Naci D E Los Sist Calidad
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NACIMIENTO, DESARROLLO, EVOLUCIÓN NACIMIENTO, DESARROLLO, EVOLUCIÓN Y EXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE Y EXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL VII CONGRESO ESTATAL POR LA CALIDAD: “INNOVACIÓN” INSTITUTO COLIMENSE PARA LA CALIDAD VIERNES 28 DE NOVIEMBRE DE 2008. CENTRO DE CONVENCIONES ALLEGRA COLIMA, COLIMA. LIC. MARÍA GABRIELA BARRIOS CASILLAS DIRECTORA GENERAL C O M U N I C A
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NACIMIENTO, DESARROLLO, EVOLUCIÓN NACIMIENTO, DESARROLLO, EVOLUCIÓN Y EXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE Y EXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
VII CONGRESO ESTATAL POR LA CALIDAD: “INNOVACIÓN”INSTITUTO COLIMENSE PARA LA CALIDAD
VIERNES 28 DE NOVIEMBRE DE 2008.CENTRO DE CONVENCIONES ALLEGRA
COLIMA, COLIMA.
LIC. MARÍA GABRIELA BARRIOS CASILLASDIRECTORA GENERAL
C O M U N I C A
EN UN ENTORNO GLOBAL Y CRÍTICO ES
INSANO CONFORMARSE CON LA SITUACIÓN
ACTUAL Y DESAIRAR EL DESAFÍO QUE SUPONE, ÉSTA NUEVA “CRISIS”NUEVA “CRISIS”
COMO OTRA OPORTUNIDAD PARA DESMARCARSE
DEL RESTO.
INTRODUCCIÓN
UNA POSIBILIDAD ES ANALIZAR LAS
TENDENCIAS DE LOS MODELOS DE CALIDADMODELOS DE CALIDAD
COMO GUÍAS, PARA INFLUIR EN LA
PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y
RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
INTRODUCCIÓN
HOY EL RETO ES ASEGURAR LA SUSTENTABILIDAD Y SUPERVIVENCIA
DE LAS ORGANIZACIONES, AL DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA
Y LOGRAR QUE SUS DISTINTOS GRUPOS DE INTERÉSDISTINTOS GRUPOS DE INTERÉS
PREFIERAN A NUESTRA ORGANIZACIÓN QUE A OTRAS.
INTRODUCCIÓN
¿PASARON DE MODA?
¿ESTÁN VIGENTES?
¿SON UN “COMODITY” DE MARKETING?
¿SU IMPLANTACIÓN ES PARA TODA ORGANIZACIÓN?
¿DE VERDAD GENERAN BENEFICIOS FINANCIEROS?
¿OFRECEN RESULTADOS DE CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO?
¿ARMONIZAN E HIGIENIZAN EL AMBIENTE LABORAL?
¿CREAN COMPROMISO Y CORRESPONSABILIDAD?
MODELOS DEMODELOS DECALIDADCALIDAD
NACIMIENTO DE LOS MODELOS DE CALIDADNACIMIENTO DE LOS MODELOS DE CALIDAD
NACIMIENTO
DESDE EL ORIGEN DE LA HUMANIDAD SURGEN LOS PRIMEROS MODELOS DE CALIDADMODELOS DE CALIDAD
QUE ESTABLECEN UN PRECEDENTE, CON PARÁMETROS PARA DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE
CLIENTES, USUARIOS O BENEFICIARIOS.
NACIMIENTO
INSPECTORES FENICIOSCÓDIGO HAMMURABI
1752 A. DE C.
AZTECASCUMPLIMIENTO
DE ESPECIFICACIONES
INSPECTORES EGIPCIOSESTANDARIZACIÓN
1450 A. DE C.
MAYASRESOLUCIÓN
DE QUEJAS
CALIDADCALIDAD
DESARROLLODESARROLLO DE LOS DE LOS
MODELOS DE MODELOS DE CALIDADCALIDAD
EN 1951 LOS JAPONESES IMPULSARON SU
MODELO DE CALIDAD MODELO DE CALIDAD “DEMING”“DEMING”
ORIENTADO A LA MEJORA EN TODAS LAS
ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN; SOBRE
TODO, EN ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA
LA COMPETITIVIDAD.
DESARROLLO
DESARROLLO
EN 1978 LOS NORTEAMERICANOS PERFECCIONARON
EL MODELO,MODELO, LO ADECUARON A SU
IDIOSINCRASIA CON EL NOMBRE DE
MALCOM BALDRIGE.MALCOM BALDRIGE.
EN 1989 LOS EUROPEOS REPRESENTADOS POR 12 NACIONES, SUMARON SUS EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTO
PARA DEFINIR EL MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR
QUALITY MANAGEMENT. QUALITY MANAGEMENT.
DESARROLLO
DESARROLLO
CREADO DESDE 1990 INVITA A LAS
ORGANIZACIONES MEXICANAS A PARTICIPAR
EN UN PROCESO DE APRENDIZAJE PARA EL
CRECIMIENTO SOSTENIDO, A TRAVÉS DE SU ACTUAL
MODELO NACIONAL MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD.PARA LA COMPETITIVIDAD.
DESARROLLO
ALIENTA A LAS ORGANIZACIONES A
GENERAR VALOR HACIA GENERAR VALOR HACIA SUS GRUPOS DE SUS GRUPOS DE
INTERÉS,INTERÉS, ORIENTÁNDOLAS ADEMÁS A SER SER
RENTABLES HOY RENTABLES HOY Y SUSTENTABLES Y SUSTENTABLES HACIA EL FUTURO.HACIA EL FUTURO.
DESARROLLO
EN 2002 NACE EL MODELO ESTATAL COLIMA MODELO ESTATAL COLIMA PARA LA CALIDAD TOTALPARA LA CALIDAD TOTAL
QUE IMPULSA LA COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES PARA PROYECTARLAS A
SER DE CLASE MUNDIAL.SER DE CLASE MUNDIAL.
CONTRIBUYE A MODIFICAR Y TRANSFORMAR SU FORMA DE SER Y HACER,SER Y HACER, CON LA CREACIÓN DE
VALOR SUPERIOR A SUS CLIENTES Y CONSUMIDORES FINALES, MEDIANTE LA MEJORA
CONTINUA DE LOS SISTEMAS, PROCESOS, PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS.
DESARROLLO
OTROS TANTOS MODELOS DE CALIDADMODELOS DE CALIDAD COMO EL AUSTRALIANOAUSTRALIANO, EL ASIA-PACÍFICOASIA-PACÍFICO,
EL IBEROAMERICANOIBEROAMERICANO, EL JALISCOJALISCO, ENTRE OTROS; SURGIERON PARA ALINEAR SU OPERACIÓN Y LA VALIDACIÓN DE SUS
CORRESPONDIENTES CRITERIOS, EN APOYO A LAS ORGANIZACIONES DE SUS
RESPECTIVOS ÁMBITOS DE INFLUENCIA.
DESARROLLO
IBEROAMERICANOIBEROAMERICANO
MÉXICOMÉXICO
USAUSA
BRASILBRASIL ÁFRICA DEL SURÁFRICA DEL SUR
AUSTRALIAAUSTRALIA
JAPÓNJAPÓN
EUROPEOEUROPEO
SINGAPURSINGAPUR
75 PREMIOS EN EL MUNDO, ABARCAN MÁS DE 100 PAÍSES 75 PREMIOS EN EL MUNDO, ABARCAN MÁS DE 100 PAÍSES
EVOLUCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDADEVOLUCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD
EVOLUCIÓN
LOS DISTINTOS MODELOS DE GESTIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTALDE CALIDAD TOTAL CONSTITUYEN UNA HERRAMIENTA AUTODIAGNÓSTICA PARA ORGANIZACIONES DE DISTINTA NATURALEZA.
SUS INSTITUCIONES ADMINISTRADORAS LOS DIFUNDEN Y POSICIONAN CON ENTREGA DE PREMIOS PREMIOS QUE RECONOCEN LA MADUREZ DEL MODELO, LA GENERACIÓN DE VALOR HACIA GRUPOS DE INTERÉS, EL AVANCE Y RESULTADOS DEL PROCESO DE PROCESO DE MEJORA CONTINUA.MEJORA CONTINUA.
IMPLANTACIÓN DE MODELOS DE CALIDADMODELOS DE CALIDADY SUS BENEFICIOS:
EVOLUCIÓN
APLICAR UN SISTEMA DE AUTODIAGNÓSTICO.
ESTABLECER UNA REFERENCIA DE CALIDAD PARA LA ORGANIZACIÓN.
DETECTAR ÁREAS FUERTES Y DÉBILES EN LA ORGANIZACIÓN.
OFRECER A LAS ORGANIZACIONES TRANSITAR POR EL CAMINO DE LA MEJORA CONTINUA.
CONTAR CON APOYO DE EXPERTOS EXTERNOS SOLIDARIOS.
POTENCIAR A LA ORGANIZACIÓN HACIA EL LOGRO DE OBJETIVOS.
IMPLANTACIÓN DE MODELOS DE CALIDADMODELOS DE CALIDADY SUS BENEFICIOS:
EVOLUCIÓN
ESTIMULAR EL DESARROLLO CULTURAL, POLÍTICO, CIENTÍFICO, TECNOLÓGICO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN Y DE UN PAÍS. RECONOCER PÚBLICAMENTE LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE ORGANIZACIONES “CLASE MUNDIAL”.
PROMOVER PRÁCTICAS EXITOSAS DE GESTIÓN.
CONSOLIDAR EL DINAMISMO, EVOLUCIÓN Y ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS QUE PRODUCE EL ENTORNO.
CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD QUE DISTINGA A LA ORGANIZACIÓN.
EVOLUCIÓNVOCACIÓN DE
CADA UNO DE LOS MODELOS DE CALIDAD TOTAL:MODELOS DE CALIDAD TOTAL:SER UN REFERENTE PARA LA
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN Ó
DIRECCIÓN POR CALIDAD TOTAL.
OFRECER LAS CONDICIONES DE ANÁLISIS, PRIORIZACIÓN,
SEGUIMIENTO Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS PREVIOS
DE LA PROPIA ORGANIZACIÓN Y CONTRA LOS COMPETIDORES.
EVOLUCIÓN
LA ORGANIZACIÓN QUE IMPLANTA EL
MODELO DE CALIDAD,MODELO DE CALIDAD, APROVECHA ÉSTA MISMA
EVOLUCIÓN, PARA EXAMINAR SI TUVO ALGUNA VARIACIÓN DE SUS DATOS
ESTADÍSTICOS, INFORMACIÓN Y PROPIOS RESULTADOS,
ANTES DEINSTALARLO O SOMETERLO A
AJUSTES.
LA TRANSFORMACIÓN NO ES LA TRANSFORMACIÓN NO ES EXCLUSIVA DEL MODELO.EXCLUSIVA DEL MODELO.
SUPERVIVENCIA DE LOS MODELOS DE CALIDADSUPERVIVENCIA DE LOS MODELOS DE CALIDAD
SUPERVIVENCIA
ELEMENTOS PARA CONSERVAR LOS MODELOS DE CALIDAD TOTALMODELOS DE CALIDAD TOTAL
ENFOQUE SISTÉMICO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL INNOVACIÓN LIDERAZGO, COMPROMISO Y CONSTANCIA DE PROPÓSITOS
VISIÓN DE FUTURO
ENFOQUE EN CLIENTE Y EN MERCADO RESPONSABILIDAD SOCIAL GESTIÓN BASADA EN HECHOS
DESARROLLO INTEGRAL Y RECONOCIMIENTO AL TALENTO HUMANO
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
MODELOS DE CALIDADMODELOS DE CALIDAD
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
+
+ENFOQUE AL CLIENTE
Y A MERCADOS
=COMPETITIVIDAD
=RENTABILIDAD M
OD
EL
O D
E E
XC
EL
EN
CIA
SUPERVIVENCIA
ESPÍRITU DE LOS MODELOS DE EXCELENCIAESPÍRITU DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA
SIMBOLIZAR EL ARTE DE LA GESTIÓN
EXPONER LAS GRANDES TENDENCIAS DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL
ALINEAR LAS TENDENCIAS DE LOS MODELOS CON LAS NORMAS DE CERTIFICACIÓN Y VICEVERSA
ATENDER TODOS LOS TEMAS QUE MEDIANTE PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y RENTABILIDAD CONTRIBUYAN A LA MEJOR
CALIDAD DE VIDA DEL SER HUMANO
HAY UNA LEY UNIVERSAL
QUE REFIERE QUE TODO SISTEMATODO SISTEMA
EN SU ESTADO NATURAL, SIN EL APORTE DE SIN EL APORTE DE
ENERGÍA VITAL,ENERGÍA VITAL, VARÍA
HACIA UN DESORDEN DESORDEN
CRECIENTE.
SUPERVIVENCIA
TODO AQUELLO QUE APARENTEMENTE ESTÁ EN EQUILIBRIO ESTÁTICO,EQUILIBRIO ESTÁTICO, TIENDE AL CAOS CAOS
Y POR CONSIGUIENTE NO ALCANZARÁ SU ARMONÍA.
SUPERVIVENCIA
SUPERVIVENCIA
SI EN LA APLICACIÓN DE MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDADMODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
EL OBJETIVO NO ES LA MEJORA CONTINUA,MEJORA CONTINUA, NINGUNO SERÁ INMUNE A DESGASTARSE,
ABORTAR, CADUCAR Ó EXTINGUIRSE.
EXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDADEXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD
LA ALTA DIRECCIÓN ES 100% RESPONSABLE DE LOS PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA
CALIDAD Y DE QUE ESOS PROBLEMAS, SUBSISTAN.
EXTINCIÓN
EXTINCIÓN
LAS ORGANIZACIONES TIENEN PROBLEMAS CON LA CALIDAD, MÁS QUE TODO POR FALTA DE DECISIÓN.FALTA DE DECISIÓN.
LA MOTIVACIÓN SÓLO DURA UN PAR DE HORAS, DÍAS, QUIZÁS SEMANAS, PERO NO MÁS.
EXTINCIÓN
LA VIGENCIA DE UN MODELO DE CALIDADMODELO DE CALIDADESTÁ EN MANOS DE LA ALTA DIRECCIÓN,
PARA TOMAR EN SERIO LOS REQUISITOS, PREVENCIÓN Y MEJORA CONTINUA,REQUISITOS, PREVENCIÓN Y MEJORA CONTINUA,
REFLEJÁNDOSE EL MISMO COMPROMISO EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.
¡ENTONCES, TODO ES DIFERENTE!¡ENTONCES, TODO ES DIFERENTE!
EXTINCIÓN
PARA EVITAR EL DECLIVE DEL MODELO DE CALIDAD,MODELO DE CALIDAD, LA ALTA DIRECCIÓN TIENE
TRES RESPONSABILIDADES SUSTANTIVAS:
1. ESTABLECER REQUISITOS A CUMPLIR POR LO EMPLEADOS
2. SUMINISTRAR LOS MEDIOS NECESARIOS PARA QUE ELLOS LOS CUMPLAN Y SIENTAN SUYO EL MODELO
3. DEDICAR GRAN PARTE DE SU TIEMPO A ESTIMULAR, AYUDAR Y APOYAR AL PERSONAL, AL LOGRO DE LOS REQUISITOS
EL CONFLICTO APARECE CUANDO LA ALTA DIRECCIÓN TITUBEA, EN CUANTO A SU DEDICACIÓN Y DECISIÓN
RESPECTO A LAS POLÍTICAS Y PROCESOS.
EXTINCIÓN
DIRECCIÓN CLARA, DIRECCIÓN CLARA, LIDERAZGO FIRME, LIDERAZGO FIRME,
GUIAR EL MODELO Y GUIAR EL MODELO Y PROMOVER SU PROMOVER SU EVOLUCIÓN, ES EVOLUCIÓN, ES
RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DE LA ALTA DIRECCIÓN.DIRECCIÓN.
EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN ESTÁ A PRUEBA EN TODO MOMENTO.
ES MÁS QUE CONVENCER AL EQUIPO DE TRABAJO, CON PALABRAS Y BUENAS INTENCIONES, SINO ACCIONES CONTUNDENTES Y SOBRE TODO CONGRUENTES.
PARA EVITAR LA DESAPARICIÓN DEL
MODELO DE CALIDAD MODELO DE CALIDAD TODOS LOS ACTORES Y
PROTAGONISTAS DE UNA ORGANIZACIÓN,
ASUMEN SU PROPIA AUTOEXIGENCIA,
AUTOCRÍTICA, AUTOREALIZACIÓN Y
SENTIDO DE TRASCENDENCIA …
EXTINCIÓN
EXTINCIÓNDESCARTAN LA
PERCEPCIÓN DE QUE LA IMPLANTACIÓN DEL
MODELO DE CALIDAD,MODELO DE CALIDAD, ES UN PROGRAMA
MOTIVACIONAL DE BAJO NIVEL Y
PASAJERO.
DESCUBREN LA CONCIENCIA DEL PROCESO DE LA
MEJORA CONTINUA;MEJORA CONTINUA; NO UNA FUERZA
DISCIPLINARIA.
EXTINCIÓN
LAS ORGANIZACIONES QUE CARECEN DE LA IMPLANTACIÓN REAL DE UN
MODELO DE CALIDAD, MODELO DE CALIDAD, FALTAN A LOS REQUISITOS, ESPECIFICACIONES,
CONDICIONES OFERTADAS,CARECEN DE REGISTRO DE SU INCUMPLIMIENTO,
DESCUIDAN ATENDER NECESIDADES Y MENOSPRECIAN LA CREACIÓN DE VALOR.
UN MODELO DE CALIDADMODELO DE CALIDAD FALLA, CUANDO LA ORGANIZACIÓN SÓLO DESEA
LA REALIZACIÓN DE CAMBIOS; QUE NO ES LO MISMO, QUE TENER LA
INFORMACIÓN NECESARIA PARA HACERLOS.
TODO INCUMPLIMIENTO LO CAUSA ALGUNA PERSONA … ALGO, LO OCASIONA Y ESTO
SIGNIFICA: ¡QUE ES EVITABLE!
EXTINCIÓN
EXTINCIÓN
CENTRAR LA ATENCIÓN EN LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE CALIDADMODELO DE CALIDAD Y
DESCUIDAR LA DECISIÓN QUE TOMA
EL EQUIPO DE TRABAJO, DE NO TOLERAR
POR MÁS TIEMPO UNA SITUACIÓN INCONVENIENTE.
DESLICES DE UNA ORGANIZACIÓN VS. EL MODELO
EXTINCIÓN
IGNORAR QUE LA EDUCACIÓN ES EL MEDIO QUE UTILIZA EL TALENTO HUMANOTALENTO HUMANO DE LA
ORGANIZACIÓN, PARA INTEGRAR UN LENGUAJE COMÚN SOBRE LA CULTURA DE LA CALIDAD,CULTURA DE LA CALIDAD, QUE
PAPEL JUEGA Y CÓMO INTERVIENE EN EL PROCESO DE LA MEJORA CONTINUA.MEJORA CONTINUA.
EXTINCIÓN
CULPAR A LOS EMPLEADOS Y COLABORADORES DE LO QUE LA ALTA DIRECCIÓN ORIGINA.
OPTAR POR SOLUCIONES A CORTO PLAZO, YA QUE SÓLO OFRECE SOLUCIONES A CORTO PLAZO.
EXTINCIÓN
PASAR DE LA VAGUEDAD QUE PARA MUCHOS ES LA CALIDAD CALIDAD COMO SINÓNIMO DE EXCELENCIA EXCELENCIA Y
ENTENDER, QUE RESIDE EN CUMPLIR CON TODOS LOS REQUISITOS, GENERAR VALOR Y EXCEDER EXPECTATIVAS, AUSENCIA DE ERRORES Y CERO
DEFECTOS:ESTO ES, ALGO ESPECÍFICO.
EXTINCIÓN
EL TALENTO HUMANO PIERDE SINTONÍA CON EL
MODELO DE CALIDAD, MODELO DE CALIDAD, CUANDO LO
REBASAN LAS PRÁCTICAS
OPERATIVAS DIARIAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
EXTINCIÓN
CAMBIAR UNA CULTURA ES MÁS QUE ENSEÑAR UN CONJUNTO DE TÉCNICAS NUEVAS Ó REEMPLAZAR ESTÁNDARES DE COMPORTAMIENTO POR NUEVOS PATRONES.
ES OFRECERLES LA PROPUESTA DE INTERCAMBIAR, FORTALECER Y INTERCAMBIAR, FORTALECER Y ENRIQUECER VALORES,ENRIQUECER VALORES, ACOMPAÑÁNDOLOS DE MODELOS DE CONDUCTA QUE MODIFIQUEN DE RAÍZ ACTITUDES.
OPTAR POR LA MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA ES UN CAMINO QUE NUNCA TERMINA;
PERO EL COMPROMISO ES, MANTENERLO SIN FIN.
EXTINCIÓN
EXTINCIÓNLAS C´S PARA ESTABILIZAR LOS
MODELOS DE CALIDAD:MODELOS DE CALIDAD:
* CREDIBILIDAD DESARROLLO INTEGRAL DE LIDERAZGO, 360º, DIAGNÓSTICO DE CLIMA LABORAL, FOCUS GROUP, ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN …
* COMPROMISO DEFINICIÓN Y REVISIÓN DE LA FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓNCORRESPONSABILIDAD, COORDINACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO, CREENCIAS Y ACTITUDES, CARTAS COMPROMISO …
* COMPETENCIA EVALUACIONES DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS, DNC´S, PLAN VIDA CARRERA, COMUNIDADES DE CONOCIMIENTO …
* CULTURA PREVENTIVAAUDITORÍAS, CONOCIMIENTO DEL CLIENTE, SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN …
* CRITERIO DE MEJORA CONTINUACONCURSOS DE EQUIPOS DE TRABAJO, BENCHMARK, PLAN DE INNOVACIÓN …
QUIENES HACEN DE LA CALIDAD SU ESTILO DE VIDA,CALIDAD SU ESTILO DE VIDA,
AFIRMAN QUE ÉSTA, ES:¡ MÁS QUE TINTA SOBRE EL PAPEL!¡ MÁS QUE TINTA SOBRE EL PAPEL!
LIC. MARÍA GABRIELA BARRIOS CASILLASLIC. MARÍA GABRIELA BARRIOS CASILLASDIRECTORA GENERALDIRECTORA GENERAL
¡¡¡MUCHAS GRACIAS
¡¡¡MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN!!!
POR SU ATENCIÓN!!!
COMUNICACIÓN INTEGRAL DE CALIDADCOMUNICACIÓN INTEGRAL DE CALIDAD
C O M U N I C AC O M U N I C [email protected]@prodigy.net.mxCONTACTO (33) 36 61 48 37CONTACTO (33) 36 61 48 37
