Newton Paiva - DI - Aula 03

Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso

Técnica de modelagemPersonas Ágeis

Pós Graduação em Marketing Digital

Design, usabilidade e arquitetura de informaçãoMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]

aula 03/06

Friday, October 28, 2011

http://www.mcardoso.com.br

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mailto:[email protected]

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Plano de curso1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

20pts

20pts

20pts

20pts

20pts

Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.

Conversando com usuários: Questionários e entrevistas

Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)

Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop)

Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)

Percurso cognitivo: Avaliando tarefas



Ciclo de vida do produto

pesquisa

planejam

ento

desenvolvimento

validação


pesquisa

planejam

ento

desenvolvimento

validação


Ciclo de vida do produtoQuestionários e entrevistas

personas

Benchm

arking



Técnica de modelagem

personas ágeis



Alguma coisa é melhor que coisa-alguma

Minimize esforços. Levante informações através de etnografia digital,

análise métrica, benchmarking ou conversas com stakeholders.



Uma Persona Ágil é uma exploração breve sobre o que sabemos dos usuários.

Pragmática - Patton

Provisória - Cooper

Guerrilha - Kuniavsky

Ad-Hoc - Norman

Ágil - Cardoso



exemplo de persona tradicional



O que são modelos?



Modelos são representações estruturadas de

fenômenos e abstrações complexas.



São usados nas ciências naturais e sociais.“Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados, físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa para criar modelos descritivos de nossos usuários é uma ferramenta útil e

poderosa para o Design de Interação.” - Cooper, About Face 3.0



Por que usar modelos?



São ferramentas simples e poderosas para melhorar a visibilidade, compreensão e a

comunicação de informações.



Bons modelos destacam características

relevantes das menos relevantes.

Evidenciam informações, não apenas dados.



O que são personas?



Personas são modelos

descritivos de usuários.



"Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar um designer entender as pessoas que usarão seu produto.”

- Norman, Persona Life Cycle



1. Não são estereótipos, mas arquétipos.

2. Não são segmentos de mercado:

MKT = venda / Design = uso



Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993, com outro nome, mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998 em seu livro "The Inmates Are

Running the Asylum."

De onde veio?



São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas para uma melhor compreensão do comportamento do usuário, como pensam, o que desejam e porquê.

Para que usar personas?



1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários (Informações).

2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX).

3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto (!).

Por que modelar personas?



1. Determinar o produto (requisitos);

2. Comunicar com a equipe (documentação)

3. Medir a efetividade do design (validar ideias)

Por que modelar personas?



Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos tomar, não há consenso ou informações suficientes

1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia)

2. Durante brainstormings, reuniões

3. Ao planejar funcionalidades, releases, user stories

Quando aplicar Personas?



Como aplicar personas



1o passo: Determinar tipos de usuários




ZAGATSite que oferece reviews de mais de 50

mil restaurantes em 100 países.

Estão investindo em aplicações mobile.

Quais os tipos de usuários desse sistema?



1. Gourmets,

2.Viajantes,

3. Namorados...

(Uma boa ideia é focar em papéis)




2o passo: Listar características de cada tipo

1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...

2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?

3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?

4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto... Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda?

5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”




6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô)

7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce)

8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos?

9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...).

10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:




Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras

Mochileiro sazonal

Júlia, 16 anos, estudante, twiteira



3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para outra pessoa." (Cooper)

2. Todo sistema tem ao menos 1

3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de 3, temos um problema. (citar ML)



Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras

Mochileiro sazonal

Júlia, 16 anos, estudante, twiteira

3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

focal

usuári

o

sazon

al

não

paga



Sugestão de PattonNome, Idade Papel

descrição, frase emblemática

Tarefas no sistema para necessidadesNecessidades

no mundo

real



EM GRUPO!

1) Criar 3

personas par

a seu produt

o

2) Escolher

uma como foca

l

3) montar apres

entação de

5’ para

próx aula

TO DO DONE



Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina Design, usabilidade e arquitetura de informação, ministrada no curso de Pós Graduação em Marketing Digital no Centro Universitário Newton Paiva.

obrigado!


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