MUNOZ DIAZ RICARDO ROSALES MIRANDA RODRIGO. ANTECEDENTES.
24
MUNOZ DIAZ RICARDO ROSALES MIRANDA RODRIGO
-
Upload
nazario-tierno -
Category
Documents
-
view
19 -
download
1
Transcript of MUNOZ DIAZ RICARDO ROSALES MIRANDA RODRIGO. ANTECEDENTES.
MUNOZ DIAZ RICARDO
ROSALES MIRANDA RODRIGO
ANTECEDENTESANTECEDENTES
1900 1918 1937 1960 1980
OP
ER
AR
IO
SUP
ER
VIS
OR
INSP
EC
CIÓ
N
ES
TA
DÍST
ICA
CO
NT
RO
LT
OT
AL
DE
LA
C
AL
IDA
D
E
V
O
L
U
C
I
Ó
N
EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE CALIDADEVOLUCIÓN DEL CONTROL DE CALIDADC
ON
TR
OL
TO
TA
L D
E L
A C
AL
IDA
D
EN
LA
OR
GA
NIZ
AC
IÓN
Y
AD
MIN
ISTR
AC
IÓN
DE
LA
CA
LID
AD
CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD
W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado".
Josehp M. Jurán define la calidad como: "Adecuación al uso".
Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".
Armand V. FeigenbaumArmand V. Feigenbaum
Nació en 1920 en Massachusetts. Fue Gerente de manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric, Presidente de la General System Company en Massachusetts y Director fundador de la Academia Internacional de Calidad.
Se le reconocen tres grandes aportes; el concepto de "calidad total" que los japoneses llamaron "TQC" (TOTAL QUALITY CONTROL), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.
Para FeigenbaumPara Feigenbaum
la calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente
La calidad la califica el cliente
“La calidad es una forma de operar o una forma de vida”
“Calidad Total”
EL PROCESO DE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO HACIA LA MEJORAMIENTO HACIA LA
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICASDE LA CALIDAD DE LA CALIDAD
TOTALTOTAL
IMPORTANCIA ESTRATÉGICAIMPORTANCIA ESTRATÉGICA
Es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la
eliminación de todo tipo de desperdicios.
CONCEPTOCONCEPTO
Es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la
compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos
integrados técnicos y administrativos efectivos.
Panorama de control de calidad Panorama de control de calidad totaltotal
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
DIVISIÓN SEGÚN FEIGEMBAUM
Instalación y serviciosDe calidad para el producto
Embarque de productosDe calidad
Inspección y pruebaDel producto
Manufactura de partes Y de productos
Recepción e inspecciónDe los materiales
Adquisición de Materiales de calidad
Planeación de Procesos de calidad
Ingeniería de productosDe calidad
Ventas de productosDe calidad
CONTROL DE NUEVO DISEÑO
CONTROL DE MATERIALES ADQUIRIDOS
CONTROL DEL PRODUCTO
ACTIVIDADES DEL CONTROL DE CALIDAD EN EL CICLO DE PRODUCCIÓN
COSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE LA CALIDAD
MERCADOTÉCNIA
CICLO INDUSTRIALCICLO INDUSTRIAL
INGENIERÁ
COMPRAS
INGENIERÍA DE MANUFACTURA
SUPERVISIÓN DE LA MANUFACTURA Y
TRABAJO EN LA PLANTA
INSPECCION MECÁNICA YPRUEBAS FUNCIONALES
EMBARQUE
INSTALACION YSERVICIO
CO
STO
TO
TA
L D
E L
A C
AL
IDA
D
COSTOSDE LA
CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN
COSTOS DEEVALUACIÓN
COSTO DE FALLAS INTERNAS
COSTO DE FALLAS EXTERNAS
BENEFICIOS DE LA CALIDAD BENEFICIOS DE LA CALIDAD TOTALTOTAL
DE
SPE
RD
ICIO
S
RE
TR
AB
AJO
QU
EJA
S
CO
STO
S DE
INSP
EC
CIO
N Y
PR
UE
BA
S
Calidad Total - EFQM - ISO 9000 Calidad Total - EFQM - ISO 9000 Diferencias y SimilitudesDiferencias y Similitudes CALIDAD TOTAL filosofía EFQM: (European Foundation
for Quality Model) metodología
ISO 9000: (International Standard Organization) normatividad
