MTA2 - Questionários e Entrevistas
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
IEC - INSTITUTO DE
EDUCAÇÃO CONTINUADA
Pesquisa e planejamentoQuestionário e entrevistas
Pós-Graduação em Design de Interação
Métodos e Técnicas de Avaliação IIMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]
aula 02/10
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Plano de cursoApresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico
Questionários e entrevistas
Separando releases: User Story Mapping
Definindo a arquitetura da informação - Card Sorting
Projetando a interface: Task Flow + Prototipação em papel (workshop)
Análise Heurística: Perguntando a especialistas
Análise Heurística: Workshop
Percurso cognitivo: Avaliando tarefas
Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica
Apresentação final
1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
6ª
7ª
8ª
9ª
10ª
-
15pts
10pts
10pts
10pts
-
15pts
10pts
10pts
20pts
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
recapitulando...
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Usabilidade é objetivo
Design de interação é metodologia
Design Centrado no Usuário é abordagem
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Usabilidade é objetivo
Design de interação é metodologia
Design Centrado no Usuário é abordagem
. . .é atributo que define a facilidade de uso
. . .métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
. . . é aplicar técnicas envolvendo o usuário
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejamento
desenvolvimento
validação
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejamento
Validar e descobrir novas
DEMANDAS
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Pesquisa é minerar dados
e colher informações.
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Dados vs. Informações( )Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”
Isso é um dado.( )Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.( )Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
( )Informação são
dados tratados.
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
InformaçõesAjudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O usuário elástico“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”usuário avançado / usuário iniciante ! usuário real
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Design auto-referenciado
FUBU / FYBM
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
( )FUBU =
for us by us
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
( )FUBU =
for us by us
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
( )FUBU =
for us by us
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Casos extremosFeature creep, feature bloat ou featuritis.
É o excesso de ferramenta.
Pajé demais pra pouco índio.
Remédio: Story Mapping!
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça...
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
pesquisa
planejamento
Para evitar
dor de cabeça...
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Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;• Cursa Engenharia;• Eco turista;• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.
Etnografia online + personas
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Entrevistasexplorando a campo
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto exploratórias, aberto o escopo+ +Tuesday, August 9, 2011
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer
momento
8. Inicie a gravação.
Tuesday, August 9, 2011
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele
gostaria de acrescentar.
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![Page 37: MTA2 - Questionários e Entrevistas](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/5564266fd8b42a73298b5225/html5/thumbnails/37.jpg)
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.
#1
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Vamos começar? Qual o maior
constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?
#1
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Então Camila, você fez
alguma viagem recentemente?
#1
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.
#2
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Na atual conjuntura sócio-
econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da
realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?
#2
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha do samba-
de-roda tradicional carioca?
#2
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas
#3
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha deste tipo de
portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?
#3
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha deste
portal de notícias?
#3
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
E comparado a outros
tipos de portais?
#3
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento
#4
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você pensa sobre uma
StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?
#4
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha sobre uma
empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?
#4
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.
#5
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Quais as coisas que
você mais gosta nessa área do
portal?
#5
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha desta
área do portal?
#5
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas
#6
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
#6
Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?
8 mil.
Você
fuma!?
Tuesday, August 9, 2011
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem
analisadas (dados desestruturados)
Tuesday, August 9, 2011
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em
estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
Tuesday, August 9, 2011
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Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a
interação entre os envolvidos
(ambiente, contexto)
O Lead user pode ser um
problema
É prático para validar uma ideia
com um grupo de mercado.
O recrutamento é complicado, já
que a agenda de muitos é
considerada
Focus Group (entrevistas em grupo)
Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Questionáriosvalidando hipóteses
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto objetivo, fechado o escopo+ +
QuestionáriosValidando hipóteses
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QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
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QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Vantagens
5. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual
subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)
6. Podem ser projetados com variações para cada grupo
específico
7. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
facilitar preenchimento
Tuesday, August 9, 2011
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QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor
a) 10-20
b) 20-30
c) 30-40
d) 40-50
Podem faltar
a) 500 e 1 mil
b) 2 e 3 mil
c) 4 e 5 mil
d) Acima de 6 mil
Tuesday, August 9, 2011
![Page 64: MTA2 - Questionários e Entrevistas](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/5564266fd8b42a73298b5225/html5/thumbnails/64.jpg)
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Cuidado com as faixas de respostas!
Tuesday, August 9, 2011
![Page 65: MTA2 - Questionários e Entrevistas](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/5564266fd8b42a73298b5225/html5/thumbnails/65.jpg)
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não
2.curti/não curti
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
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QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
...ou analógicas.
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
![Page 67: MTA2 - Questionários e Entrevistas](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/5564266fd8b42a73298b5225/html5/thumbnails/67.jpg)
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Cuidados com questionários
Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2
Evite respostas com escalas negativas
Tuesday, August 9, 2011
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QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente
Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de
respostas graduais.
Tuesday, August 9, 2011
![Page 69: MTA2 - Questionários e Entrevistas](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/5564266fd8b42a73298b5225/html5/thumbnails/69.jpg)
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente
Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento
Tuesday, August 9, 2011
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QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões
são divididas entre os autores sobre isto.
Tuesday, August 9, 2011
![Page 71: MTA2 - Questionários e Entrevistas](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/5564266fd8b42a73298b5225/html5/thumbnails/71.jpg)
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar
a posição que melhor representa sua opinião para cada item.
Tuesday, August 9, 2011
![Page 72: MTA2 - Questionários e Entrevistas](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/5564266fd8b42a73298b5225/html5/thumbnails/72.jpg)
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número
reais. Para mais, porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
métrica ou código
Tuesday, August 9, 2011
![Page 73: MTA2 - Questionários e Entrevistas](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/5564266fd8b42a73298b5225/html5/thumbnails/73.jpg)
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).
obrigad
o!
Tuesday, August 9, 2011