Mundo Plátika Grupo Link IT Plátika es un Contact Center con amplia experiencia en América (Más...

Uso exclusivo de: Platika Ltda. - V.2 - 2010

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Grupo Link ITGrupo Link IT


PlátikaPlátika es un es un Contact CenterContact Center con amplia experiencia en América ( con amplia experiencia en América (Más de Más de 1.600 sillas en Colombia, México, Puerto Rico, Miami y Venezuela1.600 sillas en Colombia, México, Puerto Rico, Miami y Venezuela), que ), que integra su talento humano con la tecnología más avanzada de la Industria. integra su talento humano con la tecnología más avanzada de la Industria. Nuestro portafolio de servicios nos permite enfocarnos plenamente en lo Nuestro portafolio de servicios nos permite enfocarnos plenamente en lo que verdaderamente necesita que verdaderamente necesita CADA CLIENTECADA CLIENTE para sus requerimientos de para sus requerimientos de comunicación. Dentro de nuestra cadena de Valor Agregado ofrecemos:comunicación. Dentro de nuestra cadena de Valor Agregado ofrecemos:

* Mensajería Unificada* Mensajería Unificada* Líneas Dedicadas* Líneas Dedicadas* Plataforma * Plataforma TecnológicaTecnológica* IVR * IVR * Informes en Línea* Informes en Línea

* Manejo Bases de Datos* Manejo Bases de Datos* Telecobranza de Cartera* Telecobranza de Cartera* Asistencia Técnica* Asistencia Técnica* Control de Calidad* Control de Calidad* Entrenamiento* Entrenamiento

¿¿Quiénes Somos?Quiénes Somos?


Plátika Plátika no es solo un no es solo un Call CenterCall Center, es un , es un CONTACT CENTERCONTACT CENTER que integra todos los canales que integra todos los canales de comunicación en una sola tecnología y los programa para cada requerimiento del de comunicación en una sola tecnología y los programa para cada requerimiento del

CLIENTE.CLIENTE.TelefoníaTelefonía E - MailE - Mail

FaxesFaxes Voz / IPVoz / IP

Redes Redes EmpresarialesEmpresariales Web / ChatWeb / Chat

Video y Otras Video y Otras TecnologíasTecnologías

Mensajería UnificadaMensajería Unificada

CLIENTECLIENTE


Líneas DedicadasLíneas DedicadasPlátika es una compañía con tecnología de punta y más de 15 años de Plátika es una compañía con tecnología de punta y más de 15 años de experiencia en América que ofrece servicios integrados y de alto experiencia en América que ofrece servicios integrados y de alto standing. Nuestro portafolio de productos permite enfocarnos plenamente standing. Nuestro portafolio de productos permite enfocarnos plenamente en lo que la UNIVERSIDAD JOHN F. KENNEDY necesita para su difusión y en lo que la UNIVERSIDAD JOHN F. KENNEDY necesita para su difusión y crecimiento. Por tal motivo ofrecemos:crecimiento. Por tal motivo ofrecemos:

* Línea dedicada 1-8000* Línea dedicada 1-8000* Promoción de la Universidad a través del Contact * Promoción de la Universidad a través del Contact CenterCenter* Promoción y difusión de Carreras y Pénsum* Promoción y difusión de Carreras y Pénsum* Mensajería Unificada* Mensajería Unificada* Alianzas Estratégicas * Alianzas Estratégicas * Universidad Virtual* Universidad Virtual* IVR * IVR * Manejo Bases de Datos* Manejo Bases de Datos* Estadísticas y Seguimiento* Estadísticas y Seguimiento* Training Agentes* Training Agentes

01-800001-8000

Líneas con canal dedicado Líneas con canal dedicado exclusivamente para cada exclusivamente para cada

CLIENTE con el fin de realizar y CLIENTE con el fin de realizar y recibir el número de llamadas que recibir el número de llamadas que

sea necesario. sea necesario.

Plus de servicio de Plus de servicio de IVR las 24 las 24 horas, los 7 días a la semana, los horas, los 7 días a la semana, los

365 días del año.365 días del año.


• Sistema automático de Atención Español/Inglés• MENSAJERIA UNIFICADA• ACD programable con Skills• CTI con estadísticas en línea• Atención por voz a través de Internet • Interface con CRM• Tecnología Pop Screen• Capacidad 300 agentes• Fibra Óptica• Tecnología Intel/Cisco/Interactive Intelligence• Grabación de llamadas • Marcador Predictivo, progresivo, manual

Plataforma TecnológicaPlataforma Tecnológica


IVR IVR ((Interactive Voice ResponseInteractive Voice Response)) La tecnología IVR de Plátika logra que los usuarios interactúen mediante robótica y por teléfono, utilizando una base de datos de forma sencilla y amigable 24 horas

al día, 7 días de la semana, 365 días al año. Al no tener piezas mecánicas y/o lenguajes de programación especiales, las campañas se pueden personalizar y

lanzar a través de nuestra Plataforma en tiempo real.

EJ: Voz Interactiva informando estados de cartera.

IVR


Servicio de HostingServicio de HostingLos agentes telefónicos y las aplicaciones se ubican en las instalaciones del Cliente. Plátika

opera en Outsourcing recibiendo todas las interacciones en su central de llamadas para transferirlas a los asesores de servicio a través de Internet o una línea dedicada de datos. El

Cliente accede a la última tecnología sin hacer grandes inversiones en plataforma tecnológica.


La plataforma Interactive Intelligence de Plátika, permite que el Cliente acceda a la información detallada de la operación en línea y tiempo real a través de nuestro Web Site, desarrollado de manera exclusiva para cada cliente. El Software permite analizar el comportamiento minuto a minuto de las gestiones realizadas en el Contact Center.

InformesInformes en Línea en Línea


InformesInformes en Línea en Línea


Plátika pone a disposición del Cliente su equipo de ingenieros especializados en soporte técnico y desarrollo de la plataforma para atender todas y cada una de las

necesidades de la operación las 24 horas del día.

Asistencia TécnicaAsistencia Técnica


El Cliente tiene a disposición el Departamento de Calidad de Plátika durante el tiempo que la operación esté al aire. Nuestro personal, altamente capacitado,

monitorea y extrae reportes en tiempo real de los teleoperadores a lo largo de la jornada; haciendo énfasis en los distintos parámetros para las campañas funciones

adecuadamente. Calidad en conjunto con Entrenamiento logran llegar a la raíz de las dificultades que presenten los asesores en aspectos como etiqueta telefónica,

duración de las llamadas y, servicio al cliente, entre otros.

Control de CalidadControl de Calidad


Account ManagerAccount Manager

Plátika asigna para cada Cliente un profesional de Contact Center como facilitador de las relaciones entre ambos, convirtiéndose en el responsable de la operación.

El Account Manager realiza el acompañamiento necesario para velar por el funcionamiento de la operación. Además realiza el entrenamiento necesario en la utilización del sistema de medición y generación de informes de gestión.


Plátika selecciona y forma los agentes de Contact Center para atender idóneamente cada llamada, asegurando la comprensión y registro de todas las solicitudes de que requiera el Cliente.

EntrenamientoEntrenamiento

• Asegurar el ofrecimiento de un servicio de alta calidad para cada cliente que sea contactado a través de Plátika.

•Alcanzar los más altos índices de efectividad en cuanto a niveles de servicio.

•Seguir los parámetros de Etiqueta Telefónica y Servicio al Cliente establecidos por la normatividad de Plátika.

•Entender y suplir las necesidades de cada llamada a través de un adecuado conocimiento del portafolio de cada Cliente.

•Ser receptivo en las retroalimentaciones que realicen los Supervisores de Operaciones y de Calidad en pro de un mejor servicio.

•Utilizar los equipos y aplicaciones de acuerdo con los requerimientos de la operación (Responsabilidad).

FUNCIONES DE LOS AGENTES DE SERVICIO DE FUNCIONES DE LOS AGENTES DE SERVICIO DE PLÁTIKAPLÁTIKA


En Plátika vamos más allá del servicio de Contact Center, nuestro compromiso es entender profundamente las operaciones de cada Cliente, consolidarnos como su

socio estratégico y fortalecer sus líneas de negocio.

Nuestro CompromisoNuestro Compromiso


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