T H Ế G I Ớ I ngày càng trở nên

NHỎ BÉ HƠN

T Ấ T C Ả MỌI VẤN ĐỀ VỀ NHU CẦUCỦA BẠN SẼ ĐƯỢC ĐƠN GIẢN

1CÚ CLICK CHUỘT ĐƠN GIẢN

CHỈ CẦN

MUA HÀNG TRỰC TUYẾNXU HƯỚNG TIÊU DÙNG HIỆN ĐẠI

Mua sắm trực tuyến là một hình thức thương mại điện tử giữa - B2C (Business to Customer) - B2B (Business to Business)

1. LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU

Có rất nhiều tác giả đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.

• Shefali Kumar (2000) • Dahiya Richa (2012) • Nghiên cứu của JamesL.Brock et al. (2012) • HHChang&HWWang (2011)

Đưa ra đề xuất cho các doanh nghiệp kinh doanh loại hình mua sắm trực tuyến

Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu hiện đại và tương lai

2.MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Xác định các yếu tố tác động đến hành

vi mua sắm trực tuyến

Xác định sản phẩm

website sinh viên thường sử

dụng

Mức giá cả sinh viên

sẵn lòng chi trả Mức độ hài

lòng của sinh viên

đánh giá của sinh viên về

chất lượng dịch vụ và sản phẩm

3.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT

Đối tượng nghiên cứu là hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Học viện hàng không Việt Nam hiện nay và những yếu tố tác động đến nó.Khách thể nghiên cứu là tất cả sinh viên đang học tập tại Học viện hàng không Việt Nam.Đối tượng khảo sát là sinh viên Học viện Hàng không Việt Nam từ 18 đến 27 tuổi.

• Sinh viên lựa chọn mua hàng trực tuyến dựa trên những yếu tố nào?• Các yếu tố nào tác động làm sinh viên có xu hướng mua hàng trực tuyến tăng lên?• Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng sản phẩm, dịch vụ có tác động đến xu hướng mua hàng trực tuyến trong tương lại hay không?

5. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

• Việc mua sắm trực tyến của sinh viên Học viện Hàng không Việt Nam đang diễn ra sôi động và có xu hướng tăng.• Mức thu nhập và chi tiêu hàng tháng có mối tương quan

với tần suất mua sắm trực tuyến của sinh viên.• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ có ảnh hưởng đến mức

độ hài lòng của sinh viên Học viện Hàng không Việt Nam.

6. GIẢ THUYẾT KHOA HỌC7. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu chỉ tiến hành với những sinh viên Học viện Hàng không Việt Nam đã từng mua sắm trực tuyến trong quý 3 năm 2016.

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến

xu hướng mua hàng trực tuyến

Nắm bắt thực trạng khi mua hàng trực tuyến

Đưa ra các khuyến nghị và đề xuất

8.NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

9. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 9.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

• Định tính: thường đi đôi với việc khám phá ra các lý thuyết khoa học, dựa vào quy trình quy nạp (nghiên cứu trước, lý thuyết sau).• Định lượng: thường gắn liền

với việc kiểm định các lý thuyết khoa học, dựa vào quy trình diễn dịch (lý thuyết rồi đến nghiên cứu). • Hỗn hợp: phối hợp định tính

và định lượng để cùng giải quyết vấn đề nghiên cứu

9.2 CÁC TRƯỜNG PHÁI NGHIÊN CỨU

Được chia thành 3 trường phái

Chọn mẫu nghiên cứu là đối tượng 110 sinh viên học viện Hàng không Việt Nam (101 mẫu nhận, 9 mẫu bị hủy) để có thể đại diện cho toàn bộ sinh viên của Học viện để kết quả NC có khả năng tổng quát hóa. Kích thước mẫu liên quan trực tiếp đến độ tin cậy của các tham số thống kê.

9.2 CÁC TRƯỜNG PHÁI NGHIÊN CỨU

Chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng

CHƯƠNG II –NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu dựa trên ba mô hình chính- Lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler và Gary Amstrong. - Mô hình hành vi tiêu dùng của Schiffman và Kanuk- Lý thuyết tiêu dùng và hành vi thị trường của Assael

1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

2. THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

2.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

2.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

2.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

2.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

2.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

2.2.1 Mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng

2.2.2 Ý nghĩa hành vi người tiêu dùng

2.2.3Qúa trình thông qua quyết định mua sắm

2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến

2.2 PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG

2.2.1 MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.2.2 Ý NGHĨA HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Nhận thức nhu cầu

Tìm hiểu sản phẩm

So sánh các lựa chọn

Mua sản phẩm

Đánh giá sản phẩm

2.2.3 QUÁ TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM

Bận

Học TậpLàm Việc

LƯỜI

KHÓI BỤI

TẮT ĐƯỜNG

ĐƯỜNG XA

THỎA MÃN NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN

Nhận thức nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

TÌM HIỂU SẢN PHẨM VÀ THÔNG TIN LIÊN QUAN

Đánh giá các phương án

WHAT WILL I BUY, NOW?

Các thuộc tính của sản phẩm

Mức độ quan trọng của các thuộc tính

Niềm tin của khách hàng đối với các nhãn hiệu

Độ hữu dụng của các thuộc tính

So sánh giữa các lựa chọn

Quyết định mua hàng

Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng

Tốc độ website

Ảnh hưởng của mạng

xã hội

Thiết kế thương mại

điện tử

ReviewXuất xứ

sản phẩm

Giao hàng

Yếu tố về sản phẩm

2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM

Tốc độ website

Thiết kế thương mại điện tử

Đánh giá, nhận xét về sản phẩm

Nguồn gốc xuất xứ sản phẩm

Dịch vụ giao hàng

Yếu tố về sản phẩm

Ảnh hưởng của mạng xã hội

Hiện nay hơn 40% dân số thế giới đã kết nối trực tuyến và đến năm 2017 sẽ có hơn 50% dân số toàn cầu truy cập Internet.Các doanh nghiệp đang ngày càng phát triển thị trường kinh doanh trực tuyến trên điện thoại di động và dần đưa nó trở thành xu hướng mua bán phổ biến trên toàn cầu.

3. GIẢI PHÁP CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Có 4 xu hướng người tiêu dùng chính mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm:- Người tiêu dùng hiện nay có đủ khả năng tự chủ trong việc mua sắm - Người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm cá nhân- Người tiêu dùng trở nên “luôn vận động” - Người tiêu dùng Việt Nam luôn có nhu cầu cao để được kết nối vào Internet mọi lúc, mọi nơi.

3.1 QUAN ĐIỂM

Mua hàng làm sao để đảm bảo bán đư ợc với giá thấp mà vẫn đảm bảo có lãi.Nhà cung cấp nào đư a ra giá cả hay các điều khoản ư u đãi thì họ sẽ dễ dàng thu hút được các doanh nghiệp quan tâm đến hàng của mình.

3.2 PHƯƠNG HƯỚNG

VỀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Lợi dụng tính phổ biến của mạng xã hội trong nhu cầu mua sắm hiện nay, các nhà đầu tư nên sử dụng các công cụ trực tuyến có sẵn như quảng cáo của Google, chế độ Business của các trang mạng xã hội để mở rộng nhu cầu tiếp cận của khách hàng với sản phẩm.

CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI

3.2 PHƯƠNG HƯỚNG

Các nhà cung cấp nên đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác với các cơ quan ban ngành cùng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước - hình thành "mô hình sinh thái" thương mại điện tử, khuyến khích các đơn vị cùng liên kết với nhau trên nền tảng trực tuyến, mang lợi lợi ích cho người tiêu dùng.

Phụ thuộc vào mức độ hiện đại và độ bao phủ của mạng lưới hạ tầng của nhà cung cấp. Nhà cung cấp nên kết hợp với ngân hàng để củng cố hàng rào bảo mật, đem lại sự an toàn cho các hoạt động thanh toán của khách hàng.

3.2 PHƯƠNG HƯỚNG

SỰ TIỆN LỢI CỦA DỊCH VỤ

MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG

Mô hình thương mại điện tử trên nền tảng di động sẽ tiếp tục là xu hướng chủ đạo trên thế giới

Nhu cầu mua hàng trực tuyến trong nước cũng như quốc tế ngày càng phát triển

3.3 DỰ BÁO HƯỚNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

- 3 nhân tố có tác động lớn nhất đến mức độ hài lòng là “tiện lợi, tiết kiệm thời gian”, “đa dạng về hàng hóa”, “giá rẻ so với thị trường”. - Mức độ hài lòng tác động đến động cơ mua hàng trong tương lai.=> thị trường mua sắm trực tuyến đã và đang rất tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác.

1. KẾT LUẬN CHƯƠNG III–KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

- Xu hướng mua hàng trên mạng của người tiêu dùng trẻ đang gia tăng mạnh.

- Tận dụng được lợi thế và sức mạnh marketing online để quảng bá rộng rãi.

- "thế giới tốc độ" :phương thức bán hàng nhanh nhất => cơ hội trong kinh doanh trực tuyến

- Tính không biên giới của loại hình kinh doanh trực tuyến.

- Đáp ứng được xu thế mua sắm mới hiện nay.

2. ƯU ĐIỂM

Thông tin sản phẩm mà người bán cung cấp không trung thực.• Cần khoảng thời gian chờ

hàng.• Chi phí giao hàng trong

trường hợp mua sản phẩm có giá trị thấp.

• Tình trạng trang web “ảo” hiện nay.

• Vấn đề nguồn hàng có uy tín.

• Áp lực giá từ đối thủ cạnh tranh.

3. KHUYẾT ĐIỂM

4. KIẾN NGHỊ

Cảm ơn thầy và các bạn đã lắng nghe