MIDA RAAMATUKOGUD LUGEJATELT TEADA TAHAVAD?

Infokorje tulemused võtab kokku

Veronika Raudsepp LinnupuuK

9. mai 2018Eesti Rahvusraamatukogu väikeses saalis

MÕTTETALGUD vol 5:

LUGEJATE RAAMATUKOGU

Infokorje • Ülevaade hetkeolukorrast meie

raamatukogudes

• Kas meie spetsialistid vajavad

andmekaitse küsimuses täiendavat

teavet ja nõu?

• Kas meie lugejad saavad

raamatukogust, mida nad vajavad?

Kutse mõttetalgutel ja infokorjes

osalemiseks saadeti ERÜ listi 16. aprillil

kell 11:30

Perioodil 16.04.2018 11:39 – 03.05.2018

15:48 osales infokorjes 76 vastajat,

04.05.2018 kell 18.10 lisandus veel 1

Milliseid isikuandmeid lugeja kohta kogute, töötlete ja säilitate lugejaks registreerimisel ja teenuste osutamisel?

Kas pakute teenuseid, mille jaoks küsite täiendavaid andmeid?

Kui vastasite eelmisele küsimusele "Jah", siis palun kirjeldage neid teenuseid ning märkige, milliseid täiendavaid andmeid nende jaoks kogute (6 vastust)

• Postiteenuse osutamiseks dokumendi numbrit (2x)

• Laste/alaealiste lugejaks registreerimisel või neile õmblustoa või

innovatsioonilabori kasutusloa andmisel küsitakse vanema või eestkostja

nõusolekut, millega kaasneb vanema või eestkostja andmete kogumine. (2x)

• Plastikkaardil oleva lugejakaardi kasutamise volitamisel volitatud isiku

isikukoodi ja kontaktandmeid

• Lugejaks registreerimisel tõendit häire, haiguse või puude kohta, mis takistab

trükitud raamatute lugemist

• Koduteeninduse puhul edastavad liikumispuudega inimesed

raamatukoguhoidjale välisukse koodid

Mida teete laste lugejaks registreerimisel ja neile teenuste osutamisel täiskasvanud lugejatega võrreldes teisiti?

Kas lapsevanema kirjalikku nõusolekut küsitakse?

Millisest vanusest alates registreerite lapse lugejaks vanema nõusolekuta?

Vastas 67

3; 5%

39; 58%

25; 37%

Ei teeninda lapsi

Lugejaks registreeritaksevanema nõusolekul

Lugejaks registreerimiselei küsita vanemanõusolekut

Kas lapsevanema kirjalikku nõusolekut küsitakse?

Mis vanuseni küsitakse lastevanemate või eestkostjate nõusolekut?

18. aastased / täisealised; 10; 24%

16. aastased; 11; 26%

14. aastased; 3; 7%12. aastased; 1; 3%

10. aastased; 4; 10%

Gümnaasiumiealised; 1; 2%

Suuremad kui algkooliealised; 1;

2%

7. aastased, kooliõpilased,

kooliealised; 11; 26%18. aastased / täisealised

16. aastased

14. aastased

12. aastased

10. aastased

Gümnaasiumiealised

Suuremad kui algkooliealised

7. aastased, kooliõpilased, kooliealised

Veel Laste lugejaks registreerimisel

• Lapsevanema või eestkostja nõusolek vajalik teavikute koju laenutamiseks – 2 vastust

• Dokumendi (ID-kaart või õpilaspilet) olemasolu – 11 vastust

• Vanem täidab ankeedi – 4 vastust

• Küsitakse lapsevanema kontakte – 4 vastust

• Vanema suuline nõusolek – 3 vastust

• Klassinimekirjade alusel või õpetaja vahendusel – 5 vastust

Mida teete lastele teenuste osutamisel täiskasvanud lugejatega võrreldes teisiti?• Lastel on võimalik tasaarveldada oma lugejakaardile võetud raamatu

võlgnevus viivitatud aja eest lugedes raamatukogus raamatuid, 1 sent

võrdub 1 minut lugemist. http://keskraamatukogu.ee/lasteleht/kampaania-

raamatuga-priiks/

• Hüvitist rikutud raamatu eest ei nõuta kuni 6-aastase (kaasa arvatud) lapse

kaardiga laenatud rikutud raamatu eest, mis on mõeldud väikelastele ja on

trükitähtedega, kuid rikutud raamat tuleb raamatukogule tagastada.

• Lapsevanemal on võimalus piirata lapse poolt laenutatavate teavikute arvu

3 teavikuga ja lapse internetikasutust

• Lastele on lugejapilet tasuta

Kas on dokumentides fikseeritud kui kaua ja kuidaskogutud andmeid säilitate?

Kui vastasite eelmisele küsimusele "Jah", siis palun kirjutage, millises dokumendis on Teie raamatukogus fikseeritud andmete säilitamise aeg ja viis

• Dokumendid:

• Raamatukogu põhimääruses – 1 vastaja

• Raamatukogu kasutuseeskirjas – 4 vastajat

• Raamatukogu dokumentide loetelus – 3 vastaja

• Raamatukogu asjaajamiskorras – 3 vastajat

• Raamatukogu asjaajamiskorras ja dokumentide loetelus – 1 vastaja

• Raamatukogu dokumendihaldussüsteemis ja direktori käskkirjaga

arhiveeritavate andmete kohta – 1 vastaja

Aeg ja viis:

• Elektroonilises andmebaasis alaliselt – 2 vastust

• Kogutud andmeid säilitame jooksva aasta, kuid konkreetses dokumendis see

fikseeritud ei ole – 1 vastaja

• Raamatukogu kasutamise eeskirjas on sätestatud:• Lugeja ja alla 18-aastase isiku puhul tema vanema või eestkostja andmed kantakse raamatukogu

lugejate andmebaasi.

• Lugeja ja alaealiste vanema või eestkostja kontaktandmed kustutatakse lugejate andmebaasist, kui

lugeja ei ole raamatukogu teenuseid kasutanud kolm aastat.

• Lugejakirje (lugejakaardi number jms) kustutatakse andmebaasist, kui lugeja ei ole raamatukogu

teenuseid kasutanud viis aastat. Võlglase kontaktandmeid ega lugejakirjet ei kustutata.

• Raamatukogu arvuteid kasutavate isikute andmed kantakse arvutite haldussüsteemi kuuluvasse

Tallinna Keskraamatukogu andmebaasi.

• ID-kaarti või elamisloakaarti lugejakaardina kasutavate lugejate digitaalallkiri ja kontaktandmed

kantakse Tallinna Keskraamatukogu ID-kaardiga lugejate andmebaasi.

• E-raamatute laenutus- ja lugemiskeskkonda ELLU kasutavate isikute andmed kantakse raamatukogu

lugejate ja ELLU kasutajate andmebaasi.

Kas 25. maist rakenduv andmekaitse üldmäärus vajab Teie hinnangul täiendavat selgitustööd raamatukogu-spetsiifilisest aspektist vaadatuna?

Kas uuenenud andmekaitse üldmääruse mõju raamatukogu igapäevatööle on arusaadav ning teave piisav?

56 vastajat

21 vastajat

Milliseid uusi teenuseid sooviksite oma raamatukogus arendada?• Ei soovi / pole plaanis – 7 vastajat

• Raamatukogus rohkem pinna, tehnika ja materjali kasutamisvõimalusi (viide Taani rk-dele

DOKK1) / Värvilise printimise ja koopia tegemise võimaldamine / 3D printer / innovatsiooninurk /

õmblustuba / helikindlad tööruumid lugejatele, rühmaruumid, kaugtöö võimalused – 9 vastajat

• Töötoad / koolitused / kursused täiskasvanutele / digiteenuste kasutajakoolitused / IT koolitused – 6 vastajat

• Rohkem kunsti- jm näitusi – 4 vastajat

• Üleminek RFIDle / iseteenindus / laenutusautomaat – 3 vastajat

• Raamatukogu nutiseadmete kasutamine / puutetundlik otsinguarvuti / juurdepääs avalikule

teabele lugejaarvuti kaudu – 3 vastajat

• 2 korda nimetatud: Koduteenindust laiemale ringile – 2 vastajat

• Infopunkt – 2 vastajat

• 1 kord nimetatud teenused: e-teavikute laenutamine (ka RVL); raamatukogu eri osakondade ja

harukogude vaheline ujuvkogu (floating collection); lauamängude laenutus; hommikukohv;

automaatpesuteenus; võimalust korraldada kirjanduslikke koosviibimisi, -üritusi; teavitusteenus;

Wii ja PlayStationi kasutamisvõimalus lastele; lugemiskoer; Instagramm; raamatukogu kohaliku

info talletaja ja kroonik

42 vastajat

Mis on takistuseks uute teenuste juurutamisel Teieraamatukogus?

26 vastajat

17 vastajat

11 vastajat

9 vastajat

4,5%; 3 vastajat

Milliseid teenuseid Teie raamatukogu kasutajad veel küsivad?

Korduvad üle-eelmisel slaidil olevad asjad:

• ei küsita uusi teenuseid / on rahul – 10 vastajat

• E-raamatute laenamist / heliraamatute laenamist /

harukogude vahelist laenutamist / pillide ja

muusikariistade laenutust / lauamängude laenutamist /

andmebaase – 12 vastajat

• privaatseid ruume rohkemate vahenditega kaugtööks,

rühmatööks, klientidega kohtumiseks - 5 vastajat

• kultuurilise vabaaja sisutamine (sh nädalavahetustel) /

lugemishuviliste tutvumisõhtuid / kirjanduslikke

viktoriine / pillimeeste ja muusikute kontakte – 5

vastajat• Erinevad tehnilised võimalused (3D printer,

videoprojektor, nutiseadmed jne) / värvilist printimist, koopiat - 6 vastajat

• abi e-teenuste juures (e-riik, internetipank, digilugujne), töö leidmisel ja avalduste tegemisel - 5 vastajat

• Kohvi, teed (automaat) / Kohvikut - 4 vastajat• Töötube, kursusi koolitusi, keeleõpperinge – 4 vastajat• Arvutiabi / IT-alaseid teenuseid – 3 vastajat• Pikemaid lahtiolekuaegu / Infopunkti / 24/7

tagastusautomaat – 3 vastajat• Automaatpesumasinateenus – 1 vastaja

Värsked mõtted:

• Lugeja teavitamist e-posti teel tema käes oleva teaviku

tagastustähtaja pikendamisvõimaluse

puudumisest/piiramisest seoses teaviku lisamisega

laenutusjärjekorda

• Lugejaks registreerimine interneti vahendusel

• Raamatute kojukanne

• Kaardimakseterminali

• Asutuse arhiivi materjale

• Muusika kuulamine

• Dokumentide hävitamist

• Tõlkeabi

44 vastajat

Milliste teenuste kasutamisega Teie raamatukogu kasutajad kõige rohkem hätta jäävad või rahul ei ole?

• Igapäevane arvuti kasutamine / ID-kaart / e-riigi teenused / muud e-teenused / Infootsing (loodavad rmtkhpeale; ei soovi õppida) / andmebaaside kasutamine – 21 vastajat

Arvutialaste oskuste puudumisest tulenevad tõrked, ka mõlemapoolsed; tihti on just laenutusosakondade letitöötajate arvutialane (nt. otsinguoskused, -soov!!! väljastpoolt oma laenutuskeskkonda ) koolitamine tahaplaanile jäetud, põhjusel, et tõenäoliselt ei puutu väga kokku. Kuid kui kliendile on vaja vahel laenutamise kõrval jooksvalt teavet ka otsida muudest keskkondadest kui oma laenutusprogramm, siis juhtub väga tihti, et klienti jooksutatakse teistesse osakondadesse (lugemissaal, internet, konsultant), kuigi kiire otsing pädevalt laenutusosakonna letitöötajalt lahendaks küsija soovi kiiremini. Rõhku sellele koolitamisele ja praktiliselt teostamisse kindlasti rohkem. Tihtipeale laenutusosakonna personal ise ei näe selleks vajadust (mugavustsoon!). Laenutajate tööeetikasse sissejuurutamine ja tagamine, et ei saadetaks klienti nii kergekäeliselt mujale (kui samal ajal laenutuses ka järjekorda ei ole), kuna vastusesaab kohapeal kiiresti leida.

• Ei ole saanud tagasisidet, et teenused oleksid halvasti korraldatud või arusaamatud / Pole kurdetud – 7 vastajat

• Väljatrükkide tegemine (tarkvara ühilduvusprobleemid) / printimisega / direktsiooni otsusega ei saa raamatukogus materjale välja printida / pilveprint / printimissüsteem / rahulolematus skaneerimisega – 7 vastajat

• Ebapiisav teavikute kogu / RVL ooteaeg populaarsete eksemplaride puhul pikk / pikk järjekord menuraamatutele – 4 vastajat

• Raamatute järjekorda panemine Urrami lugejaportaalis / probleemid el. iseteeninduse kasutamisel / vahel jäävad lugejad hätta Eesti Pimedate Raamatukogu Veebiraamatukogu – 3 vastajat

• Puudub juurdepääs puuetega inimestel (rk asub II korrusel) – 3 vastajat

• Kasutajad sooviksid, et laenutusprogrammis U3 kajastuksid varasemate laenutuste all vähemalt 5 viimase aasta laenutused.(mitte ainult 2 nagu praegu) – 1 vastaja

• Raamatukogu lahtiolekuaeg. Soovitakse, et raamatukogu oleks õhtuti pikemalt avatud – 1 vastaja

46 vastajat

tähelepanu

eest

!!!

Tänan

teie