När den sociala webben kom smygande till Helsingborg
-
Upload
louise-larsson -
Category
Self Improvement
-
view
1.405 -
download
2
description
Transcript of När den sociala webben kom smygande till Helsingborg
Det här händer!
09.00-09.30 ”När den sociala webben kom smygande till Helsingborg”
09.45-10.30 ”Hur offentliga organisationer och myndigheter kan skapa nytta av
sociala medier”
10.45-11.30 ”Sociala medier + juridik = sant”
11.45-12.30 ”Sociala medier i praktiken och juridiken”
12.30-14.00 Lunch
14.00-15.30 För medarbetare i Helsingborgs stad: Vi går igenom våra riktlinjer för
sociala medier.
När den sociala webben kom smygande till Helsingborg
Louise LarssonProjekt: Helsingborg.se 2010
Oktober 2010
Projekt: Helsingborg.se 2010
Blogg och betawebb var en självklarhet• Men för vem? • Av vem? • Varför?
Kan en kommun twittra?
Vem vill interagera med en kommun på Facebook?
Det handlar om:• Syfte, mål och effekt. • Varför, hur och vad får vi ut av det?
Definition
Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i Internetforum, communities, bloggar, wikier, gruppvara, poddradio och artikelkommentarer.Svenska wikipedia 2010-10-07
Hur sociala är våra kommunala webbplatser?Inte särskilt.Kanske är det därför som den sociala webben lockar så
mycket?
Varför sociala medier?
• Genom Facebook, Twitter och bloggen ska vi sprida kännedom om betawebbplatsen till målgrupper som inte nås via övriga kanaler.
• Utveckla webbplatsen så att denna motsvarar målgruppernas grundläggande krav och önskemål.
• Löpande informera om webbplatsernas utveckling. • Skapa interaktivitet som inte är möjlig på Helsingborg.se i dag.• Ur strategi för sociala medier – projekt nya helsingborg.se 2010 2010-04-09
Olika målgrupper för olika kanaler
Blogg (betablogg.helsingborg.se)• Helsingborgare• Personer med ett särskilt intresse för webb, teknik och
kommunikation.• Bloggläsarna är genuint intresserade av betawebben i
allmänhet och webb i synnerhet.
Facebook (facebook.com/helsingborgstad)• Helsingborgare, kanske något yngre än bloggläsarna• Personer med anknytning till Helsingborg. • Facebookanvändarna är intresserade, men det blir en
utmaning för oss att särskilja oss i mängden.
Twitter (twitter.com/hbgstad)• ”Extra intresserad” allmänhet• Andra kommuner (som är våra huvudsakliga följare)• Media• Twitteranvändarna är teknikvana + professionellt
intresse.
Ansvar och innehåll
Vem har ansvaret?Hur ofta ska vi uppdatera bloggen? Vem ska svara på kommentarer? Hur ofta?
Gör inte om andras misstag!Men låna gärna deras framgångar!Lösningen blir benchmarking och omvärldsbevakning
Hur har andra kommuner och myndigheter gjort?
Lär av deras ”framgångsfaktorer”.
Lärdomarna gav dessa åtgärder:
• Bloggen ska uppdateras regelbundet samt vid större händelser.• Kommentarerna i bloggen ska samlas ihop och dras nytta av.• Bloggen ska marknadsföras internt.• Bloggen ska inte bara handla om helsingborg.se utan även innehålla tankar
om webb i allmänhet.• Gammelmedia ska kontaktas för att öka genomslaget för våra sociala medier.• Bloggen ska uppmuntra till delaktighet och dialog genom frågor, tävlingar och
respons på kommentarer.
Statistik för betabloggen 29/4-5/10 2010 (cirka 6 månader)
Helt unika besökare
4 016 (5 556 totalt)
Sidvisningar13 143
Trafikkällor:
Hänvisningswebbpl
atser 73,25
procentDirekt trafik 22,48
procentSökmotor
er 3,04 procent
Antal kommentar
er: 135
2,37 sidor per besök
(genomsnitt)
Högst: 244/dag
Framgångar för bloggen
• Tyck till – vinn biobiljetter, gav många kommentarer• (Nästan) först om en nyhet• Många länkar och referenser• Testade olika förslag till sidor• Sommarbilder, kampaj/tävling• Synliggör projektet
Framgångar på Twitter
• Fungerar som bäst vid evenemang och konferenser• Då skapas dialog mellan deltagarna och inlägg skickas vidare
av dem och även av andra som inte är där
Nu är det dags för de smaskiga bitarna…
Nämligen det som inte har gått så bra…
• Tiden räcker inte till• Folk kommenterar inte• Ond cirkel – låg aktivitet bland användarna leder till låg
aktivitet hos oss. Det är ju ingen idé att tala för tomma stolar.• Twitter lämpar sig ofta bättre för kommunikation mellan
människor, än mellan myndighet-människa. I alla fall i vårt fall, men det blir genast annorlunda när det rör sig om felanmälan, krisinfo eller liknande (exempel: kundtjänsten på SJ_AB).
En kommun är inte av naturlag intressant
• Vem vill bli vän med en kommun på Facebook? Ingen.• Om man ska ta steget utanför den egna webbplatsen
måste det därför finnas ett personligt tilltal.• Det är en kommunikationskanal för dialog. Om ni
aldrig nånsin får någon respons på det ni skriver, då bör ni överväga om någon faktiskt läser det hela.
Utmaningar
Möjligheterna och tron på sociala medier tycks oändliga.
Men det kräver arbete att synas. För att få folk att bry sig måste du
verkligen ha något att komma med. Facebook är inte en annonsplats och
Twitter är inte en evenemangskalender. Skriv för din målgrupp.
Var envis. Sen fixar alla sociala människor resten.
Tack för mig!
Louise Larsson
Webbredaktör
Helsingborgs stad
042- 10 35 32
http://betablogg.helsingborg.se
http://beta.helsingborg.se