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NE LAISSEZ PLUS VOS STRATÉGIES MARKETING AU HASARD

by

VOTRE MISSION7 défis à relever

pour transformerses données

en alliées du marketing

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Les équipes marketing disposent aujourd’hui d’une quantité exponentielle

de données, sur laquelle ils doivent s’appuyer pour orienter leurs

stratégies.

Tableau recense 7 défis auxquels sont confrontées les équipes marketing dans

leur exploitation des données ; et prodigue ses conseils pour les relever,

afin de créer une véritable culture d’entreprise centrée sur les données.

En s’équipant d’outils performants, les professionnels bénéficient de la restitution de données complexes en informations intelligibles, et peuvent ainsi prévoir l’efficacité d’une campagne avant son déploiement, ainsi qu’en mesurer les performances a posteriori.

UNE ARME SECRÈTE

UN CONTEXTE

UNE MISSION

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D É F I 1N°

FIDÉLISER SA CLIENTÈLE

La fidélité est la clé de la rentabilité d’une entreprise ; tant pour consolider ses parts de marché que pour développer son activité. Il s’agit donc d’un défi majeur, qui représente un investissement en stratégie, et passe :

• Par une connaissance approfondie des goûts et des attentes des clients.

• La personnalisation de l’expérience client, grâce aux informations tirées des données.

• L’amélioration de la pertinence des campagnes marketing, par une segmentation poin-tue.

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D É F I 2N°

CALCULER LA RENTABILITÉ CLIENT

La « Valeur Vie Client », est un indicateur essentiel pour estimer la rentabilité potentielle d’un client. Pour identifier les clients les plus rentables, il faut :

• Tracer leurs parcours, leurs réactions aux dif-férentes actions marketing, ainsi que leurs centres d’intérêt.

• Appliquer la technique de l’attribution mar-keting — pondérer le résultat d’un objectif de conversion aux canaux marketing y ayant direc-tement ou indirectement contribué — à l’ana-lyse visuelle des données. Action classique du marketing, la segmentation de l’audience par âge, genre et localisation viendra compléter la connaissance des différentes typologies de clients.

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D É F I 3N°

AVOIR UNE CONNAISSANCE GLOBALE DE SES CLIENTS

Les équipes marketing recourent aujourd’hui à différentes plateformes publicitaires numériques, comme Google ou Facebook, logiciels de gestion publicitaire ou encore outils CRM. Mais il leur manque la capacité à visualiser l’intégralité des éléments qui font l’efficacité d’une bonne campagne.

• Une analyse transverse des plateformes d’ad-vertising en ligne est donc indispensable pour analyser les différents paramètres.

• Cela permet d’avoir une vision globale des ac-tions du client au cours de son parcours d’achat, en tenant compte de la multitude d’actions impli-quées dans une décision d’achat.

• Cette vision globale est essentielle à une meilleure fidélisation des clients, et aujourd’hui rendue pos-sible par l’analyse visuelle des données.

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D É F I 4N°

FLUIDIFIER L’ÉCHANGE DE DONNÉES ENTRE MARKETING ET COMMERCIAUX

Comment s’assurer que l’information circule aisément entre les équipes commerciales et marketing ? Marketeurs et commerciaux n’utilisant en effet pas les mêmes dénominations ni les mêmes codes, il est difficile de rendre l’information accessible à tous. Là où un marketeur verra des graphiques et des KPI, le commercial verra une avalanche d’emails et de liens vers des webinars.

• L’information doit donc avoir un caractère intui-tif, grâce auquel le commercial pourra parcourir les données de manière fluide.

• Il faut donc des outils communs qui permettent de comprendre, et de partager la même vision des données.

• Un outil de visualisation de données est le moyen le plus simple de clarifier les informations, et per-met donc de démocratiser les données au sein de l’entreprise.

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D É F I 5N°

COMBINER DES DONNÉES PROVENANT DE PLUSIEURS CANAUX

L’augmentation des solutions et des données implique un besoin grandissant en experts capables de les interpréter afin d’ajuster la stratégie marketing. Le marketing étant l’un des centres de coûts les plus importants d’une entreprise, le besoin en ressources se heurte à l’impératif budgétaire.

• L’analyse visuelle des données constitue une al-ternative intéressante : elle permet de combiner les données issues des différentes solutions à celles générées par l’outil in-terne dédié au CRM.

• Elle donne au professionnel du marketing une vision globale des actions et de leur impact sur tous les canaux.

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D É F I 6N°

MISER SUR LES REPRÉSENTATIONS COGNITIVES

L’analyse visuelle repose sur un principe fondamental : le cerveau humain retient davantage les informations lorsqu’elles adoptent une forme ou une couleur particulière.

• En rendant les données marketing plus facile-ment identifiables, on se rapproche de la sensi-bilité visuelle du cerveau humain, ce qui facilite donc l’interprétation et l’exploitation des données.

• Il devient ainsi possible d’élaborer et de simu-ler des scénarios pour vérifier la pertinence des actions marketing.

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D É F I 7N°

AVOIR UNE CONNAISSANCE GLOBALE DE SES CLIENTS

De nombreuses entreprises sont confrontées au dilemme suivant : accroître les effectifs pour suivre l’augmentation du portefeuille clients, ou réduire la prospection pour maîtriser le budget. En rassemblant les données qui rendent compte de la conversion des leads, l’analyse visuelle permet de suivre la progression des prospects et leur comportement vis-à-vis de la marque.

• En analysant toutes ces données, il est alors pos-sible d’en tirer de grandes tendances, qui bénéfi-cieront aux équipes marketing, mais plus encore, à la compétitivité de l’entreprise tout entière.

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