1

ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG

I. MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ CHUNG

2

CÔ SÔÛ ÑEÅ ÑO VAØ ÑAÙNH GIAÙ

Heä thoáng tieâu chuaån+ Tieâu chuaån quoác teá: ISO, EN…+ Tieâu chuaån quoác gia: TCVN, JS…

+ Tieâu chuaån cô sôû: TC (TC ngaønh, TCCS…)

Chæ tieâu thieát keá, hôïp ñoàngChæ tieâu ñöôïc duyeätNhu caàu cuûa xaõ hoäi – Chuaån

thöïc teá

Chuaån

ñònh tröôù

c

3

Caùc phöông phaùp ñaùnh giaù CL Phöông phaùp phoøng thí

nghieäm+ Phöông phaùp ño + Phöông phaùp phaân tích

hoùa lyù Phöông phaùp ghi cheùp Phöông phaùp tính toaùn Phöông phaùp caûm quan Phöông phaùp xaõ hoäi hoïc Phöông phaùp chuyeân gia

4

II. MOÄT SOÁ CHÆ TIEÂU CHUÛ YEÁU1. HEÄ SOÁ CHAÁT LÖÔÏNG VAØ 1. HEÄ SOÁ CHAÁT LÖÔÏNG VAØ HEÄ SOÁ MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNGHEÄ SOÁ MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNG

1.1. HEÄ SOÁ CHAÁT 1.1. HEÄ SOÁ CHAÁT LÖÔÏNG (LÖÔÏNG (K)K)

Ka Kg Kb Kh

5

HÊ SÔ CHÂT LƯƠNG

Chât lương qua trinh co thê đươc biêu diên băng ham sô: Q=(q1, q2,…qn).

Thông thương ngươi ta biêu thi chât lương thông qua hê sô cua ham- hê sô chât lương

6

HEÄ SOÁ CHAÁT LÖÔÏNG (Ka)

i = 1,n : Soá chæ tieâu chaát löôïngCi : Giaù trò chæ tieâu chaát löôïng

thöù i ñaõ ñöôïc ñöông löôïng hoùa (qui ñoåi) veà cuøng moät thang ño xaùc ñònh – thang ñieåm

Vi : Heä soá troïng löôïng (troïng soá)

n

1ii

n

1iii

a

v

vCK

7

Coù caùc tröôøng hôïp:

1vn

1ii

n

1iiia vCK

xvn

1ii

x

vCK

n

1iii

a

n21 v.....vv n

CK

n

1ii

a

8

1.2. MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNG

i0

ii C

Cq

0m K

KK

Phöông phaùp vi phaân:Phöông phaùp toång hôïp:

MQ =

Chaát löôïng thöïc theå

Chaát löôïng chuaån

9

HEÄ SOÁ MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNG - Kma

n

1iii0

n

1iii

vC

vC

aoKaK

maK

maK

n

1iiv/

n

1iiv/v

n

1iiiC

n

1iiio vC

10

Trong ñoù: j = 1,s : soá

loaïi SP, soá DN Kmaj

Kmas

j : troïng soá cuûa SP loaïi j, DN thöù j

Gj : giaù trò hay doanh soá cuûa SP loaïi j hay DN thöù j

s

1jj

s

1jjma

ma

G

GKK

j

s

11

2. HEÄ SOÁ HIEÄU QUAÛ SÖÛ DUÏNG2.1. TRÌNH ÑOÄ CHAÁT LÖÔÏNG: là kha

năng thoa man nhu caàu xaùc ñònh khi tính cho 1ñoàng chi phí ñeå saûn xuaát saûn phaåm ñoù.

nc

ncc G

LT

Trong ñoù:Lnc : löôïng nhu caàu, löôïng coâng vieäc coù khaû naêng ñöôïc thoûa maõn (lnc)

Gnc : chi phí döï kieán ñeå thoûa maõn nhu caàu (ñ)

12

2.2. CHAÁT LÖÔÏNG TOAØN PHAÀN

La môi tương qua giưa hiêu qua co ich do sư dung san phâm vơi tông chi phi đê san xuât va sư dung san phâm đo

13

2.2. CHAÁT LÖÔÏNG TOAØN PHAÀN

nctt

ncttt G

LQ

Lnctt : löôïng nhu caàu thöïc teá ñöôïc thoûa maõn (lnc)

nctt

ST G

HQ HS : hieäu quaû coù ích do

söû duïng SP

Gnctt: chi phí thöïc teá thoûa maõn nc

2.3. HEÄ SOÁ HIEÄU QUAÛ SÖÛ

DUÏNG SP c

T

TQ

14

4. HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG

SP, DV phaân haïng:Soá löôïng: n1, n2, n3

Ñôn giaù: g1, g2, g3

Kphtt (Ktt) = Kph (1 – x)

x: tæ leä pheá phaåm

Kph =n1g1 + n2g2 +

n3g3(n1 + n2 + n3) g1

15

5. TÍNH CHI PHÍ AÅN

PHÖÔNG PHAÙP GIAÙN TIEÁP:

PHUØ HÔÏP + KHOÂNG PH = 1 (100%)(X) (SCP)

SCP = (1 – X ).100 Tính baèng %SCP = ( 1 – X ). D

D : Doanh soá, Giaù trò

16

Chi phí phù hợp

Chi phíChất lượng

Chi phí

không phù hợp

Chi phi chât lương Phân loại:

17

Chi phi chât lương

Khái niệm và phân loại chi phí chất lượng:

a) Khái niệm: La tât ca cac chi phi liên quan đến viêc đam bao răng cac san phâm, dich vu phù hơp nhu cầu ngươi tiêu dùng va cac chi phi liên quan san phâm, dich vu không phù hơp nhu cầu ngươi tiêu dùng

18

b) Phân loại chi phí chất lượng:

Chi phí phù hợp: La cac chi phi phat sinh đê đam bao cac san phâm đươc san xuât phù hơp vơi tiêu chuân, quy đinh, điều khoan hơp đồng.

Chi phi chât lương

19

Chi phíPhòng ngừa

Chi phíĐánh giá

Chi phi chât lương

Chi phi phù hơp

20

Chi phi chât lươngChi phí phòng ngừa:

Giao duc, đao tạo; nghiên cứu, thi nghiêm; kiêm tra; điều tra kha năng nha cung câp; hỗ trơ kỹ thuật; phân tich kha năng qua trinh; xem xét lại san phâm mơi...

21

Chi phi chât lươngChi phí đánh giá:

Cac chi phi cho cac hoạt động kiêm tra, đanh gia chât lương nguyên vật liêu, ban thanh phâm, thanh phâm đê đam bao sự phù hơp vơi cac yêu cầu cua qua trinh san xuât, yêu cầu khach hang....

22

Chi phi chât lương

Chi phí không phù hợp: La cac chi phi do viêc san xuât ra cac san phâm không đap ứng đươc cac yêu cầu cua tiêu chuân, yêu cầu cua khach hang.

23

Chi phíSai

hỏng bên

trong

Chi phíSai hỏng

Bên ngoài

Chi phi chât lương

Chi phi không phù hơp

24

Chi phi chât lươngChi phí sai hỏng bên trong:

các chi phí do việc sản xuất các sản phẩm không đáp ứng yêu cầu được phát hiện tại Doanh nghiệp qua các hoạt động kiểm tra, đánh giá.

Chi phí hao hụt vật tư; phế phẩm; giảm cấp; làm lại, sửa chữa; kiểm tra lại; đình trệ sản xuất; chi phí cơ hội....

25

Chi phi chât lươngChi phí sai hỏng bên ngoài:

Chi phi liên quan đến cac san phâm, dich vu bi lỗi đươc phat hiên sau khi san phâm, dich vu đã đươc chuyên giao cho khach hang.

Bao hanh; giai quyết khiếu nại khach hang; đôi san phâm; bồi thương tôn thât; sưa chưa, bao dưỡng; tôn thât do mât uy tin.

26

Vai trò của việc xác định các chi phí chất lượng:

- Cac chi phi chât lương chiếm tỷ lê cao trong gia thanh san phâm (10-30%doanh thu; 20-40% chi phi).

- Bên cạnh doanh thu, cần quan lý chi phi.

Chi phi chât lương