«ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO II»

I UNIDAD«INTEGRACION DE EQUIPOS DE

TRABAJO»

GRUPO: ES UN CONJUNTO DE PERSONAS QUE CONVIVEN EN DETERMINADOS MOMENTOS CORTOS,CONTANDO CADA UNA CON SUS PROPIAS METAS.

EQUIPO DE TRABAJO: ES UN CONJUNTO DE PERSONAS CON OBJETIVOS COMUNES,CON LAZOS COHESIVOS Y AFECTIVOS INTENSOS,COMUNICACIÓN FLUIDA Y ABIERTA,CON ORGULLO DE PERTENECER AL MISMO,Y CON UN MANEJO PROVECHOSO DE LOS CONFLICTOS.

1.1 DEFINICIONES DE GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO

EN GENERAL ,LOS BENEFICIOS PRINCIPALES DE EQUIPOS DE TRABAJO DE

ALTO DESEMPEÑO SON LOS SIGUIENTES: CREAN ESPIRITU DE GRUPO: FACILITAN LA COOPERACION Y

MEJORAN EL CLIMA DE LABORAL DE LOS EMPLEADOS. PERMITEN QUE LA GERENCIA PIENSE EN TERMINOS

ESTRATEGICOS: LIBERA A LOS GERENTES PARA QUE PUEDAN REALIZAR MAS PLANIFICACION ESTRATEGICA.

ACELERAN LAS DECISIONES: MOVER LA TOMA DE DECISIONES EN FORMA VERTICAL DESCENDENTE HACIA LOS EQUIPOS,PERMITE A LA ORGANIZACIÓN CON MAYOR FLEXIBILIDAD PARA LAS DECISIONES MAS RAPIDAS.

FACILITAN LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO: EL USO DE EQUIPOS PUEDE DAR IDEAS INNOVADORAS Y MEJORES DECISIONES QUE LAS QUE PUDIESEN SURGIR SI LOS INDIVIDUOS TOMARAN LA DECISION DE MANERA AISLADA.

1.1.1 BENEFICIOS Y CONTRIBUCIONES DE LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

•INCREMENTAN EL DESEMPEÑO: LOS EQUIPOS DE TRABAJO ELIMINAN DESPERDICIOS.REDUCEN LAS CARGAS BUROCRATICAS,ESTIMULAN IDEAS PARA MEJORAS Y GENERAN MAS TRABAJO.•REDUCE COSTOS: RESPONDE CON MAYOR RAPIDEZ A LOS CLIENTES,POR LAS QUE MUCHAS EMPRESAS HAN DECIDIDO ORGANIZARSE EN EQUIPOS.•CALIDAD: UNO DE LOS OBJETIVOS PRIMORDIALES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO CONSISTE EN ALCANZAR LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD.

COMUNICACIÓN: ES AQUELLA ACTIVIDAD MEDIANTE LA CUAL UNA PERSONA NOTIFICA A SI MISMA,A OTRA U OTRAS PERSONAS ALGO,DE MODO QUE ÉSTAS LO EXPERIMENTEN CON ÉL.

SE MANIFIESTA EN 3 DIRECCIONES AL VEZ,VARIA LA FASE DEL PROCESO DE SOCIALIZACION,COMO SIGUE:

A)EN LA FASE DE INCLUSION: SE DA UNA MAYOR COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL,ALGUNAS MANIFESTACIONES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ESCASA COMUNICACIÓN GRUPAL.

B)EN LA FASE DE CONTROL: EL INDIVIDUO PARA ADQUIRIR SEGURIDAD Y AUMENTAR SUS CONTACTOS ,DISMUNUYE LA COMUNICACIÓN HACIA SI MISMO.

C)EN LA FASE DE ACEPTACION: SE LOGRA UNA REALCION DE MAYOR CONFIANZA ENTRE LAS PERSONAS,LO CUAL PERMITE LA EXPRESION DE SUS IDEAS Y SENTIMIENTOS EN EL NIVEL GRUPAL.

1.1.2 COMUNICACIÓN,MOTIVACION Y COHESION

DE ACUERDO A UNA DESCRIPCION EMPIRICA,SE PUEDEN DISTINGUIR LOS NIVELES SIGUIENTES:

NIVEL NEUTRO: donde la comunicación se da de imagen social a imagen social; en términos de relaciones secundarias, donde la profesión, el rol o la función tienen mas importancia que la persona.

NIVEL EXTERIOR DE LA PERSONA: donde el mensaje de la comunicación versa sobre el entorno y no implica ningún riesgo para los individuos. en este nivel se colocan las conversaciones sobre el tiempo, la política, lo meramente teórico, científico o anecdótico.

NIVEL INTERIOR DE LA PERSONA: donde la comunicación afecta directamente aspectos de los individuos. En este campo hay que colocar las conversaciones sobre experiencias de trabajo, intereses personales, gustos y relaciones con parientes y amistades.

MOTIVACION: Un aspecto muy importante para el trabajo en equipo, es la motivación de sus miembros, las personas necesitan sentirse a gusto y contentas dentro del equipo. cuando los integrantes de un equipo de trabajo participan en la fijación de metas, aprecian la manera en que su esfuerzo producirá un buen desempeño, recompensas y satisfacción general.la idea de alcanzar solo la meta tal vez sea todo la motivación que necesiten los empleados.

COHESION: Es el grado en el cual los miembros se sienten atraídos los uno por los otros y comparten las metas de la agrupación. Mientras mayor sea la atracción de los miembros del grupo y mas se conjunten las metas del grupo con las metas individuales, mayor será la cohesión.

Existen muchas razones por las cuales un individuo se une a un

grupo de trabajo. Dado que casi todo el mundo pertenece a

varios grupos y que cada grupo proporciona ciertos beneficios a

sus integrantes. Las razones mas frecuentes de la afiliación a un

grupo son las necesidad de seguridad, estatus, interacción,

poder y obtención de metas.

1.2 IMPORTANCIA DE PERTENECER A UN EQUIPO DE TRABAJO

“En el grupo esta la fuerza”. Al unirnos a un grupo, reducimos la inseguridad de estar solos, nos sentimos mas fuertes, dudamos menos de nosotros mismos y resistimos mejor a las amenazas.

SEGURIDAD

La pertenencia a un grupo significa “yo soy alguien”. Puede satisfacer necesidades extrínsecas al proporcionar estatus y reconocimiento.los grupos atienden además a las necesidades intrínsecas. Mejora la autoestima cuando nos aceptan grupos de mucho prestigio.

ESTATUS Y AUTOESTIMA

Algunas personas disfrutan la interacción regular que se da en el grupo. Para muchos, esas interacciones en el trabajo constituyen la fuente principal para satisfacer la necesidad de afiliación.

INTERACCION Y AFILIACION

Un individuo no puede conseguir lo logra la acción del grupo. El líder de un grupo esta en condiciones de hacer peticiones a los miembros y lograr que le obedezcan sin

ningunade las responsabilidades que acompañan los cargos formales de la empresa.

PODER

El logro de una meta, es una tarea mucho mas

complicada para un individuo que para un equipo de trabajo. Cuando se combinan

varios talentos, conocimientos, capacidades etc. Los resultados son mas satisfactorios.

OBTENCION DE METAS

Como todos los seres vivientes, los equipos tienen un principio y un fin. Conocer las diversas etapas en la vida de los equipos, así como las características de cada una, ayuda a elevar la productividad de los

mismos. Así como los seres humanos experimentan, de manera individual,

diversas épocas en su desarrollo, los equipos también manifiestan variadas

etapas en su vida, hasta alcanzar la plenitud. Por tanto los integrantes de cada

equipo deben conocerlas, así como los comportamientos típicos, con la finalidad

de propiciar el mejor empleo del tiempo, los recursos y las energías del

equipo.

1.3 ETAPAS Y DURACION DE VIDA DE LOS EQUIPOS

los miembros del equipo manifiestan tensión y estrés por arriba de lo habitual, pues se presentan un cierto temor ante lo desconocido. esta etapa también es conocida como etapa de inicio en la cual el equipo de trabajo concentra su interés en orientarse hacia sus metas y procedimientos.

A) ORIENTACION

Los miembros del equipo manifiestan cierta discrepancia entre las esperanzas iníciales ( pues generalmente son muy ambiciosas) y el desempeño del equipo. En ocasiones muestran cierta insatisfacción con el líder y su actuación.

B) INSATISFACCION

Poco a poco va disminuyendo la insatisfacción, conforme se clarifican las

formas de trabajo del equipo y se resuelven las diferencias entre las

expectativas iníciales en referencia a la misión y a los objetivos del equipo así

como las tareas, las habilidades y el estilo personal de cada miembro del

mismo.

C) SOLUCION

En esta etapa los miembros experimentan sentimientos positivos de identificación con el equipo y sienten confianza respecto a los resultados. Existe comprensión respeto a la naturaleza de las relaciones mutuas, así como comunicación franca y abierta, sin temor al rechazo o al conflicto.

También conocida como etapa de desarrollo, en donde los integrantes ya confían unos en otros y se aceptan.

D) PRODUCCION

Inevitablemente, el equipo se desintegra. Por lo menos, algunos de sus

miembros se separan de el. Por lo tanto, surgen sentimientos de tristeza,

disminución de la motivación, decremento en el nivel de producción y

perdida de la identidad. Esta etapa se conoce como etapa de desintegración,

consiste en el final de las acciones relacionadas con las tareas y la disolución de las

relaciones.

E) SEPARACION

Es preciso tambien contar con una serie de tecnicas tendientes a facilitar el transito por las tres primeras,a fin de permanecer el mayor tiempo en la produccion.

Por lo tanto, a continuacion se mencionan algunas de ellas:

1.4 TECNICAS RECOMENDADAS

Se establece la misión, losobjetivos del equipo y los resultados esperados, asi como

las reglas de operación del mismo.

1.ORIENTACION

Para el funcionamiento sano del equipo se hace necesario ventilar la insatisfaccion,antes de alcanzar un limite peligroso.

2. INSATISFACCION Y SOLUCION

Este manejo no surge espontáneamente, sino requiere una capacitacion en este sentido.

Se trata de una cuestion sencilla pero en realidad es preciso cuidar muchos aspectos.

Dependiendo del tamaño del equipo,se emplearan diversas tecnicas:

Corrillos Asamblea Tormenta de ideas

3. PRODUCCION

Con frecuencia se presentan sentimientos de tristeza, sobre todo si el equipo ha sido compacto y logrado metas valiosas.

El duelo de la separación es preciso manejarlo tambien.

4. SEPARACION

Algunos ejemplos son:ALBUM: esta situacion implica la

recoleccion de datos,fotografias y otros elementos valiosos.

FIESTA DE DESPEDIDA: Se prepara con antelacion y puede invitarse al conjunto de miembros de las familias.

DIPLOMAS Y RECONOCIMIENTOS: Se entregan como un testimonio de las aportaciones y logros obtenidos.

CARTAS DE DESPEDIDA: Cada miembro del equipo escribe una pequeña nota a cada uno a fin de manifestar sus sentimientos.

DIRECTORIO: Se reúnen las direcciones y los teléfonos de los miembros del equipo para referencia futura.

REUNIONES PERIODICAS: Pueden programarse otras sesiones informales, amistosas, para continuar con los lazos establecidos.

Como se ha mencionado anteriormente cada persona adopta diversas maneras de comportamiento ante los demás.

En otras palabras, cada individuo tiene un estilo propio de personalidad. El trabajo en equipo no escapa a esta regla: cada persona adopta un modo preferido y sobresaliente de conducirse bajo estas circunstancias.

1.5 ESTILOS DE TRABAJO EN EQUIPO

1.COORDINAREste es el papel fundamental para establecer los objetivos del equipo y distribuir las tareas o contribución esperada de cada uno de los participantes.

Los ochos estilos de trabajo son los siguientes:

Consiste en aportar impetu competitivo de grupo, exige firmemente que se logren los objetivos planteados y esta siempre altamente motivada.

2.IMPULSAR

Esta persona es fundamentalmente aportadora de ideas imaginativas, brillantes y, con frecuencia, profundas. A veces sus ideas pueden resultar complicadas o irrealizables.

3. INNNOVAR

Consiste en el analisis ponderado y sin apasionamientos. Puede suceder que los miembros, proveedores caigan en discusiones entre ellos.

4. EVALUAR

Resulta fundamentalmente para el vendedor y el diplomatico, capaz de recoger todo lo aprovechable del equipo y del ambiente en torno.

5. PROVEER

Denota una actitud de preocupacion por lo que no va bien. Es intolerante con los pequeños errores y verifica los detalles personales.

6. COMPLETAR

Consiste en promover la concordia dentro del equipo, denota simpatia y seguridad en si misma, atiende a las ideas y sentimientos de los demas.

7. ARMONIZAR

Está caracterizado por la alta orientación hacia el diseño de procedimientos y esquemas lógicos de trabajo. El implantador es un complemento de gran valor para los entusiastas de la innovación en el equipo.

8.IMPLANTAR

Los equipos de trabajo pueden agruparse en distintos tipos, dependiendo de quienes los compongan, el alcance de sus objetivos, la voluntariedad u obligatoriedad de la participacion en ellos.

Definiremos cuatro de ellos:

1.6 TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO

También conocidos como “equipos de trabajo autogestionario” o “equipos de trabajo autodirigidos.”

Representan el grado de participación mas amplio ya que, en la practica, la dirección delega en ellos importantes funciones.

1. EQUIPOS AUTÓNOMOS

Se centra en un proceso especifico con el objetivo de mejorarlos, rediseñarlo o de

operar en el mismo un cambio total mediante una acción de reingeniería.

2. EQUIPOS DE PROCESOS O EQUIPOS FUNCIONALES

También llamados “equipos de mejora” o “equipos de desarrollo”. Se reúnen de forma no voluntaria con el propósito de resolver un problema concreto por el que han sido convocados.

3. EQUIPOS DE PROGRESO O EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIO

Está constituido por empleados de diferentes áreas de una organización cuyo propósito es considerar la forma de hacer algo mejor.

4. EQUIPOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

Los círculos de calidad y las fuerzas de tarea temporales son un caso conocido de equipos para la resolución de problemas y aquí los mencionamos:

CIRCULOS DE CALIDAD: están integrados por un pequeño numero de trabajadores que desarrollan su actividad en una misma área.

FUERZAS DE TAREA: Es un equipo formado para cumplir cierta labor y resulta muy importante para la organización.

Los conflictos son fricciones resultantes de las

interacciones entre los diferentes individuos o entre los diferentes grupos, en los que la discusión y la competencia constituyen la fuerzas intrínsecas del proceso.Hay dos tipos de conflictos grupales:

1.6.1 MANEJO DE CONFLICTOS INTERGRUPALES

Es la confrontacion entre grupos que

resulta positiva para el rendimiento de la

organización.

CONFLICTO FUNCIONAL

Es cualquier confrontación o interacción

entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus

objetivos.

CONFLICTO DISFUNCIONAL

a)Interdependencia Laboral

b) Diferentes Objetivos

c) Recursos Limitados

d) Estructuras Retributivas

e) Diferencia de Percepciones

f) Creciente Demanda de Especialistas

LAS CAUSAS DE LOS CONFLICTOS INTERGRUPALES SON LAS SIGUIENTES:

RESULTADOS CONSTRUCTIVOS:1.El conflicto despierta los sentimientos y

estimula las energías2. El conflicto fortalece sentimientos de

identidad3. El conflicto despierta la atención hacia los

problemas4. El conflicto pone a prueba la balanza del

poder

LOS CONFLICTOS INTERGRUPALES PUEDEN TRAER RESULTADOS:

RESULTADOS DESTRUCTIVOS:1. El conflicto desencadena sentimientos de

frustración, hostilidad y ansiedad2. El conflicto aumenta la cohesión grupal3. El conflicto desvía energías hacia sí mismo4. El conflicto lleva a una parte a bloquear la

actividad de la otra5. El conflicto se autoalimenta y perjudica las

relaciones entre las partes en conflicto

1. Ganar / perder

2. Perder / perder

3. Ganar / ganar

UN CONFLICTO PUEDE RESOLVERSER DE TRES MANERAS:

a) Evasión

b) Dilación

c) Dominio

d) Negociación

EXISTEN ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS INTERGRUPALES:

1. Investigar a su oponente2. Empiece con una apertura positiva3. Enfóquese en problemas, no es

personalidades4. Preste poca atención a las ofertas iníciales5. Haga énfasis en soluciones gana-gana6. Esté dispuesto a aceptar la asistencia de

terceros.

DESARROLLO DE HABILIDADES EFECTIVAS DE NEGOCIACION