Ai-ling Chong & Desiree Klijn

New marketing communications

● Deel 1: Theorie● The revolution has started● Marketing utopia has arrived● The ladder of engagement● The race is on

● Deel 2: Quiz (vragen)

Inhoud

The revolution has started!

“Organizations realize the possibilities of engaging with

customers in new ways so they can become partners driving the business

forward.”

Joined-up marketing:● Combinatie van inbound en outbound

marketing● Reclame, telemarketing en direct mail

gecombineerd met social media(conversaties)

Nieuwe kansen:● Met de klanten samenwerken op een

nieuwe manier● Merk kan krachtiger en beter worden

neergezet

Revolutie heeft ook nadelen:● "Customer service time bomb"

○ Klanten eisen meer en verwachten ook meer○ Nieuwe concurrenten 'helpen' de klanten met

switchen● "Hyper competition"

○ Globalisering van de markt

Social media- Biggest change since the industrial

revolution.

● Klanten hebben meer macht en invloed● De manier waarop klanten in aanraking

komen met een product of dienst is veranderd

● Twitteraars, bloggers en vloggers● Marketeers kunnen zelf kiezen aan welke

conversatie zij deel willen nemen

Marketing utopia has arrived

"This marketing utopia is the beginning

ofa new creative age in

marketing."

Marketing utopia has arrivedMarketing utopia has arrived

● Mensen zijn social animals

● Door social media kunnen wij makkelijker met elkaar communiceren

● Het is een platform waar iedereen aan kan deelnemen

● Verbindt merken met hun klanten● Klanten vinden het fijn om wat te kunnen

betekenen voor het merk● Feedback● Co-creatie

Waarom werkt social media?

Het zorgt ervoor dat:● je de (moeilijk bereikbare) klanten kunt

bereiken● je meningen en ervaringen met elkaar

kunt delen● je de behoeftes van de klanten ontdekt

Als er een schaap over de dam is, volgen er meer

The herd / de massa

Het social mediastappenplan

1. Start met monitoren en luisteren

2. Stel prioriteiten en bepaal je doelen

3. Wees het eens met boodschappen

4. Zorg voor goede content - help en deel

5. Zorg voor een social mediateam

6. Let op de tijd en middelen

7. Blijf je social media promoten

8. Combineer je online en offline middelen

9. Wees voorbereid op succes

10. Meten (analytics)

"In order to foster greater brand loyalty,

marketers need to influence and

understand the customer engagement process."

Customer engagement

● Customer engagement zorgt voor een sterk merk en meer voorstanders

● een perfecte klant hoeft niet 'per se' iets te komen maar kan ook door middel van reviews en ratings 100 andere mensen beïnvloeden.

- Social media (blogs, fora etc.)- After-sales contact strategy "This way the more engaged customers

identify themselves by their own self-selection."

Het identificeren van de klant

The ladder of engagementThe ladder of engagementThe ladder of engagementThe ladder of engagement

The ladder of engagement

Merktrouw:● Ontketent merk ijveraars.● Helpt een organisatie verbeteren in bijv.

producten en service.

"Customers become more engaged and more loyal to the brand that they feel a

part of."

De onderste helft

Moedigt klanten aan om deel te nemen aan product-ratings, reviews en discussies.

De bovenste helft

De bovenste helft van de ladder (user-generated content) zorgt ervoor dat de klanten mede-scheppers worden van de content van de organisatie/het merk.

Hoogste level van UGC

Co-creation

Collaborative co-creation

● Ideas (Dell)● TV advertisement (Chrysler’s Tahoe)● Products (Philips)● Brand name (Boeing 787, Dreamliner)

The race is on!

Cut through the Clutter

Streven naar levenslange loyaliteit.

Be there, be relevant and be

creative!

"A brand needs to be wherever its customers are. Be wherever customers might have a need. Find out what they

really want and give it to them."

Open and integrate your new toolkit

- 5 Big tools- 3 3D tools- 2 W's

The creative age is here

‘Either you’ll learn to acquire and cultivate[creative people] or you’ll be eaten alive’

- Leon Royer, Executive Director, 3M.

Enter the boardroom

● De gemiste kans● Een tweede kans

So social media, the ladder of engagement,integrated marketing and creativity offer marketers another golden opportunity to get back into the boardroom and influence the strategic directions of a business in such a way that the business becomes a truly market-orientated business, primedand ready to satisfy customers and enjoy continued success.

Quiz time!

1. Noem drie redenen waarom het toepassen van social media werkt

● Mensen zijn social animals● Door social media kunnen wij makkelijker met

elkaar communiceren● Het is een platform waar iedereen aan kan

deelnemen● Verbindt merken met hun klanten● Klanten vinden het fijn om wat te kunnen

betekenen voor het merk● Feedback● Co-creatie

2. Waaruit bestaat 'the ladder of engagement'?

1. Products 2. Brands3. Ads4. Ideas5. Discussions 6. Reviews7. Ratings

Onderste helft:Moedigt klanten aan om deel te nemenaan product-ratings, reviews en discussies. Bovenste helft:De bovenste helft van de ladder(user-generated content) zorgt ervoor datde klanten mede-scheppers worden van decontent van de organisatie/het merk.

2. Leg uit wat er met joined-up marketing wordt bedoeld.

Joined--up marketing is een combinatie van

inbound en outbound marketing: reclame, telemarketing en direct mail gecombineerd met

social media(conversaties).

2. Waarom is engagement met je klanten belangrijk?

Zo blijven je klanten je merk trouw:

ontketent merkijveraars. Het helpt een organisatie met het verbeteren van bijvoorbeeld

producten en diensten.

Bedankt voor het luisteren!