Negotiation and Conflict Management in...
Transcript of Negotiation and Conflict Management in...
MOHAMMAD JUBRI BIN JAAFAR K.M.N., A.M.N, A.I.S
B.A. (Hons) (Southeast Asia Study) Univ. Malaya, Diploma Pengurusan Awam (INTAN)
SETIAUSAHA BAHAGIAN
BAHAGIAN SUMBER MANUSIA
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA
Negotiation and Conflict
Management in Organization
NEGOTIATION
• AKTIVITI MEMPENGARUHI PIHAK YANG LAIN.
• PROSES UNTUK MENDAPATKAN TERMA YANG TERBAIK APABILA SATU PIHAK LAGI BERTINDAK UNTUK KEPENTINGAN DIRI MEREKA.
• KAEDAH MENDAPATKAN YANG DI KEHENDAKI DARI PIHAK LAIN.
• Bussmann & Muller (1992) “ …. The communication process of a group of agents in order to reach a mutually accepted agreement on same matter”
• Lewicki, Saunders dan Mintin (1997): “Suatu proses formal yang berlaku apabila dua pihak cuba mencari penyelesaian dalam konflik yang rumit”
NEGOTIATION
1. ADALAH PROSES UNTUK MENCAPAI MATLAMAT. IA
ADALAH PERJALANAN BAGAIMANA SAMPAI KE DESTINASI
DAN BUKAN DESTINASI ITU SENDIRI. INI BUKAN
BERMAKNA DESTINASI ITU TIDAK PENTING TETAPI
PERHATIAN YANG LEBIH DI BERIKAN BAGAIMANA UNTUK
SAMPAI KESANA.
2. MERUPAKAN APLIKASI STRATEGI DAN TAKTIK UNTUK
MENGENDALIKAN KONFLIK SECARA PRODUKTIF.
KONFLIK
• KONFLIK WUJUD APABILA SESAORANG ATAU SATU
PIHAK MEMBUAT TUNTUTAN ATAU PERMINTAAN
TERHADAP SATU PIHAK YANG MENOLAK.
PUNCA KONFLIK
• SUMBER YANG TAK MENENTU
• Meliputi kewangan, sumber manusia atau maklumat .
• PERSEMPADANAN TUGAS
• Sempadan tugas tak jelas. Siapa yang sebenarnya bertanggungjawab terhadap tugas berkenaan.
• PERSELISIHAN PERIBADI
• Dua orang tak sependapat. Perbezaan personaliti, sikap, nilai dan kepercayaan.
• STATUS DAN KUASA YANG BERLAINAN
• Mempertikaikan kuasa orang lain.
• MATLAMAT YANG BERLAINAN
• Mempunyai matlamat yang berlainan.
• “Communication breakdown”
• Cara bercakap, cara menulis. Perbezaan gaya selalu membawa kepada perselisihan.
PENGURUSAN KONFLIK
• PERLAKUAN UNTUK MENGENALPASTI DAN
MENGENDALIKAN KONFLIK SECARA MATANG, ADIL
DAN CARA YANG TERBAIK. PENGURUSAN KONFLIK
MEMERLUKAN KEMAHIRAN SEPERI KOMUNIKASI
BERKESAN, PENYELESAI MASALAH DAN
PERUNDINGAN BERDASARKAN KEPENTINGAN.
PERUNDINGAN KUNCI PENYELESAIAN KONFLIK
• PERUNDINGAN ADALAH MERUPAKAN SATU KAEDAH
PENYELESAIAN KONFLIK DAN BOLEH DI GUNAKAN UNTUK
MENYELESAIKAN DARI SEMUDAH-MUDAH PERKARA
HINGGA SEBESAR-BESAR PERTIKAIAN.
LATIHAN
• SAMBUNGKAN SEMUA TITIK DENGAN MELUKIS 4 GARISAN LURUS TANPA
MENGANGKAT PEN ANDA
LATIHAN
• AHMAD SEORANG PEGAWAI KANAN MEMOHON CUTI SELAMA 5 HARI PADA
MINGGU HADAPAN. WALAU BAGAIMANAPUN ADA KERTAS CADANGAN YANG
PERLU DISEDIAKAN UNTUK MESYUARAT PENGURUSAN TERTINGGI PADA
HARI JUMAAT. ANDA MENJANGKAKAN KERTAS INI MENGAMBIL MASA
SEKURANG-KURANGNYA 4 HARI UNTUK DI SIAPKAN DAN ANDA MAHU
AHMAD MENYEDIAKANNYA. SEBAGAI KETUA BELIAU APAKAH YANG AKAN
ANDA LAKUKAN.
NEGOTIATION STYLE
COMPETING/ FORCING
ACCOMODATING
AVOIDING
COMPROMISING
COLLABRATING
NEGOTIATION OUTCOME
• KEDUA DUA PIHAK TIDAK MAHU MENGALAH DAN KEDUA
DUANYA TIDAK MENCAPAI KATA SEPAKAT. PERUNDINGAN INI
GAGAL.
LOSE - LOSE
• SATU PIHAK AKAN MENANG DAN SATU PIHAK AKAN KALAH
WIN - LOSE
• KEDUA DUA PIHAK TIDAK UNTUNG DAN TIDAK RUGI.
SELEPAS PERUNDINGAN MEREKA KEKAL DALAM KEADAAN
ASAL
STALEMATE
• KEDUA DUA PIHAK MERASAKAN MEREKA MENANG. DALAM
KEADAAN INI KEDUA DUA PIHAK MERASAKAN MEREKA MENANG
KERANA KEDUA-DUA PIHAK MENDAPAT LEBIH DARIPADA APA YANG
DI HASRATKAN PADA PERMULAAN.
WIN- WIN
MENGAWAL PERUNDINGAN
• JANGAN MELAWAN API DENGAN API - MEREKA CUBA MEMPENGARUHI KESEIMBANGAN. INI AKAN MEMBAWA REAKSI SETERUSNYA.
• BERTENANG – KELUAR SEKEJAP DARI TEMPAT PERUNDINGAN BAGI MENGELAK TERPEDAYA DENGAN EMOSI
• HARGAI PERUNDINGAN ITU – KENALPASTI TAKTIK MEREKA AGAR BOLEH MEMPENGARUHI MEREKA
• KENALPASTI EMOSI ANDA (TAKUT/ MARAH/ BERSALAH/ BIMBANG)
• DIAM SEJENAK – INI AKAN MEMBERI MASA BERFIKIR – “Quick to hear – slow to act”
• ULANG SEMULA – MOHON ULAGI SUPAYA ANDA LEBIH MEMAHAMI
DON’T REACT
• MEMAHAMI/ MENERIMA HUJAH MEREKA BUKAN TANDA BERSETUJU.
• BERSETUJU APABILA ANDA MERASAKAN ANDA BOLEH- BERSETUJU TANPA MENGAKU – KALAU TAK BERSETUJU 90% FOKUS PADA 10% YANG DI PERSETUJUI. UBAH PERSEKITARAN.
• KUMPULKAN MAKLUMBALAS YANG POSITIF – KATA KUNCI ADALAH “BOLEH” KATAKAN BOLEH SEBANYAK MUNGKIN “Yes you have a point there” “yes I agree with you”
• NYATAKAN PANDANGAN TANPA PROVOKASI. GUNAKAN PERKATAAN “DAN” BUKAN PERKATAAN “TETAPI” “Saya faham apa yang di katakan dan alasan saya melakukannya adalah…….”
• NYATAKAN PENDIRIAN TEGUH ANDA - MEREKA JUGA PASTI MEMAHAMI.
• FAHAMI PERBEZAAN DENGAN OPTIMIS – YAKIN PERBEZAAN BOLEH DI SELESAIKAN.
DON’T ARGUE
• RANGKA SEMULA – UBAHSUAI SEMULA PERUNDINGAN
KERANA YANG DI BINCANG ADALAH KEPENTINGAN MEREKA
SEDANGKAN MEREKA LEBIH MEMENTINGKAN POSISI
MEREKA.
• TANYA SOALAN YANG MENYELESAI MASALAH “Terangkan
kepada saya kenapa itu penting kepada anda “ “Kenapa kita
tidak buat begini” “Apa salahnya jika kita buat begini”
“Bagaimana kalau” “Ini satu kemungkinan…”
• TANYA SOALAN MEMINTA PANDUAN “ Apa yang anda rasakan
saya perlu lakukan” “apa yang akan ada lakukan jika anda
berada di tempat saya”
DON’T REJECT
• JANGAN MEMANDANG RENDAH EGO MEREKA. JIKA KITA
MERASAKAN KITA AKAN DAPAT APA YANG KITA INGINKAN
KITA PERLU MELAYAN EGO MEREKA.
• “There are no limits to what you can achive if you are willing to
someone else take the credit”
DON’T PUSH
• Beri ingatan bukan ancaman
• Rujuk BATNA
• Laksanakan BATNA
DON’T ESCALATE
ADA NAK TANYA
?????
SEKIAN TERIMA KASIH