Netiquette, Creative Commons, flame e troll: spunti per una socialità online - Enzo Santagata

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NETIQUETTE, CREATIVE COMMONS, FLAME E TROLL:

SPUNTI PER UNA SOCIALITA’ ONLINE

Enzo SantagataBologna, 28 Ottobre 2010

www.youngdigitallab.com

http://www.youngdigitallab.com/


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LA REGOLA D’ORO PER COMUNICARE ONLINE




• IMPARA COME FUNZIONA LA COMMUNITY

• il giusto tono di voce

• gli argomenti assolutamente tabù

• regole e procedure

•ASCOLTA PRIMA DI PARLARE

• leggi gli altri post - commenti - thread

• rimani on topic

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FAI UN GIRO E IMPARA




•Condividi le tue conoscenze

•Non limitarti a chiedere aiuto

•Dona contenuti che possono essere utili alla community

•Chiarezza e precisione: due attributi imprescindibili

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DONA VALORE AGGIUNTO




•Modera l’auto-promozione

•Rispetta le altre opinioni - non vorrai diventare un troll?

•Ricorda che la conversazione è a due vie. Non è un monologo

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NON SEI IL CENTRO DEL MONDO




•Rispondi sempre ai commenti, quando necessario

•Distingui il personale dal professionale

•Accogli i nuovi utenti, e fai in modo di seguirli per scoprire cosa fanno, chi sono, come puoi coinvolgerli nelle tue attività

•Quando citi, riusi, riutilizzi, non dimenticare di attribuire il credito alla fonte (Retweet, Link, Creative Commons, ecc.)

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I SOCIAL NETWORK SONO DAVVERO SOCIAL




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Le nuove fruizioni, lo “share this” ormai presente in ogni pagina web, nasce dal rispetto reciproco, non solo inteso come netiquette, ma anche come atto formale.



http://it.wikipedia.org/wiki/Netiquette

http://it.wikipedia.org/wiki/Netiquette

• per avere un approccio più “social”

• per favorire la circolazione delle idee (anche delle tue)

• per tutelare i tuoi diritti senza arroganza

• c’é chi crede nella condivisione e c’é chi ruba senza remore. Cercate di essere tra i primi. Il social web funziona così.

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USA CREATIVE COMMONS SUI SOCIAL MEDIA




La conversazione perfetta:

• 0% fraintendimenti

• 0% provocazioni

• 100% osservazioni costruttive

Ma esiste davvero?

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COMUNICARE IN ARMONIA? TRA SOGNO E UTOPIA




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IN REALTA’ LI’ FUORI E’ PIENO DI GENTE TERRIBILE CHE NON ASPETTA ALTRO CHE DISTRUGGERE IL NOSTRO BRAND E LA NOSTRA ATTIVITA’.




I TROLL

• provano piacere a seminare discordia

• provocano gli altri tentando di avvicinarli alle loro idee

• unico obiettivo: distruggere gli altri o le loro idee

• habitat: blog, forum, facebook, twitter. Ovunque ci sia una forma anche primitiva di socialità online.

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CHI SONO I “CATTIVI”




• solitamente maschio

• giovane

• tanto tempo libero

• pochi interessi

• desideroso di attirare attenzione

• incapacità di distinguere l’attenzione “positiva” da quella “negativa”

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IL PROFILO DI UN TROLL




La Deindividuazione è la situazione in cui un individuo si immerge in un gruppo a tal punto da azzerare la propria individualità.

Il web facilita questo comportamento grazie a due fattori facilitatori:

• anonimato

• responsabilità diffusa delle azioni

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UNA TEORIA PSICOLOGICA: LA DEINDIVIDUAZIONE




Commento “incendiario” che fa leva sulla sollecitazione emozionale nelle risposte da parte degli altri utenti.

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L’ARMA: IL FLAME




•ANTI-TECNOLOGICO: “ai miei tempi si stava meglio”

•ELITARIO: “sei un pivello, io si che so come si vive”

•BUROCRATE: “... in realtà ...”

•ANTI-CORPORATE: “più la tua azienda è grande, più proverò gusto distruggendola”

•AD PERSONAM: “ce l’ho proprio con te”

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VARI TIPI DI TROLL




•mantenere la calma e non cadere nelle provocazioni

• quando possibile, cercare una sponda nei soggetti più ragionevoli. Di solito il troll viene emarginato dalla community in maniera spontanea

• ignorarli

• se necessario rinforzare la policy

• in ultimissima istanza - valutare la cancellazione del commento

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STRATEGIE DI INTERAZIONE CON I TROLL





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Grazie per l’attenzione

Enzo Santagata@enzosant

www.socialmediamarketing.it



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