Neuromarketing: Tagen für alle Sinne: Was Ihnen die Hirnforschung für gelingende Events sagen...
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Transcript of Neuromarketing: Tagen für alle Sinne: Was Ihnen die Hirnforschung für gelingende Events sagen...
Tagen für alle Sinne: Was Ihnen die Hirnforschung für gelingende
Events sagen kann.
Die Herausforderung …
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 2
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wolpertinger.jpg
Was Sie erwartet – in fünf Akten
zum Hören, Sehen, Mitmachen
1. Studien & aktuelle Trendinfos: Inputs für Sie.
2. Multisensual: Sprechen Sie viele Sinne an.
3. Limbisches System: Bedienen Sie Grundmotive.
4. „Glücks-System “: Mobilisieren Sie Wohlfühlchemie.
5. Konkrete Maßnahmen: Das können Sie tun.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 3
Was wirkt am stärksten?
Lage, Verkehrsanbindung
Architektur
Technische Ausstattung & Optionen
Infrastruktur (Zimmer, Wellness, Fitness etc.)
Gastronomie
1) Was antworten Teilnehmende,
was ihnen am wichtigsten ist?
2) Was wird primär erinnert =
Wovon wird zuerst erzählt?
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 4
1. Studien
Stimmen aus Befragungen & Erfahrungen
Rangfolgen nach unseren Erfahrungen & Befragungen seit über 20 Jahren:
Am wichtigsten gesagt: Lage, Infrastruktur, Gastronomie;
in den letzten ca. 4 Jahren: Lage, Technische Ausstattung, Infrastruktur, Gastronomie
Zuvörderst erinnert: Gastronomie, Infrastruktur, Technische Ausstattung, Lage. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 5
Drei Botschaften für Sie:
1. Was Personen benennen, kann abweichen von dem, was sie emotional speichern, erinnern, faktisch präferieren.
2. Diese Diskrepanz ist selten bewusst. Aber folgenreich. Schauen Sie hinter die Kulisse.
3. Neurowissenschaften & Psychologie zeigen: Erinnert wird, was im Erleben (Limbisches System) bei Einspeichern & Abruf (Episodisches Gedächtnis) spezielle Gefühle (Neurotransmitter) & Assoziationen auslöst.
Sie möchten, dass angenehme Gefühle vorherrschen. Wir geben Ihnen einige Anregungen.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 6
Studie 1: GCB: Megatrends
Zukunftsfähigkeit im Brennpunkt (2030)
Mega-Trends für Tagungs-, Kongressbranche:
Lage, Verkehrsanbindung, Umgebungsfaktoren
Ökologisches Wirtschaften
Technologien/ Infrastruktur im Rahmen der Schlüsselbegriffe
Kommunikation, Interaktion, Partizipation
Virtuelle bis hin zu 3-D-Optionen mit Live-Auftritt physisch Abwesender
Multisensualität & Interface-Optionen Mensch-Maschine
Heißt das: Künftig runter mit dem Live-Geschäft?
Lassen Sie sich beruhigen – vielmehr: motivieren …
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 7
Trendaussagen Messe & Veranstaltungen:
Blick über den Tellerrand
„… persönliche Bedienoberfläche zur Steuerung von Licht,
Klimaanlage, Lüftung, Geruchs- und Musikanlage …“ (Fraunhofer Institut, lt. SZ 06.03.14)
„Kölner Messe will zusätzliches Geschäft holen“ – mit
einer „Halle, die multifunktional bespielbar sein wird“,
siehe Konferenzen (SZ 25.02.14)
… was sagt Ihnen das für Ihr Geschäft?
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 8
Studie 2: degefest Trendanalyse 2014
Corporate Planner verantworten immer mehr …
Künstler, Trainer/Referenten, Event-Agenturen
Speisen & Getränke
Fazit: Sie sind für Multisensuales zuständig …
… & orientieren sich entsprechend aufs persönliche Erleben Ihrer Gäste
Gibt´s einen Trend in Richtung „Events stärker im Ausland“?
… weil Flüge „eh nichts mehr kosten“?
… weil das Wetter sommerlicher ist?
Es folgen Hinweise, wie Sie Ihre Kunden besser binden können!
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 9
„ „Neuro & Veranstaltungsbranche“
Im Brennpunkt der Trends schärfen Neurowissenschaften
den Blick auf das immer noch „analoge Gehirn“:
ansprechende erste Eindrücke (Internet, Kommentare, Ansprache)
technologische Optionen für Kommunikation, Interaktivität, Konnektivität,
Partizipation
Visualisierungen für Instant-Feedback & Live-Präsenz physisch Abwesender
Bedeutung von Licht, Farben, Formen, Musik, Düfte
Bedeutung von Wohlfühlen, positive Aufregung, Bewegung, „Brain Food“
„Viel-Sinnige“ Ansprache ist die Devise!
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 10
Multisensualität: Erinnert werden!
Zitiert nach Wikipedia – „naive Summentheorie“
lt. Bernd Weidenmann
Mit-Erleben!
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 11
2. multisensual
Das kommunikative, multisensuale GehirnAbb. aus: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm & Cohen 1997
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 12
Nucleus Accumbens: „Belohnungssystem“Quelle: Quelle: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 13
Vor-Gast-Sein-Modus:
Dopamin & Serotonin in Aktion
… beginnt mit der Mitteilung
Sturm auf Website
Vor-Gast nimmt wahr, fühlt, vergleicht = emotionale & mentale Bahnung
Erstes Priming:
Psychologisch: Emotionen & Erinnerungen färben Vor-Urteil, Erwartungen
Neurophysiologisch: Wirkung von Neuromodulatoren
(Vor-) Freude v.a. Dopamin, Serotonin,
Enttäuschung, Unmut u.a. Adrenalin, Cortisol.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 14
Dopamin & Serotonin in Aktion:
Gast-Sein-Modus
Verwandlung von Vor-Gast als souveränem Menschen in ein
bedürftiges Wesen mit Krone auf dem Haupt.
Anspruchs-Priming:„Alle Angestellten sind dazu da, meine
Wünsche zu erfüllen“.
Dieser Bahnung entspricht die Ausrichtung des seroton-
ergen und dopaminergen Systems: „Erfüllt oder übertrefft
meine Erwartungen!“
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 15
Dopamin & Serotonin in Aktion:
Praxis-Tipps für Sie
Im Vor-Gast-Modus: Positiv-Priming schaffen Ansprechende Website & andere Marketing-Aktivitäten
Story-telling! Content-Marketing Social Media …
Im Gast-Modus: Positiv-Priming-Niveau halten & übertreffen Halten Sie, was Sie über diverse Marketingkanäle versprechen.
Seien Sie kongruent zu Ihrer CI & „Geschichte“, Ihrem CD & Claim.
Punkten Sie mit ausgesuchter Freundlichkeit, Kompetenz & Konzilianz.
Stimulieren Sie Dopamin via Erlebnis-Optionen & Nahrungsmittel.
Stimulieren Sie Serotonin durch Tageslicht-Quellen, Ruhe, Nahrungsmittel.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 16
Neuro-Marketing: Das Limbische SystemQuelle: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 17
Balance
Abenteuer
Impulsivität
Rebellion
Risikolust
Spontaneität
Ausgeglichenheit
Extravaganz
Entdecken
KampfMacht
Sieg
Einfluss
Selbst-bestimmung
Freiheit
Status
Erfolg
Ruhm
Karriere
Emanzipation
Elite
Prestige
Stolz
Ehre
Fleiss
Gerechtigkeit
Gehorsam
Genauigkeit
Präzision
Logik
AskeseGenügsamkeit
Treue
Vertrauen
Friede
Fürsorge
Tradition
QualitätSparsamkeit
Verlässlichkeit
Moral
Ordnung
Freundschaft
Gesundheit
Familie
Geborgenheit
Kreativität
Abwechslung
Fröhlichkeit
Kunst
Humor
Neugier
Genuss
Offenheit Natur
Bequemlichkeit
Gemütlichkeit
Spiritualität
Heimat
Abenteuer(in)
Bewahrer(in)
Zufriedene(r)
Motiv- und Emotionssysteme: Limbic Map®
(nach Dr. Häusel)
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 18
http://www.google.de/imgres?biw=1920&bih=946&tbm=isch&tbnid=IpNuBFCpsHetSM%3A&imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.nymph
enburg.de%2Fwerbung.html&docid=WaGz9ehXiISLhM&imgurl=http%3A%2F%2Fwww.nymphenburg.de%2Ftl_files%2Fuser_upload%2
Flimbic_anwendungen%2Fservice.jpg&w=795&h=453&ei=pk_vUsHtDYHa4ASSr4H4Dg&zoom=1&iact=rc&dur=1441&page=2&start=3
9&ndsp=41&ved=0COoBEK0DMDA
Ansprechen von Grundmotivenz.B.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 19
„Limbisch“ in der Praxis
z.B.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 20
Beispiel für ???
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 21
Kick-offs mit Erfolgsgarantie
Wer Kunden, Mitarbeiter oder Seminarteilnehmer begeistern will, der sollte seiner Veranstaltung das gewisse Etwas verleihen.
Das gilt besonders auch für Kick-off-Veranstaltungen, die den Auftakt für ein neues Geschäftsjahr, eine Marketingkampagne oder neues Kundenverhältnis bilden. Das RAMADA Hotel & Conference Center München Messe.
Beispiel für ???
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 22
Kick-off 2014 – Tagen mit Herz
In südlicher Alpenlandschaft von München
am Rande des Städtchens Bad Aibling liegt
die großzügige Anlage des Hotel St. Georg.
Das 3-Sterne Superior Hotel ist der ideale
Gastgeber für jede Art von Kick-off- oder
Opening Veranstaltung. Ob kreativ, aktiv
oder verwöhnend – das Hotel ist der Garant
für eine gelungene Veranstaltung, für
hohen Qualitätsanspruch mit
Zufriedenheitsgarantie.
Beispiel für ???
Ihre Kick-Off Veranstaltung im WM-Jahr
2014!
Erfolg braucht die richtigen
Verbindungen: Mitarbeitermotivation
durch “Networking in Nature“.
Ihr Team oder Unternehmen steht vor
neuen Herausforderungen? Geben Sie
den Startschuss, damit es von der
ersten Minute an voll durchstartet und
zu Höchstleistungen auflaufen kann!
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 23
„Limbisch“ in der Praxis
Ermöglicht Ihnen, Ihre Zielgruppen gezielter
Zu suchen
Zu bedienen
Wohlfühlen zu fördern
Erinnert zu werden
An Reputation & Empfehlungen zu gewinnen
Neu- & Stammgäste zu erhalten
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 24
Neuro FrauPerformer
2%
Bewahrer
46%
Genießer
25%
Disziplin
ierter 7%
Abenteurer
3%
Hedonist
17%
Neuro MannAbenteurer
15%
Performer
11%
Disziplinierter
18%
Bewahrer
23%
Genießer
18%
Hedonist
15%
Alle Sinne sind schon da: Polysensual!
© Hanspeter Reiter 2006ff.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 25
Alle Sinne sind schon da: Wording is it!
© Hanspeter Reiter 2006ff.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 26
Begriff(sfeld) Visuell Auditiv Kinästhetisch Olfaktorisch Gustatorisch
z.B. Guter
Zustand, gute
Entwicklung
Sieht gut aus
Lässt sich sehen
Durchblick
verbessern
Das lässt sich hören
Klingt wirklich gut
Begreifbar machen
Angenehmene
Gefühle entwickeln
Gute Nase gehabt
Echt berauschend
Mal rein schnuppern
Auf den Geschmack
bringen
„Hören machen“: Piano Stairs
Quelle: http://www.mopo.de/nachrichten/-piano-stairs--im-video-klingende-klaviertreppe-am-s-bahnhof-jungfernstieg,5067140,23471130.html
Video: http://videokatalog.msn.de/Kultur/Kulturelles/video-Klavierspielen-mit-den-F%C3%BC%C3%9Fen-Fu%C3%9F-Bahn-Frankreich-Rennes-Kunst-Wendeltreppe-565579.html
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 27
Subliminal wahrnehmen
Geschichte: Kino-Pause
Unterschwellig Wirkendes sorgsam komponieren.
Einige Beispiele …
Farben
Musik Licht
Duft Geschmack
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 28
Sehen: Farben
Farben wirken psychologisch, symbolisch, physiologisch & therapeutisch auf
Psyche & Körper. Beispiel:
Rot: Feuer, Blut, Liebe, Leidenschaft, Dramatik, Gefahr, Zorn.
Signalfarbe: erregt Aufmerksamkeit, steht für Vitalität & Energie; Licht: regt
Kreislauf, Stoffwechsel, Immunsystem an
In Räumen: Rot als Impuls; zu viel macht unruhig; Appetit anregend.
Für Sie:
Welche Farbpräferenzen haben Ihre Zielgruppen bzw. der Hauptanteil Ihrer
Gäste? Was passt zum Event? Einsatz der „Hausfarben“ Ihres Kunden?
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 29
Sehen erleben: Licht-Quellen
Licht wirkt unmittelbar auf Wohlbefinden, Wachheit, Müdigkeit.
Licht (Helligkeit, Streuung, kalt/warm, natürlich/ künstlich etc.)
Beeinflusst Produktion/Ausschüttung von Wach- & Wohlfühltransmittern (z.B.
Serotonin) & Müdigkeitsbotenstoffe (v.a.Melatonin).
Beeinflusst daher emotionale Gestimmtheit.
Tageslicht kurbelt das serotonerge System an und macht/ hält wach und gut
gelaunt.
Für Sie:
Sorgen Sie für Tageslicht-Quellen sowie für Anlass-spezifische Variabilität in der
Beleuchtung.
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 30
Musik liegt in der Luft …
Erleben von Musik ist subjektiv.
Musik wirkt unmittelbar.
Wenn Musik, dann nur Musik.
Musik Ihrer Klientel anpassen & „überhörbar“ machen.
Für Sie: Finden Sie Antworten:
Was möchten Sie mit Musik bewirken?
Soll Ihre Musik bewusst wahrgenommen werden?
Totalverzicht? Selektiver Einsatz (Anlass, Ort)?
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 31
Hören & Marke: Primen & Erinnerung
Alles Muzak oder was?
Warteschleife am Telefon?
Jinglen Sie schon? Telekom:http://www.youtube.com/watch?v=7NNYSDd7eRc
Wie war das mit der Milch?
Erinnern Sie unseren Einstieg!
Quellen: http://mp3gemafrei.de/Archiv.html, Geräusche: http://www.jung-pn.de/audio/sound.html
Für Sie:
Passen Sie Musik passt dem Event an. Nutzen Sie dabei
Kenntnisse aus der Suggestopädie: Musik je nach Phase
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Haut: Fühlen mit dem „größten“ Sinn
Kinästhetik: Vielseitiges Fühlen
Gewicht
Temperatur
Haptik
Fühlen
Raum-Gefühl: Nutzen Sie Formen
Beispiel Nordsee
Beispiel Weite & Enge
Rund versus eckig
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 33
Riechen & Schmecken
Gerüche werden direttissime nach innen geleitet
DESHALB ist es sinnvoll, Düfte wegzulassen - oder gezielt einzusetzen.
Geruchs- und Geschmackserleben gehören zusammen.
Nahrung ist Ihr enorm wirksamer Hebel, um Gäste wohlwollend zu stimmen.
Für Sie: Überraschen Sie Ihre Gäste mit „Brain Food“& „Fitness-Food“, auch vegetarisch, vegan, …..!
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 34
„Brain-Food“
Radisson blu
„Megatrend Soja-Dinkel-Pudding“
http://portal.imex-frankurt.com:
„Energising Meetings: „Recipes for success“
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 35
5. Konkretes Tun
Altogether now: Alle Sinne orchestriert!
Beispiel Disneypark Paris: Die Story vom 3 D-Kino
Da gibt´s Quadro-Hörgefühl
Da sehen Sie sich mitten drin: 3D!
Da wird Duft geboten
Da spürt man Luft, wenn auch kaum Berliner
Und das Schmecken? Popcorn & Co. …
Sie dürfen in Raten liefern!
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 36
∑: Aktivieren durch Neurotransmitter
Testosteron, Östrogen: Rahmenbedingungen, Grundmotive
Dopamin (Gruppe: Katecholamine: Wachmacher)
Überraschung, Aktivität, Freude, Bewegung
positive Überraschung/ „besser als gedacht“
„Brain Food“: Vitamin C plus eiweißhaltige Nahrungsmittel – stets im Zugriff
Sport & Spiel-Optionen: inhouse & outdoor
Serotonin
gemütliche, heimelige Wohlfühlumgebung
Kohlenhydratreiche Nahrungsmittel mit weniger als 5% Eiweiß (Tryptophan)
Verwöhnumfeld, Harmonie, Licht, Farben
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 37
4. Glücks-
System
Schaffen Sie Ihr spezielles Potpourri!
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 38
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wolpertinger.jpg
Holen Sie sich Ihr Extra!
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