績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching
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Leadership & Management
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Motivation X Feedback X Coaching
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Motivation
Feedback
Coaching
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激勵:主管如何引導員工開發潛能
實現組織目標?
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啟動正向循環
激勵員工挑戰更高目標
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激勵是給予人們一個動機、誘因或獎勵
去實現特定目標
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人之所以能夠被激勵是因為每個人都有需求
無論是渴望名利、尊重感或成就感
一旦需求獲得滿足便會激發出正向積極的行為與態度
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美國哈佛大學心理學家的研究證明
員工在沒有激勵的情況下
個人能力只發揮了20%
而在開發與激勵之後
潛能會發揮到80%
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另外也有研究顯示
員工在創造高績效後
若能得到相應的報酬
就會感到滿意
願意付出更高的努力為組織工作
而這份滿意感也有助於降低流動率
提高員工的忠誠度
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成功的激勵能夠點燃員工熱情
讓公司在順境時能留住桌越人才
在逆境時也能讓原工甘心與公司共度危難
最重要的是
受到激勵的員工
可以營造出快樂的組織
進而達成卓越的績效
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不是所有人都是「為了錢」而工作
要激勵員工
首先得先認識他們的個性與特質
了解他們會受到什麼樣的事物所激勵
有些獎勵雖然簡單卻很有效
例如:送員工一盒他愛吃的巧克力
為他訂閱一份他喜歡的雜誌
記住員工的特殊日子送上一張卡片表示祝福
請他喝他喜歡的飲料
1 . 1
金錢並非萬能,獎勵貴在心意與價值
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有特殊貢獻的員工
值得公司給予特別的獎勵
同樣是致贈名表
如果是特別詢問過員工的家人
了解對方最想要得到哪支手表
將讓員工更加感動
感受到公司的用心
1 . 1
金錢並非萬能,獎勵貴在心意與價值
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有效的激勵
雖然未必要與獎勵的大小成正比
但是獎勵的「價值」
務必要和員工的努力
以及所帶來效益成正比
不難想見
締造出業績百萬的員工
不會希望公司只給他一張卡片致意
1 . 1
金錢並非萬能,獎勵貴在心意與價值
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「多年前,我幫忙發動一個專案,上司的上司從此幾乎日日夜夜打電話給我
總是趕在最後一分鐘改變一些細節,甚至連帶客戶到哪裡用餐,他都要管。
他總是說我們有完全的自由和彈性,但每次我作出的決定,他就是要改。」
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前述主管犯了授權中最常見、也最難改的習慣:
什麼都要管
1 . 2
授權6秘訣,放手讓員工發揮
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1 . 2
授權6秘訣,放手讓員工發揮
主管對於成員的決定與工作往往干涉太多
適當且正確的授權
將能鼓舞員工發揮自己的判斷力、創意和能力
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1 . 2
授權6秘訣,放手讓員工發揮
授權,代表主管對員工的高度信任
也是某種程度的權力轉移
是強而有力的激勵工具
而在有效授權的6個祕訣:
˙找出可以委任的工作,並發掘無法委任事項背後的原因
˙了解即將接任工作員工的背景與能力
˙確認自己有空回應問題
˙溝通要清楚,積極傾聽對方的回應,掌握對方的了解狀況
˙設定檢查點與檢查程序
˙提供建設性回應
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「曾經有個主管,因為我工作得比較晚而想犒賞我,
他四處看了看,能找的只有一個茶包,所以他就給了我那個茶包。
雖然我不喝茶,但我真的很感謝他……」
1 . 3
獎勵要「即時」
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這種激勵方式重點在於「速度」
不論多麼簡單、微不足道的東西
或單純的一句話
都能發揮作用
1 . 3
獎勵要「即時」
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在人前公開讚美下屬
能為激勵的效果大大加分
雖然許多人對於公開讚美感到害羞、尷尬
但大部分人還是會從中得到很大的激勵
1 . 4
讚美要「具體、公開」
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如果羞於公開讚揚
私下的口頭表揚也一樣有效果
領導者務必記得
「上司的『沉默』代表對下屬沒有太高的期望」
會造成團隊士氣低落
特別要提醒
讚賞時一定要提出具體的事例或陳述
不要只說些空洞、抽象的言詞
否則會讓人絲毫感受不到主管的誠意與感激之意
1 . 4
讚美要「具體、公開」
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回饋:針對員工的表現好壞
主管該怎麼提供意見?
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即時給予意見回饋
提升團隊績效
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回饋(feedback)是關於你的行為、表現、結果的意見
回饋是人類行為中
能夠持續激發優秀表現最重要的條件之ㄧ
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就像投籃如果你投的每一球都不知道結果
就算始終都沒投進也無法判斷是否應該修正動作
在這種情況下人們通常會維持原本(無法進球)的做法
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主管或許以為
讚美員工的好表現
比指出員工的缺失要容易許多
而且員工也應該比較喜歡聽到正面的肯定
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然而
員工都有得到回饋意見的權利
無論績效表現超越預期或偏低
「員工都有權知道」
![Page 27: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/27.jpg)
主管提供意見回饋給員工
不但是員工的權利
更是主管的義務
因為缺乏回饋是績效不彰的主要原因之一
主管如果不告訴員工做得好不好
員工就不會做任何改變
![Page 28: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/28.jpg)
因此
即時的回饋可以讓表現不佳的員工及早改進
當然回饋不只指出員工的缺失或弱點而已
當優秀員工有好表現時
也要適時地給予鼓勵與支持
讓他們有動力
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就算在中立、客觀的評論
只要是具爭議性的討論
都容易使員工變得自我防衛或激動
2 . 1
爭議話題私下討論
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因此
不論要處理的問題是什麼
最基本的原則就是「不要公開討論」
主管辦公室或方便一對一談話的安靜場所
都是合適的地方
2 . 1
爭議話題私下討論
![Page 31: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/31.jpg)
有時候衝突在所難免
但是用語或語氣上不當使用
所造成的不必要衝突
卻是應該避免的
2 . 2
提供意見時,4種不當的用語
![Page 32: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/32.jpg)
主管在提供意見給員工時
應該避免4種不適當用語:
1.對人不對事的意見與批評:
2.意圖誘發聽者的罪惡感:
3.命令式的建議和意見:
4.誇大其辭的用語:
2 . 2
提供意見時,4種不當的用語
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1.對人不對事的意見與批評:
意見應鎖定在問題上,而不是針對個人及行為
例如:「你根本沒在聽」「你根本不知道你再說什麼」「你能不能安靜一下」
2 . 2
提供意見時,4種不當的用語
![Page 34: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/34.jpg)
2.意圖誘發聽者的罪惡感:
有些人認為,讓員工產生罪惡感
他們會更努力工作,但事實正好相反。
如果你經常說出
「假如你真的在乎團隊,就會更努力工作了」
「我這麼努力工作,但你們好像不怎麼感激」
這類語句
只會激發員工的負面觀感、甚至反抗意識
2 . 2
提供意見時,4種不當的用語
![Page 35: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/35.jpg)
3.命令式的建議和意見:
當主管以命令的語氣給予員工建議,會讓對方難以接受。
類似「你必須這麼做」「把這份文件拿去影印,並給我一份」
「這是唯一的辦法」「今天就把它完成,並且把結果放在我桌上」
等說法都應該盡量避免
2 . 2
提供意見時,4種不當的用語
![Page 36: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/36.jpg)
4.誇大其辭的用語:
「總是」「從不」「每次」等等誇張用語
很容易造成爭端因為它們多半是不正確的
例如,主管如果常說
「你『從不曾』準時完成工作」
「你『總是』不聽我們勸告」
「你『每次』開會都遲到」等語句,
員工自然會出於捍衛自己的心理
針對與事實不符的言詞加以反駁
掩蓋了主管真正想解決的問題。
2 . 2
提供意見時,4種不當的用語
![Page 37: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/37.jpg)
教練:主管如何負起教導責任
讓員工持續成長?
![Page 38: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/38.jpg)
傳承知識和經驗
複製成功的DNA
![Page 39: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/39.jpg)
教導別人就是為自己創造更多時間
這絕對是一項聰明的投資
也是培養接班人的不二法門
![Page 40: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/40.jpg)
或許有些主管會認為
與其花時間教員工
不如「自己做比較快」
更有些主管會執著於
「付出與回報」的觀念
認為付出心力教導部屬
受益的是部屬、而非自己
然而教導雖然花時間
但從長遠角度來看
卻能為自己創造更多時間
![Page 41: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/41.jpg)
如果你成功地教導部屬
就可以將自己的工作一件件移交給他們
全心投入在「非我不可」的工作上
![Page 42: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/42.jpg)
假想你是新進業務員
主管在你上班第一天
就將如何開發業務、約見客戶、資料準備
以及說明商品及服務技巧
全部交給你
試問,你有辦法立即執行嗎?
3. 1
教導部屬,一次3個重點就好
![Page 43: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/43.jpg)
教導員工時
每次最好不要超過3個重點
即使對方工作經驗豐富、能力過人
這個原則同樣適用
3. 1
教導部屬,一次3個重點就好
![Page 44: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/44.jpg)
例如在「拜訪客戶、取得名片」為目標
往下細分3項
分別是招呼寒暄、交換名片的禮儀
如何在談話中帶入名片的相關訊息
然後再將這3個重點深入指導
3. 1
教導部屬,一次3個重點就好
![Page 45: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/45.jpg)
知名聲音訓練師Renee Grant Williams
曾說:「沉默是金,雄辯是銀
有力的停頓則是貨真價實的白金」
3. 2
善用「停頓」,說重點
![Page 46: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/46.jpg)
3. 2
善用「停頓」,說重點
「停頓」能夠吸引對方的注意
因而加深聽者的印象
有經驗的國小老師
面對哄哄鬧鬧的教室
善於使用「沉默」
讓學生安靜下來
![Page 47: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/47.jpg)
3. 2
善用「停頓」,說重點
教導上
在陳述重點或關鍵字時
可先停頓幾秒再說出口
就能將重點清楚地傳遞給部屬知道
例如:主管可以這樣說:
「拜訪客戶取得名片有3個重點
第一個重點是(沉默片刻)……」然後再接著重點內容
![Page 48: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/48.jpg)
3. 3
5類型員工的「因材施教」法
面對不同個性、年齡與習慣的部屬
有5種為他們量身訂作的教導方法:
![Page 49: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/49.jpg)
3. 3
5類型員工的「因材施教」法
1.什麼都不懂的初學者:
新手就像海綿一樣,往往能夠吸收教導者的每一句話,進而完整地學習與操作
![Page 50: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/50.jpg)
3. 3
5類型員工的「因材施教」法
2.自視甚高的員工:
最好的方法是讓他自己先先試看看
除去他心中莫名的自信
![Page 51: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/51.jpg)
3. 3
5類型員工的「因材施教」法
3.總是擔心失敗的員工:
害怕失敗的員工
最常見的徵兆就是什麼都不做
主管應設法排除員工對於失敗的畏懼
例如「如果發生問題,由我負責」
「失敗了,我會隨時幫忙處理」
![Page 52: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/52.jpg)
3. 3
5類型員工的「因材施教」法
4.比自己年長的部屬:
教導時應嚴守分際、謙虛有禮
表現出「依靠、信賴」的態度
不過,對方若有需要改善的地方
也要明確地表達
![Page 53: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/53.jpg)
3. 3
5類型員工的「因材施教」法
5.年齡懸殊的年輕部屬:
面對比自己年輕許多的部屬
當對方表現出色時,別吝於讚美
要注意的是
領導者與學習者之間的距離如果太接近
會使緊張感消失、學習態度鬆懈
因此應保持適當的距離
![Page 54: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/54.jpg)
Motivation
Feedback
Coaching
![Page 55: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: 績效管理技巧:Motivation X Feedback X Coaching](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042502/55b033571a28ab50268b4854/html5/thumbnails/56.jpg)
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