Hamburger Isn’t Unique.Its Distribution Is.

McDonald’sMcDonald’s

Distribution Is The Difference

Waar gaat het om??

• R= O x M - K

Bestedingsaandeel particulieren?

• 1980: 42 %

• 1990 39%

• 2000: 35 %

• 2010: 31 %

Bricks + clicks = geen knik

Retailparadox

Merk Internal branding

“Momenten” Investeringen

Klant Extern

Klant Intern

Kassa van vandaag

Profiel van morgen

Ontdek je plekje.

Vergelijkend OriënterendWinkelen winkelen

Boodschappen Stadten

Ratio,economischrisico

Emotie, sociaal risico

Koopbeslissingen neem je met je hoofd en met je hart!

Gefragmenteerde folderkopers kopers met lagere bonbedragen.

Food en non food raken elkaar.

• Survival of the fittest

• Survival of the fitting

• Survival of the quickest.

8

Klantwaarden: goed gevoel op alle fronten

Gemak

TransparantieVertrouwen

Controle

inspiratie

Tijd/Geldperceptie

1289-01B.06

Source: Annual 2000, Nolan Norton Institute

9

retailprocessen: regie op alle fronten

Verticaliseren

(social) mediamultichannel

Competitievervaging

ICT&Technology

retailer

1289-01B.06

local

globalTime squeeze

m.v.o.

GUERRILLA IN WINKELNIVEAU’S.

complementariteit nieuwe kanalen

Buurt- en Wijkwinkelcentra

Stadsdeelcentra

BinnenstadVirtuele kanalen

Traffic centra

GDV/PDV Detailhandel

Traditionele winkelhiërarchie wordt op alle fronten aangevallen. Dat beinvloedt koopgedrag.

Media worden kanalen…

• Kanalen worden media!

Retailbranding op het hellende vlak:

• Concurrentie met Superlatieven en ‘Logostiek’

Retail is direct marketing…..

• OMZET = VG * OI * C * BB

ATTRACTIE TRANSACTIE

Omzetsnelheid wordt marketing tool.

• Verrassingswaarde met name in de mode sector.

• Voorbeeld: Zara. H&M, Mango.

• Dit zijn verticalen: ketenintegratie.

folderkolder, voor wie??

KOMEN VAAKVG*OI HOOG

KOMEN WEINIGVG*OI LAAG

LAAG bonbedrag

C*BB LAAG

HOOG bonbedragC*BB HOOG

LOYALEKERNKLANTEN

ONTROUWEVEELBESTEDERS

TROUWEBUDGET-KLANTEN

ONTROUWEKOOPJES-

JAGERS

ATTRACTIE

TRANSACTIE

HUIS AAN HUIS

KLANTENMAILINGSaanbiedingen

GEKOCHTEADRESBESTANDEN

upselling?

Werkt de click arbeidsbesparend??

• 1990: 460.000 werkenden

• 2000: 620.000 ,,

• 2010: 770.000 (plus 25% tov 2000)

• NB: de omzet steeg slechts 16% tov 2000

Minder meters tgv clicks?

• 1990: 160.000 bricks

• 2000: 170.000

• 2010: 180.000

Waar gaat het om?

• Zoeken-plezier• Vinden-efficient

• Alles is overal te koop….

Een bedrijf is een waardencompositie.

• Doel:• Een profijtelijke ontmoeting tussen eigen-

en klantwaarden.• De ‘match’ bepaalt de merkwaarde.

• Dus:• Dienen en verdienen ( in die volgorde)

‘ Klantentrouw is gebrek aan beter’ .

• Dus het gaat om ‘ beter’ .

• De waardedeling moet dus beter zijn.

• Vertrouwen is risicoreductie.

met merk meer macht…

Brandchising Comarketing

platonische liefde met fricties

Laat maar Private branding achterw.integratie

MACHTmerkartikel

MACHT retailer

Retailers zijn minder innovatief dan je denkt.

• Fabrikanten wel, mede als inspiratie voor retailers.

• Fabrikanten verdienen meer (ca 10/15%) en investeren meer.

De zoektocht naar experience gaat rustig door:

Goods

Services

Experiences

Gedifferen-tieerd

Concurrentie

Ongedifferen-tieerd

Relevant

Aspiraties vanconsumenten

Irrelevant

Markt Prijs Premium

Commodities

Bron J Pine

Hema/

gebied

Aldi/lidl

Bijko gebied

Oger

prijsbeleving

Authenticiteit beleving

zorgbeleving

plezierbeleving

hedonismebeleving

Vertrouwen en aanspreekbaarheid

“You can dream, create, design and build the most wonderful place in the world..… but it requires people to make the dream to a reality’(Walt Disney)

Retail KPI’s, the Lusch model

net sales/inv=

stockturns

margin/inventory=inventory efficiency

GMROI

inventory/m².

sales/m² store space.

margin/ m² space=

space efficiency

GMROS

FTE staff/ m² store space

sales/FTE =

labour productivity

margin/FTE=

labourefficiency

GMROL

X

X

X

=

=

=

=

=

COGS/Net sales=

margin

37

Sturingsvariabelen bij click retailing:

• Return on labour: klopt

• On meters: nou nee

• Return On marketing: Klopt

• On investment: Tuurlijk• On Time: yes

Toekomst:

• Mensen: minder en andere mix. Outsourcing van IT, zelfs als kernfunctie(?)

• Meters : shake out : boekhandel/entertainment, wit/bruingoed, meubel.

• (deel) sport assortiment• Sterke merken: voorwaartse integr.bricks en

vooral clicks.