Hvordan bli synlig for dine potensielle kunder på nettet

og hvordan bruke enkel web 2.0-teknologi for å tiltrekke gjester

Lucas H. WeldeghebrielProsjektlederVG NettReiselivskonferansen 09, 11. mai

Agenda• Hva er Web 2.0?

• Hvordan skapes ditt omdømme?

• Overvåk, analysér, reaksjon

http://www.flickr.com/photos/pigatto/332193181/

Hva er Web 2.0?

Web 1.0

• Statiske hjemmesider• Kun lesing, liten eller

ingen interaktivitet• Internett som 1-

veismedium

Web 2.0

• Lese og skrive• Nettsamfunn og tjenester• Skape, samarbeid og

deling• Kollektiv intelligens• Brukeren er en del av

innholdsproduksjonen

Brukeren som konsument

Brukeren som produsent

Essensen av web 2.0 består av å skape innhold og dele erfaringer..

Unge bruker over 50 % av sin digitale medietid på brukerskapte medier

Kilde: Synovate april 2009

I en slik virkelighet….

Hvordan skapes ditt omdømme?

-Rent og ryddig-Store rom-Moderne

Bilder fra Carter Hotel på Tripadvisor

Hvem stoler du på?

Hvilke kilder er viktige for dine beslutninger om private reiser?

78%

60%

59%

50%

30%

Undersøkelse av amerikanske reisende. Kilde: Prophis eResearch, August 2008

Venner

Store nettsteder som Expedia

Destinasjonens hjemmeside

Ratinger og brukeranmeldelser på nett

Reiseguider

26%

17%11%

TV-program om reise

Annonser i massemedia

Reiseblogger

Tradisjonelle medier bruker bruker sosiale medier som kilde!

Hva er din strategi for internett?

Overvåke, analysere, reagere

Tre enkle prinsipper

Følg med på hva som skjer….

Overvåk ditt eget marked

Synovate, april 2009

Twitter er som en stor fest, hvor alle samtaler er åpne..

og søkbare...

TweetDeck

Analysér…

Et søk på ”hurtigruten”...

Potensiell Kunde

Misfornøyd kunde

Et søk på ”Gaustablikk”...

Misfornøyd?

Potensielle kunder!

Reaksjon

• Potensielle kunder – Gi informasjon – Ønsk dem velkommen

• Misfornøyde kunder– Vis at du lytter– Bruk det som en feedback-kanal– Gi tilbakemelding

• Fornøyde kunder– Oppretthold kontakt– Gjør dem til evangelister

Delta i dialogen

Behandle kunden som enpotensiell kringkaster

Hei, vi beklager at du har opplevd dårlig service.

Hvordan kan vi hjelpe deg?-Hurtigruten

Bruk de samme virkemidlene som dine kunder…

Kommenter her!

Vær proaktiv

Kom kunden i forkjøpet

• Åpne opp dine egne nettsider

• La brukere få kommentere oppholdet direkte på ditt nettsted

• Vær gjennomsiktig og åpen

• Lag en blogg! Skriv om livet på hotellet

Sammendrag

• Web 2.0 handler ikke om teknologi, men om at brukerne produserer innhold og deler erfaringer åpent

• Ditt omdømme er i større grad under brukernes kontroll

• Overvåk ditt brand i sosiale medier• Analysér innholdet som skrives om deg• Reager- delta i dialogen• Vær proaktiv- Ta kontroll over ditt eget brand

Takk for meg

Lucas H. Weldeghebriel

Epost: lucasw@vg.no

Twitter: #lucassacul

Mobil: 98644403