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ÍNDICE

ANÁLISIS DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE COMPETIDORES ----------------------- 3

- SPARAW ----------------------------------------------------------------------------------------- 3

- JUGOX -------------------------------------------------------------------------------------------- 6

PROGRAMA DE MARKETING ONLINE ----------------------------------------------------------- 9

NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING ----------------------------------------------------- 12

BIBLIOGRAFÍA ------------------------------------------------------------------------------------------ 14

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CONSIGNAS

Tomando como base el producto desarrollado en el TP1, seleccionar dos

competidores fundamentando si son competidores directos o indirectos.

o Analizar y comparar la forma en que los competidores aplican el comercio

electrónico.

o Desarrollar un Programa de Marketing on-line para el emprendimientos con las

herramientas de las TIC. Justificar.

o Analizar qué prácticas de las nuevas tendencias del marketing pueden incluirse

en el Plan de Marketing del emprendimiento.

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ANÁLISIS DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE COMPETIDORES

DETOX-ME se enfrenta en el mercado con dos empresas como competencia directa:

Sparaw y Jugox, que son las que se investigarán a continuación.

SPARAW

www.sparaw.com.ar

Empresa conformada por María Donnelly, Tomás Donnelly y Martín Richards. Ofrecen

el plan de jugos detox, además de viandas de comida vegana orgánica, postres sin

azúcar, jugos y shots orgánicos. Su marca está bien posicionada en el mercado, y

cuentan con una amplia experiencia en el sector gastronómico.

Es una compañía online, es decir, que opera únicamente en línea sin presencia física

en el mercado, lo que comprende una menor inversión que reduce costos y precios de

venta y permite las ventas 24 horas al día, los 365 días del año. Cuenta con un web

site multipropósito: incluye el ámbito corporativo (imagen de marca, fidelización), de

marketing (presenta un catálogo de productos) y de comercio electrónico (ventas

online).

El modelo de Sparaw consiste en el B2C. La empresa comercializa productos (o

servicios) para el consumidor final. El intercambio lo inicia el cliente, quien procede de

forma activa.

Página de inicio: presenta fondo blanco con tipografía sencilla y mayúscula en color

negro, el logo se encuentra en la esquina superior izquierda. En la parte central se

encuentra una secuencia de fotografías con información de los productos y los planes

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que ofrece, además de algunos de los ingredientes utilizados para la producción de los

mismos.

Presenta siete pestañas:

o Productos: plan detox, viandas, postres, jugos y shots. En cada subdivisión se

informa del o los productos comercializados.

o Detox: explicación del plan de desintoxicación, por qué realizarlo, qué

beneficios aporta, los objetivos, cómo hacerlo, e indicaciones para llevarlo a

cabo.

o Proceso: cold press, orgánico, super alimentos, beneficios. Se detallan cada

una de las características distintivas de la marca y sus productos.

o Quiénes somos: presenta a quienes forman parte de la empresa y su

trayectoria y experiencia en el mercado.

o Preguntas frecuentes: se responden de forma concreta a las inquietudes

habituales de los clientes.

o Hace tu pedido: formulario para realizar pedidos online e información de las

condiciones de compra y entrega de pedidos.

o Contacto: contiene información de contacto con la empresa; correo electrónico

y teléfono, además de un formulario de contacto.

Sección inferior de página: informa que la empresa no es una organización médica y

que los productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir

enfermedades.

Redes sociales: en la sección superior de la página de inicio se encuentran los links a

los perfiles de Twitter, Instagram y Facebook.

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Twitter: Presenta poca actividad en esta red social, con solamente 16 publicaciones,

88 usuarios seguidos y 316 seguidores.

Instagram: Se publica contenido de

manera diaria o día por medio.

Actualmente tiene 113 publicaciones,

sigue a 768 usuarios y más de 13500

seguidores, siendo la red social con más

actividad y fortaleza de la marca.

Facebook: Se actualiza con frecuencia y tiene casi 6500 likes, sin embargo la actividad

de los usuarios es escasa. Las publicaciones generan pocos comentarios, por lo tanto

no hay intercambio de

información, solamente

recepción de la que brinda

la empresa.

E-commerce: la página no presenta intranet ni extranet. Se realiza el proceso de

compra venta apoyada en medio electrónica, es decir, internet en este caso.

Para iniciar al proceso de compra, se debe ingresar a la pestaña Hace tu pedido. No

es necesario un registro previo, sí completar un formulario con los datos personales

(nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, localidad, forma de retiro o envío y

forma de pago). Se detallan los productos a la venta, entre los que figuran los jugos,

viandas, postres, y shots. Se selecciona los productos a comprar y la cantidad, así

como el tamaño, ya que los jugos vienen en dos presentaciones.

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Jugox

http://www.jugox.com.ar/

Es un programa de desintoxicación a base de jugos puros de frutas y verduras

prensados en frío. Ofrece 4 jugos de 1/2 litro, especialmente diseñados para potenciar

el proceso de desintoxicación. Estarás tomando en un día al menos 3 kg en total, entre

frutas y verduras, obteniendo una cantidad elevada de nutrientes, vitaminas y

minerales para satisfacer las demandas diarias. No tienen ningún tipo de agregados

artificiales o azúcar, ni siquiera agua (con excepción de la limonada).

Sus Detox son programas de semi/ayuno, sostenidos a base de jugos altamente

nutritivos, obtenidos desde vegetales y frutas frescas mediante un sistema de

producción creado para obtener la mayor cantidad posible de micronutrientes

A diferencia de Sparaw, en esta marca se desconoce quiénes son sus fabricantes. En

el “Quienes Somos” de su página web hacen una descripción de lo que ofrecen en

Jugox, pero sin presentar a los encargados de realizarlo.

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El modelo de Jugox consiste en el B2C. La empresa comercializa productos para el

consumidor final. El intercambio lo inicia el cliente, quien procede de forma activa.

Página de inicio: presenta un slide de diferentes imágenes, mostrando los jugos, y

representaciones de usuarios consumiéndolos. Luego presenta la marca con su

isotipo y una breve descripción de la empresa. Utiliza colores como rojo, verde,

amarillo y naranja, colores naturales de frutas o verduras y una tipografía sencilla. La

información se presenta de forma ordenada resultando de fácil lectura.

Presenta seis pestañas:

o Home: slide de diapositivas presentando los jugos

o Preguntas: responde a las preguntas frecuentes que suelen tener los clientes,

tratando de cubrir los cuestionamientos básicos.

o Jugox: enumera las propiedades que poseen los jugos.

o Planes detox: todo acerca de los jugos. Explica paso a paso la mejor manera

de realizar el plan detox de manera saludable para obtener resultados

inmediatos. Ofrece diferentes opciones en base a las necesidades los posibles

clientes.

o Retiros y talleres: ofrece opciones re realizar retiros de varios días o talleres

especializados en donde no solo consumís los jugos detox sino toda una

experiencia saludable para tu cuerpo.

o Contacto: encontrarán la locación, teléfono y mail de contacto para realizar el

pedido de los productos o enviar una consulta o sugerencia.

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Si bien poseen una página web completa, no lo es tanto como la de Sparaw. A su vez

es un tanto complicada de navegar, uno llega a perderse con el contenido, no

facilitando al cliente la obtención de la información requerida.

No utiliza Twitter, ni poseen cuentas de Instagram. Su única red social en la cual

mantienen contacto directo con los clientes es Facebook con casi 20000 seguidores.

Allí realizan publicaciones sobre los jugos y sus funciones, información sobre los

talleres o retiros y promociones. La fan page se encuentra actualizada, y realizan al

menos un post por día. Tienen contacto con sus clientes respondiendo a la brevedad

las consultas que realizan de manera pública en los posteos.

no posee e-commerce, por lo que la única manera de adquirir sus productos es

contactándose con ellos via teléfono, mail o Faceook.

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PROGRAMA DE MARKETING ONLINE

Para realizar un correcto plan de marketing online analizamos los factores positivos y

negativos de nuestra competencia, basándonos en tratar de eliminar los factores no

favorables y aumentar los buenos aspectos. Tomando ambos casos desarrollamos el

siguiente programa.

En nuestra página web queremos priorizar la estética y la información. Es esencial

para nosotros que el cliente pueda navegar con facilidad y poder acceder a la

información de manera rápida y simple. Utilizaremos una paleta de colores neutra,

tipografía sencilla que facilite la lectura ya que contará con secciones de mucha

información escrita. Al acceder a nuestra página web no solo queremos ofrecer

nuestros jugos sino toda una experiencia completa para usuario. Nuestro objetivo e

que se mantenga completamente informado para que pueda realizar un plan

desitoxicamente de manera saludable. Contará con una sección donde detallaremos

los ingredientes y funciones de cada uno de nuestros 5 jugos, brindaremos

información nutricional sobre las propiedades de cada vegetal y fruta utilizada y

explicaremos paso a paso a nuestros clientes como realizar un correcto plan, sus

beneficios y precauciones a tomar. También es importante para nosotros mantener

una relación estrecha con nuestro cliente, brindar confianza y seguridad por lo que

tendremos una sección de preguntas y respuestas en donde los usuarios podrán

mandarnos sus consultas y serán respondidos a la brevedad por un community

manager capacitado con la información necesaria.

En la página también habrá una sección donde se explicará nuestro servicio de cursos

de cocina, haremos una breve introducción del servicio e incluiremos un video de

presentación de nuestro chef para que el cliente conozca a nuestro personal.

En la parte de contacto se encontrará nuestro mail para comunicarse por cualquier

consulta, queja o sugerencia, un número de teléfono, la dirección de nuestra oficina de

trabajo y los links que direccionaran a nuestras diferentes redes sociales.

Trabajaremos con Twitter, Instagram y Facebook manteniendo información actualizada

diariamente mediante estos tres medios estando constantemente en contacto con

nuestros clientes. Mediante las redes sociales compartiremos el estilo de vida DETOX-

ME que no solo consiste en la ingesta de jugos. Compartiremos información nutricional

proporcionada por un especialista, publicaremos imágenes de platos realizados con

ingredientes orgánicos, los cuales podrán ser aprendidos en nuestros cursos de

cocina, tendremos una agenda en donde comunicaremos a nuestros clientes las

diferentes actividades al aire libre que se pueden realizar cada mes en la ciudad de

Buenos Aires, con el fin de fomentar la actividad física y el contacto con la naturaleza,

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también compartiremos diferentes tips para llevar una vida saludable. Ofreceremos a

nuestros clientes la oportunidad de que puedan enviarnos sus fotos con nuestros jugos

o con sus platos cocinados gracias a nuestras clases, y serán publicadas por

Instagram y Facebook. Mediante estos medios podrán enterarse de las fechas y

lugares en las que participaremos del Buenos Aires Market.

Nuestro modelo de negocio es B2C ya que va dirigido de la empresa hacia el

consumidor final.

1. Contexto: queremos que el sitio web sea un lugar de fácil navegación, donde el

usuario pueda obtener la información de manera sencilla y sin perder tiempo.

Por eso contrataremos a un diseñador web de manera freelance para que se

encargue de la realización y diseño de la misma y de su actualización cuando

sea necesario. Creemos que es importante que el cliente se mantenga

informado antes de consumir nuestros productos, por eso nuestro fin es

brindarle esta información y que les resulte atractiva leerla. Utilizaremos los

colores verde y naranja representando la naturaleza y la vitalidad, con fondo

blanco para la fácil lectura de los textos. Las pestañas que redireccionarán a

cada diferente parte la de página, se encontrarán en el lateral izquierdo en todo

momento.

2. Contenido: la página contará con varios textos informativos sobre los jugos que

ofrecemos, sus ingredientes, las propiedades y funciones que tienen cada uno.

También incluiremos información nutricional, y los paso a paso de cómo

realizar el plan detox de forma correcta. Contará con imágenes también para

hacer más amena la lectura. En la sección de nuestro servicio, las clases de

cocina, incluiremos un video de presentación del chef.

3. Comunidad: los usuarios podrán ser partícipe de las redes sociales las 24hs

del día. Podrán dejar comentarios públicos en nuestra página de Facebook,

mandarnos tweets y fotos vía Instagram. A su vez interactuar entre ellos

mediante las mismas.

4. Personalización: en este caso los usuarios no tendrán la posibilidad de

customizar el sitio, pero si tienen la opción de.mandarnos sus sugerencias con

la intención de mejorar la pagina y seguir satisfaciendo sus necesidades.

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5. Comunicación: el usuario podrá mantenerse en contacto con nosotros muy

fácilmente por cualquier de los medios que ofrecemos. En la página ofrecemos

un espacio de opiniones, consultas, sugerencias y quejas para que el cliente se

exprese libremente. Nos interesa la opinión de nuestro público y mantener una

relación estrecha y confiable con el mismo.

6. Conexión: desde nuestro sitio podrán acceder fácilmente con un solo click al

resto de nuestras redes, como Facebook, Instragram y Twitter.

7. Comercio: Para poder acceder a la compra de nuestros productos y servicio

tendremos una sección de tienda online por la cual de manera sencilla y rápido,

siendo usuario registrado podrás comprar desde cualquier lugar y dispositivo

móvil. Tanto nuestro jugos como las clases de cocina podrán abonarse en

efectivo en el momento de entrega o realización, pero también contamos con la

opción de abonar mediante tarjeta de crédito, redireccionando la página hacia

MercadoPago, que se encargara de finalizar la transacción.,

La entrega de los productos variará según la zona y será coordinado con el

cliente una vez ingresado y confirmado el pedido. A nuestros clientes

frecuentes registrados se les ofrecerán vouchers con descuentos para su

próxima compra cada cierto periodo de tiempo, así también serán premiados

en la fecha del cumpleaños, donde se les enviará un e-mail automático con una

bonificación

8. Cambio constante: nuestro diseñador web contratado de manera freelance se

encargará de mantener actualizada la página en medida que nosotros vayamos

decidiendo realizar cambios. Por ejemplo estacionalmente cuando las frutas y

verduras varíen, y haya que cambiar los ingredientes de nuestros productos.

También estaremos atentos a los cambios tecnológicos tratando de adaptarnos

constantemente a los mismos. Mantener una página actualizada hará que el

cliente sienta interés en entrar ocasionalmente y no que sea algo de una sola

vez.

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NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING

- APLICACIÓN MÓVIL DETOX-ME

Debido al auge de las aplicaciones disponibles para smatrphones, tablets y

dispositivos móviles, se desarrollará una aplicación mediante la cual se podrá realizar

la compra de los productos.

Los usuarios buscan que las aplicaciones móviles estén optimizadas: el ícono en la

app store debe tener la información mínima y necesaria, y las imágenes deben incitar

a hacer click en “Leer más”. Por otro lado, hay que prestar especial atención a las

reseñas y tener un diseño que favorezca la experiencia de usuario.

Asimismo, presentará un calendario en el que los usuarios podrán planificar el plan

detox de manera semanal y/o mensual, dependiendo de la periodicidad en la que

quieran realizarlo, llevando así un control de los jugos, con alarmas que recuerdan la

ingesta correspondiente. Esto facilita el proceso de desintoxicación ofrecido,

generando un valor de simplificación para los clientes.

- PUBLICACIÓN MULTICANAL

Actualmente la interacción con la web se ha vuelto multicanal, en los últimos años el

uso del móvil para acceder a servicios online se ha ido estableciendo. El año 2009 fue

el año de los smartphones y el uso de los mismos en los próximos años será la norma,

pero el usuario seguirá accediendo a Internet desde el ordenador y a través de nuevas

vías como los widgets para la televisión digital.

Así, se generarán contenidos que se correspondan con los canales de comunicación

utilizados: página web, redes sociales, banners en Buenos Aires Market, empleando

estrategias específicas para cada uno. Permitirá que el mensaje llegue de forma clara

y contundente al público objetivo y a las diferentes audiencias de cada canal.

- STORYDOING

En la década de los 80 surge en las empresas el Storytelling, que es una técnica que

consiste en contar historias que conecten emocionalmente con el usuario y que

transmitan la esencia y los valores de las empresas. Con el fin de captar, crear y

mantener a largo plazo una comunidad fiel y leal a la marca. En la actualidad, se está

transformando esta estrategia en Storydoing, mediante la cual la empresa busca

contar una experiencia vital que logre conectar con sus usuarios y que se interactúe, a

través de la co-creación o seguimiento episódico de la historia.

Se deben crear metahistorias formadas por la identidad, la cultura, las capacidades

tanto internas como externas de las empresas (humanas y tecnológicas) y el producto

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o servicio que se provee. Se transmiten las acciones que se han, se están o se

estarán llevando a cabo como parte de su estrategia y línea de negocio. Es primordial

hacer partícipes a los seguidores de esta tipología narrativa y alcanzar el mayor nivel

de engagement e interacción con los mismos. El Storydoing habilita a las marcas el

poder transmitir su misión, visión, objetivos y acciones operativas mediante la

experiencia que provocan sus productos o servicios en los clientes.

Para llevar a cabo el Storydoing de DETOX-ME se hará una alianza con un influencer,

es decir, una persona conocida por el público objetivo, con quien se sientan

identificados y les dé un sentido de pertenencia a la marca. Esa persona se encargará

de contar su experiencia con el proceso de DETOX-ME, generando interacción

constante con los usuarios y consumidores.

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BIBLIOGRAFÍA

Webs:

- https://www.40defiebre.com/predicciones-tendencias-de-marketing-digital/

- http://josefacchin.com/storytelling-en-marketing-y-storydoing/

- http://searchengineland.com/

- http://blog.invisionapp.com/

- http://www.puromarketing.com/30/19688/tradicional-nuevas-tecnicas-

marketing-como-hemos-cambiado.html

- http://www.jugox.com.ar/

- http://sparaw.com.ar/