Negocios y comercio electrónico

  Social media: Categoría  de  medios  donde  la  gente  habla,  participa  y 

comparte opiniones, son blogs, microblogs, redes sociales y podcasts.

Software social: Se refiere a la  inteligencia colectiva por la cual ponemos en común ideas que se difunden en la red. Es el conjunto de herramientas de comunicación que facilitan la interacción y colaboración por medio de convenciones sociales.

Glosario de conceptos básicos

Web 2.0: Referencia a  las aplicaciones en  las que hay una  interactividad, como blogs, wikis, redes sociales, etc.

Web 3.0: Término utilizado para denominar mejoras en la web 2.0, como lo es  la  facilidad para desarrollar búsquedas con  lenguaje común, acceso desde  dispositivos  móviles,  servicios  de  localización  y  uso  de  tecnología 3D.

Glosario de conceptos básicos

En los últimos años, ha habido una abierta evolución de procesos tecnológicos en los que hemos hecho una transición de una red informativa, a una red que plantea un esquema común y participativo conocido como web 2.0. Actualmente, este esquema cuenta con una gran accesibilidad semántica, herramientas de localización y manejo de información en dispositivos, denominado web 3.0.

Web 2.0 y 3.0

Web 3.0

Web semántica

Servicios de localización

3D

Servicios en dispositivos 

móviles

Ese proceso de administración y gestión del negocio por medio de la web 3.0, es muy sencillo.

Como  cualquier  proceso  de  gestión  de  la  empresa,  debemos  tomar  en cuenta dos elementos básicos:

            1.  El  proceso  administrativo  se  logra  a  través  de  la  planeación, organización, dirección y control, para el cumplimiento de los objetivos de la organización.

            2.  La  mercadotecnia  busca  satisfacer  al  mercado  meta  y  obtener  un beneficio económico para la empresa, ya sea con el  producto, el precio, la plaza y la promoción.

¿Cómo lograr una gestión de e-business por medio de la web?

La web 2.0 y la web 3.0 se 

incorporan en estos procesos, 

logrando que la visión y la 

estrategia de la empresa tengan 

un acercamiento adecuado al 

cliente, que haya una mejora de 

los procesos internos del negocio, 

de la gestión financiera y un 

continuo aprendizaje de sus 

empleados.

Fuente del esquema: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:BSC-es.png 

Una  vez  que  recordamos  estos  procesos,  damos  origen  al  plan  de mercadotecnia,  en  el  cual  encontraremos  las  estrategias  web.  El  punto medular de esto, es que el uso de la web sin un plan específico no dará los resultados que cubran las necesidades de la empresa. 

Muchas  organizaciones,  ante  la  rápida  evolución  de  la  web,  consideran que  deben  estar  en  twitter,  Facebook  y  otros  medios,  sin  realmente evaluar que esta estrategia sea parte de un plan de marketing que traiga beneficios a la corporación. 

Una  mala  gestión  de  la  comunicación  digital,  incluso,  puede  conducir  a crisis mediáticas, por lo que el manejo de la información en estos medios debe ser altamente efectivo.

Plan de mercadotecnia y gestión web

Si ubicamos que la web influye en cada  una  de  las  variables  de  la mezcla  de  mercadotecnia, podemos  encontrar  un  sinfín  de ejemplos, por eso, a continuación ubicaremos algunos casos. 

Recuerda  que  este  tipo  de estrategias  deben  ser  producto de  un  análisis  efectivo  del mercado  y  del  entorno   corporativo.

Además, éstas deben ir alineadas al  cumplimiento  de  los  objetivos corporativos  y,  por  ende,  de  la misión y visión empresarial.

Producto: Cuando  es  una empresa  que  fabrica  productos, se  involucra  el  e-procurement, (proceso  que  logra  la  relación  e integración con  los proveedores), y  así  alcanzar  lo  que  Michael Porter  denomina  “ventajas competitivas”.

Ejemplos de como la web influye en la gestión del proceso de negocio

Los  proveedores  son  una fuerza  muy  importante  en  la construcción  de  la  cadena  de valor,  ello  puede  tener  un impacto crucial en:

- Tiempos de suministro.- Costos.- Calidad del material.- Etc.

Precio:  Con  el  e-commerce se  pueden  dar  precios  más bajos a los consumidores.

Como  ejemplo,  te  invito  a entrar  a  la  página: www.interjet.com.mx,  saca una cotización para un vuelo, con  la  fecha  que  quieras,  al lugar  que  decidas.  Ahora, haz  la  misma  cotización  de manera telefónica. 

¿Tuviste  oportunidad  de  ver  que aunque  sea  en  pequeña  escala, los precios que se dan en internet son ligeramente más bajos? 

Esto es porque al vender a través de  Internet,  las  empresas reducen  sus  costos  de  renta  o compra  de  oficinas,  mobiliario, agentes  de  telemarketing  o comisiones, con lo que disminuye en  gran  medida  los  costos implicados en la venta.

Plaza: ¿Te has puesto pensar lo fácil  que  es  comprar  en  la web?  Con  una  tarjeta  de crédito  y  una  conexión  en    la red,  podemos  tener  a  nuestra disposición:  libros,  música, reservaciones  aéreas, habitaciones de hoteles, etc. 

Como  dato  curioso,  ¿sabías que  uno  de  los    artículos  más vendidos  en  la  web  son  los boletos de avión?

Promoción:  En  este  sentido,  son muchas  las posibilidades de realizar campañas, incluso, de origen viral. 

Para  ello,  se  puede  utilizar  la publicidad pagada y  la ganada  (que podemos  generar  nosotros mismos).

La  ganada  hace  referencia  a  todos aquellos  resultados  que  se  pueden obtener  por  la  misma  dinámica web.

Te pongo un ejemplo:

Imagina que eres el mercadólogo de    “Sabritas”  y  que  diseñas  un concurso  en  donde  tus consumidores  deben  publicar  en su  cuenta  de    Facebook  la respuesta a la siguiente pregunta: ¿cuál  ha  sido  su  mejor experiencia  comiendo  Sabritas? Junto  con  su historia, tienen que poner  una  fotografía  que  la ilustre,  la consigna es que ganará el relato que tenga más votos.

¿Te  imaginas  la  cantidad  de publicidad que ganarías?

Este  tipo  de  publicidad  se denomina ganada, porque es una publicidad real con  la cual  llegas   directamente a tus consumidores.

 Asimismo, puedes obtener publicidad pagada a través de  los denominados PPC en diversos sitios, como lo es Google adwords (adwords.google.com).

En  este  sitio  puedes  comprar espacios  para  tus  anuncios  a bajo  costo  y  de  manera sencilla. 

En  el  proceso  de  gestión  del  e-business  es  muy  importante revisar  diversas  variables respecto  a  cómo  está  nuestro negocio  en  la  web,  ya  que  ello nos  ayuda  a  generar  información sobre  el  posicionamiento  del producto e, incluso, en la posible  aparición de crisis mediáticas. 

Algunos  sitios  donde  podemos monitorear  de  manera  gratuita nuestra marca son: 

www.alexa.com socialmention.com    www.google.com/trends/?hl=es 

Investigación y estrategia

Ingresa  a  estas  páginas  y  ve cómo  te  pueden  dar información en tiempo real de tu  negocio.  Ahora,  es momento  de  aprovecharlo, haz  la  prueba  con  la  empresa donde te desempeñas y ve los resultados. 

¿Qué  podrías  hacer  con  esta información?

          Como  has  podido  ver,  hay estrategias  muy  sencillas  que   facilitan  nuestro  trabajo  para   llegar al público meta y en  las que  se  pueden  combinar esquemas  tradicionales  de marketing  junto  con  la mercadotecnia web. 

La  web  avanza  rápidamente  para  incorporar  cada  vez  más  utilidades  al proceso de negocios y de transacciones electrónicas. 

Actualmente,  nos  encontramos  en  la  web  3.0  que,  aparte  de  compartir información, permite una  interacción y búsquedas de datos con  lenguaje sencillo,  acceso  por  medio  de  dispositivos  móviles  y  servicios  de localización.

La gestión   del e-businesss considera diversos procesos de negocios que, aunque  son parte de  la   mercadotecnia web, deben  ser  resultado de un plan estratégico de negocios.

Consideraciones finales