Netbase Polis: conheça as features e diferenciais da única ferramenta real time de monitoramento...
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Transcript of Netbase Polis: conheça as features e diferenciais da única ferramenta real time de monitoramento...
Soluções NetBase
NetBase: institucional
• “Assumptions Suck™”, em 2014 #1 plataforma em velocidade e precisão;
• Fundado em 2004, Matriz em Mountain View, Califórnia, subsidiárias em New York, China, Alemanha, Inglaterra;
• No Brasil representado exclusivamente por Polis Consulting;
• 11 patentes depositados, > 8 anos de pesquisa e desenvolvimento;
• Equipe técnica consistindo de 14 PhDs e 50 engenheiros pós-graduados em ciências da computação;
• Produtos desenvolvidos em parceria com 5 das top 10 empresas de CPG;
• Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real.
NetBase: “features” e diferenciais
• 27 meses de dados da web social estocados na nuvem permitindo buscas muito rápidas;
• Uso da ferramenta intuitivo e fácil (ex. não precisa de conhecimento em lógica booleana);
• PLN, processamento de linguagem natural, resultando em 80% de precisão na classificação ;
• Ferramenta completa e integrada de monitoramento e engagement/publishing;
• Mais de 50 métricas de monitoramento.
Push
Engagement/PublishingPull
Monitoramento
Digital Channel (“owned media” )
x/y canais Facebook e Twitter
O que falam com você
Social Web (“earned media”)
Inteira web social
O que falam de você
Command Center
Monitoramento real time
Insight composer
Analistas
Tópicos
Social engagement/publishing
Usuários
Digital Channel DCI
“DCI FB”
“DCI Twitter”
Pulse
Pulses
Arquitetura da solução
Produtos
• Insight Composer
• DCI (Digital Channel Intelligence)
• Publishing and Engagement
• Pulse
Insight Composer
• Entender os consumidores• Opiniões• Emoções• Comportamento• Assuntos
• Share of Buzz • Net Sentiment• Paixão• Comparativo com outros
programas e marcas
Pacote de SoluçõesAnálise de programas e marcas
Análise da concorrênciaTracking de personagens e temas
Tracking de campanhaLançamento de produto
Avançado PLN;
Menos spam;
Menos dups;
Menos lixo.
Tempo mínimo;
Menos recursos necessários;
Configuração prática;
Totalmente intuitiva.
Velocidade para
geração de insights;
Serviços com rápido
escalonamento;
Rápida criação de
temas.
Velocidade Fácil de usarAlta Precisão
Diferenciais do NetBase
vs.
"Red Bull" OR "Redbulls" OR "Red Bull Launch Pad" OR "Red Bull Get Your Wings" OR
"Explore the World of Red Bull" OR "video for Red bull contest" OR "Red Bull
idea" OR "Red Bull video" OR "Launch Pad website" OR "Red Bull website" OR "Red
Bull Launchpad" OR "Red Bull Contest" OR "Launchpad contest" OR "Where great
ideas battle and one takes flight" OR "Red Bull Pandora" OR "redbullbcone" OR
"Red Bull Youtube"OR "Red Bull commercial" OR "Red Bull Commercials" OR "Red
Bull Ad" OR "Red Bull Events" OR "Red Bull Ads" OR "Red Bull videos" OR "Red
Bull" OR "red bullx fighters" OR "World Of Red Bull" OR "Red Bull Athletes" OR
"new york red bulls" OR "red bulls new york" OR "new york red bulls soccer" OR
"new york redbulls" OR "red bulls soccer" OR "redbulls" OR "ny redbulls" OR "new
york red bulls" OR ("Red Bull" AND ("cliff dive" OR "cliff diving" OR "cliff
diving world series" OR "cliff jumping" OR "music academy" OR "music" OR "air
race" OR "air races" OR "bc one" OR "bcone" OR "king of the rock" OR "airforce"
OR "air force" OR "skydive" OR "skydiving" OR "rampage" OR "rampage utah" OR
"mountain bike" OR "mountain biking" OR"rampage videos" OR "mountain bikes" OR
"x-fighters" OR "x fighters" OR "x fighter" OR "xfighters" OR "xfighter" OR
"snowboarding" OR "snowboard" OR "snowboard video" OR "snowboarding video" OR
"snowboard videos" OR "snowboarding videos" OR "snowboard video clips" OR
"surfing" OR "surfboarding" OR "surfboards" OR "surf boards" OR "surfboard" OR
"surf board" OR "surf" OR "surfing video" OR "surfing videos" OR "surf videos" OR
"surf video" OR "surf clips" OR "surfing clips" OR "aerobatic flying" OR
"aerobatics" OR "acrobatic flying" OR "aerobatic" OR "flying aerobatics" OR
"aerobatic flight" OR "acrobatic flight" OR "aerobatics flight" OR "trial biking"
OR "trial bike" OR "trials bike" OR "trials bikes" OR "trial bikes" OR "trials
biking" OR "trial bike video" OR "base jumping" OR "basejump" OR "basejumper" OR
"basejumping" OR "base jumper" OR "base jumping video" OR "base jumping videos"
OR "downhill mountain bike" OR "extreme mountain bike" OR "free ride mountain
biking" OR "free ride mountain bike" OR "extreme mountain biking" OR "downhill
mountain bikes" OR "freeride mountain biking" OR "fmx" OR "motocross" OR
"freestyle motocross" OR "motocross videos" OR "freestyle motocross riders" OR
"supercross" OR "fmx tricks" OR "motorcross" OR "motor cross" OR "fmx motorcross"
OR "free running" OR "freeruning" OR "basketball game" OR "basketball the rock"
OR "basketball tournament" OR "kayaking" OR "extreme kayaking" OR "snow kayaking"
OR "break dancing" OR "break dance" OR "ski" OR "skiing" OR "wake skating" OR
"wakeskate" OR "wakeskating" OR "wake skate" OR "invention" OR "idea" OR
"invention ideas" OR "inventors" OR "inventions" OR "build a skateboard ramp" OR
"build skateboard ramps" OR "build skateboard ramp" OR "make a skateboard ramp"
OR "ramps and rails" OR "skateboard ramp plans" OR "skateboard ramp plans" OR
"quarter pipe plans" OR "skate ramp plans" OR "free ramp plans" OR "how to build
a bmx ramp" OR "skateboard ramps and rails" OR "bmx ramp plans" OR "skateboard
ramp design" OR "bike ramp plans" OR "launch ramp plans" OR "halfpipe ramp plans"
OR "half pipe ramp plans" OR "kicker ramp plans" OR "bmx launch ramp" OR "blake
griffin" OR "louie vito" OR "ian walsh" OR "ryan doyle" OR "steve fisher" OR
"ryan sheckler" OR "sheckler" OR "simon dumont" OR "travis rice" OR "felix
baumgartner" OR "danny macaskill" OR "carissa moore" OR "lindsey vonn" OR
"lindsay vonn" OR "brian grubb")) OR (#givesyouwings OR #givesyouwiiings OR
#itgivesyouwings OR #itgivesyouwiiings OR #givesyouwiings OR @givesyouwings)
Criar um tópico é mais rápido
no NetBase
• Filtros automático
• Correspondência de várias
formas de escrever
• Fácil de criar, revisar e
editar
• Nuvem de termos sobre o
assunto
Busca booleana vs. NetBasecliente Taco Bell: 3 sem. com booleana vs. 1:15 min NetBase
Facilidade no cadastro de buscas
Conteúdo focado
20% - 40%
~10%
Posts crus Spam e
lixo
Duplicatas Posts
limpos
Posts fora de
contexto
Posts
sobre o
assunto
• Promoções
• Propaganda
• Links impulsionados
• Sites de sindicatos
• Agregador de
conteúdo
• Forte conteúdo
• Press releases
• Lixo
• Conteúdo próprio
Buzz
limpo
PLN: processamento de linguagem natural
Iphone nunca foi bom.
O Iphone nunca foi tão bom quanto agora.
Natural Language Processing
positivo
negativo
NetBase analisa a sentença e entende que há preferência (positiva) em comparação com a outra marca
(negativa)
Outra razão para eu trocar Mastercard porVista. Visa tem limite de até $500 para proteção de comprar
Outra razão para eu trocar Mastercard por Visa. Visa tem limite de até $500 para proteção de comprar
Tanto o processo de aprendizado de máquina quanto o de análise de texto iriam atribuir o
sentimento negativo para ambas as sentenças
PLN: processamento de linguagem natural
EmoçãoEmoções positivas ou negativas em
relação à uma marca ou atributo
ComportamentoComportamentos positivos ou
negativos sobre uma marca
“Eu amo Coca-Cola”
“Eu amo o gosto de Coca-Cola”
“Eu nunca gostei dos serviços da
Comcast”
“Comcast #fail!”
“Eu troquei para TIM”
“Eu prefiro Visa do que MasterCard”
“Estou cancelando com a GVT”
“Eu nunca usaria os serviços da Vivo”
AtributosAtributos positivos eu negativos
sobre uma marca
“O atendimento da Apple é ótimo!”
“O gosto de Coca-Cola é maravilhoso”
“iPhone tem um bateria ruim”
“iphone é caro”
O que conduz o sentimento?
O que se tira de um único post
Lisa Salyers @lisassalyers 25 Mar 13
Just watched the amazing season finale of
#walkingdead. Andrea’s dead and Rick rocks.
Can’t wait for season 4.
Comportamento Emoções
#thewalkingdead
#walkingdead
#fighttheliving
#getglue
#tickingtimebomb
#twdseasonfinale
#twd
#HASHTAGS Pessoas
Female
New York City, NY
1,046
47
Positive
Tópicos
Likes e dislikes
Gênero
Localização
Sentimento
Influência
Métrica Descrição Fórmula
Net Sentiment
Mensuração da média de sentimento positivo e
negativo em relação à uma marca, programa,
pessoa, etc. -100 a 100.
(Positivos – Negativos)
(Positivos + Negativos)
Paixão
Mensuração da intensidade da paixão de uma
marca, programa, pessoa, etc. 0 to 100. (Fortes – Fracas emoções)
(Fortes + Fracas emoções)
BuzzMensuração do volume de menções de uma marca,
programa, pessoa, etc.Menções
Métricas
• Fortes Emoções positivas: adorar, surpreender, impressionante, bonito, melhor, brilhante, legal, deleite, excelente, excepcional, emocionante, fabuloso, fantástico, favorito, lindo, grande, ideal, impressionante, incrível, amor, magnífico, excelente, perfeito, revolucionário, sexy, super, excelente, fantástico, de primeira qualidade, maravilhoso.
• Emoções Positivas Fracos: adequados, apropriados, atraentes, não é mau, elegante, bonito, decente, desejável, elegante, apreciar, tudo bem, divertimento, bom, grato, importante, interessantes, puro, bom, agradável.
• Fortes emoções negativas: abismais, terríveis, ruins, desastrosas, terrível, farto, fiasco, foda, ódio, horroroso, horrível, desagradável, não tolerar, ofensivos, repulsivas, merda, terrível, feia, inaceitável, inútil, sem valor, nojento.
• Fracas emoções negativas: mau, confundir, não é legal, deficiente, desagrado, não é suficiente, não é bom, não é feliz, não impressionado, inferior, deixou para baixo, não gosto, pobre, problemática,desinteressante.
PLN
(formato automático de análise da frase,
qualificando sentimento e insisghts)
• Trabalha fora da caixa
(não necessita de treinamento)
• Qualificação de sentimento mais precisa
• Funciona para diversos segmentos
• Traz automaticamente outros insights
(comportamento, atributo)
• Atualmente é dificil ser ajustado para segmentos
muito específicos….mas estamos trabalhando para
melhorar isso
Machine Learning
(o computador é treinado com base nas
qualificações humanas)
• Bom para qualificar documentos
• Precisão moderada (depois de treinado)
• Rápido
• Exige extenso trabalho humano de qualificação
• Não gera insights
• Algorítimo caixa-preta
Metodologia Prós ContrasAnálise do texto
(ocorrência de termos positivos e negativos)
• É uma metodologia simples de definir e mudar (há
uma lista de palavras e frases positivas e negativas)
• Pouca precisão
• Requer extensa configuração e ajuste
• Não gera insights
Metodologia de qualificação
Eu tive um dia maravilhoso . Até meu café tinha
um gosto bom. Porém meu laptop Dell não ligou
de novo. Talvez seja melhor eu checar um
MacBook. Parece mais fácil de usar
Análise de texto e aprendizado de máquina
Eu tive um dia maravilhoso . Até meu café tinha
um gosto bom. Porém meu laptop Dell não ligou
de novo. Talvez seja melhor eu checar um
MacBook. Parece mais fácil de usar
PNL
3 Positivos 1 Negativo
Café
MacBook
Dell laptop
É bom
Fácil de usar
Não liga
Acha os adjetivos e também o
substantivo a qual ele é referente
Positivo
Positivo
Negativo
Comparativo
Métricas aplicadas
DCI
Earned media X Owned media
Co
nco
rrên
cia
Can
ais Pró
prio
s
O que falam para você? O que falam de você?
Earned media X Owned media
Facebook DCI Twitter DCI
Analise:• Meça sentimento e paixão dos fãs da sua páginas;
• Guie o seu conteúdo para que ele engaje mais pessoas de maneira positiva.
Compare:• Tamanho e crescimento;
• Engajamento de fãs;
• Sentimento e paixão;
• Discussão de temas.
Track:Acompanhe página e desempenho em tempo real:
• Identificar os principais posts com base no sentimento e instensidade da paixão de seus comentários;
• Comparando as mensagens de sentimento, paixão e o volume
• de engajamento;
• Analisando os comentários sobre os principais posts.
Analise:• Analise o envolvimento de um canal e sentimento;
• Filtre analise e se aprofunde em tweets específicos.
Compare• O número de tweets de marcas ou a participação de tweets da marca ao
longo do tempo;
• Autor, sexo ou tipo de engajamento.
Analise os Influenciadores:Identifique os principais autores por engajamento, Klout, ou número de
seguidores;
• Filtre seguidores por tipo de gênero ou engajamento;
• Compare #hashtags utilizados nos tweets;
• Analise conversas de influenciador.Track:• Acompanhe sentimento, positivos e negativos e impressões das menções
ao longo do tempo;
• Acompanhamento de #hashtag e menções;
• Detalhe menções específicas.
Publishing and Engagement
Features
engage publish
construir relacionamento com o
consumidor
fidelizar clientes prospectar marketing para poucos ou muitos clientes a partir de NetBase
gerenciar muitos canais em uma só plataforma postar mensagens, vídeos, fotos e URLs
monitorar sentimento e necessidades detectar a intenção de compra agendamento e calendário
classificar e priorizar problemas e incidentes aprovação de tweets e posts
selecionar os autores que exigem ação direta publicação em diversos canais
atribuir e personalizar filas por operador, tema e prioridade geo-target por região, cidade, idioma
aprovar fluxos de trabalho, respostas para a pessoa certa para a ação mobilidade “on the go" uso em celular e tablet
modelos de respostas automáticos venda para embaixadores ROI por meio do "response rate"
Feature status
Tópicos de monitoramento
Engajamento (reply, retweet, quote, follow, e-mail)
Atribuição de postes
Publicar com agendamento
Twitter, Facebook, Tumblr, WordPress, Instagram, G+ (*)
Relatórios
Engajamento por queues
Encurtador de URL
Publishing com agendamento
Posts focados (regiões, demografias)
Workflow de aprovações
Acessos diferenciados
Publicação
Publicação como:• Imagens
• Vídeos
• Links
Tagueamento do
tipo de post
Publicação de
posts em
diversos canais
Agendamento de
publicações• Now
• Draft
• Schedule
• Time Released
Assinaturas
automatizadas
Encurtador automático de
URL
Pulse
Pulse: Live Pulse Dashboard Suite
Mencões mais recentes
Posts mais vistos
Posts mais populares – indo “viral”
Imagens mais compartilhadas do Twitter
Pinterest, Instagram, e Facebook
Veja quais imagens se tornam “viral”
Atividades mais recentes sobre sua marca incluindo menções, impressões, “Net Sentiment”Tópicos emergentesIntensidade geográficaLive Stream
Tendências das últimas 24 horas
Menções
Impressões
“Net Sentiment”
Brand Pulse (marca) Trend Pulse (tendência)
Leaderboard Pulse (menções ) Image Pulse (imagem)
#icebucketshower
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