Murcia

Destino Turístico Inteligente

Plan Nacional Integral de Turismo 2012-2015

OFERTA Y DESTINOS

Destinos

Maduros

Destinos

Inteligentes

AC

CIO

NE

S Definición del concepto de

Destino Inteligente

Implantación de Pilotos Demostrativos

o calificativos, especialmente en

destinos maduros

31

32

Definición de un nuevo modelo de

oficina de información turística: la

"Oficina de Turismo del Siglo XXI"

Plan de acción para favorecer la coordinación

y transferencia tecnológica entre las CC.AA

33

34

Objetivos

- Creación de 2 Normas: Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos

Inteligentes. Requisitos

Indicadores de los Destinos Turísticos Inteligentes

- Elevación a Norma Europea:

EN (European Norm)

-Elevación a Norma Internacional:

ISO (International Standard Organization)

Destinos Inteligentes

Un destino turístico innovador, consolidado sobre una

infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo

sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la

interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa

la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de

vida de los residente.

Destinos Inteligentes

Mayor integración e interacción del turista

Mejora de la competitividad y de la rentabilidad

Mejora de la calidad de vida de los residentes

Destinos Inteligentes

PUESTA EN MARCHA…

Auditoría, diagnóstico y plan de acción

Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos

participan: administración, empresa y sociedad civil (“stakeholders”)

Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó

en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar

todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que

sean responsables

Destinos

Turísticos

Inteligentes:

Murcia

Hoja de Ruta

ITREM

Herramientas tecnológicas

Red de Oficinas de Turismo

Colaboración público-privada

Promoción

Proyectos

Gestión de Recursos

Murcia

Resumen de la evaluación •Participación Ciudadana

Innovación y Desarrollo Tecnológico

•Comunicación

•Urbanismo e Infraestructuras

•Industria, Comercio y Vía Pública

•Limpieza, Parques y Jardines

•Medio Ambiente, Playas y Puertos

•Turismo y Extranjeros

•Tráfico, Transporte y Circulación

•Seguridad Ciudadana

•Igualdad

•Bienestar Social

•Obras y Servicios Operativos

•Cultura y Enseñanza

•Deportes

Sistema de Recomendaciones

Objetivos

Tecnología

Sostenibilidad

Innovación Accesibilidad

Ejes DTI

Innovación

Fomentar actividades de innovación

Gestión y organización de la innovación

Definir un proceso sistemático de gestión

de las ideas innovadoras

Establecer un procedimiento para

recopilar, organizar y recuperar ideas

innovadoras

Innovación

Proyectos

Incentivar proyectos tecnológicos de

aplicación al turismo

Orientar el trabajo en la divulgación de casos de éxitos y

proyectos de referencia

Sindicación de contenidos del portal

turístico regional para web turísticas municipales: seguir con el esfuerzo para sincronizar y vincular

el trabajo de la región con el de ayuntamientos

Impulsar la Colaboración público-privado

• Fomentar la colaboración y las

actuaciones conjuntas de empresas

privadas-públicas, universidades, etc.

• Fomentar la colaboración y las

actuaciones conjuntas del sector

turístico y del gobierno local

• Impulsar medidas de intercambio

• Apoyar la investigación en el sector

Participación en redes nacionales e

internacionales

• RECI

• Plataforma Tecnológica Española de

Convergencia hacia el Internet del Futuro

• Comité AENOR

• …

Plan de Acción

Desarrollar el concepto de

experiencia turística inteligente y DTI

Desarrollar soluciones

tecnológicas para DTI

Diseñar y posibilitar la aplicación de

líneas estratégicas

Elaborar un Plan de Comunicación

Promoción

Redes sociales

Eventos nacionales e

internacionales

Formación

Participar y/o dinamizar y

organizar actividades

especializadas de capacitación

y formación

Tecnología

• Integrar las TIC en el sector del

turismo

• Seguir adelante con el proceso de

adaptación de tecnologías

• Seguir adelante con las mejoras en la

incorporación de sistemas de

comercialización

• Estudiar las distintas tecnologías y en

su caso trabajar en la implantación de

soluciones adecuadas

Big Data, Open Data

Fuente:http://hugh.thejourneyler.org/wordpress/wp-content/uploads/2012/03/lod-datasets_2011-

09-19_colored.jpg

• Buscar usos y patrones en los

datos y contenidos para

orientar la toma de decisión

• Realizar recomendaciones

personalizadas basadas en el

entorno del viajero

• Considerar e implementar el

uso del Open Data, Big Data

• Seguir la política de

transparencia de la

información encaminada

• Estrategia Open Data

Tecnología

Cruzar datos de varios sectores y estudio de herramientas adecuadas para el análisis de la actividad económica

Uso de Datos

Tecnología

Realidad Aumentada

Asistente Virtual

Tecnología

Catálogo de aplicaciones

móviles turísticas de la Región

de Murcia

Desarrollar un sistema de

recogida de Opinión del visitante

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

Adaptación

Embellecimiento

Capacidad

Dinamizar

Rutas

Fomentar

Tradición

Proteger Nuevas tecnologías

Promoción

Experiencia Implicación

Habitabilidad

Asociaciones Plan de sostenibilidad en el

turismo aplicable a la región y

para convertirla en DTI

Sostenibilidad

Murcia, Gestionar las capacidades de manera sostenible

Impulso de la

Sostenibilidad

Gestión de la sostenibilidad

Conservación ambiental

Gestión socio-económica

Conservación y mejora del

patrimonio cultural

Accesibilidad

Implantar un sistema de gestión

de accesibilidad

Promover la Región de Murcia como

Destino Accesible

Orientar y mejorar las condiciones de

accesibilidad de instalaciones y

servicios turísticos

Fomentar buenas prácticas en materia

de accesibilidad

Retos y Criterios

Oficinas de turismo

Capital Humano

•Asesorar

• Formar

•Capacitar el personal

Oficina del siglo XXI

•Mejorar la señalización

•Digitalización de folletos

•Mejorar la atención al público (nacional y extranjeros)

•Cubrir necesidades informativas

•Medir la calidad de los servicios

•Realizar un programa de visitas guiadas

• Implantación herramientas tecnológicas

•Zonas WiFi: mejorar la conectividad

• Interacción con el turista: integrar tecnologías de geolocalización, NFCs, etc.

• Implementar un sistema de monitorización de tendencias y evaluación

Accesibilidad

•Ofrecer contenidos dinámicos adaptados a todas las discapacidades

•Elaborar un plan de gestión, mantenimiento y mejora de la accesibilidad para el sector

•Elaboración de un informe de accesibilidad específico para OITs y PITs

•Formar profesionales para conocer necesidades específicas de turistas con discapacidad

•Elaborar un Guía de Turismo Accesible

• Inspirarse de evaluaciones realizadas para convertir otros Destinos Turísticos en DTIs

•Financiación: aprovechar las líneas de financiación nacionales y europeas

Murcia

Conclusiones

Mejorar la experiencia del viajero antes, durante y después de su visita.

Murcia destino sostenible

Mejora de la accesibilidad

Conclusiones

Potenciar la coordinación de los Ayuntamientos de la Región de Murcia

Potenciar al máximo la estrategia Open Data

Líneas de financiación de la Unión Europeo en el marco del Horizonte 2020

Conclusiones

¡Muchas Gracias!