Negociación y Manejo de Conflictos 14
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8/14/2019 Negociacin y Manejo de Conflictos 14
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122Progra ma d e Formacin- Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible
Gua Conceptual y Metodolgica
Lo q ue ms importa es saber nadar.
Una vez un filsofo emprendi un viaje y para llegar
a su destino tena que cruzar un ro caudaloso. La
manera de cruzarlo era mediante una barca que
un sencillo y servicial barquero atenda. El filsofo
se meti en la barca y durante el trayecto fue
ha blan do con e l barquero. Le p regu nt :
- Amigo, usted sabe geografa?
- No, no seor -respondi el barquero - qu es
eso?
- Si no sabe geografa ha perdido el diez por ciento
de su vida - replic el filsofo.
El filsofo volvi a preguntar:
- Amigo, usted sabe gramtica?
- No, no seor. Yo no s que es eso.
Con gran gesto de asombro y preocupacin el
filsofo respondi:
- Si no sabe gramtica ha perdido otro diez por
ciento de su vida.
As fue todo el rato, preguntndole al pobre
barquero si saba aritmtica, historia, ciencias, etc.
El sencillo barquero responda a todo que no, que
el no saba nada de aquello. Ysucesivamente el
filsofo le contestaba sentencioso dicindole que
haba perdido un diez por ciento de su vida por
cada materia que ignoraba. El barquero estaba
angustiado por que segn la manera de contar
del filsofo llevaba ya perdido el ochenta por ciento
de su vida.
Distrados por la conversacin no se acordaron de
una gran piedra que haba enmedio del ro. All se
estrell la barca, se abrieron las tablas y empezaba
a inundarse.
El barquero le pregunt al filsofo:
- Amigo, sabe usted nadar?
- No, no s nadar - respondi.
- Pues ha perdido el cien por ciento de su vida,
pues nos hundimos y se va a ahogar.
No importa cuanto conocimiento, ciencia y bienes terrenales tengas, si no sabes nadar a laho ra de cruzar el ro de la e ternida d. Slo Cristo te pu ede ense ar a n ad ar pa ra cruzar el ro .
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12Progra ma d e Formacin-Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible
Nota TcnicaNota Tcnica
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12Program a d e Forma cin-Accin de Facilitado r@s de l Desa rrollo Loca l Sostenible
Las 3 P
El propsito es la razn deser del ta ller. Se escribe en
forma simple pero
considerando elementos
claves que sern estudiados.
El proceso resume la metodologa
que se utilizar. Debe reflejar la
dinmica y el ambiente del taller.
El producto se define como
la razn de por qu el taller le sirve al
participante, y los productos que estapersona se llevar consigo.
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126Progra ma d e Formacin- Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible
Gua Conceptual y Metodolgica
1Empresa consultora con accionar en Centroamrica, dedicada al tema de la facilitacin.2Ned Herrman es un reconocido autor dedicado a estudios del cerebro.
Con textos de ap rendizaje
Cuando se disea un momento de aprendizaje,
se debe considerar a quin va dirigido y cul es el
contexto o sea el espacio, en su amplio sentidode la palabra, en el cul se desarrollar. No basta
con definir una serie de actividades muy buenas,
cargadas de sentidos sin tomar en cuenta quines
son las personas que participan y las circunstancias
que envuelven a este grupo de participantes, el
marco socio-poltico del pas o regin, el lugar y
momento desde el que se desplazan los
participantes, el tipo de convocatoria que se hizo,
facilidades y obstculos que se presentaron desde
el momento en que fueron convocados hasta que
aparecen en este espacio de aprendizaje en dondese desarrolla un proceso de facilitacin para este
grupo de personas.
As los obstculos puedan acrecentarse o
disminuirse segn sean tratados los momentos
siguientes al espacio de aprendizaje.
Ambiente de ap rendizaje:
No basta una sala adecuada, ni suficientes
materiales, es importante generar un ambienteque facilite el aprendizaje, que se logra reuniendo
eleme nto s que favorecen. Seg n Zcalo de
Liderazgo1, existen 12 lineamientos necesarios para
lograrlo:
1. Utilizar los 4 cuad rantes del cerebro y
fortalecemos las conexiones entre ellos,
s e g n l a t e o r a d e Ne d He r r m a n 2 :
Cua dran te Izqu ierdo Fron tal: Ana lt ico
Es la parte del cerebro que realiza el pensamientoque determina las relaciones entre un cuerpo de
conocimiento y otro, llegando as a nuevas
conclusiones. Aqu se valida informacin conocida
con informacin nueva.
Cua dran te Izquierdo Dorsal: Orga nizativo
Es la parte del cerebro que realiza el pensamiento
para ordenar ideas y conceptos en forma racionaly lgica. Aqu se elaboran listados y se atiende el
detalle.
Cuadrante Derecho Frontal: Estratgico
Es la parte del cerebro que realiza el pensamiento
de visualizar el futuro y proyectar ideas y acciones
concreta s en ese contexto. Aqu soam os,
intuimos, sintetizamos ideas y diseamos nuevas
soluciones.
Cu ad ran te Derecho Dorsa l : Emot ivoEs la parte del cerebro que realiza el pensamiento
alrededor de los sentimientos y las relaciones
hum an as. Aqu escuchamo s, nut rimos,
comprendemos y enseamos.
Las fibras que conectan estos 4 cuadrantes se
llaman cuerpo calloso, y en este taller trabajamos
para fortalecer estas neuronas.
2. Estmulo de los 5 sent ido s:
La investigacin demuestra que aprendemos mejor
y trabajamos ms creativamente en un ambiente
enriquecido, viviendo experiencias que estimulan
los cinco sentidos.
CEREBRO
a n a lt ico e st ra t g ico
o rg a n iza tivo e mo t ivo
Hemisferioizquierdo
Hemisferioderecho
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12Progra ma d e Formacin-Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible
Visual: Uso de variedad de colores en todos los
materiales, afiches, fotografas y vdeos.
Auditivo : Aprovechamiento de la armona de la
msica variada para marcar distintas fases durante
el desarrollo metodolgico del evento, voces y
silencios.
Tctil: Incorporacin de objetos que estimulan el
tacto y estmulo de la proximidad entre
participantes.
Gustativo : Estmulo mediante dulces y procura de
buena comida.
Olfativo: Utilizacin de inciensos, velas aromticas
y aromatizadores naturales ayudan al estmulo
cerebral creativo.
3. Reconocimiento d e al menos 3 formas
distintas d e p ensamiento , segn Dana h
Zohar3:
Pensamiento serial: el intelecto del cerebro.
Pensamiento asociativo: el corazn del cerebro.
Pensamiento cuntico: el espritu del cerebro.
4 . Recono c imien t o de l a s in te ligen c ias
mlt ip les , incluyendo la emocional:
Howard Gardner4, profesor de la Universidad de
Harvard, ha propuesto la teora de que los seres
humanos poseemos 8 inteligencias, no una
inteligencia, o Coeficiente Intelectual No obstante,
que todos tenemos las 8 inteligencias, el grado de
desarrollo vara entre las personas. Estas son:
Lingstica, lgico-matemtica, espacial, corporal-
kinesttica, musical, interpersonal, intra-personal
y naturalista.
5. Aceptacin d e que Nadie es expert@;
tod@s somos aprendices, segn Peter
Senge 5:
Reconocer que cada cua l maneja un a base de
informacin y conocimiento altamente importante,
pero tambin reconocemos que la aplicacin de
esta informacin y conocimiento para resolver los
problemas del nuevo siglo, requieren de nuevas
formas de procesamiento mental y de nuevas
organizaciones que lo permiten: las organizaciones
de aprendizaje.
6. Mode lar el rol de liderazgo compartido,
segn los mae stros Joh n Kot ter y Warren
Bennis6:
Proyectar una imagen de confianza y respeto
mutuo, trabajo en equipo y liderazgo compartido
que permita una relacin armoniosa. Aprender la
importancia de escuchar, dar opiniones y estar
abiert@ a nuevas ideas. Recordar que nuestro
comportamiento deber ser coherente con los
mensajes que estamos emitiendo verbalmente.
7. Conexin con la natu raleza:
Asombrarse de la naturaleza que somos parte: sus
colores, olores, movimiento, su vida y tratar de
incorporarlo como parte importante del ambiente
de sala. Eso tiene un efecto positivo e inspirador
en el trabajo creativo.
3Autora prestigiosa. Autora del libro: Rewiring the corporate brain.4Gardner revoluciona el concepto de inteligencia. Ver su texto: Mientras que Daniel Goleman , es quien nos introduceen el concepto de la Inteligencia Emocional.5Destacado autor de una gran cant idad de materiales relacionados con las organizaciones del siglo XXI y las nuevasdisciplinas.6Ver obras de de Kot ter y Bennis.
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128Program a d e Forma cin-Accin de Facilitado r@s de l Desa rrollo Loca l Sostenible
Gua Conceptual y Metodolgica
Las dinmicas se basan en los trabajos de E. De
Bono7 y otros autores.
10.Crecimiento grupal:
No es un crecimiento numrico, aunque pudiera
serlo. Se trata del desarrollo humano y de la
organizacin del aprendizaje como fin y medio de
la accin pedaggica.
11.Diversin:
Cualquier experiencia de aprendizaje debe divertir,
desafiar, hacernos rer, pensar, reflexionar, cambiar
nuestros pensamientos y actitudes.
12.Amor en lo qu e se hace:
Amar la vida y sus manifestaciones, hacen que las
cosas recobren la magia.
Espacios fsicos p ara ap rend er:
Verdaderamente el lugar seleccionado tiene mucha
relacin con lo que se pretende hacer, sin embargo
tampoco tiene que ser un obstculo al trabajo que
se realizar, por eso siempre es bueno hacer unreconocimiento previo del espacio donde se
desarrollarn las tareas de aprendizaje.
Lo ptimo es encon trar un lugar apacible, con
buena luz natural, rodeado de espacios verdes,
ventilado, con mobiliario cmodo, mesas y sillas
confortables y fciles de acomodar segn sea la
actividad que se realiza. Varias puertas, si el grupo
es grande. Sitios donde colgar afiches preparados
por los participantes o otros que sirven como
decoracin.
Es bueno conocer las reglas del lugar previamente
a ser usado. Algunos lugares tienen normas
estrictas que de aceptarse deben ser compartidas
con el grupo.
Muchas veces esta condicin idea l no es posible.
Recuerda usted una experiencia as? Donde de
pronto ests en un espacio incmodo, oscuro,
poco ventilado, con ruido externo y con un
mobiliario inadecuado, en ese caso, hay que utilizar
la creatividad, y sea que se adopten sitios
alternativos, uso de espacios al aire libre, o bien
recrear el ambiente y convertir situaciones difciles
en fortalezas, pero hay que recordar que el
aprendizaje se potencia bajo ciertas condiciones
especficas como las citadas.
Ese amigo o enemigo: el tiempo
Es importante considerar el tiempo de las personas
que participamos en la experiencia. No basta
trazar un horario que nos facilite reunir un conjunto
de actividades, es importante una muy buena
planificacin del tiempo, basado en lo que las
personas somos capaces de aprender, estudios
demuestran que luego de 40 minutos las personas
deben cambiar de actividad pues su atencin sobre
lo que est haciendo empieza a disminuir, de modo
que hay que crear actividades cambiantes, queestimulen el cerebro y promuevan el deseo de
seguir aprendiendo y no de evadir el aprender.
Por lo que siempre es necesario planear tiempos
de descanso, dinmicas acordes a la tarea y respeto
en el tiempo de las personas. Es importante en la
mayora de los casos, acordar los tiempos con el
grupo, eso favorece su cumplimiento .
Favorezca la comodidad en la vestimenta
Algunos momentos de aprendizaje requieren
atuendos especializados, sin embargo en la mayora
de los casos las personas se visten de acuerdo a
7Trabajos a cerca de la creatividad y el romper paradigmas, ver obras suyas en esta b ibliografa.
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12Progra ma d e Formacin-Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible
lo que consideran ser el ambiente de aprendizaje,
muchas personas asocian el aprendizaje como algo
formal y cambian sus atuendos, sin embargo no
debe ser as, las personas deben sentirse
confortables y la persona que est facilitando el
aprendizaje puede ser su modelo y gua en esto,
asegrese que la ropa tambin contribuya a los
propsitos trazados.
Materiales de trabajo:
La caja de herramientas para un taller de gnero
es muy grande, implica poseer instrumentos de
diversa ndole y estos son tanto para participantes
como para facilitadores.
Es mejor cuando los materiales estn al alcance
del grupo. Por ello disponga de mesas pequeas
para trabajar y colocar los materiales en ellas.
Si hay material de lectura o visualizacin previos,
asegrese que el grupo los tenga con suficiente
antelacin, y no olvide llevar siempre material extra
por si alguna persona no lo tiene.
En general, se recomiendan otros materiales
adicionales, tarjetas de colores, hojas de colores,
cinta adhesiva, marcadores gruesos y delgados,
juguetes para que las personas estimulen su tacto,
creatividad, imaginacin.8
Se recomienda hacer una exhibicin de libros
interesantes que las personas puedan conocer y
consultar.
El lugar de quien o quienes faci l i tan:
Si es una persona o son varios, es importante ubicar
un lugar en la sala donde pu eda ten er sus
materiales y donde los participantes puedan
identificar.
Su cuerpo sin embargo debe moverse en todo el
lugar, no quedarse en un solo puesto. Ceder el
lugar de facilitacin es sentarse cuando alguien
presenta un tema en la sesin. La voz entonces
no es la nica forma de decir, estoy aqu, lo es el
cuerpo y el lugar donde quien facilita se coloca.
Cuando es un grupo el equipo facilitador, entonces
es importante tener acuerdos de dnde se ubicar
cada persona y su funcin dentro del mismo
espa cio. Estar atentos a las necesidades de la
persona que en ese momento facilita el proceso.
Guardar silencio y manifestar la atencin requerida.
8Ver listado de mate riales en anexo.
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Conceptos
130Progra ma d e Formacin- Accin de Facilitad or@s d el Desarro llo Loca l Sostenible
Gua Conceptual y Metodolgica
Negociacin:
En cada punto de la negociacin piensa
previamente cual es el mnimo aceptable, el
horizonte ptimo y el punto de partida.
Charles Karras
Negociacin:
En una negociacin no seas nunca el primero en
proponer un arreglo.
S.T. Conley
Conflicto:
Una diferencia consciente alrededor de un tema,
entre dos o ms personas, cuyas aspiraciones no
pueden sa t is facerse a l mismo t iempo.
Problema:
Encontrar la respuesta correcta depende
normalmente de plantear la pregunta correcta.
Comdisco
Trabajo en equ ipo :
Juntarse es un comienzo... mantenerse juntos es
un progreso... trabajar juntos es un xito.
Crtica:
Todo lo que dices habla de ti, especialmente cuando
hablas de otro.
Valery
Toleran cia:
Federico Mayor, Director General de la UNESCO
se refiere a la tolerancia no slo como la mera
aceptacin del Otro en su diferencia, sino el impulso
hacia el Otro, para conocerlo mejor y para
conocernos mejor a travs de l, para compartir
con l...
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13Progra ma d e Formacin-Accin de Facilitad or@ s del Desarro llo Loca l Sostenible
Problemas
Parece que las personas tienden a buscar soluciones antes deentender el problema.
N. R. Maier
Los problemas no los afrontamos porque son difciles oson difciles porque no los afrontamos.
R icardo Rabella
Encontrar la respuesta correcta dependenormalmente de plantear la pregunta correcta.
Comdisco
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132Program a d e Forma cin-Accin de Facilitado r@s de l Desa rrollo Loca l Sostenible
Gua Conceptual y Metodolgica
N egociacin
En una negociacin,
no seas nunca el primeroen proponer un arreglo.
S. T. Conley
En cada punto dela negociacin piensa
previamente cual es el
mnimo aceptable,el horizonte ptimo
y el punto de partida.
Charles Karras
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8/14/2019 Negociacin y Manejo de Conflictos 14
11/12
133Progra ma d e Formacin-Accin de Facilitad or@ s del Desarro llo Loca l Sostenible
El Pan(Pablo N eruda)
Cuan simple y sublime eres!Hecho de granos y de fuegomilagro repetido
accin del hombrevoluntad de vida...
Todo naci para serentregado, compartido,multiplicado.Todos los seres tendrn
derechos a la vida...
As ser el pan del maanapara todas las bocassagrado y consagrado
porque ser el productode la ms larga
y de la ms duralucha humana.
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134Program a d e Forma cin-Accin de Facilitado r@s de l Desa rrollo Loca l Sostenible
Gua Conceptual y Metodolgica
Trabajo en equipo
Juntarse es un comienzo...mantenerse juntos es un progreso...
trabajar juntos es un xito.