza a költségvetését: strukturális átalakí-

tással minimálisra csökkenti a kiadásokat, a

bevételekből pedig a stratégiai szempontokat

figyelembe véve nyújt támogatást. A jelenlegi

kormány pedig pontosan ezt teszi – jelentette

ki az államtitkár.

A programon díjazták a helyi vállalkozásokat is.

„ Az év vállalkozása” „ Az év vállalkozása” „ Az év vállalkozása” „ Az év vállalkozása” díjat a:

Prémium Autóház Kft-nek ítélték oda.

„Hatvan Város együttműködő partnere” „Hatvan Város együttműködő partnere” „Hatvan Város együttműködő partnere” „Hatvan Város együttműködő partnere” díjat

vehetett át:

Centervill Kft.

FORMA Kft.

Jancsó és Jancsó 60 Kft

Hatvani Volán Zrt.

Márkus Tibor

Dr. Töltéssy Zsolt

Vasas Tibor

2013. február

13 HÍRLEVÉL

A Kormányhivatalban Pintér István, a

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fő-

igazgatója az esemény keretében tájékoztatta

a megjelenteket a „Fogyasztóbarát vállalko-

zás” kezdeményezésről is.

Márciusban lesz két éve, hogy elindult a Nem-

zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kezdeményezé-

se, a jogkövető vállalkozásokról vezetett pozi-

tív lista. Ez alatt az idő alatt 1845 vállalkozás

került fel az országos listára úgy, hogy a köve-

telmények szerint a meghatározott vizsgálati

szempontok alapján a hatóság jogsértő cselek-

ményt a vizsgált társaságoknál nem tárt fel.

Fejér megyében egy évvel ezelőtt 20 vállalkozó

volt még csak a kiemeltek között, a 2012.

évben további 23 vállalkozással bővült a lista.

A számadatokból jól látható, hogy a Felügyelő-

ség által az elmúlt évben elvégzett közel 1200

ellenőrzöttből nem mindenki felelt meg a felté-

teleknek.

Új Fejér megyei pozitív listás vállalkozásokÚj Fejér megyei pozitív listás vállalkozásokÚj Fejér megyei pozitív listás vállalkozásokÚj Fejér megyei pozitív listás vállalkozások

A Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségén ünnepélyes keretek között át-A Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségén ünnepélyes keretek között át-A Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségén ünnepélyes keretek között át-A Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségén ünnepélyes keretek között át-

adásra kerültek a 2012. évben pozitív listára került vállalkozók számára az emléklapokadásra kerültek a 2012. évben pozitív listára került vállalkozók számára az emléklapokadásra kerültek a 2012. évben pozitív listára került vállalkozók számára az emléklapokadásra kerültek a 2012. évben pozitív listára került vállalkozók számára az emléklapok

„Az eddig sok esetben információ és ismeret

hiány miatt gyakran pénzbírsággal sújtott vál-

lalkozások napjainkban egy partnerként közre-

működő hatósággal találkoznak. A helyszínen

lévők elmondásai alapján szokatlannak, de

igencsak pozitívnak és követendőnek tekintik

az eljárást.” – emelte ki köszöntőjében a Dr.

Balogh Ibolya a Fejér Megyei Kormányhivatal

vezetője a Fogyasztóvédelmi Hatóság munká-

ját értékelve.

A megváltozott gazdasági helyzet gyökeresen

átalakított hatósági hozzáállást, új eszközöket

kíván, ezért nagyon fontos, hogy az innovatív

kezdeményezések a médián keresztül is egyre

szélesebb körben eljussanak az érintettekhez.

Pintér István az emléklapok átadását megelő-

zően kiemelte, hogy az általa irányított szerve-

zet mindenben követi a Kormány 2014-ig tartó

fogyasztóvédelmi politikáját, feladattervét. A

Fogyasztóbarát embléma rendszer kidolgozá-

sát követően több pályázat is pozitív elbírálás-

ra került már, többek között az egyik Fejér

megyéből érkezett. A Pinxit 2003 Kft. példát

mutathat azon vállalkozásoknak, akik még

gondolkoznak a pályázat beadásán. A rendez-

vényen a Kft. ügyvezetője röviden bemutatta

vállalkozását és mindazon a fogyasztók meg-

elégedettségéért tett, és a versenyképességét

növelő intézkedéseit, melyek az embléma

használatra feljogosították.

A rendezvény zárszavában Schneider Istvánné,

a fogyasztóvédelmi felügyelőség megyei veze-

tője elmondta, hogy közösen, a feladatokat

ésszerűen megosztva, ha szükséges újra gon-

dolva, újszerű ötletekkel kiegészítve kell végez-

ni a hatóság munkáját, kihasználva a kezében

lévő eszközrendszert.

A rendezvényről a megyei sajtó munkatársai a

Fejér Megyei Hírlap hasábjain is beszámoltak,

továbbá a televízió nézők a Fehérvár Televízió

esti Híradójában is részletes híranyagot láthat-

tak.


14 HÍRLEVÉL

A z országos pályázat nyertesei 2013.

március 14. – 18. között részt vehetnek

Zánkán a Fogyasztóvédelmi Sulitáborban. A

győri iskola a pályázatra nevezett és sokrétű

fogyasztóvédelmi programot állított össze,

melyben szinte az intézmény összes tanulója

részt vett. A program megvalósításához segít-

séget kértek a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóságtól, valamint a Győr-Moson-Sopron

Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi

Felügyelőségétől.

Január 17-én a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság minőségvizsgáló laboratóriumának

munkatársai négy osztály ( 130 fő ) részére

tartottak bemutatót, melyben ismertették

azokat a kritériumokat, melyek a különböző

„Fogyasztóvédelmi hét” Gyırben a Krúdy Gyula Gimnáziumban „Fogyasztóvédelmi hét” Gyırben a Krúdy Gyula Gimnáziumban „Fogyasztóvédelmi hét” Gyırben a Krúdy Gyula Gimnáziumban „Fogyasztóvédelmi hét” Gyırben a Krúdy Gyula Gimnáziumban

és Szakközépiskolábanés Szakközépiskolábanés Szakközépiskolábanés Szakközépiskolában

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége pályázatot hirdetett a középiskolák szá-A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége pályázatot hirdetett a középiskolák szá-A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége pályázatot hirdetett a középiskolák szá-A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége pályázatot hirdetett a középiskolák szá-

mára „Országos Fogyasztóvédelmi Sulitábor mára „Országos Fogyasztóvédelmi Sulitábor mára „Országos Fogyasztóvédelmi Sulitábor mára „Országos Fogyasztóvédelmi Sulitábor ---- Játszva válhatnak tudatos fogyasztóvá a fiatalok” Játszva válhatnak tudatos fogyasztóvá a fiatalok” Játszva válhatnak tudatos fogyasztóvá a fiatalok” Játszva válhatnak tudatos fogyasztóvá a fiatalok”

címmelcímmelcímmelcímmel

veszélyes termékek vásárlásakor fenyegetik a

fogyasztókat. A tanulók nagyon élvezték az

előadásokat és a bemutatókat. Nagyon sok

kérdést tettek fel. Jól sikerültek a diákszakkör

tagjainak a többiek részére tartott előadásai is

és több tanuló jelezte, hogy a jövőben szeretne

bekapcsolódni a szakkör munkájába.

Január 21-én került sor a meghirdetett

”Tudatos Fogyasztók Leszünk” vetélkedő meg-

rendezésére. A vetélkedőn 7 csapat 3-3 fővel

vett részt. A zsűri feladatát magára vállalta az

iskola igazgatója, a Fogyasztóvédelmi Felügye-

lőség munkatársa, és dr. Rácz Sándor a me-

gyei TESZ elnöke. A feladatok tesztlap kitölté-

sen túl kiterjedtek reklám újság kiértékelésen

keresztül szituációs feladatok megoldására is.

Január 22-én Győrben, az egyik hipermarket-

ben fogyasztóvédelmi nyílt nap megrendezésé-

re került sor. Ebből az alkalomból a tanulók

ismertető anyagokat osztogattak a vásárlók

részére, a meghívott szakemberek - a Fo-

gyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársai és a

Békéltető testület tagjai - pedig tájékoztatást,

felvilágosítást adtak a hozzájuk forduló vásár-

lóknak.

A program fontos eredménye volt az is, hogy a

hallgatók személyesen megismerhették több

vásárló konkrét problémáját. Így nem csak

elméleti oktatásban, hanem a gyakorlatban is

láthatták, hogy mennyire fontos a fogyasztók

jogainak és kötelezettségeinek megismerése,

hogy „Tudatos vásárlók” legyünk.

2013. február

15 HÍRLEVÉL

A z üzenet arról szól, hogy elhunyt egy

férfi, akinek az autóbalesetét az okozta,

hogy elaludt vezetés közben. Az írást tovább

olvasva kiderül, hogy burkolt reklámmal van

dolgunk, a levélben ugyanis egy konkrét ter-

mék megvásárlására ösztönzik az olvasót,

annak érdekében, hogy ne történhessen több

ilyen baleset.

A levél több újságot és szerkesztőséget is

megihletett a levél küldője utáni nyomozásra,

melynek során a reklámozót nem sikerült

senkinek sem utolérni. A reklám tartalmával

kapcsolatban az Önszabályozó Reklám Testü-

let a következő véleményt fogalmazta meg:

"Fazekas Ildikó, a testület főtitkára elmondta,

több szempontból is aggályosnak és felháborí-

tónak tartja az efféle reklámot. Mivel azonban

fogyasztói panaszt eddig nem kaptak az eset

kapcsán, így ez nem a független szakértői

bizottság hivatalos véleményét tükrözi.

A főtitkár szerint a levél szövegéből és formá-

tumából nem derül ki egyértelműen és köny-

nyen azonosíthatóan, hogy reklámról van szó,

így ez a Magyar Reklámetikai Kódex 5. cikke-

lyének (1) pontjába ütközik.

A levél/reklám tartalma pedig a 3. cikkely (6)

pontjába ütközik, amely szerint „a reklámozás-

ban figyelembe kell venni ugyanis a társada-

lom általánosan elfogadott erkölcsi-etikai

normáit, valamint a közízlést". Bár a termék

jellegéhez a baleset ügye kétségtelenül hozzá-

tartozik, de álláspontom szerint a reklám a

Gyászhírbe burkolt reklámGyászhírbe burkolt reklámGyászhírbe burkolt reklámGyászhírbe burkolt reklám

A napokban több bejelentés is érkezett Facebook és Fórum oldalunkra, hogy A napokban több bejelentés is érkezett Facebook és Fórum oldalunkra, hogy A napokban több bejelentés is érkezett Facebook és Fórum oldalunkra, hogy A napokban több bejelentés is érkezett Facebook és Fórum oldalunkra, hogy meglepıdve nyitották meg a címzettek azt az emeglepıdve nyitották meg a címzettek azt az emeglepıdve nyitották meg a címzettek azt az emeglepıdve nyitották meg a címzettek azt az e----mailt, melynek tárgyaként mailt, melynek tárgyaként mailt, melynek tárgyaként mailt, melynek tárgyaként gyászjelentés van megjelölve gyászjelentés van megjelölve gyászjelentés van megjelölve gyászjelentés van megjelölve

halált és a gyászt ilyen módon nem használ-

hatja fel, ráadásul nem így, gyászjelentésnek

álcázott módon – mondta Fazekas Ildikó a

hir24.hu szerkesztőségének."

A legújabb hírek szerint az ÖRT-nél már meg is

kezdték az ügyben a vizsgálatot, és kiderült,

hogy a honlapot, ahonnan a körlevél indult,

Amerikában jegyezték be. Bár még nem ké-

szültek el a szakértői állásfoglalások, az egé-

szen biztos, hogy ilyet nem lehet csinálni, ez a

levél túlmegy azon a határon, amely egy rek-

lám esetében megengedett – szögezte le

Fazekas Ildikó, az ÖRT főtitkára, aki elmondta,

azt is vizsgálják, hogy az adott cég honnan

szerezte azt az adatbázist, ahová a hirdetést

elküldte.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

(NFH) ellenőrzési tapasztalatai szerint

egyre több a fogyasztóvédelmi szempontból

kifogástalan webshop: a kifogásolási arány 85-

ről 70 százalékra javult tavaly év végére, ám

még így is magas. A Szövetség az Elektronikus

Kereskedelemért Közhasznú Egyesület

(SzEK.org) és az NFH pénteki közös közlemé-

nyében kiemeli: az eNET piackutató előzetes

adatai szerint 2012-ben a webshopok forgal-

ma 177 milliárd forint volt, ami a teljes kiske-

reskedelmi forgalom 3 százaléka. Egy év alatt

mintegy 1,6 millió ember vásárolt az interne-

ten, azaz nagyjából minden ötödik 14 év feletti

magyarországi lakos.

„Mivel az internetes vásárlás mára rengeteg

ember számára vált szinte mindennapossá, a

fogyasztói problémák száma is megszaporo-

dott. Ugyanakkor meglepő, hogy sokszor sem

az e-kereskedők, sem maguk a fogyasztók

nem tudják, milyen szabályok vonatkoznak

erre a területre” – idézi a közlemény dr.

Becsky-Balku Orsolyát, az NFH Szolgáltatás-

ellenőrzési Főosztályának vezetőjét.

A SzEK.org kiemeli: 2012 októbere óta műkö-

dik a fogyasztóvédelmi hatóság szakmai támo-

gatásával indított webshop-minősítési rendsze-

rük.

A Vedd a neten! Webshop Minősítési Rendszer

célja, hogy egyrészt segítse az e-kereskedőket

a jogszabályi szempontból megfelelő webshop

kialakításában, másrészt támpontot nyújtson a

fogyasztóknak az ellenőrzött és megbízható

webshopok megtalálásához.

Annak érdekében, hogy a webshopoknak meg-

könnyítsék a feltételek teljesítését, a SzEK.org

március 6-án workshopot szervez a jogszerűen

működni vágyó e-kereskedőknek. Ott az NFH

és az Európai Fogyasztói Központ szakembe-

rei, valamint az ellenőrzési rendszer kidolgozá-

sában résztvevő fogyasztóvédelmi és jogi szak-

értők segítségével sorra veszik az összes olyan

feltételt, amelyek teljesítésével jellemzően

gondok vannak.

A közlemény szerint a SzEK.org webshop minő-

sítő rendszere nem az első ilyen próbálkozás a

piacon, ám míg az eddigieket általában cégek

indították, elsősorban üzleti alapon, addig a

SzEK.org egy nyilvánosan működő nonprofit,

közhasznú szervezet, választott vezetőkkel. A

rendszer komolyságát és szakmai elfogadott-

ságát az is mutatja, hogy a legnagyobb hazai e-

kereskedők az elsők között igyekeztek a minő-

sítést megszerezni.

Kevesebb, de még mindig sok a gond a webshopoknálKevesebb, de még mindig sok a gond a webshopoknálKevesebb, de még mindig sok a gond a webshopoknálKevesebb, de még mindig sok a gond a webshopoknál

SzEK.org SzEK.org SzEK.org SzEK.org ---- NFH sajtóközlemény NFH sajtóközlemény NFH sajtóközlemény NFH sajtóközlemény


16 HÍRLEVÉL

A Nádorvárosi Főigazgatóság Gárdonyi

Géza Általános Iskolájában a bemutató

óra előtt sajtótájékoztatóra került sor, ahol

Csákiné dr. Gyuris Krisztina, a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-helyettese,

Széles Sándor kormánymegbízott, dr. Bedecs

Valéria igazgató, valamint Miklósi Zoltán, az

iskola igazgató-helyettese vett részt. A tájékoz-

tatón az „Okoskosár” program életre hívásáról

és fontosságáról, a gyermekek fiatal korban

történő neveléséről esett szó.

A játékos bemutatón az iskola harmadik osztá-

lyos tanulói vettek részt. Megismerkedtek a

honlap felépítésével és tartalmával, ahol a

szórakoztató totó kitöltése, színező oldalak,

különböző játékok (puzzle, kvíz, memória já-

ték) keltették fel a diákok figyelmét.

Ezután játékos formában ismerkedhettek meg

egészséges és kevésbé egészséges termékek-

kel, azok címkézésével, az élelmiszerek fel-

használhatósági idejével, az eladási árak fel-

tüntetésével és az egységár fogalmával.

A gyermekek nagy érdeklődéssel és lelkesen

vettek részt a közös feladatokban, aktívan

jelentkeztek a feltett kérdések megválaszolá-

sára és szívesen szerepeltek a megoldások

ismertetésénél.

A gyıri nebulók is ismerkedtek az „Okoskosár” programmalA gyıri nebulók is ismerkedtek az „Okoskosár” programmalA gyıri nebulók is ismerkedtek az „Okoskosár” programmalA gyıri nebulók is ismerkedtek az „Okoskosár” programmal

A GyırA GyırA GyırA Gyır----MosonMosonMosonMoson----Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. január 29Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. január 29Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. január 29Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. január 29----

én 9én 9én 9én 9----10 éves gyermekek számára informatika tanórán fogyasztóvédelmi ismeretekbıl 10 éves gyermekek számára informatika tanórán fogyasztóvédelmi ismeretekbıl 10 éves gyermekek számára informatika tanórán fogyasztóvédelmi ismeretekbıl 10 éves gyermekek számára informatika tanórán fogyasztóvédelmi ismeretekbıl

tájékoztatást és játékos bemutatót tartott az „Okoskosár” program keretébentájékoztatást és játékos bemutatót tartott az „Okoskosár” program keretébentájékoztatást és játékos bemutatót tartott az „Okoskosár” program keretébentájékoztatást és játékos bemutatót tartott az „Okoskosár” program keretében

A z elmúlt napokban mintegy másfél millió pár hamis védjeggyel ellátott zoknit z elmúlt napokban mintegy másfél millió pár hamis védjeggyel ellátott zoknit z elmúlt napokban mintegy másfél millió pár hamis védjeggyel ellátott zoknit z elmúlt napokban mintegy másfél millió pár hamis védjeggyel ellátott zoknit

foglaltak le a Nemzeti Adófoglaltak le a Nemzeti Adófoglaltak le a Nemzeti Adófoglaltak le a Nemzeti Adó---- és Vámhivatal (NAV) Bevetési Fıigazgatóságának és Vámhivatal (NAV) Bevetési Fıigazgatóságának és Vámhivatal (NAV) Bevetési Fıigazgatóságának és Vámhivatal (NAV) Bevetési Fıigazgatóságának

járırei Rajka térségében. A NAV pénzügyırei egy szlovák rendszámú kamiont ellenıriz-járırei Rajka térségében. A NAV pénzügyırei egy szlovák rendszámú kamiont ellenıriz-járırei Rajka térségében. A NAV pénzügyırei egy szlovák rendszámú kamiont ellenıriz-járırei Rajka térségében. A NAV pénzügyırei egy szlovák rendszámú kamiont ellenıriz-

tek. A jármő a fuvarlevél szerint ezer zsáknál is több nıitek. A jármő a fuvarlevél szerint ezer zsáknál is több nıitek. A jármő a fuvarlevél szerint ezer zsáknál is több nıitek. A jármő a fuvarlevél szerint ezer zsáknál is több nıi----, férfi, férfi, férfi, férfi---- és gyermek zoknit szállí- és gyermek zoknit szállí- és gyermek zoknit szállí- és gyermek zoknit szállí-

tott egy olasz cégnek. A szlovák kamionon elhelyezett konténer tételes átvizsgálása tott egy olasz cégnek. A szlovák kamionon elhelyezett konténer tételes átvizsgálása tott egy olasz cégnek. A szlovák kamionon elhelyezett konténer tételes átvizsgálása tott egy olasz cégnek. A szlovák kamionon elhelyezett konténer tételes átvizsgálása

során összesen 1.393.680 pár zokni került elı. A termékeken egy ismert divatház vé-során összesen 1.393.680 pár zokni került elı. A termékeken egy ismert divatház vé-során összesen 1.393.680 pár zokni került elı. A termékeken egy ismert divatház vé-során összesen 1.393.680 pár zokni került elı. A termékeken egy ismert divatház vé-

dett logója szerepelt. Bebizonyosodott, hogy a ruházati termékek mindegyike a vásár-dett logója szerepelt. Bebizonyosodott, hogy a ruházati termékek mindegyike a vásár-dett logója szerepelt. Bebizonyosodott, hogy a ruházati termékek mindegyike a vásár-dett logója szerepelt. Bebizonyosodott, hogy a ruházati termékek mindegyike a vásár-

lók megtévesztésére alkalmas hamisítvány. A rekord mennyiséghez rekord érték is lók megtévesztésére alkalmas hamisítvány. A rekord mennyiséghez rekord érték is lók megtévesztésére alkalmas hamisítvány. A rekord mennyiséghez rekord érték is lók megtévesztésére alkalmas hamisítvány. A rekord mennyiséghez rekord érték is

társul, mintegy félmilliárd forinttársul, mintegy félmilliárd forinttársul, mintegy félmilliárd forinttársul, mintegy félmilliárd forint

NAV SajtóközleményNAV SajtóközleményNAV SajtóközleményNAV Sajtóközlemény

Félmilliárd forint értékő Félmilliárd forint értékő Félmilliárd forint értékő Félmilliárd forint értékő

hamis zoknihamis zoknihamis zoknihamis zokni

2013. február

17 HÍRLEVÉL

A termékeket a középiskolások előtt

vizsgálták meg, hogy megmutassák:

nemcsak a küllem számít és nem minden

esetben a drágább a jobb. A fogyasztóvédelmi

nyílt napon a tudatos fogyasztói magatartásra

hívták fel a fiatalok figyelmét.

A rendezvény keretein belül Nyíregyházára

látogattak a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-

ság Élelmiszer-, Vegyipari, valamint Mechani-

kai és Villamos Laboratóriumának munkatár-

sai, akik különböző területeken tartottak látvá-

nyos bemutatókat.

A gimnázium diákjai lehetőséget kaptak arra,

hogy a szakemberekkel megvizsgáltassák

napszemüvegeiket, hogy azok valóban megvé-

dik-e őket a káros UV-sugaraktól. Az eredmé-

nyek a fiataloknak érdekes képet mutattak.

A laboratórium egyik munkatársa bőrrel tartó-

san érintkező fémtárgyak nikkel kibocsátását

vizsgálta. Ez fontos a fémallergiától szenvedők

szempontjából, hiszen a kioldódó nikkel aller-

giás bőrreakciót válthat ki.

A bemutató keretein belül sor került háztartási

kisgépek (hajszárító, kenyérpirító) vizsgálatára

is. Az előadók elmondták, hogy az általuk elho-

zott eszközök, berendezések milyen szempont-

ból jelentenek veszélyt a felhasználókra, mikre

érdemes odafigyelni a konyhában, a háztartás-

ban.

Élénk érdeklődést mutattak a résztvevők a

gyermekjátékok és vizsgálati módszereik iránt.

A laboratórium munkatársai olyan, főként

három év alatti gyermekek számára gyártott

termékeket (csörgőket, plüss állatokat) mutat-

Laboratóriumi nyílt nap a Zrínyi Ilona GimnáziumbanLaboratóriumi nyílt nap a Zrínyi Ilona GimnáziumbanLaboratóriumi nyílt nap a Zrínyi Ilona GimnáziumbanLaboratóriumi nyílt nap a Zrínyi Ilona Gimnáziumban

A szemre káros napszemüveg, allergiás tüneteket kiváltó fémkarkötı és veszélyes gyerekjáték. A szemre káros napszemüveg, allergiás tüneteket kiváltó fémkarkötı és veszélyes gyerekjáték. A szemre káros napszemüveg, allergiás tüneteket kiváltó fémkarkötı és veszélyes gyerekjáték. A szemre káros napszemüveg, allergiás tüneteket kiváltó fémkarkötı és veszélyes gyerekjáték. Ilyen, a kereskedelemben kapható termékeket mutattak be a szakemberek a fogyasztóvédelem Ilyen, a kereskedelemben kapható termékeket mutattak be a szakemberek a fogyasztóvédelem Ilyen, a kereskedelemben kapható termékeket mutattak be a szakemberek a fogyasztóvédelem Ilyen, a kereskedelemben kapható termékeket mutattak be a szakemberek a fogyasztóvédelem laboratóriumi nyílt napján a nyíregyházi Zrínyi Ilona Gimnáziumbanlaboratóriumi nyílt napján a nyíregyházi Zrínyi Ilona Gimnáziumbanlaboratóriumi nyílt napján a nyíregyházi Zrínyi Ilona Gimnáziumbanlaboratóriumi nyílt napján a nyíregyházi Zrínyi Ilona Gimnáziumban

tak be, melyek apró alkatrészeket tartalmaz-

nak, így veszélyt jelentenek a kicsikre.

A szakemberek igyekeztek a vizsgálatokon

keresztül felhívni a jelenlévők figyelmét az

alapvető biztonsági előírások betartásának

fontosságára. Hangsúlyozták a tudatos vásár-

lás fontosságát, hogy érdemes körülnézni,

megfontoltan, az adott termék biztonságossá-

gát szem előtt tartva dönteni.

A Nyílt Nap helyszínéül szolgáló gimnázium

dolgozói és diákjai egyaránt megelégedésüket

fejezték ki a bemutatók után. Elmondásuk

szerint érdekes és hasznos információkkal

gazdagodtak, melyeket mindennapjaik során

alkalmazni fognak.


18 HÍRLEVÉL

A z intézmény benevezett az „Országos

Fogyasztóvédelmi Suli tábor” pályázatra

és ennek keretében rendhagyó fogyasztóvédel-

mi órákat és vetélkedőket rendeztek. A rendez-

vényen való részvétel egy újabb lépés volt a

hatóság és a fogyasztók közötti kapcsolat

erősítéséhez.

Az előadások egy összefoglaló általános ismer-

tetőből, a vizsgált termékek körének ismerteté-

séből, a vizsgálati módszerek és a hibás ter-

mékek egy–egy jellemző mintájának bemuta-

tásából álltak.

A diákok érdeklődéssel és lényegre törő kérdé-

sekkel vettek részt az előadásokon. Az előadá-

sok közötti szünetekben kötetlen beszélgeté-

sek során ismerkedhettek a szakemberek az

iskola munkájával, és a gyakorlati órák helyszí-

nein tettek javaslatokat a szakács tanulóknak

a konyhai villamos készülékek még biztonsá-

gosabb használatának lehetőségeiről.

A diákok kérdéseire elmondták a szakembe-

rek, hogy megfelelő tájékozódás és némi alap-

vető ismeret birtokában egy átlagos vásárló is

jó eséllyel el tudja kerülni, hogy veszélyes

terméket vásároljon.

Kiemelten hangsúlyozták az NFH munkatársai

a kiskorú, 3 év alatti gyermekekre leselkedő

veszélyeket, a nem biztonságos játékok ismér-

veit. A gyermekkorú réteg a legkiszolgáltatot-

tabb korosztály, a szájba vett tárgyak, a nyakra

tekeredhető zsinórok, mechanikai sérülések

és egyéb veszélyek következtében.

Felhívták a figyelmet arra is, hogy a villamos

termékeket hol, milyen tájékoztatóval és felté-

telekkel érdemes megvásárolni. A közérthető,

részletes használati útmutató ismerete az első

lényeges szempont a balesetek elkerüléséhez.

Az egynapos látogatás bemutatta a résztvevő

diákoknak és oktatóknak a hatóság munkájá-

nak egy fontos részletét és ízelítőt adott a

laboratórium munkájáról.

Az NFH Mechanikai és Villamos Laboratórium munkájának Az NFH Mechanikai és Villamos Laboratórium munkájának Az NFH Mechanikai és Villamos Laboratórium munkájának Az NFH Mechanikai és Villamos Laboratórium munkájának

bemutatása gyıri középiskolások számárabemutatása gyıri középiskolások számárabemutatása gyıri középiskolások számárabemutatása gyıri középiskolások számára

A Krúdy Gyula Gimnázium, Két Tanítási Nyelvő Középiskola, Idegenforgalmi és Vendéglátóipari A Krúdy Gyula Gimnázium, Két Tanítási Nyelvő Középiskola, Idegenforgalmi és Vendéglátóipari A Krúdy Gyula Gimnázium, Két Tanítási Nyelvő Középiskola, Idegenforgalmi és Vendéglátóipari A Krúdy Gyula Gimnázium, Két Tanítási Nyelvő Középiskola, Idegenforgalmi és Vendéglátóipari

Szakképzı Iskolában 2013. január 14Szakképzı Iskolában 2013. január 14Szakképzı Iskolában 2013. január 14Szakképzı Iskolában 2013. január 14----22 között szervezett fogyasztóvédelmi hét rendezvényen 22 között szervezett fogyasztóvédelmi hét rendezvényen 22 között szervezett fogyasztóvédelmi hét rendezvényen 22 között szervezett fogyasztóvédelmi hét rendezvényen

részt vett az NFH Mechanikai és Villamos laboratóriumának két munkatársa isrészt vett az NFH Mechanikai és Villamos laboratóriumának két munkatársa isrészt vett az NFH Mechanikai és Villamos laboratóriumának két munkatársa isrészt vett az NFH Mechanikai és Villamos laboratóriumának két munkatársa is

2013. február

19 HÍRLEVÉL

A biztonságosan szórakozás feltételeit ellenırizték Vásárhelyen A biztonságosan szórakozás feltételeit ellenırizték Vásárhelyen A biztonságosan szórakozás feltételeit ellenırizték Vásárhelyen A biztonságosan szórakozás feltételeit ellenırizték Vásárhelyen

hajnalbanhajnalbanhajnalbanhajnalban

Hódmezıvásárhely egyik belvárosi szórakozóhelyén rendırök és társszervek bevonásával Hódmezıvásárhely egyik belvárosi szórakozóhelyén rendırök és társszervek bevonásával Hódmezıvásárhely egyik belvárosi szórakozóhelyén rendırök és társszervek bevonásával Hódmezıvásárhely egyik belvárosi szórakozóhelyén rendırök és társszervek bevonásával

vizsgálták a biztonságos szórakozás feltételeit vizsgálták a biztonságos szórakozás feltételeit vizsgálták a biztonságos szórakozás feltételeit vizsgálták a biztonságos szórakozás feltételeit

A z éjszaka során több mint hatvan egyen-

ruhás közel kétszáz embert ellenőrzött.

Az ellenőrzésben a Hódmezővásárhelyi Rend-

őrkapitányság, a Készenléti Rendőrség, a

Csongrád Megyei Rendőr-főkapitányság és

Szegedi Határrendészeti Kirendeltség állomá-

nyán túl a Csongrád Megyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Felügyelősége, a Nemzeti

Adó- és Vámhivatal, a Katasztrófavédelem és a

helyi önkormányzat munkatársai vettek részt.

A ruházatátvizsgálás során a rendőrök az egyik

szórakozó kabátjában pillangókést találtak,

ezért ellene közbiztonságra különösen veszé-

lyes eszköz birtoklása miatt szabálysértési

eljárást kezdeményeztek. A rendőrök

kábítószerkereső kutyát is bevetettek, de ilyen

anyag nem került elő.

A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség két szabály-

talanság miatt kezdeményezett közigazgatási

eljárást, míg a Nemzeti Adó- és Vámhivatal

adóigazgatási és jövedéki eljárásokat indított.

A Katasztrófavédelem szakemberei kisebb

hiányosságok miatt felhívással éltek az üze-

meltető felé.

C songrád megyében a kormányhivatal és a

fogyasztóvédelmi hatóságunk is nyitva

tartja az ajtaját a lakosság előtt. Ha bejelenti

valaki, hogy nem érti a számlát, vagy nem

csökkent a rezsiköltsége, akkor ki fogjuk vizs-

gálni. Az az elsődleges cél, hogy a lakosság

megkapja a tíz százalékos rezsicsökkentést. -

hangsúlyozta B. Nagy László kormánymegbí-

zott a Magyar Televízió Ma reggel című műso-

rában.

A Csongrád megyei kormánymegbízottat a

számlázás kapcsán kereste meg a Magyar

Televízió. Az utóbbi napokban lábra kapott

találgatások szerint ugyanis nem biztos, hogy a

lakosság számára is egyértelműen jelzik majd

az előírt tíz százalékot a szolgáltatók. A kor-

mány által bejelentett rezsicsökkentés után

mások azt latolgatták, ki tudják-e gazdálkodni

a cégek ezt a bevételkiesést? Azt is sokan

felvetették, hogyan fogja ellenőrizni a döntés

betartását az állam?

A kormánymegbízott az élő adásban elmondta:

Csongrád megyében is örömmel fogadták az

emberek a tíz százalékos rezsicsökkentést. Ma

még nem mindenkinek a számláján látszik ez

az összeg, ugyanis mások a leolvasási rend-

szerek. Főleg a gázszámlánál igaz ez, hiszen a

havi, negyedéves, éves leolvasásokból előleg-

számlákat bocsátottak ki, de el kell azt hinni,

hogy a kormányzat elkötelezett a díjcsökken-

tés érvényesítésében.

B. Nagy László kérdésre válaszolva kifejtette:

nem tart attól, hogy a szolgáltatók trükköket

alkalmaznának. Szerinte ahhoz túl jól szerve-

zett és túl nagy cégekről van szó, hogy ilyet

tegyenek, bár a számlázási rendszerek átállítá-

sában van tévedési lehetőség – tette hozzá. „A

fogyasztást mennyiséggel mérik, a tíz százalék

az pedig százalékos adat, ezért nem lesz ne-

héz kiszámolni az előző árképzéshez képest a

csökkenést.”

Csongrád megyében is kiemelt téma a rezsicsökkentésCsongrád megyében is kiemelt téma a rezsicsökkentésCsongrád megyében is kiemelt téma a rezsicsökkentésCsongrád megyében is kiemelt téma a rezsicsökkentés

illusztráció


20 HÍRLEVÉL

M indig szívesen tesznek eleget a hatóság

munkatársai olyan felkérésnek, melynek

során lehetővé válik fogyasztóvédelmi ismere-

tek átadása, most azonban külön örömmel

fogadták el a meghívást, hisz a társadalom egy

olyan rétegét sikerült ezáltal elérni, akik meglé-

vő fogyatékosságuk miatt hátrányosabb hely-

zetben vannak. .

A klubnap keretében megtartott rendezvényen

a társadalmi, érdekvédelmi szervezet fiatalabb

és idősebb tagjai egyaránt tájékoztatást kap-

tak – jeltolmács közreműködése mellett - a

fogyasztói csoportok működésével, a karácso-

nyi készülődéssel, valamint a szavatosság-

jótállás témakörével kapcsolatos legfontosabb

A fogyasztóvédelmi ismeretek jeltolmács segítségével is A fogyasztóvédelmi ismeretek jeltolmács segítségével is A fogyasztóvédelmi ismeretek jeltolmács segítségével is A fogyasztóvédelmi ismeretek jeltolmács segítségével is

eljutnak az érintettekhezeljutnak az érintettekhezeljutnak az érintettekhezeljutnak az érintettekhez

Brantmüller Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének Brantmüller Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének Brantmüller Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének Brantmüller Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének

vezetıje és munkatársa, dr. Farkas Nóra a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége vezetıje és munkatársa, dr. Farkas Nóra a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége vezetıje és munkatársa, dr. Farkas Nóra a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége vezetıje és munkatársa, dr. Farkas Nóra a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége

(SINOSZ) szervezésében hallássérülteknek tartott elıadást Kaposváron(SINOSZ) szervezésében hallássérülteknek tartott elıadást Kaposváron(SINOSZ) szervezésében hallássérülteknek tartott elıadást Kaposváron(SINOSZ) szervezésében hallássérülteknek tartott elıadást Kaposváron

tudnivalókról. A nap folyamán két előadást is

tartottak a hatóság munkatársai, külön a na-

gyothallók, külön a siketek közösségének.

A nagyothallók hallásmaradvánnyal rendelkez-

nek, hallókészüléket használva, orvosi rehabili-

táció mellett jól tudnak kommunikálni halló

társaikkal. Abból adódóan, hogy a hallókészü-

lékkel többé-kevésbé megértik a hangzó be-

szédet, a fogyasztói jogokkal kapcsolatos infor-

mációk is könnyebben eljutnak hozzájuk, mint

siket társaikhoz.

A nagyothallókkal szemben a siketek ugyan-

akkor nem rendelkeznek hasznosítható hallás-

maradvánnyal, többségük a jelnyelv segítségé-

vel kommunikál. Az ő esetükben különösen

fontos, hogy a mindennapi élethez, jogaik

érvényesítéséhez szükséges információkat

vizuálisan kapják meg.

A Felügyelőség munkatársai annak érdekében,

hogy minél több hasznos tanács jusson el a

Szövetség hallássérült tagjaihoz - a jeltolmács

által fordított élőszóbeli előadás mellett - írá-

sos anyagot készítettek a legfontosabb tudni-

valókról és információs kiadványokat adtak át

a jelenlévőknek.

Az előadást követően fogyasztóvédelmi totót

kitöltésére került sor. A totóban legalább 10

találatot elért résztvevőket mind a Szövetség,

mind pedig a hatóság apróbb ajándékokkal

jutalmazta.

Az elmúlt év végén egy fogyasztói bejelentés alapján a JászAz elmúlt év végén egy fogyasztói bejelentés alapján a JászAz elmúlt év végén egy fogyasztói bejelentés alapján a JászAz elmúlt év végén egy fogyasztói bejelentés alapján a Jász----NagykunNagykunNagykunNagykun----Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédel-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédel-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédel-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédel-

mi Felügyelısége ellenırzött egy szolnoki élelmiszer áruházat, miután egy felháborodott vásárló arról tájékoztatta a mi Felügyelısége ellenırzött egy szolnoki élelmiszer áruházat, miután egy felháborodott vásárló arról tájékoztatta a mi Felügyelısége ellenırzött egy szolnoki élelmiszer áruházat, miután egy felháborodott vásárló arról tájékoztatta a mi Felügyelısége ellenırzött egy szolnoki élelmiszer áruházat, miután egy felháborodott vásárló arról tájékoztatta a

felügyelıséget, hogy az áruházban betétdíjat számoltak fel neki a megvásárolt dobozos sörök után. A szolnoki fel-felügyelıséget, hogy az áruházban betétdíjat számoltak fel neki a megvásárolt dobozos sörök után. A szolnoki fel-felügyelıséget, hogy az áruházban betétdíjat számoltak fel neki a megvásárolt dobozos sörök után. A szolnoki fel-felügyelıséget, hogy az áruházban betétdíjat számoltak fel neki a megvásárolt dobozos sörök után. A szolnoki fel-

ügyelık rögtön ellenırizték is az áruházat, a gyanú pedig beigazolódott. ügyelık rögtön ellenırizték is az áruházat, a gyanú pedig beigazolódott. ügyelık rögtön ellenırizték is az áruházat, a gyanú pedig beigazolódott. ügyelık rögtön ellenırizték is az áruházat, a gyanú pedig beigazolódott.

A próbavásárlás alkalmával kiderült, hogy több akciós dobozos sör után is betétdíjat számolnak fel tévesen a pénztár-A próbavásárlás alkalmával kiderült, hogy több akciós dobozos sör után is betétdíjat számolnak fel tévesen a pénztár-A próbavásárlás alkalmával kiderült, hogy több akciós dobozos sör után is betétdíjat számolnak fel tévesen a pénztár-A próbavásárlás alkalmával kiderült, hogy több akciós dobozos sör után is betétdíjat számolnak fel tévesen a pénztár-

nál. Mint a vizsgálat során kiderült, a hibát a kasszarendszer informatikai hibája okozta.nál. Mint a vizsgálat során kiderült, a hibát a kasszarendszer informatikai hibája okozta.nál. Mint a vizsgálat során kiderült, a hibát a kasszarendszer informatikai hibája okozta.nál. Mint a vizsgálat során kiderült, a hibát a kasszarendszer informatikai hibája okozta.

A felügyelıség megállapította, hogy a hiba nyitás utáni észlelése ellenére az érintett termékek árusítását az áruház A felügyelıség megállapította, hogy a hiba nyitás utáni észlelése ellenére az érintett termékek árusítását az áruház A felügyelıség megállapította, hogy a hiba nyitás utáni észlelése ellenére az érintett termékek árusítását az áruház A felügyelıség megállapította, hogy a hiba nyitás utáni észlelése ellenére az érintett termékek árusítását az áruház

nem állította le azonnal, a problémát csak délutánra sikerült orvosolni. Azok közül, akik a vásárlásról kapott nyugtát nem állította le azonnal, a problémát csak délutánra sikerült orvosolni. Azok közül, akik a vásárlásról kapott nyugtát nem állította le azonnal, a problémát csak délutánra sikerült orvosolni. Azok közül, akik a vásárlásról kapott nyugtát nem állította le azonnal, a problémát csak délutánra sikerült orvosolni. Azok közül, akik a vásárlásról kapott nyugtát

átnézték többen visszakapták a tévesen felszámított pénzüket, de valószínően sokan tudtukon kívül megkárosítva átnézték többen visszakapták a tévesen felszámított pénzüket, de valószínően sokan tudtukon kívül megkárosítva átnézték többen visszakapták a tévesen felszámított pénzüket, de valószínően sokan tudtukon kívül megkárosítva átnézték többen visszakapták a tévesen felszámított pénzüket, de valószínően sokan tudtukon kívül megkárosítva

távoztak.távoztak.távoztak.távoztak. Ez is egy jó példa arra, hogy még a napi rutin bevásárlások alkalmával is érdemes a kapott nyugtát tételesen átnézni.Ez is egy jó példa arra, hogy még a napi rutin bevásárlások alkalmával is érdemes a kapott nyugtát tételesen átnézni.Ez is egy jó példa arra, hogy még a napi rutin bevásárlások alkalmával is érdemes a kapott nyugtát tételesen átnézni.Ez is egy jó példa arra, hogy még a napi rutin bevásárlások alkalmával is érdemes a kapott nyugtát tételesen átnézni.

Vásárlás után mindig nézze meg a nyugtát!Vásárlás után mindig nézze meg a nyugtát!Vásárlás után mindig nézze meg a nyugtát!Vásárlás után mindig nézze meg a nyugtát!

2013. február

21 HÍRLEVÉL

Az ALDI egy belső vizsgálat során a Melegíthető párna termékmegnevezés alatt hirdetett repcemag párna modell

néhány párnájánál a repcemag töltet esetében penészesedést állapított meg. Az érintett termékek 2013.01.31-től

szerepeltek átmenetileg a kínálatukban. Kezdeményezésükre a szállító Hecht International GmbH, Németország,

Burgoberbach, azonnali hatállyal visszahívja a terméket.

Amennyiben Ön is megvásárolta a terméket, kérjük, ne használja többet és szíveskedjen azt visszavinni valamelyik

Aldi üzletbe! A vételárat - közleményük szerint - természetesen bizonylat hiányában is visszatérítik.

Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!

ALDI repcemag párna „Christl” tehén és repcemag párna „Paulina” nyúlALDI repcemag párna „Christl” tehén és repcemag párna „Paulina” nyúlALDI repcemag párna „Christl” tehén és repcemag párna „Paulina” nyúlALDI repcemag párna „Christl” tehén és repcemag párna „Paulina” nyúl


22

E gyre több fogyasztó vásárol üdülési jogot

az éves szabadság és pihenés eltöltése

érdekében. Az üdülési jog megvásárlásával a

fogyasztók hosszú távra, rendszerint 15, 30

vagy 50 évre vállalnak kötelezettséget, amely

általában jelentős anyagi kiadással is együtt

jár. Az üdülési jogot tartalmazó megállapodás

egy speciális szerződés, amely fogyasztóvédel-

mi szempontból különösen érzékeny problé-

mákat vet fel, és ezért különösen fontos a

kellő körültekintés és óvatosság a fogyasztók

részéről.

Az Európai Fogyasztói Központ Magyarország

(EFK) kiemelt feladatának tartja az üdülési

joggal kapcsolatos fogyasztói ismeretek bővíté-

sét és az üdülési jog kockázatainak megismer-

tetését a fogyasztókkal.

Dr. Kriesch Attila, az EFK igazgatója a Hír TV

Panaszkönyv című műsorában beszélt az üdü-

lési joggal kapcsolatos tudnivalókról, valamint

HÍRLEVÉL

Hosszú távú elkötelezıdés az üdülési jog!Hosszú távú elkötelezıdés az üdülési jog!Hosszú távú elkötelezıdés az üdülési jog!Hosszú távú elkötelezıdés az üdülési jog!

arról, hogy hogyan lehet az esetleges későbbi

problémákat és anyagi veszteséget elkerülni.

Az üdülési joggal kapcsolatos legfontosabb

tudnivalókról az EFK egy kiadványt is készített,

amely a központ honlapjáról az alábbi linken

érhető el:

http://www.magyarefk.hu/pdf/kiadvanyok/

timeshare.pdf

Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön ---- az EFK jótanácsai (2.rész) az EFK jótanácsai (2.rész) az EFK jótanácsai (2.rész) az EFK jótanácsai (2.rész)

K ülföldi nyaralásaik, utazásaik során sokan

választják azt a megoldást a helyi látniva-

lók és nevezetességek megtekintéséhez, hogy

gépkocsit bérelnek a tömegközlekedés hasz-

nálata helyett. Ennek előnye, hogy kényelme-

sebb, sokszor gyorsabb megoldást jelent, és

sokkal szabadabban fedezhető fel így a kivá-

lasztott úti cél. Azonban külföldön történő

autóbérlés esetén is célszerű körültekintően

eljárni. Az alábbiakban olvashatóak az Európai

Fogyasztói Központ jótanácsai az autóbérlés-

sel kapcsolatban.

Mi a helyzet az üzemanyaggal?

Erről is tanácsos megfelelően tájékozódni,

mert lehetséges, hogy ha nem a szerződésnek

megfelelő üzemanyag mennyiséggel juttatjuk

vissza az autót a kölcsönző társaságnak, akkor

plusz költségeket számítanak fel. Lehetséges,

hogy a bérbeadó azt kéri, hogy a teli tankkal

átadott autót közel üres tankkal vigyük vissza.

Ebben az esetben a társaság nem téríti meg

annak a plusz üzemanyagnak az árát, ami az

üzemanyagtartályban van a visszaszolgáltatás-

kor. Lehet olyan eset is, amikor a tele tankkal

átvett autót teli tankkal kéri vissza a társaság.

Ekkor, ha nem teli tankkal szolgáltatjuk vissza

a gépjárművet, nekünk kell állni az utólagos

tankolás költségét. Minden esetben tájékozód-

junk arról, hogy milyen típusú üzemanyagot

használ a bérelt személyautó, és itt is taná-

csos alaposan elolvasni a szerződés és az

ÁSZF megfelelő rendelkezéseit.

Mit kell tudni a biztosításokról?

Szintén fontos előzetesen tisztázni, hogy a

megállapított bérleti díj tartalmaz-e a biztosí-

tást, és ha igen, akkor milyen fajta biztosítást

(törés, baleset, lopás, kötelező felelősségbizto-

sítás stb. esetére), foglal magában az ár. Az

Unió tagállamaiban megkötött autóbérleti

szerződések esetén jellemzően a bérleti díj

magában foglalja a kötelező felelősség biztosí-

tás díját is. Minden esetben kérjünk tájékozta-

tást a kölcsönző társaságtól a biztosításokra

és azok díjaira vonatkozóan!

Mire szükséges figyelnünk az autó átvétele-

kor?

Az autó átvételekor kitöltendő papírok közül

talán a legfontosabb az autó állapotát leíró

dokumentum. Ez általában egy, a társaság

által előre elkészített ábra, amelyen a fogyasz-

tó jelenlétében bejelölik az autón lévő minden

olyan sérülést, mely az átvételkor az autón

található. Minden esetben jegyeztessünk fel

mind az autó külsején, illetve belső terében

található sérüléseket! Ha nem kapunk a társa-

ságtól előre elkészített nyomtatványt vagy

ábrát a sérülések rögzítésére, akkor jegyezzük

fel mi írásban és írassuk alá a társaság képvi-

selőjével. Emellett készíthetünk fényképeket is

az autóról.

Mindez azért nagyon fontos, mert az autó

visszavitelekor ezek a feljegyzések, dokumen-

tumok szolgálnak majd alapul az autó állapo-

tának megállapításához. Minden olyan sérülés,

ami a visszavitelkor az autón található, azon-

ban az átvételkor nem került rögzítésre, plusz

költséget jelenthet számunkra, mivel a társa-

ság adott esetben díjat számolhat fel érte.

2013. február

23

A z Európai Fogyasztói Központ Magyar-

ország a holland társszervezetétől

szerzett tudomást arról, hogy a holland

s z é k h e l y ű , a u t ó b é r l é s s e l

kapcsolatosfoglalás-szolgáltatást nyújtó

Holiday Cars B.V. vállalkozással szemben

felszámolási eljárás indult. A vállalkozás

kizárólag közvetítő szerepet töltött be az

autót ténylegesen bérbe adó vállalkozások

és az autót bérbe venni szándékozó fo-

gyasztó között. Az autóbérleti szerződés a

helyi bérbeadó cég és a bérlő között jött

létre, azonban az autó bérleti díját a honla-

pon történt foglalással egyidejűleg a Holiday

Cars B.V. felé kellett kifizetni, és a kocsi

átvétele csak a Holiday Cars B.V. által kiállí-

tott utalvánnyal (voucher-rel) volt lehetsé-

ges.

A holland központ által nyújtott tájékoztatás

szerint előfordulhat, hogy a Holiday Cars

B.V. – valószínűsíthetően az időközben

elindult felszámolási eljárás okán és azt

megelőző pénzügyi helyzetéből adódóan – a

bérleti díjból a helyi autókölcsönzőnek járó

összeget nem utalta tovább, azaz előfordul-

hat, hogy a fogyasztó által a korábban tör-

tént foglalásról a helyszínen bemutatott

voucher fedezetlen lesz, így a helyi vállalko-

zás a fogyasztóval kötött bérleti szerződés-

ben foglaltak szerint a fogyasztó bankkár-

tyájáról ismételten levonhatja a bérleti díj

összegét. Éppen ezért fontos, hogy az autó

átvételekor a bérleti szerződést még az

aláírás előtt alaposan tanulmányozzuk át,

ugyanis elképzelhető, hogy a bérbeadói

ilyen esetekre fenntartja a bérleti díj levoná-

sának jogát, így a díjat az autó bérlője akár

kétszeresen is kénytelen megfizetni.

A károsultak a követeléseiket az

[email protected] címre küldött

e-mail útján jelenthetik be a felszámoló

biztos felé. A kérelemhez minden esetben

csatolni kell a fizetést igazoló bankkivona-

tot, valamint a fizetést követően Holiday

Cars B.V-től kapott számlát vagy voucher-t.

Szükséges felhívni a figyelmet arra, hogy a

vállalkozás magyar nyelven is elérhető hon-

lapja (http://www.holidaycars.com) még

mindig működik, és aki esetlegesen mos-

tantól foglalást intéz, az a fentiekben kifej-

HÍRLEVÉL

Felszámolási eljárás indult az autóbérlés közvetítésével foglalkozó Felszámolási eljárás indult az autóbérlés közvetítésével foglalkozó Felszámolási eljárás indult az autóbérlés közvetítésével foglalkozó Felszámolási eljárás indult az autóbérlés közvetítésével foglalkozó

holidaycars.com weboldalt üzemeltetı holidaycars.com weboldalt üzemeltetı holidaycars.com weboldalt üzemeltetı holidaycars.com weboldalt üzemeltetı

Holiday Cars B.V. holland vállalkozással szemben!Holiday Cars B.V. holland vállalkozással szemben!Holiday Cars B.V. holland vállalkozással szemben!Holiday Cars B.V. holland vállalkozással szemben!

Az EFK sajtóközleményeAz EFK sajtóközleményeAz EFK sajtóközleményeAz EFK sajtóközleménye

tettek szerint a kétszeres fizetés veszélyé-

nek teszi ki magát!

Figyelemmel arra, hogy a vállalkozással

szemben a felszámolási eljárás megindult,

az Európai Fogyasztói Központ a felmerülő

fogyasztói panaszok rendezésében sajnála-

tosan nem tud érdemi segítséget nyújtani.

Az autóbérlés témakörében készített hasz-

nos információkat tartalmazó kiadványun-

kat az Európai Fogyasztói Központ honlapjá-

ról a http://www.magyarefk.hu/pdf/

kiadvanyok/autoberles_kulfoldon.pdf linkre

kattintva lehet megtekinteni.


JogszabályJogszabályJogszabályJogszabály----módosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírek

Jogszabály Hírlevél /EU/2013.01.30Jogszabály Hírlevél /EU/2013.01.30Jogszabály Hírlevél /EU/2013.01.30Jogszabály Hírlevél /EU/2013.01.30

Az EU Hivatalos Lapjának C26/2013-as szá-

mában megjelent az EU Bíróságának C-

139/11. számú ügyben hozott ítélete, melynek

indokolása szerint "A visszautasított beszállás

és légi járatok törlése vagy hosszú késése

esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és

segítség közös szabályainak megállapításáról,

és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül

helyezéséről szóló, 2004. február 11-i

261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi

rendeletet úgy kell értelmezni, hogy azon ha-

táridőt, amely alatt az e rendelet 5. és 7. cikké-

ben előírt kártérítés iránti keresetet meg kell

indítani, az egyes tagállamoknak a keresetek

elévülési idejére vonatkozó szabályainak meg-

felelően állapítják meg."

Jogszabály Hírlevél / Jogszabály Hírlevél / Jogszabály Hírlevél / Jogszabály Hírlevél /

EU/2013.01.30/2EU/2013.01.30/2EU/2013.01.30/2EU/2013.01.30/2

Az EU Hivatalos Lapjának C26/2013-as szá-

mában megjelent az EU Bíróságának C-

410/11. számú ügyben hozott ítélete, melynek

indokolása szerint "az Európai Közösség által

1999. december 9-én aláírt és annak nevében

a 2001. április 5-i 2001/539/EK tanácsi hatá-

rozattal jóváhagyott, a nemzetközi légi szállítás

egyes szabályainak egységesítéséről szóló,

1999. május 28-án Montrealban kötött egyez-

ménynek 3. cikkének (3) bekezdésével össze-

függésben értelmezett 22. cikkének (2) bekez-

dését úgy kell értelmezni, hogy a kártérítési jog

és a fuvarozónak a poggyász elvesztése eseté-

ben fennálló felelősségének korlátozása alkal-

mazandó az olyan utasra is, aki más utas

nevében feladott poggyász elvesztése címén

követel kártérítést, mivel ezen elveszett pogy-

gyász valóban tartalmazta az előbbi utas tár-

gyait."

Európai kiskereskedelmi cselekvési Európai kiskereskedelmi cselekvési Európai kiskereskedelmi cselekvési Európai kiskereskedelmi cselekvési

tervet fogadott el az Európai Bizott-tervet fogadott el az Európai Bizott-tervet fogadott el az Európai Bizott-tervet fogadott el az Európai Bizott-

ságságságság

Az Európai Bizottság európai kiske-

reskedelmi cselekvési tervet fogadott

el, és zöld könyvet tett közzé a válla-

latközi élelmiszer- és nemélelmiszer-

ellátási lánc mentén alkalmazott tisz-

tességtelen kereskedelmi gyakorlat-

ról.

24 HÍRLEVÉL

A kis- és nagykereskedelmi szektor, amelynek

az Európa 2020 stratégia fontos szerepet szán

a növekedés és a foglalkoztatás élénkítésé-

ben, az uniós gazdaság egyik legfontosabb

részét alkotja. Az ágazat, amelyben az összes

európai kis- és középvállalkozás 29%-a tevé-

kenykedik, az uniós GDP 11%-át állítja elő, és

csaknem 33 millió embernek ad munkát,

köztük nagyszámú fiatalnak, nőnek és ala-

csony képzettségű munkavállalónak. Továbbra

is számos akadály nehezíti azonban a határo-

kon átnyúló árubeszerzés gördülékeny műkö-

dését, a fogyasztók hozzáférését a más tagál-

lamokban nyújtott kiskereskedelmi szolgáltatá-

sokhoz és a kiskereskedők piacra lépését.

Michel Barnier, az Európai Bizottság belső

piacért és szolgáltatásokért felelős biztosa a

dokumentumok elfogadása kapcsán a követ-

kezőképpen nyilatkozott: „A kiskereskedőknek

fontos szerepük van abban, hogy a fogyasztók

számára kézzelfoghatóvá váljon az egységes

piac.A hatékony és versenyképes egységes

kiskereskedelmi piac létrehozását azonban

továbbra is több tényező akadályozza. Ez a

cselekvési terv a kiskereskedelmi szektor

versenyképességének és az ágazat gazdasági,

környezeti és társadalmi teljesítményének

javítását célzó stratégiát fogalmaz meg. Továb-

bi fontos célunk biztosítani a tisztességes

versenyt. A tisztességtelen kereskedelmi gya-

korlatok veszélyeztetik a vállalkozások életké-

pességét, és rombolják a kiskereskedelmi

ellátási lánc hatékonyságát. A fogyasztóknak

versenyképes árakat kell kínálni, ugyanakkor

biztosítani kívánom, hogy a kiskereskedők

beszállítói is tisztességes árakat kapjanak

termékeikért.”

Az európai kiskereskedelmi cselekvési terv

keretében előirányzott intézkedések öt fő

prioritás köré szerveződnek:

a tudatos fogyasztói magatartás kialakítása a

tájékoztatás javítása által,

a kiskereskedelmi szolgáltatásokhoz való

hozzáférés javítása a helyes tagállami kereske-

delem- és településtervezési gyakorlatok meg-

osztása révén,

méltányosabb és fenntarthatóbb kereskedelmi

kapcsolatok kialakítása az élelmiszer- és

nemélelmiszer-ellátási láncban,

a kiskereskedelem és az innováció kapcsolatá-

nak erősítése,

jobb munkakörülmények biztosítása például a

munkaadók igényeinek és az alkalmazottak

képességeinek pontosabb összehangolása

révén.

A Bizottság állandó fórumként létrehozza a

kiskereskedelmi versenyképességi csoportot,

amely elő fogja segíteni további konkrét célok

kitűzését a megjelölt területeken, nyomon

követi az elért haladást, ajánlásokat bocsát ki

a cselekvési tervben meghatározott fellépések

maradéktalan végrehajtása érdekében, és

szükség esetén további új fellépésekre tesz

javaslatot a Bizottság számára.

Az intézkedéscsomag egyik legfontosabb része

a vállalatközi élelmiszer- és nemélelmiszer-

ellátási láncban alkalmazott tisztességtelen

kereskedelmi gyakorlatokról szóló konzultációt

elindító zöld könyv, amelyet a cselekvési terv-

vel egy időben fogadott el a Bizottság. A három

hónapon át tartó konzultáció lehetőséget ad

arra, hogy a Bizottság felmérje a tisztességte-

len kereskedelmi gyakorlatok elterjedtségét,

és információt gyűjtsön arról, milyen hatást

gyakorolnak ezek a gazdaságra és a határokon

átnyúlóan folytatott kiskereskedelmi tevékeny-

ségre. A konzultáció során a Bizottság meg-

vizsgálja a tisztességtelen kereskedelmi gya-

korlatok nemzeti keretek között történő keze-

lése céljából kialakított önszabályozási és

jogszabályi keretek hatékonyságát, és tájéko-

zódik a tekintetben, hogy e különböző megkö-

zelítések az egységes piac szétaprózódásához

vezethetnek-e. Az érdekelt felek 2013. április

30-ig nyújthatják be a zöld könyvben felvetett

kérdésekkel kapcsolatos észrevételeiket.

Ami az élelmiszer-ágazatot érintő tisztességte-

len kereskedelmi gyakorlatokat illeti, e kérdés

megoldására az élelmiszer-ellátási lánc műkö-

désének javításával foglalkozó magas szintű

fórum keretén belül 2010-ben létrejött a vállal-

kozások közötti szerződéses gyakorlatokkal

foglalkozó szakértői platform.2012 decemberi

ülésén a magas szintű fórum ikerpályás meg-

közelítés mellett tette le a voksot (lásd

IP/12/1314). A vállalatközi élelmiszer- és

nemélelmiszer-ellátási lánc mentén alkalma-

zott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról

szóló zöld könyv elfogadása párhuzamos a

fórum munkájával, és e kérdések megoldása

érdekében a Bizottság hatásvizsgálatot végez

majd, amelyben több, az önszabályozástól a

jogi szabályozásig terjedő szakpolitikai opciót

vizsgál meg.

2013. február

25 HÍRLEVÉL

Hatékonyabb fogyasztóvédelem Hatékonyabb fogyasztóvédelem Hatékonyabb fogyasztóvédelem Hatékonyabb fogyasztóvédelem ---- Az Az Az Az

EU új javaslatcsomagjaEU új javaslatcsomagjaEU új javaslatcsomagjaEU új javaslatcsomagja

Az új javaslatcsomag célja az EU ter-

mékbiztonsági jogszabályainak szigo-

rítása és az újonnan megjelenő prob-

lémák leküzdése. A fogyasztási cik-

kek piaca egyre szerteágazóbbá vá-

lik: az emberek összetettebb termé-

keket vásárolnak, melyek előállítása

nem korlátozódik egyetlen országra.

Az Uniónak ezért korszerűsítenie kell

fogyasztóvédelmi politikáját, hogy

hatékonyan meg tudja védeni a fo-

gyasztókat a veszélyes termékekkel

szemben. Most kidolgozott javaslat-

csomagjában az Európai Bizottság a

következőket szorgalmazza a fo-

gyasztóvédelem javítása érdekében:

Fel kell gyorsítani a veszélyes termékek kivo-

nását az uniós piacról.

A jelenleg hatályos fogyasztóvédelmi szabályo-

kat és piacfelügyeleti eljárásokat a legtöbb

termékcsoport esetében össze kell hangolni.

Egyértelműen meg kell határozni, mi tartozik a

gyártók, az importőrök és a forgalmazók fele-

lősségi körébe. Az említett szereplőknek példá-

ul a jövőben több információval kell szolgálni-

uk az egyes termékek gyártási helyéről.

Lehetővé kell tenni a szabályozó hatóságok

részére, hogy jobban nyomon követhessék a

fogyasztási cikkeket az ellátási lánc egészé-

ben. Ennek hatására a biztonsági problémák

hatékonyabban oldhatók meg és, a nem biz-

tonságos termékek hamarabb hívhatók vissza.

Nagyobb hangsúlyt kell helyezni az ellenőrzés-

re, hogy a szabályozó hatóságok könnyebben

korlátozni tudják, vagy teljesen be tudják tiltani

a potenciálisan veszélyes termékek értékesíté-

sét.

El kell érni, hogy az uniós szabályozó hatósá-

gok szorosabban együttműködjenek egymás-

sal, ami az információcserét is meg fogja köny-

nyíteni a számukra.

Egyszerűsíteni kell azoknak az uniós figyelmez-

tető rendszereknek (Rapex , ICSMS) a haszná-

latát, melyek segítségével értesíteni lehet más

országokat a veszélyt jelentő termékekről.

Ha a javaslatok megvalósulnak, a következe-

tes uniós szabályozás révén javulni fog a fo-

gyasztóvédelem, és a fogyasztók nagyobb

bizalommal vásárolhatnak majd az EU bármely

részén.

Az egyértelműbb és egységesebb szabályok az

uniós vállalatoknak (különösen a kisvállalko-

zásoknak) is a javát fogják szolgálni, hiszen a

cégek könnyebben tudnak majd megfelelni a

követelményeknek, és csökkenteni tudják

költségeiket.

A termékbiztonsági ellenőrzések, valamint az

importszabályok javítása elő fogja segíteni,

hogy a tisztességtelen és a megbízhatatlan

beszállítók kiessenek a versenyből.

Következő lépések

A Bizottság a javaslatcsomagban foglaltak

értelmében megkezdi a piacfelügyelet javításá-

ra irányuló munkát. A tervek szerint a követke-

ző három évben meg fognak szűnni a termé-

kek nyomon követése terén tapasztalható

hiányosságok.

A tagállami szabályozó hatóságok segítséget

fognak kapni ahhoz, hogy egyesítsék erőforrá-

saikat, megszüntessék a párhuzamos munka-

végzést, és hatékonyabban lássák el

piacfelügyeleti feladatukat.

Az Európai Bizottság javaslatait a következők-

ben az Európai Parlament képviselői és az

uniós vezetők fogják megvitatni. Ha elfogadják

őket, a javaslatok végrehajtására a tervek

szerint 2015-ben kerül majd sor.

Jogszabályfigyelı: Így kell kinéznie a Jogszabályfigyelı: Így kell kinéznie a Jogszabályfigyelı: Így kell kinéznie a Jogszabályfigyelı: Így kell kinéznie a

rezsicsökkentett számlánakrezsicsökkentett számlánakrezsicsökkentett számlánakrezsicsökkentett számlának

A Magyar Közlöny 2013/18. számá-

ban megjelent a villamos energia és

a földgáz egyetemes szolgáltató által

alkalmazható számlaképről szóló

4/2013. (II. 4.) NFM rendelet (a to-

vábbiakban: NFM rendelet). Az NFM

rendelet a villamos energia és a föld-

gáz egyetemes szolgáltató által az

egyetemes szolgáltatásra jogosult

felhasználók részére kibocsátott

számla számlaképére vonatkozó kö-

vetelményeket határozza meg. A

rendelet 2013. február 19-én lép

hatályba. Hatályát veszti egyben a

villamos energia és a földgáz egyete-

mes szolgáltató által alkalmazható

számlaképről szóló 31/2010. (IV.

15.) KHEM rendelet.

További információk az alábbi linken:

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/jogi_kala

uz/jogszabalyok/jogszabhirlevel/jsz_hirlevel_2

013/jsz_130206_1.html


Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó-Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó-Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó-Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó-

védelmi Hatóság öngyújtók min-védelmi Hatóság öngyújtók min-védelmi Hatóság öngyújtók min-védelmi Hatóság öngyújtók min-

tavételi terv alapján történı ellen-tavételi terv alapján történı ellen-tavételi terv alapján történı ellen-tavételi terv alapján történı ellen-

ırzésérılırzésérılırzésérılırzésérıl

Az öngyújtók mintavételi terv alapján történő

ellenőrzésének az volt a célja, hogy képet

kapjunk arról, hogy a jogszabály által nem

biztonságosnak minősített és nem forgalmaz-

ható újszerű (gyermekeket vonzó) öngyújtók

mellett az üzletekben kapható normál ön-

gyújtók biztonságosak-e, illetve megfelelnek-

e a vonatkozó jogszabályok és szabványok

követelményeinek.

Megállapítások, eredmények:Megállapítások, eredmények:Megállapítások, eredmények:Megállapítások, eredmények:

Ennek érdekében a témavizsgálat egy hóna-

pos időtartama alatt 22 féle öngyújtóból

került sor mintavételezésre. Valamennyit

laboratóriumi vizsgálatnak vetettünk alá,

amely alapján a 6 újszerűből 1 fajta, a 16

nem újszerűből 2 féle öngyújtó kapcsán

került megállapításra szabványtól való elté-

rés. Az elvégzett kockázatértékelések és az

elkészített szakvélemények alapján vala-

mennyi mintavételezett újszerű termék az

égési sérülés-veszély szempontjából súlyos

kockázatot jelent a sérülékeny fogyasztókra

26 HÍRLEVÉL

mán is mindössze további 3 féle termékhez

került megküldésre ilyen dokumentum. A

nyilatkozatok egyike sem felelt meg az előírá-

soknak.

Öngyújtók esetében kiemelt fontosságú a

gyermekbiztosság kérdése, melyet a gyártó-

nak igazolnia kell. Az erre szolgáló vizsgálati

jelentés és egyéb dokumentáció mindössze

egyetlen termék esetén volt minden szem-

pontból elfogadható.

A KPIR és RAPEX riasztásokban szereplő

veszélyes termékek keresése során a fel-

ügyelőségek kétféle olyan öngyújtót is talál-

tak kereskedelmi forgalomban, amelyeket

hatóságunk korábban már veszélyesnek

minősített, és letiltásra kerültek.

Összefoglalva megállapíthatjuk, hogy az öt

megyét és a fővárost érintő, mintavételezés-

re irányuló témavizsgálat keretében egyetlen

olyan öngyújtóval sem találkoztunk, amely

minden szempontból megfelelt volna a vo-

natkozó követelményeknek, a kifogásolási

arány 100% volt. Tovább súlyosbítja az ered-

ményt az a tény, hogy még a legnagyobb

márkák termékei körében is állapítottunk

meg hiányosságokat. Ennek figyelembevéte-

lével a terület további, folyamatos ellenőrzé-

se indokolt.

Visszatekintı

(gyermekekre) nézve. A laborvizsgálatok

során kifogásolt nem újszerű öngyújtók égési

sérülés-veszélyesek, használatuk egyiknél

közepes, a másiknál súlyos kockázattal jár.

A laborvizsgálatokon túl ellenőriztük a szük-

séges jelölések, tájékoztatások és megfelelő-

ség igazolások meglétét és megfelelőségét.

Ennek során megállapításra került, hogy a

mintavételezett öngyújtók közül egyetlen

olyan sincs, amely minden előírásnak megfe-

lelne.

A termék, valamint a gyártó/forgalmazó be-

azonosítására szolgáló jelölés megléte vala-

mennyi mintavételezett terméknél ellenőr-

zésre került. Minden negyedik öngyújtónál

tapasztaltuk valamelyik vagy mindkettő hiá-

nyát.

A biztonsági tájékoztatást csak a nem újsze-

rű öngyújtóknál vizsgáltuk. A termékek több

mint kétharmadánál állapítottunk meg jog-

sértést az utasítások és figyelmeztetések,

valamint – újratölthető öngyújtók esetén – az

újratöltés biztonságos módját leíró utasítás

meglétével és megfelelőségével kapcsolat-

ban.

A megfelelőségi nyilatkozatnak az értékesí-

tés helyszínén is rendelkezésre kellene áll-

nia, ezzel szemben a mintavételezések során

csupán egyetlen üzletben, egyféle öngyújtó-

hoz tudták bemutatni, sőt az eljárások folya-

2013. február

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Legfrissebb közlemények

27 HÍRLEVÉL

Bejelentő Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye ÁSZ CENTER

Mintavétel címe 7400 Kaposvár, Fő u. 45.

Származási ország Kína

Dátum 2013/01/25

Kategória cipő

Termék neve kisgyermekcipő

Típus/modellszám CAMO márkajelű, 618 modellszámú

Termék leírása

CAMO márkanevű, dobozon 618 azonosító jelölésű, magas szárú, fűzős,

cipzáras, csillámos díszítésű vászon felsőrészű, gyermek szabadidőcipő.

Külső oldalán fém láncon 3 apró színes fém golyó díszíti, textil béléssel és

fedőtalpbéléssel, valamint vulkanizált gumitappal készült.

Veszély jellege

A lábbeli felső részén alkalmazott díszítőelemek könnyen eltávolíthatóak,

ezért fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. Az említett veszé-

lyek szempontjából súlyos, míg az egészségkárosító hatás szempontjából

nagy kockázatot jelent a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.


28 HÍRLEVÉL

Bejelentő Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye Interspar Áruház

Mintavétel címe 1203 Budapest, Széchenyi u. 1.


Dátum 2013/01/21

Kategória szabadidőruha

Termék neve lányka szabadidőruha

Típus/modellszám WANDENG márkajelzésű, G19596 S modellszámú

Termék leírása

Fiatal és idősebb gyermekeknek szánt, rózsaszín, kétrészes lányka szabad-

idő együttes. A felsőrész elöl cipzáras, lecipzározható kapucnis, két oldalon

vágott zsebbel, ujján duplasoros, eltérő színű paszpol csíkkal. A kapucniban

összehúzó-zsinór található, szabad végein műanyag végelzáróval. A szabad-

idő-nadrág derékrészén lévő bújtatott zsinór egy ponton sincs rögzítve. A

címke szerinti nyersanyag-összetétel: 65% pamut, 35% poliészter.

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban lévő műanyag vég-

elzáróval ellátott összehúzó- zsinór fojtást, a nadrág derekában rögzítetlenül

alkalmazott összehúzó- zsinór balesetet okozhat. Az említett veszélyek

szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.


2013. február

29 HÍRLEVÉL





Dátum 2013/01/24

Kategória kabát

Termék neve gyermek átmeneti kabát

Típus/modellszám "A" márkajelzésű, G25125 S modellszámú

Termék leírása

A lecipzározható kapucnis, bélelt kisgyermek átmeneti kabát elején, bal

mellrészen ezüst szállal hímzett, rávarrt címer található 02 KIDS felirattal.

A kapucniban elasztikus összehúzó-zsinór van, szabad végein fém végelzá-

róval. A címke szerinti nyersanyag-összetétel: külső: 100% nejlon, bélés:

100% poliészter.

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucnin lévő összehúzó gumi-

zsinór a végén lévő csomóval és fém végelzáróval fojtást okozhat. A gumi-

zsinór meghúzásakor a zsinór végén lévő fém záró elemek az archoz törté-

nő visszacsapódáskor arc és szemsérülést okozhatnak. Az említett veszé-

lyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelent a gyermekek részé-

re.

Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.


30 HÍRLEVÉL





Dátum 2013/01/24

Kategória szabadidőruha

Termék neve fiú szabadidőruha

Típus/modellszám TINGBA márkajelzésű, G19587 S modellszámú

Termék leírása

Fiatal és idősebb gyermekeknek szánt, kétrészes fiú szabadidő együttes. A

felsőrész elöl cipzáras, lecipzározható kapucnis, két oldalon kenguruzseb-

bel. A felsőrész ujja és a nadrág két oldala eltérő színű, duplasoros paszpol

csíkkal díszített. A kapucniban összehúzó-zsinór található, szabad végein

műanyag végelzáróval. A címke szerinti nyersanyag-összetétel: 80% pamut,

20% poliészter.

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott szabad

végződésű összehúzó- zsinór a végén lévő műanyag végelzáróval fojtást

okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelent-

het a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

2013. február

31 HÍRLEVÉL


Mintavétel helye Auchan Soroksár Áruház

Mintavétel címe 1239 Budapest, Bevásárló utca 2.


Dátum 2013/01/24

Kategória kabát

Termék neve lány kabát

Típus/modellszám M.M FASHION márkajelzésű, 176-60 cikkszámú

Termék leírása

Fiatal gyermekeknek szánt, egyszínű (rózsaszín, piros, barack, pink), bélelt,

elöl cipzáras, csípő vonalig érő, derékban húzott, lecipzározható kapucnis

lányka téli kabát, két oldalon rávarrt zsebbel valamint mellrészen színes

hímzett feliratokkal (Sweet, Cherry) és flitteres díszítéssel. A kapucni részen

- a zsinórház két végére rögzített - szabadvégződésű zsinórok találhatóak,

végein műanyag végelzáróval. A címke szerinti nyersanyag-összetétel: 65%

pamut, 35% poliészter.

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott össze-

húzó- zsinór a végén lévő fém végelzáróval fojtást okozhat. A fojtási veszély

szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.



32 HÍRLEVÉL

Bejelentő Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye Keleti Sárkány Nagyáruház

Mintavétel címe 5600 Békéscsaba, Mednyánszki u. 1.-3.


Dátum 2013/01/24

Kategória cipő

Termék neve alkalmi lányka cipő

Típus/modellszám L'Blue márkajelű, 2011-111 modellszámú

Termék leírása

L' Blue márkajelű, dobozon és cipőben 2011-11 modellszámú, lányka boka-

pántos Színes gyöngyökkel díszített bokapántos, alkalmi lány cipő, fekete

színben, 25-ös méretben. Magasított sarokrész oldalán, a cipő felsőrészé-

nek anyagából készített, strassz kövekkel kirakott rózsa formájú díszítés

van. A cipő orrészén strassz kövekkel díszített, a felsőrész anyagából kiala-

kított pillangó formájú díszítés található. A felsőrész anyaga műbőr; a talp

műanyagból készült,, míg a bélés anyaga műbőr, textil kombinációbál áll. A

cipő enyhén magasított sarokkal, és ívelt orrésszel készült, bokában tépő-

zárral záródik.

Veszély jellege

A lábbeli felső részén alkalmazott díszítőelemek könnyen eltávolíthatóak,

ezért fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére, valamint a cipő

elkeskenyített orrésszel és túlzottan merev járótalppal készült, amely forma-

kialakítási szempontból, és a láb egészséges fejlődését tekintve nem meg-

felelő. Az említett veszélyek szempontjából súlyos, míg az egészségkárosító

hatás szempontjából nagy kockázatot jelent a gyermekek részére.


NFH Időszakos Hírlevél 2013/2.

Documents

Transcript of NFH Időszakos Hírlevél 2013/2.