Need for Speed Must voor A-merken

Jeroen Bontje, november 2010

Snelle websites worden beloond

Usability Engineering

• 0,1 seconden Gebruiker voelt of er direct gereageerd wordt. Geen bijzondere feedback nodig.  

• 1,0 seconden Limiet om naar de volgende stap te gaan. Bij wachttijden langer dan een seconde verliest de gebruiker het gevoel van grip. Kans dat gebruiker uit proces raakt wordt groter.

Nielsen, J, published by Morgan Kaufmann, San Francisco, 1993. 

Card, S. K., Robertson, G. G., and Mackinlay, J. D. (1991). The information visualizer: An information workspace. Proc. ACM CHI'91 Conf. (New Orleans, LA, 28 April-2 May), 181-188.

Miller, R. B. (1968). Response time in man-computer conversational transactions. Proc. AFIPS Fall Joint Computer Conference Vol. 33, 267-277.

Responsetijd & online eco-systeem

Meetmethodes– indexeerprograma Googlebot meet snelheid – Google toolbar meet laadtijd volledige pagina

Online eco-systeem

Kosten SEA campagnes

• biedsysteem Adwords meet kwaliteitsscore• laadtijd is belangrijk

• langzame site > hogere kosten

Impact

Vertraging Opbrengst/ bezoeker

Clicks Tevredenheid Tijd tot klikken toename in ms)

50 ms - - - -

200 ms - -0,3% -0,4% 500

500 ms -1,2% -0,1% -0,9% 1200

1000 ms -2,8% -1,9% -1,6% 1900

2000 ms -4,3% -4,4% -3,8% 3100

Onderzoek Bing

Suboptimaal rendement

Onderzoek Google

Meer info

bit.ly/nfp-1

Ranking in Google

• Begin 2010: minder dan 1% van zoekresultaten zijn aangepast om laadtijd

• Verwachting – snelle toename hierin

Verwachting: snelle sites domineren top 10 zoekresultaten.

Shopzilla case

Verbetering snelheid van 6 naar 1,5 seconden

Conversie +7 - 12 %

Pageviews +25 %

SEM UK sessies +120%

SEM US sessies +8%

Meer info

bit.ly/nfs-2

Need for Speed

TransparantResponsetijden zijn transparant voor iedereen

Juiste vragenResponsetijden ervaren door gebruiker worden bepaald door het totale online ecosysteem. Formuleren en adresseren van de juiste vragen is essentieel.

KPIMaak responsetijd inzichtelijk en stuur hier op

ResponsibilityBeleg binnen de lijn. Snijvlak tussen gedrag en techniek

Jeroen bontjej.bontje@agisweb.nltwitter.com/jeroenbontje