Natuknice o istraživanjima posjetiteljakoja provode muzeji

Pripremila Markita Franulić, MDC

Izvori:• Dr. Paulette McManus: “Procjena: opisivanje i razumijevanje posjetitelja muzeja, njihovih potreba i reakcija”, Informatica museologica br. 1/4 1994.• Museum Practice 21 (2002) – tekstovi:

– Anne Pennington: Question time, str. 54-56.

– Duncan Grewcock i Margaret May: The data game, str. 57-60.

– Anne Millman: Art of the possible, str. 61-63.

• Web siteovi na spomenute teme

Plan istraživanja

• Definiranje cilja istraživanja i načina provedbe• Odabir metode• Definiranje veličine i prirode uzorka• Izvještavanje• Vrijeme provedbe (po fazama)• Definiranje budžeta• Postupanje na temelju saznanja iz analize

rezultata

Može se uzeti konzultanta kao savjetnika ili za provedbu istraživanja

Istraživanje Opis Korištenje Vrsta

broj posjeta trebali bi ga evidentirati svi muzeji

pokazuje trendove promjene i pokazatelj je rada (performance indicator)

kvantitativna

komentari analiza knjige dojmova pokazuje koja područja treba popraviti

kvalitativna

demografsko istraživanje

daje pregled spola, dobi, naobrazba,socio-ekonomskih skupina, razloga posjeta, očekivanja, učestalosti posjeta, provedeno vrijeme

pokazuje tko su posjetitelji muzeja i promjene trendova posjećenosti, ako se redovito provode

kvantitativna

specifična istraživanja(npr. evaluacija izložbe, web sitea, radionica…)

front-end u fazi priprema postava /izložbe i prikupljanja sredstava

kvalitativna ili kvantitativna

formativna tijekom razrade i realizacije projekta

kvalitativna

sumativna mjere uspješnost projekta i njegov efekt

kvalitativna ili kvantitativna

Vrste istraživanja

• Kvantitativna - daju objektivne rezultate izražene opisnom statistikom (opseg,prosjeci, postoci, odstupanja od standarda itd.)

- upitnik ispunjava statistički reprezentativan uzorak

• Kvalitativna – sugeriraju načine za poboljšanje posjetiteljeva doživljaja / iskustva muzeja

- podaci se prikupljaju snimanjem i bilježenjem razgovora s posjetiteljima kao fokus grupom ili promatranjem posjetitelja prilikom obilaska izložbe / muzeja; usmjerenost na osobu, geste

• Kombinacija obiju vrsta

Demografsko istraživanje• McManus “najvažnija vrsta proučavanja muzejskih

posjetitelja”• uzorak posjetitelja u muzeju mora se temeljiti na općim

karakteristikama muzejskih posjetitelja; uzorak na temelju dana u tjednu...

• Zašto je potrebno:1. Saznajemo tko dolazi u muzej – kome se obraćamo i šaljemo

svoje poruke; koga želimo privući

2. Saznajemo što posjetitelji očekuju od posjeta

3. Saznajemo razlog posjeta; je li muzej dio obilaska ili cilj po sebi i sl.

4. Određujemo promjenu trendova tj. očekivanja posjetitelja

5. Mogućnost da posjetitelje pitamo za mišljenje

6. Olakšanje planiranja povremenih izložbi i posebnih programa

7. Utvrđujemo koje nas skupine stanovništva podržavaju

Kvantitativno istraživanje

3 osnovne vrste:

• 1. podaci o posjetu (prikupljaju se manualnim brojačem, a u muzejima koji naplaćuju ulaz – brojem ulaznica. Može se brojiti broj posjetitelja u grupama i veličina i sastav grupa).

• 2. općenito istraživanje (tko su posjetitelji, zašto su došli, koja su njihova očekivanja, kako je muzej odgovorio na očekivanja. Jednom kad se dobiju bazični podaci, oni će poslužiti za uspoređivanje i otkrivanje promjena trendova i uzoraka posjetitelja.

• 3. specifično istraživanje (npr. izložbe, potrebe za promjenom usluga)

Kvantitativno istraživanje - metode

metoda prednosti nedostaci

upitnik kojeg posjetitelj sam ispunjavana izlasku iz muzeja (stavlja ga u kutiju ili šalje poštom; upitnik može biti na računalu)

iziskuje manje vremena / ljudi od vođene

djelomično ispunjena i nereprezentativni uzorak

vođeno ispunjavanje upitnika (muzejsko osoblje postavlja pitanja i popunjava upitnik)

veći odaziv i sva pitanja ispunjena

iziskuje više vremena / ljudi,posjetitelji mogu biti nekritični

telefonska anketa dopire do ne-posjetitelja; široki uzorak stanovništva;idealna za utvrđivanje kako ljudi percipiraju muzej

skupa, potrebna vanjska ekspertiza;broj pitanja je ograničen

Na što je potrebno obratiti pozornost – provedba istraživanja

• Napišite upute i pitanja na jasnom jeziku• Izbjegavajte pitanja koja navode, a ako je ponuđeno više

odgovora, moraju ponuditi uravnotežen raspon odgovora• Kategorije za demografske podatke moraju biti odabrane

tako da se mogu uspoređivati s podacima iz popisa stanovništva ili prethodnog istraživanja

• Ne postavljajte mnogo otvorenih pitanja jer su ona teška za analiziranje (najviše jedno)

• Testirajte čitkost pitanja i imajte na umu da bi za dugački upitnik trebalo najviše 12 min. za popunjavanje

• Morate biti sigurni da je uzorak reprezentativan (broj i struktura posjetitelja radnim danom, vikendom, uvečernjim satima, na posebnim događanjima)

• Neka istraživanja se mogu ponavljati nekoliko puta tijekom godine, tada će se dobiti relevantni podaci

Na što je potrebno obratiti pozornost – interpretacija kvantitativnih rezultata

• Interpretacija podataka mora se temeljiti na statističkoj analizi podataka

• Izvještaj o rezultatima može biti u obliku prezentacije, teksta, tablice podataka ili kopije upitnika s postocima uz svako pitanje

• Istraživanja posjetitelja rade se zbog donošenja odluka, potreba za složenim statističkim analizama rijetka su; postoci učestalosti i povremeni izračuni srednjih vrijednosti bit će dovoljni

• Morate znati prepoznati uzorke i izbjeći zanimljive, ali irelevantne rezultate

• Rezultate je bolje predstaviti grafikonima nego tablicama i popisima brojki

• Istaknuti trendove, a kad analizirate rezultate recite što to znači i koje su posljedice toga

• Preporuke je potrebno predstaviti zajedno s rezultatima

Kvalitativno istraživanje

metoda prednosti nedostaci

promatranje promatranje što posjetitelji rade, ne što kažu (veća objektivnost)

iziskuje mnogo vremena, potreban obučeni istraživač; ograničena veličina uzorka

intervju prikupljaju se detaljne informacije iziskuje mnogo vremena; potreban obučeni istraživač; ograničena veličina uzorka

fokusna i diskusijska grupa

istražuju se ideje i prototipovi, ciljani posjetitelji, uspoređuju stavovi koje različite grupe imaju o istim pitanjima; traje kraće od ostalih

potreban je iskusan voditelj i tumač rezultata

• Usmjereno je na viđenje i mišljenje posjetitelja• Izazov su za analizu i tumačenje• Potreban je manji uzorak

• Praćeni posjetitelji – netko od muzejskog osoblja prati posjetitelja ili grupu i promatra njihovo ponašanje, ne utječući na njega / njih

• Dubinski intervjui mogu biti neformalni ili strukturirani, ovisno o cilju istraživanja;

- fokus intervjua je na posjetiteljevu iskustvu- pitanja moraju biti oblikovana tako da otkriju ono što oni smatraju bitnim- intervju se može obaviti u muzeju u vrijeme posjeta ili kasnije izvan muzeja

Kvalitativno istraživanje - metode

Kvalitativno istraživanje - metode• Razgovor s fokusnom grupom je dubinska rasprava s 8-12

osoba koji odgovaraju ciljanim muzejskim posjetiteljima;- sastanak se održava negdje gdje je mirno i udobno; - diskusiju vodi osoba iz muzeja ili izvan njega koja može biti

objektivna; - sesija traje od 1,5 - 2 sata; - muzejski stručnjaci mogu biti promatrači; - uz audio i/ili videokasetu, potrebno je napraviti transkripciju

komentara; - teme mogu biti široke ili specifične; - održava se vikendom ili poslijepodne;- poziv se upućuje barem 2 tjedna ranije- daje se poklon sudionicima- sudionicima se plaćaju putni troškovi

• Diskusijska grupa – slična fokus grupi- pogodnija za osnivače, lokalnu upravu kako bi se testirale reakcije na

predložene promjene

Na što je potrebno obratiti pozornost

• Etički je upozoriti posjetitelja da se promatranje ili snimanje ponašanja posjetitelja u muzeju provodi zbog istraživanja

• Istraživači moraju biti educirani kako promatrati, zapisivati, analizirati i tumačiti rezultate

• Muzej može angažirati stručnjake za edukaciju svojih stručnjaka, kako bi oni u budućnosti mogli samostalno provoditi istraživanja posjetitelja

• Fokusna grupa može dati razloge i objašnjenja rezultata dobivenih široko zasnovanim kvantitativnim istraživanjem

Kombinirano istraživanje

metoda prednosti nedostaci

kombinirano istraživanje

daje dubinske kvantitativne i kvalitativne podatke; rezultati su potvrđeni; manje su šanse za neuravnotežene podatke

poskupljuje istraživanje;potrebna je pozorna interpretacija rezultata

Interpretacija rezultata - napomene

• Često je jeftinije i brže transkripciju intervjua povjeriti profesionalcu, kao i unos podataka u bazu podataka

• Transkript se ne smije davati trećim osobama zbog poštovanja privatnosti osobe koja je dala izjavu ili komentar

• Korištenje pomoći studenata i volontera

• Angažiranje konzultanta ubrzat će posao, dobit će se iscrpna analiza i objektivna interpretacija

Interpretacija rezultata - izvještaj Izvještaj treba sadržavati:• kontekst istraživanja. Uključite rezultate

prethodnih istraživanja, brojčane podatke o posjetiteljima, sve veće promjene koje muzej planira i tko će ih provoditi

• ciljeve ili nekoliko presudnih razloga za provođenje istraživanja

• vremenski raspored s rokovima izvještavanja• metode istraživanja (ako niste sigurni,

posavjetujte se sa stručnjacima)• izvještaje –pisanih i eventualnu usmenu

prezentaciju• resurse: čovjek/vrijeme, pomoć volontera i

budžet

Interpretacija rezultata

• Zapamtite svoje ciljeve• Najprije pogledajte velike i male brojke – one će

pokazati glavne značajke rezultata• Potražite odstupanja od pravila i zapitajte se otkud

potječu• Pogledajte što posjetitelji smatraju vašim jakim

stranama, a što slabima; što najviše vole, a prema čemu su najkritičniji.

• Utvrdite jesu li redoviti posjetitelji ili morate poraditi na tome

• Evaluirajte područja konsenzusa ili posebnog neslaganja, ali shvatite svaki komentar ozbiljno

Interpretacija rezultata

• Utvrdite glavna područja konsenzusa i razmislite kako ćete odgovoriti na njih

• Istaknite pozitivne stvari o muzeju i razmislite kako ih iskoristiti za promociju muzeja

• Razmotrite kritike i odredite na koje ćete reagirati• Utvrdite u čemu se sastoji nerazumijevanje muzeja

i kako to ispraviti• Poslušajte što vam kažu posebne grupe posjetitelja

i pogledajte kako im možete udovoljiti• Ne iznosite sve komentare nego samo one koje su

primjerene muzeju i koje smatrate važnima

Što s rezultatima

• Važno je djelovati na temelju rezultata

• Raspravite o rezultatima s kolegama

• Načinite popis najurgentnijih i najdostižnijih stvari

• Imajte pritom u vidu misiju muzeja

Specifična istraživanja - evaluacija izložbi

Front-end evaluacija

provodi se tijekom razrade izložbe da bi se utvrdili interesi publike i prethodno znanje o temi izložbe. Koristi se za razradu teme, ciljane publike, ciljeva, poruka i interpretacijskih strategija.

Formativna evaluacija

provodi se tijekom pripremanja i produkcije izložbe da bi se testirale njezine komponente: tekstovi, legende, ilustracije i interaktivni sadržaji. Rezultati se mogu uključiti u finalni proizvod.

Specifična istraživanja - evaluacija izložbi

Pomoćna evaluacijaprovodi se odmah nakon otvorenja izložbe ili programa da se vidi kako svi elementi funkcioniraju zajedno, uz praktične sugestije za popravak. Fokusirana je na fizičke i arhitektonske elemente poput svjetla, položaja naslova tema, ulaza i izlaza i psiholoških faktora (dezorijentacija, gužva, dizajn tema, pretjerani broj informacija, napornost i dr.).

Sumativna evaluacija

koristi različite metode kojima se po završetku izložbe ili programa utvrđuje je li poruka uspješno prenesena i jesu li postignuti edukativni ciljevi; jesu li ljudi zadovoljni programom, ali i marketinškom strategijom. Koristi se izvorima u muzeju (projketni tim, osoblje) i “feedbackom” izvan muzeja (posjetitelji, interesne skupine…)

Neki muzeji istraživanja objavljuju na svojem web siteu (npr. Victoria & Albert Museum http://www.vam.ac.uk/about_va/whoswho/dept_learning/evaluation/index.html