NÁVRH EFEKTÍVNYCH MARKETINGOVÝCH … · NÁVRH EFEKTÍVNYCH MARKETINGOVÝCH NÁSTROJOV PRE...

VYSOKÁ ŠKOLA MANAŢMENTU V TRENČÍNE

NÁVRH EFEKTÍVNYCH MARKETINGOVÝCH

NÁSTROJOV PRE PROPAGÁCIU NOVOVZNIKNUTEJ

FIRMY

Diplomová práca

Študijný program: Znalostný manaţment

Študijný odbor: 6289 8 00 Manaţment

Pracovisko: VŠM, Bratislava

Vedúci práce: Ing. Juraj Beniak, PhD.

Bratislava 2011 Bc. Lukáš Pačes

3

Abstrakt

V našej práci budeme rozoberať moţné formy propagácie malej špedičnej firmy, ktorá má

limitované finančné prostriedky a pracovníkov. V prvej časti si vysvetlíme teoretické

poznatky o marketingu a reklame. Taktieţ spomenieme segmentáciu trhu a zákazníkov

a aké sú formy marketingovej komunikácie. Následne sa dostaneme k analýze efektívnych

marketingových nástrojov a alternatívnym foriem reklamy, ktoré môţe naša modelová

firma vyuţiť. Propagácia je nevyhnutnou súčasťou kaţdej (nielen začínajúcej) firmy. Pred

zostavením propagácie je potrebné podrobne vypracovať marketingový plán firmy,

pomocou ktorého firma vytýči svoje hlavné ciele a prostriedky, pomocou ktorých bude

chcieť tieto ciele dosiahnuť. Vykonali sme analýzu trhu a objavili moţnosti propagácie,

ktoré môţu byť pre špedičnú firmu prínosom. Všetky marketingové nástroje sme opísali

a prispôsobili pre podmienky našej modelovej firmy. Následne sme pre firmu vypracovali

tri alternatívne modely propagácie, ktoré môţe táto firma vyuţiť v prvom roku od začatia

svojho podnikania. Modely sú zostavené podľa cenovej relácie od najlacnejšieho, aţ po

najdrahší model, ktorý si môţe firma zo svojich finančných zdrojov dovoliť. Dospeli sme

k názoru, ţe optimálnym riešením pre našu modelovú firmu bude model B, ktorý obsahuje

cenovo dostupné, no zároveň veľmi efektívne marketingové nástroje propagácie.

Najdôleţitejším aspektom hodnotenia efektivity propagačných modelov je návratnosť

investícií vynaloţených do propagácie a vytvorenie širokej základne klientov, ktorí vyuţijú

sluţby špedičnej firmy. Marketingové vyhodnotenie sa uskutoční po 12-tich mesiacoch od

jeho spustenia a nami zhodnotený model z pohľadu efektivity je čisto teoretický. Pracovali

sme s firmou, ktorá má ambície zahájiť v lete 2011 svoje podnikanie a je preto našim

cieľom, aby sa podarilo úspešne aplikovať nami navrhnuté marketingové nástroje do

praxe, respektíve do reálneho ţivota.

Kľúčové slová: marketing, propagácia, reklama

4

Abstract

In our work, we will be analyze possible ways of promoting small forwarding

company, which has limited funds and staff. In the first part we will explain the theoretical

knowledge of marketing and advertising. We will also mention the market and customer’s

segmentation and which forms of marketing communication exist. Then, we will get the

analysis of effective marketing tools and alternative forms of advertising that can be

beneficial for our business model. A promotion is an essential part of any (not just starting)

companies. It is necessary to develop a detailed marketing plan before assembly of the

promotion whereby the company will set its main objectives, which they will want to reach

these goals. We carried out the market analysis and discovered the possibilities of

promotion, which may be beneficial for the forwarding company. We described all

marketing tools and we adapted them to our business model. Subsequently, we developed

three alternative models for promotion that this company can use in the first year after the

company will start the business. Models are designed according to price range from the

cheapest, to the most expensive model that the company can afford from its financial

resources. We made decision that the optimal solution for our company is model B, which

contains affordable and also very effective marketing tools of the promotion. The most

important aspect of evaluation the effectiveness of the promotional models is the return of

the investment that is made to promote and build a broad base of clients who will use

services of the shipping company. The marketing evaluation will be after 12-months from

its beginning and our evaluated model in terms of efficiency is purely theoretical. We

worked with a company that has ambitions to open his business in the summer 2011 and

for this reason it is our goal to successfully apply our marketing tools that are designed to

practice or respectively in real life.

Keywords: marketing, promotion, advertisement

5

Obsah

Zoznam ilustrácií ........................................................................................................................... 7

Zoznam tabuliek ............................................................................................................. ............... 8

Úvod ............................................................................................................ .................................... 9

1 Marketing a reklama ........................................................................................................11

1.1 Marketingový mix ........................................................................................................ 12

1.1.1 Rozdelenie marketingového mixu (4P) ........................................................ 12

1.2 Segmentácia trhov a zákazníkov .................................................................................. 13

1.2.1 Rozdelenie pri segmentácii trhu ................................................................... 14

1.3 Marketingová komunikácia .......................................................................................... 15

1.3.1 Integrovaná marketingová komunikácia ...................................................... 15

. 1.3.2 Výber komunikačnej stratégie ...................................................................... 16

1.3.3 Typy kampaní v marketingovej komunikácii ............................................... 18

2 Efektívne marketingové nástroje .................................................................................... 21

2.1 Online marketing .......................................................................................................... 21

2.2 Direct marketing (priamy marketing) ...........................................................................22

2.2.1 Nástroje direct marketingu ........................................................................... 23

2.3 Reverzný marketing ......................................................................................................24

2.4 Event marketing .............................................................................. ..............................27

2.4.1 Propagácia značky na akciách ...................................................................... 27

2.4.2 Typy akcií podľa stanovených cieľov .......................................................... 28

2.5 Alternatívne formy reklamy ......................................................................................... 29

2.5.1 Mobilný marketing ....................................................................................... 29

2.5.2 Guerilla marketing ........................................................................................ 29

2.5.3 Virálny marketing ......................................................................................... 30

2.5.4 Word-of-Mouth (Buzz marketing) ............................................................... 31

2.5.5 Webové blogovanie ...................................................................................... 32

3 Marketingový plán firmy JUMA Trans, s.r.o. ...............................................................34

3.1 O firme........................................................................................................................ ...34

3.2 Marketingový plán - kroky ........................................................................................... 35

3.3 SWOT analýza ............................................................................................................ ..41

3.4 Segmentácia trhu a zákazníkov .................................................................................... 42

4 Propagácia firmy JUMA Trans ...................................................................................... 43

4.1 Reklama na internete .................................................................................................... 43

4.1.1 Vyuţitie reklamy na internete .......................................................................43

6

4.2 Zaloţenie firemnej webstránky ....................................................... ............................. 44

4.3 Reklama prostredníctvom vyhľadávačov ..................................................................... 49

4.3.1 Prehľad najzaujímavejších webových vyhľadávačov pre firmu

JUMA Trans ................................................................................................. 51

4.4 Reklama prostredníctvom sociálnej siete Facebook ....................................................54

4.4.1 Reklamné odkazy (Facebook Adverts) a spôsob platby ...............................54

4.4.2 Vytvorenie záujmovej skupiny ..................................................................... 56

4.4.3 Dôleţitosť marketingu na Facebooku .................................................... .......58

4.5 Bannerová reklama ....................................................................................................... 58

4.5.1 Druhy bannerov ............................................................................................ 59

4.5.2 Výroba a aplikácia bannera .......................................................................... 60

4.5.3 Umiestnenie bannera .................................................................................... 60

4.5.4 Doba vyuţitia bannera .................................................................................. 61

4.6 Email reklama ........................................................................................................... ....62

4.7 Prezentácia firmy na veľtrhoch .................................................................................... 64

4.8 Reklamné darčeky firmy .............................................................................................. 65

4.9 Reklamná plocha na vozidlách ..................................................................................... 67

4.9.1 Ako by mala vyzerať dobrá autoreklama? ....................................................67

4.9.2 Realizácia autoreklamy .................................................................................69

4.10 Inzertná reklama ....................................................................................................... .. 71

4.10.1 Vybrané periodiká v ktorých sa objaví inzercia firmy JUMA Trans ......... 71

5 Modely propagácie firmy JUMA Trans ......................................................................... 73

5.1 Vybrané prostriedky propagácie ...................................................................................73

5.2 Model A ..................................................................................................................... ... 74

5.3 Model B ........................................................................................................................ 75

5.4 Model C ................................................................................................................. ....... 77

Záver ............................................................................................................................................. 79

7

Zoznam ilustrácií

Obr. 1 Schéma marketingového mixu .............................................................................. 12

Obr. 2 Komunikačné ciele firmy ...................................................................................... 16

Obr. 3 Schéma pre stratégiu PULL....................................................................................17

Obr. 4 Schéma pre stratégiu PUSH .................................................................................. 17

Obr. 5 Proces online marketingu ...................................................................................... 22

Obr. 6 Schéma narrowcastingu......................................................................................... 25

Obr. 7 Schéma bradcastingu ............................................................................................ 25

Obr. 8 Vyuţitie event marketingu ................................................................................... 28

Obr. 9 Príklad Guerilla marketingu ................................................................................. 30

Obr. 10 Šírenie viral marketingu ....................................................................................... 31

Obr. 11 Vyuţitie blogu ..................................................................................................... 33

Obr. 12 Vzory vtipných wallpaperov na stiahnutie .......................................................... 47

Obr. 13 Dôleţitosť webstránky z hľadiska pouţívania ďalších reklamných nástrojov...... 48

Obr. 14 Spoplatnené plochy Google ................................................................................. 51

Obr. 15 Dôleţitosť marketingových nástrojov podľa výskumu z 12.4.2010 ................... 58

Obr. 16 Príklad na tvorbu bannera pomocou kresliaceho programu Paint.Net ................ 62

Obr. 17 Prototyp kľúčenky pre firmu JUMA Trans. Zmení sa logo a obrázok ................ 66

Obr. 18 Vozidlo Fiat Ducato Maxi a plochy, kde sa dá reklama pouţiť .......................... 67

Obr. 19 Príklad na neefektívnu/amatérsku autoreklamu .................................................. 68

Obr. 20 Vzor autoreklamy, ktorý je vhodný pre firmu JUMA Trans ............................... 68

Obr. 21 Vzor profesionálnej autoreklamy ......................................................................... 69

Obr. 22 Vývoj počtu čitateľov HN za obdobie 2008 - 2010 ............................................ 72

Obr. 23 Názory čitateľov týţdenníka TREND o inzercii .................................................. 72

8

Zoznam tabuliek

Tab. 1 Výhody priameho marketingu .............................................................................. 23

Tab. 2 Model A ................................................................................................................ 74

Tab. 3 Model B ................................................................................................................. 75

Tab. 4 Model C ................................................................................................................. 77

9

Úvod

Uţ z názvu práce vyplýva, ţe budeme hovoriť o marketingu novovzniknutej firmy.

Bratislavská špedičná firma JUMA Trans zahájila svoje pôsobenie na pracovnom trhu na

jar roka 2011. Ide o malú firmu, ktorá nedisponuje vysokým rozpočtom, ktorý by sa

vynaloţil pre propagáciu, no v tejto práci si ukáţeme efektívne marketingové nástroje pre

propagáciu, ktoré môţu tejto firme v začiatkoch podnikania pomôcť v raste a názov firmy

dostať do povedomia verejnosti. Špedícia je veľmi špecifickou oblasťou podnikania

a v oblasti marketingu sa tu môţe narábať len s obmedzeným mnoţstvom propagačných

nástrojov. Uţ len veľkosť firmy naznačuje, ţe nemôţeme myslieť na reklamy

v masmédiách alebo v zahraničí. Propagácia by mala byť orientovaná najmä na cieľovú

skupinu potenciálnych klientov firmy na Slovensku, v okrajových situáciách aj v Českej

republike. To však neznamená, ţe propagácia bude slabá. Propagácia malej firmy je

rovnako zaujímavá, ako propagovanie nejakej veľkej spoločnosti, ktorá má podstatne viac

finančných moţností. V prípade malej špedičnej firmy je vytvorenie marketingového plánu

veľkou výzvou a narábanie s reklamnými prostriedkami je neustále dynamické a kreatívne.

Prvý rok od zaloţenia firmy je veľmi náročný a kľúčový. V prvom roku sa

vynakladajú najväčšie prostriedky pre začatie podnikania, no tieto prostriedky zvyčajne nie

sú ničím garantované a nepredpovedajú úspech či neúspech firmy. Kaţdá začínajúca firma

vstupuje do podnikania s veľkým rizikom. Po prvom roku od začatia podnikania nemôţe

ešte firma počítať zisk, ale zisťuje, či sa vynaloţené prostriedky vyuţívajú efektívne a či

sa firma na trhu etablovala.

Pre špedičnú firmu je dôleţité, aby ich dopravné autá boli naplno vyuţívané. Aby

boli tieto autá vyuţívané, je potrebné aby firma mala dostatok klientov, ktorí vyuţívajú

špedičné sluţby firmy. Klienti sa však predtým musia o firme dozvedieť a následne ich má

firma osloviť. Aby sa to udialo, je dôleţitosť marketingu a propagácie firmy ako takej,

nesmierne dôleţité.

V prvej časti práce sme definovali sme základné teoretické poznatky z oblasti

marketingových nástrojov. Uviedli sme niekoľko efektívnych marketingových nástrojov,

ktoré sa vyuţívajú v prosperujúcich firmách, z ktorých môţe firma JUMA Trans čerpať pri

realizácii svojho marketingového plánu.

Na začiatku procesu prípravy marketingových nástrojov sa pripraví marketingový

plán firmy, ktorý nám okrem iného určí, aké má firma ciele a akou cestou sa firma vydá za

10

dosiahnutím tohto stanoveného cieľa (prípadne cieľov). Marketingový plán je veľmi

dôleţitý a musí sa precízne pripraviť, aby bol účinný. Pri vytváraní tohto plánu budeme

postupovať podľa najnovších krokov, ktoré sa pouţívajú v prosperujúcich firmách po

celom svete. Marketingový plán je viac orientovaný na vytváranie hodnoty cieľa a seba

spoznávaní firmy ako celku. Keď má firma jasne definovaný svoj cieľ a presne stanovené

hodnoty, je jednoduché tento cieľ dosiahnuť.

Popísali sme viaceré formy propagácie, ktoré môţe firma JUMA Trans pouţiť.

Pouţili sa propagácie, ktoré zasahujú do oblasti online marketingu, event marketingu,

pohyblivého marketingu aţ po reklamné darčeky firmy. Najrozšírenejšou oblasťou, ktorej

sa budeme venovať bude online marketing (internetová reklama). Moderné firmy začínajú

podľa súčasných svetových trendov vyuţívať propagáciu prostredníctvom internetu.

Vďaka tomu vyuţívajú webovú stránku ako hlavný prostriedok komunikácie, katalógové

vyhľadávače na zviditeľnenie firmy v očiach verejnosti a sociálne siete na podporu predaja

svojich sluţieb. Vyuţívanie propagácie firmy prostredníctvom internetu rastie veľmi

rýchlim tempom a ak chce byť firma konkurencieschopná, musí sledovať a vyuţívať aj

túto oblasť v rámci svojich marketingových aktivít.

Na záver práce zhodnotíme 3 modely propagácie, ktoré môţe firma pouţiť na

základe predošlých odporúčaní. Pomocou týchto modelov zhodnotíme plán propagácie pre

firmu JUMA Trans. Model A predstavuje najlacnejšiu formu propagácie. Model B je

kombináciou najoptimálnejších riešení pre firmu z hľadiska efektivity a financií. Model C

(najdrahší model) je opakom prvého modelu a obsahuje všetky propagačné nástroje, ktoré

má firma k dispozícii.

11

1 Marketing a reklama

Kaţdá firma potrebuje prezentovať svoje obchodné posolstvo. Reklama je

neoficiálny komunikačný marketingový nástroj firmy, ktorým toto posolstvo predá

verejnosti. Reklama patrí k najstarším, najdiskutovanejším, najviditeľnejším

a najdôleţitejším nástrojom marketingového mixu. PELSMACKER, 2003 (str.203).

Tvorba reklamy je v princípe podobná, ako príprava chutného jedla. Aby jedlo

chutilo, musí sa pripraviť so surovín, ktoré k sebe pasujú, varí sa v presne stanovený čas

a je pripravované pre konkrétnych ľudí. U reklamy je to rovnaké - musí byť zostavená so

správnych propagačných nástrojov, reklamné posolstvo sa pripravuje na konkrétne časové

rozpätie a na konkrétne miesto, a je orientovaná pre špecifickú cieľovú skupinu, ktorá má

byť touto reklamou oslovená.

P.Bennett definuje reklamu ako „platenú neosobnú komunikáciu firiem,

neziskových organizácií a jednotlivcov, ktorí sú určitým spôsobom identifikovateľní

v reklamnom poslaní a ktorí chcú informovať alebo presviedčať osoby, patriace do

špecifickej časti verejnosti, prostredníctvom rôznych médií“. BENNETT, 1995. Táto

všeobecná definícia reklamy platí dodnes, no môţeme doplniť, ţe reklama nie je len

platená, ale dá sa v niektorých prípadoch uskutočniť aj zadarmo.

Druhy reklamy:

Odosielateľ - výrobca, skupina, obchodník, druţstvo, nápad

Posolstvo - informatívne, transformačné, inštitucionálne, selektívne alebo obecne

pouţiteľné, tematické alebo zamerané na aktivity

Médiá - audiovizuálne, tlačové, nákupné miesta, priame

Príjemca - zákazník, medzipodnikové prostredie (B2B)

PELSMACKER, 2003 (str.204).

12

1.1 Marketingový mix

„Marketingový mix je súbor marketingových nástrojov, ktoré firma pouţíva na to,

aby dosiahla marketingové ciele na cieľovom trhu.“ KOTLER, 1998 (str. 94).

Koncepcia marketingového mixu bola vypracovaná Američanom N.Bordenom

a zahŕňa 4 nástroje marketingu: produkt, cenu, distribúciu a propagáciu (Obr. 1).

Marketingový mix je vo svete známy aj ako mix štyroch P, čo vychádza z prekladu týchto

štyroch slov z angličtiny

Product (Produkt)

Price (Cena)

Place (Miesto distribúcie)

Promotion (Propagácia)

Obr. 1 Schéma marketingového mixu

1.1.1 Rozdelenie marketingového mixu (4P)

PRODUKT (Product)

Produktom môţe byť čokoľvek, čo sa môţe ponúknuť na spotrebiteľskom trhu pre

uspokojenie potrieb spotrebiteľa. Tento produkt musí byť dobre prispôsobený potrebám

spotrebiteľov, aby sa mohol dobre predávať. Spotrebiteľom záleţí predovšetkým na

kvalite, dizajne, značke a balení.

CENA (Price)

13

Ceny produktov musia byť úmerné ich spotrebiteľskej hodnote. Tieto ceny musia byť

stanovené tak, aby boli výhodné pre predajcu ale aj pre spotrebiteľa.

DISTRIBÚCIA (Place)

Má za úlohu priblíţiť výrobok alebo sluţbu ku koncovému spotrebiteľovi s cieľom

zvýšenia predaja tohto produktu.

PROPAGÁCIA (Promotion)

Inak nazývaný pojem pre marketingovú komunikáciu. Vytváranie pozitívneho

imidţu produktu s cieľom urobiť tento tovar ţelateľným.

KITA, 2002 (str. 26-27).

Treba si uvedomiť, ţe pojem marketingový mix naznačuje, ţe sa nedá pouţívať

izolovane iba jeden, či dva články z tohto mixu, ale ide o celkovú integráciu a koordináciu

všetkých štyroch článkov. Kvalitný produkt za dobrú cenu sa bude veľmi ťaţko predávať,

ak je pri ňom zlá (nedostatočná) distribúcia, či tento produkt je neznámy kvôli slabej

propagácii. Preto je potrebná koordinácia a súčinnosť týchto článkov. Marketingový mix

je hlavnou podstatou marketingu. KITA, 2002 (str. 26-27).

1.2 Segmentácia trhov a zákazníkov

Úlohou marketingu je identifikovať svojich potenciálnych zákazníkov a na ako trhu

sa nachádzajú. Aby sme pochopili svojich zákazníkov, je potrebný popis „kto sú?“, „čo

potrebujú?“ a „kde sú?“. Základom pre úspešné plánovanie a určovanie vhodných

marketingových stratégií je správna a adresná segmentácia zákazníkov. Vďaka správnej

segmentácii sa odvíjajú aj obchodné stratégie a postupy firmy. Zlé určenie cieľových

skupín zákazníkov potom môţe negatívne pôsobiť na celkový podnikateľský zámer firmy,

preto je správna segmentácia trhu a zákazníkov veľmi dôleţitá. HAVLÍČEK - KAŠÍK,

2005 (str. 30-32).

Segmentácia zákazníkov je proces rozdelenia zákazníkov do rôznych segmentov.

V týchto segmentoch (skupinách) majú zákazníci rovnaké alebo podobné poţiadavky,

ktoré sa dajú uspokojiť vhodne nastaveným marketingovým mixom, respektíve čo

najlepšie vyhovieť konkrétnej skupine ľudí. V kaţdom tomto segmente majú ľudia svoje

14

hodnotové potreby, poţiadavky, túţby, chovanie a záujmy, podľa ktorých sa im firma

snaţí čo najlepšie vyhovieť.

Existuje hneď niekoľko rôznych spôsobov segmentácie, pri ktorých ich pouţitie

závisí hlavne od veľkosti firmy a produktu, ktorý firma ponúka. Taktieţ treba určiť, či ide

o trh priemyselný alebo o trh spotrebiteľský. V našom prípade sa jedná o spotrebiteľský trh

a preto ku nemu budeme aj pristupovať. HAVLÍČEK - KAŠÍK, 2005 (str. 30-32).

1.2.1 Rozdelenie pri segmentácii trhu

GEOGRAFICKÉ

- oblasť (mesto, región, krajina, ...)

- počet obyvateľov

- charakteristika oblasti (mestská, vidiecka, priemyselná, ...)

- klíma/počasie (teplé, studené, daţdivé, premenlivé, ...)

DEMOGRAFICKÉ

- vek (podľa vekovej kategórie: deti, mládeţ, dospelí, dôchodcovia; podľa rozdelenia veku

0-3, 15-18, 21-33, 40-70 a podobne)

- veľkosť rodiny (napríklad 2 dospelí + 2 deti)

- ţivotný cyklus rodiny (slobodní, ţenatí, bezdetní, s malým dieťaťom, ...)

- povolanie (príjem od-do)

- vzdelanie (základné, stredoškolské, vysokoškolské)

- náboţenstvo (ateisti, kresťania, katolíci, ţidia, moslimovia, ...)

- národnosť (slovenská, rakúska, česká, maďarská, ...)

- spoločenská vrstva (robotnícka trieda, stredná, horná, bohatá)

PSYCHOGRAFICKÉ

- ţivotný štýl (konzervatívny, pôţitkársky, moderný, ...)

- osobnosť (autoritatívna, spoločenská, introvertná, ...)

BEHAVIORÁLNE

- postoj k produktu (pozitívny, negatívny, nadšený, poburujúci, ...)

- stupeň pripravenosti (vedomý, nevedomý, informovaný, čiastočne informovaný, zaujatý,

15

...)

- status vernosti k značke (ţiadna, malá, stredná, vysoká, absolútna)

- stupeň pouţívania (často pouţíva, menej pouţíva, nepouţíva)

- uţívateľský status (potenciálny uţívateľ, bývalý uţívateľ, pravidelný uţívateľ,

nepravidelný uţívateľ, ...)

- úţitky (hospodárnosť, rýchlosť, kvalita, ...)

- príleţitosti (pravidelné príleţitosti, spoločenské príleţitosti, špeciálne príleţitosti, ...)

HAVLÍČEK - KAŠÍK, 2005 (str. 30-32).

1.3 Marketingová komunikácia

1.3.1 Integrovaná marketingová komunikácia

Vývojové tendencie súčasného marketingu naznačujú, ţe klasický marketing

21.storočia uţ nestačí na zaistenie prosperity firiem ako v predošlých podmienkach.

Súčasné marketingové aktivity si vyţadujú intenzívnejšiu komunikáciu so subjektmi

vnútorného i vonkajšieho prostredia podniku (Obr. 2). Konkurenčná výhoda je často

vymoţiteľná v oblasti komunikácie vo vzťahu s dôleţitými cieľovými skupinami.

Marketingová komunikácia uţ nie je len súčasťou marketingového mixu, ale je

zároveň popreplietaná s personálnou politikou firmy a ďalšími aktivitami, ktoré vedú

k vytvorení komunikácie, ktoré sú šité na mieru jednotlivým spotrebiteľom v cieľových

skupinách. Táto aktivita sa nazýva integrovaná marketingová komunikácia. Je

organizovaná a plánovaná tak, aby jednotlivým cieľovým skupinám boli dodávané jasné,

zrozumiteľné, pôsobivé a konzistentné informácie. Informácie musia byť predloţené tak,

aby vytvárali jednotný a dôveryhodný obraz tým, ktorým sú tieto informácie určené.

PŘIKRYLOVÁ - JAHODOVÁ, 2010 (str.48-49).

16

Obr. 2 Komunikačné ciele firmy

1.3.2 Výber komunikačnej stratégie

Podľa Jany Přikrylovej, rozoznávame dve základné stratégie komunikačnej

stratégie – PUSH (pretlačiť/tlačiť) a PULL (potiahnuť). Stratégia PULL (Obr. 3) je

zaloţená na princípe ţiadostí zákazníkov. Táto stratégia je vhodná pre výrobcov, ktorí

majú na sklade mnoţstvo substitučných výrobkov, ktoré môţu poskytnúť obchodníkom

u ktorých zákazníci doslova zháňajú konkrétne výrobky. Predajcovia prichádzajú s týmito

poţiadavkami k výrobcom. PŘIKRYLOVÁ - JAHODOVÁ, 2010 (str.50-51).

Pri stratégii PULL je reklama a podpora predaja najčastejším pouţívaným prvkom

propagácie. Techniky pri stratégii PULL sú napríklad ochutnávky potravín v obchodoch,

prezentácie výrobkov, rozdávanie katalógov, alebo poskytovanie vzoriek. Predaj v teréne

je veľmi účinným spôsobom ako si získať novú klientelu zákazníkov. Vhodné sú masové

akcie typu športových či kultúrnych akcii, kde sa podávajú rôzne nápoje. Sú to

jednorazové akcie, na ktorých sa zúčastňujú davy návštevníkov, ktorí potrebujú niečo

Firemná komunikácia

Zlepšenie povedomia o

firme

Zlepšenie internej firemnej

komunikácie

Vytvorenie dobrého

mena

Nová stratégia

Integrácia firiem

Premenovanie

17

konzumovať a piť, a preto je táto podpora predaja vhodným argumentom pre získanie

výhodnej pozície na trhu. PŘIKRYLOVÁ - JAHODOVÁ, 2010 (str.50-51).

PUSH stratégia (Obr. 4) je presne opačná ako PULL a viac sa spolieha na osobný

predaj a podporu predaja. Cieľom tejto stratégie je podporovať výrobok na jeho ceste ku

spotrebiteľovi a komunikovať s členmi jednotlivých distribučných kanálov. Toto sa dá

dosiahnuť pomocou populárnych obchodných zliav, príspevkami na spoločnú reklamu,

podpory dílerov a podpory osobného úsilia predajcov. Celá stratégia teda smeruje k

marketingovému úspechu výrobku motivác iou a podporou zástupcov obchodných

medzičlánkov a ich dôraz na rýchly pohyb výrobkov ku konečnému spotrebiteľovi.


Firmy najlepšie vedia, ktorú komunikačnú stratégiu budú vyuţívať. Pri

zásielkových obchodoch (prípadne špedičné firmy) sa takmer výhradne pouţíva stratégia

PULL, na priemyselných trhoch zase naopak stratégia PUSH. Niektoré úspešné firmy

dokonca vyuţívajú aj kombináciu obidvoch týchto stratégií.

Obr. 3 Schéma pre stratégiu PULL

Obr. 4 Schéma pre stratégiu PUSH

Výrobca

ZákazníkObchodný medzičlá-

nok

VýrobcaObchodný

medzičlánokZákazník

18

1.3.3 Typy kampaní v marketingovej komunikácii

Prvým krokom, pri realizácii komunikačnej kampane je zostavenie marketingového

plánu. Tento plán má za úlohu pomocou efektívnych marketingových nástrojov vylepšiť

obchodné výsledky podniku, zefektívniť celkové výsledky predaja alebo spropagovať

novovzniknutú firmu na trhu.

Pri zostavovaní marketingovej aktivity sa stanovujú odpovede na hlavné tri otázky:

ČO chce firma dosiahnuť

S AKÝMI zdrojmi to chce učiniť

KEDY chce začať

Typy marketingových kampaní pri komunikácii s verejnosťou:

Imidţové

Produktové

Sales Promotion

Zvolávacie a pripomienkové

HAVLÍČEK - KAŠÍK, 2005 (str.60-69).

Imidţová kampaň

Jej cieľom je posilniť imidţ podniku prostredníctvom marketingovej komunikácie

so zákazníkmi. Táto kampaň má za úlohu zlepšiť imidţ vlastných produktov, hodnotu

značky, hodnoty vlastných konkurenčných výhod, ale takisto aj zlepšenie imidţu predajcu,

firemných dílerov, distribútorov a podobne.

Imidţová kampaň je v podstate neustále prebiehajúcou kampaňou úspešných

a konkurencieschopných podnikov. Súčasťou týchto kampaní sú prezentácie na odborných

veľtrhoch, konferenciách a výstavách, PR články v odbornej tlači alebo rôznych

periodikách, krátke videoukáţky o firme a celkové informácie o konkurenčných výhodách,

prínosoch a uţitočnosti produktov. HAVLÍČEK - KAŠÍK, 2005 (str.60-69).

Produktová kampaň

Produktová kampaň má spravidla dve podoby. Buď sa zacieli na konkrétneho

zákazníka a trhový segment pomocou direct marketingu, alebo sa zameria na širokú

verejnosť pomocou PR marketingovej kampane.

Pre zdelenie marketingovej produktovej kampane ku konkrétnemu zákazníkovi sa

19

najčastejšie pouţíva adresná listová pošta, e-mailing, reklamné SMS správy, telemarketing

a iné. Pri PR marketingovej kampani sú prostriedky propagácie produktov podstatne

rozsiahlejšie. V tomto prípade sa vyuţívajú reklamné billboardy, pútače, chodiace reklamy,

plagáty na verejnosti, alebo reklama v televízii a v PR článkoch na internete alebo v tlači.

Produktová kampaň je prakticky neohraničená a nepozná limity. Neustále sa

vymýšľajú nové a nové prostriedky propagácie produktov a stretávame sa s nimi na

kaţdom kroku. Cieľom tejto kampane je prezentovať informácie v rámci komunikácie so

zákazníkom o konkurenčných výhodách produktu. Táto kampaň môţe mať aj odporúčacie

zdelenie v podobe odkazu od známych osobností a ich osobnými skúsenosťami s daným

produktom. HAVLÍČEK - KAŠÍK, 2005 (str.60-69).

Sales Promotion kampaň

Ide o kampaň zacielenú na kľúčových ale aj potenciálnych zákazníkov s cieľom

zariadiť, aby náš produkt bol na čo najlepšom predávanom mieste a aby bol tento produkt

podporovaný zo strany predajcov. Sales Promotion má za úlohu presvedčiť zákazníka

o kúpe nášho produktu alebo sluţby.

Prostriedky Sales Promotion sú náročné, pretoţe sa jedná o proces, ktorý musí byť

dobre naplánovaný, musí byť vybrané vhodné miesto na kampaň a stojí nemalé finančné

prostriedky. Hlavná podpora spočíva v podpore predaja produktov alebo sluţieb, kde

pomocou tejto podpory máme snahu zvýšiť povedomie o značke a presvedčiť zákazníkov

o jeho vyuţití a konečnej kúpe. Pri Sales Promotion je potrebné, aby kampaň nezneuţívala

konkurencia, aby sa čo najviac podporovala s cieľom zabránenia odchodu zákazníkov ku

konkurencii a ostali verní našej značke.

Sales Promotion kampaň sa realizuje pomocou 3 druhou hlavných aktivít. Prvou

z nich je „Point of Sale“ (POS) a ide o komunikáciu a aktivity, ktoré ovplyvňujú

zákazníkov v najdôleţitejšom rozhodovacom okamihu nákupu. Kampane sa realizujú pred

predajným miestom alebo priamo v predajni. POP, teda „Point of Promotion“ a ISR „In-

Store reklama“ sú aktivity Sales Promotion kampane. Kampane prebiehajú v tesnom okolí

predajného miesta konkrétneho produktu alebo sluţby a ide o pouţívanie reklamných

nástrojov ako predajné komunikačné displeje, promo a ochutnávacie stolíky, výrazný

regálový dizajn a podobne. Snaha o upútanie zákazníkov je hlavným cieľom Sales

Promotion. HAVLÍČEK - KAŠÍK, 2005 (str.60-69).

20

Zvolávacia a pripomienková kampaň

Ako uţ z názvu vyplýva, cieľom tejto kampane je pozvanie na konkrétny časový

interval a miesto, kde sa bude konať určitá akcia na ktorej sa zúčastní publikum.

Marketingovým nástrojom v tomto prípade môţe byť čokoľvek, čo má potenciál efektívne

vyuţiť marketingové komunikačné prostriedky. Zvolávaciu a pripomienkovú kampaň je

nutné vopred plánovať a koordinovať s cieľom úspešnej spätnej väzby na vyhodnotenie

a určenie efektívnosti tejto komunikačnej kampane. Kampaň má ovplyvňovať trh

a orientovať zákazníkov k nákupnému rozhodnutiu.

Pre zaistenie jednotného imidţu firmy a jej produktov je nutné pouţité

komunikačné prostriedky integrovať, aby zákazník vnímal túto informáciu vcelku a aby

tieto informácie, ktoré prijme boli z jedného zdroja. Prostriedky komunikácie a vyuţívané

nástroje marketingu však môţu byť rôzne.

Pre zaistenie efektívnej marketingovej komunikácie sa predpokladá:

- výber vhodného príjemcu pripomienky

- presné stanovenie cieľu komunikácie

- zreteľný a kvalitný obsah informácie

- integrovaný komunikačný kanál a marketingový mix

- vypracovanie finančného rozpočtu kampane

- vďaka spätnej väzbe merať efektívnosť kampane

- vyhodnotenie účinnosti zvolených prostriedkov pouţitých na kampaň v nadväznosti na

stanovený cieľ

HAVLÍČEK - KAŠÍK, 2005 (str.60-69).

21

2 Efektívne marketingové nástroje

2.1 Online marketing

Online marketing (Obr. 5) prináša nové moţnosti firmy. Internet prináša predajcom nové

moţnosti ako napríklad:

Prispôsobenie ponuky a sluţieb na mieru jednotlivým zákazníkom

Firmy môţu bez problémov sledovať návštevnosť a frekvenciu návštev potenciálnych

zákazníkov. Zaradením jednotlivých zákazníkov do databázy umoţňuje predajcovi

v spolupráci s inými údajmi, ktoré tento zákazník uviedol, lepšie zistiť jeho potreby

a prispôsobiť pre neho ponuku doslova „ušitú na mieru“. KOTLER, 2007 (str. 28-29).

Umoţňuje väčšiu informovanosť

Spotrebitelia sa vďaka firemným webovým stránkam môţu dozvedieť všetky dôleţité

informácie, históriu, dôleţité kontakty, prípadne prehľad produktov a sluţieb, ktorými

firma disponuje. Tieto informácie sa šíria prakticky zadarmo a ostáva uţ len na samotnej

firme ako sa o týchto stránkach spotrebiteľ dozvie. Vďaka internetu sa o firme môţu

dozvedieť ľudia z rôznych krajín sveta. KOTLER, 2007 (str. 28-29).

Uľahčuje internú komunikáciu v rámci firmy

Väčšie firmy disponujú aj tzv. intranetom, kde sú k dispozícii interné údaje o firme

a takisto umoţňuje komunikáciu medzi zamestnancami. Pomocou intranetu môţe firma

informovať svojich zamestnancov o zmenách a novinkách vo firme, prípadne vykonávať

školenia. KOTLER, 2007 (str. 28-29).

Uľahčuje komunikáciu so zákazníkmi

Firmy môţu uľahčiť obojsmernú komunikáciu so zákazníkmi a potenciálnymi záujemcami

a takisto urýchliť prevádzanie transakcie. Zákazníci majú moţnosť dávať otázky firmám

pomocou e-mailových správ, alebo dostávajú pravidelné informačné maily o novinkách

firemných produktov/sluţieb. Taktieţ firmy pomocou svojich stránok môţu vykonávať

trhový výskum a vďaka tomu prispôsobiť svoje produkty, aby uspokojili čo najväčšie

spektrum zákazníkov. KOTLER, 2007 (str. 28-29).

22

Uľahčuje komunikáciu s dodávateľmi a distribútormi

Pomocou extranetu môţe firma ľahko komunikovať s dodávateľmi a distribútormi.

Extranet slúţi na efektívnejšie odosielanie a príjem informácií, objednávok a samotných

platieb. Tieto informácie sa zálohujú a sú maximálne bezpečné. Nie je tu takmer ţiadne

riziko úniku informácii.

KOTLER, 2007 (str. 28-29).

Obr. 5 Proces online marketingu

2.2 Direct marketing (priamy marketing)

Podľa Petra Freya je podstatou direct marketingu je nadviazať individuálne

kontakty s vybranými zákazníkmi a priamou komunikáciu s nimi získať okamţitú odozvu.

Tradičné komunikačné kanály direct marketingu sú napríklad katalógy, telemarketing,

zásielkový predaj, elektronický obchod a komunikácia prostredníctvom emailu, internetu

a telefónu. FREY, 2008 (str.85).

V nasledujúcej tabuľke (Tab. 1) sú popísané výhody priameho marketingu pre

zákazníkov a pre predajcov.

Stratégia

• Vypracovanie stratégie

• Analýza konkurencie

Činnosť

• Optimalizácia pre vyhľadávanie

• Optimalizácia pre marketing

Opatrenia

• Rebríček hodnôt

• Uţívateľské skúsenosti

23

Tab. 1 Výhody priameho marketingu

Pre zákazníka Pre predávajúceho

Jednoduchý a rýchly nákup

Osobnejšie a rýchlejšie oslovenie

zákazníkov

Pohodlný výber tovaru a nákup z domova Presné zacielenie

Široký výber tovaru

Budovanie dlhodobých vzťahov so

zákazníkmi

Dôveryhodnosť komunikácie Merateľnosť odozvy reklamného

posolstva a úspešnosti predaja

Zachovanie súkromia pri nákupe Utajenie pred konkurenciou

Moţnosť okamţitej odozvy

(interaktivita) Alternatíva osobného predaja

2.2.1 Nástroje direct marketingu

Európska federácia priameho a interaktívneho marketingu (FEDMA) člení nástroje

direct marketingu na:

direct mail

- správa obchodného charakteru v písomnej s informáciami pre zákazníka, ktoré ho vedú

ku kúpe

- adresný mail - má svojho vybraného adresáta ku ktorému je smerovaný text

- neadresný mail - nie je uvedený konkrétny adresát, no nejedná sa o masovú reklamu ale

jej distribúcia predchádza segmentácii skupine príjemcov

telemarketing

- cielená komunikácia pomocou telefónu, ktorá má za úlohu hľadať potenciálnych

zákazníkov a rozvíjať s nimi vzťahy

reklama s priamou odozvou

- masové, neadresné reklamy určené pre priamu komunikáciu so spotrebiteľmi, s hlavným

cieľom vzbudiť u týchto spotrebiteľov priamu reakciu

- spotrebitelia reagujú na reklamu kvôli šance na výhru výhry, prihlásenie sa do súťaţe,

alebo vďaka vyuţitiu zľavových kupónov ktoré značka ponúka

online marketing

- komunikácia pomocou elektronických zariadení (internet, mobilný telefón)

24

- nástroje online marketingu - newslettery, webové stránky, vyţiadaný e-mailing, virálny

marketing a iné


2.3 Reverzný marketing

Vďaka digitálnym technológiám sa vytvorila nová disciplína v marketingových

praktikách. Reverzné návrhy produktov, tvorby cien, podpory predaja, distribučných

kanálov, segmentácie a reverznej reklamy, to sú nové moţnosti podpory predaja vďaka

reverznému marketingu.

Reverzná reklama

Reklama vo všeobecnosti je viac menej vnucovanou a široko orientovanou

záleţitosťou. Tento model reklamy sa nazýva „broadcasting“ (Obr. 7). Tento model

reklamy však čoraz viac nahrádza adresná reklama nazývaná „narrowcasting“ (Obr. 6).

Narrowcasting vyuţíva adresné zásielky alebo telemarketing na spoznanie potenciálnych

zákazníkov, u ktorých je veľký potenciál, ţe ich zaujmú naše produkty alebo sluţby. Pri

tomto modely reklamy sa chce dosiahnuť to, aby kupujúci mohli rozhodovať o tom, ktoré

reklamy chcú vidieť. Tento princíp efektívne funguje obzvlášť prostredníctvom e-

mailových správ, kde si zákazníci môţu objednať reklamné informácie alebo ich naopak

zablokovať. Táto reklama sa nazýva „pointcasting“. Ide o reklamu, ktorá zaujme

zákazníka a klikne na ňu. Následne sa táto reklama aktivuje a začne si sama vyhľadávať

zákazníka. Vyuţitie je najmä pri internetových obchodoch (Amazon, eBay a podobne) keď

pri nakupovaní jedného produktu sa okamţite začnú ponúkať zákazníkovi aj produkty

podobného zamerania alebo iného dizajnu. Povedzme, ţe zákazník chcel kúpiť nejakú

klávesnicu, no model pointcastingu mu ponúkol aj výhodné balenie s myšou. Zákazník tak

kúpil okrem plánovanej klávesnice aj myš. Aj takýmto štýlom sa dá realizovať podpora

predaja. KOTLER, 2007 (str. 50-52).

25

Obr. 6 Schéma narrowcastingu

Obr. 7 Schéma broadcastingu

26

Reverzná podpora predaja

Zákazníci si vyţadujú od predajcov zľavové kupóny alebo propagačné materiály na

produkty o ktoré majú záujem. Ak zákazníci vidia moţnosť čo i len malej zľavy, sú

ochotní výrobok ktorý by predtým nekúpili následne kúpiť so zľavou. Cez niektoré

webové stránky si potenciálny zákazníci môţu objednať vzorky produktov ako napríklad

parfumy, sprchové gély, šampóny, alebo aj čistiace prostriedky. Tieto vzorky umoţňujú

potenciálnym zákazníkom bliţšie spoznať výrobok a podľa ich spokojnosti ho začnú

kupovať. KOTLER, 2007 (str. 50-52).

- príklad: zľavy, ponuka časti sluţieb zdarma, zráţky z celkovej sumy

Reverzné distribučné kanály

Ponuka distribučných kanálov, ktoré sú predkladané zákazníkom rastú veľkým

tempom. Zákazník má moţnosť objednať si tovar domov pomocou kuriéra alebo klasickej

pošty k odberu, alebo si tovar prevezme v jednom z distribučných centier. Ak sa jedná

o kniţné alebo hudobné materiály, zákazník ich nemusí kúpiť v hmotnej forme, ale môţe si

ich aj jednoducho stiahnuť na internete. Veľký pokrok vpred tu nastal hlavne vďaka

internet bankingu. KOTLER, 2007 (str. 50-52).

- príklad: prezeranie kníh na internete, sťahovanie mp3 namiesto kúpy CD nosiča

Reverzná segmentácia

Webové stránky umoţňujú zákazníkom aby vyplnili rôzne formuláre. Tieto

formuláre majú vzácny obsah pre predajcov, pretoţe obsahujú zákaznícke dáta ako

napríklad ich záľuby, povolanie, vekovú kategóriu a podobné informácie vďaka ktorým

môţe predajca segmentovať zákazníkov. Pre tieto segmenty následne môţe predajca

pripravovať a spracovávať odpovedajúce ponuky. KOTLER, 2007 (str. 50-52).

- príklad: analýza zákazníckych dát

27

2.4 Event marketing

Event marketing je oblasťou, ktorá stále prechádza dynamickým vývojom, no nie je

novým pojmom o v oblasti marketingu. V tejto oblasti sa však neustále vyvíjajú nové

technologické zmeny a trendy marketingovej komunikácie.

Event je anglickým výrazom pre akciu alebo udalosť. Ide teda o podporu predaja na

rôznych akciách, ktoré môţu pomôcť preniesť symboliku kampaní do reálneho ţivota

a dať odpovedajúci stimul pre cieľové skupiny spotrebiteľov. Special events (špeciálne

akcie) sa vyuţívajú v rámci marketingového komunikačného mixu hlavne pre budovanie

vzťahov so zákazníkmi, ale aj na budovanie lojality zamestnancov a distribútorov.

2.4.1 Propagácia značky na akciách

Treba si uvedomiť, ţe ľudia nechodia na akcie kvôli tomu, aby uvideli propagáciu

daného výrobku, alebo sa o ňom chceli cielene dozvedieť viac. Ľudia ale chodia na akcie

kvôli tomu, ţe ich zaujíma daný obsahu akcie, alebo ľudia ktorí na nej vystupujú. Či uţ ide

o športové zápasy, kultúrne podujatia alebo výstava umenia - to sú hlavné dôvody

zúčastnenia sa na týchto akciách. Marketingový pracovník však môţe dokonale vyuţiť

účasť týchto ľudí k tomu, aby sa efektívne spropagovala značka ich výrobkov.

Kľúčovým strategickým a rozhodujúcim činiteľom pri propagácií značky na týchto

akciách je voľba vhodných lákadiel a rekvizít, ktoré človeka zaujmú. Tieto rekvizity by si

mali ľudia spojiť s akciou a mali by byť pri danej príleţitosti vhodným spestrením udalosti.

Propagovaná značka musí byť braná na vedomie a nemala by spotrebiteľa nejakým

spôsobom odradzovať, alebo dokonca obťaţovať. Je potrebné dostatočne poznať

publikum, cieľový trh a renomé rekvizity, aby sa tieto prvky navzájom podporili.

Niektoré značky prosperujú vďaka svojej jedinečnej identite. Ak si chce firma túto

identitu vytvoriť, je dobré zamerať sa na dlhodobé ciele, ktoré premenia značku na ikonu.

Pri krátkodobých nárazových a umelo vytvorených cieľoch je potrebné vynaloţiť hlavne

veľa finančných prostriedkov, čo pre niektoré začínajúce firmy nie je moţné. Akcie event

marketingu môţu slúţiť ako veľmi vhodný prostriedok pri podpore dlhodobejších cieľov

vytvárania imidţu značky. FREY, 2008 (str.75-77).

Súčasné trendy vyţadujú čoraz väčšiu originalitu marketingových pracovníkov,

ktorá sa vymyká tradičným kampaniam alebo akciám. Keď chceme so značkou uspieť na

trhu, je potrebné prichádzať na trh s novými netradičnými nápadmi v spolupráci s vyuţitím

nových technológií a médií. FREY, 2008 (str.75-77).

28

2.4.2 Typy akcií podľa stanovených cieľov

Cieľová skupina ľudí môţe byť efektívne zasiahnutá, ak je dobre prepracovaná

akcia event marketingu. Plánovanie akcie začína stanovením cieľov a následne pokračuje

analýzou moţností, ako tieto ciele dosiahnuť.

Výber niekoľkých cieľov event marketingu (Obr. 8) podľa Petra Freya:

- podpora predaja a samotný predaj výrobkov

- vytvorenie atraktívnejších asociácií so značkou

- rozšírenie záberu na trhu

- vplyv známych osobností na predaj

- zmena alebo umocnenie imidţu značky

- presvedčiť ľudí o dôveryhodnosti výrobku

- základ pre odštartovanie promo kampaní

- prenesenie imidţu značky na komunitu ľudí

- rozšírenie povedomia o zavedení nového výrobku

- distribúcia literatúry

- budovanie vzťahu medzi klientom a zákazníkom

- získanie nových kontaktov

- protikonkurenčné aktivity

- prieskum trhu

- nábor a podobne.

FREY, 2008 (str.78-79).

Obr. 8 Vyuţitie event marketingu

29

2.5 Alternatívne formy reklamy

Kvôli rastúcim poţiadavkám trhu budú alternatívne formy reklamy narastať

a naopak, staré konzervatívne formy reklamy sa budú vyuţívať čoraz menej. Trendy

v reklame sa postupne menia a prichádzajú nové pojmy ako mobilný marketing, Guerilla

marketing, virálny marketing a blogovanie. Postupne si vysvetlíme, čo tieto pojmy

znamenajú.

2.5.1 Mobilný marketing

Doteraz najčastejšie formy reklamy v televízii alebo v časopisoch uţ nie sú také

efektívne, pretoţe moderný konzument je doma uţ prakticky málokedy a efektivita reklám

v týchto médiách je čoraz menej efektívna. Spôsobené je to trendom ţivotného štýlu

priemerného človeka a tak sa tomuto štýlu musí prispôsobiť aj reklama. Ako účinnou

zbraňou reklamy je mobilný telefón, ktorý má človek neustále pri sebe. Mobilný telefón je

účinným marketingovým komunikačným kanálom a SMS reklamy sa vyuţívajú prakticky

neustále. Zatiaľ platí pravidlo, ţe mobilná reklama je vhodná pre mladšie vekové

kategórie.

Za úspešnosť mobilného marketingu hovoria predovšetkým fakty, ţe mobilný telefón nosia

ľudia stále pri sebe a vlastní ho pribliţne 90 percent obyvateľstva. SMS komunikácia

umocňuje osobnejší charakter spojenia medzi klientom a firmou. Tieto SMS správy sú

vnímané nielen ako čistá reklama, ale aj ako zdroj informácie, poprípade umoţňuje účasť

v súťaţi o atraktívne ceny. MONZEL, 2009 (str.150).

U tejto reklamy však platí nepísané pravidlo, ţe príliš veľa SMS reklamy škodí.

Firma si musí dať pozor na to, aby tieto reklamné správy neposielal cieľovým zákazníkom

príliš často a neobťaţovali ich, čo by mohlo spôsobiť odchod zákazníka ku konkurencii.

2.5.2 Guerilla marketing

Tento spôsob reklamy vyţaduje mnoţstvo odvahy, chuť riskovať s novými

technikami a zároveň skončiť zo starými pravidlami. Ak sa táto reklama nevykonáva

dôsledne a s odvahou, nebude mať účinok a dokonca môţe poškodiť imidţu firmy.

Guerilla reklama prichádza nečakane a nie je umiestnená na obvyklých reklamných

miestach (Obr. 9). Vsádza predovšetkým na moment prekvapenia a ten je veľmi dôleţitý.

Tento spôsob reklamy je niekedy na hrane zákona a vďaka svojim akciám

30

spôsobuje rozruch medzi ľuďmi. No ak je táto reklama vhodne podaná, efekt prekvapenia

a účinok propagácie je veľký. Guerilla marketing je jedinečný, originálny, vtipný,

inovačný a na zamyslenie. MONZEL, 2009 (str.148-149).

Poţadovaný reklamný účinok nie je len vďaka tomu, ţe zvýši pozornosť cieľovej

skupiny, ale hlavne vďaka následnému šíreniu tejto informácie v médiách alebo správach.

V podstate tu platí pravidlo, ţe čím to je jedinečnejšia akcia, tým väčší záujem zo strany

médií to vyvolá. MONZEL, 2009 (str.148-149).

S typom reklamy Guerilla sa to nesmie preháňať. Jej obsah nemôţe byť poburujúci,

vulgárny a nesmie diskreditovať konkurenciu. No stretli sme sa aj s prípadmi, keď Guerilla

marketing vyslovene nepriamym spôsobom útočí na konkurentov, no len veľmi šikovný

marketér túto akciu vie vymyslieť a uskutočniť bez nejakej súdnej dohry. Preto sa tento

krok neodporúča, no ak Guerilla marketing splní všetky etické kódexy, stáva sa pre

verejnosť veľmi zaujímavou reklamou.

Obr. 9 Príklad Guerilla marketingu

2.5.3 Virálny marketing

Podstata viral marketingu je dosiahnuť čo najviac reklamných kontaktov v čo

najrýchlejšom čase a s najmenšími nákladmi. K šíreniu reklamy napomáhajú multiplikátori

(Obr. 10). Sú to ľudia s ktorými firma spolupracuje a ktorí napomáhajú šíriť reklamu v jej

počiatočnej fáze. Čím je viac týchto multiplikátorov k dispozícii, tým rýchlejšie sa reklama

31

alebo dané posolstvo začne šíriť. Ideálny multiplikátor má byť osoba, ktorá má širokú sieť

kontaktov, ktorí môţu následne reklamu ďalej posunúť a teda ju bezplatne predať ďalej.

V ďalšej fáze, ak sa reklama dostane do povedomia ľudí, začne sa šíriť medzi nimi

zdarma. Hlavnými iniciátormi predaja reklamy sú práve obyčajní ľudia, ktorá táto reklama

zaujme a prepošlú ju ďalej svojim známym. MONZEL, 2009 (str.148-149).

Úspešný viral marketing vzniká vtedy, ak sú nositelia reklamy ponúkané zdarma

a prinášajú nejaký konkrétny úţitok pre spotrebiteľov. Reklamy viral marketingu by mali

prinášať ľuďom zábavu, bezplatné informácie a sluţby.

MONZEL, 2009 (str.152-153).

Obr. 10 Šírenie viral marketingu

2.5.4 Word-of-Mouth (Buzz marketing)

WOM, teda Word-of-Mouth je ďalšou formou alternatívnej reklamy, kde sa

vymieňajú informácie o produktoch formou osobnej komunikácie medzi cieľovými

zákazníkmi, známymi, príbuznými alebo kolegami. Táto komunikácia je výsledkom

spokojnosti alebo naopak nespokojnosti s produktmi alebo sluţbami a povaţuje sa za

najdôveryhodnejšiu formu komunikácie, pretoţe osobné odporúčanie má častejšie väčší

vplyv na rozhodovanie spotrebiteľov ako iné nástroje marketingu.

WOM sa pouţíva pri nákupnom myslení v prípadoch keď ide o väčšie rozhodnutia

dlhodobejšieho charakteru a funkčnosti (kúpa automobilu, nehnuteľnosti), alebo sa jedná

o veľmi finančne náročné rozhodnutie v prípade ak je produkt/sluţba špeciálna alebo

výnimočná (ţivotné poistenie, hypotéka). Napríklad pri kúpe automobilu sa mnoho

spotrebiteľov rozhoduje vďaka odporúčaniam svojich známych a podľa toho si aj

32

automobil vyberú. WOM má za úlohu budovať dôveru a vzťah spotrebiteľov ku značkám,

vtedy keď ostatné komunikačné kanály zlyhajú alebo nemajú schopnosť ovplyvniť túto

dôveru potenciálnych zákazníkov. PŘIKRYLOVÁ - JAHODOVÁ, 2010 (str.267-272).

Predávanie reklamných informácii o skúsenostiach so značkou osobným kontaktom

prebieha aj vďaka internetu a informačným technológiám. WOM komunikácia prebieha na

sociálnych sieťach, na chatoch, diskusných fórach, blogoch, zákazníckych recenziách a na

mnohých ďalších. Takto môţe proces WOM zasiahnuť väčšie spektrum ľudí ako kedysi

a aj preto sa stáva stále dôleţitejším nástrojom komunikácie. PŘIKRYLOVÁ -

JAHODOVÁ, 2010 (str.267-272).

Princíp WOM má dve základné formy. Poznáme WOM spontánny (neformálny

a nikým nepodporovaný spôsob predávania obchodných informácií medzi ľuďmi) a tzv.

umelý WOM (je vytvorený pomocou marketingových útvarov a je cielene zameraný na

podporu predávania obchodných informácií medzi ľuďmi). PŘIKRYLOVÁ -

JAHODOVÁ, 2010 (str.267-272).

Počiatoční šíritelia WOM sú firmou motivovaní ľudia, ktorí majú za úlohu šíriť

pozitívne informácie o značke či firme a najčastejšie pôsobia na sociálnych sieťach. Táto

forma propagácie sa odporúča pri zavádzaní noviniek na trhu s ktorými si spotrebitelia

môţu spojiť silný záţitok.

Buzz marketing je úzko spojený s Word-Of-Mouth. Podľa J. Prikrylovej má buzz

marketing za úlohu vytárať rozruch a debaty o značke či produkte formou rôznych tém,

ktoré samé vyvolávajú pozornosť spotrebiteľov a médií. Buzz sa z angličtiny prekladá ako

„bzukot“, a teda má za cieľ vyvolať akýsi rozruch okolo značky, produktu alebo firmy.


Vytvorenie buzz kampane je relatívne jednoduché, no o to náročnejšie je jej šírenie

a obsah kampane. Táto reklamná kampaň musí byť pre spotrebiteľov zaujímavá,

neobvyklá a často aj kontroverzná, aby splnila svoj cieľ, a to zaujať. Táto kampaň sa ďalej

šíri podobne ako viral marketing.

2.5.5 Webové blogovanie

Čo to vlastne „webové blogovanie“ alebo inak povedané „web log“ znamená?

Ide v podstate o určitý druh verejne prezentovaných myšlienok alebo názorov človeka,

ktorý tieto myšlienky zhrnie v tzv. internetovom denníku, respektíve blogu. Keďţe sa

33

jedná o webové blogovanie za účelom reklamy, býva tento človek buď dosadený

z prostredia firmy, ktorej značku chce prezentovať, alebo je to verejne známa osoba alebo

odborník na tému, o ktorej píše. Tento blog je verejne dostupný na špeciá lnych

internetových stránkach (Obr. 11). Webový blog v podstate môţe napísať ktorákoľvek

súkromná osoba, no stále viac ho pouţívajú firmy predovšetkým na svoju oficiálnu

firemnú komunikáciu. MONZEL, 2009 (str.153-155).

Tieto blogy majú priniesť do spoločnosť zlepšenie imidţu firmy a značky,

podporovať produkty alebo sluţby, podporovať kampane ktoré súvisia s ich značkou

a v neposlednom rade slúţia blogy aj na usmerňovanie tradičnej komunikácie s klientmi

s cieľom prinášať nové myšlienky, podnety a nápady medzi verejnosťou. MONZEL, 2009

(str.153-155).

Verejne prístupné blogy by mali byť autentické a vierohodné. Treba si uvedomiť

fakt, ţe článok musí byť napísaný tak, aby si ho vôbec čitatelia všimli a prečítali si ho.

Dokonalý blog nastane vtedy, ak k nemu napíše klient poţadovanú spätnú väzbu.

Ak chce firma zverejňovať svoje blogy, mala by do tejto role obsadiť odborníka,

ktorý napíše tento blog profesionálne, autenticky a s určitým posolstvom firmy.

V opačnom prípade môţu neprofesionálne blogy aj firme uškodiť a pokaziť dobrú povesť.

Obr. 11 Vyuţitie blogu

34

3 Marketingový plán firmy JUMA Trans, s.r.o.

Marketingový plán pomôţe vytýčiť ciele, ktoré chce firma dosiahnuť a akým,

štýlom sa ich bude snaţiť zrealizovať. Kaţdá firma potrebuje marketingový plán, či uţ

podniká, alebo chce začať s podnikaním, ako to je v prípade firmy JUMA Trans. Je

rovnako pouţiteľný pri medzinárodnom podnikaní, ako aj v podnikaní v najbliţšom okolí.

Vytvorenie marketingového plánu nie je výlučnou záleţitosťou marketingového oddelenia,

ale ten ktorý ho vytvára musí mať najlepšie znalosti o firme, ktoré v ňom následne

aplikuje. Marketingový plán nezasahuje len do marketingu firmy, ale má dopad do

všetkých jej oblastí. Peter Knight dokonca označil efektívny marketingový plán ako

hnacím motorom firmy. KNIGHT, 2007 (15-16).

3.1 O firme

Jedná sa o špedičnú firmu, ktorá bude zaloţená v roku 2011. Názov firmy bude

JUMA Trans s.r.o. so sídlom v Bratislave. Firma bude mať štyroch zamestnancov, z toho

traja vodiči nákladných áut a jeden riadiaci pracovník, ktorý bude mať navyše na starosti

administratívu. Hlavná činnosť bude nákladná cestná doprava vykonávaná vozidlami

s celkovou hmotnosťou do 3,5t. Firma bude mať k dispozícii pre prevádzkovanie svojej

činnosti tri nákladné autá Fiat Ducato Maxi s prevádzkovou hmotnosťou do 3,5 tony.

Nákladné autá sú flexibilnejšie ako veľkokapacitné kamióny, čo zákazník pocíti v rýchlosti

prepravy a v niţších nákladoch celkovej špedície.

JUMA Trans bude ponúkať tieto kategórie sluţieb:

Špedícia

Preprava, doručovanie a výmena tovaru medzi obchodnými partnermi v rámci celej EÚ

a niektorých krajín mimo EÚ.

Medzinárodná a vnútroštátna preprava celo nákladných zásielok a tovaru

Preprava hromadných zásielok. Export a import.

Medzinárodná a vnútroštátna preprava kusových zásielok a tovaru

Preprava zásielok menšieho rozsahu na báze zbernej sluţby.

Keďţe firma bude disponovať relatívne malým vozovým parkom, bude sa skôr

orientovať na menšie firmy, alebo jednorazové zákazky. Malá firma má navyše lepší

prístup k zákazníkovi a ponúka lacnejšie sluţby ako veľký prepravcovia.

Obsah plánovaného prepravovaného tovaru alebo materiálu nie je striktne

35

definovaný a zákazníci tak nie sú obmedzovaný tým, aký druh tovaru budú chcieť

prepraviť. Výnimku tvoria len zakázané látky a nebezpečný odpad.

Keď firma JUMA Trans začne svoje podnikanie, bude chcieť oboznámiť verejnosť

tím najefektívnejším a zároveň najlacnejším spôsobom. Všetko sa začína kvalitne

vypracovaným marketingovým plánom.

3.2 Marketingový plán - kroky

Marketingový plán je postupným procesom ktorý obsahuje niekoľko krokov, ktoré na

seba vzájomne nadväzujú. Peter Knight vypracoval 15 krokov vysoko efektívneho

marketingového plánu, ktoré vedú k úspechu v podnikaní. Tieto kroky predstavujú nový

prístup k marketingovému plánovaniu, jeho zostaveniu a následnej realizácie. Plán

aplikovalo mnoţstvo úspešných firiem a napísali o ňom pochvalné referencie. KNIGHT,

2007 (str. 11).

1. krok - Stanovenie cieľa

Pri stanovovaní cieľa je potrebné rozdeliť finančné a nefinančné ciele spoločnosti.

Nefinančným cieľom je pomocou efektívnych marketingových nástrojov nadobudnutie

zákazníckej základne, ktorá by zabezpečovala neustálu vyťaţenosť všetkých nákladných

automobilov firmy. Hlavným finančným cieľom, ako u kaţdej spoločnosti, je zisk. Zo

začiatku svojho pôsobenia má firma za cieľ pokryť všetky náklady ziskom z prepravných

sluţieb. Časový horizont tohto cieľa firma stanovila do dvoch rokov od začatia jej

podnikateľskej činnosti. V nasledujúcich rokoch chce firma JUMA Trans dosahovať profit,

vďaka ktorému by mohla nakúpiť nové automobily a rozšíriť svoju ponuku špedičných

sluţieb.

Ďalším cieľom je vytvorenie dobrého mena spoločnosti, a dosiahnuť zapamätateľnosť

značky, aby sa k nej klienti vracali.

2. krok - Vytvorenie hodnoty cieľa

Aby firma mohla reálne začať podnikať, musí nakúpiť vozidlá, ktoré budú

vykonávať špedičné sluţby. Firma stanovila, ţe nakúpi tri nákladné autá značky Fiat

Ducato Maxi. Nákup vozidiel predstavuje najväčšiu finančnú poloţku firmy. Potom mus í

36

firma prijať vodičov týchto vozidiel. Náklady spojené s marketingom a propagáciou, budú

ďalšou dôleţitou poloţkou firmy. Firma JUMA Trans na začiatku svojho pôsobenia vníma

oblasť marketingu ako veľmi dôleţitú súčasť podnikania.

3. krok - Premyslite si následky

Kaţdé podnikanie prináša zo sebou riziko. Ako náhle začne firma realizovať svoj

podnikateľský zámer, nesie to zo sebou následky. Tieto následky môţu byť pozitívne ale aj

negatívne. S týmto rizikom treba rátať a je potrebné ho analyzovať. Všeobecne platí

pravidlo, ak pozitívne následky podnikania prevaţujú tie negatívne, odporúča sa začať

s podnikaním. Cesta za úspechom je dlhá a často krát aj problematická. No ak máme

vopred stanovený cieľ, treba sa ho drţať a ísť za ním. SWOT analýza (kap.3.3) je účinnou

metódou, ako podrobnejšie definovať následky podnikania.

4. krok - Poznajte cieľovú skupinu

Cieľovou skupinou zákazníkov budú hlavne špedičné firmy, od ktorých bude

chcieť firma získať zákazky na prepravu tovaru alebo materiálov. Okrem toho to môţu byť

firmy, ktoré potrebujú prepraviť, alebo dodať svoje výrobky, ďalej to môţu byť

maloobchodné reťazce, inštitúcie, alebo dokonca jednotlivci. Firma chce získať stálu

klientelu zákazníkov, aby tým docielila dlhodobú spoluprácu. Oslovované budú firmy,

ktoré pracujú s logistikou, napríklad aj katalógové obchody s oblečením, drogériou alebo

elektronikou. Prepravovať bude moţné všetko okrem prepravy nebezpečných látok.

Ďalším záujmovým článkom bude tzv. vedľajšia cieľová skupina. Sú to ľudia alebo firmy,

ktoré ovplyvňujú hlavnú cieľovú skupinu (obchodní spolupracovníci a pod.).

5.. krok - Čo si cieľová skupina myslí a čo robia

Cieľová skupina zákazníkov firmy JUMA Trans budú prevaţne podnikatelia, ktorí

potrebujú rozváţať tovar, ktorý je zároveň ich obchodným artiklom. Firma chce získať

klientov, ktorí majú záujem spolupracovať s menšími špedičnými spoločnosťami, ktoré

s nimi majú priamy kontakt.

6. krok - Čo chcete, aby si mysleli a robili

Firma môţe zmeniť myslenie cieľovej skupiny tak, aby sa tým zvýšil záujem o ich

sluţby. V cieľovej skupine sú ľudia, ktorí vyuţívajú špedičné sluţby, no ich spotrebiteľské

37

myslenie je nastavené tak, aby vyuţívali sluţby firiem, ktoré uţ poznajú. Toto ich myslenie

môţe firma zmeniť tým, ţe sa bude snaţiť splniť ich potreby lepšie ako konkurencia.

Dobré je, ak firma príde s riešeniami, ktoré konkurencia neponúka a ktoré budú výhodou

v boji s konkurenciou. Takto sa pretransformuje nákupné myslenie cieľovej skupiny a pri

rozhodovaní, ktorú špedičnú firmu vyuţijú, zvíťazí tá, ktorá im v poţiadavkách najlepšie

vyhovie. Firma sa jednoducho musí stať pre ich cieľovú skupinu zaujímavou.

7. krok - Aký je váš príbeh

Pri obchodnej schôdzke je nesmierne dôleţitý prvý dojem. Potenciálny obchodní

partneri majú na výber mnoţstvo špedičných firiem, ktoré by im poskytli prepravné sluţby.

Pri schôdzkach, ktoré sú zorganizované na prezentáciu firmy a následnú moţnú obchodnú

dohodu, je dôleţité týchto ľudí zaujať. Treba si uvedomiť, ţe čas je drahocenný pre

kaţdého podnikateľa. Podnikatelia nechcú mrhať svojim drahocenným časom a počúvať

dlhé prednášky obchodných zástupcov firiem. Tieto stretnutia by mali byť čo najkratšie,

ale musia potenciálneho klienta zaujať, aby s firmou nadviazal budúcu spoluprácu.

Firma JUMA Trans si pred týmito obchodnými schôdzkami musí stanoviť hlavné

body svojej prezentácie, respektíve štruktúru príbehu, ktorý pri tejto konverzácii pouţije.

Ak chce firma docieliť spoluprácu s podnikateľmi, musí si sama poloţiť otázku: „Čo by sa

chceli dozvedieť od našej firmy, keby boli na ich mieste?“.

Prezentácia firmy by mala byť informatívneho charakteru a mala by zdôrazniť

hlavné výhody ponúkaných sluţieb. Ak zistíme o ktorú sluţbu má klient najväčší záujem,

treba mu ju obšírnejšie popísať. Počas prezentácie je dôleţité pouţívať čisto obchodné

výrazy, aby obchodný zástupca nadobudol u klienta dôleţitosť rozhovoru. Pri rozprávaní o

firme je dobré pouţívať frázy ako: „spokojnosť zákazníka je u nás prvoradá“, alebo

„poskytujeme tie najlepšie sluţby“. KNIGHT. 2007 (str.65).

Záver rozhovoru je rovnako dôleţitý ako začiatok. Pri ukončovaní konverzácie by

sa mala uľahčiť atmosféra a pouţívaný oficiálny ţargón by sa mal zmeniť na neoficiálny.

Neuškodil by ani malý prezent od firmy (drobné reklamné predmety s logom firmy,

nástenné kalendáre), ktorým vţdy zanecháme pozitívny dojem u klienta.

8. krok - Hlavná prednosť vašej ponuky

V predchádzajúcom kroku sme popisovali ako má prebiehať prezentácia za účelom

zaujatia klienta. To, čo má klienta zaujať je hlavná prednosť našej ponuky. Prednosti pri

špedičnej firme môţu byť: rýchlosť donášky, časová flexibilita, bezpečnosť

38

a v neposlednom rade aj cena. Počas rozhovoru s klientom by mal obchodný zástupca

vycítiť čo klienta nadchlo. Túto informáciu by mal následne ešte viac zvýrazniť a dať do

popredia ako hlavnú prednosť ponuky.

9. krok - Aký to bude mať prínos

„Hlavná prednosť vašej ponuky by mala motivovať zákazníkov v rozumovej

i citovej rovine“. KNIGHT, 2007 (str.75). Práve prednosti z predošlého kroku by mali

motivovať zákazníkov k tomu, aby sa rozhodli pre vyuţívanie sluţieb vašej firmy. Tieto

prednosti treba kaţdým rokom upravovať podľa potrieb zákazníkov. Docielime to

pravidelným monitorovaním cieľovej skupiny ale taktieţ ponukou konkurenčných

špedičných firiem. Monitorovanie nám pomôţe k tomu, aby firma drţala krok s trhovými

trendmi a aby vedela čo ponúka konkurencia a bolo moţné na ňu pohotovo reagovať. Po

neskoršom zabehnutom podnikaní je dobré od zákazníkov zistiť, kvôli čomu si vybrali

našu špedičnú firmu, aby s touto informáciou firma vedela ďalej pracovať a vyuţiť ju

v prospech hľadania nových obchodných partnerov. Tak ako sú uţitočné pozitívne ohlasy,

musíme s rovnakou dôleţitosťou prijať aj prípadnú kritiku. Zistíme tak, v ktorej oblasti by

sme sa mali zlepšovať.

10. krok - Poznajte sami seba

Po definovaní toho, čo chce firma ponúkať zákazníkom, je taktieţ potrebné sa

pozrieť na seba, kto vlastne sme. Kaţdá firma, rovnako ako jednotlivec, by mala mať svoju

povahu (osobnosť). Špedičná firma musí definovať svoju povahu vzhľadom na to, akú

prácu vykonáva a aké má na to prostriedky. JUMA Trans je malou špedičnou firmou

a preto musí mať vzhľadom na tento fakt charakteristický prístup ku klientom. Firma by

mala byť trendová, konzistentná a pôsobivá, s bliţším prístupom ku klientom ako veľké

spoločnosti. Klienti by ocenili ľudský prístup pri obchodnom styku, no firma zároveň musí

pôsobiť profesionálne. Kaţdý spotrebiteľ si vyberá firmu aj podľa toho, aký má k nemu

prístup. Malé firmy medzi sebou bojujú o kaţdého zákazníka, a preto by im mala firma

JUMA ponúknuť určitú pridanú hodnotu v oblasti jednania a správania sa. Keď budú mať

klienti z firmy dobrý dojem, s najväčšou pravdepodobnosťou sa na ňu znovu obrátia.

11. krok - Ako hovoriť s cieľovou skupinou

Jeden z najdôleţitejších krokov marketingového plánu je stanovenie

komunikačných kanálov firmy s klientmi. Firma JUMA Trans je vzhľadom na

39

„nováčikovské“ postavenie finančne limitovaná a preto si nemôţe dovoliť televízne

a rozhlasové reklamy, ale musí hľadať lacnejšie varianty ako oslovovať cieľovú skupinu.

Firma sa chce orientovať hlavne na tieto oblasti marketingovej komunikácie: inzercia

v tlači (odborné časopisy, reklamné letáky), direct marketing (e-maily, zasielanie

reklamných predmetov), internet (web stránka, bannery, vyhľadávače, sociálne siete)

a v neposlednom rade priame oslovovanie cieľovej skupiny. Pre firmu JUMA Trans je

najhlavnejší komunikačný kanál B2B - teda priame oslovovanie firiem.

12. krok - Koľko na to máte financií

Keďţe firma je JUMA Trans v súčasnosti neexistujúcou firmou a začatie

podnikania je len v pláne (leto 2011), nedá sa určiť presná suma, ktorá má byť investovaná

do marketingového plánu a do propagácie ako takej. Platí však pravidlo, ţe suma musí byť

menšia ako obrat a zisk. Zo začiatku však treba rátať s vysokými počiatočnými

investíciami, aby sa podnikateľský plán mohol rozhýbať. Pri stanovení rozpočtu na

marketingové účely, je dobré poradiť sa so skúsenými reklamnými agentúrami

a nenechávať tak rozhodnutie len na seba a svojich spolupracovníkov. Treba sa aj poradiť

s odborníkmi, ktorí majú s marketingom niekoľkoročnú prax. Firma predtým musí stanoviť

absolútne finančné maximum, ktoré by bola ochotná vynaloţiť na marketing a potom

mohla z neho v prípade potreby a moţnosti zľaviť. Firma JUMA Trans stanovila, ţe

finančné maximum, ktoré je ochotná vloţiť do propagácie v prvom roku podnikania je

5 000 €. Ďalšie roky sa táto suma zníţi na pribliţne 2 000 € ročne v závislosti od okolností

podnikania.

Peter Knight vo svojej publikácii uvádza, ţe na marketingový plán by malo byť

určených 75% z celkového rozpočtu firmy a zvyšných 25% bude mať firma v zálohe na

nepredvídateľné udalosti. KNIGHT, 2007 (str.111).

13. krok - Aké sú ďalšie zdroje

Finančné zdroje nie sú to jediné, s čím musí firma disponovať. Okrem finančných

zdrojov sú rovnako dôleţité aj ľudské zdroje. Sú to zamestnanci firmy, obchodní partneri

a spolupracujúce agentúry. Zamestnanci firmy by mali zdieľať rovnaké posolstvo aké má

firma a mali by byť sním stotoţnení. Kaţdý zamestnanec firmy, rovnako ako jej

spolupracovník musí byť pre firmu rovnako dôleţitý. Kaţdý jej člen má mať

zodpovednosť za celkové výsledky firmy. Firma v prvom roku podnikania počíta

s pribliţne šiestimi zamestnancami (vrátane dvoch externých spolupracovníkov).

40

14. krok - Vyhodnotenie marketingového plánu

Tom Peters raz povedal slávnu vetu, ktorej sa drţia manaţéri po celom svete: „Čo

nedokáţete vyhodnotiť, nedokáţete riadiť.“ KNIGHT, 2007 (str.119). Preto sa správny

marketingový plán musí vyhodnotiť, aby bol merateľný a mohol sa posudzovať.

Marketingový plán firmy JUMA Trans by nenadobudol úplnosť, keby sa neskôr

nevyhodnotil. Firma musí zistiť, ako bol tento plán efektívny s porovnaním vopred

stanovených cieľov a vynaloţených finančných prostriedkov na propagáciu. Tento krok sa

nazýva aj ako „chvíľa pravdy“. Zistíme tu, či má podnikanie firmy zmysel alebo nie,

poprípade čo môţeme robiť lepšie, aby sme sa nabudúce vyhli chybám.

Vyhodnotenie sa má uskutočniť pomocou výpočtov trţieb a predaju sluţieb oproti

celkovému rozpočtu firmy. Zistia sa tu údaje, ktoré firme ukáţu, ktoré jej sluţby boli

najlepšie a ktoré naopak najhoršie. Jedným z prostriedkov, ktoré nám napomáhajú

vyhodnotiť podnikanie je aj spätná väzba klientov. Táto spätná väzba sa dá zistiť vďaka

dotazníkom alebo pomocou osobných zistení. Ďalším vhodným nástrojom na vyhodnotenie

spätnej väzby je internet a sledovanie návštevnosti firemnej stránky.

15. krok - Čo ďalej

Začínajúce firmy vypracúvajú marketingový plán na veľmi krátku dobu. Počas

prvého obdobia podnikania prichádza k najväčším zmenám a nepredvídateľným

udalostiam. Preto by sa mal marketingový plán obnovovať kaţdý rok. Zabehnutá firma si

môţe dovoliť vypracovať plán aj na dva aţ tri roky dopredu, no väčší časový horizont sa

neodporúča.

Firma JUMA Trans by preto mala vypracovať marketingový plán, ktorý by sa

najneskôr o 12 mesiacov vyhodnotil a následne by sa vypracoval nový. Pri tejto situácii nie

je moţné vytvoriť marketingový plán, ktorý by obsahoval viac ako ročné ciele. Kaţdé

podnikanie predstavuje riziko, no ak má firma jasne stanovené ciele, ktoré sa dajú

zrealizovať, môţe dosiahnuť úspech.

41

3.3 SWOT analýza

Neodmysliteľnou súčasťou marketingového plánu je vytvorenie SWOT analýzy pre

firmu. Analýza pozostáva zo silných a slabých stránok, ktoré sú vo vnútri firmy a sú

firmou ovplyvniteľné. Vonkajšie prostredie predstavujú príleţitosti a hrozby, ktoré firma

nedokáţe ovplyvniť no treba s nimi počítať. HORÁKOVÁ, 2000 (str.37).

Silné stránky (Strengths)

- nové nákladné vozidlá

- veľká podpora marketingovej propagácie

- solídny finančný základ (kapitál)

- sídlo v Bratislave (viac obchodných partnerov ako v ostatných mestách)

- vodiči nákladných áut s niekoľkoročnou praxou

- expresné sluţby (rýchlosť dodania tovaru)

Slabé stránky (Weaknesses)

- neznáma firma, nováčik na trhu

- málo skúseností

- málo nákladných vozidiel - obmedzenie prepravy len na tri vozidlá

Príleţitosti (Opportunities)

- medzinárodný trh prináša nové moţnosti

- získanie stálej skupiny zákazníkov

- doprava bez colných poplatkov a kontroly tovaru (Schengenská zmluva, zrušenie colných

obmedzení)

- budovanie nových kontaktov

Hrozby (Threats)

- nenávratnosť investícií

- nezískanie potrebného počtu obchodných partnerov

- spoplatnené úseky ciest (mýto, diaľničné známky)

- poškodenie/strata preváţaného tovaru/materiálu

- silná konkurencia špedičných firiem

42

3.4 Segmentácia trhu a zákazníkov

GEOGRAFICKÉ

- zacielenie na oblasť západného Slovenska, hlavne Bratislava

- moţnosti spolupráce s klientmi s celého Slovenska, ale aj Českej republiky

- mestské oblasti

DEMOGRAFICKÉ

- vek klientov 25 - 55 rokov

- povolanie - právnické osoby a ţivnostníci

- príjem - nad 1 000 €

- vzdelanie - stredoškolské a vysokoškolské

- národnosť - slovenská, česká, maďarská

- spoločenská vrstva - stredná, horná, bohatá

PSYCHOGRAFICKÉ

- ţivotný štýl - konzervatívny aj moderný

- osobnosť klientov - nezáleţí

BEHAVIORÁLNE

- postoj k sluţbe - pozitívny, nadšený

- stupeň pripravenosti - informovaný, vedomý

- stupeň vyuţívania sluţieb - časté

- úţitky - hospodárnosť, rýchlosť, kvalita

43

4 Propagácia firmy JUMA Trans

Navrhli sme niekoľko efektívnych druhov propagácie firmy JUMA Trans,

vzhľadom na finančné moţnosti firmy. Sústredili sme sa na najaktuálnejšie

a najdiskutovanejšie formy reklamy, ktoré pouţívajú úspešné firmy.

4.1 Reklama na internete

Internet je ďalším efektívnym nástrojom moderného marketingu. Internet je

médium, ktoré sa dostalo do popredia a ostatné klasické médiá (televízia, rádio, časopisy,

...) uţ nie sú pre spotrebiteľov takými zaujímavými ako kedysi. Ak chce byť firma

úspešnou, musí neustále hľadať nové komunikačné kanály a vyuţívať netradičné formy

propagácie, ktoré oslovia spotrebiteľov. Medzi nové komunikačné kanály patria:

internetové stránky, online reklama, elektronická pošta, blog, podcasting, virálne kampane

a ďalšie. DORČÁK - POLLÁK, 2010 (str.17-18).

4.1.1 Vyuţitie reklamy na internete

Vyuţitie internetu pre firmu JUMA Trans môţe slúţiť na:

Účinná prezentácia firmy a sluţieb, ktoré ponúka

Webová stránka je prospešná kvôli prezentácií firmy. Potenciálny zákazníci sa v nej

dozvedia všetky potrebné informácie nielen o firme, ale hlavne o špedičných sluţbách,

ktoré firma ponúka.

Informačné zdroje

Získavanie nových informácií, poznatkov a rád. Vyhľadávanie nových odberateľov či

dodávateľov. Prehľadné informácie o konkurencii a monitorovanie trhu.

Riadenie vzťahov k zákazníkom

Ľahká, intenzívna a efektívna komunikácia so zákazníkmi. Poskytovanie spätnej väzby.

Spoznávanie zákazníkov ponúka lepšiu vzájomnú spoluprácu.

Nový obchodný kanál

Moţnosť rýchlej a bezpečnej realizácie obchodných transakcií prostredníctvom platforiem

a aplikácií elektronického obchodu a ďalších elektronických ciest.

Riadenie logistického reťazca

Integrácia jednotlivých fáz tokov informácií a tovarov od dodávateľov k zákazníkom.

Riadenie interných procesov firmy

44

Lepšia komunikácia a integrácia v rámci firmy a dodávateľov prostredníctvom

elektronickej komunikačnej siete.

DORČÁK - POLLÁK, 2010 (str.18-19).

4.2 Zaloţenie firemnej web stránky

„Ak nie ste na webe, tak neexistujete“. ZÁLESKÝ, 2009. Neodmysliteľnou

súčasťou propagácie a celkovej informovanosti o firme je firemná webová stránka. Táto

stránka je zrkadlom firmy a je veľmi dôleţitou časťou v podnikateľskom kolobehu.

Mnoţstvo firiem dokonca vytvorí ich webovú stránku ešte pred samotným oficiálnym

zaloţením firmy, aby od prvého dňa jej zaloţenia uţ bola stránka v plnej prevádzke.

ZÁLESKÝ, 2009.

Web stránka je nástroj, ktorý prezentuje firmu. Mala by vytvárať koncept, ktorý by

bol zaujímavý svojim dizajnom, pestrosťou článkov, prehľadnou štruktúrou a samozrejme

pútavým obsahom.

Pri tvorbe web stránky si musí firma podľa Záleského zodpovedať na nasledovné

otázky, vďaka ktorým sa definuje hlavný marketingový cieľ web stránky:

„Aké je poslanie firmy?“

Ponúkať kvalitné sluţby a docieliť maximálnu spokojnosť zákazníka. Sluţby sú rýchle,

kvalitné a za prijateľné ceny.

„Aké sú sluţby, ktoré firma ponúka?“

Špedičné sluţby pre ţivnostníkov/jednotlivcov a malé aţ stredne veľké firmy. Odvoz

a preprava tovaru do 3,5 tony.

„Ako sa dajú tieto sluţby prezentovať na internete?“

Potenciálny klient musí z úvodnej stránky rozpoznať zameranie firmy. Výhody sluţieb by

mali zobrazené v základných charakteristikách spoločnosti. Tieto sluţby musia byť dané

do popredia, aby boli klientovi známe bez toho, aby ich sám zisťoval.

„Aká je cieľová skupina danej firmy?“

Špedičné spoločnosti, malé a stredne veľké firmy, jednotlivci ktorý chcú prepraviť tovar.

Ľudia stredného a vysokoškolského vzdelania vo veku 25-55 rokov.

„Aké sú poţiadavky a potreby klientov?“

Rýchla a cenovo dostupná špedícia tovaru v rámci Slovenska a EÚ.

45

„Čo očakávajú naši klienti pri prezeraní stránok?“

Dôleţité informácie o ponúkaných sluţbách, zmluvné podmienky, cenník sluţieb, kontakt

na firmu.

Kvalitná stránka si ţiada predovšetkým premenlivosť, interaktivitu, dobrú grafickú

úroveň, ale hlavne všeobecnú informovanosť a dostupnosť dôleţitých informácií pre

zákazníkov. HLAVENKA, 2000 (str.72).

Nemôţeme čakať, ţe firemná stránka bude rovnako navštevovaná, ako stránky

ktoré ponúkajú ľuďom novinky zo sveta show biznisu, športové stránky, alebo zábavu

v podobe hrania online hier. Majitelia firiem, ktoré dávajú do prevádzky svoje firemné

weby musia byť realistami a nemôţu rátať s veľkou návštevnosťou. Tá je v tomto prípade

veľmi relevantná a návštevnosť závisí hlavne od veľkosti firmy a veľkosti zákazníckej

základne. To však neznamená, ţe nemôţe byť úspešnou. Je lepšie webovú stránku mať,

ako ju nemať vôbec a informovanosť o firme by tým pádom bola veľmi nízka.

Tvorba firemnej webovej stránky nie je drahou záleţitosťou. Najlacnejšiu cenu za

základnú webovú stránku ponúka agentúra Webdirect.sk za 500 €. V tejto cene je zahrnuté

vypracovanie projektovej dokumentácie a konzultácie, návrh grafickej šablóny,

nakódovanie web stránky, implementácia redakčného systému, naplnenie obsahu web

stránky a následné spustenie a testovanie. WEBDIRECT, 2011.

Ak si bude chcieť dať firma vytvoriť komplexne profesionálnu stránku, bude ju to

stáť pribliţne 900-1100 €. Táto stránka uţ obsahuje mnoţstvo poloţiek v menu, kvalitný

dizajn loga, sekciu pre uţívateľov, flash animácie, rýchle načítanie, podrobnú analýzu

webu a knihu návštev. Web stránka sa dá kaţdopádne neustále vylepšovať a meniť, aby čo

najlepšie vyhovovala firme aj zákazníkom.

Dizajn web stránky je veľmi dôleţitý. V mnohých prípadoch je dôleţitejší ako

obsah stránky. Dizajn musí potenciálneho zákazníka zaujať, urobiť dobrý dojem a aţ

potom nasleduje fáza prezerania obsahu. Ak dizajn návštevníka stránky nezaujme, nebude

ani prezerať jej obsah a začne sa obzerať po konkurencii. Dizajn a farby motívov by mali

súvisieť s obchodným logom firmy. Farby, ktoré sú pouţité v logu firmy JUMA Trans by

mali byť zakomponované aj do pozadia stránky a políčok sekcii na tejto web stránke.

Nesmú však byť rušivé, aby neodvádzali pozornosť od obsahu a od obchodného posolstva

firmy.

Kaţdý firemný web musí obsahovať stručný popis o firme, jej manaţmente a histórii

podnikania. Špedičná firma JUMA Trans ešte len začne s podnikaním, tak sa namiesto

46

histórie predstavia vyhliadky a ciele do budúcnosti. Informácie o firme majú zahŕňať

stručný opis firmy ako celku, čím sa firma zaoberá a aké sú jej hlavné aktivity. Sekcia

o manaţmente je dobrá z pohľadu solventnosti. Firma, ktorá zverejní meno a kontakt na

riaditeľa (prípadne viacero ľudí z manaţmentu) sa stáva v očiach verejnosti solventnou. Ak

sa jedná o človeka (manaţéra), ktorý má za sebou úspešnú kariéru a vysoké vzdelanie, nie

je na škodu uverejniť aj jeho stručný ţivotopis. Hlavne ak sa jeho predošlá kar iéra

štruktúrovala v oblasti podnikania terajšej firmy a jeho vzdelanie je pre firmu prospešné.

Obsah webu by mal byť rozsiahli. Okrem kontaktných údajov na firmu a popis sluţieb,

ktoré firma ponúka nestačí na to, aby sa stránka zaplnila. Treba ju obohatiť o pravidelné

vydávanie správ o firme a noviniek v oblasti dopravy a logistiky. Firemná stránka ponúka

voľnú ruku v kreativite jej obsahu. Ak chceme aby na nej zákazník strávil čo najviac času,

je potrebné, aby na nej boli vytvorené sekcie, ktoré môţe zákazník čítať. Firemný web

JUMA Trans môţe obsahovať aj novinky a zaujímavosti zo sveta logistiky v textovej

forme, obohatené o obrázky, prípadne videá.

Obrázky sú súčasťou dizajnu web stránky. Vhodne situované obrázky na stránke

rovnako odovzdávajú obchodný odkaz ako text. Ak potenciálny zákazník otvorí web

stránku firmy JUMA Trans, musí behom malého okamihu zistiť, o akú firmu sa jedná.

V úvodná stránka firmy by preto mala obsahovať okrem iného aj obrázky nákladných

automobilov a zjednodušenú mapu Európy zo šípkami, ktoré by smerovali z Bratislavy

(centrály spoločnosti) do iných štátov, čo by prezentovalo, ţe sa jedná o špedičnú firmu

prepravujúcu tovar do celej Európy (alebo aspoň do štátov EÚ). Obrázky by mali byť

okrem spomenutej úvodnej stránky aj v sekcii galéria, kde by si mohli ľudia pozrieť ako

vyzerajú nákladné autá firmy a ako vyzerá ich nákladný priestor.

Webstránka firmy JUMA Trans by mala ponúkať niečo navyše, čo konkurenčné

firmy neponúkajú. Po monitorovaní stránok ostatných špedičných firiem sme zistili, ţe

obsahujú len informácie o firme, sluţbách a kontakty na firmu. Stránky sa na seba

vzájomne podobajú a potenciálny zákazník tak nemá pocit, ţe sú niečím zaujímavé. Aby

firma JUMA Trans ľudí svojou stránkou zaujala, môţe ponúkať sekcie mimo ich obchodný

rámec. Tieto sekcie nemusia nijako súvisieť so špedičnými sluţbami firmy, no podporia

propagáciu firmy ako celku. Návštevníci stránky by si tak napríklad mohli zadarmo

stiahnuť kvalitné ”wallpapery“ zaujímavých nákladných áut (podobné, ako sa objavia v

reklamnom kalendári firmy) alebo vtipné fotografie zo sveta (Obr. 12), ktoré by súviseli

s prepravou tovaru (napr. osol, ktorý nesie na chrbte tonu materiálu). Kaţdý voľne

stiahnuteľný obrázok musí obsahovať logo a posolstvo firmy JUMA Trans. Vtipné

47

fotografie môţu slúţiť ako voľne šíriteľná reklama, keď si ich budú ľudia preposielať

mailom, aby pobavili svojich kolegov v práci alebo známych. Firma takto spraví svoju

webstránku zaujímavejšou a vďaka týmto obrázkom sa aj zviditeľní a spropaguje.

Dôleţitou sekciou, ktorá má presvedčiť potenciálnych zákazníkov pre spoluprácu

s firmou JUMA Trans, je priestor ktorý predstavuje spokojných obchodných partnerov

firmy a ich reakcie na vyuţité sluţby. Pri začatí podnikania sekcia spokojných zákazníkov

bude pochopiteľne chýbať, no po nadobudnutí spokojných obchodných partnerov by táto

sekcia rozhodne nemala na stránke chýbať.

Podľa webu DobraWebStranka.sk by mali byť pri tvorbe firemnej web stránky

dodrţané pravidlá:

Pútavá úvodná (titulná) stránka

Výstiţné nadpisy

Stručnosť

Zrozumiteľnosť

Aktuálnosť (pravidelná aktualizácia webu)

Prehľadnosť

Prihliadanie aj na zahraničných návštevníkov webu (preklad textov do cudzieho

jazyka)

KRUG, 2003 (str.78-80).

Firma si dáva vytvoriť web buď špecializovanej agentúre, alebo externému

pracovníkovi IT. Netreba zabúdať, ţe webová stránka rovnako ako firma ţije svojím

ţivotom a treba ju neustále renovovať a spravovať. Správca (administrátor) firemnej

stránky je človek, ktorý nemusí byť zamestnancom firmy. Webová stránka malej firmy

Obr. 12 Vzory vtipných wallpaperov na stiahnutie

48

akou bude JUMA Trans, si nevyţaduje mnoţstvo času na údrţbu. Preto je zbytočné, ak by

firma zamestnala človeka, ktorý by vykonával len túto činnosť. Firmy v takomto prípade

vyuţívajú externých pracovníkov na dohodu, ktorí však musia spolupracovať s riaditeľom

firmy. Riaditeľ, alebo kompetentný zástupca firmy určuje správcovi webove j stránky

poţiadavky, podľa ktorých má web spravovať, aby vyhovoval firemným predstavám.

Dôleţitosť web stránky nie je len v jej obsahu a spôsobu prezentovania firmy

online, ale aj moţnosť vyuţitia ďalších efektívnych nástrojov propagácie. Pomocou web

stránky môţe firma zverejňovať tlačové správy, pouţívať reklamné bannery na iných

stránkach, umoţňuje písanie blogov, rozosielanie reklamných mailov, poskytnutie

diskusného fóra, propagovanie svojej stránky na sociálnych sieťach a podobne. Pre všetky

tieto činnosti je však najdôleţitejšie mať zaloţenú webovú stránku, od ktorej sa všetko

odvíja (Obr. 13).

Obr. 13 Dôleţitosť web stránky z hľadiska pouţívania ďalších reklamných nástrojov

49

4.3 Reklama prostredníctvom vyhľadávačov

Vyhľadávače stránok na internete sú veľmi efektívnou formou reklamy. Najmä ak

sa jedná o špedičnú firmu, ktorá má na Slovensku obrovskú konkurenciu v počte iných

podobne zameraných firiem je kľúčové, aby sa o nej potenciálny zákazníci dozvedeli.

Existujú dve skupiny vyhľadávacích sluţieb. Katalógy sú vyhľadávače, ktoré sa

svojím obsahom podobajú na princíp Zlatých stránok. Firmy sú tu roztriedené podľa

odborov alebo abecedne. Ku kaţdej firme je uvedený stručný popis a odkaz na hlavnú

stránku firmy. Kaţdá firma je tu pridávaná manuálne administrátorom stránky. Niektoré

stránky sú spoplatnené a niektoré sú zdarma. Ţiadateľom o pridanie do katalógu je firma,

ktorá osloví administrátora stránky. Druhou skupinou vyhľadávačov sú tzv. indexéry. Sú

to sluţby, ktoré dokáţu vyhľadať všetky stránky na internete vďaka fulltextovej indexácii.

Indexér dokáţe prejsť všetkými stránkami a zobraziť stránky, ktoré vyhovujú zadanému

kritériu, respektíve zadanému slovu vo vyhľadávači. Spočiatku boli zdarma, no uţ sú

niektoré aj čiastočne spoplatnené. HLAVENKA, 2000 (str. 94).

Internet poskytuje mnoţstvo stránok s katalógovým vyhľadávaním podľa

poţiadaviek uţívateľov internetu. Zverejnenie firmy pomocou vyhľadávačov je buď

spoplatnené, alebo je dokonca aj zadarmo. Treba však brať do úvahy aj fakt, ţe

spoplatnené vyhľadávače sú viac navštevované a poskytujú väčší komfort pre uţívateľov aj

tým, ţe sa v nej vyskytujú relevantnejšie a hlavne solventnejšie firmy, ktoré by mohli

uţívateľa zaujať.

Vkladanie adresy firmy do internetového katalógu je pomerne jednoduché.

Na hlavnej stránke katalógového vyhľadávača je poloţka s názvom „pridať firmu“.

Následne sa vyplní dotazník, kde sa vloţia všetky dôleţité informácie o firme ako IČO,

DIČ, adresa firmy, kontakt a podobne. Firma následne čaká na autorizáciu a potvrdenie do

systému. Ak sa tak nestane, na zadaný e-mail príde informácia, prečo sa tak nestalo a či ste

zadali do dotazníka všetko správne. Nemôţe sa stať, ţe sa jedna firma registruje do

katalógu viackrát, systém nedopustí zdvojenie firmy.

Keďţe JUMA Trans je novovzniknutou firmou (respektíve firmou, ktorá onedlho

začne svoje podnikanie), ľudia o nej nemajú ţiadne informácie. Aby sa teda firma dostala

do povedomia, musí brať internetové vyhľadávače veľmi váţne a musí s nimi nadviazať

spoluprácu. Firma sa má moţnosť registrovať buď vo fulltextových vyhľadávačoch (napr.

Google, Yahoo) alebo na ľuďmi moderovaných katalógových vyhľadávačoch (napr.

Seznam, Zoznam, SZM, Atlas, Centrum).

50

V prvom kroku sa musí firma zaregistrovať a vytvoriť odkaz v čo najväčšom počte

bezplatných vyhľadávačov ako to len bude moţné. Túto bezplatnú propagáciu umoţňuje

napríklad stránka „VyhladavacFiriem.sk“. V druhom kroku musí firma zváţiť, na ktorom

spoplatnenom vyhľadávači sa následne registruje. Samozrejme, ţe ich môţe byť aj viac, no

záleţí to na finančných moţnostiach firmy JUMA Trans a ochote investovať do

vyhľadávačov. Treba zváţiť, ktorý spoplatnený vyhľadávač bude pre firmu efektívny

z hľadiska návštevnosti a z hľadiska výšky poplatkov.

Najefektívnejším spoplatneným vyhľadávačom, ktorý navštevuje väčšina ľudí, je

samozrejme Google. Tu sa poplatky pohybujú v závislosti od pozície, na ktorej sa objaví

firma po zadaní vopred definovaného odkazu alebo kľúčového slova. Čím vyššie sa odkaz

na firmu objaví, tým je tento odkaz drahší (Obr. 14). Reklamu na prvých pozíciách Google

poskytuje firma GoUp uţ od 7,70 eur mesačne. Firma uvádza, ţe garantuje zakúpené

vrchné pozície počas predplateného obdobia. Ak limitovaná pozícia počas tohto obdobia

nedodrţí, za kaţdý deň v ktorom došlo k poklesu má firma nárok na predĺţenie kampane

za rovnaký počet dní. Ďalej je moţnosť tzv. odkúpenia kľúčových slov, ktoré zadávajú

ľudia do vyhľadávača. Za jeden relevantný výraz, po ktorom sa zobrazí firma na prvých

pozíciách sa platí od 11,95 eur mesačne, počas doby minimálne 6 mesiacov. Firme sa však

táto investícia zväčša vráti vo forme nárastu investícií. GoUp.sk, dátum neznámy.

Okrem klasických vyhľadávačov je tu ešte portál LinkedIn.com, ktorý ponúka

moţnosť jednoduchšieho hľadania obchodných partnerov pre firmy. Výhodou je, ţe sa

firma ihneď po zaregistrovaní dostane do hľadáčika všetkých firiem po celom svete

a dokonca s nimi môţe nadviazať spoluprácu. Na tomto portály sa dá realizovať aj nábor

zamestnancov a hľadať nové kariérne príleţitosti. Firmy sú navyše hodnotené zo strany

verejnosti a ľahko sa zistí, ktorá firma je solventná alebo naopak. SHIH, 2010 (str.8).

51

Obr. 14 Spoplatnené plochy Google

4.3.1 Prehľad najzaujímavejších webových vyhľadávačov pre firmu JUMA Trans

SEO.com

Odborníkmi veľmi odporúčaný vyhľadávač, ktorý spolupracuje s Google, Yahoo

a Bing. Je vhodný najmä pre malé začínajúce firmy, ktoré chcú zvýšiť návštevnosť svojej

stránky. Začiatočná registrácia je zdarma a firma sa pohybuje v tzv. „ROI rankingu“

(Return Of Investments - ranking návratnosti investície do reklamy). SEO poskytuje

uţitočné rady, ako vyuţiť vyhľadávače čo najefektívnejšie. Efektívny nárast návštevnosti

stránky firmy, ktorá poţíva SEO, sa dá obvykle dosiahnuť v časovom horizonte 6-12

mesiacov.

Google.com

Najvyuţívanejší fulltextový vyhľadávač sveta. Je to dokonca najčastejšie pouţívanou

stránkou na webe. Vyhľadávač je neustále inovovaný a určuje svetové trendy. Uţívateľ si

prenajíma kľúčové slová a poradie výsledku vyhľadávania. Čím chce byť firma

viditeľnejšia, tým je sluţba drahšia. Cenové relácie sa menia v závislosti od dôleţitosti

52

a obsadenosti kľúčových slov. Nevýhodou je počet zobrazených odkazov na vyhľadávané

slovo. Po zadaní slova „špedícia“ sa zobrazilo takmer 5 miliónov odkazov na toto slovo

(prieskum robený 6.2. 2011). Tieto odkazy teda nie sú relevantné a predstavujú odkazy

nielen na firmy zaoberajúce sa špedíciou, ale zobrazí aj odkazy na články, kde sa toto

slovo pouţilo v nejakom kontexte. Pre začínajúcu firmu bude komplikované prebojovať sa

na vrchné pozície vo vyhľadávači a preto sa reklama pomocou Google odporúča skôr

zabehnutým firmám.

Azet.sk

Najnavštevovanejší portál v slovenskej republike. Azet ponúka jednoduchý spôsob,

ako zviditeľniť a prezentovať svoju firmu na internete. Azet ponúka pre uţívateľov

niekoľko sluţieb ako vytvorenie profilu firmy, bannerovú reklamu a sponzorované odkazy

vo vyhľadávači pomocou kľúčových slov. Na Azete je k dispozícii aţ 6 pozícii

sponzorovanej reklamy, ktorú si môţe firma vybrať, respektíve na ktorej pozícii sa bude

odkaz na firmu objavovať.

Seznam.cz

Najznámejší a najväčší portál v strednej Európe. Zoskupuje obrovské mnoţstvo firiem,

hlavne z Českej republiky, Slovenska a Nemecka. Spolupracuje so sluţbou Sklik, ktorá

spoplatňuje najviditeľnejšie pozície vo vyhľadávaní. Katalóg je vhodný aj pre slovenské

firmy, ktoré poskytujú sluţby aj pre českých partnerov, alebo chcú osloviť Slovákov

ţijúcich v Čechách.

Zoznam.sk

Sesterský portál českého Seznamu. Vyhľadáva najmä slovenské, české a rakúske

firmy, ktoré sú registrované v katalógu Zoznam. Spolupracuje so sluţbou Etarget, ktorá

spoplatňuje odkazy na vrchných pozíciách. Základný vklad za pouţitie reklamy je 60eur

bez DPH a následne sa spoplatňuje v závislosti od popularity slova a za počet kliknutí na

odkaz. Reklama sa začne zobrazovať okamţite po prijatí platby a počet reklamných

odkazov je neobmedzený. Etarget ponúka mnoţstvo doplnkových spoplatnených sluţieb

ako napríklad tvorbu obrázku, prekladu textového odkazu do cudzích jazykov, návrh

kľúčových slov pre firmu a ďalšie. Po zadaní kľúčového slova „špedícia“ sa zobrazí 614

odkazov a po zadaní slova „kuriér“ sa objaví 87 odkazov (prieskum robený dňa 6.2.2011).

53

SZM.sk

Často vyuţívaný katalógový vyhľadávač firiem, ktorý ponúka zobrazovanie

reklamných bannerov, ktoré umiestňované na vrchole stránok SZM na pevne stanovené

obdobie. SZM ponúka sluţby FOR-RENT1 aţ FOR-RENT5. Základná cenová relácia je

995,82 € za 1 000 000 videní (zobrazení) mesačne vo formáte 728x94 pix. Sluţba FOR-

RENT5 za 1 858,86 € ponúka aţ 2 milióny videní mesačne a reklamný banner je vo

veľkosti max. 200x200 pix.

VyhladavacFiriem.sk

Tento katalóg je kompletne zdarma a registrovať sa naň môţe kaţdá firma. Vyhľadáva

sa podľa názvu firmy, produktu, sluţby alebo jej obchodnej činnosti. Zaujímavosťou je, ţe

po vyhľadaní firmy a kliknutí na jej odkaz sa uţívateľ nedostane automaticky na hlavnú

web stránku firmy, ale dostane sa k jej popisu na stránke tohto vyhľadávača. V popise

firmy sú uvedené kontaktné informácie o firme. Táto stránka je teda veľmi výhodná pre

začínajúcu firmu JUMA Trans, ktorá ešte nedisponuje webovou stránkou, no

prostredníctvom stránku VyhladavacFiriem.sk sa môţe zviditeľniť a uţívateľ (potenciálny

zákazník) sa tak môţe aj týmto spôsobom dostať k firemnému kontaktu.

Iné

Ďalšie vyhľadávače, ktoré môţe firma pouţiť:

Katalógové vyhľadávače: Centrum.sk, Atlas.sk

Fulltextové vyhľadávače: Yahoo.com, Bing.com, Zoohoo.sk

54

4.4 Reklama prostredníctvom sociálnej siete Facebook

Sociálna sieť Facebook zdruţuje vyše 610 miliónov uţívateľov po celom svete (z

toho viac ako 1,6 milióna Slovákov, 30% z celkovej populácie SR) a toto číslo kaţdým

dňom narastá. Tieto čísla dokazujú, ţe sociálne siete menia celkové pouţívanie internetu,

čo sa odzrkadľuje aj v spôsobe online marketingu a jeho novým trendom.

SOCIALBAKERS, 2011.

Ľudia vyuţívajú Facebook hlavne na komunikáciu a vlastnú prezentáciu. Vlastná

prezentácia spočíva v tom, ţe o sebe píšeme aktuálne veci vďaka statusom, pridávame

fotky ktoré vidia ostatní uţívatelia a vkladáme zaujímavé linky s odkazmi na „stenu“.

Týmito krokmi sa ľudia prezentujú, no podobným štýlom sa dá vyuţiť aj propagácia firmy.

Vďaka dobrým vzťahom a odporúčaniam uţívateľov sa podporuje predaj.

U spotrebiteľov prevaţuje výber dobre známej firmy nad finančnou ponukou. To znamená,

ţe ak má firma dobré vzťahy so zákazníkmi, má dobré referencie alebo ponúka mnoţstvo

uţitočných informácii, výber spotrebiteľov je vtedy jednoznačný. Tu sa zvyknú

spotrebitelia medzi mnoţstvom ponúk prikloniť k firme, ktorá je dobre známou, skôr ako

k firme, ktorá má síce dobrú finančnú ponuku, ale nevedia o nej prakticky nič. Facebook

výrazne napomáha k vytváraniu vzťahov „firma vs. zákazník“. SHIH, 2010 (str.75).

Clara Shih identifikovala 8 aspektov predajného cyklu, ktoré sa dajú vyuţiť zo

sociálnej siete:

Vytváranie dôvery

Plánovanie predaja

Prvé oslovenie zákazníkov

Usmernenie zákazníkov

Podpora predaja

Poskytovanie spätnej väzby

Budovanie vzťahov

Zaistenie pretrvávajúcej zákazníckej spokojnosti

SHIH, 2010 (str. 77).

4.4.1 Reklamné odkazy (Facebook Adverts) a spôsob platby

Facebook ponúka hneď viacero foriem propagácie firiem alebo skupín. Veľmi

vyuţívanou formou propagácie je platená reklama, ktorá sa zobrazuje uţívateľom

v pravom stĺpci plochy Facebooku a ponúka vizuálne odkazy na reklamu. Táto platená

55

reklama sa zobrazuje vo forme malého štvorca v ktorom sa nachádza názov firmy,

príslušný obrázok a stručný popis firmy, alebo odkaz na nejaký produkt, prípadne odkaz na

webovú stránku firmy. Po kliknutí na túto reklamu sa automaticky uţívateľ dostane na

stránku firmy. Niektoré reklamné odkazy ponúkajú navyše moţnosť tzv. „páči sa mi“, čiţe

uţívateľ takto môţe dať najavo svoje sympatie k danému odkazu. Týmto krokom môţe

firma získať bezplatnú propagáciu, keďţe sa tieto sympatie objavia aj u iných uţívateľov

a povaţuje sa to za alternatívu nepriameho odporúčania ostatných ľudí. Ak by sme toto

chceli dosiahnuť, daný reklamný odkaz musí byť predovšetkým zaujímavý a uţitočný pre

konkrétnych uţívateľov.

Reklamné odkazy sa generujú automaticky a náhodne, no sú zacielené na cieľových

uţívateľov. Kaţdú chvíľu sa zobrazujú iné reklamy. Facebook však ponúka moţnosť direct

marketingu a teda priamu reklamu s uţívateľmi, ktorí môţu byť potenciálnymi zákazníkmi

a je u nich predpoklad, ţe ich daná reklama zaujme. Toto sa dá docieliť zberom informácií,

ktoré uţívateľ zverejní na svojom profile. Facebook navyše ponúka zadávateľovi reklamy

konkretizovať akej cieľovej skupine sa reklama bude zobrazovať a na aké časové obdobie.

Ako funguje zber informácií za účelom reklamy uvedieme na nasledovnom

príklade: Povedzme, ţe uţívateľ má v profile uvedené, ţe rád cestuje. Táto informácia sa

spracuje a danému uţívateľovi sa budú zobrazovať reklamy na cestovné kancelárie, letecké

spoločnosti, alebo rôzne dovolenkové destinácie. Pre uţívateľa, ktorý rád fotografuje sa

objavia odkazy na výber fotoaparátov. Takto je to aj s inými informáciami, ktoré o sebe

uţívateľ uvedie.

Facebook ponúka platbu za reklamu buď podľa počtu zobrazení (CPM), alebo

podľa počtu kliknutí (PPC, respektíve CPC). Minimálny kredit, z ktorého bude Facebook

denne čerpať za reklamu je 1 € denne. Za kliknutie sa platí minimálna výška sadzby 0,01 €

a za 1 000 zobrazení 0,1 €. Efektívna reklama pri počte kliknutí si vyţaduje v priemere 0,5

€. Čím niţšia bude táto suma, tím sa reklama zobrazí menej a bude neefektívnou.

FACEBOOKREKLAMA, 2011.

Monitorovanie efektivity reklamy na Facebooku je veľmi prehľadné. Facebook

ponúka zadávateľovi reklamy podrobný prehľad o počte zobrazení jeho reklamného

odkazu a počet kliknutí na odkaz za dané časové obdobie.

Ak sa firma JUMA Trans rozhodne pre vyuţitie reklamných odkazov na

Facebooku, zo začiatku musí dať do éteru aspoň 3-4 reklamné odkazy súčasne (rovnaké

reklamné posolstvo, len rozdielne obrázky a nadpis v kaţdom odkaze). Robí sa to preto,

aby firma po istom časovom období (optimálne 2 týţdne aţ mesiac) zistila, ktorý reklamný

56

odkaz je najefektívnejší. Po zistení najlepšej reklamy sa môţu ostatné zrušiť a peniaze sa

sústredia len na ten najefektívnejší odkaz.

Keď sa uţ odkaz úspešne etabloval, je nutné ho neustále sledovať, pretoţe nebude

dlhodobo zaujímavým. Reklamný odkaz sa musí meniť, aby sa nestal nezaujímavým

a opozeraným. Ako náhle zistíme radikálny úpadok v počte kliknutí, je potrebné ho

zmeniť. Táto reklama sa zo 70-tich % predáva najmä vďaka pútavému obrázku. Obrázok je

teda prvou vecou, ktorá sa má meniť pri tvorbe nového odkazu. Je to preto, lebo obrázok si

ľudia jednoduchšie zapamätajú ako text. Ak človeka obrázok zaujme, prečíta si čo je pri

ňom napísané. Vhodnosť obrázkov je v tomto prípade veľmi rozhodujúca.

Pri kaţdej reklame, ktorá sa zobrazuje uţívateľom Facebooku, je moţnosť stlačiť

ikonu „x“, ktorá nám reklamný odkaz odstráni. Systém sa však predtým opýta, prečo daný

odkaz chceme odstrániť. Aj táto informácia napomôţe k tomu, aby bola reklamná selekcia

nabudúce efektívnejšia.

4.4.2 Vytvorenie záujmovej skupiny

Ďalšou formou, ako spropagovať firmu je vytvorenie verejnej záujmovej skupiny.

Táto skupina by mala obsahovať zaujímavý odkaz a posolstvo, ktoré by zaujalo uţívateľov

a vďaka ktorému by sa do tejto skupiny pridali. Názov skupiny nesmie obsahovať názov

spoločnosti, aby uţívatelia nemali pocit, ţe táto skupina je zaloţená len na propagáciu

firmy, ale prinesie im niečo viac.

Špedičná firma JUMA Trans by mohla vytvoriť skupinu s názvami: „Nakupujem

cez internet“, „Radšej si objednám veci, ako stráviť hodiny po nákupných centrách“ alebo

podobné názvy, ktoré v sebe nesú skrytý odkaz na špedíciu. Následne by sa v tejto skupine

pravidelne zverejňovali informácie ohľadom firemných noviniek, no reklama by nemala

byť priama, ale mala by v sebe mať len posolstvo firmy. Priama reklama, ktorá by

uţívateľom vyslovene dávala do povedomia názov firmy by mohla byť na škodu.

Uţívatelia nemajú záujem aby ich forma bombardovala reklamnými informáciami. Môţe

sa dokonca aj stať, ţe uţívateľ dostane averziu voči firme, ktorá ho takto „obťaţuje“.

Reklamné posolstvo by teda malo byť v tejto skupine veľmi opatrné a nemalo by byť

hlavným predmetom skupiny. Docielime to tým, ţe sa budú v skupine pridávať rôzne

zaujímavé videá s vtipným alebo šokujúcim odkazom.

Ďalšou obľúbenou aktivitou v skupinách je pridávanie fotiek zo strany zakladateľa

skupiny, ale aj jej členov. V skupine sa dá vytvoriť aj verejná diskusia s témami ohľadne

dopravy a objednávok. Administrátor skupiny by občas mohol napísať status s tým, ţe je

57

spokojný hlavne s novovznikajúcou firmou JUMA Trans, ktorá ponúka mnoţstvo výhod.

Na tieto výhody by sa malo poukázať.

Neskôr, ak by sa skupina stala populárnou a bolo by v nej dostatočný počet členov

má administrátor skupiny moţnosť posielať hromadné maily týmto uţívateľom. Mail

s reklamný obsahom by tak dostal kaţdý člen skupiny a reklama by sa tak stala veľmi

efektívnou. Hromadný mail by mohol obsahovať nasledovné informácie s textom: „Vieš

ktorá firma ti automaticky poistí prepravovaný tovar, bez ohľadu na jeho obsah? Garancia

doručenia tovaru do 3 pracovných dní. Navštív stránku JUMA Trans (kontakt na webovú

stránku firmy) a dozvieš sa viac.“

Skupiny na Facebooku ponúkajú moţnosť otvorenej komunikácie a pozornosti

ostatných členov vďaka statusom. Firma zadá status a členovia skupiny na neho svojvoľne

reagujú. Status najlepšie nahrádza hromadnú poštu, ktorá môţe byť pre viacerých

uţívateľov otravná, no má pri tom stále informatívny (reklamný) charakter. Na tento status

ľudia môţu aj nemusia reagovať a pritom sa zobrazí kaţdému uţívateľovi, ak navštívia

profil skupiny.

Vyhľadávanie na sociálnej sieti nám umoţňuje okamţitú prepojenosť na človeka

alebo organizáciu. Stačí zadať kľúčové slovo a nájde odkazy zoradené podľa relevantnosti.

Napríklad ak zadáme meno človeka, zobrazí sa zoznam ľudí s týmto menom, no sú

zoradení podľa počtu našich spoločných priateľov. To nám uľahčí nájsť toho správneho

človeka a nemusí hľadať medzi ďalšími desiatkami ľudí s rovnakým menom. S firmami je

to podobné a po zadaní kľúčového slova zobrazí firmy ktoré najviac vyhovujú vašim

poţiadavkám. Keďţe pracujeme s propagovaním špedičnej firmy, slovo „špedícia“ by

preto malo byť kľúčovým pojmom, ktorý nás zaujíma. V poradí druhým kľúčovým slovom

by malo byť slovo „doprava“ ako základná charakteristika špedície. No slovo „doprava“ je

v tomto prípade veľmi širokým pojmom. Špedičná firma JUMA Trans by mala zaloţiť

odkaz (stránku na Facebooku), ktorá by mala vo svojom názve zahŕňať spomenuté slovo

„špedícia“ aby bola neskôr zobrazená uţívateľom, ktorí hľadajú špedičné sluţby. V tomto

období je odkazov po vyhľadaní slova „špedícia“ veľmi málo, a preto by sa to malo čo

najskôr vyuţiť. Uţívateľom by sa po zadaní tohto slova zobrazilo zatiaľ veľmi málo firiem,

no medzi nimi by sa uţ nachádzala ja firma JUMA Trans, čím by zvýšila záujem o svoje

sluţby. Aj týmto spôsobom sa teda dá uskutočniť propagácia firmy JUMA Trans na

sociálnej sieti Facebook.

58

4.4.3 Dôleţitosť marketingu na Facebooku

Nasledujúca tabuľka (Obr. 15) poukazuje na dôleţitosť jednotlivých

marketingových nástrojov pre propagáciu menšej firmy. Tabuľka bola vytvorená v apríly

2010 na základe odpovedí respondentov USA. Tí dali jednoznačne na prvé miesto

dôleţitosť webovej stránky, ako najdôleţitejšiu časť marketingového nástroja. Na štvrtom

mieste v dôleţitosti propagácie firemného biznisu je sociálna sieť Facebook.

Obr. 15 Dôleţitosť marketingových nástrojov podľa výskumu z 12.4.2010

4.5 Bannerová reklama

Reklama pomocou bannerov je najznámejšia a najviditeľnejšia propagácia na webe,

no to neznamená, ţe je aj najúčinnejšia. Znamená však pre web to isté, ako reklamy

pouţité v dennej tlači alebo v časopisoch. HLAVENKA, 2000 (str.105).

Dorčák a Pollák vo svojej knihe uvádzajú, ţe bannerová kampaň je najstarším

59

spôsobom reklamy na internete. Banner predstavuje prúţok rôznych rozmerov, ktorý

obsahuje obrázok a text, ktorý má zaujať uţívateľov internetu a priviesť ich takýmto

spôsobom na stránku inzerenta banneru. Ľudia však majú na bannerovú reklamu rozličné

názory a prevláda u nich názor, ţe tento spôsob reklamy je skôr otravný ako účinný. Preto

je vytváranie bannerov veľmi náročné z kreatívneho hľadiska, aby boli účinné a uţívateľov

internetu dokázali zaujať. Treba sa hlavne vyvarovať blikajúcej reklame, výrazným

kontrastným farbám a podobne, aby nemali ľudia pocit, ţe ich prezentácia tohto banneru

obťaţuje. Cieľom reklamného banneru je, aby ho návštevník stránky videl a zapamätal si

reklamné posolstvo, ktoré tento banner predstavuje. DORČÁK - POLLÁK 2010 (str.48).

4.5.1 Druhy bannerov

Bannerová kampaň je spoplatnená a sú dve moţnosti, ako si ju objednať

u poskytovateľa. Prvou a najčastejšie vyuţívanou moţnosťou je platba za počet impresii,

čiţe zobrazenia banneru na stránke poskytovateľa. Štandardne sa platí za 1000 impresií,

čiţe 1000 zobrazení na stránke. Druhou alternatívou je platba na určité obdobie , počas

ktorého sa bude reklamný banner vyskytovať na stránke. DORČÁK - POLLÁK, 2010

(str.48).

Typy bannerov sú rozdelené podľa formátov na:

Fullbaner - formát 468x60 pixelov

Halfbanner - formát 234x60 pixelov

Microbar - formát 88x31 pixelov

Skyscraper - formát 120x600 pixelov

Rozmery sú udávané v pixeloch (1 Pix = 0,3 mm) a sú štandardizované podľa Internet

Advertising Bureau (IAB). Najčastejšie sa pouţíva fullbaner, ktorý je najširší (rozloţený

horizontálne) a skyscraper, ktorý je najdlhší pásik (rozloţený vertikálne). DORČÁK -

POLLÁK, 2010 (str.47).

Aby banner zaujal, nemusí byť automaticky najväčší. Mal by byť dostatočne

kreatívny a nápaditý. Dôleţité je zacielenie zobrazovania banneru najmä z pozície

tematickosti webov. Reklamný formát je moţný vytvoriť pomocou obrázkov a textu, ale aj

vo forme krátkej videoprezentácie. Pre špedičnú firmu je vhodnejšia voľba textu a jedného

alebo viacerých zodpovedajúcich obrázkov, keďţe sa jedná o sluţbu a nie produkt.

60

4.5.2 Výroba a aplikácia bannera

Postup výroby bannera a jeho následné umiestnenie na webovú stránku je veľmi

jednoduché. Banner sa dá vyrobiť vo väčšine kresliacich programov (Obr. 16). V programe

vytvárame banner podľa našej predstavy, nášho námetu alebo dokonca scenára v prípade

animovaného banneru. Mali by sme sa však zmestiť do rozmedzia 10 aţ 20 kB, pretoţe

veľkostne náročnejšie bannery sa zobrazujú s väčšou odozvou alebo ich dokonca niektoré

webové stránky zobraziť nedokáţu. Po vytvorení bannera sa treba následne skontaktovať

so serverom, napísať e-mail administrátorovi, poprípade vyplniť formulár, ak je na stránke

dostupný. Po zaplatení poplatku a dohodnutí podmienok sa banner objaví na serveri.

HLAVENKA, 2000 (str.105-106).

Internetový uţívateľ je veľmi pohodlný a väčšina reklám, ktoré sa na internete

objavia ho nezaujmú, dokonca ich ani nemusí postrehnúť. Podľa Jiřího Hlavenky venuje

beţný internetový uţívateľ bannerovej reklame maximálne 2 aţ 3 sekundy svojho času pri

prezeraní danej stránky. Preto je dobré vytvoriť banner s reklamným posolstvom, ktorý sa

zmestí do tejto krátkej časovej škály. Reklama by nemala byť statická, inak sa stane

nezaujímavou. Najideálnejší je animovaný sled obrázkov s výstiţným textom, ktorý

neobsahuje ţiadne dlhé vety, ale len slovné hračky alebo heslá. Účinnosť animovaného

banneru je niekoľkonásobne vyššia ako banner statický. HLAVENKA, 2000 (str.105-106).

Banner je druh reklamy, ktorá vytvára imidţ firmy a napomáha predaju produktov

alebo sluţieb. Ako príklad uvedieme slogan banneru pre špedičnú firmu JUMA Trans:

1. Obraz - AKCIA !!! - výrazné písmo na červenom pozadí

2. Obraz - Preprava tovaru ZA POLOVICU. - plynulý prechod z obrázku 1 do obrázku 2

3. Obraz - klikni „SEM“. - zväčšené slovo „SEM“ obklopené farebným kruhom, v pozadí

animácia rýchlostnej cesty

Banner by tak nemal presiahnuť dĺţku 3 sekúnd, obsahoval by stručný a výstiţný odkaz

pre potenciálnych zákazníkov. Po kliknutí na banner sa automaticky otvorí uţívateľovi

okno s webovou stránkou firmy JUMA Trans a predošlej informácií o ponúkanej akcii.

4.5.3 Umiestnenie bannera

Dôleţité je vybrať vhodnú lokalitu bannera. Stránka, kde chceme reklamný banner

umiestniť musí mať kvalitnú návštevnosť, ktorá je pravidelne sledovaná. Vyhneme sa tak

situácii, kde by sa banner stal nevyuţitým a jeho predplatenie by bolo pre firmu stratové.

Čím viac návštevníkov má webová stránka, tým je to pre banner lepšie, no

v závislosti od tohto faktu sa odvíja aj výška ceny zobrazenia bannera. Ak chcem „zavesiť“

61

reklamný banner napríklad na portál Zoznam.sk (ktorý patrí na Slovensku medzi

najnavštevovanejšie), bude podstatne drahší ako stránka s malou sledovanosťou. Preto je

vopred zváţiť umiestnenie z pohľadu sledovanosti stránok. Aká je návštevnosť webových

stránok v konkrétnych krajinách sa dozvieme na stránke Alexa.com v sekcii „Top Sites“,

kde sa tieto zoznamy pravidelne aktualizujú.

To, ţe banner umiestnime na solídne navštevovanú stránku ešte neznamená úspech.

Špedičná firma JUMA Trans by si mala zvoliť stránky, ktoré po sú obsahovej stránke

príbuzné oblasti v ktorej firma podniká. Špedícia je úzko spojená s dopravou, zásielkovou

sluţbou, sprostredkovaním, nákladnou dopravou, importom, exportom, logistikou

a podobnými oblasťami. Preto by mal byť výber webovej stránky, ktorá má obsahovať

reklamný banner špedičnej firmy, podriadený týmto oblastiam.

Banner by bol neefektívnym, kedy sa nedala merať jeho návštevnosť, respektíve

počet „kliknutí“ na reklamný odkaz. Internet v súčasnosti vie dokonca určiť, aká cieľová

skupina vyuţila tento banner.

4.5.4 Doba vyuţitia bannera

Doba počas ktorej visí banner na stránke by mala byť dlhšia ako 1 týţdeň, no

nemala by presahovať 1 mesiac. Po mesiaci banner stráca aktuálnosť a počet „kliknutí“

začne rapídne klesať. Preto je zbytočné predlţovať dobu pôsobenia bannera dlhšie ako 1

mesiac. Nemalo by to účinok a zbytočne by sme prišli o peniaze, ktoré by neboli

dostatočne vyuţité. HLAVENKA, 2000 (str.110).

Reklamný priestor na webových stránkach sa kaţdoročne zvyšuje. Jeho

zvyšovaním sa vytvára aj mnoţstvo nevypredaného priestoru (pribliţne 70%), teda stránok,

ktoré ponúkali reklamný priestor, ale nepodarilo sa ho obsadiť. Ceny za reklamnú plochu

by vďaka tomuto faktu mali pomaly klesať, pretoţe sa zistilo, ţe sú nadhodnotené. Klesať

však budú len na menej navštevovaných stránkach. HLAVENKA, 2000 (str.110-111).

Ak má firma zabehnuté bannery po stránkach, je nutné ich sledovať a následne

analyzovať. Úspešnosť, či prípadne neúspech reklamných bannerov je merateľná počtom

návštev na stránke firmy pred a po zavedení týchto bannerov na serveroch.

Obrázky musia byť pútavé a text výstiţný, no zároveň informatívny.

62

Obr. 16 Príklad na tvorbu bannera pomocou kresliaceho programu Paint.Net

4.6 E-mail reklama

Podľa Dorčáka a Polláka je E-mail reklama, alebo inak pouţívaný pojem direct

mail je činnosť smerujúca k ponúkaniu tovarov alebo sluţieb s cieľom informovať

spotrebiteľa a obchodných zákazníkov a vyvolať ich odpoveď. DORČÁK - POLLÁK,

2010 (str. 57).

E-mail marketing je lacným riešením propagácie, ktoré je ľahko dostupné, veľmi

účinné a nie sú pri ňom potrebné odborné znalosti. Existujú dva spôsoby ako e-mail

reklamu posielať. Buď oslovíme iba tých uţívateľov, ktorí majú dobrovoľne záujem

prijímať tieto reklamné maily a poţiadali o ne, respektíve sa registrovali k ich odberu,

alebo zvolíme metódu posielania e-mailov uţívateľom, ktorí sú pre firmu zaujímaví. Pri

63

druhej forme posielania mailov sa jedná o nevyţiadanú reklamu, alebo spam. Tu môţu

nastať problémy, pretoţe podľa Slovenského zákona č. 610/2003 Z. z. je nevyţiadaná

pošta (spamy), ktorá by obťaţovala adresáta, trestná a zakázaná. DORČÁK - POLLÁK,

2010 (str. 57-58). Spam je v súčasnosti veľmi neefektívny pre propagáciu, pretoţe mnohé

emailové schránky (napr. Gmail) obsahujú spamové filtrovanie a uţívateľ sa tak k spamu

ani nemusí dostať, aj keď bol na jeho adresu odoslaný.

Komerčný (reklamný) mail sa môţe šíriť, no musí sa odlišovať od spamu týmito

atribútmi:

Odoslaný reklamný mail jasne definuje cieľovú skupinu

Mail je odoslaný s vedomím, ţe adresát je vedomý a súhlasí s tým, ţe sa jedná

o komerčný mail

Reklamný e-mail musí obsahovať moţnosť odregistrovať sa zo zoznamu adresátov

mailu a musí v ňom byť taktieţ uvedená adresa odosielateľa

Ak tento e-mail spĺňa všetky tieto poţiadavky, je absolútne legálny a môţeme s ním

pracovať.

Reklamný mail slúţi firmám na to, aby prostredníctvom neho rozosielali novinky

a informácie o firme, poprípade prichádzali uţ s konkrétnou ponukou predaja sluţby alebo

tovaru. DORČÁK - POLLÁK, 2010 (str. 58-59).

Cieľová reklama od firmy JUMA Trans s cieľom nadviazať nový kontakt môţe vyzerať

nasledovne:

Predmet: Krátka otázka re: JUMA Trans s.r.o.

Správa:

Dobrý deň.

Všimli sme si, ţe pracujete v oblasti logistiky. Ste spokojný so svojou špedičnou

firmou? Firma JUMA Trans s.r.o. prichádza na trh, aby sa stala čiernym koňom

medzi prepravcami. Viac informácií nájdete „TU“ (prechod na domovskú stránku

JUMA Trans).

Do skorého videnia,

Meno XY

Firma JUMA Trans s.r.o.

Reklamný mail musí mať adresátov, ktorí sú vyselektovaní a predstavujú pre firmu

potenciálnych zákazníkov. Kontakt na adresátov sa dá zistiť pomocou rôznych

64

internetových stránok. Nápomocná bude v tomto prípade aj stránka LinkedIn.com, kde sa

nachádzajú ľudia, ktorí špedičné firmy hľadajú. Okrem toho môţeme oslovovať konateľov

firiem, ktorý obchodujú s prepravovaným tovarom. E-mail by mal byť stručný a musí

obsahovať výstiţné a konkrétne vety. Zvýraznený musí byť názov propagovanej firmy

a kontakt. V tomto prípade sa kontakt nachádza pod slovom „TU“, kde sa adresát dostane

na stránku firmy a kde nájde všetky potrebné informácie.

4.7 Prezentácia firmy na veľtrhoch

Špedičná firma pri svojom obchodovaní vyuţíva formu B2B, teda priamu

komunikáciu s firmami. Udrţiavanie dobrých kontaktov je v tomto odvetví dôleţité

a špeciálne akcie určené pre podporu týchto vzťahov sú nesmierne dôleţité. Sú dôleţité

z hľadiska udrţiavania kontaktov a takisto hľadania nových klientov. Týchto klientov si

musí firma získať.

Najlepší spôsob, ako nájsť nových klientov prostredníctvom akcií je účasť firmy na

veľtrhoch. Na Slovensku sa takéto veľtrhy konajú v Bratislave (Incheba Expo Aréna)

a Nitre (priestory Agrokomplexu). Firma sa môţe zúčastniť a prezentovať svoju firmu

hneď niekoľkokrát za rok. V Nitre sa konajú 5 krát do roka „Celoslovenské kontrakty

spotrebného tovaru“, kde sa výrobcovia a dovozcovia nakupujú prostredníctvom

vzájomného uzatvárania kontraktov. V Bratislave je to „Exposhop“, na ktorom sa

vystavujú nové stroje a technológie, no špedičné firmy na ňom majú početné zastúpenie.

Okrem veľtrhov sa zvyknú organizovať firemné akcie, kde sú pozvaní obchodní

partneri firmy. Tu sa komunikuje na neformálnej úrovni v uvoľnenej atmosfére, čo

umoţňuje „zoceliť“ obchodné vzťahy.

65

4.8 Reklamné darčeky firmy

Nový klienti sa dajú získať okrem odbornej prezentácie firmy aj originálnymi

darčekovými predmetmi. Zabudnime na perá a šálky s logom firmy. Tieto reklamné

predmety sa dnes povaţujú za klišé a nepôsobia ničím výnimočným. Reklamné darčeky v

prípade špedičnej firmy JUMA Trans môţu predstavovať napríklad kalendáre

extravagantných kamiónov (kamióny výnimočné svojim vzhľadom, tuning, originálne

maľby na kamiónoch) z celého sveta. Kalendár by mal 13 stránok pozostávajúcich z 1

hlavnej stránky a 12-tich stránok reprezentujúcich mesiace v roku, kde na kaţdej strane by

bol zobrazený spomínaný kamión s dňami mesiaca a logo firmy JUMA Trans s kontaktom

(v pravom dolnom rohu stránky kalendára). Tieto kalendáre by dostali obchodní partneri

firmy, alebo potenciálny zákazníci (ktorí by mali záujem nadviazať spoluprácu s firmou

JUMA Trans) a boli by vhodným doplnkom ich kancelárií. Takto by klienti firmy spojili

príjemní s uţitočným, no zároveň by mali kontakt na firmu JUMA Trans stále na očiach.

Výrobu reklamných kalendárov ponúka mnoţstvo firiem po celom Slovensku.

Najvyššie ceny za výrobu kalendárov pýtajú v Bratislave. Našli sme však jednu firmu na

strednom Slovensku, ktorá ponúka kalendáre za bezkonkurenčne najniţšie ceny. Firma

MERCINERI vyrába kalendáre po zväčša 10 kusov v balení, donáška do firmy je v cene

celkovej objednávky. Firma ponúka kalendáre rôznych štýlov a rozmerov. Ceny závisia

hlavne od formátu, no pohybujú sa v rozmedzí od 3,39 € - 7,20 € za 10 kalendárov. Pre

firmu JUMA Trans sú optimálne kalendáre formátu A3 s počtom kusov 40. Celková cena

za výrobu, balenie a doručenie týchto 40 ks kalendárov nepresiahne 35 €.

Medzi ďalšie darčeky, ktoré sa povaţujú za klišé, sú kľúčenky s logom firmy.

Odpovedzme si na otázku: „Sme ochotní nosiť na svojich kľúčoch obyčajnú kovovú

platničku s logom neznámej firmy?“ Odpoveď znie: Určite nie! Táto kľúčenka s najväčšou

pravdepodobnosťou skončí niekde zahrabaná v najspodnejšom šuplíku kancelárie alebo

dokonca v odpadkovom koši. Reklamné kľúčenky však môţu vyzerať zaujímavo a vtipne.

JUMA Trans je špedičnou firmou, ktorá vidí svoje prednosti v rýchlosti prepravy.

Symbolom rýchlosti je napríklad automobil Ferrari. Symbolom prepravy je prívesná vlečka

auta. Nad obrázkom bude zakomponované logo firmy. Kľúčenka s napodobeninou tohto

športového auta s vlečkou by sa dala vyrobiť ako zaujímavá, vtipná a vkusná kľúčenka,

ktorú by ľudia (klienti) nosili stále pri sebe. Alternatívou by mohla byť malá pretekárska

prilba s logom firmy, ktorá by spĺňala rovnaký účel, a to pripomínať firmu JUMA Trans

klientovi pri kaţdej príleţitosti ako chytí do ruky kľúče.

66

Výroba kľúčenky ponúka bratislavská firma EXPOSHOP, ktorá poskytuje

zadávateľom voľnú ruku pri návrhu kľúčenky, čo je veľké pozitívum. Cena záleţí od

špecifickosti a materiálu danej kľúčenky. Firma JUMA Trans prichádza s návrhom

spomenutého Ferrari (alebo iného pretekárskeho auta) s vlečkou, ktorého rysy by boli

vyrezané do kovovej platničky a nad tým by bolo zobrazené logo Firmy JUMA Trans.

Druhou alternatívou by bolo nákladné auto prerobené do podoby rakety (na pol raketa, na

pol nákladné auto) ako symbol rýchlosti/preprava tovaru. Nad tým by bolo logo firmy

podobne ako v prvej variante. Ďalšia alternatíva s prilbou a logom firmy by symbolizovala

vodičov nákladných áut, ako pretekárov, ktorí chcú doručiť tovar čo najrýchlejšie.

Výrobné náklady na výrobu kalendárov a malých kľúčeniek nie sú vysoké a stačí

ich urobiť len niekoľko desiatok kusov (150 – 300 ks). Propagácia spojená s uţitočnosťou,

originalitou a vtipným nápadom je vysoko efektívna pri tvorbe imidţu firmy a jej

zapamätateľnosti v očiach obchodných partnerov.

Obr. 17 Prototyp kľúčenky pre firmu JUMA Trans. Zmení sa logo a obrázok

67

4.9 Reklamná plocha na vozidlách

Auto reklama je ďalším efektívnym prostriedkom, ako propagovať vašu firmu.

Reklama je pomerne lacná a vysoko účinná. Pomocou tejto reklamy propagujeme firmu aj

na miestach, kde to nečakáme. Aby bola táto reklama kvalitná, musí obsahovať reklamné

posolstvo firmy na vyváţenom podklade kontrastu farieb. Vozidlá disponujú pomerne

veľkou plochou, kde sa dá táto reklama nalepiť a preto sa tu môţu vyuţiť viaceré

kontaktné informácie o firme alebo aj popis sluţieb, ktoré firma ponúka.

Pri aplikácii tejto auto reklamy sa pouţíva vyrezávanie grafiky do samolepiacich

fólií, ktoré sa po vyrobení aplikujú na automobil. Samotné lepenie je moţné len za

asistencie odborníkov, ktorí na to pouţívajú špeciálne nástroje, aby sa zabránilo vzniku

vzduchových bublín pod fóliou. Je rovnako dôleţité, aby sa fólia pri lepení nepoškodila

a bola nalepená podľa presných parametrov.

Ako sme uţ uviedli, špedičná firma JUMA Trans bude disponovať vozovým

parkom troch nákladných áut Fiat Ducato Maxi (Obr. 18) s prevádzkovou hmotnosťou do

3,5 tony. Tak ako väčšina podobných firiem, tak aj firma JUMA Trans má v pláne vyuţiť

vozidlo na tzv. pohyblivú reklamu.

Obr. 18 Vozidlo Fiat Ducato Maxi a plochy, kde sa dá reklama pouţiť

4.9.1 Ako by mala vyzerať dobrá autoreklama?

Na nasledujúcom obrázku (Obr. 19) je znázornený príklad na zlú auto reklamu. Na

automobile vidno základné prvky, ktoré degradujú reklamné posolstvo firmy. Na aute sa

nachádzajú len jednoduché strohé nápisy, nie sú pouţité kontrastné farby, logo firmy je

veľmi nenápadné a graficky amatérsky dizajnované. Na aute je uvedený kontakt na

webovú adresu, ktorá je však vytvorená pod komerčnou doménou, čo u zákazníkov môţe

vzbudzovať pocit jednoduchosti. Solventná firma by nemala obsahovať názov hostiteľskej

68

domény na webovej adrese, ale len samotný názov firmy. Celkovo je táto reklama

nezaujímavá a ľahko prehliadnuteľná.

Obr. 19 Príklad na neefektívnu/amatérsku autoreklamu

Nasledujúci obrázok (Obr. 20) reprezentuje dobrý príklad na auto reklamu, ktorá

má disponuje všetkými prvkami, ktoré sú symbolické pre úspešnú propagáciu firmy -

výrazné logo, farebný obrázok vystihujúci činnosť firmy, stručný popis sluţieb, kontakt na

firmu. Grafika pôsobí profesionálne, je ľahko zapamätateľná no zároveň jednoduchá a

výstiţná. Farebný podklad na vozidle je vhodný a dáva do popredia písmo na reklamnej

ploche. Farba vozidla nerozhoduje, no je nutné skombinovať ju s reklamnou plochou, aby

písmo vyniklo a nestratilo sa v kontrastnosti farby. Podobný podklad sa pouţije na vozidlá

firmy JUMA Trans.

Obr. 20 Vzor autoreklamy, ktorý je vhodný pre firmu JUMA Trans

69

Posledný obrázok (Obr. 21) z kategórie automobilových reklám je príklad na

skutočne extravagantnú reklamu. Takto navrhnutý dizajn lepiacich fólií je veľmi náročný,

no zaručene neostane nepostrehnutým. Táto reklama obsahuje veľmi výrazné farby,

zaujímavý dizajn a vyţíva dokonca aj plochu na oknách automobilu. Na okná sa pouţíva

špeciálna dierkovaná fólia, ktorá sa vizuálne nelíši od tej klasickej.

Obr. 21 Vzor profesionálnej autoreklamy

4.9.2 Realizácia autoreklamy

Reklamný polep na autá firmy JUMA Trans bude vykonávať bratislavská reklamná

agentúra ARTYPO spol s.r.o. Agentúra disponuje najmodernejšou technológiou

tlačiarenských zariadení. Firma pôsobí na trhu uţ od začiatku 90-tych rokov a od roku

2003 (kedy nastala zmena názvu firmy) sa výrazne renovovala a rozšírila svoju ponuku

sluţieb s orientovaním na moderné trendy reklamy. V agentúre pôsobia odborníci

s niekoľkoročnou praxou. Firma ARTYPO okrem iného spolupracuje so známymi klubmi

a reštauráciami hlavne v okolí Bratislavy, ktorým navrhuje dizajn plagátov a vyrába

reklamné materiály (tričká, šálky, perá, vizitky, a pod.) . Vďaka spolupráci so

spoločnosťou Peugeot Auto sa firma stala známou aj v oblasti tvorby automobilovej

reklamy. ARTYPO.SK

Pri autoreklame sa vyuţíva forma rezanej reklamy. Samolepiace fólie, ktoré sa

pouţijú na vozidlá, majú ţivotnosť 3-10 rokov v závislosti od náročnosti polepu. Na autá

sa pouţívajú 3 druhy fólií: Liata fólia - pouţíva sa na oblé tvary vhodná na karosérie áut

(cena 4 €/m2), valcovaná fólia - pouţíva sa na vyrezávanie a inštaluje sa na rovné časti,

ako napríklad dvere auta (cena 2 €/m2) a fólia One Way Vision - inštaluje sa na okná

70

automobilu, viditeľnosť z vnútra von ale z vonkajšej strany nie je vidno dnu, respektíve je

vidno iba grafiku (cena 16 €/m2 aj s tlačou). Štandardne sa pouţíva liata fólia, ktorej

trvanlivosť a stálosť farieb je garantovaná na minimálne 3 roky od aplikácie. Pre

predĺţenie jej ţivotnosti sa na tlačenú grafiku aplikuje UV lak alebo UV lamino, ktoré

zabraňuje vyblednutiu farieb od slnka ako aj mechanickému poškodeniu. Výroba rezanej

reklamy sa vykonáva na dvoch rezacích plotroch s maximálnymi šírkami vloţeného média

600 mm a 1200 mm. ARTYPO.SK

Štandardný postup výroby autoreklamy je nasledovný:

Zákazník (firma JUMA Trans) zašle objednávku agentúre. Pošle sa tip auta, na ktoré sa má

reklama aplikovať. Agentúra má väčšinu áut v databáze, no ak ho v nej nebude mať, je

nutné aby ho pracovník agentúry prišiel fyzicky namerať. Potom sa vytvorí základný návrh

(môţe ich byť aj viac) a pošle sa zákazníkovi na korektúru. Zákazník napíše zmeny, aké by

chcel spraviť a agentúra návrh dokončí podľa predstáv. Keď zákazník návrh odsúhlasí,

začína sa s prípravou tlače. Niektoré firmy majú dané, ako má dizajn vyzerať podľa tzv.

dizajn manuálu (v prípade ak by všetky autá boli rovnaké) a agentúra tak nemusí vytvárať

nový dizajn. Tlač a príprava nálepiek na inštaláciu trvajú pribliţne 2 dni. Potom sa

pristupuje k inštalácii. Ak sa jedná o jednoduchý polep (napríklad logo, alebo vyrezávaný

text), je agentúra schopná nalepiť fólie priamo u zákazníka. Ak sa jedná o komplikovanejší

polep, vozidlo musí byť dovezené agentúre a tam sa vykoná celkový polep.

Cenová kalkulácia za vytvorenie autoreklamy pre vozidlá JUMA Trans:

Výroba grafiky/dizajnu: 60 € (za pribliţne 3 hodiny práce)

Výroba a príprava fólií: 100 € (trvá to pribliţne 2 dni)

Lepenie/aplikovanie fólie na auto: 50 € (podľa náročnosti, pribliţne 3 hodiny práce)

Suma za jednu stranu auta: 210 €

Celková suma za 1 auto: 360 € (pričom suma za grafiku je jednorazová)

Firma JUMA Trans bude disponovať troma autami, na k torých sa uskutoční polep. Cena

60 € za grafiku je jednorazová, pretoţe sa pouţije na všetkých autách rovnaká.

Celková suma za 3 autá (Fiat Ducato Maxi): 300 € * 3 + 60 € = 960 €

71

4.10 Inzertná reklama

Reklama v médiách je veľmi starou, no stále aktuálnou propagáciou firiem.

Televízne reklamy a reklamy v rádiách sú finančne veľmi náročné, avšak jednorazová

inzercia v špecializovaných časopisoch (prípadne v novinách) je finančne dostupná aj pre

malú firmu, akou je JUMA Trans. Efektivita propagácie je v tomto prípade veľmi vysoká.

Navrhujeme, aby sa inzercia objavovala jednorazovo, vo viacerých časopisoch

ale v rôznom časovom období. Tieto periodiká sú vyberané podľa ich obsahu a cieľovej

skupiny čitateľov.

4.10.1 Vybrané periodiká v ktorých sa objaví inzercia firmy JUMA Trans

Mesačník Logistika od vydavateľstva Economia, ktorý vychádza v ČR. Na

Slovensku vychádza tento mesačník pod názvom Doprava a logistika ako príloha

týţdenníka Trend alebo v Hospodárskych Novinách. Tento B2B mesačník

poskytuje odborné články o novinkách v oblastiach logistiky a doprave. Vďaka

vysokej špecializovanosti časopisu sú čitatelia prevaţne pracovníkmi v logistickej

(dopravnej) sfére. Cena inzercie 473 € za 1/8 strany.

ECONOMIA, 2010.

Denník Hospodárske Noviny od vydavateľstva Ecopress. Noviny číta denne

v priemere 125 000 ľudí, z toho je väčšina ľudí ekonomicky aktívna. Vývoj

čitateľov podľa prieskumu kaţdoročne stúpa (Obr. 22). Cena za inzertný stĺpec

formátu 93x50 mm je 202 €.

ECOPRESS, 2011.

Týţdenník Trend patriaci pod spoločnosť Trend Holding s.r.o.. Jedno číslo tohto

prestíţneho časopisu si prečíta 147 000 čitateľov ekonomického zamerania. Cena

za 1/12 strany (rozmer 55*59 mm) je 350 €. Názory respondentov na inzerciu v

týţdenníku Trend sú uvedené na obrázku (Obr. 23).

TREND, 2011.

72

Obr. 22 Vývoj počtu čitateľov HN za obdobie 2008 - 2010

Obr. 23 Názory čitateľov týţdenníka TREND o inzercii

73

5 Modely propagácie firmy JUMA Trans

Na základe doterajších spomenutých nástrojov marketingu sme zostavili 3 modely,

ktoré by sa mohli aplikovať pri propagácii firmy JUMA Trans. Z týchto modelov si

následne firma môţe vybrať jeden najvhodnejší, ktorý by pouţila v praxi. Modely

propagácie sú zostavené od najlacnejšej varianty, cez optimálnu, aţ po najdrahšiu variantu.

5.1 Vybrané prostriedky propagácie

Pre propagáciu firmy JUMA Trans boli vybrané nasledovné formy propagácie,

ktoré budú rozdelené podľa jednotlivých modelov:

Webová stránka firmy

Reklamné bannery na stránkach SZM

Reklama na autách

Spoplatnené vyhľadávače

Bezplatné vyhľadávače

Facebook reklama

Email reklama

Prezentovanie firmy na veľtrhoch

Organizácia večierkov pre klientov

Reklamné darčeky - kalendáre

Reklamné darčeky - kľúčenky

Inzercia v denníku Hospodárske Noviny

Inzercia v týţdenníku Trend

Inzercia v mesačníku Doprava a logistika

Guerrila marketing

74

5.2 Model A

Model A (Tab. 2) predstavuje najlacnejší variant propagácie pre firmu JUMA

Trans. Je zloţený poloţiek, ktoré sú pre začiatok podnikania firmy nevyhnutné. Obsahuje

dve formy propagácie (bezplatné vyhľadávače, email reklama), ktoré si nevyţadujú ţiadne

finančné náklady. Do katalógu „VyhladacFiriem.sk“ je registrácia zdarma a firma sa meno

s kontaktnými informáciami firmy sa tak objaví na internete. Email reklamu má na starosti

manaţér firmy, ktorý touto formou oslovuje nových klientov v oblasti dopravy a logistiky

s priamou ponukou sluţieb, ktoré firma poskytuje. Za absolútny základ (aţ nutnosť)

propagácie povaţujeme firemnú webstránku. Výroba základnej verzie je od 500 €, no táto

investícia je dlhodobá a jednorazová. Pre novovzniknutú firmu, ktorá vyuţíva formu

marketingovej komunikácie B2B, je dôleţité zúčastňovať sa na veľtrhoch značiek, aby

získali kontakty na potenciálnych klientov.

Tab. 2 Model A

Forma

propagácie

Výrobca /

Sprostredkovateľ

Cena v

€

Doba

trvania Poznámka


Vyhladavacfiriem.sk 0 1 rok kontakt na firmu

Email reklama JUMA Trans s.r.o. 0 priebeţne

priame oslovovanie

nových klientov


WEBDIRECT 500 na stálo základná verzia

Spoplatnené vyhľadávače

ETARGET 60 1 mesiac plus platba za kľúčové slová

Prezentovanie na veľtrhoch

JUMA Trans s.r.o. 200 1 - 6 x / rok príprava firemného stánku

Celková suma v € 760

Celková suma podľa Modelu A je 760 €, ktoré povaţuje za minimálnu poloţku pri

akejkoľvek propagácii firmy v začiatkoch jej podnikania. Spoplatnené vyhľadávače

poskytované sluţbou ETARGET sú v dnešnej dobe internetizácie povaţované za takmer

nevyhnutné. Zo začiatku firma investuje peniaze na vyhľadávače len na prvý mesiac.

Následne sa toto obdobie vyhodnotí podľa efektívnosti a rozhodne sa, či sa sluţba

ETARGET vyuţije aj na ďalšie obdobie.

Hodnotenie modelu A (finančné náklady / efektivita propagácie) = 60 %

75

5.3 Model B

Model B (Tab. 3) je podľa nás tým najoptimálnejším riešením pre firmu JUMA

Trans z hľadiska vynaloţených finančných prostriedkov a očakávanej efektívnosti

propagácie. Tento model predstavuje druhy propagácie, ktoré sú podľa nás najdôleţitejšie,

no prihliada sa aj na finančné moţnosti firmy.

Tab. 3 Model B

Forma

propagácie

Výrobca /

Sprostredkovateľ

Cena v

€

Doba

trvania Poznámka

Reklama na autách ARTYPO spol s.r.o. 960 3 - 6 rokov grafika + polep na 3 autá

Spoplatnené

vyhľadávače

ETARGET,

GOOGLE 100 1 mesiac

plus platba za

kľúčové slová



Facebook reklama FACEBOOK Adverts

60 2 mesiace kredit 1 €

denne


priame oslovovanie nových

klientov

Reklamné kalendáre

MERCINERI 35 kaţdoročne 40 ks

Reklamné

kľúčenky EXPOSHOP 100 kaţdoročne 200 ks


WEBDIRECT 900 na stálo profesionálna verzia

Inzercia v denníku Hospodárske Noviny 202 jednorazovo 1/8 stránky

Inzercia v

týţdenníku Trend 350 jednorazovo 1/12 stránky


Oproti predchádzajúcemu modelu tu pribudli poloţky ako autoreklama, Facebook

reklama, reklamné darčeky firmy a inzercia v tlači. Jednoznačne najdrahšou poloţkou

v tomto modely je pohyblivá propagácia na autách firmy, tzv. autoreklama. Špedičná

firma, ktorej najdôleţitejším pracovným nástrojom sú jej nákladné (prepravné) autá, by

mala disponovať autami, ktoré sú polepené reklamnými fóliami. Autoreklama je finančne

náročná, no treba si uvedomiť fakt, ţe je to investícia na niekoľko rokov, v závislosti od

kvality pouţitej reklamnej fólie. Reklama na aute najčastejšie vydrţí 3 aţ 6 rokov, no nie je

76

výnimkou, ţe vydrţí aj dlhšie. Dlhšie časové obdobie však povaţujeme za zbytočné a šesť

rokov povaţujeme za maximum. Dôvody sú viaceré: fólia sa začne poškodzovať, dizajn

fólie začne byť neaktuálny a po toľkých rokoch sa zvykne uvaţovať aj o výmene vozového

parku (nákup nových áut).

Primárne je v tomto modely vyuţitie spoplatnených vyhľadávačov. Okrem stránok,

ktoré zabezpečuje systém ETARGET sa firma orientuje aj na GOOGLE AdWords, čiţe

platenie za kľúčové slová na najvyuţívanejšom vyhľadávači sveta. Uvedená suma 100 € /

mesačne za obe sluţby je len orientačná a zmení sa v závislosti od dôleţitosti vybraných

kľúčových slov. Táto suma sa teda môţe zvýšiť. Okrem spomenutých vyhľadávačov sa

investuje aj do reklamy na Facebooku, ktorá je povaţovaná za nový fenomén v oblasti

marketingu. Facebook ponúka prostriedky pre najlepšie zacielenie reklamy, ktorá má

osloviť len tých ľudí, o ktorých má firma záujem.

Webová stránka firmy je dlhodobou záleţitosťou a preto sme sa rozhodli v tomto

modely pre vytvorenie maximálne profesionálnej stránky, ktorá bude disponovať širokým

obsahom, kvalitným dizajnom a so zaujímavými sekciami pre vytváranie moderného

imidţu firmy. Výroba stránky by bola oproti predošlému modelu takmer dvojnásobná, no

týmto krokom sa očakáva podstatne väčšie povedomie o stránke, ktoré by bolo merateľné

jej návštevnosťou.

Inzercia v tlači je finančne veľmi nákladná, no zároveň je lacnejšia ako reklama

v iných masmédiách. Vybrali sme podľa nás najvhodnejšie tlačové médiá, v ktorých

reklama na špedičnú firmu najlepšie vyznie. Hospodárske Noviny a týţdenník Trend

disponujú veľkou čitateľnosťou a dôveryhodnosťou článkov. Inzercia špedičnej firmy by

bola jednorazová, no zaznamenala by nárast povedomia u niekoľko tisíc ľudí, medzi

ktorými sa budú nachádzať potenciálni klienti, ktorí firmu dovtedy nepoznali.

Doplnkovým propagačným prostriedkom sú reklamné darčeky, ktoré budú

venované stálym klientom (pre udrţanie dobrých vzťahov) a novým/potenciálnym

klientom (zvýšenie povedomia o firme). Rozhodli sme sa pre vyuţitie reklamných

kalendárov a kľúčeniek, ktoré sú uţitočné a spôsobia klientom radosť. Týmto si firma

vytvorí dobré meno u ľudí, ktorí tieto reklamné darčeky obdrţia.

Celkové náklady propagácie pri tomto modely sú 2707 €, čo nie je veľká suma

a firma si ich môţe dovoliť bez hrozby zadlţenia sa.

Hodnotenie modelu B (finančné náklady / efektivita propagácie) = 90 %

77

5.4 Model C

Model C (Tab. 4) je extrémnym príkladom toho, ako sa dá vyuţiť propagácia firmy

na maximum bez ohľadu na to, koľko to stojí peňazí. V tomto modely sú vyuţité všetky

navrhnuté formy propagácie, ktoré sú vhodné pre špedičnú firmu JUMA Trans.

Tab. 4 Model C

Forma

propagácie

Výrobca /

Sprostredkovateľ

Cena v

€

Doba

trvania Poznámka

Webová stránka

firmy WEBDIRECT 900 na stálo

profesionálna

verzia

Reklamné bannery SZM s.r.o. 996 1 mesiac

1 mil.

zobrazení bannera

Reklama na autách ARTYPO spol s.r.o. 960 3 - 6 rokov grafika + polep na 3 autá

Spoplatnené

vyhľadávače ETARGET 60 1 mesiac

plus platba za

kľúčové slová*



Facebook reklama FACEBOOK Adverts

60 2 mesiace kredit 1 €

denne


priame oslovovanie

nových klientov

Prezentovanie na veľtrhoch

JUMA Trans s.r.o. 200 1 - 6 x / rok príprava firemného

stánku*

Večierky pre klientov

JUMA Trans s.r.o. 2000 1 x / rok organizácia akcie

Reklamné

kalendáre MERCINERI 35 kaţdoročne 40 ks

Reklamné kľúčenky

EXPOSHOP 100 kaţdoročne 200 ks

Inzercia v denníku Hospodárske Noviny 202 jednorazovo 1/8 stránky

Inzercia v týţdenníku

Trend 350 jednorazovo 1/12 stránky

Inzercia v

mesačníku Doprava a logistika 473 jednorazovo 1/8 stránky


Veľmi nákladnou poloţkou je v tomto modely organizovanie firemných večierkov

minimálne raz do roka. Tieto večierky budú slúţiť na utuţovanie dobrých vzťahov

78

s klientmi a spoznávanie nových obchodných zástupcov firiem, ktoré sú pre špedičnú

firmu zaujímavé. Firemný večierok sa budú konať v jednom z bratislavských podnikov

a hostia budú pozvaní na túto akciu prostredníctvom pozvánky od manaţmentu firmy

JUMA Trans. Večierok bude limitovaný pre 40 ľudí. Atmosféra na večierku bude

uvoľnená a priateľská s príjemnou hudbou, nie však hlučnou, aby bol priestor pre

zhováranie sa. Náklady spojené s organizáciou priestoru a cateringom bude hradiť firma

JUMA Trans.

Celkové náklady (6376 €) pri Modely C sú veľmi vysoké a mierne prekračujú

stanovený maximálny budget (rozpočet) firmy pre propagáciu. Je otázne, či tieto

vynaloţené finančné prostriedky malej špedičnej firmy, budú efektívne zuţitkované pre

prospech firmy, alebo sa nimi firma len zadlţí. Ak by sa firma rozhodla pre tento variant,

odporúčali by sme, aby sa formy propagácie spomenuté v tomto modely rozdelili do

rôznych časových období počas jedného roka. Ak by ich vyuţila behom krátkeho časového

obdobia, nezostali by ďalšie financie na predĺţenie propagácie a rýchli marketingový boom

firmy by rýchlo „spľasol ako bublina“.

Ak by sa firma rozhodla pre tento variant, musí si vopred zabezpečiť finančnú

rezervu, aby zvládla celkový chod firmy a investícia do marketingu nebola pre firmu príliš

veľkou záťaţou. Efektívnosť tohto modelu bude povaţovaná za úspech len vtedy, ak sa

podarí zabezpečiť 100 % vyťaţenosti nákladných áut firmy z dôvodu stáleho záujmu

nových klientov.

Hodnotenie modelu C (finančné náklady / efektivita propagácie) = 55 %

79

Záver

Po analýze dostupných marketingových nástrojov pre firmu, sme dospeli

k optimálnemu modelu, ktorý by mohla firma pouţiť pri spropagovaní počas prvého roka

od začatia jej podnikania. Predpokladáme, ţe tento model bude úspešný a firma sa tak

stane prosperujúcou vzhľadom na dostatočný počet klientov, ktorí sa o firme vďaka

propagácii dozvedia. Podnikanie je však veľmi nevyspytateľné a nedá sa presne stanoviť,

ktoré marketingové kroky budú pre firmu zaručene efektívne.

Za vysoko efektívne sa však v súčasnosti povaţuje najmä prezentovanie firmy

prostredníctvom kvalitne spracovanej webstránky a reklama na spoplatnených

katalógových vyhľadávačoch. Obidve časti zo sebou súvisia. Ak má firma profesionálnu

a drahú webstránku a ľudia sa o nej nemajú ako dozvedieť, je v tom prípade zbytočná. Na

druhej strane, ak sa meno firmy objavuje v mnohých vyhľadávačoch a neobsahuje webovú

stránku (čo je v súčasnosti takmer nepredstaviteľné) ale len kontaktné informácie (telefón,

adresa, email), firma sa stáva v očiach verejnosti nesolventnou a nezaujímavou. Ľudia si

totiţ vyberajú z viacerých ponúk a potrebujú sa dostať na firemné webstránky, kde hľadajú

potrebné informácie. Odkaz len na telefonický kontakt je veľmi neefektívny.

Webstránka je taktieţ dôleţitá aj z pohľadu konkurencieschopnosti firmy. Veľmi

záleţí aj na dizajne a kvalite webovej stránky. Dizajn firmy oslovuje nových zákazníkov.

Šikovné firmy svojim dizajnom dokonca vedia očariť zákazníkov viac ako ich sluţbami.

To však v prípade špedičnej firmy nebude príliš moţné, ale kaţdopádne kvalitný dizajn

napomôţe pri obchodnom rozhodovaní potenciálnych klientov. Prvý dojem je dôleţitý.

Nadarmo bude firma ponúkať lacné a kvalitné sluţby, pokiaľ svojich zákazníkov

nezaujme. Ak má firma amatérsky vyrobenú a obsahovo nezaujímavú stránku, zákazník

ihneď začne vyhľadávať konkurenčné firmy, a firma tak môţe týmto spôsobom prichádzať

o nemalý počet nových klientov. Investícia do výroby kvalitnej webstránky nie je lacnou

záleţitosťou, no je nutné podotknúť, ţe táto investícia sa firme niekoľkonásobne vráti,

pretoţe táto investícia je jednorazová a dlhodobá. Vytvorenie firemnej webstránky je

nutnosťou, ak chceme aby meno firmy vôbec figurovalo na internete.

Za rýchlo rastúci trend povaţujeme nástup vyuţívania reklamy prostredníctvom

sociálnej siete Facebook. S priamou úmerou rastu uţívateľov Facebooku stúpa aj

dôleţitosť a význam pouţívania reklamy. Firmy si vedia dokonale prispôsobiť dosah

reklamy, podľa svojich poţiadaviek, aby čo najefektívnejšie oslovovala cieľovú skupinu

80

firmy. Pouţívanie reklamy na Facebooku prostredníctvom systému Facebook Adverts sa

pouţíva len 2 roky, no samotný vplyv Facebooku na ľudí zapríčinil, ţe sa táto reklama

stáva fenoménom v oblasti svetového marketingu. Začínajúcej firme akou je JUMA Trans,

môţe táto reklama výrazne napomôcť, aby sa o nej ľudia dozvedeli.

Overenou reklamou, ktorá však dostáva nové rozmery, je reklama na autách. Táto

reklama sa samozrejme vyuţíva dlhé desaťročia, no súčasný trend nastavil latku kreativity

veľmi vysoko. Táto reklama je investíciou na pribliţne 3-6 rokov a je len na firme, aký

dizajn a posolstvo reklamy na autá nalepí. Ak špedičná firma na svoje autá Fiat Ducato

Maxi pouţije kreativitu spojenú s originalitou a výstiţným sloganom, reklama na autách je

vynikajúcim prostriedkom, ako firmu spropagovať na cestách.

Lojalitu u zákazníkov si bude chcieť firma vydobyť aj pomocou reklamných

darčekov a firemných eventov (večierkov). Rozhodli sme sa nepouţívať reklamné darčeky

typu pero s logom firmy alebo tričko s nápisom JUMA Trans. S perom pravdepodobne

nikto nebude písať a tričko určite nikto neoblečie. Veď kto by chcel nosiť tričko s nápisom

cudzej firmy? Rozhodli sme, ţe najvhodnejšími reklamnými darčekmi budú veľké

nástenné kalendáre typu A3 a kovové kľúčenky s gravírovaným obrázkom pretekárskeho

auta alebo nákladného auta v tvare rakety, čo má symbolizovať rýchlosť prepravy tovaru.

Kalendáre sú vhodným doplnkom do kaţdej kancelárie (prípadne domácnosti) a klienti si

ich spoja s uţitočnosťou, no zároveň budú mať propagačný charakter, keďţe bude kaţdý

list kalendára obsahovať informácie a kontakt na špedičnú firmu. Kovové kľúčenky budú

oslovovať klientov svojim dizajnom a nie tým, ţe tam bude len samotné logo špedičnej

firmy. Logo spojené s pekným obrázkom na kľúčenke si klienti ľahko zapamätajú

a vytvoria si tak nepodmienený pozitívny obraz o firme. Firemné večierky sú ďalším

nástrojom vytvárania lojality zákazníkov k firme, pretoţe utuţujú vzájomné vzťahy

a dokonca ponúkajú moţnosť nájdenia a zoznámenia sa s novými obchodnými partnermi.

Sú však finančne náročné a preto sa budú organizovať len raz do roka.

Keďţe špedičná firma pouţíva pri obchodovaní najmä formu komunikácie B2B,

teda ponúkania sluţieb iným firmám, je dôleţité sa zúčastňovať na firemných veľtrhoch,

kde sa táto činnosť uskutočňuje vo veľkej miere. Účasť na veľtrhoch je pre špedičnú firmu

takmer povinnosťou. Je to ďalší efektívny nástroj ako spropagovať firmu u potenciálnych

obchodných partnerov. Firma sa bude zúčastňovať na veľtrhoch v Nitre a Bratislave,

pretoţe sú najnavštevovanejšie.

Najdrahšou reklamou, ktorá bola v modeloch propagácie spomenutá, je reklama

v tlači. Zvolili sme 3 periodiká, v ktorých by sa mohla objaviť inzercia špedičnej firmy.

81

Hospodárske Noviny ako najčítanejšie noviny zamerané na obchod a hospodárstvo,

týţdenník Trend ako najdôveryhodnejší časopis na Slovensku so zameraním na

podnikateľský sektor a špecializovaný časopis Doprava a Logistika ako časopis, ktorý má

za úlohu osloviť najuţšiu cieľovú skupinu ľudí z oblasti špedície. Inzercia v tlači je

pomerne nákladná, no po jej zverejnení sa očakáva enormný nárast záujmu nových

klientov. Po osvedčení efektivity tejto inzercie ju môţe firma zopakovať, no zo začiatku sa

odporúčajú len jednorazové inzercie z dôvodu šetrenia nákladov za reklamu.

Celkové náklady pri optimálnom modely vychádzajú na pribliţne 2 700 euro, čo je

pre malú začínajúcu firmu suma, ktorú si môţe dovoliť. Navyše je tu vysoké percento toho,

ţe táto vynaloţená suma bude efektívna a vráti sa im v podobe získania širokej klientely

zákazníkov, čo je v podstate hlavným zámerom celej propagácie.

Našim hlavným cieľom je vyuţiť návrh efektívnych marketingových nástrojov pre

propagáciu novovzniknutej firmy a aplikovať naše poznatky, zistenia a odporúčania

v praxi.

82

NÁVRH EFEKTÍVNYCH MARKETINGOVÝCH NÁSTROJOV PRE PROPAGÁCIU

NOVOVZNIKNUTEJ FIRMY

Ja, Lukáš Pačes, týmto prehlasujem, ţe som jediným a výlučným autorom tohto

diela, a ţe všetky podporné zdroje iných autorov sú v diele označené.

_______________________________________________________________ (Signature)

13.3.2011

________________________________________________________________ (Date)

83

Zoznam pouţitej literatúry

BENNETT, P. (1995). Dictionary of Marketing Terms. Chicago: American Marketing

Association. ISBN 978-0844235988

DORČÁK, P. - POLLÁK, F. (2010). Marketing & E-Business: Ako sa zorientovať

v základných pojmoch a procesoch nového marketingu. Prešov: EZO.sk. s.17-59. ISBN

978-80-970564-0-7

FREY, P. (2008). Marketingová komunikace: to nejlepší z nových trendů. Praha:

Management Press. s.75-85. ISBN 978-80-7261-160-7

HAVLÍČEK, K. - KAŠÍK, M. 2005. Marketingové řízení malých a středních podniků.

Praha: Management Press. 1.vydanie. s.30-69. ISBN 80-7261-12

HLAVENKA, J. (2000). Dělejte byznys na internetu: Jak využít internet k prospěchu firmy

i jednotlivce. Praha: Computer Press. s.72-111. ISBN 80-7226-371-4

HORÁKOVÁ, H. (2000). Strategický marketing. Praha: Grada Publishing. s.37. ISBN 80-

7169-996-9

KITA, J. a kol. (2002). Marketing. Bratislava: Edícia Ekonómia. s.26-27. ISBN 80-89047-

23-8

KNIGHT, P. (2007). Vysoce efektivní marketingový plán: 15 kroků k úspěchu v podnikání.

Praha: Grada Publishing. s.11-119. ISBN 978-80-247-1999-3

KOTLER, P. a kol. 2007. Marketing v pohybu - Nový přístup k zisku, rústu a obnově.

Praha: Management Press. s.28-52. ISBN 978-80-7261-161-4

KOTLER, P. (1998). Marekting management. 9.vyd. Praha: Grada Publishing. s.94. ISBN

80-7169-600-5

84

KRUG, S. (2003). WebDesign. Nenuťte uživatele přemýšlet. 1.vyd. Brno: Computer Press.

s.78-80. ISBN 80-7226-892-9

MONZEL, M. (2009). 99 tipů pro úspěšnější reklamu. Praha: Grada Publishing. s.148-155.

ISBN 978-80-247-2928-2

PELSMACKER, P. - GEUENS, M. - BERGH, J. 2003. Marketingová komunikace. Praha:

Grada Publishing. s.203-204. ISBN 80-247-0254-1

PŘIKRYLOVÁ, J. - JAHODOVÁ, H. (2010). Moderní marketingová komunikace. Praha:

Grada Publishing. s.48-272. ISBN 978-80-247-3622-8

SHIH, C. (2010). Vydělávejte na facebooku: Jak využít sociální sítě k oslovení nových

zákazníků, vytvoření lepších produktů a zvýšení prodejů. Brno: Computer Press. s.8-77.

ISBN 978-80-251-2833-6

ZÁLESKÝ, I. (2009). Webstránka ako nástroj propagácie firmy [online]. ZPromotion.

[cit. 2011-05-01]. Dostupné na internete: <http://www.z-

promotion.sk/clanky/webstranka_ako_nastroj_propagacie.pdf>

Artypo. 2010. Rezaná reklama. [cit. 2011.03.02] Dostupné na internete:

<http://artypo.sk/rezana_reklama.htm>

Dobra Web Stranka. 2006. Kvalitné texty na www stránke. [cit. 2011.02.02] Dostupné na

internete: <http://www.dobrawebstranka.sk/tvorba-www-stranok/chcem-kvalitnu-www-

stranku/kvalitne-texty-na-www-stranke/>

Economia. 2010. Logistika. [cit. 2011.03.02] Dostupné na internete:

<http://economia.ihned.cz/403/263/file/>

Ecopress. 2011. Cenník inzercie od 1.1.2011. [cit. 2011.03.02] Dostupné na internete:

<http://inzercia.hnonline.sk/download/sk/inzercia/cennik_2011_komplet.pdf>

http://www.z-promotion.sk/clanky/webstranka_ako_nastroj_propagacie.pdf

http://www.z-promotion.sk/clanky/webstranka_ako_nastroj_propagacie.pdf

http://artypo.sk/rezana_reklama.htm

http://www.dobrawebstranka.sk/tvorba-www-stranok/chcem-kvalitnu-www-stranku/kvalitne-texty-na-www-stranke/

http://www.dobrawebstranka.sk/tvorba-www-stranok/chcem-kvalitnu-www-stranku/kvalitne-texty-na-www-stranke/

http://economia.ihned.cz/403/263/file/

http://inzercia.hnonline.sk/download/sk/inzercia/cennik_2011_komplet.pdf

85

Facebook Reklama. 2011. Typ reklamy a cena. [cit. 2011.02.02] Dostupné na internete:

<http://www.facebookreklama.com/typ-reklamy-a-cena/>

GoUp.2010. Reklama na internete google fix. [cit. 2011.02.02] Dostupné na internete:

<http://www.goup.sk/reklama-na-internete-google-

fix?gclid=CIvu2rXwsaYCFc0g3wodg3slnA>

Socialbakers. 2011. Slovakia facebook statistics. [cit. 2011.03.02] Dostupné na internete:

<http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/slovakia>

Trend. 2011. Cenník inzercie pre personálnu inzerciu v týždenníku Trend. [cit.

2011.03.02] Dostupné na internete:

<http://www.etrend.sk/fileadmin/user_upload/onas/inzercia/TREND_Cennik_Personalna_

2011.pdf>

Webdirect. 2011. Tvorba WEB stránok za prijateľné ceny - Cenník. [cit. 2011.02.02]

Dostupné na internete: <http://webdirect.sk/cennik-web-stranok.php>

http://www.goup.sk/reklama-na-internete-google-fix?gclid=CIvu2rXwsaYCFc0g3wodg3slnA

http://www.goup.sk/reklama-na-internete-google-fix?gclid=CIvu2rXwsaYCFc0g3wodg3slnA

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/slovakia

http://www.etrend.sk/fileadmin/user_upload/onas/inzercia/TREND_Cennik_Personalna_2011.pdf

http://www.etrend.sk/fileadmin/user_upload/onas/inzercia/TREND_Cennik_Personalna_2011.pdf

86

Zoznam zdrojov pouţitých ilustrácií a tabuliek

Obr. 1 http://www.netmba.com/images/marketing/mix/mix.gif

Obr. 2 Pelsmacker, 2003 (str.171).

Obr. 3 vlastné spracovanie

Obr. 4 vlastné spracovanie

Obr. 5 vlastné spracovanie podľa:

http://www.anubavam.com/images/online_marketing_flowchat.jpg

Obr. 6 http://www.observatory.com/images/narrow-casting.gif

Obr. 7 http://transmediabroadcast.com/wp-content/gallery/what-is-transmedia-

broadcast/transmedia_broadcast.jpg

Obr. 8 http://www.agvapiti.cz/obrazky/EventMarketing.jpg

Obr. 9 http://www.michaelbud.com/wp-content/uploads/2010/06/miele-guerilla-

marketing.jpg

Obr. 10 http://www.udoncampus.com/images/photos/services-viral.jpg

Obr. 11 http://www.toprankblog.com/wp-content/uploads/2009/10/blog-wheel.png

Obr. 12 1 http://www.popular-pics.com/PPImages/logistics-5.jpg

2 http://blogs.friendlybeings.com/fun/wp-content/uploads/2008/03/lords-of-the-

logistics-donkey-in-the-air.jpg

Obr. 13 http://blog.etarget.sk/obsahova-reklama/marketingove-nastroje-pre-malu-

firmu.html

Obr. 14 http://www.goup.sk/images.php?imgname=pozicie-reklama-google

Obr. 15 http://localtrafficmastery.com/wp-content/uploads/2010/07/marketing-tools-

stats.png

Obr. 16 http://community.myth.sk/blogs/informacie/archive/2008/10/22/ako-si-vyrobit-

myth-banner-zo-sablony.aspx

Obr. 17 http://www.exposhop.sk/Klucenky-a-privesky/2/?

Obr. 18 http://carblueprints.info/eng/view/fiat/fiat-ducato-maxi-xl-2007

Obr. 19 http://chov.webnode.sk/

Obr. 20 http://www.karo.cz/foliova-reklama-auta.html

Obr. 21 http://www.cardesign.wbl.sk/car-design-vo-svete.html

Obr. 22

http://img.ihned.cz/attachment.php/980/25810980/istv348C7HIJKMNOjkPbchpqS

UwARVmn/citanost.jpg

Obr. 23 http://www.etrend.sk/inzercia.html

http://www.netmba.com/images/marketing/mix/mix.gif

http://www.anubavam.com/images/online_marketing_flowchat.jpg

http://www.observatory.com/images/narrow-casting.gif

http://transmediabroadcast.com/wp-content/gallery/what-is-transmedia-broadcast/transmedia_broadcast.jpg

http://transmediabroadcast.com/wp-content/gallery/what-is-transmedia-broadcast/transmedia_broadcast.jpg

http://www.agvapiti.cz/obrazky/EventMarketing.jpg

http://www.michaelbud.com/wp-content/uploads/2010/06/miele-guerilla-marketing.jpg

http://www.michaelbud.com/wp-content/uploads/2010/06/miele-guerilla-marketing.jpg

http://www.udoncampus.com/images/photos/services-viral.jpg

http://www.toprankblog.com/wp-content/uploads/2009/10/blog-wheel.png

http://www.popular-pics.com/PPImages/logistics-5.jpg

http://blogs.friendlybeings.com/fun/wp-content/uploads/2008/03/lords-of-the-logistics-donkey-in-the-air.jpg

http://blogs.friendlybeings.com/fun/wp-content/uploads/2008/03/lords-of-the-logistics-donkey-in-the-air.jpg

http://blog.etarget.sk/obsahova-reklama/marketingove-nastroje-pre-malu-firmu.html

http://blog.etarget.sk/obsahova-reklama/marketingove-nastroje-pre-malu-firmu.html

http://www.goup.sk/images.php?imgname=pozicie-reklama-google

http://localtrafficmastery.com/wp-content/uploads/2010/07/marketing-tools-stats.png

http://localtrafficmastery.com/wp-content/uploads/2010/07/marketing-tools-stats.png

http://community.myth.sk/blogs/informacie/archive/2008/10/22/ako-si-vyrobit-myth-banner-zo-sablony.aspx

http://community.myth.sk/blogs/informacie/archive/2008/10/22/ako-si-vyrobit-myth-banner-zo-sablony.aspx

http://www.exposhop.sk/Klucenky-a-privesky/2/

http://carblueprints.info/eng/view/fiat/fiat-ducato-maxi-xl-2007

http://chov.webnode.sk/

http://www.karo.cz/foliova-reklama-auta.html

http://www.cardesign.wbl.sk/car-design-vo-svete.html

http://img.ihned.cz/attachment.php/980/25810980/istv348C7HIJKMNOjkPbchpqSUwARVmn/citanost.jpg

http://img.ihned.cz/attachment.php/980/25810980/istv348C7HIJKMNOjkPbchpqSUwARVmn/citanost.jpg

http://www.etrend.sk/inzercia.html

87

Tab. 1 PŘIKRYLOVÁ - JAHODOVÁ, 2010 (str.95).

Tab. 2 vlastné spracovanie



NÁVRH EFEKTÍVNYCH MARKETINGOVÝCH … · NÁVRH EFEKTÍVNYCH MARKETINGOVÝCH NÁSTROJOV PRE...

Documents

Transcript of NÁVRH EFEKTÍVNYCH MARKETINGOVÝCH … · NÁVRH EFEKTÍVNYCH MARKETINGOVÝCH NÁSTROJOV PRE...