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Na madrugada do sábado de carnaval, dia 06 de fevereiro, o equipamentosintonizador e gravador do sinal de TV da RÉ, instalado na residência do

!T"R, subitamente parou de funcionar# $rontamente o !T"R entra emcontato com o atendimento telef%nico da RÉ, segue todos os procedimentosindicados pelo atendente n&o conseguindo solucionar o problema, solicita

visita t'cnica# (olicitou o !T"R que o protocolo fosse enviado por email, oque n&o ocorreu#

No pr)prio sábado * tarde, o t'cnico terceirizado pela RÉ, realizou visitat'cnica, onde em sua avalia+&o, foi necessária a substitui+&o do aparel oem quest&o# !m aparel o substituto foi instalado e realizado oprocedimento que o possibilitou sintonizar os canais assinados pelo !T"R,o t'cnico informou que a funcionalidade de grava+&o dependeria de contatocom a central pelo telefone -06.-, / oras ap)s a instala+&o#

" !T"R aguardou o prazo indicado e telefonou para a central deatendimento para ativar a funcionalidade de grava+&o informando aoatendente o ocorrido este iniciou o processo de ativa+&o, realizados todosos procedimentos, o !T"R foi instru do a desligar o aparel o, aguardar -0segundos e religa1lo# 2uando ligou, o aparel o travou na tela inicial com alogomarca da RÉ, fazendo um ru do, o !T"R ent&o informou o problema,mais uma vez sendo instru do a reiniciar o aparel o o que foi feito,resultando no mesmo problema, sendo agendada nova visita t'cnica para odia seguinte#

2uando o segundo t'cnico c egou * residência do !T"R no sábado dia0340. este se encontrava ausente e sua c%n5uge atendeu o t'cnico queabriu o aparel o e substituiu o disco r gido, fazendo com que este voltasse asintonizar os canais assinados por'm ainda sem ativar a funcionalidade degrava+&o#

o c egar em casa o !T"R foi informado por sua c%n5uge que a visita foifeita e ele deveria contactar novamente a central de atendimento parasolicitar a ativa+&o da funcionalidade de grava+&o, ao fazê1lo, seguindotodas as instru+ es do atendente, o aparel o travou novamente sem maisfuncionar, quando 5á irritado, prontamente solicitou uma visita para omesmo dia das .0700 *s .8700 # 9s 0700 do dia 0:40., quando n&orecebeu a visita agendada, entrou novamente em contato com a central deatendimento da RÉ quando foi informado pelo atendente que o

agendamento avia sido feito para o dia seguinte das 3700 *s --700;protocolo /30-6-6

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internos deste, sendo imposs vel que fossem tais procedimentos realizadossem a interven+&o de t'cnico autorizado pela RÉ#

-6 protocolos -0 dias corridos para recebimento7 prazo dia .-408

0640. 1 -.7//

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